汽车维修前台接待职责 50句菁华

1、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

2、协助销售顾问办理有关的销售事宜

3、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量

4、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见

5、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场

6、始终保持微笑服务

7、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

8、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。

9、接听所有来电都需做电话记录。

10、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)

11、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。

12、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。

13、负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达；

14、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息；

15、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间；

16、处理简单的客户投诉；

17、在与客户达成一致后，根据公司的标准，开立工单。

18、负责接待前来提车客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续。

19、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；

20、对前台的经营业绩及日常管理负责;

21、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

22、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

23、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录

24、协助好部门主管和经理安排的工作。

25、协助组织公司活动和公司日常事务。

26、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况

27、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问

28、协助销售顾问开展销售谈判工作，为客户提供饮料等服务；

29、每天在展厅对到店客户进行来店渠道调查工作；

30、本岗位涉及的其他工作事项以及部门领导安排的其它工作。

31、接听展厅来电，并进行电话转接；

32、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。

33、向经理提供顾客潜在需求方面的信息；

34、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。

35、负责门店日常费用报销，报税，以及员工考勤统计。

36、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

37、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

38、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;

39、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

40、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。

41、对暂时不能回话的职员作好安排。

42、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；

43、展厅流量登记；

44、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。

45、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

46、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

47、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

48、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云*台人脸识别系统对标管理;

49、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;

50、跟踪到店车辆养护工作，通知拿车

汽车维修前台接待职责 50句菁华扩展阅读

汽车维修前台接待职责 50句菁华（扩展1）

——前台接待岗位职责 60句菁华

1、检查餐厅的正常运转情况；

2、对客人反馈意见进行及时处理；

3、进行餐后工作检查；

4、督导并检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；

5、作好迎宾工作；

6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；

7、制作每日客房报表，并做好各类报表打印及统计工作，认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生

8、打折权；

9、协助前厅经理完成全面工作；

10、负责餐前的检查工作，并督导服务人员按要求完成工作；

11、协助经理完成其领导职权；

12、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

13、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

14、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

15、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

16、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

17、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

18、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

19、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

21、正确处理客人的留言、电传等。

22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

23、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

24、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

25、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

26、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

27、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

28、完成上级交给的其它事务性工作。

29、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

30、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1。通知原施工人员2。安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。

31、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。

32、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;

33、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。

34、出席部门及班组会议。

35、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

36、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

37、根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

38、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

39、积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

40、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

41、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。

42、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

43、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

44、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

45、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。

46、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

47、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。

48、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

49、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

50、保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。

51、保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。

52、每班为下班人员准备充足的工作用品。

53、做好客人抵店前的各项准备工作，提前一天将会议、团队、VIP客人的信息，用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。

54、负责将所有预订信息输入电脑，科学排房，提高客房利用率。

55、定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。

56、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。

57、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。

58、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

59、完成领导交办的其它工作。

60、负责协调本组与其他各组之间的关系。

汽车维修前台接待职责 50句菁华（扩展2）

——前台接待岗位职责 50句菁华

1、负责将餐厅的经营状况、客源结构、宾客反映意见、出品以及服务质量等综合信息进行总结并反馈给厨师长及餐饮部经理，以便进行及时调整；

2、负责所辖餐厅的内外协调工作，前厅和后厨的沟通工作；

3、在营业时间内巡视餐厅，征询客人意见要求，及时改进；

4、对客人反馈意见进行及时处理；

5、完成领导交办的其他的工作。

6、赠菜权：给熟客或会员客人赠送新出菜品来品尝；

7、最高领导会议发言权。

8、协助前厅经理完成全面工作；

9、注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。

10、完成主管交给的其他工作。

11、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

12、仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作；

13、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品寄存等

14、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确 。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。

15、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

16、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

17、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

18、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

19、负责考勤统计与记录，每月制作考勤报告

20、、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

21、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

22、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

23、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

24、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

25、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

26、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;

