前台的工作职责 50句菁华

1、保持前台环境清洁。

2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领导申请，保证前台无空岗。

3、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。

4、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5、负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水*;

7、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。

8、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

9、结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。

10、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;

11、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;

12、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;

13、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;

14、协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

15、新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。

16、接待前准备工作

17、会议中服务工作

18、客户的投诉处理沟通，报修维保并登记处理；

19、完成领导交办的其他事宜。

20、负责访客接待、面试接待；

21、负责差旅预定等管理工作；

22、办公用品的采购及管理；

23、收发传真，复印文档，收发信件、文件等;

24、完成领导安排的其他临时工作。

25、公司快递资料的接收、转发、登记;

26、公司资产保管和领用发放，各类行政费用的结算;

27、完成领导交办其它的临时工作内容。

28、快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

29、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

30、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

31、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

32、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

33、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。

34、有过生日的客人或vip入住，要及时通知房务中心。

35、准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

36、负责来访学员及家长的登记、接待;

37、协助完成VIP学习中心行政财务事务与人事事务工作;

38、每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

39、负责单位高管分配的文档处理工作。

40、负责管理监视器、广播音响、文体用品。

41、完成上级交办的其他工作。

42、着装大方得体，须穿着有袖上装，最好是职业装。

43、客人离开后，及时收拾接待室、领导办公室茶杯。

44、每天上午8:50前到。完成清洁工作，如不够则提早到。

45、来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。

46、原则上半年清洗一次地毯。如太脏则增加次数。 特别注意：爱护公物，洗地毯、维修空调、装修时，要求桌面、地面都全铺报纸保护，搬动椅子千万小心，千万不要碰坏、划花，就像爱护自己财务一样。

47、每次紧跟浇花员浇花，做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了，马上动手摘除，不能等等浇花工来了才处理。

48、有时协助打印文件，要求熟练操作WORD、EXCEL 办公软件。

49、会前一小时开窗通风，会前20分钟开空调机。

50、积极完成领导交代的其它任务。

前台的工作职责 50句菁华扩展阅读

前台的工作职责 50句菁华（扩展1）

——前台工作职责 100句菁华

1、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

2、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

3、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目(低值易耗品、固定资产)。做好办公室设备管理及维修。

5、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

6、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

7、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。

8、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌;

9、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报.

10、严格遵守集团及物业公司各项规章制度;

11、每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。

12、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

13、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

14、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

15、访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;

16、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员;

17、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

18、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

19、VIP接待，供给礼仪引导服务;

20、负责进店客户的接待，进店来电数据的统计和成交分析

21、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

22、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问

23、客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。

24、每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息管理员。

25、进取参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供给有力的参考依据。前台：

26、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

27、接待频繁往来的相关人员：

28、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;

29、新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。

30、熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。

31、有必须的英语基础。

32、负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。

33、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。

34、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。

35、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

36、接受上级领导工作安排并协助协调其他对接部门的工作。

37、负责公办公规范、网络等管理，对异常情况给出改善建议并监督执行。

38、负责公司用电、用水、电话、通信、绿化等管理工作。

39、负责管理监视器、广播音响、文体用品。

40、接待访客并保证记录完整、准确;

41、办公室清洁、绿植的审查;

42、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；

43、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

44、起草、传达行政通知及相关文件，协助组织公司各种活动和会议;

45、负责商人、入住、退场及强制退场的账面更新工作

46、服从领导，完成上级领导指定的各项工作。

47、办公用品的采购及管理；

48、完成上级交代的工作。

49、快递接发、名片制作、绿植等行政日常事务管理；

50、做好大厅环境和秩序的管理，达到环境整洁，舒适安全工作有序；

51、正确指导就诊者就诊、交费、取药等流程，有隐私的病人予以保密。

52、接待来访家长，对其进行报名咨询服务及业务指导；

53、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；

54、负责公司各类信件、传真、包裹的签收、登记及通知到个人及时领取工作；

55、负责公司固定资产、办公设备、用品的登记、发放及日常维护保养工作；

56、负责维护公司日常办公秩序和办公环境。(设备维修、网络维修等);

