客服工作职责 50句菁华

1、接入电话处理流程图

2、适当记录细节；

3、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。

4、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。

5、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。

6、负责将有关的客户资料移交给物业公司。

7、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

8、完成上级领导交办的其他任务。

9、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

10、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；

11、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；

12、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；

13、做事细心、有耐心

14、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

15、通知顾客并及时跟进

16、反应及时有效解决

17、转移话题，促成交易

18、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

19、负责运输成本分析及控制。

20、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

21、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

22、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

23、完成上级安排的其它工作

24、考勤，值班安排;

25、注重服务态度，用语

26、、确定客户的满意度

27、、定期上报服务质量表和业务报表

28、满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

29、深度调查，对某一问题深度访谈。

30、按照公司的原则处理特殊客户问题;

31、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

32、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

33、遇各种突发事件，立即上报主管领导。

34、负责项目的房产面积测绘(销售)工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题;在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

35、按时保证完成销售任务。

36、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

37、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提*品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的、资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

38、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。

39、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

40、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；

41、负责对区内标识执行情况的监督检查。

42、负责对售后服务人员进行监督和评审；

43、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

44、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

45、每天营业开始时，迎接顾客

46、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

47、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

49、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

50、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

客服工作职责 50句菁华扩展阅读

客服工作职责 50句菁华（扩展1）

——客服工作职责 60句菁华

1、工作目的及内容

2、拨通前先打好腹稿；

3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。

4、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

5、每月运作统计分析。

6、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。

7、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。

8、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。

9、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

10、负责信件的收发和登记；

11、协助主管编制本部门的相关统计报表；

12、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

13、做好重大投诉的处理及汇报工作；

14、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

15、编写部门管理月和年报告；

16、关注事实，尤其是行业信息

17、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

18、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

19、因为尺码不合适退换货时

20、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

21、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

22、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;

23、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

24、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

25、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

26、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

27、部门的规章制度制定和监督执行

28、投诉记录的巡查和跟进处理;

29、树立公司外部形象

30、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;

31、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;

32、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

33、按照规定对签约合同审核把关;

34、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

35、根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

36、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;

37、每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

38、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

39、销售前*公环境、秩序的维护。

40、遇各种突发事件，立即上报主管领导。

41、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。

42、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

43、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

44、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

45、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

46、负责对外来人员的接待。

47、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

48、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

49、证券业务及期货产品，如股票、债券等；

50、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；

51、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

52、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

53、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

54、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

55、每天营业开始时，迎接顾客

56、顾客投诉的处理和记录

57、对各类咨询情况进行统计和分析。

58、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

59、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作

60、及时准确反馈每日质量信息；

客服工作职责 50句菁华（扩展2）

——客服主管工作职责有哪些 50句菁华

1、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

2、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

4、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;

5、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

6、日常会议;

7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

9、树立公司外部形象

10、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

11、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程

12、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等

13、作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位

14、管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求

15、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；

16、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；

17、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈；

18、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；

19、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

20、做好顾客投诉和接待工作;

21、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

22、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

23、制定员工排班表，严格控管人事成本;

24、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

25、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

26、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

27、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

28、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

29、见面语：请进!请坐!请用茶

30、根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。

31、语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。

32、、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

33、负责团队重点人员的带教培养。

34、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；

35、负责进行有效的客户管理和沟通

36、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

37、负责组织公司产品的售后服务工作

38、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

39、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

40、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。

41、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;

42、负责售前和售后的协调工作;

43、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;

44、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。

45、临床、医护专业知识扎实。

46、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。

47、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

48、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

49、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

50、住宅小区客户关系建设与维护；

客服工作职责 50句菁华（扩展3）

——客服部工作职责 50句菁华

1、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

2、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

3、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

4、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

5、负责客户异议时，*职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

6、维护客户资源，防止客户流失;

7、向客户推广新产品、新项目;

8、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

9、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

10、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

11、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

12、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

13、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;

14、负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

15、完成上级交给的其他工作

16、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

17、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

20、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

21、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

22、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

23、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

24、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

25、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

26、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

27、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

28、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

29、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

30、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

31、对主管负责，分管总台的'日常工作。

32、负责接待和处理顾客的退换货服务。

33、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

34、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

35、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

36、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

37、建立公司客户完整数据库；

38、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

39、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

40、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

41、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

42、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；

43、负责处理公司法律诉讼事务；

44、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；

45、、协助客户办理银行按揭贷款；

46、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

47、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

48、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

49、独立处理日常简单的售前问题;

