前台主管岗位职责 50句菁华

1、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。

2、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。

3、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

4、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

5、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

6、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

7、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

8、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

9、餐前的准备工作:

10、执行经理的指令，具体落实各项工。

11、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作

12、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。

13、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。

14、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。

15、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。

16、多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。

17、给员工更多的挑刺的机会。

18、万一失败你将一无所有。

19、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

20、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。

21、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

22、负责前台人员的协调配合工作，并及时处理各类突*况;

23、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过

24、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；

25、会员更衣室的管理及毛巾发放。

26、积极处理客人的投诉，及时反馈结果；协助高层处理突发事件；

27、当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。

28、确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。

29、识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。

30、协助准备部门服务以及工作表现报告。

31、避免和调解抱怨。

32、指导员工表现。

33、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

34、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

35、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

36、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

37、行政工作经验或客服工作经验者优先。

38、身体健康,服从领导安排。

39、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

40、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

41、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

42、1文化程度：大专

43、2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达

44、6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

45、16保证工作场所范围内的整洁。

46、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。

47、根据领导要求，指导、带领本部门员工完成工作任务；

48、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

49、公司内外部重要会议组织安排接待；

50、指导员工表现

前台主管岗位职责 50句菁华扩展阅读

前台主管岗位职责 50句菁华（扩展1）

——仓库主管岗位职责 50句菁华

1、新款的发放与跟踪及货源调配；

2、严格执行公司制定的出入库管理规章制度，认真做好商品的出入库复核工作，所有进出仓库的商品均须有相关责任人签字；

3、及时做好工作总结报告，迅速、如实、准确反映工作情况和工作中遇到的问题，积极提出合理化建议。以身作则，以正确的工作方法，积极负责的态度处理仓库日常工作；

4、关心、爱护、团结下属员工，解决下属员工的困难和问题。发扬团队精神，发挥团队力量，带领下属员工做好仓管的工作。对于下属员工违反公司规章制度要及时做出处理；

5、出货装柜。

6、打包好不良材料并贴好相关标识，单独存放。

7、负责包装纸箱(及彩盒、包装袋的收发。

8、每月26号之前提供所有最新库存报表到主管。

9、与相关部门确定工作接口和业务交接标准。

10、定期编制采购物品的入货台账、退货台账及库存台账，报送财务部和生产部。

11、定期编制产品入库、出库及库存台账，送生产部和财务部。

12、制定并实施材料库及成品库的管理制度和管理方法。

13、完成上级交办的其他工作。

14、根据采购《物料采购跟踪表》对于需外发加工的材料，仓库根据所需、根据采购《物料采购跟踪表》对于需外发加工的材料，，对于需外发加工的材料，数量进行准备，数量进行准备，备好与出库单一起交采购，备好与出库单一起交采购，采购将进行安排外发加工。采购将进行安排外发加工。

15、根据相关要求与流程配发版房所需物料;根据相关要求与流程配发版房所需物料;

16、负责对仓库物料存放进行规划，分区、分类、分款、分色存放，帖上、负责对仓库物料存放进行规划，分区、分类、分款、分色存放，标签。存放时做到防潮、防尘、防晒，防火，防盗。标签。存放时做到防潮、防尘、防晒，防火，防盗。

17、在计划部的领导下，安排与管理仓库工作。根据仓库主管的职责行使对本部门的管理权力。

18、负责安排仓库人员对货品进出仓、验货、记帐等出入库工作。

19、及时与品牌主管沟通当天的销售发货情况，并及时调拨货品做好发货准备。

20、根据货物的进出量及时调整库区货品的摆放位置，使仓库合理的利用起来。

21、加强管理，搞好仓库安全工作。

22、3负责对仓管员进行业务指导、工作安排及工作检查、考核，并将考核结果报部门负责人。

23、4定期对库房现场及帐、物、卡按GMP要求进行检查、整理，发现问题及时处理。

24、按仓库规定收发料。

25、负责与仓库有关的标准化管理制度在仓库的有效执行。

26、负责仓储、配送的现场运营管理，包括生鲜类非标品和标品的拣货、打包等操作；

27、刻苦钻研业务知识，全面了解各厂家各系列产品的保管养护方法，对库存商品进行统筹安排，合理布局，最大限度的利用仓库的存储功能，达到有效管理仓库的目的`；

28、仓库的工作筹划与进度控制，合理调配人力资源，对仓库现场各个工作的监控。

29、审订和修改仓库的工作操作流程和管理制度。

30、2年以上物流仓储相关领域工作经验优先考虑;

