客房部岗位职责 40句菁华

1、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。

2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次安排等,加强沟通与交流,增强员工的凝聚力,促进团队稳定性;

3、协助领导完成酒店其他工作指令要求。

4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

5、对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

6、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

7、为客人擦鞋，收集分送客人洗涤和熨烫的衣服，提供客人房内用餐后的清洁和服务等工作。

8、检查房间内各种设备情况，及时向领班提出客房的维修要求，协助工程人员进行维修。

9、保养各种操作工具和机械，做好每日交接工作。

10、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

11、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;

12、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;

13、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;

14、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;

15、负责各岗位的梯队人才培养工作;

16、按时完成上级交办的其它工作。

17、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

18、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。

19、建立良好的.客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。

20、负责清洁机械，绿化工具和保管，保养和物料作品的领用、发放。

21、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益;

22、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理;

23、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工整体素质;

24、抓安全生产，严格检查并督促员工按操作规程进行规范操作，防止和杜绝各种事故的发生。

25、负责本部的成本核算工作，制定经营预算，控制各项开支。严格把好各种收费标准。实行严格的票据管理，对本部所管辖的物品做到心中有数。

26、协助经理做好全体员工的思想政治工作。

27、负责各学员楼的财产保管、使用、保养等日常管理工作。

28、负责对所辖客房的接待服务工作实行督促、检查，保证客房接待的正常进行。

29、认真完成部领导交办的其它工作任务。

30、负责每日营业收入现金的收缴工作，并及时存入银行。

31、做好接待服务的准备工作。熟练掌握全部客房的类型、等级、设备、位置、房价标准，准确掌握客人各类订房，做好空余房间、钥匙、登记卡等应用品的准备。

32、按规定收取入住客人的住宿费、钥匙门长押金，任何人不得以各种理由多开或少开住宿发票数额。钥匙门长押金在客人退房时应如数退还。

33、对客人提出的各种问题或合理要求，应给予热情的解答或帮助，对自己无法解答或无法帮助的问题，应主动、耐心地向客人做解释，或向主管部领导报告。不得简单、生硬地回答客人，更不准与客人发生争执。

34、安排所辖楼层客房卫生清理及送洗布草的接送工作。

35、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;

36、检查重要客人的房间卫生情况，确保服务质量；

37、制定和实施本部门的各种制度、计划并监督实施；

38、做好员工考勤制度和控制工作，确保每月培训课题有计划并实施，负责对前厅部工作程序的审阅、执行及修改工作。

39、督导、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

40、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告;

客房部岗位职责 40句菁华扩展阅读

客房部岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客房部领班岗位工作职责 40句菁华

1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

2、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

3、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

4、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；

5、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；

6、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

7、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

8、检查报修、维修情况。

9、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

10、处理客人的委托代办事项。

11、组织成本控制计划，控制各项成本支出

12、定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算

13、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

14、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。

15、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。

16、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

17、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。

18、做好其他部门的沟通和协调。

19、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

20、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

21、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。

22、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。

23、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。

24、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。

25、负责做好班组交接工作。

26、做好接班人的培养工作。

27、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。

28、检查并确保VIP房间的完好状态。

29、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。

30、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；

31、做好班组员工考勤、培训工作。

32、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。

33、跟查DND、NNS、NB、SO房间。

34、督导新员工及在岗员工的再培训。

35、积极与前*系，及时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。

36、负责巡视所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；

37、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。

38、做好对所属员工的日常考核。

39、服务好重要客人。

40、执行上级的工作指令，并确保完成。

客房部岗位职责 40句菁华（扩展2）

——客房部经理岗位职责 40句菁华

1、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议;

2、定期检查客房和所有客房区域;

3、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提高顾客满意度

4、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

5、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;

6、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量;

7、负责各岗位的梯队人才培养工作;

8、组织编制部门预算，拟订部门费用消耗计划；

9、完成总经理布置的各项工作及指示；

10、检查重要客人的房间卫生情况，确保服务质量；

11、负责联系布草洗涤，植物租摆，卫生消杀等供应商的备选厂家;

12、每月月末完成部门的月报，统计部门的服务用品与清洁用品等费用，作出详细的分析，并对超出的费用作出解释，提出新的合理的方案;

13、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

14、负责客房的清洁、维修、保养工作。

15、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

16、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好客房成本核算与成本控制等工作。

17、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。

18、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。

19、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

20、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;

21、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;

22、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

23、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

24、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁工作;

25、督导、协调全部客房部运作，为主客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展;

26、监督设备检查、研究改造或增设房间物品、控制费用支出并保证酒店客房服务标准;

