日期:2022-12-02 00:00:00
1、接入电话处理流程图
2、适当记录细节;
3、在每个项目的前期,做好预售前期的准备工作,按要求搜集、整理材料,主要的材料包括:公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。
4、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系,按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。
5、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定,将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。
6、负责将有关的客户资料移交给物业公司。
7、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
8、完成上级领导交办的其他任务。
9、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;
10、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
11、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握室内房屋基本结构,防止违章带来不利因素;
12、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;
13、做事细心、有耐心
14、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。
15、通知顾客并及时跟进
16、反应及时有效解决
17、转移话题,促成交易
18、负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
19、负责运输成本分析及控制。
20、负责所分管区域的物业费催费工作,确保收缴率及客户满意度。
21、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
22、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
23、完成上级安排的其它工作
24、考勤,值班安排;
25、注重服务态度,用语
26、、确定客户的满意度
27、、定期上报服务质量表和业务报表
28、满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意
29、深度调查,对某一问题深度访谈。
30、按照公司的原则处理特殊客户问题;
31、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部,同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。
32、定期盘点各种楼书资料的库存数量,按时上报市场推广部,发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
33、遇各种突发事件,立即上报主管领导。
34、负责项目的房产面积测绘(销售)工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后,由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘,本部门的工作是提供材料,陪同测绘,解释房产部门测绘售货员提出的问题;在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差,通报给公司领导。
35、按时保证完成销售任务。
36、解答客户疑问,介绍合适的“网站推广服务”套餐,了解客户意向;
37、接单:接到电话寻价询问对方公司名称、姓名,最后要求对方留下联系方式,以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求,最好要求对方提*品的MSDS。把对方的需求弄明白之后,根据我们现有的、资源,当时能报价的,当时报价,如果当时不能报价的,告诉客户我们需要对产品进行分析,对距离进行测量,稍后给他回电报价,(根据寻价的情况)无论价格是否有,必须在8小时内回复客户电话。
38、收集客人的意见和建议,实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
39、、性格活泼开朗,有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神;
40、财产保险,如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等;
41、负责对区内标识执行情况的监督检查。
42、负责对售后服务人员进行监督和评审;
43、负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量;
44、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;
45、每天营业开始时,迎接顾客
46、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
47、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。
48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
49、妥善处理客户现场质量问题,包括并不限于产品返工/返修等;
50、维护客户现场人员关系,提高客户满意度;
客服工作职责 50句菁华扩展阅读
客服工作职责 50句菁华(扩展1)
——客服工作职责 60句菁华
1、工作目的及内容
2、拨通前先打好腹稿;
3、电话时间控制在3分钟以内,最长不超过5分钟。
4、跟踪:每天查看调度发布的跟踪表,将信息告诉客户。
5、每月运作统计分析。
6、负责项目销售前的准备工作。包括:商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定,到市房协购买《商品房买卖合同》,对销售统一说词进行审核等。
7、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。
8、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。
9、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
10、负责信件的收发和登记;
11、协助主管编制本部门的相关统计报表;
12、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;
13、做好重大投诉的处理及汇报工作;
14、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
15、编写部门管理月和年报告;
16、关注事实,尤其是行业信息
17、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!
18、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解,最好还应当了解行业的有关知识,商品的使用方法,洗涤方法,修理方法等有基础的了解。
19、因为尺码不合适退换货时
20、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
21、负责竣工档案,用户(业主)档案,有关记录的文件,资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
22、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态,按规定对客户进行走访并做好记录;
23、负责物业费收缴,及相关通知、公告的派发及张贴;
24、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
25、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
26、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运,负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
27、部门的规章制度制定和监督执行
28、投诉记录的巡查和跟进处理;
29、树立公司外部形象
30、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;
31、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;
32、定期回访业主,配合完成市场文化活动;
33、按照规定对签约合同审核把关;
34、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
35、根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
36、负责质量记录的整理,确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作;