31、零售与库存数据的统计与分析；

32、仓库卫生与安全，对外来人员的询问并登记；

33、代理商退换货的把关；

34、对未发货的合格产成品进行入库处理，及时入账并通知销售部和生产部；

35、督促仓管员配合财务、办公室定期对仓库库存产品盘点清查，发现帐、物不符时，查明真相，提出调整方案上报公司领导处理，并依照公司的处理意见进行调整；

36、负责物料进出的相关运输安排及运输过程中的管理；

37、负责项目相关物料入库、在库、出库等管理工作；

38、对于仓库（堆场）整体运营效率负责；

39、完成上级领导交办的其他工作任务。

40、负责仓储运营管理，包括收货，上架，拣货，包装，发货，盘点，下架，退货等操作管理，协调与控制，物料计划及库存管理；

41、仓库的工作的工作筹划与进度控制，合理调配人力资源，对仓库现场各个工作的监控。

42、对仓库中存放物品定期检查，防止变质；根据物料的使用情况分出常、对仓库中存放物品定期检查，防止变质；用料、呆料、半废品、及废料，要分类存放，对于废料定期申请处理。用料、呆料、半废品、及废料，要分类存放，对于废料定期申请处理。

43、负责对仓库物料的摆放、清洁卫生、安全等管理工作；

44、遵守并协助仓库经理推行仓储管理制度，规范作业流程，优化内部流程、并确保其有效实施；根据仓库管理制度，对库存做到帐目清晰、定期进行仓库盘点，确保库存数据的正确性；

45、完成公司领导交办的其他工作任务；

46、数量管理,保持账、物、卡一致。

47、不良物料、呆废料、退货的处理。

48、4、负责分配仓管员的日常工作，使日常工作做到高效、准确、有序。

49、负责科学规划和调整仓储库存和库位，提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库化的使用率;

50、负责库区的合理布局和管理，合理规划仓库的存储空间；

前台主管岗位职责 50句菁华（扩展2）

——前台岗位职责 50句菁华

1、负责来访客户的接待和面试人员的指引工作；

2、负责饮用水、绿植统计及维护工作；

3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；

4、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的整洁，确保会议室设备的正常使用，白板笔的及时供应。

5、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

6、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

7、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

8、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

9、有相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先研究；

10、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

11、宾客办理入住登记手续，安排客房

12、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

13、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

14、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养；

15、做好办公用品的采购、管理、发放登记；

16、坚持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

17、配合库管员做好公司所需产品的订购，及跟踪每周统计一次

18、支票的签发要严格执行银行支票管理制度，不得签逾期支票、空头支票。对签发的 支票必须填写用途、限额，除特殊情况需填写收款人。应定期监督支票的收回情况。

19、收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。

20、按财务制度规定正确核算利润分配。

21、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。

22、制作呈报各种报表报告。

23、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

24、负责检查本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查，负责检查前厅所有报告的准确性。

25、负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。

26、客户销售方针的设定援助。

27、技术研讨会的举办。

28、帐款回收。

29、每日、周、月销售总结、汇报。

30、客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。

31、负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知；

32、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

33、完成领导临时安排工作

34、妥善保管收银设备。

35、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理；

36、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及方案。

37、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

38、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问。

39、负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新；

40、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。

41、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问

42、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

43、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

44、掌握PMS系统、*系统操作

45、记录客人意见和建议，受理客人投诉;

46、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

47、节假日福利安排；

48、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

49、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;

50、负责日常考勤，月底进行考勤收集、核算工作；

前台主管岗位职责 50句菁华（扩展3）

——收银前台岗位职责 50句菁华

1、汇总收据、发票，编制相关报表；

2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。

3、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

4、饭店结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。

5、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。

6、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。

7、支票（海安地区一般没人使用）

8、现金交接程序

9、按规定为离店客人办好所有帐目的手续；

10、处理好退款，付款及帐户转移；

11、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水*至关重要。

12、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

13、正确处理钥匙的发放。

14、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守酒店的保密制度。

15、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

16、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

17、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；

18、帮助客人协调相关部门准备所需文件

19、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

20、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。

21、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系。

22、制作、打印、核对收银相关凭证;

