日期:2022-12-02 00:00:00
1、负责将餐厅的经营状况、客源结构、宾客反映意见、出品以及服务质量等综合信息进行总结并反馈给厨师长及餐饮部经理,以便进行及时调整;
2、负责所辖餐厅的内外协调工作,前厅和后厨的沟通工作;
3、在营业时间内巡视餐厅,征询客人意见要求,及时改进;
4、对客人反馈意见进行及时处理;
5、完成领导交办的其他的工作。
6、赠菜权:给熟客或会员客人赠送新出菜品来品尝;
7、最高领导会议发言权。
8、协助前厅经理完成全面工作;
9、注意着装及礼仪举止,礼貌待客,自觉维护公司所形象。
10、完成主管交给的其他工作。
11、修理结算,根据修理卡实际内容制作结算单。
12、仔细阅读交接班记录本,切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作;
13、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面,处理住客延期住宿,制定前台有关统计报表,为住客留言,物品寄存等
14、掌握房态和客房情况,并及时与客房部核对房态,积极热情地推销客房,了解当天预定客人及会议,做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式,以保证入住和结帐的准确 。了解预离客人及会议,统计房卡,房间数等工作,做好退房准备工作。
15、在工作期间,要始终保持服务台的干净、整洁。
16、与客人交谈时,要面带微笑,目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
17、要熟练各种包装技巧,包装时要认真负责、热情主动,包装工艺要精细。
18、要妥善保管礼品、礼券,发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放,不得有乱发,私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表,下班后要认真进行汇总核对,做到当日上报。
19、负责考勤统计与记录,每月制作考勤报告
20、、问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。
21、如果有人想访问住店客人,应问清来访者的姓名身份,然后打电话至住店客人的房间,如果住店客人愿意见客,则请客人办要访客手续后去客房,如果住客不在,可请客人留言,但不要把房号告诉访客,除非住客事先有委托。
22、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。
23、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
24、做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。
25、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
26、负责公司电话总机的接线工作,对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语;
27、懂得如何使用前厅设备。
28、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。
29、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。
30、协助主任做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务。
31、安全工作:下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗;
32、积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。
33、注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。
34、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。
35、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*)后,扫描并录入电脑存档。
36、电话通知客人退房时:对天还要续住的房客,则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
37、下班前的一至两个小时,整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税,放回等金额的备用金后,所剩余的为当天当班的营业额。
38、维护酒店的形象和声誉,原则问题不放弃立场。
39、严格执行交接班手续,按时交接班,交代清楚未完成的事宜。
40、严格执行交接班手续,按时交接班,交代清楚未完成的事。
41、检查验钞机/POS机是否运作正常。
42、每月初整理上月的预订单,进行归档,并整理客史档案。
43、掌握客情,接受客人的预定,并通知相关责任部门,安排服务员留台。
44、解答客人提出的所有问题,收集客人的意见及投诉,并及时向领班汇报。
45、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。
46、自我培养廉洁无私的品德,正确树立自己的人生观、价值观,做好前台的收银工作,绝对保证按即行价格,按时按人收取费用,保证开单、收银无误,绝对相符。
47、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品,确保整齐美观。
48、负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程,督促员工照章办事。视员工的表现,给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。
49、负责协调本组与其他各组之间的关系。
50、将上级的指示传达给下级,将本组的情况及时向上级汇报,自觉遵守请示汇报制度。
前台接待岗位职责 50句菁华扩展阅读
前台接待岗位职责 50句菁华(扩展1)
——前台接待岗位职责 60句菁华
1、检查餐厅的正常运转情况;
2、对客人反馈意见进行及时处理;
3、进行餐后工作检查;
4、督导并检查开餐前的准备工作,检查餐厅的设备是否处于完好状态;
5、作好迎宾工作;
6、餐中巡视,主动询问客人对菜点和服务的反馈意见,进行及时的处理;
7、制作每日客房报表,并做好各类报表打印及统计工作,认真核查自己经办的报表准确性,严防错帐、漏帐、逃帐现象发生
8、打折权;
9、协助前厅经理完成全面工作;
10、负责餐前的检查工作,并督导服务人员按要求完成工作;
11、协助经理完成其领导职权;
12、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范;
13、负责客户进厂招揽作业,保有及维系客户关系;
14、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
15、修理结算,根据修理卡实际内容制作结算单。
16、接听救援电话,仔细记录客户资料车辆情况。
17、回收救援费用,保证救援单据齐全、费用回收要及时。
18、妥善回答及解决顾客提出的各种问题,建立与顾客良好关系。
19、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
21、正确处理客人的留言、电传等。
22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
23、客流密集时要保持站立姿势态,与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