37、每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库,为本部门提供第一手资料和必要的查询。
38、定期盘点各种楼书资料的库存数量,按时上报市场推广部,发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
39、销售前*公环境、秩序的维护。
40、遇各种突发事件,立即上报主管领导。
41、在每个项目的前期,做好预售前期的准备工作,按要求搜集、整理材料,主要的材料包括:公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。
42、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
43、客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。
44、维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。
45、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。
46、负责对外来人员的接待。
47、根据公司提供的客户资源,通过电话筛选客户,进行绑定和联系;
48、、性格活泼开朗,有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神;
49、证券业务及期货产品,如股票、债券等;
50、信托业务及产品,如财产信托计划、资金信托计划等;
51、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
52、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
53、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;
54、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导汇报;
55、每天营业开始时,迎接顾客
56、顾客投诉的处理和记录
57、对各类咨询情况进行统计和分析。
58、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象
59、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作
60、及时准确反馈每日质量信息;
客服工作职责 50句菁华(扩展2)
——客服主管工作职责有哪些 50句菁华
1、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
2、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
4、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
5、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
6、日常会议;
7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8、公司部门横向纵向的沟通,合作,对接
9、树立公司外部形象
10、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
11、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程
12、规划网站风格、架构、功能、频道,负责团队建设、团队培训和日常工作开展等
13、作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位
14、管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求
15、负责网站策划,进行市场分析,进行用户分析,进行网站的可行性分析,设定网站目标,并对网站执行计划进行统筹,协调网站部与相关接口的工作;
16、负责网站相关文档(帮助、FAQ等)的组织与撰写,及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训;
17、负责用户管理与分析,处理相应业务投诉并进行反馈;
18、负责网站运营的相关规程的制定与完善,保证流程的顺畅进行;
19、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁,商场客服部工作职责。
20、做好顾客投诉和接待工作;
21、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
22、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
23、制定员工排班表,严格控管人事成本;
24、负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
25、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
26、协助前区促销商品的理货、补货,管理制度《商场客服部工作职责》。
27、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作
28、能够充分利用现在资源,完成业务的更新、服务的提升和整合。
29、见面语:请进!请坐!请用茶
30、根据分包合同或服务标准,实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。
31、语言要求:普通话标准,本市户籍优先考虑。
32、、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
33、负责团队重点人员的带教培养。
34、两年以上电子商务客服主管工作经验,具备鞋服行业线上客服主管经验者优先;
35、负责进行有效的客户管理和沟通
36、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
37、负责组织公司产品的售后服务工作
38、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来,管理制度《电商客服主管工作职责》。
39、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。
40、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。
41、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;
42、负责售前和售后的协调工作;
43、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;
44、负责咨询部的日常运营和管理工作,包括工作分配和协调沟通。
45、临床、医护专业知识扎实。
46、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工,并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。
47、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
48、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
49、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理
50、住宅小区客户关系建设与维护;
客服工作职责 50句菁华(扩展3)
——客服部工作职责 50句菁华
1、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作;
2、管理门店vip会员服务,策划vip会员活动,寻求外部商业联盟合作;
3、熟知并实施门店各项应急预案,对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料;
4、主动学习对应的操作知识,并以专业的角度给客户提供满意的答案;
5、负责客户异议时,*职能部门的解释、沟通、协调,以及媒体对接;
6、维护客户资源,防止客户流失;
7、向客户推广新产品、新项目;
8、负责制定客户维系原则与客户维系标准,协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。
9、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
10、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
11、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;
12、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;
13、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;
14、负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;
15、完成上级交给的其他工作
16、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;