57、协助部门负责人完善公司各项规章制度、推行、执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威;负责向员工传达相关制度，并敦促执行;

58、负责公司办公室物资的补充及收发工作，做好办公用品出入库的登记相关管理;

59、了解行政管理的工作安排，帮助人事人员做好行政部门的其他工作。

60、协调好同事之间的关系，更好地做好客户服务工作。

61、许可信用卡和支票结算业务时，必须严格遵循信用卡支票操作程序。

62、日收入现金必须切实执行“长纳短补”规定，不能以长补短。

63、电脑密码要保管好，不能一个人一口共享。

64、掌握酒店相关知识，严格遵守各种制度和操作程序。

65、做好这个职责的清洁和卫生。

66、严格按照会计规定处理各种会计。服从上级主管的安排，认真完成任务。

67、要为客人快速准确地处理入住、退房等手续，开房时主动向客人表明房价，避免客人误解，做好客人验证手续和入住。

68、正确处理客人的信息电传等。

69、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

70、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

71、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;

72、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

73、积极参加培训，不断提高服务技能。

74、负责为宾客办理各项手续，耐心回答宾客询问；

75、掌握当天及未来一周内的KTV定房情况，积极并有耐心的促销KTV的各项优惠活动；包括；房型，房价，套餐价格，具体品种，数量等；

76、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜；

77、保持个人卫生及服装仪容整齐；

78、负责到访客人的接待及对前台电话及行政相关事务的处理。

79、完成中心日常到访签到统计，以及来访人员的体温登记。

80、协助日常办公室事务，如接听电话、文件打印及复印，水電行政開關。

81、其他领导交办的任务。

82、负责打印、整理、分类保管公司的日常报销等常用表格;

83、公司内部会议的会务安排工作;

84、监控打印物品的存储情况，以确保供应。

85、预订出差人员的住宿及车、船、机票。

86、管理人员分配的其他任务。

87、配合做好行政日常工作，如会议室安排、会议设备管理等。

88、协助公务接待等相关工作。

89、负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；

90、接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间，并通知预约员工作好准备工作；

91、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

92、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。

93、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;

94、各类文件资料的整理、电脑录入及打印、收发、保存、管理;

95、监督员工每日考勤情况。

96、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

97、维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量

98、接待

99、协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作；

100、引导客户或来访者就座；

前台的工作职责 50句菁华（扩展2）

——前台工作职责 50句菁华

1、做好本岗位的清洁卫生。

2、正确处理钥匙的发放。

3、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

4、每一天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

5、制作呈报各种报表报告。

6、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

7、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

8、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

9、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

10、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

11、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

12、负责展厅的讲解;

13、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

14、打扫卫生，坚持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

15、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

16、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm；

17、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

18、客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。

19、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协*师一同解决，保证客户的满意度。

20、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

21、会议后完善工作

22、完成领导交办的其他工作。

23、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

24、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

25、负责单位高管分配的文档处理工作。

26、办公室清洁、绿植的审查;

27、负责固定资产及日常办公用品采购，并做好领用管理

28、负责*/市场广播管理。

29、协助公司会议服务支撑；

30、办公用品的采购及管理；

31、为家长办理报名缴费手续；负责收费、结账，做好现金管理；

32、负责公司前台或咨询室卫生清洁及桌椅布置，坚持整洁干净。

33、经常在前台工作，要遵守公司的各种规章制度，做好本职工作，不能随便离开。

34、日收入现金必须切实执行“长纳短补”规定，不能以长补短。

35、完成领导交付的工作。

36、积极参加培训，不断提高服务技能。

37、安全管理前台钥匙，包括充电器，借收要做好登记，确保原有数量；

38、严格执行6T管理制度；

39、为员工提供和安排各项中心的服务和支持，包括提醒电话，和后续跟进，以及采购和预定公司饮用水等。

40、其他领导交办的任务。

41、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

42、上级领导交办的其他事情。

43、及时发送传入的快递/文件和传真。

44、预订出差人员的住宿及车、船、机票。

45、负责外来文件、信函、快递等收发工作，做好相关记录。

46、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;