24、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法,严格按规定管理与发放,要认真做 好发卡记录和日报表,在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
25、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向主管或相关部门汇报。
26、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等,核实后做好交接班记录并签字。
27、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
28、完成上级交给的其它事务性工作。
29、讲究仪容仪表,坚持微笑服务,得体耐心回答客人的问询。
30、接到报修电话售后服务主管24小时内,必须联系客户并勘查现场,及时安排维修工作(1。通知原施工人员2。安排工厂维修),三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。
31、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽,对公司造成不良影响,每次罚款100元,由公司经理开具罚单交财务部门。
32、负责公司电话总机的接线工作,对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语;
33、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施。
34、出席部门及班组会议。
35、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
36、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;
37、根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。
38、注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。
39、积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。
40、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。
41、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*)后,扫描并录入电脑存档。
42、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
43、每天中午12:00为房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。
44、下班前的一至两个小时,整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税,放回等金额的备用金后,所剩余的为当天当班的营业额。
45、将统计好的当班营业额,填好投款单,打印当班报表,缴纳给财务。
46、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
47、通话当中,时刻保持微笑,对方“听”得到。
48、换位思考,能转换角色,设身处地的为客人考虑。
49、对客人的任何意建和投诉,均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者,则要即刻报告给上级领导。
50、保持总台台面整洁,做好设备设施的维护保养工作。
51、保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。
52、每班为下班人员准备充足的工作用品。
53、做好客人抵店前的各项准备工作,提前一天将会议、团队、VIP客人的信息,用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。
54、负责将所有预订信息输入电脑,科学排房,提高客房利用率。
55、定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。
56、随时准备好促销、接待工作,并保证完成此项工作。
57、做好各项物品的管理,登记并检查好外借、内还的物品,严格按照即定程序办理。
58、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
59、完成领导交办的其它工作。
60、负责协调本组与其他各组之间的关系。
前台接待岗位职责 50句菁华(扩展2)
——酒店前台接待岗位职责 50句菁华
1、为客人提供酒店物品租借服务;
2、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;
3、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
4、为客人办理入住、退房,包含贵重物品、车辆登记提示。
5、记录,处理业主投诉等。
6、掌握住店客人情况,出租率及各下属的日常服务情况。
7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
9、处理好退款,付款及帐户转移;
10、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
11、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;
12、负责管理会员卡客人的信息资料;
13、热情接待客人,*手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
14、接受和处理预订信息。
15、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
16、负责为客人结账,收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。
17、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,并录入资料通知相关部门;
18、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
19、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;
20、确保按照公司服务标准,提供高质量前台服务;
21、完成上级主管交办的其它工作;
22、与本班组和相关部门密切配合。
23、熟练掌握前台软件的操作,在规定时间内为客人结完帐。
24、每日向出纳结汇,及时解款回笼兑换资金。(除周日)
25、为顾客办理入住、离店手续;
26、销售客房,推广和销售会员卡。
27、会流利工作相关的英语口语优先。
28、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作
29、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务
30、接受客人投诉,及时处理解决并做好记录,向经理助理汇报;
31、接收和处理电话预定,并按操作程序录入电脑信息;
32、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
33、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;
34、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。