17、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销,定期跟踪已服务的客户,了解客户的需求,建立深层次客户关系。
18、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
19、接听电话使用统一问候语,“你好,华茂通客服部”;
20、熟悉公司流程及部门操作流程,并严格遵守;
21、以身作则,规范执行公司各项规章制度,圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。
22、负责对本部门员工的培训和业务指导,积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。
23、通过网络销售工具接洽买家的咨询,使有意向的客户达成交易。
24、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求,正确的描述产品的特点。根据客户的需求,为客户合理的推荐款式和尺码,促使达成交易。
25、负责客户的馈赠及补偿:制定对老客户的积分奖励方案,代表公司实施对客人的馈赠;客人消费后如提出重大投诉时,代表公司对客人进行安抚和补偿工作,使每个消费者都能高兴而来、满意而归。
26、定期联系客户:按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户,要求每周至少电话联系一次,做好联系记录。
27、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。
28、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
29、指导总台人员处理顾客退换货,开具发票、寄存等工作。
30、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待。
31、对主管负责,分管总台的'日常工作。
32、负责接待和处理顾客的退换货服务。
33、负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。
34、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
35、熟悉相关的法律法规,严格执行收费制度,及时准确地做好小区收费的各项管理工作;
36、每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作;
37、建立公司客户完整数据库;
38、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法,客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;
39、设立客户服务热线电话,专人接听,并做好客户意见、建议及投诉事项记录;
40、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
41、制订金都会年度活动计划,参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
42、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;
43、负责处理公司法律诉讼事务;
44、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;
45、、协助客户办理银行按揭贷款;
46、按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;
47、通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提*品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;
48、端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;
49、独立处理日常简单的售前问题;
50、打字速度不得低于80字/分;
客服工作职责 50句菁华(扩展4)
——保安工作职责及内容 50句菁华
1、严禁籍故公报私仇,故意刁难。
2、对公司高层与来宾的到访致礼相待,并提供必要的服务。
3、做好外来人员的咨询、及同前台人员联络工作。
4、在本厂范围内发生的事情,如保安本身认为不够力量处理,应即刻报告保安队长或管理部。
5、上班时严禁离开工作岗位,所有己编排岗位的保安员要严守自己的岗位,不得做与本工作无关的事情。
6、对于抓获偷盗的案件,公司按实物价值20对保卫组予以奖励,但必须人、物俱全;只获物而未抓到人,只按盗窃实物价值的5予以奖励。奖款按抓获者80,其他保卫组人员20分配。
7、如保卫人员利用职权乱罚款,对职工进行报复等,除赔偿相应损失外,每人每次罚款200——500元。情节严重的予以开除。
8、完成领导安排的其他工作任务。
9、要有强烈的安全防范意识和责任意识,夜间要做好校园安全防范措施,切实做好“四防”工作,即:防火、防盗、防破坏、防事故。提高警惕、巡视校园,有事第一时间向学校领导和总务汇报,有盗窃、火警等情况要及时报警,请求机关支援。
10、积极配合并及时完成学校安排的相关临时性工作。
11、人员携带物品出门,须凭行政部出具的出门证明才予放行。
12、公司车辆、人员在上班时间外出,门卫须过问并记录出入时间。
13、门卫记录员工迟到早退时间。
14、门卫仔细盘查欲进入办公场所的可疑人员,将其劝退,或报安保部门协助处理。
15、门卫属公司行政部门领导。
16、月度业绩考核为c者,本月工资减少5%;
17、累计分数小于0分者,年度为"D";
18、按照高效、精简的原则,科学编制公司行政机构设置,选拔、聘任公司的中层领导干部。
19、制定年度工作计划和目标,组织实施年度经营计划。
20、完成总经理临时交办的各项任务。
21、负责公司员工流入与流出管理,履行并规范各种管理手续程序,做好员工工资核对工作。
22、完成领导交办的其他任务。
23、做好公用物品发放与管理工作。
24、做好来人来访接待及各种会议准备工作。
25、做好后勤保障和对外宣传报道工作。
26、做好公司年度预算决算工作,按照有关法规,负责处理公司与工商、税务事宜,交纳应交款项,力求正确无误,避免遭受无谓损失。
27、诚实守信,合法经营,依法纳税,遵纪守法。
28、负责保安队伍遵纪守法教育,定期开展各类岗位练兵,不断提高保安队伍的政治思想、业务技能素质。
29、抓好骨干培训,做好保安中队长、班长的培养、选拔、考核、任用工作。
30、负责管理、检查、督办各大队长劳务费的回收工作,做好客户单位合同到期续签工作。
31、按照公司下达的培训计划和要求,精心组织教学和培训,严格落实培训科目和课时要求,对政治思想教育、保安业务知识、保安职业道德、法律法规的教育授课要坚持理论联系实际的原则,确保培训质量。
32、认真及时的做好新队员的身体检查工作,对不合格的新队员要及时发现、及时向有关部门报告。
33、按照档案管理制度,建立岗点、队员和文书档案,做到存放有序、查询方便。
34、完成领导交办的其他事项。
35、安排好队员的工作和生活,搞好内部协调,发挥班长作用,加强队伍管理,做好思想政治工作。
36、抓好队员的政治和业务学习,大力开展岗位练兵活动,提高队员的政治业务素质。
37、非本校人员来校必须先电话联系被访人,经被访人同意后,再出示身份证登记,并引导来访人与被访人碰面为止。
38、保护学校、师生的财产和人身安全,看管好校内教师的自行车、摩托车,经常巡查,排除不安全因素。没有主管科室批条,任何学校财物不准带出。
39、外来车辆和人员进入公司大门,必须敬礼并热情、礼貌地问清事因、请客人出示证件并予以登记(主要内容为姓名、单位、事由、进出时间、携带物品等)。如果是找人,保安人员应先通过电话联系,对方同意后方可进入。对拒不出示证件者,要严格按照门卫制度规定禁止入内。
40、车间值班保安要防止员工上下班时替打卡。严禁员工带打火机进入车间、不准员工带饭和早餐进入车间、上班期间对各车间进行巡查、发现违反厂规厂纪者给予批评或处罚。
41、把好学校安全最为重要的第一道关,服从安排,听从指挥,全面履行工作职责,要善管、敢管,搞好学校的安全保卫工作和学生教育管理工作。
42、认真学习有关法律和治安保卫常识,服从幼儿园的领导,遵守幼儿园的各项规章制度,严格执行幼儿园的安全、消防制度,熟悉工作流程,并严格按照工作流程进行操作;熟悉工作环境,清楚工作中的安全事项。
43、做好对来访人员的询问、查验、登记工作;杜绝一切陌生人员入园;对来园访问则者须问清情况,及时汇报园负责人,经同意,在门卫登记后方能入园。
44、严格执行外来人员进出学校登记报告制度。不允许非本园工作人员随便进出,无有效证件者一律不得入园。
45、加强幼儿来园离园时的车辆停放管理,指挥家长将自行车、摩托车等停放在指定地点,排列有序。
46、热情、礼貌地接待来校办事人员,问清事由,及时与有关人员联系并填写好会客单。离校时要收取回执单。对于不能说明事由或者不能出示有效证件的来访人员,一律不得放行,应来访者要求,可以与园办公室或者有关老师联系。
47、严格按照学校的作息时间开闭校门。上学、放学和经批准车辆经过时开大门,其余时间开小门。
48、上学时间须注意幼儿动态,在园时间,未办理请假手续严禁家长携幼儿外出。
49、按时开启和关闭所有通道。按时布防周界及报警装置,并做好记录。
50、监控时如发现异常应立即前往查看和处理,如发生紧急事件或案情应立即报"110"、校办和管理处,并立即采取应急措施,力争将损失降低到最小程度。
客服工作职责 50句菁华(扩展5)
