前台接待员岗位职责 40句菁华

1、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

2、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

3、负责区域内的5S管理;

4、完成上级领导安排的其他工作。

5、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

6、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

7、负责公司相关会务、活动组织协助。

8、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

9、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）

10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

11、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

12、协助公司员工的复印、传真等工作;

13、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;

14、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

15、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。

16、熟悉EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。

17、完成上级领带交办的其他任务。

18、完成领导交办的其它工作。

19、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；

20、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

21、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

22、领导交办的其他工作。

23、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档；

24、完成部门经理交代的其它工作。

25、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；

26、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；

27、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

28、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

29、检查当天团队房号，并与房态核实；

30、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

31、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

32、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

33、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

34、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

35、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

36、随时保持高标准和提供优质服务。

37、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

38、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

39、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

40、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

前台接待员岗位职责 40句菁华扩展阅读

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展1）

——前台接待岗位职责 60句菁华

1、检查餐厅的正常运转情况；

2、对客人反馈意见进行及时处理；

3、进行餐后工作检查；

4、督导并检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；

5、作好迎宾工作；

6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；

7、制作每日客房报表，并做好各类报表打印及统计工作，认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生

8、打折权；

9、协助前厅经理完成全面工作；

10、负责餐前的检查工作，并督导服务人员按要求完成工作；

11、协助经理完成其领导职权；

12、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

13、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

14、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

15、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

16、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

17、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

18、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

19、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

21、正确处理客人的留言、电传等。

22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

23、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

24、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

25、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

26、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

27、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

28、完成上级交给的其它事务性工作。

29、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

30、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1。通知原施工人员2。安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。

31、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。

32、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;

33、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。

34、出席部门及班组会议。

35、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

36、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

37、根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

38、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

39、积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

40、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

41、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。

42、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

43、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

44、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

45、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。

46、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

47、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。

48、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

49、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

50、保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。

51、保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。

52、每班为下班人员准备充足的工作用品。

53、做好客人抵店前的各项准备工作，提前一天将会议、团队、VIP客人的信息，用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。

54、负责将所有预订信息输入电脑，科学排房，提高客房利用率。

55、定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。

56、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。

57、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。

58、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

59、完成领导交办的其它工作。

60、负责协调本组与其他各组之间的关系。

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展2）

——接待员岗位职责 60句菁华

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；

2、负责区域客户与销售经理的对接工作;

3、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的接待及服务工作;

4、保持工作场所干净、整洁美观。

5、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

6、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

7、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

8、商场背景音乐及促销广播的录制和播放；

9、负责商场客流量统计，并制作相关报表；

10、根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在*大陆投资的各项目公司的相关工作。

11、通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水*。

12、30—20：30

13、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。

14、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行程数）要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见，或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。

15、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工期二天以上应提前半天或1天通知）。

16、负责对客户的跟踪服务

17、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。

18、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

19、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

20、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。

21、接受客人点菜，做好客人的参谋。

22、认真仔细做好客人离去后的检查，清洁整理工作。

23、按照上菜顺序，准确无误地传菜。

24、改进、改善、发展产品的质量，创造新的菜式和制作方法，提高菜肴质量。

25、合理安排生产人员及布置当日的生产任务。

26、负责生产前的一切准备工作，如申领原料、物品等。

27、严格操作规程，除做了当日点心供应外，还要做好次日准备工作。

28、了解当日客表，做好当天所用的调料用具等准备工作，做好原料的事先烹制工作。

29、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。

30、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。

31、完成上级主管交办的其它工作

32、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

33、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

34、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

35、了解客情，做好突发事件的解决工作；

36、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

37、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。

38、正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。

39、负责营业额、经费及劳动成本的预算工作。

40、检查服务员的仪表仪容，检查营业前的准备工作情况。

41、逐项检查各项工作，出现问题及时报告经理。

42、做好个人及工作环境和食品卫生工作；

43、开餐前做好冷盆、卤味的烹制工作以及所需原料物品的准备工作。

44、做好操作处的设备用具保养工作。

45、协助保安维持大厅秩序，发现可疑人员应上前询问并及时上报。

46、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；

47、严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

48、负责本岗位及周边的安全防范工作；

49、负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

50、异常特殊事情必须向上级汇报。

51、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

52、打印各种营业报表。

53、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致歉，同时，作出礼貌耐心的`解释。

54、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；

55、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。

56、信息整理。接待办接到省委 、省人大、 省*、 省*及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。