23、妥善保管收银设备;

24、处理好退款，付款及帐户转移;

25、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度

26、做好班前准备，认真检查电脑、打印机、读卡器、电话等设备工作是否正常，并做好清洁保养左右。

27、兑换好当天所需零钱、备用金必须每天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用。

28、交班：核对当日所受款项(现金、刷卡、微信、支付宝、购物券等）、服务人数单据等、在系统里面进行交接。

29、负责门店收银工作、现金管理，确保门店收银工作正常进行；

30、负责门店客服工作，及时有效处理客户需求与投诉，保证顾客体验满意度

31、完成领导安排的其他工作。

32、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

33、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑；二次录入电脑（单号、套系、摄影师、加选金额）。

34、制作、打印、核对相关凭证;

35、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计;

36、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

37、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

38、收款收到除人民币以外的货币，必须在单上注明币种，交款时应讲清楚。

39、会员结账时要求会员出示会员卡，并登记号码，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。

40、协助店面主管做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。

41、回到店内先签到。

42、按照上级安排认真做好本职工作；

43、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务；

44、诚实守纪，有职业操守

45、五官端正，性格开朗，有亲和力

46、负责办理当天离店宾客的结帐工作;

47、负责住客欠款的催收工作;

48、负责工作范围的清洁工作。

49、提供贵重物品寄存保险箱;

50、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

前台主管岗位职责 50句菁华（扩展4）

——人事主管岗位职责 100句菁华

1、具备较好的表达、沟通、组织、协调能力和时间管理能力及亲和力；

2、全面统筹规划物业公司的人力资源战略；

3、负责物业公司行政工作（办公用品、档案存档、员工活动等）；

4、严格执行人力资源各项工作预算，对各项人力资源预算执行情况进行分析。

5、负责编订和修改酒店各项劳动、人事、社保、安全的标准、和工作计划，并及时监督、检查其执行情况。

6、负责指导、管理、监督人事部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项。

7、协调组织好酒店有关薪酬、福利、企业文化建设等工作，积极组织开展文体活动，不断完善和丰富员工的业余文化生活。

8、做好总经理交待的其它临时性工作。

9、协助公司做好招聘和人事的管理工作;

10、团队内部机制设立，员工赋能和文化建设

11、协助总经理构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事管理制度及企业文化建设，并严格监督运行；

12、进行简历甄别及人才测试、面试、筛选、录用等工作；

13、绩效管理；绩效管理体系的构建；绩效考评工作的监督执行。

14、后勤保障管理：公司车辆及人员管理；宿舍管理；饭堂管理；卫生与绿化管理；保安队的管理；电工的管理。

15、公司规章制度的监督执行；员工日常行为的管理；

16、本部门会议、公司会议的组织召开，会议决议的监督执行；公司活动的组织；公司企业文化建设工作的开展。

17、下属工作的监督管理、培训指导。

18、完成上级领导临时交办的其他任务。

19、负责办理普通员工的入职、离职手续，及人事变动的审核工作。

20、负责员工人事档案的管理，及对外公文之草拟和处理。

21、充分挖掘与梳理人才引进渠道，并积累渠道管理的数据信息；

22、拟定公司员工培训目标、方针，建立培训体系及人力资源开发规划和培训计划；

23、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同;

24、完成上级领导交办的其它相关工作。

25、组织做好员工的日常培训，了解员工对培训工作的需求情况，适时开展培训工作；

26、每月25日主持本部门月度工作会议，总结工作计划完成情况，布置下月工作；

27、负责公司员工的招聘工作，做好人员甄选和试用期管理;

28、负责公司的日常行政管理，贯彻落实各项规章制度的执行;

29、负责各部门的协调与关系维护;

30、负责职权内全年人力资源规划与发展;

31、协同开展员工培训及岗位技能培训，并跟踪评估培训效果;

32、负责职权内人员薪酬绩效核算及管理;

33、招聘与配置:用人申请的审核；招聘计划的制定与执行；应聘人员的甄选；招聘活动的评估、总结；人员的配置。

34、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式(包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设)，制定和完善人力资源管理制度

