酒店前台岗位职责 40句菁华

1、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

2、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

3、酒店会员卡的推广和推销。

4、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

5、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

6、办理结账和离店手续；

7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

8、负责公司前台接待。

9、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。

10、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理

11、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

12、回答客人关于酒店的的问题

13、在客人入住的时候保证所有客人开立信用

14、识别和记录特殊付款指令并通知财务部

15、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

16、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品

17、服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

18、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

19、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等

20、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

21、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

22、会员卡的推销及会员办理

23、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

24、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

25、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

26、负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

27、能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

28、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

29、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

30、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

31、为客人办理换房、加床续住等手续；

32、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；

33、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

34、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

35、随时了解对财务政策和程序及相关更新；

36、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；

37、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；

38、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。

39、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

40、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；

酒店前台岗位职责 40句菁华扩展阅读

酒店前台岗位职责 40句菁华（扩展1）

——酒店前台接待岗位职责 60句菁华

1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

2、办理外借物及客人行李的存取手续；

3、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

4、完成领导交予的其他工作。

5、了解宾客到店，离店情况。

6、了解当天客房情况。

7、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

10、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

11、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

12、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

13、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

14、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；

15、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

16、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？

17、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

18、为客人办理换房、加床续住等手续；

19、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

20、理解和接受各类工作的调动。

21、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换

22、完成上级委派的其他工作。

23、销售客房，推广和销售会员卡。

24、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

25、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

26、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;

27、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

28、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

29、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

30、及时补充工作备量;

31、办理外借物及客人行李的存取手续;

32、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

33、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

34、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

35、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；

36、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；

37、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

38、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）

39、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

40、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

41、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

42、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。

43、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

44、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

45、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。

46、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

47、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

48、负责将客房的各项收费入帐。

49、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

50、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

51、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

52、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

53、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

54、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。

55、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

56、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。

57、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。

58、按规定提供客房钥匙服务。

59、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。

60、维持本组范围内清洁。

酒店前台岗位职责 40句菁华（扩展2）

——五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华

1、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；

2、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

3、负责协助招聘面试通知及接待工作；

4、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

5、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

6、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

7、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

8、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

9、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

10、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

11、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

12、处理销售部或其他部门发来的预定单；

13、为客人办理换房、加床续住等手续；

14、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

15、确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

16、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

17、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

18、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

19、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

20、接受和处理预订信息。

21、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

22、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

23、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。

24、了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。

25、工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。

26、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

27、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。

28、热情接待客人，*手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

29、负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

30、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

31、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;

32、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

33、负责快件收发；

34、处理销售部及其他部门发来的预定单

35、完成经理交办的其他工作任务。

36、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

37、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

38、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

39、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;

40、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

41、及时补充工作备量;

42、为客人提供酒店物品租借服务;

43、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

44、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

45、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

46、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

47、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

48、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

49、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

50、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

酒店前台岗位职责 40句菁华（扩展3）

——酒店前台接待岗位职责 50句菁华

1、为客人提供酒店物品租借服务；

2、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

3、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

4、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

5、记录，处理业主投诉等。

6、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

8、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

9、处理好退款，付款及帐户转移；

10、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

11、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；

12、负责管理会员卡客人的信息资料；

13、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

14、接受和处理预订信息。

15、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

16、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

17、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

18、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

19、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

20、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

21、完成上级主管交办的其它工作;

22、与本班组和相关部门密切配合。

23、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

24、每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)

25、为顾客办理入住、离店手续；

26、销售客房，推广和销售会员卡。

27、会流利工作相关的英语口语优先。

28、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

29、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务

30、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

31、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

32、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

33、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

34、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

35、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

36、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

37、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

38、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

39、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。

40、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

41、确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

42、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。

43、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

44、负责将客房的各项收费入帐。

45、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

46、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

47、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。

48、管理并用好各种收据票据。

49、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。

50、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

酒店前台岗位职责 40句菁华（扩展4）

——前台岗位职责 50句菁华

1、负责来访客户的接待和面试人员的指引工作；

2、负责饮用水、绿植统计及维护工作；

3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；

4、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的整洁，确保会议室设备的正常使用，白板笔的及时供应。