57、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。

58、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。

59、配合保安部、工程部处理突发事件。

60、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展3）

——接待员岗位职责 50句菁华

1、协助销售部处理日常内勤工作;

2、负责协助销售经理项目方案、标书、图纸等相关工作的制作;

3、负责区域客户的接待及公司产品的讲解等相关工作;

4、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

5、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿，往返票务及其他接待工作;

6、保持工作场所干净、整洁美观。

7、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。

8、做好交接班记录，准确仔细的与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。

9、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。

10、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。

11、个性热情开朗，易交流；

12、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;

13、受理商场顾客的咨询和投诉；

14、严格执行公司的各项规章制度；

15、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；

16、独立安排散客或团队的房间;

17、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。

18、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。

19、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。

20、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。

21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。

22、组织安排员工的工作，监督制定排班表，招聘新员工，制订培训计划。

23、欢迎客人到来，引客到桌，拉椅让座。

24、做好营业的餐具、用具的卫生工作，保证开餐时使用方便。

25、保证厨房日常工作的顺利进利，协同餐厅主管处理好客人的投诉。

26、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、

27、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

28、完成上级主管交办的其它工作

29、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

30、了解客情，做好突发事件的解决工作；

31、女，形象好，气质佳，年龄16—35岁，身高1.50以上;

32、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。

33、检查服务员的仪表仪容，检查营业前的准备工作情况。

34、对管辖区负责，保证工作率。善于推销菜肴酒水，保证上菜与听单相符，按时按序出好每一道菜，及时按客人要求提供桌边服务。

35、及时了解客人的用餐情况，向厨房通报客人的需求与意见，满足客人的需要。妥善处理发生的问题。

36、开餐前做好冷盆、卤味的烹制工作以及所需原料物品的准备工作。

37、经过刀工处理，使原料符合烹调要求并冷藏保鲜以待用。

38、掌握冰箱性能和原料贮存、冷藏的要求。

39、开餐后，及时为配菜厨师提供所需原料。

40、详细做好预订记录；

41、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；

42、根据接待要求制定来宾接待方案；

43、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；

44、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。

45、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。

46、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。

47、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上;

48、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

49、负责公司各部门钥匙的保管工作。

50、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展4）

——酒店前台接待岗位职责 60句菁华

1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

2、办理外借物及客人行李的存取手续；

3、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

4、完成领导交予的其他工作。

5、了解宾客到店，离店情况。

6、了解当天客房情况。

7、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

10、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

11、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

12、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

13、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

14、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；

15、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

16、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？

17、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

18、为客人办理换房、加床续住等手续；

19、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

20、理解和接受各类工作的调动。

21、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换

22、完成上级委派的其他工作。

23、销售客房，推广和销售会员卡。

24、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

25、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

26、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;

27、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

28、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

29、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

30、及时补充工作备量;

31、办理外借物及客人行李的存取手续;

32、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

33、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

34、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

35、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；

36、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；

37、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

38、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）

39、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

40、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

41、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

42、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。

43、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

44、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

45、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。

46、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

47、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

48、负责将客房的各项收费入帐。

49、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

50、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

51、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

52、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

53、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

54、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。

55、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

56、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。

57、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。

58、按规定提供客房钥匙服务。

59、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。

60、维持本组范围内清洁。

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展5）

——前台接待岗位职责 50句菁华

1、负责将餐厅的经营状况、客源结构、宾客反映意见、出品以及服务质量等综合信息进行总结并反馈给厨师长及餐饮部经理，以便进行及时调整；

2、负责所辖餐厅的内外协调工作，前厅和后厨的沟通工作；

3、在营业时间内巡视餐厅，征询客人意见要求，及时改进；

4、对客人反馈意见进行及时处理；

5、完成领导交办的其他的工作。

6、赠菜权：给熟客或会员客人赠送新出菜品来品尝；

7、最高领导会议发言权。

8、协助前厅经理完成全面工作；

9、注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。

10、完成主管交给的其他工作。

11、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

12、仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作；

13、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品寄存等

14、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确 。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。