47、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

48、监督员工每日考勤情况。

49、打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；

50、前*事员负责前台服务热线的接收及电话传输，做好电话咨询工作，重要事项慎重记录，传达给相关人士，不放过任何延误。

前台的工作职责 50句菁华（扩展3）

——行政前台文员的工作职责 50句菁华

1、中专（普高）以上学历。

2、性别只限女性，年龄20岁至28岁之间；身高158CM至168CM之间。

3、负责办公室储藏室物品的保管工作，做好物品出入库的登记。

4、负责管理办公室各类财产，合理使用并提高财产的使用效率。

5、接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；

6、日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；

7、完成领导交办的其他工作。

8、电话接听

9、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；

10、离开岗位，找办公室同事顶岗。保持前台有人在岗，要求顶岗者也坐在椅子上。

11、为领导泡茶。

12、督促清洁工的工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。

13、要求浇花工注意清洁，不准弄脏地毯和桌子。

14、保管员工请假单，做好员工休假记录统计。

15、有时协助打印文件，要求熟练操作WORD、EXCEL办公软件。

16、会议前准备工作

17、负责来访客人的接待、登记、基本咨询。

18、收发各类文件、信函，收集各部门的有关资料、会议记录等交档案室存档。

19、协助建立员工档案，、员工关系等常规人力资源工作。

20、负责办公用品管理、考勤管理;

21、办理新员工工卡、考勤的指纹预留，负责员工考勤管理、外出登记管理及统计、协助HR部门制作考勤;

22、公司进行培训、或者召开会议时，须提前到会议室，做好准备工作。包括设备（电脑、投影仪、灯光等）的检查，会议座椅的摆放和清洁等；会议结束后，将会议室回归整齐。

23、其它行政一般事务，并兼职人力资源助理工作。负责每月办公用品申购汇总，办公用品采购，并对办公用品的领用、发放、出入库进行管理。入职员工办公用品的领用及座位安排

24、负责公司新进员工办公地点、办公桌椅、门卡、电话、办公用品等前期准备工作以及离职员工的交接工作；

25、负责公司信件、包裹、报纸等东西的收发与转交，收件或寄发快递时，均要做好登记工作，避免快件丢失；统计当月快递发放明细，核对快递公司对账单，报销相关费用。

26、购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货;

27、结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。

28、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;

29、负责公司司机的薪资考核及考勤;

30、完成领导交办的其他行政总务类事宜。

31、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

32、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;

33、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

34、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

35、完成领导交办的其他或临时工作

36、公司档案的整理、保管和领取登记;

37、协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

38、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

39、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

40、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

41、负责来访学员及家长的登记、接待;

42、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象

43、协助完成VIP学习中心行政财务事务与人事事务工作;

44、前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序;

45、按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;

46、协助客户新员工办理门卡以及工牌;

47、日常消耗品的采购(包括办公用品、茶水间消耗品等);

48、协助支持主管或客户需求的其他事项。

49、协助建立畅通的沟通渠道，做好人文关怀;

50、负责公司物料管理，物料分配以及仓库。

前台的工作职责 50句菁华（扩展4）

——出纳岗位工作职责 50句菁华

1、负责登记银行存款日记帐及制作银行余额调节表;

2、严格按照有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。

3、登记现金及银行存款日记账。

4、建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。

5、良好的执行能力。

6、负责填制与项目相关的财务报表;

7、辅助部门主管做好日常财务工作。

8、审核、诊断相关财务文件，出具报告，对问题提出解决方案;

9、负责办理日常收付和本地、异地及境外银行结算业务，审核付款凭证要素是否齐全和合规；

10、现金及银行日记账的登记与核对；

11、银企对账工作、银行回单及对账单打印、整理、装订；

12、现金、支票及空白银行结算凭证等重要物品的保管；

13、协助公司行政工作；

14、完成上级交办的其他工作。

15、参与内部经营承包责任制的审查核定工作。

16、月末与银行核对存款余额，不符时编制《银行存款余额调节表》。

17、认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定的，应拒绝办理。内容不全，手续不完备，数字差错，所附票证与报销金额不符，以及书写不规范等，均应退回补填、更正或重写。遇有伪造单据，涂改凭证，虚报冒领款项的行为，应及时报请领导处理。