35、每天中午12:00为房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。
36、当天中午11:00—13:00为租、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
37、下班前的一至两个小时,整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税,放回等金额的备用金后,所剩余的为当天当班的营业额。
38、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。
39、宽容、忍耐,无论任何原因不和客人争辨,把理让给客人。
40、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢,并向客人解释:在部门条件成熟的情况下,我们会采纳的。
41、确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
42、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。
43、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
44、负责将客房的各项收费入帐。
45、保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。
46、服从督导或值班经理的工作安排,按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
47、阅读并填写交接班日志,及时跟办上一班未完成的工作。
48、管理并用好各种收据票据。
49、负责有关房价,酒店服务设施等详细资料。
50、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。
前台接待岗位职责 50句菁华(扩展3)
——汽车前台接待岗位职责 40句菁华
1、提高工作效率和工作质量;
2、减少违章行为和违章事故的发生。
3、对需要转接的电话进行准确的接转
4、记录客户电话访问及来访信息
5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作
6、完成上级委派的其他临时性工作。
7、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。
8、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
9、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。
11、结算时,发现有增加维修项目的,须告之客户,客户不同意增加时,应将故障及需做
12、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待;
13、每日检查展厅的营业设施和环境状况。
14、建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
15、妥善回答及解决顾客提出的各种问题,建立与顾客良好关系。
16、引导来访用户给销售顾问接待;
17、展厅客流量的记录;
18、随时监督展厅经理值班情况,同时监督前台销售人员到岗情况,一般状况下,每天保证前台有一名展厅经理维护秩序,两名销售顾问负责接待客户,一名销售顾问负责接听客户来电。
19、配合销售顾问导出销售流程录音,按日期有秩序的存放在E盘,并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。
20、顾客到店进行交车时,配合销售顾问做交车仪式,导出交车录音,按日期储存。
21、每天四点半以后,再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。
22、在电话中代表北京现代汽车经销商,并且通过个人亲自欢迎的.方式作为与所有来宾
23、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
24、友好、大方地走近来宾,处处体现出北京现代的企业形象。
25、对暂时不能回话的职员作好安排。
26、必要时,以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜,在必要时添加。
27、确保展示厅整洁、干净。
28、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;
29、汇总提交相应报表,部门文件的整理及归档;
30、负责做好潜客数据的整理,提供潜客数据分析报表;
31、信息统计:记录客户电话访问及来访信息;
32、完成上级委派的其他临时性工作:提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。
33、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;
34、完成领导安排的其他事情
35、部门安排的其他事项
36、辅助展厅经理检查展厅卫生和展车卫生
37、汽车保修索赔的处理和事故车定损
38、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。
39、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。
40、每天保证良好的工作激情和微笑的服务,为客户提供贴心及周到服务,避免出现客户纠纷。
前台接待岗位职责 50句菁华(扩展4)
——前台岗位职责 50句菁华
1、负责来访客户的接待和面试人员的指引工作;
2、负责饮用水、绿植统计及维护工作;
3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作;
4、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的整洁,确保会议室设备的正常使用,白板笔的及时供应。
5、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特别要求,并做好交接。
6、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。
7、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
8、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟
9、有相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先研究;
10、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
11、宾客办理入住登记手续,安排客房
12、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。
13、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
14、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养;
15、做好办公用品的采购、管理、发放登记;
16、坚持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;
17、配合库管员做好公司所需产品的订购,及跟踪每周统计一次
18、支票的签发要严格执行银行支票管理制度,不得签逾期支票、空头支票。对签发的 支票必须填写用途、限额,除特殊情况需填写收款人。应定期监督支票的收回情况。