50、打字速度不得低于80字/分;

客服工作职责 50句菁华（扩展4）

——保安工作职责及内容 50句菁华

1、严禁籍故公报私仇，故意刁难。

2、对公司高层与来宾的到访致礼相待，并提供必要的服务。

3、做好外来人员的咨询、及同前台人员联络工作。

4、在本厂范围内发生的事情，如保安本身认为不够力量处理，应即刻报告保安队长或管理部。

5、上班时严禁离开工作岗位，所有己编排岗位的保安员要严守自己的岗位，不得做与本工作无关的事情。

6、对于抓获偷盗的案件，公司按实物价值20对保卫组予以奖励，但必须人、物俱全；只获物而未抓到人，只按盗窃实物价值的5予以奖励。奖款按抓获者80，其他保卫组人员20分配。

7、如保卫人员利用职权乱罚款，对职工进行报复等，除赔偿相应损失外，每人每次罚款200——500元。情节严重的予以开除。

8、完成领导安排的其他工作任务。

9、要有强烈的安全防范意识和责任意识，夜间要做好校园安全防范措施，切实做好“四防”工作，即：防火、防盗、防破坏、防事故。提高警惕、巡视校园，有事第一时间向学校领导和总务汇报，有盗窃、火警等情况要及时报警，请求机关支援。

10、积极配合并及时完成学校安排的相关临时性工作。

11、人员携带物品出门，须凭行政部出具的出门证明才予放行。

12、公司车辆、人员在上班时间外出，门卫须过问并记录出入时间。

13、门卫记录员工迟到早退时间。

14、门卫仔细盘查欲进入办公场所的可疑人员，将其劝退，或报安保部门协助处理。

15、门卫属公司行政部门领导。

16、月度业绩考核为c者，本月工资减少5%；

17、累计分数小于0分者，年度为"D"；

18、按照高效、精简的原则，科学编制公司行政机构设置，选拔、聘任公司的中层领导干部。

19、制定年度工作计划和目标，组织实施年度经营计划。

20、完成总经理临时交办的各项任务。

21、负责公司员工流入与流出管理，履行并规范各种管理手续程序，做好员工工资核对工作。

22、完成领导交办的其他任务。

23、做好公用物品发放与管理工作。

24、做好来人来访接待及各种会议准备工作。

25、做好后勤保障和对外宣传报道工作。

26、做好公司年度预算决算工作，按照有关法规，负责处理公司与工商、税务事宜，交纳应交款项，力求正确无误，避免遭受无谓损失。

27、诚实守信，合法经营，依法纳税，遵纪守法。

28、负责保安队伍遵纪守法教育，定期开展各类岗位练兵，不断提高保安队伍的政治思想、业务技能素质。

29、抓好骨干培训，做好保安中队长、班长的培养、选拔、考核、任用工作。

30、负责管理、检查、督办各大队长劳务费的回收工作，做好客户单位合同到期续签工作。

31、按照公司下达的培训计划和要求，精心组织教学和培训，严格落实培训科目和课时要求，对政治思想教育、保安业务知识、保安职业道德、法律法规的教育授课要坚持理论联系实际的原则，确保培训质量。

32、认真及时的做好新队员的身体检查工作，对不合格的新队员要及时发现、及时向有关部门报告。

33、按照档案管理制度，建立岗点、队员和文书档案，做到存放有序、查询方便。

34、完成领导交办的其他事项。

35、安排好队员的工作和生活，搞好内部协调，发挥班长作用，加强队伍管理，做好思想政治工作。

36、抓好队员的政治和业务学习，大力开展岗位练兵活动，提高队员的政治业务素质。

37、非本校人员来校必须先电话联系被访人，经被访人同意后，再出示身份证登记，并引导来访人与被访人碰面为止。

38、保护学校、师生的财产和人身安全，看管好校内教师的自行车、摩托车，经常巡查，排除不安全因素。没有主管科室批条，任何学校财物不准带出。

39、外来车辆和人员进入公司大门，必须敬礼并热情、礼貌地问清事因、请客人出示证件并予以登记（主要内容为姓名、单位、事由、进出时间、携带物品等）。如果是找人，保安人员应先通过电话联系，对方同意后方可进入。对拒不出示证件者，要严格按照门卫制度规定禁止入内。