27、懂得如何使用前厅设备。

28、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

29、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

30、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

31、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

32、积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

33、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

34、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

35、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。

36、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

37、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

38、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。

39、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。

40、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事。

41、检查验钞机/POS机是否运作正常。

42、每月初整理上月的预订单，进行归档，并整理客史档案。

43、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。

44、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。

45、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。

46、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。

47、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。

48、负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

49、负责协调本组与其他各组之间的关系。

50、将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

汽车维修前台接待职责 50句菁华（扩展3）

——汽车前台接待岗位职责 40句菁华

1、提高工作效率和工作质量；

2、减少违章行为和违章事故的发生。

3、对需要转接的电话进行准确的接转

4、记录客户电话访问及来访信息

5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

6、完成上级委派的其他临时性工作。

7、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

8、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

9、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

11、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做

12、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；

13、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

14、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

15、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

16、引导来访用户给销售顾问接待；

17、展厅客流量的记录；

18、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

19、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

20、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

21、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

22、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的.方式作为与所有来宾

23、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

24、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。

25、对暂时不能回话的职员作好安排。

26、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

27、确保展示厅整洁、干净。

28、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

29、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;

30、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;

31、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

32、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。

33、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

34、完成领导安排的其他事情

35、部门安排的其他事项

36、辅助展厅经理检查展厅卫生和展车卫生

37、汽车保修索赔的处理和事故车定损

38、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。

39、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。

40、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷。

汽车维修前台接待职责 50句菁华（扩展4）

——前台岗位职责 50句菁华

1、负责来访客户的接待和面试人员的指引工作；

2、负责饮用水、绿植统计及维护工作；

3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；

4、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的整洁，确保会议室设备的正常使用，白板笔的及时供应。

5、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

6、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

7、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

8、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

9、有相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先研究；

10、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

11、宾客办理入住登记手续，安排客房

12、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

13、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

14、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养；

15、做好办公用品的采购、管理、发放登记；

16、坚持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

17、配合库管员做好公司所需产品的订购，及跟踪每周统计一次

18、支票的签发要严格执行银行支票管理制度，不得签逾期支票、空头支票。对签发的 支票必须填写用途、限额，除特殊情况需填写收款人。应定期监督支票的收回情况。

19、收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。

20、按财务制度规定正确核算利润分配。

21、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。

22、制作呈报各种报表报告。

23、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

24、负责检查本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查，负责检查前厅所有报告的准确性。

25、负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。

26、客户销售方针的设定援助。

27、技术研讨会的举办。

28、帐款回收。

29、每日、周、月销售总结、汇报。

30、客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。

31、负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知；

32、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

33、完成领导临时安排工作

34、妥善保管收银设备。

35、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理；

36、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及方案。

37、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

38、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问。

39、负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新；

40、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。

41、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问

42、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

43、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

44、掌握PMS系统、*系统操作

45、记录客人意见和建议，受理客人投诉;

46、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

47、节假日福利安排；

48、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

49、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;