18、根据合法的原始凭证，登入现金账，做账时要做到数字准确，摘要清楚，书写整洁，逐日登记。

19、贯彻执行银行结算制度和货币管理制度。控制办理托收、承付、汇款等结算业务。加强银行支票管理，负责支票签发,不得签发空头支票，并按规定签发支票。

20、根据不同时期现金支付情况，进行分类汇集，分析比较，编制一学期和每月现金支付计划，分清资金渠道。有计划地领取和支付现金，对定时、定额支出，要按时主动送到教师手中。

21、相关资金日记账及时、准确登记，各类对帐及日报表的编制及报送;

22、负责与各银行沟通办理日常业务，包括对账、开户、信息变更等。

23、负责现金、支票、汇票、发票、收据的保管工作，负责按规定每日登记现金日记账和银行存款日记账，银行存款日记账的工作，及时检查款项到账情况，做到日清、月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、帐实相符;

24、负责接收各项银行到款进账凭证，并传递到有关的制单人员;

25、负责收集和审核原始凭证，保证报销手续及原始单据的合法性、准确性;

26、负责各项票据的开具;

27、及时取回各银行对账单，核对银行存款日记账与总账、银行对账单;

28、负责与银行、税务、工商、社保等部门的对外联络，及时按公司要求申报变更资料

29、负责员工的考勤及办公室的日常行政工作。

30、完成领导布置的其他工作。

31、根据记账凭证报销内容收付现金;

32、每日网上银行付款操作、银行结算等工作;

33、收集、归纳、整理银行回单，按时完成相关收付款单据交接;

34、负责资金结算外勤工作(包括但不限于持公章去银行配合融资部门完成票据结算业务、去各大银行递交进口付汇材料等);

35、准确编制银行账等各种相关资金流动报表;

36、负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录;

37、负责掌管小额现金;

38、按规定每日登记现金日记账；

39、保管库存现金和各种票据的安全和完整；

40、办理公司有关税款与社保费的及时缴纳;

41、负责公司空白收据的领用、保管，对销售回款开具收据，并与销售部核对回款明细;

42、负责经营收入收支现金或转账款项的办理；

43、负责与集团财务部对接，及时完成集团各公司资金往来调配及核对；

44、每月按时登记账簿、编制各种报表、懂得税务筹划、进行税务申报

45、负责资产的盘点与管理

46、负责往来账户的核算与管理

47、负责财务档案的整理与管理

48、办理银行存款和现金领取。

49、负责银行存款日记账，核对银行帐户，编制银行余额调节表。

50、按照公司制度规定，依据经审核的原始凭证，及时准确办理各项报销业务；

前台的工作职责 50句菁华（扩展5）

——收银前台岗位职责 50句菁华

1、汇总收据、发票，编制相关报表；

2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。

3、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

4、饭店结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。

5、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。

6、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。

7、支票（海安地区一般没人使用）

8、现金交接程序

9、按规定为离店客人办好所有帐目的手续；

10、处理好退款，付款及帐户转移；

11、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水*至关重要。

12、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

13、正确处理钥匙的发放。

14、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守酒店的保密制度。

15、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

16、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

17、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；

18、帮助客人协调相关部门准备所需文件

19、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

20、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。

21、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系。

22、制作、打印、核对收银相关凭证;

23、妥善保管收银设备;

24、处理好退款，付款及帐户转移;

25、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度

26、做好班前准备，认真检查电脑、打印机、读卡器、电话等设备工作是否正常，并做好清洁保养左右。

27、兑换好当天所需零钱、备用金必须每天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用。

28、交班：核对当日所受款项(现金、刷卡、微信、支付宝、购物券等）、服务人数单据等、在系统里面进行交接。

29、负责门店收银工作、现金管理，确保门店收银工作正常进行；

30、负责门店客服工作，及时有效处理客户需求与投诉，保证顾客体验满意度

31、完成领导安排的其他工作。

32、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

33、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑；二次录入电脑（单号、套系、摄影师、加选金额）。

34、制作、打印、核对相关凭证;

35、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计;