40、车间值班保安要防止员工上下班时替打卡。严禁员工带打火机进入车间、不准员工带饭和早餐进入车间、上班期间对各车间进行巡查、发现违反厂规厂纪者给予批评或处罚。

41、把好学校安全最为重要的第一道关，服从安排，听从指挥，全面履行工作职责，要善管、敢管，搞好学校的安全保卫工作和学生教育管理工作。

42、认真学习有关法律和治安保卫常识，服从幼儿园的领导，遵守幼儿园的各项规章制度，严格执行幼儿园的安全、消防制度，熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作；熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。

43、做好对来访人员的询问、查验、登记工作；杜绝一切陌生人员入园；对来园访问则者须问清情况，及时汇报园负责人，经同意，在门卫登记后方能入园。

44、严格执行外来人员进出学校登记报告制度。不允许非本园工作人员随便进出，无有效证件者一律不得入园。

45、加强幼儿来园离园时的车辆停放管理，指挥家长将自行车、摩托车等停放在指定地点，排列有序。

46、热情、礼貌地接待来校办事人员，问清事由，及时与有关人员联系并填写好会客单。离校时要收取回执单。对于不能说明事由或者不能出示有效证件的来访人员，一律不得放行，应来访者要求，可以与园办公室或者有关老师联系。

47、严格按照学校的作息时间开闭校门。上学、放学和经批准车辆经过时开大门，其余时间开小门。

48、上学时间须注意幼儿动态，在园时间，未办理请假手续严禁家长携幼儿外出。

49、按时开启和关闭所有通道。按时布防周界及报警装置，并做好记录。

50、监控时如发现异常应立即前往查看和处理，如发生紧急事件或案情应立即报"110"、校办和管理处，并立即采取应急措施，力争将损失降低到最小程度。

客服工作职责 50句菁华（扩展5）

——出纳岗位工作职责 50句菁华

1、负责登记银行存款日记帐及制作银行余额调节表;

2、严格按照有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。

3、登记现金及银行存款日记账。

4、建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。

5、良好的执行能力。

6、负责填制与项目相关的财务报表;

7、辅助部门主管做好日常财务工作。

8、审核、诊断相关财务文件，出具报告，对问题提出解决方案;

9、负责办理日常收付和本地、异地及境外银行结算业务，审核付款凭证要素是否齐全和合规；

10、现金及银行日记账的登记与核对；

11、银企对账工作、银行回单及对账单打印、整理、装订；

12、现金、支票及空白银行结算凭证等重要物品的保管；

13、协助公司行政工作；

14、完成上级交办的其他工作。

15、参与内部经营承包责任制的审查核定工作。

16、月末与银行核对存款余额，不符时编制《银行存款余额调节表》。

17、认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定的，应拒绝办理。内容不全，手续不完备，数字差错，所附票证与报销金额不符，以及书写不规范等，均应退回补填、更正或重写。遇有伪造单据，涂改凭证，虚报冒领款项的行为，应及时报请领导处理。

18、根据合法的原始凭证，登入现金账，做账时要做到数字准确，摘要清楚，书写整洁，逐日登记。

19、贯彻执行银行结算制度和货币管理制度。控制办理托收、承付、汇款等结算业务。加强银行支票管理，负责支票签发,不得签发空头支票，并按规定签发支票。

20、根据不同时期现金支付情况，进行分类汇集，分析比较，编制一学期和每月现金支付计划，分清资金渠道。有计划地领取和支付现金，对定时、定额支出，要按时主动送到教师手中。

21、相关资金日记账及时、准确登记，各类对帐及日报表的编制及报送;

22、负责与各银行沟通办理日常业务，包括对账、开户、信息变更等。

23、负责现金、支票、汇票、发票、收据的保管工作，负责按规定每日登记现金日记账和银行存款日记账，银行存款日记账的工作，及时检查款项到账情况，做到日清、月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、帐实相符;

24、负责接收各项银行到款进账凭证，并传递到有关的制单人员;

25、负责收集和审核原始凭证，保证报销手续及原始单据的合法性、准确性;

26、负责各项票据的开具;

27、及时取回各银行对账单，核对银行存款日记账与总账、银行对账单;