35、负责与劳动人事、*行政部门保持良好的联系，及时获得相关政策支持

36、负责酒店员工招聘、晋升、绩效考核等人事工作。

37、完成领导交办的其他工作。

38、负责公司各类员工的招聘工作，拓展及维护各类招聘渠道，满足公司的人才需求;

39、独立负责劳动关系管理相关工作，如：入离职手续、调动、解聘、劳动合同续签等;

40、负责执行及规划员工培训工作；

41、负责监督检查各部门，员工执行规范的情况。

42、招聘与配置：用人申请的审核；招聘计划的制定与执行；应聘人员的甄选；招聘活动的评估、总结；人员的配置。

43、后勤保障管理：公司车辆及人员管理；宿舍管理；饭堂管理；卫生与绿化管理；保安队的管理；电工的'管理。

44、对行政人事部经理负责。

45、公司文件的撰写、会议的组织及本部门工作安排、检查及改善；

46、协助制定公司员工的培训和发展计划，包括企业文化，员工入职，各部门的考核；

47、社保办理及劳动关系处理

48、公司员工考勤的审核与汇总统计、工资核算；

49、招聘：负责所管项目点的人才招聘管理，招聘渠道日常业务对接;

50、劳动关系：处理员工纠纷，员工面谈及跟踪;

51、根据现有编制及业务发展需要，协调、统计各部门招聘需求，制定招聘计划;

52、负责人员考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理;

53、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，对过程进行监督控制，不断完善绩效管理体系;

54、办理入离职手续、劳动合同的签订;熟悉法律法规，维护公司利益，避免劳务纠纷;

55、熟悉各类招聘渠道，招聘流程，精通各种面试方法沟通技巧，善于思考和挖掘新的招聘模式;

56、办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续；建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同；

57、协助处理劳动争议；

58、完成上级交办的其它事项。

59、根据年度人员编制，公司发展情况及各部门人员需求，执行公司人员招聘计划，监控人员招聘工作推进情况;

60、进行招聘与人员配置工作，招聘过程管控包括：需求分析，渠道选择，信息发布，简历筛选，面试，背调、offer谈判、入职等

61、控制招聘成本，开发和挖掘招聘渠道，确保招聘的供给效率;

62、上级安排的其他事项。

63、按阶段编制培训计划，并负责实施内部员工培训工作；

64、公司日常集体活动的安排与组织，公司重要会议的组织；

65、完成上级布置的其它任务。

66、做好各种职系人员发展体系的建设，做好人员发展的日常管理工作；

67、协调公司内部行政人事等工作；

68、对现代企业人力资源管理模式有系充的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调不整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验。

69、对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力。

70、善于与各类性格的人交往，待人公*。

71、负责计算、核查、统计员工绩效考核结果

72、按时完成公司领导交办的其他工作

73、协助上级建立健全公司招聘、培训、绩效考核等人力资源制度建设；

74、熟悉企业关于薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针；

75、负责组织文化活动的文案策划、推广、宣传等相关工作;

76、负责员工杂志、刊物的策划、采编等;

77、进行微信公众号、H5、专题推广页的内容建设、话题引导、专题策划等;

78、责任心强、具亲和力，有较强的沟通、协调及团队合作精神;

79、及时有效解决员工投诉和劳动争议;

80、具有较强的亲和力和服务意识,吃苦耐劳,工作认真细致,原则性强,有良好的执行力及职业素养;

81、组织并执行招聘、培训、考勤、绩效、员工关系、劳动纪律等工作。

82、根据现有的编织及业务发展需求,协调、统计各部门的招聘需求,编制年度/月度人员招聘计划,经批准后实施招聘,及时补充空编岗位需求。

83、建立事业部培训体系,并跟进各项培训管理工作,熟悉服装行业培训课程,并能完成终端零售课程授课等。

84、熟悉人力资源各大模块工作,能独立开展人力资源各项工作,熟练操作办公软件;

85、完成上级领导交办的其他任务。

86、协助、组织实施员工培训活动，制定人力资源规划等工作；

87、制定年度福利预算，组织员工活动；

88、负责新员工入职培训工作,编制员工培训计划，指导各部门进行在岗培训工作;