36、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

37、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

38、收款收到除人民币以外的货币，必须在单上注明币种，交款时应讲清楚。

39、会员结账时要求会员出示会员卡，并登记号码，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。

40、协助店面主管做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。

41、回到店内先签到。

42、按照上级安排认真做好本职工作；

43、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务；

44、诚实守纪，有职业操守

45、五官端正，性格开朗，有亲和力

46、负责办理当天离店宾客的结帐工作;

47、负责住客欠款的催收工作;

48、负责工作范围的清洁工作。

49、提供贵重物品寄存保险箱;

50、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

前台的工作职责 50句菁华（扩展6）

——车间各岗位工作职责 50句菁华

1、按照计划协调和指导生产过程中的人员安排，确保生产能顺利进行;

2、对生产现场出现的质量、技术问题要及时妥善处理;按工艺要求及时填写生产指令、包装指令;

3、负责生产线产品工艺优化，提高生产效率，提升产品质量，合理控制生产成本;

4、参与、协调相关部门进行生产线相关验证;

5、对生产设备进行日常维护，提高设备使用效率和设备完好率。

6、懂得和实操车辆维修保养的相关技术及知识，能独立操作车辆保养维修，有责任心和维修专长，每天按要求完成工作操作工作，及时整理整顿车间、责任范围内的卫生

7、对维修作业项目进行自检，自检合格后交付

8、完成车间内规定的其他任务

9、配合材料员，做好各品种生产报表和经济核算工作；

10、组织建立和完善生产指挥系统，编制生产计划、检查生产工作，确保生产任务的完成；

11、根据生产运营计划，掌握生产进度，做好车间的协调，组织分配劳动力和设备材料；

12、负责日常管理工作及下属员工的管理、指导、培训及评估。

13、车间主任对总经理(分管副总经理)负责，在公司生产副总经理领导下，全面负责车间各项管理工作

14、负责车间生产、质量、安全及设备的管理，确保各项指标的完成。强化车间主任是“产品质量第一负责人、安全生产第一负责人”意识。

15、组织实施生产部下达的生产计划，全面完成生产任务。

16、负责车间的人身、设备安全，确保安全文明生产;

17、负责宣导并落实各项生产安全制度，定期组织安全生产教育培训，开展经常性安全检查；

18、贯彻、执行公司的成本控制目标，加强对生产成本的控制

19、完成车间每月生产任务，并做好每月生产报表及各项统计；

20、负责出厂产品的工序质量控制工作。

21、负责出厂产品的工序质量控制等工作。

22、根据生产计划，制定装配排程表，合理调配车间资源，下达装配指令，并督促保质按时完成。

23、负责完成骨干人员培养计划，提报本车间员工的评优、晋升、调薪、奖励等事项。

24、负责车间固定资产、物料管理，确保各项资产保值增值。

25、根据经营战略及阶段发展目标，落实年度经营计划涉及的生产工作任务及指标;

26、工作时间禁止私自离岗。聊天或者影响他人工作，离开岗位必须向班长请假，严禁自行换岗或穿岗工作。

27、操作标准，动作标准，质量标准一定按照上级指导进行，严禁以私人情绪而融入到工作当中。工作场所要保持整洁，顺畅。

28、工作主动，心态*衡，别老是问公司能给我什么！先问我能为公司做些什么？勿以个人利益而影响整个团队。

29、严格执行车间维修作业流程和相关规定，确保维修质量，以保证顾客满意度；

30、督促各部门进行生产、质控、储运等工作，并激励其工作绩效。

31、根据DOT的要求安排与调动人员与设备；

32、6S管理与改善；

33、负责产品质量、产量、成本、生产周期、工具设备状况；

34、主持车间生产日常工作事务，使车间管理正规化、规范化、合理化。

35、生产制程管控，生产成本控制。

36、安排车间人员的上岗资格认定，技能提升培训。

37、主导生产安全教育、管理及培训；

38、主导制造部工具、量具、机器设备管理和维护保养；

39、部门间沟通、协调工作。

40、协助有关部门分析不合格品的原因，并妥善处理不合格品。

41、完成上级分配的其他任务。

42、根据生产运行科下达生产计划，组织车间生产，制定车间生产计划，并有效落实到各个班组;掌握生产进度，保证车间生产任务保质保量按时完成。

43、组织车间人员研究解决生产过程中存在的工艺技术和质量问题，积极开展技术革新，工艺改进活动，提高产品质量，降低消耗和员工劳动强度。

44、负责贯彻执行法律、法规要求和公司方针、政策以及各项规章制度;