28、负责与银行、税务、工商、社保等部门的对外联络，及时按公司要求申报变更资料

29、负责员工的考勤及办公室的日常行政工作。

30、完成领导布置的其他工作。

31、根据记账凭证报销内容收付现金;

32、每日网上银行付款操作、银行结算等工作;

33、收集、归纳、整理银行回单，按时完成相关收付款单据交接;

34、负责资金结算外勤工作(包括但不限于持公章去银行配合融资部门完成票据结算业务、去各大银行递交进口付汇材料等);

35、准确编制银行账等各种相关资金流动报表;

36、负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录;

37、负责掌管小额现金;

38、按规定每日登记现金日记账；

39、保管库存现金和各种票据的安全和完整；

40、办理公司有关税款与社保费的及时缴纳;

41、负责公司空白收据的领用、保管，对销售回款开具收据，并与销售部核对回款明细;

42、负责经营收入收支现金或转账款项的办理；

43、负责与集团财务部对接，及时完成集团各公司资金往来调配及核对；

44、每月按时登记账簿、编制各种报表、懂得税务筹划、进行税务申报

45、负责资产的盘点与管理

46、负责往来账户的核算与管理

47、负责财务档案的整理与管理

48、办理银行存款和现金领取。

49、负责银行存款日记账，核对银行帐户，编制银行余额调节表。

50、按照公司制度规定，依据经审核的原始凭证，及时准确办理各项报销业务；

客服工作职责 50句菁华（扩展6）

——客服经理岗位职责 50句菁华

1、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;

2、输出vip玩家的详细维护报告。

3、负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

4、负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水*,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

5、全日制本科及以上学历,专业不限。

6、3年及以上客服中心品质管理经验。

7、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

8、具备良好的时间管理及计划组织能力。

9、制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

10、招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

11、主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;

12、学历:大学专科以上学历;

13、负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水*的客户满意度;

14、负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

15、负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

16、上级领导安排的其他工作;

17、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

18、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

19、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

20、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

21、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

22、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；

23、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

24、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

25、负责重大会务接待的组织工作。

26、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息*台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

27、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

28、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

29、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

30、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

31、组织各项目日常品质巡检工作。

32、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

33、做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

34、有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

35、负责起草公司各类通知、公告等文案工作;

36、负责公司办公环境的日常维护;

37、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作;

38、负责客户的接待工作,接听或转接电话;

39、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水*,做好内部团队激励工作;

40、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

41、会员体系建设,crm体系管理;

42、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

43、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

44、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

45、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;

46、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;

47、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

48、可提供住宿,另富有竞争力的薪资结构,五险+节日福利+年终分红+团队旅游。

49、舒适的办公环境,融洽愉快,彰显个性的企业氛围

50、有1年电商客服管理经验;

客服工作职责 50句菁华（扩展7）

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

2、完成上级领导交办的其他工作

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

5、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

6、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

8、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

9、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

10、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

11、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

12、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

13、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

14、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

15、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。

16、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

17、制定物业客服管理制度,客服流程*台建设。

18、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

19、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;

20、认真做好交接班记录;

21、完成上级交待的其它任务。

22、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

23、负责业主欠费的催交工作;

24、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

25、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

26、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

27、协助项目经理开展各种社区文化活动。

28、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

29、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

30、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

31、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

32、完成领导交办的其他工作。

33、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

34、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

35、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

36、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关*部门沟通。

37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

38、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

39、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；

40、做好销售准备工作，了解售楼资料；

41、负责客户签约，追缴房款及后期维护。

42、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态；

43、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

44、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

45、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

46、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

47、办理租户合同备案;

48、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;

49、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

50、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。

客服工作职责 50句菁华（扩展8）

——车间各岗位工作职责 50句菁华

1、按照计划协调和指导生产过程中的人员安排，确保生产能顺利进行;

2、对生产现场出现的质量、技术问题要及时妥善处理;按工艺要求及时填写生产指令、包装指令;

3、负责生产线产品工艺优化，提高生产效率，提升产品质量，合理控制生产成本;

4、参与、协调相关部门进行生产线相关验证;