5、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

6、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

7、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

8、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

9、有相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先研究；

10、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

11、宾客办理入住登记手续，安排客房

12、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

13、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

14、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养；

15、做好办公用品的采购、管理、发放登记；

16、坚持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

17、配合库管员做好公司所需产品的订购，及跟踪每周统计一次

18、支票的签发要严格执行银行支票管理制度，不得签逾期支票、空头支票。对签发的 支票必须填写用途、限额，除特殊情况需填写收款人。应定期监督支票的收回情况。

19、收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。

20、按财务制度规定正确核算利润分配。

21、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。

22、制作呈报各种报表报告。

23、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

24、负责检查本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查，负责检查前厅所有报告的准确性。

25、负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。

26、客户销售方针的设定援助。

27、技术研讨会的举办。

28、帐款回收。

29、每日、周、月销售总结、汇报。

30、客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。

31、负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知；

32、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

33、完成领导临时安排工作

34、妥善保管收银设备。

35、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理；

36、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及方案。

37、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

38、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问。

39、负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新；

40、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。

41、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问

42、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

43、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

44、掌握PMS系统、*系统操作

45、记录客人意见和建议，受理客人投诉;

46、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

47、节假日福利安排；

48、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

49、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;

50、负责日常考勤，月底进行考勤收集、核算工作；

酒店前台岗位职责 40句菁华（扩展5）

——前台主管岗位职责 50句菁华

1、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。

2、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。

3、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

4、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

5、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

6、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

7、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

8、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

9、餐前的准备工作:

10、执行经理的指令，具体落实各项工。

11、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作

12、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。

13、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。

14、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。

15、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。

16、多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。

17、给员工更多的挑刺的机会。

18、万一失败你将一无所有。

19、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

20、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。

21、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

22、负责前台人员的协调配合工作，并及时处理各类突*况;

23、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过

24、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；

25、会员更衣室的管理及毛巾发放。

26、积极处理客人的投诉，及时反馈结果；协助高层处理突发事件；

27、当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。

28、确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。

29、识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。

30、协助准备部门服务以及工作表现报告。

31、避免和调解抱怨。

32、指导员工表现。

33、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

34、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

35、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

36、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

37、行政工作经验或客服工作经验者优先。

38、身体健康,服从领导安排。

39、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

40、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

41、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

42、1文化程度：大专

43、2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达

44、6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

45、16保证工作场所范围内的整洁。

46、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。

47、根据领导要求，指导、带领本部门员工完成工作任务；

48、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

49、公司内外部重要会议组织安排接待；

50、指导员工表现

酒店前台岗位职责 40句菁华（扩展6）

——酒店经理岗位职责 50句菁华

1、制定和完善总机的规章制度及工作程序。

2、负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

3、对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

4、负责本店的日常经营管理，加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。

5、保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。

6、采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。

7、当班时，接受和处理客人投诉，并作出记录，向经理汇报。

8、财务系统：

9、处理酒店的一切事务，完成酒店所确定的各项目标；制定酒店经营目标和管理发展方向，保证经营业务顺利进行；

10、负责酒店年度预算与决策的编制，严格控制酒店的经营成本和开支，检查分析每月营业情况；

11、全面负责酒店的安全管理，有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查或抽查服务质量。

12、具有酒店运营管理工作经验，具有两种以上酒店类型管理经验优先（星级酒店、度假酒店、培训基地类型）；工作职责：

13、工作中发现管理不足，积极主动向上级领导提出合理化建议。

14、制定酒店经营方针和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程；

15、阅读和分析月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行；

16、负责在酒店行业解决方案市场规划、拓展和销售目标达成，充分利用线上线下销售渠道，达成销售目标和市场目标;

17、负责酒店建设期严格执行公司关于设计变更、现场签证先审批后实施的原则，对合同内发生的设计变更、现场签证及时报备及审核，保证项目正常实施。

18、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月督促监督财务部门做好成本控制，

19、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本和各种费用开支；

20、与公司、加盟业主进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效；

21、组织业务人员定期培训，熟悉酒店相关活动与政策，督导业务人员工作；

22、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应；

23、定期整理前台单据，并归档装订；

24、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；

25、负责与厂商进行业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实

26、负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;

27、负责所管辖酒店的日常销售工作及销售任务的完成;

28、指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质

29、负责运营期间的市场开发和客户维护，确保酒店的*均房价，出租率等达到公司的预期目标;