27、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档;

28、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;

29、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;

30、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

31、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

32、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

33、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;

34、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。

35、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

36、制定房务预算，控制房务支出。

37、对客房服务质量进行管理和控制。

38、全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;

39、主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

40、检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;

客房部岗位职责 40句菁华（扩展3）

——酒店客房部岗位职责 40句菁华

1、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

2、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

3、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

4、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

5、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

6、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

7、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

8、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

9、负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

10、掌握所属员工的思想和工作情况。

11、主持部门主管例会，总结前一阶段工作，布置下一阶段工作任务。

12、定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水*。

13、处理客人的投诉及员工失误。

14、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维修;

15、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗;

16、全面主持客房部日常工作。

17、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。

18、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

19、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益;

20、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

21、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;

22、根据具体的接待任务，组织、调配人力。

23、掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。

24、根据前厅的实际工作情况，制定统一的物品摆放，完善各岗位工作职责，检查并执行好五常法。

25、熟悉员工情况做好员工的思想工作，并积极的调动员工的积极性。

26、上市时间须在一线督导，全面控制楼层服务工作，协调特殊客人予以特殊接待，在营业高峰期做好人员合理调配。

27、树立对内服务意识，用冷静*等的态度处理各项问题，谨记*等、公正、公*的团队精神。

28、受理宾客投诉，为宾客提供合理回答建立顾客投诉资料档案。

29、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

30、督导、协调全部客房部运作;

31、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的经济效益;

32、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;

33、制定酒店各区域、设施设备保养计划;

34、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

35、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

36、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

37、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

38、完成上级指派的其他任务。

39、全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

40、对客房服务质量进行管理和控制。

客房部岗位职责 40句菁华（扩展4）

——销售部岗位职责 100句菁华

1、负责日常的业务接待，编制签订销售合同。

2、收集市场信息，制定年销售计划；

3、完成领导交办的其它临时任务。

4、市场开发无调查报告，一年无新市场一次一项考核50元。

5、顾客意见、建议不闻不问，一次考核50元。

6、市场管理：调研、竞品分析、市场开发；

7、建立和完善市场部相关业务流程，并监督检查执行情况，以确保本部门工作质量与效率的不断提高。

8、对市场销售人员工作的.考核、评比、激励；

9、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。

10、了解各区域广告投放需求及需要投放的力度方向。

11、了解对手产品的市场信息。

12、全面调查各个市场的资源（人员、促销、广告）需求。

13、各级市场人员定期填报相应表格上交部门统计分析；

14、分析市场的优劣性；

15、做好策划案的执行指引流程；

16、建立监督系统；

17、制定、审核销售管理制度、销售政策，设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算、销售人员考核办法及奖励办法。

18、组织售后工作。

19、直接上级交办的其他工作。

20、基础工作

21、负责合同审及投标书的制作审批；

22、较强的业务拓展能力，有较好的搜集分析销售线索的能力；

23、接受委托，帮助区域经理安排、联系、接待来京重要客户。

24、市场动态信息收集工作，定期向上级经理提供市场动态报告

25、依据相关制度和工作流程指导、巡视、检查属下的各项工作

26、每周必须听取业务员对于市场情况的报告，对上周工作进行总结及下周工作计划的安排19、每周一必须对销售经理上报上周销售情况。（周销售数据、门店存在的问题、后期调整）20、每月2日上报上月度工作总结，分析问题，按照月度销售目标制定月销售计划

27、有对促销员、业务员的人事任免有建议权、管理权

28、对各项制度和规章的执行情况负责

29、负责成品库的管理工作。

30、负责客户满意度的调查统计工作，将用户的意见及时反馈到公司。

31、根据合同和业务员需求确认发货内容、开票情况、收货单位、收货地址、收货人、联系电话，并与财务协调开据发票。在没有合同情况下详细询问收款情况。负责与销售及时沟通，并安排发货时间及方式。

32、负责安排到货确认与安装培训事宜： A、与销售人员确认是否到货，是否安装，运行是否正常; B、如需公司安排人员进行上门安装培训，由销售人员出具书面申请后协调公司市场部安排安装培训事宜。。