5、对生产设备进行日常维护，提高设备使用效率和设备完好率。

6、懂得和实操车辆维修保养的相关技术及知识，能独立操作车辆保养维修，有责任心和维修专长，每天按要求完成工作操作工作，及时整理整顿车间、责任范围内的卫生

7、对维修作业项目进行自检，自检合格后交付

8、完成车间内规定的其他任务

9、配合材料员，做好各品种生产报表和经济核算工作；

10、组织建立和完善生产指挥系统，编制生产计划、检查生产工作，确保生产任务的完成；

11、根据生产运营计划，掌握生产进度，做好车间的协调，组织分配劳动力和设备材料；

12、负责日常管理工作及下属员工的管理、指导、培训及评估。

13、车间主任对总经理(分管副总经理)负责，在公司生产副总经理领导下，全面负责车间各项管理工作

14、负责车间生产、质量、安全及设备的管理，确保各项指标的完成。强化车间主任是“产品质量第一负责人、安全生产第一负责人”意识。

15、组织实施生产部下达的生产计划，全面完成生产任务。

16、负责车间的人身、设备安全，确保安全文明生产;

17、负责宣导并落实各项生产安全制度，定期组织安全生产教育培训，开展经常性安全检查；

18、贯彻、执行公司的成本控制目标，加强对生产成本的控制

19、完成车间每月生产任务，并做好每月生产报表及各项统计；

20、负责出厂产品的工序质量控制工作。

21、负责出厂产品的工序质量控制等工作。

22、根据生产计划，制定装配排程表，合理调配车间资源，下达装配指令，并督促保质按时完成。

23、负责完成骨干人员培养计划，提报本车间员工的评优、晋升、调薪、奖励等事项。

24、负责车间固定资产、物料管理，确保各项资产保值增值。

25、根据经营战略及阶段发展目标，落实年度经营计划涉及的生产工作任务及指标;

26、工作时间禁止私自离岗。聊天或者影响他人工作，离开岗位必须向班长请假，严禁自行换岗或穿岗工作。

27、操作标准，动作标准，质量标准一定按照上级指导进行，严禁以私人情绪而融入到工作当中。工作场所要保持整洁，顺畅。

28、工作主动，心态*衡，别老是问公司能给我什么！先问我能为公司做些什么？勿以个人利益而影响整个团队。

29、严格执行车间维修作业流程和相关规定，确保维修质量，以保证顾客满意度；

30、督促各部门进行生产、质控、储运等工作，并激励其工作绩效。

31、根据DOT的要求安排与调动人员与设备；

32、6S管理与改善；

33、负责产品质量、产量、成本、生产周期、工具设备状况；

34、主持车间生产日常工作事务，使车间管理正规化、规范化、合理化。

35、生产制程管控，生产成本控制。

36、安排车间人员的上岗资格认定，技能提升培训。

37、主导生产安全教育、管理及培训；

38、主导制造部工具、量具、机器设备管理和维护保养；

39、部门间沟通、协调工作。

40、协助有关部门分析不合格品的原因，并妥善处理不合格品。

41、完成上级分配的其他任务。

42、根据生产运行科下达生产计划，组织车间生产，制定车间生产计划，并有效落实到各个班组;掌握生产进度，保证车间生产任务保质保量按时完成。

43、组织车间人员研究解决生产过程中存在的工艺技术和质量问题，积极开展技术革新，工艺改进活动，提高产品质量，降低消耗和员工劳动强度。

44、负责贯彻执行法律、法规要求和公司方针、政策以及各项规章制度;

45、组织节能挖潜、降低维修成本的措施制定和实施;

46、车间生产任务的安排。

47、车间的5S现场管理。

48、年龄在32-45岁之间。

49、从事装配车间管理工作3年以上。

50、及时完成上级领导交办的其它工作。

客服工作职责 50句菁华（扩展9）

——物业客服专员的岗位职责 40句菁华

1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

2、配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

3、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

4、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

5、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询。

6、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用。

7、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

8、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

9、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

10、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

11、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

12、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

13、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

14、负责客户服务团队建设和绩效考核;

15、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

16、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

17、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

18、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

19、认真做好交接班记录;

20、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

21、管理办公区域的钥匙;

22、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

23、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

24、完成领导交办的其它工作。

25、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

26、协助项目经理起草物业管理的相关文件

27、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

28、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

29、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

30、办理租户合同备案;

31、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

32、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

33、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

34、负责商铺装修监督巡查管理工作;

35、负责对商户每月租金费用的催缴;

36、负责汇总每月日常经营数据;

37、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

38、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

39、客户文件收发、常规后勤服务；

40、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;

客服,工作职责