50、负责日常考勤，月底进行考勤收集、核算工作；

汽车维修前台接待职责 50句菁华（扩展5）

——汽车美容店名 50句菁华

1、鑫盛

2、简尚

3、咔哇汽车美容

4、般若

5、路驰

6、东盈汽车装饰店

7、柏诚汽车装饰店

8、小罗汽车装饰美容店

9、亿力

10、千裕汽车美容店

11、蓝色动力

12、雨点汽车美容店

13、时光汽车美容店

14、酷牛汽车美容店

15、车初恋汽车用品

16、大头女孩汽车美容店

17、后备箱垫汽车美容店

18、卡维希汽车美容店

19、睿珀汽车美容店

20、美顿汽车美容店

21、爱优佳汽车清洁美容店

22、爱车魅影

23、铭静汽车美容店

24、雪儿汽车美容店

25、金鹤汽车美容店

26、洁芯汽车美容店

27、思可斯

28、龙讯汽车美容店

29、一诺汽车装饰店

30、车之翼

31、诺泰汽车美容店

32、东星汽车美容店

33、完美汽车美容店

34、车衣裳美容店汽车大全

35、可奕汽车美容店

36、车理念

37、天逸汽车美容装饰店

38、宝晶国际汽车美容店

39、卡盈

40、豪吉斯特

41、车饰界汽车美容店

42、车保姆

43、微车饰界生活馆

44、车豹汽车美容保养店

45、车天地

46、车管家

47、百丽汽车美容

48、爱车团

49、金玉皇朝

50、博利特

汽车维修前台接待职责 50句菁华（扩展6）

——汽车服务口号 50句菁华

1、璀璨之星，典雅之家。

2、金牌品质，坚若磐石。

3、一车一世界，服务更精彩。

4、尊享人生，完美至尚。

5、服务超乎想象，品质非同寻常。

6、诚立天下，车行万家。

7、客户满意，客户至上

8、客户至上，用心服务

9、你的满意，我的追求

10、商聚精诚，车行领先

11、追求卓越，服务尽善尽美

12、你思考，我思考，服务提升难不倒

13、放心的服务质量和你全程相伴

14、顾客满意是我们永恒的追求。

15、售后服务是产品的最后一道质量关

16、细心精心用心，服务品质保称心。

17、提高维修服务质量，提升客户满意程度。

18、为您的爱车，提供全方位的满意服务。

19、钟情每一辆汽车——美森汽车生活管。

20、为了您的爱车，我努力。

21、梦想加速度，世界任我游。

22、让每个人都拥有移动的家。

23、生活驶上快车道，美森护驾有功劳。

24、服务驾驶者，健康每辆车。

25、我们的`汽车小护士——美森。

26、我们努力，使您满意。

27、做汽车服务业之旗舰。

28、美森品牌，纵横四海。

29、美森服务，比你的车更快一步。

30、美森汽车生活馆，爱车美丽到永远。

31、让你的车更加亮丽风情。

32、有车就有我——美森汽车生活馆。

33、打造汽车服务业航母。

34、让每一辆汽车健康漂亮。

35、车行千万里，服务零距离。

36、美森，遍布全球。

37、为您驾车时增加一份舒心。

38、美誉天下，森森不息。

39、为了每一颗树，森林越来越茂盛。

40、服务没有极限，努力见证梦想。

41、你心比我心，尊崇又享受。

42、尊崇高贵品质，引领尖端时尚。

43、贵品尊荣，优雅如故。

44、车行天下，服务致远。

45、尊尚体验，非凡享受。

46、瑞江在身边，服务无止境！

47、瑞江服务，乐享全程。

48、好车好服务，瑞江心起步！

49、金牌服务，全程无忧！

50、瑞江行天下，服务快一步。

汽车维修前台接待职责 50句菁华（扩展7）

——汽车维修车间安全生产管理制度 50句菁华

1、每次组织一次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。

2、鼓励员工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。

3、正确使用和维修设备，实行严格的上岗证制度，专人专机的岗位职责制。

4、设备操作人员必须做到“四懂、三会”，即懂性能、懂原理、懂结构、懂用途，会操作、会保养、会排除故障，逐步做到一专多能。

5、认真做好每一天的例行检查和巡回检查，根据不一样设备的技术性能，制定不一样的日常例检，确保设备正常使用。

6、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。

7、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三贴合。

8、材料应分类、分规格堆放，坚持整齐有序。

9、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。

10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。

11、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。

12、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。

13、维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每一天应对汽车清洗地点进行清扫，坚持下水道疏通，场地整洁。

14、废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理废旧料和废机油。

15、汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。

16、汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在厂内会客。

17、车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人职责的零件、设备损坏要根据职责大小按比例予以赔偿。

18、从事三类维修业务的，按照其经营项目分别配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员；从事发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修的，还应当配备技术负责人员和质量检验人员。技术负责人员、质量检验人员及机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员总数的40%应当经全国统一考试合格。

19、按照其经营业务分别配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解摩托车维修及相关政策法规。机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员总数的30%应当经全国统一考试合格。

20、请假出差批准权限:三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。

21、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。

22、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。

23、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请*部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

24、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

25、以职务之便向投资对象供给利益的

26、员工未经授权或批准，不准对外供给公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情景、业务数据等。