45、组织节能挖潜、降低维修成本的措施制定和实施;

46、车间生产任务的安排。

47、车间的5S现场管理。

48、年龄在32-45岁之间。

49、从事装配车间管理工作3年以上。

50、及时完成上级领导交办的其它工作。

前台的工作职责 50句菁华（扩展7）

——店长的工作职责 40句菁华

1、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

2、负责店面内货品补齐，商品陈列。

3、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

4、能解决内部纠纷，改善人际关系。

5、核对前日营业报表，传送公司。

6、检查导购仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

7、收集市场信息，做好销售分析。

8、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

9、核对帐务，填写好当日营业报表。

10、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。

11、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

12、能够遵守公司、本品牌、专柜的各项规章制度，执行上级指标，完成公司下达任务;

13、能合理安排组织本店的各项组织(评比、学习等)活动，围绕公司整体企业文化能构成本店良好的文化;

14、每月在公司各项人员、货品、卫生、安全等检查中均能排到前前三名;

15、能够协调所在本品牌、专柜与商厦进行良好沟通;

16、具有强烈的自我约束意识，评选当月无违纪现象，能在员工中起到榜样带头作用;

17、言谈举止彬彬有理，有教养;

18、每个门市后期人员必须有一个预约登记本。

19、申请采购物品每月26日申请，28日批复， 10前日发放。

20、全面主持店内的日常管理工作，做好门店各个部门的分工管理工作。

21、了解并能基本掌握店内各种设备的`维护与保养。

22、听取和收集昨天工作进展、具体安排各成员今天工作事项。

23、制订门店销售、毛利计划，并指导落实。

24、审核店内预算和店内支出。

25、传达并执行营运部的工作计划。

26、负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通。

27、指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩。

28、负责全店人员的培训。

29、早上8点没特殊情况必须在岗。监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性、检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。中午11点到下午2点可以适当休息，2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。

30、制定针对网吧突发事件的处理方案。做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。

31、每周有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极。

32、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作。要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。

33、商品管理：分析商圈目标顾客需求，及时调整商品策略及价格，商品包括：网络、水吧、西点、预包装食品、礼品等。

34、促销管理：根据市场变化，及时调整促销方案。

35、店面管理：保证门店卫生品质;处理店铺突发事件。

36、商圈管理：了解竞争对手状态，适时调整商品结构，拉动用户增长。

37、负责总公司下达的各项经济效益指标的完成，经济效益指标包括：年度销售收入（分解为月份）；分店直接费用；利润、周转天数、商品损耗率等；

38、负责对总公司全部资本金的投入承担保护责任；总公司资本金包括：分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占用的商品流动资金、备用金以及其它收入；

39、负责分店商品损耗管理；

40、负责顾客投诉与意见的处理。

前台的工作职责 50句菁华（扩展8）

——汽车前台接待岗位职责 40句菁华

1、提高工作效率和工作质量；

2、减少违章行为和违章事故的发生。

3、对需要转接的电话进行准确的接转

4、记录客户电话访问及来访信息

5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

6、完成上级委派的其他临时性工作。

7、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

8、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

9、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

11、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做

12、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；

13、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

14、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

15、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

16、引导来访用户给销售顾问接待；

17、展厅客流量的记录；

18、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

19、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

20、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

21、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

22、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的.方式作为与所有来宾

23、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

24、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。

25、对暂时不能回话的职员作好安排。

26、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

27、确保展示厅整洁、干净。

28、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

29、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;

30、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;

31、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

32、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。

33、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

34、完成领导安排的其他事情

35、部门安排的其他事项

36、辅助展厅经理检查展厅卫生和展车卫生

37、汽车保修索赔的处理和事故车定损

38、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。

39、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。

40、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷。

前台,工作职责