89、及时收集和了解本行业招聘渠道及人员分布情况，并根据本公司人力资源战略规划进行招聘工作规划及培训规划；

90、根据实际情况建立并开拓招聘渠道和招聘方式、确保招聘的高效完成；

91、塑造、维护、发展和传播企业文化。

92、及时处理公司管理过程中的问题及员工之间的纠纷。

93、具有亲和力、责任心和服务意识，保密意识强；

94、主持人力资源部日常工作；

95、负责办理职工调动、退休、辞、退手续和薪资调整；

96、负责新进人员的甑选、招聘、录用；

97、负责职工的教育、培训工作；

98、负责合理安排协调培训资源，合理分工，并检查学习质量，实施培训效果的考核评估。

99、积极完成上级领导交代的其他工作任务。

100、协助实施公司的企业文化建设，组织开展有关各项活动；

前台主管岗位职责 50句菁华（扩展5）

——人事主管工作岗位职责 50句菁华

1、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同；

2、企业文化的宣贯落地，及总部接口同事的对接工作;

3、领导交办的其它事务。

4、统筹行政各项工作；

5、定期进行新员工、在职员工、离职员工的访谈并进行分析；

6、深入了解业务和人员发展状况，参与业务部门的人力资源规划、招聘、培训、员工关系、企业文化，配合业务的组织发展；

7、负责检查、监督、落实有关劳动人事方面的国家政策及公司内部规章制度;

8、全面负责公司内部的办公行政管理工作，协调部门间各项协作事宜；

9、做好员工关系交流、管理等一系列工作；

10、负责对新入职员工进行入职行政制度及企业文化培训；

11、及时处理公司管理过程中的问题及员工之间的纠纷。

12、建立并宣传新新特色的企业文化。

13、管理公司重要会议，做好各种会议纪要、记录，草拟及管理公司公文及文档。

14、有战略、策略的思维，有能力建立整合不同的工作团队。

15、薪资：负责项目点员工薪资核算、考勤、社保及公积金缴纳。

16、负责公司人事制度、流程、规范、文书的制定、推行、检查、修订工作;

17、负责制定招聘计划，与各部门保持密切沟通，在规定时间内完成招聘任务;

18、起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程;

19、员工入职离职、劳动合同的签订、续约与管理。

20、组织员工活动，促进公司理念和企业文化的贯彻落实。

21、新员工入职后，进行职前培训，明确其岗位要求。

22、负责搭建公司体系，员工的招聘补充。

23、按计划开展日常招聘工作，维护现有的招聘渠道。

24、制定人力资源规划方案，修改完善公司组织架构及定岗定编人员，编写各岗位说明书并报批;

25、落实相关机构员工薪酬与福利的分配。

26、合理营造企业自身的文化和精神，提高团队进取协作精神。

27、完成上级领导交办的其它工作任务。

28、办理员工入、离职及转正、调动等异动手续，处理员工关系；

29、制定和完善人力资源管理制度；

30、领导交代的其他工作。

31、负责招聘、培训、薪酬、考核、员工关系等人力资源日常管理事宜；

32、公司文档的整理和归档等；

33、协同开展新员工入职培训，业务培训，执行培训计划，联系组织外部培训以及培训效果的跟踪、反馈；

34、依照公司的实际需要，制定详明的招聘计划并进行实施；

35、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划、内容、方法，并组织实施；

36、组织并做好来客接待和公车的管理工作。

37、招聘工作：对外发布招聘信息，选择招聘渠道，安排面试时间及负责面试时的组织工作；

38、组织招聘工作，拓宽招聘渠道，实施面试及人才录用，保证公司所需要的人才及时招聘到位；

39、公司内部管理制度、标准的修订、制订、执行、监督；

40、社保办理及劳动关系处理

41、协助上级进行岗位评价，建立并不断完善公司薪酬制度和薪酬体系。

42、年度目标责任书完成情况跟踪。

43、*各职能部门要求的报表、资料数据定期和临时性上报工作。

44、负责制定并完善事业部岗位编制,协调各部门有效的开发和利用人力,满足经营管理及业务需要。

45、针对管理层的绩效管理能力进行评估；

46、负责考勤核算以及公司各类证件的办理和年审工作;