33、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标

34、协助销售部经理做好职责范围和岗位责任内的各项工作向销售部经理负责并报告工作。

35、协助销售部经理完成每月工作计划和工作报告。

36、负责统计本部门员工的考勤领取发放工资、奖金及各种劳保用品。

37、负责长包房市场信息的搜集和分析了解地区和全市物业的价格和市场动态并关注长包房合同事宜将有价值的信息及时上报销售部经理。

38、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

39、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。

40、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。

41、营销队伍的组织、培训与考核。

42、与各部门做好协调、沟通。

43、严守职业道德，不泄露客户资料，做好保密工作。

44、预测市场危机，统计、催收和结算款项；

45、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；

46、负责客户管理工作（档案管理，动态控制，交接房屋，投诉处理）

47、完成上级安排的其他任务。

48、了解、分析、反馈市场竞争情况,协调、处理所负责产品的突发事件;

49、电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。

50、与市场部及其他部门合作，执行销售计划。

51、参与市场调研预测和制定促销方案、产品的市场价格。

52、客户投诉处理。

53、编制审核部门流程文件,并进行优化完善,负责体系审核;

54、应定期向总经理提供客户资信分析资料以及销售风险的预警报告

55、收集有关产品的信息，掌握产品市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

56、完成公司下发的月度、季度、年度销售任务;

57、负责客户账款管理,按公司回款制度,催收或结算货款;

58、负责开发新的客户及保持与老客户之间的双向沟通,做好维护;

59、工作严谨,坦诚,工作计划性强,有较强的责任心和管理、协调、组织、沟通能力。

60、负责通过网络进行企业产品及品牌发展战略、品牌建设、品牌的推广，

61、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点；

62、做好电子商务行业的合作工作，负责媒介公关和广告投放，密切注意网络推广模式，不断借鉴应用和优化；

63、严守公司经营策略，产品折价、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；

64、负责开拓产品的销售市场，完成各项销售指标；

65、每日展厅客户的接待与洽谈，建立客户关系资料库，定期回访与跟踪；

66、组织安排销售动态分析，分析项目的市尝广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

67、定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

68、组织每周销售例会，总结销售情况。

69、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

70、负责开发项目前期、中期、后期（含物管）全过程开发和管理的广告、营销（物管）等策划，负责撰写各个阶段营销策划报告，确保策划目标的实现；

71、树立品牌意识，在实施项目策划过程中，利用广告宣传、公关活动、销售服务、队伍管理等逐步打造公司及项目的品牌；

72、监控售房价格，适时提出房价升降意见，提前制定成本超标时确保项目利润的预备方案；

73、协助销售现场完成各种销售资料和销售道具的准备和提供，保持良好的销售环境；

74、负责登记梳理部门各类文档及各类合同，做到不缺失，并利于查询；

75、配合有关岗位举办的各项会议准备工作；

76、协助销售现场完成各种销售资料和销售道具的准备和提供。

77、主持召开售楼部每日工作例会，总结当天销售工作，解答售楼处发生的各类问题；

78、负责对销售人员的业绩考核，并于每月底提交《销售员考核表》，对销售员的聘用，解聘，奖惩和调整提出意见；

79、每周一提交上周成交客户明细给财务部，涉及有房屋抵押积极配合财务部及时解押；

80、上级领导安排的临时性的工作。

81、协助销售经理作好售楼中心的日常管理工作；

82、负责监督置业顾问的行为规范、客户接待、回访跟踪等工作；

83、负责在现场售楼处或售楼分部、推广展销点，遵循客户服务规范要求，按规定接待流程完成电话接待和客户来访接待工作，主动热情解答客户咨询，陪同客户参观楼盘样板房，积极促成交易；

84、负责每日在erp系统上录入来电、来访客户信息及认购信息；

85、负责配合权证岗进行房产证办理的`资料准备；

86、负责配合销售岗进行日常的现场管理工作；

87、将所有准备齐全的资料报送相关银行办理按揭贷款；

88、负责配合权证岗进行房产证办理的资料准备；

89、根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神，工作计划《销售部岗位职责》。

90、定期组织安排产品市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

91、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。

92、走访客户,根据市场变化,并不断改进服务工作。

93、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。

94、设计部门员工的激励方案;

95、激励员工的士气，建立一个具备高昂斗志和良好团队精神的。

96、负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估；

97、协助财务部做好经销商的信用管理工作；

98、负责正常类、关注类和可疑不良类应收账款的催收，并协助做好呆账催收工作；

99、依据相关制度和工作流程指导、巡视、检查属下的.各项工作

100、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象;