19、收付现金双方必须当面点清,防止发生差错。
20、按财务制度规定正确核算利润分配。
21、在销售总部领导下,和各部门密切配合完成工作。
22、制作呈报各种报表报告。
23、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。
24、负责检查本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查,负责检查前厅所有报告的准确性。
25、负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。
26、客户销售方针的设定援助。
27、技术研讨会的举办。
28、帐款回收。
29、每日、周、月销售总结、汇报。
30、客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访,不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜,尽量选用转告方式。
31、负责安排会议室,协调会议时间,下发会议通知;
32、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理
33、完成领导临时安排工作
34、妥善保管收银设备。
35、协助经理制定管理制度,进行行政工作的组织与管理;
36、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及方案。
37、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况,掌握最好的房态,熟悉各种办理手续,提高住房的出租率和周转率。
38、服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务,并转交销售顾问。
39、负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新;
40、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于陆次,了解客户对施工服务的看法,并将跟进记录上报给公司经理。
41、服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务,并转交销售顾问
42、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务
43、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续
44、掌握PMS系统、*系统操作
45、记录客人意见和建议,受理客人投诉;
46、负责房卡的管理和发放工作,并严格遵守验证制度。
47、节假日福利安排;
48、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
49、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;
50、负责日常考勤,月底进行考勤收集、核算工作;
前台接待岗位职责 50句菁华(扩展5)
——前台主管岗位职责 50句菁华
1、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行,满足客人合理的要求。
2、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。
3、参加前厅部例会,并反映工作中的问题。
4、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。
5、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。
6、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。
7、在营业期间,负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。
8、组织能力较强,能带领部属一起做好接待服务工作,为客人提供满意加惊喜的服务。
9、餐前的准备工作:
10、执行经理的指令,具体落实各项工。
11、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作
12、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数,要求和标准,做到心中有数。
13、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。
14、和厨房保持密切联系,及时反映客人意见和要求。
15、在开餐前对本餐厅做通盘巡视,按规范标准检查桌椅,餐具等各项准备情况,对服务员讲解菜单。
16、多关心你的员工,哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。
17、给员工更多的挑刺的机会。
18、万一失败你将一无所有。
19、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
20、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。
21、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
22、负责前台人员的协调配合工作,并及时处理各类突*况;
23、报告顾客卡扫描仪的异常情况,确保顾客顺畅通过
24、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训,并监督执行;
25、会员更衣室的管理及毛巾发放。
26、积极处理客人的投诉,及时反馈结果;协助高层处理突发事件;
27、当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。
28、确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。
29、识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。
30、协助准备部门服务以及工作表现报告。
31、避免和调解抱怨。
32、指导员工表现。
33、掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店情况,最大限度地销售客房。
34、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表,工作纪律,礼貌用语及工作态度。
35、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
36、帮助员工解决工作中遇到的难题,处理工作中差错和事故。
37、行政工作经验或客服工作经验者优先。
38、身体健康,服从领导安排。
39、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
40、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟
41、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间
42、1文化程度:大专
43、2语言能力:良好的英语或日语口语和书面表达
44、6及时了解每天客房状况,熟知当天住房率、客流量,及主要客人抵离时间。
45、16保证工作场所范围内的整洁。
46、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格;熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格,并有较强的销售技能。