47、配合领导处理其他行政事务

48、档案管理：根据档案管理规定，督促资料征集和归档的进度，检查材料的归档情况，监督检查档案的借阅情况，及协调解决有关问题;

49、负责拟制新现场薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制；

50、具体负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续。

前台主管岗位职责 50句菁华（扩展6）

——前台接待岗位职责 50句菁华

1、负责将餐厅的经营状况、客源结构、宾客反映意见、出品以及服务质量等综合信息进行总结并反馈给厨师长及餐饮部经理，以便进行及时调整；

2、负责所辖餐厅的内外协调工作，前厅和后厨的沟通工作；

3、在营业时间内巡视餐厅，征询客人意见要求，及时改进；

4、对客人反馈意见进行及时处理；

5、完成领导交办的其他的工作。

6、赠菜权：给熟客或会员客人赠送新出菜品来品尝；

7、最高领导会议发言权。

8、协助前厅经理完成全面工作；

9、注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。

10、完成主管交给的其他工作。

11、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

12、仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作；

13、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品寄存等

14、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确 。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。

15、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

16、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

17、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

18、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

19、负责考勤统计与记录，每月制作考勤报告

20、、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

21、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

22、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

23、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

24、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

25、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

26、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;

27、懂得如何使用前厅设备。

28、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

29、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

30、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

31、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

32、积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

33、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

34、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

35、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。

36、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

37、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

38、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。

39、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。

40、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事。

41、检查验钞机/POS机是否运作正常。

42、每月初整理上月的预订单，进行归档，并整理客史档案。

43、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。

44、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。

45、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。

46、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。

47、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。

48、负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

49、负责协调本组与其他各组之间的关系。

50、将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

前台主管岗位职责 50句菁华（扩展7）

——主管的岗位职责 40句菁华

1、负责对接区域内的客户，做好沟通和管理工作。

2、定期完成各类工作管理报表。

3、在部门经理直接领导下开展工作，管理好所负责的工区的各项施工工程，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。

4、贯彻执行公司的各项决议，带头遵守各项规章制度。

5、督促核查对工人的考核考勤，要求对工人的出工、误工记载以及工时的计算必须准确无误。

6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水*和管理水*。

7、月度装饰盘点工作。

8、根据当月装饰销售情况以及下月度装饰需求情况，制定装饰采购计划表并通过公司批准。

9、审查编制设备维修计划及设备的月、季、年度保养的周期计划，并做好督促、检查、落实工作。

10、制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则，以确保设备的安全运行，促进设备管理、设施保养的标准化、程序化和规范化。

11、深入现场，及时掌握人员和设备的状况，坚持每天现场巡查重点设备运行状况及公共场所的动力设施，发现问题及时解决处理。

12、督导执行酒店节水、节电措施，发挥设备最大效率，降低成本，完成费用指标。

13、负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全及工作的正常运行。

14、准时主持每天的班前例会，传达经理的工作指示，检查本部门员工的仪容、仪表是否符合公司的要求与标准。

15、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事务，确保楼面运作所需人员充足。

16、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号，随时检査工作情况。

17、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

18、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。

19、落实本部门的规章制度、工作程序、工作标准，并对员工的工作质量经常进行指导、检查和提出奖惩建议。

20、组织落实设备设施的年度保养计划、检修计划和更新改造计划以及国家强检项目的送检。

21、组织制定工程维修的年度能源预算和维修预算，合理使用和调整各项费用的开支，严格控制运行维修成本。

22、负责对本部门员工的培训教育和业务考核工作，不断提高员工的业务和思想素质。

23、审核出纳编制现金和银行凭证，编制转账凭证。全面负责账务系统。

24、完成内部管理报表和外部财务月报的编制。

25、负责公司员工每月工资核算，社保等缴纳。

26、负责收入、成本、利润预算；

27、变质成本费用预算，并对预算执行情况进行分析；

28、成本资料的收集、整理和会计信息反馈；

29、负责日常会计核算、帐务处理和税务办理；

30、按月进行财务分析，有独立见解，能够对公司经营决策提出建议；

31、完成领导交办的其他任务。

32、协助上级组织、拟订公司整体税务计划；

33、负责税票的填写工作，本着对公司负责的原则，准确填写税票，依法及时纳税。

34、根据原始凭证编制记账凭证，开展项目核算工作；

35、协调监督项目会计日常核算工作，确保核算规范性；

36、协助主管领导应对内外部审计及各类监督检查；

37、负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作。

38、建立健全该公司会计核算系统；

39、公司财务管理及内部控制工作；

40、接受税务、审计等部门的检查、监督，及时、准确提供所需的各项资料，与各方保持良好的沟通及协调；

前台主管岗位职责 50句菁华（扩展8）

——物业公司前台岗位职责 40句菁华

1、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

2、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;