15、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

16、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

17、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

18、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

19、负责考勤统计与记录，每月制作考勤报告

20、、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

21、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

22、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

23、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

24、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

25、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

26、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;

27、懂得如何使用前厅设备。

28、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

29、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

30、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

31、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

32、积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

33、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

34、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

35、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。

36、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

37、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

38、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。

39、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。

40、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事。

41、检查验钞机/POS机是否运作正常。

42、每月初整理上月的预订单，进行归档，并整理客史档案。

43、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。

44、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。

45、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。

46、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。

47、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。

48、负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

49、负责协调本组与其他各组之间的关系。

50、将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展6）

——车辆驾驶员岗位职责 40句菁华

1、车辆必须停放在中心停车场固定的停车位置,不得随意占用他人车位。出车在外,车辆应停放在可靠地点或停车场保管,并锁好防盗锁。

2、不得私自用车,如需要必须向中心主任请示。私用车辆期间所发生的一切事故由用车人自己负责。

3、车上各种备件、工具、灭火器等物品,应配备齐全。车辆钥匙要妥善保管,如有丢失或需要复制车辆钥匙,必须向中心主任报告。

4、根据领导要求处理一些外联事务；

5、协助行政人员从事一些外勤工作；

6、职高以上学历；

7、具有良好的驾驶技术和安全,为人正直、踏实,工作积极主动,服务意识强,身体健康；

8、做好出行记录、行驶里程记录、燃油使用记录；服从管理；

9、驾驶员要服从领导指挥，自觉遵守站各项规章制度，遵守交通规则，保证安全行车、完成任务。

10、送血时自觉服从血液管理科的安排和调配，分轻重缓急，安全及时准确地将血液送到医疗单位。

11、自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行驶，并记录车辆的行驶里程;

12、根据调度的安排及时完成出车任务，做好行车里程记录；

13、严格按要求，厉行节约修理费用；

14、按设备“四无”“六不漏”及润滑“五定”对设备进行日常维护与保养；

15、每班按规程对要求对分管区域及分管设备进行巡检。

16、承担局领导出差、开会、办理机关有关公务的接送服务任务；

17、车辆发生故障或交通事故时，要及时向车管员报告，并协助有关部门处理。

18、认真遵守项目部的规章制度、管理条例和各项规定。

19、未经允许不得将车辆交给他人驾驶，不借工作之便谋取私利，不随意捎人捎物，不私自出车；因私事外出，原则上不准开车，特殊情况，要报综合办公室主任批准。

20、上班前应将车辆准备好待命，下班后和节假日应将车及时入库，停车时做到人走锁落，确保车辆安全。

21、每月底要认真、准确填写《车辆运行情况登记表》，并整理好报销票据和外单位用车回执联；在登记每月的里程表数据时，要先将油箱加满，以准确计算当月油耗，并由车辆调度员确认。

22、驾驶员出车除办公室日常要求的常规出车外，其余出车一律凭派车单出车（派车单必须由分管主任审批、行政秘书签字）。

23、驾驶员必须遵守保密原则，不该讲的话一律不讲，上班时间不串办公室，不做与工作无关的事。

24、要服从带车人员的调动，不许擅自脱岗，协助带车人完成任务。

25、日常要加强车辆的维修和保养，要定时检查车辆的制动情况，机油是否正常以及易损件部位，负责车库卫生。

26、参加部门组织的业务培训。

27、为了保证工作用车和行车的安全，严格禁止酒后开车，不开英雄车，不开赌气车，不打疲劳战，行车在外期间，要服从当地交警指挥。

28、车辆不得带病运行，发现故障要及时报告或排除，车辆运行到一定公里时，要主动按技术保养要求到指定的修理厂进行维修保养。

29、遵守机关统一的劳动考勤纪律，不准无故离岗、缺岗、串岗。

30、完成上级领导交办的其他工作。

31、按作业规范要求进行物资装卸、搬运和移位；

32、作业期间，要集中精力，要谨慎驾驶，严禁酒后驾驶叉车；

33、根据车辆主管的调度安排按时完成出车任务，保证行车中遵守交通规章，注意行使安全;