47、根据领导要求,指导、带领本部门员工完成工作任务;
48、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
49、公司内外部重要会议组织安排接待;
50、指导员工表现
前台接待岗位职责 50句菁华(扩展6)
——接待员岗位职责 50句菁华
1、协助销售部处理日常内勤工作;
2、负责协助销售经理项目方案、标书、图纸等相关工作的制作;
3、负责区域客户的接待及公司产品的讲解等相关工作;
4、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面,处理住客延期住宿,制定前台有关统计报表,为住客留言,存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。
5、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿,往返票务及其他接待工作;
6、保持工作场所干净、整洁美观。
7、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。
8、做好交接班记录,准确仔细的与下一班交接工作,完成上级交办的其它工作。
9、上岗前检查仪容仪表,查看相关报表,做好接待服务准备。
10、按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时纠正。
11、个性热情开朗,易交流;
12、负责电话的接听转接并记录来电客户信息,如有留言需及时转达;
13、受理商场顾客的咨询和投诉;
14、严格执行公司的各项规章制度;
15、在所指派的服务区域内招呼客人,留意客人饮品情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;
16、独立安排散客或团队的房间;
17、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员,并负责办理移交手续,如客户有特别要求的,应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时,协助车间经理合理派工。
18、送修车进入车间维修后,要负责适时跟踪询问工作进度,按本厂规定通知客户按时接车,或解释延工期原因,并致歉意。维修过程中发生增项修理时,要负责立即与客户联系。征得客户意见后,立即转报车间经理或调度员,按客户意见处理生产作业。
19、向客户交送竣工车辆时,负责通知并协助客户办理财务结算手续,交接过程中应先检查客户结算凭证,然后引导客户对车辆外观作全面视检,有随车托管物品的,要随车一并交回客户,并请客房居随物品保管单上签名,以示物品收回。
20、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。
21、适时通知客户车辆下一次保养的时间,年审时间,定期检测时间,保险到期时间,驾驶证到期时间等有关信息。
22、组织安排员工的工作,监督制定排班表,招聘新员工,制订培训计划。
23、欢迎客人到来,引客到桌,拉椅让座。
24、做好营业的餐具、用具的卫生工作,保证开餐时使用方便。
25、保证厨房日常工作的顺利进利,协同餐厅主管处理好客人的投诉。
26、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议、
27、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
28、完成上级主管交办的其它工作
29、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
30、了解客情,做好突发事件的解决工作;
31、女,形象好,气质佳,年龄16—35岁,身高1.50以上;
32、负责访客查询工作,办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。
33、检查服务员的仪表仪容,检查营业前的准备工作情况。
34、对管辖区负责,保证工作率。善于推销菜肴酒水,保证上菜与听单相符,按时按序出好每一道菜,及时按客人要求提供桌边服务。
35、及时了解客人的用餐情况,向厨房通报客人的需求与意见,满足客人的需要。妥善处理发生的问题。
36、开餐前做好冷盆、卤味的烹制工作以及所需原料物品的准备工作。
37、经过刀工处理,使原料符合烹调要求并冷藏保鲜以待用。
38、掌握冰箱性能和原料贮存、冷藏的要求。
39、开餐后,及时为配菜厨师提供所需原料。
40、详细做好预订记录;
41、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;
42、根据接待要求制定来宾接待方案;
43、同事间相互尊重、相互帮助,营造一个良好的工作环境;
44、接待准备。与接待方确认接待事宜后,接待办要及时准备好接待所需物品,分配好任务,并拿出具体接待方案(如需公司领导参加的接待活动,要及时上报)。
45、若接待时需饮酒,接待人员要适量而行,严禁贪杯醉酒,有损景区形象。
46、按照服务台工作内容、流程及相关标准,作好日常工作并负责登记。
47、男女不限,形象好,气质佳,年龄18—26岁,身高女162cm以上,男170cm以上;
48、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。
49、负责公司各部门钥匙的保管工作。
50、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。
前台接待岗位职责 50句菁华(扩展7)
——现场岗位职责 50句菁华
1、在施工现场具体解决施工组织设计和现场的关系,现场监督组织设计中的东西,测量、编写施工日志,上报施工进度、质量,处理现场问题,是工程指挥部和施工队的联络人;
2、协同项目经理,认真履行《建设工程施工合同》条款,保证施工顺利进行,维护企业的信誉和经济利益;
3、督促施工材料、设备按时进场,并处于合格状态,确保工程顺利进行;
4、监控施工过程,发现图纸、施工中出现的问题,并及时现场解决,或提交有关专业人员解决;
5、审查现场施工进度及相应的报表;
6、确保库存的准确率,以及商品的有效期管理;
7、全面了解工程材料的使用性能及储存、码放标准,做好材料进场后的清点、核实工作。配合工程管理人员做好材料标识工作。
8、负责商品砼进场的验收、计量工作。
9、负责财务系统、发票系统、费控系统或SAP财务模块的系统管理、运维和技术支持工作。
10、负责RPA财务机器人的实施开发、管理和运维支持。
11、全面协调所负责项目的.各类工程难题,就本权责范围的问题进行协调和处理,如超出本身权责范围则应及时上报直接领导。
12、工科类专业毕业,中专及以上学历;
13、带领运营团队,并确保团队各项KPI达到规定的标准,确保团队整体服务质量优秀;
14、协助客服总监建章建制,完善部门规章制度,并对执行情况进行监督及反馈;
15、安排(督促)工程进度,审查施工单位报表并如实上报。检查工程质量、进度是否满足目标要求,及时报告指标的偏离。
16、协助协调分管工程合同履约过程中的各种矛盾和各方关系。
17、负责分管工程的进度控制的检查督促工作;
18、协调好设计、勘察、监理、施工、质检、安监、城建监察等单位的关系。
19、负责项目部人员的调配管理,协同做好施工现场其他各项管理工作。
20、明确投资控制的重点,预测工程风险及可能发生索赔的诱因,制定防范措施,减少索赔的发生。对索赔发生的原因进行分析、论证,明确责任。
21、监督施工单位严格按照设计图纸、施工规范进行施工。
22、参加工程有关会议,做好各类工程会议记录,做好验收资料。
23、负责技术文件的收发、整理工作及项目办公室技术书籍、检测工具的建帐、立卡、保管工作。