3、按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。

4、保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。

5、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;

6、租户报修记录、跟踪、回访关闭;

7、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;

8、迎送客户，主动问候，站立式服务;

9、对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。

10、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

11、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；

12、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；

13、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；

14、领导交办的其他事项。

15、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；

16、协助上级完成交办的其它任务。

17、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;

18、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;

19、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等;

20、配合前台做好日常行政工作;

21、领导安排的其他工作。

22、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总；

23、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。

24、上级交办的其他工作。

25、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

26、负责接待来电、来访、报修工作；

27、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

28、负责空置房钥匙管理工作；

29、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；

30、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。

31、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。

32、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；

33、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

34、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;

35、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;

36、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

37、VIP接待，提供礼仪引导服务;

38、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

39、负责接待工作，做好来访登记;

40、具有亲和力，服务意识强，思路清晰，语言表达能力强

前台主管岗位职责 50句菁华（扩展9）

——运营主管岗位职责 40句菁华

1、加强业务，管理技巧的学习，熟练掌握各岗位工作技能，提高工作效率、质量。

2、严格按排班表出勤管理，及时汇报工作情况、听取指示、准确落实，认真填写《主管交接班记录》及其它表单，做好交接班工作。

3、负责商品调价、报损、退换的具体工作。

4、及时在交换班本上记录顾客对商品的需求。

5、负责钥匙的管理。（各区域工作台）

6、每月25号做出当月的工作总结和下月的“店中店”工作计划。

7、岗前须知：

8、《商品补货申请单》

9、《员工手册》

10、《员工岗位规范》

11、《商品验收标准》

12、组识指导本区域完成公司下达的各项经营指标和任务。

13、执行公司下达的促销计划，检查特价商品椎垛，牌面的到期时间，检查促销海报的到位情况。

14、组识实施本区域的盘点工作。

15、及时向经理反馈分管区域的运行情况。

16、严格执行公司上级领导下达的各项任务和指标，督促并安排，力求圆满完成并对结果负

17、检查柜台货架的商品展示，陈列是否符合标准，商品与价格标签或促销海报，POP等是

18、负责部门商品的补货，调价，报损，退换货的执行。督促员工及时填写单据，对数量条码等进行逐条审核，然后呈交上级审核。

19、安排熟悉商品的员工进行商品验收，退换货，调价，调拔，报损等基本作业。

20、对调价间运作跟踪并核对商品检查促销折让商品实施情况。

21、负责部门员工的缺岗补位工作。

22、检查并考核本部门员工的岗位规范和执行程度。

23、熟悉并遵守所在部门和各项规章制度和作业流程，在充分授权的范围内进行各种同场作业。

24、配合部门负责人工作，确保完成公司下达本部门的销售计划和各项工作指标的完成。

25、按作业程序检查进入卖场的商品质量，防止商品实物数量与调拔单数量不符，量少，破损过期等质量欠佳的商品上架销售，确保商品的完美，对消费者负责。

26、及时反映促销商品情况，不得出现促销商品或赠品断货现象。

27、无条件的遵守商场的各项规章制度。

28、未经允许不得随意离开工作岗位。

29、协助网店商品描述信息的整理，上线和维护；

30、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作；

31、与各部门人员的沟通，全面负责整个团队的业绩考核工作。

32、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；

33、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

34、执行公司各项政策，完成公司下达的销售目标。

35、拟定公司规章制度并监督执行落实。

36、管理、培训并考核销售人员，帮助选拔、补充、发展销售队伍，注重人员培养与团队建设。

37、。 营运经理的工作职责

38、参与制定各地区商圈规划，评估，并作分析报告及资料建档。

39、对本公司的新开店铺的形象装修工程的跟进。

40、与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的解决方法。

前台,岗位职责