34、执行出车任务完毕，进行车辆的清洁和日常维护工作，按照企业或者车辆要求进行车辆定期维护和保养;

35、遇到交通事故，通知上级领导，协助进行交通事故的调查和处理;

36、负责调度安排公司的日常用车，以及其它出车任务，满足公司的用车需求;

37、控制车辆的维修、使用等费用，确保关键数据(如行驶里程、油耗记录等)清晰，符合公司的相关规定;

38、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。

39、驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水*和积累行车经验。

40、驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他普通员工。

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展7）

——配送员岗位职责 40句菁华

1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；

2、送货驾驶员职责（附：货车司机管理制度）

3、在出库提货前，送货员要检查货物数量正确性，开具票据，并在票据上注明签 字。散货不得拉回，散货必须入筐；如散货拉回，当事人自已装卸。

4、按票据填写送货日期、时间、地址，提货当日必须办理入库手续。

5、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与库房人员当面点清；

6、完成上级领导交办的其它工作。

7、负责有人员业务单证权限审批及配置、日常监控；

8、负责根据配送需求合理制定配送方案；

9、负责配送流程规划及流程改善；

10、配送产品销售支持，发现问题，收集并提出可行整改方案；

11、学历大专以上，1年以上即时配送相关工作经验；

12、主观能动性强，有组织规划能力，勇于突破自己，创新能力强；

13、负责审核客户销售单、公司到货单，仓库每日进出仓明细表是否一致，包括单价、金额、数量等明细项目。

14、负责及时与销售部门、供应商的沟通，保证往来账目清晰、准确。

15、熟悉运输、配送、仓储等相关软、硬件设备应用;;

16、负责库存商品调拨送货和对帐的管理工作；

17、对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门；

18、下属员工的管理、监督、考核、培训；

19、建立和修改本分部的管理制度及实施细则，使其具备可行性和合理性；

20、合理分配员工工作，并进行考核；

21、积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系。

22、负责全区中邮快货及同城物流配送业务的量统和分析工作。

23、监督和评估内部各方面的'绩效指标，从中发现持续改进的机会，并加以实施。

24、建立高效、协作的团队，完成公司下达的区域绩效指标。

25、严格遵守公司的考勤制度及其他相关规章制度。

26、上班时间不私自无故外出。

27、服从配送主管的领导。对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报。

28、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整

29、途中安全行驶 ，不违反交通规则

30、按时到岗，及时送货，不松懈出车

31、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿

32、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车安排。

33、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作

34、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。

35、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为、情节严重并造成影响或后果的，承担相应责任及损失。

36、负责做好货品销售记录、摆放工作（配合），

37、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作（配合）；

38、核对出库货物明细与货运单是否一致，做好出库复核工作;

39、做好送货票据的签收和货物的领取，交接工作。

40、负责货款签收、确认、现金足额缴存，做到日清日结，确保货物和货款和货款安全及包装物的回收。

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展8）

——酒店前台岗位职责 40句菁华

1、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

2、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

3、酒店会员卡的推广和推销。

4、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

5、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

6、办理结账和离店手续；

7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

8、负责公司前台接待。

9、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。

10、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理

11、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

12、回答客人关于酒店的的问题

13、在客人入住的时候保证所有客人开立信用

14、识别和记录特殊付款指令并通知财务部

15、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

16、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品

17、服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

18、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

19、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等

20、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

21、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

22、会员卡的推销及会员办理

23、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

24、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

25、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

26、负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

27、能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

28、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

29、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

30、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

31、为客人办理换房、加床续住等手续；

32、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；

33、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

34、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

35、随时了解对财务政策和程序及相关更新；

36、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；

37、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；

38、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。

39、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

40、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；

前台,岗位职责