24、在项目副经理综合工长直接领导下,对所管辖的施工区段的进度、质量、安全文明施工直接管理负责
25、参与施工组织设计、施工策划、施工方案的编制工作
26、编写和组织分部分项工程施工技术交底、安全交底
27、建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系,进行有效的内部控制。
28、结合公司所处建筑施工总承包行业,完成合理合法的税务筹划工作。
29、系统统筹全国各地分公司的财务管理工作,指导、督导各项工作合力落地。
30、电话转接执行权
31、学院市场投入知情权
32、市场工作建议权
33、严格执行工艺标准、验收和质量验评标准,以及各种专业技术操作规程,制订质量、安全等方面的措施,严格按照图纸、技术标准、施工组织设计进行施工,经常进行督促检查;参加质量检验评定;参加质量事故调查。
34、负责班组人员管理,新员工培训教导,确保安全作业
35、较强的沟通能力、领导能力、抗压能力
36、设计阶段暖通工程方案可行性审核;
37、暖通工程图纸审核、会审;
38、暖通工程招投标;
39、暖通工程施工方案审核;
40、暖通工程安全全面监督与管理;
41、熟悉各类空调设备、了解暖通设备市场价格;
42、具有对暖通设备选型有丰富经验;
43、参与生产部电气装配组的日常产品装配、调试任务,并确保生产安全高效。
44、做好生产现场6S日常活动,确保生产现场规范。
45、检查,督促施工班组按各级技术交底要求进行施工;
46、参与处理施工中一般性的技术问题,对施工单位提屈,的图纸及技术问题进行审核、处理并与上级技术管理部门沟通解决;
47、根据工程部制定的进度计划,对相关单位的执行情况进行跟踪检查,督促落实;对偏离进度计划的情况进行调查、分析,提出整改措施及督促落实并及时上报,对可能阻碍工程进度的情况进行分析并及时协调。
48、组织、计划、指导、控制及协调生产过程中的各种活动和资源,能够发现问题、分析原因,采取有效措施,确保生产正常运转;
49、建立完善各项生产流程,推进6s现场管理制度,实现生产车间标准化管理,提高生产效率,控制关键要害部位,杜绝安全隐患,防止安全事故的发生。引进先进的管理理念确保各部门和各类人员职责、权限规范化;
50、组织建立健全质量管理体系,制订和完善质量管理目标负责制,随时掌握生产过程中的质量状态,协调各部门之间的沟通与合作,及时解决生产中出现的问题;
前台接待岗位职责 50句菁华(扩展8)
——酒店前台岗位职责 40句菁华
1、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。
2、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。
3、酒店会员卡的推广和推销。
4、做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来;
5、掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;
6、办理结账和离店手续;
7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账
8、负责公司前台接待。
9、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*)后,扫描并录入电脑存档。
10、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理
11、在客人入住,离店和逗留过程中,通过立即,有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务
12、回答客人关于酒店的的问题
13、在客人入住的时候保证所有客人开立信用
14、识别和记录特殊付款指令并通知财务部
15、展示所有和设施的工作知识,并有效地协助酒店客人
16、正确处理客人的邮件,信息,和包裹,保证客人收到这些物品
17、服从主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
18、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
19、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等
20、熟悉酒店客房产品知识及销售政策
21、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务
22、会员卡的推销及会员办理
23、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
24、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。
25、负责房卡的管理和发放工作,并严格遵守验证制度。
26、负责班前检查交接,下班前和交班前自检、互检,注意交待未完成的重要事项,每班次能有效衔接,保持服务的连贯性。
27、能严格遵守财务制度,按照财务流程和标准操作,准确收钱和投款,确保账务和物资管理准确、安全。
28、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;
29、为客人准确快速的办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
30、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
31、为客人办理换房、加床续住等手续;
32、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;
33、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
34、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
35、随时了解对财务政策和程序及相关更新;
36、保持对标准预订程序的深入了解,包括正确使用表格,如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;
37、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;
38、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取酒店的经济效益。
39、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
40、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;
前台接待岗位职责 60句菁华前台岗位职责 60句菁华接待员岗位职责 60句菁华收银前台岗位职责 60句菁华酒店前台接待岗位职责 60句菁华五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华前台岗位职责 50句菁华前台主管岗位职责 50句菁华安全岗位职责 50句菁华岗位职责 50句菁华接待员岗位职责 50句菁华收银前台岗位职责 50句菁华汽车维修前台接待职责 50句菁华物业客服前台岗位职责 50句菁华班长岗位职责 50句菁华电工岗位职责 50句菁华维修岗位职责 50句菁华酒店前台接待岗位职责 50句菁华门卫岗位职责 50句菁华项目岗位职责 50句菁华餐厅岗位职责 50句菁华面点岗位职责 50句菁华前台接待员岗位职责 40句菁华前台收银岗位职责 40句菁华汽车前台接待岗位职责 40句菁华汽车接待岗位职责 40句菁华物业公司前台岗位职责 40句菁华行政前台岗位职责 40句菁华酒店前台岗位职责 40句菁华
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