27、了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。

28、全面负责质量体系的建立实施、完善和持续运行。督促、检查全厂质量体系文件的有效实施，推进质量体系建设负责主持管理评审重视顾客的意见和投诉处理，使质量体系不断改善和完善，确保实现本厂的质量目标。

29、每年至少对市场和顾客的需要，维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。

30、负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出具体检定报告

31、a）检验记录，维修档案的完整性及填写的真实性；

32、接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，处处替客户着想，让客户由“宾至如归”的感觉；驾驶员休息区应常坚持清爽、干净，服务人员态度热情，礼貌待客。

33、坚持大厅清洁、卫生，给客户创造一个优美舒适的环境。

34、建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户坚持密切的联系。

35、收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉理解客户监督，把价格管理工作全面纳入行业管理轨道。

36、认真做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患及时报知用户，提出修理提议，添好修理车辆的交接清单。

37、返工项目，必须有承修人立即进行，否则不安排新项目，不承担返工，由其他人完成的，返工工时从职责人扣除。

38、坚持总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。

39、中午严禁喝酒，发现一次处以50元次罚款。

40、及时洗涤工作服，不及时洗工作服，工作服看上去较脏的，发现一次罚款5美金。

41、各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一职责人。

42、休息室、工具柜严禁存放配件、汽油，每发现一次处罚20元。

43、必须使用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位准确可靠，在使用两柱举升器时，离地20cm时，检查是否稳定，确保安全可靠。