——客服部主任岗位职责 40句菁华
1、负责对电商客服人员进行考核评估。
2、负责组织前台人员进行来客接待,来客信息核实和服务享受资格验证,协调各种款项缴纳,来客分流和引导。
3、负责受理各种客户意见和投诉,并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。
4、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。
5、负责受理体检增项服务。
6、每月需完成月度汇报,年底需完成年度汇报
7、监督供应商日常工作,保证现场品质达到合同服务要求,并做好信息报表、表单审核工作,确保工作保质保量完成。
8、协助管理处经理对各项便民服务的策划和实施。
9、负责处理突发事件以及业户投诉,并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。
10、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。
11、负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;
12、负责业主入住及装修手续办理工作;
13、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理
14、公司内部跨部门沟通
15、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;
16、合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水*;
17、关注顾客关系的建立与维护;
18、制定本部门学习和培训计划,并落实实施;
19、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特殊业务的监管;
20、管理与客户签订的销售协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;
21、部门的规章制度制定和监督执行
22、负责部门员工业绩考核工作;
23、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
24、汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量;
25、公司部门横向纵向的沟通,合作,对接。
26、定期上报服务质量表和业务报表。
27、深度调查,对某一问题深度访谈。
28、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
29、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
30、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证店的正常运作;
31、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
32、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。
33、负责顾客投诉部门的培训学习
34、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。
35、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的`商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
36、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
37、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;
38、上司安排的其它事项。
39、通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提*品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;
40、未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;
客服工作职责 50句菁华(扩展6)
——物业客服岗位工作职责 40句菁华
1、负责为业主办理入主、装修手续;
2、配合经营管理部开展社区文化建设;
3、负责创优(建)活动的组织与实施工作。
4、组织实施本部门各项规章制度,包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度,贯彻执行客户接待流程,维护公司形象;
5、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、
6、对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访;
7、做好物业管理费等相关费用的催收工作;
8、所管区域业主家房屋质量问题,并做好房屋维修跟进工作及回访工作,认真填写《回访记录表》;
9、及时更新《空置房清单》,每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查,并认真填写《空置房打扫检查记录表》;
10、协调处理好同其他部门间的关系,做好团队建设;
11、建立档案管理制度,做好各类文件的分类、建档工作,包括业主资料、服务中心各类文件资料等;
12、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道,及时回复、有效处理;
13、巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。
14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。
15、负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作,对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导;
16、业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续;
17、物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目:
18、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕,发现不符要求的,用书面通知业主服务部整改,对运作上的不完善,经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。
19、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放,数量以不低于20%入伙业主数为准,发放对象应尽量避免在年度内重复;
20、熟悉小区交楼流程,建立完善的业户档案,保持与业户之间的沟通;
21、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务;
22、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验,不断提升员工的业务知识和专业技能;
23、负责处理业主重大投诉;
24、负责业主的报修处理,熟悉报修工作流程。
25、熟悉并正确操作保修保养系统,汇总系统中所记录的数据,并以此为依据定期做出报表及分类分析。
26、及时反映管理服务工作中的各项问题,及租户的需求。
27、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态,按规定对客户进行走访并做好记录;
28、负责物业费收缴,及相关通知、公告的派发及张贴;
29、巡视辖区公共设施设备,发现问题及时跟踪处理,并做好记录;
30、负责信件的收发和登记;
31、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
32、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握室内房屋基本结构,防止违章带来不利因素;
33、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;
34、定期回访业主,配合完成市场文化活动;
35、协助物业经理对物业服务部门的建立;
36、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;
37、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况,熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
38、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;
39、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系,配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
40、负责所分管区域的物业费催费工作,确保收缴率及客户满意度。
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