30、勤奋上进，学习和适应能力强，有韧性能抗压；

31、在董事会的授权下全权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店各项经营目标；

32、向服务员提供有关属地和宾馆的各种信息资料，以备宾客查询。

33、负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

34、熟知宾馆各项应急方案、应急措施。

35、根据总经理的要求和分工，组织实施前台服务、前台操作、客房清扫、客房服务、

36、负责审定酒店财务计划、管理制度和工作程序的实施和运转，落实岗位责任制。

37、参与酒店重要经济问题的分析和决策，参加酒店主要经济合同的谈判、签署，并监督执行。

38、完成总经理交办的其他工作。

39、从财力、物力方面确保完成酒店各大系统的设置和施工装修工程，负责配合集团总部关于市场、成本、预算、安全、设备采购等在内的工作，保障酒店按计划时间开业。

40、对辖区内设施进行管理，包括不限于设备折旧，维修保养，安全管理；

41、负责酒店安装专业目标成本、合约规划的编制审核，组织动态成本统计、分析和控制

42、负责酒店安装类工程结算的审核

43、定期举办会员活动，做好日常会员维护工作；

44、监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据；

45、加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作；

46、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；

47、专科以上学历；

48、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经历；

49、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

50、负责酒店管理团队的建设，人员的录用、考核，决定酒店机构设置，员工编制及奖惩、晋升工作。

酒店前台岗位职责 40句菁华（扩展7）

——酒店店长有哪些岗位职责 40句菁华

1、执行公司各项决议，主持酒店全面工作。安排、落实酒店各部门工作。确保酒店日常工作正常运转。

2、切实提高服务质量，确保每一位客户的高满意度，维护公司品牌声誉。

3、圈分析，组织分店进行宣传，销售等工作

4、检查应收的帐款。及时回收现金，避免差错和跑帐，避免酒店的经济损失。

5、制订酒店的店规，即“员工守则”，这本守则从店长到普通员工，人人都必须遵守。

6、人事管理，包括店员招聘，薪酬设定，表现评估，晋升，淘汰

7、前厅管理，保证前台接待人员办理入住和退房的效率，给予客户热情友好的服务印象。

8、店长每周必须主持部门经理参加的例会，将每一周的工作情况和发生的事情，及下周的工作任务进行沟通和传达。广泛听取经理们的意见，商讨酒店的业务。努力做到任务清楚，目的明确，使酒店工作建立在制度化、程序化的基础上。

9、公共场所的秩序

10、公共卫生间是否干燥、无异味。

11、每周一次巡查员工宿舍。目的关心员工，主要内容了解宿舍卫生与安全

12、每月跟进酒店内消杀。目的了解消杀过程及效果。主要监督消杀公司是否按要求消杀。

13、每月同工程人员进行工程能耗数据统计。目的`了解能耗数据，主要内容如何降低能耗。

14、每月按时参加酒店管理公司会议。目的了解公司各项活动及发展目标，主要讨论酒店销售进展、客服问题、流程问题、维修问题、系统问题

15、负责与分店厨师长，财务经理共同设计全年销售计划和各项考核指标，力争带领全体员工使企业的效益和管理水*稳步提升。

16、坚决执行公司各部门制定的专业技术工作流程，接受公司总经办对本酒店的监督、管理与技术指导，服从公司统一管理，努力做好与公司其他职能部门的沟通协调工作;

17、全面负责本酒店各种设施设备及其他固定财产的保管和维护保养，监督各种设施设备及其他固定财产的购置、维修和原材料供货的质量与价格;

18、积极配合和参加公司各部门组织的各种培训、技能比赛和文化娱乐活动;

19、参加公司周主管例会，向公司汇报本酒店一周工作，并及时传达公司周主管例会精神;主持本酒店每天的碰头会，及时发现并督促解决存在问题。

20、负责主持酒店的全盘工作，贯彻执行城市店长下达的经营管理指令，对公司总经理负责并向其报告工作。

21、负责本店的日常经营管理，加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。

22、负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。

23、认真考核下属部门管理人员的日常工作成绩，倡导民主管理气氛，激发员工的士气和积极性，不断提高管理效能。

24、保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。

25、采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。

26、审阅每天的业务报表，掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。

27、全面负责酒店团队的建立、培养、和管理;指导培训工作，培养骨干，提高整体服务质量和酒店的员工素质。

28、全面负责安全管理，抓好食品卫生，治安安全等工作;

29、熟悉酒店各部门服务及管理流程，善于成本控制。

30、全面负责度假酒店的筹备开业、运营管理、服务、营销、安全、人事等综合管理工作;

31、负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;

32、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化;

33、负责门店安排与联系房间维修和保养维护;

34、负责做好酒店/公寓与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;

35、根据指标做好成本控制，做好每周的销售分析和每月的经营分析

36、做好酒店员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度

37、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公*公正

38、根据公司质量标准，负责酒店质量控制

39、领导酒店安全管理工作，落实酒店保安和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和酒店财产安全

40、严格执行公司制定的各项规定，保证连锁化、集团化管理和发展的需要

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