44、对多领、冒领者，按领取该件的出库价10倍罚款。

45、对外单位来借、调材料配件，一律按出库价开单结算，私人必须现金支付。

46、横向件的发放应严格按厂的规定执行，否则每次按该件的出库价罚款。

47、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。

48、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。

49、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。

50、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并保持车辆的整洁。

汽车维修前台接待职责 50句菁华（扩展8）

——汽车宣传标语 50句菁华

1、客户至上，用心服务

2、规范化，科学化，人性化

3、你的始终满意是我的执着追求

4、你使用放心我们努力用心

5、不管你租不租，反正我是租了。

6、养者无忧，潇洒出行。

7、冬天里，与您的靓车有个约“惠”。

8、冬季对你爱车的关怀，买就送哦。

9、冬季恋车，约“惠”浪漫/激情 。

10、让冬日的您感受到家的温暖。

11、夏季促销购从容，冬季千里自悠然。

12、冬季车有品促销，限时礼品导购中。

13、让您的爱车，感受家的温暖。

14、冬季大促销，礼品在咆哮。

15、汽车用品大展销，温暖冬季送大礼。

16、给爱车穿冬衣，买就送好礼。

17、让爱车在冬日保驾，温暖全家。

18、汽车用品冬促销，千万礼品任你挑。

19、为你买得更值，五菱降价十日！

20、有梦想，就有希望。五菱兴旺，成就梦想！

21、五菱兴旺，五福临门。

22、五菱不是你想买想买就能买，限量降价大促销只有十天哟！

23、五菱兴旺回馈用户，十天促销降价放血。

24、五菱吐血大降价，十天汽车开回家！

25、“五菱兴旺”重拳再出手，“十天限量面包”不再有！

26、兴旺汽车价不高，五菱面包质可靠。

27、留步五菱大惠，雄霸飞驰天下。

28、五菱降价大优惠，这个夏天让你爽到手。

29、世界都涨有没有？五菱兴旺降价有没有？不出手就真的没有！

30、五菱抗通胀，降价十日售。

31、提高维修服务质量,提升客户满意程度

32、康庄大道，携手未来

33、德行天下，“稳”中求胜。

34、德邦减震器，减震显威力！

35、减震随心，舒适随行。

36、车行万里，如履*地。

37、德邦减震器，无忧无纷扰。

38、司机都爱德邦，这已不再是秘密。

39、品质通达天下，尊贵遨游九州。

40、专业专注，全心奉献。

41、赛欧――优质新生活。

42、别克――当代精神，当代车。

43、千里马――雷霆动力，纵情千里。

44、宝来――驾驶者之车快并快乐着。

45、广州标致――汽车工业新一代的。

46、千里马II――心有多野未来就有多远。

47、帕拉丁――纵情广阔天地驾驭自由梦想。

48、北京现代——追求卓越，共创幸福。

49、江铃汽车——要开一流车，江西五十铃。

50、汽车蓄电池——好马配好鞍，好车配风帆。

汽车维修前台接待职责 50句菁华（扩展9）

——汽车宣传广告语 50句菁华

1、精品千百汇，尽选车百汇。

2、爱美之心，车亦有之。

3、汽车百货，会汇聚精彩。

4、相遇车百汇，汽车添双翼。

5、成功的路上，有我陪伴。

6、屏蔽光污染，夜行更安全。

7、【阳光汽车】：体验阳光生活。

8、【sb萨博】：越不繁，越不凡。

9、车的世界，人的海洋，海峡汽车广场，服务包罗万象。

10、海峡汽车圆梦万里，文化广场情系千年！

11、海峡汽车文化广场，实现您的汽车梦想。

12、携手盛大，驰骋天下。

13、盛情关怀，大道无疆。

14、汽车文化，品质无限，服务无限。

15、我们的意义就是为你的汽车提供周到的服务。

16、雷诺汽车宣传——让汽车成为一个小家

17、奥迪100———走*路，乘一汽奥迪

18、雪铁龙———想在你之前。

19、欧美佳———*稳征服人生曲折

20、日产———超越未来

21、丰田———车到山前必有路，有路必有丰田车更远更自由

22、欧宝———德国科技轻松享有

23、爱车生病何处修，新三角轿修解您愁。您车子的专业管家，您车子的专业护士，您车子的专业顾问。

24、新三角是您爱车温暖的港湾，让您的爱车像三角一样坚固可靠，让您的爱车享受管家式服务，让您享受自助式价格。

25、服务优质信誉好，保您爱车万里行——新三角轿修。

26、精雕细琢三十年，修车就到新三角。

27、汽车用品全方位，用心服务零距离！

28、您的爱车您懂的，爱车的需求我们懂的。

29、找汽车用品，就上乐途。

30、更爱我车，乐行天下。

31、东宇鸿翔汽车城,货真价实共双赢。

32、揽天下品牌汽车,献东宇鸿翔真情。

33、超强信誉,冠绝天下。

34、物华天宝，沃野万里。——作者：俞关明

35、一路宝沃，前程广阔。——作者：蒋明坚

36、车行天下，宝沃万家。——作者：李子元

37、信立宝沃，诚达天下！——作者：赵保林

38、宝·持方向，沃·在远方。——作者：高明

39、宝甄品质，沃享驾趣。——作者：潘敏敏

40、卓越品质,冠强凸显。

41、冠渝天下,强势出击,冠强汽车城!

42、宝马汽车——即使你把它拆得七零八落，它依然是位美人（国外）。驾乘乐趣，创新极限

43、邦迪亚克牌汽车——坐在里面是件美事，被人们看见坐在其中更是快事

44、广州本田汽车——世界品质、一脉相承

45、标致华普汽车——生活梦想大可承载

46、车的饰界，爱的乐途。

47、邦迪亚克牌汽车——坐在里面是件美事，被人们看见坐在其中更是快事。

48、美佳途，有路有爱有你。

49、充电随时随地，能量触手可及。

50、美佳途，美丽近在眼前。

汽车维修前台接待职责 50句菁华（扩展10）

——前台接待员岗位职责 40句菁华

1、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

2、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

3、负责区域内的5S管理;

4、完成上级领导安排的其他工作。

5、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

6、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

7、负责公司相关会务、活动组织协助。

8、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

9、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）

10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

11、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

12、协助公司员工的复印、传真等工作;

13、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;

14、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

15、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。

16、熟悉EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。

17、完成上级领带交办的其他任务。

18、完成领导交办的其它工作。

19、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；

20、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

21、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

22、领导交办的其他工作。

23、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档；

24、完成部门经理交代的其它工作。

25、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；

26、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；

27、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

28、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

29、检查当天团队房号，并与房态核实；

30、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

31、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

32、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

33、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

34、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

35、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

36、随时保持高标准和提供优质服务。

37、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

38、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

39、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

40、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

前台