客房部岗位职责 40句菁华（扩展5）

——工程部岗位职责 50句菁华

1、关注市场动态，对行业中的新工艺、新技术进行研究，并对项目建设提出建议，以缩短工期，提高工程质量、降低工程成本。

2、参加图纸会审，审批专项施工方案。

3、负责协助总工办对开工前的每个项目进行图纸会审和设计交底工作。

4、经常深入工地，定期向主管领导汇报工程建设情况及存在的问题。

5、在工程部项目经理的直接领导下负责工程施工材料的计划、管理、统计和上报工作。

6、负责在施工准备阶段与施工部内业沟通编制项目施工材料需求计划、单项工程材料审批单和材料单次需求单。

7、参加定期与不定期对各个项目部生产情况的检查

8、申请本部门所需物资，验收采购回的物质质量，监督、检查维修仓库的各项工作;

9、办理业主验房、空房检查工作。巡视检查二次装修施工情况，如遇违反有关施工规定的，应及时纠正其违规行为，并做好记录，以便日后跟进处理。

10、处理工程部日常行政事务工作；

11、负责工程施工过程中质量、进度、安全、现场及投资的控制管理工作；

12、考核下级的工作，并对其工作做出指导和评论;

13、负责公司各项行政维修。

14、对设计单位、监理单位、承包商进行考察、评价；

15、及时了解并跟踪数据中心技术动向，对比并熟知目前各厂商产品，寻求解决方案。

16、负责组织工程中新材料、新工艺、新结构、新技术的技术论证、审核；

17、负责组织项目开工前手续办理和施工准备工作；负责项目施工前和施工过程中的招投标管理工作；

18、负责建筑工程项目的管理,进度、计划、质量、安全;负责企业工程项目重大决策及与工程相关的内、外部关系的协调;负责处理施工过程中的突发事件;

19、审核部门月度工作计划及计划完成情况,推动内部计划目标管理责任制。对下辖部门各岗位员工进行合理分工,提高工作效率。

20、负责对本部门内部职员的培养及职业发展指导；

21、天天巡视检查下属人员完成日间工作情况，包括工作量及其定额的情况；

22、制定、实施部门月度设备设施维修计划、部门物资采购计划

23、制定小区房屋本体年度维修计划、年度设备设施维护保养计划

24、根据公司总体要求和部门年度预算目标，进行目标管理和成本控制，保障设备设施合理、经济的运行。制订能源管理方案并做好开源节流工作。

25、建立备件管理制度,设备的选型、定购、零部件加工工作,并确保维修工作所必须的工具的供应,保证生产计划顺利完成;

26、做好技术档案管理工作，对技术资料、文件进行分类归档，方便查阅。

27、负责业户二次装修方案的审批和装修工程监督管理及验收工作。

28、参与项目开发的规划及设计阶段技术文件的评审;参与对项目规划及设计阶段成本控制的评审,对设计单位的规划设计、建筑设计、市政设计、景观设计等成果文件进行审核,提出合理化建议;

29、负责酒店空调系统.通风设备的运行管理.维护和检修。

30、负责做好部门行政具体工作，如员工考勤的监督和统计、办公用品申购、领用及发放等，及时与公司行政部对接。

31、协助监督各专业工程师妥善保管本专业领域的施工图纸、工程联系单等资料；

32、协调各专业提供材料设备分包单位招标资料;

33、负责浴场各项土建工程建设规划及组织施工;

34、负责处理业务范_内发生的问题和客人对工程维修工作的投诉;

35、每日编写施工日记，主要记录当天的施工情况、隐蔽验收、设计变更、材料、质量、安全等情况，按计划编写周、月报，如实填写本周、本月进度情况，合理预测下周、下月施工节点;

36、落实公司技术质量管理制度并贯彻实施;

37、善于沟通,能独立协调工程现场各方关系。

38、参加工程内部会议，并做好会议记录和整理工作；

39、做好各项工作计划，工作总结。做好制度规定的其它工作；

40、负责根据施工进度提前与工程部内业联系提出单项工程施工材料单次需求单，并及时与采购、仓库及物流联系材料到场事宜，保证施工材料按时到场、保证项目施工正常进行；

41、负责统计单项工程施工材料计划审批数量、现场接收数量、返库数量、报损数量和实际消耗数量，工程结束回公司后与内业核对，出现差异时负责查明原因，正确调整单项工程施工材料消耗数量；

42、大专及以上学历,建筑、土木、工民建、结构类相关专业；

43、负责将单项工程施工材料统计表及现场施工材料使用情况总结报告报工程部经理和总经理;

44、配合项目工程技术经理对本项目提供技术及管理的支持；

45、负责各部门及客人使用的小型电器的维修。

46、复杂步骤的维修操作，应由主管或领班监护进行，并实行严格的交接班制度，交接班双方须共同检查所有设备、记录，并签字。交接班时发生故障，应共同处理，故障处理完毕，交班人才能下班。

47、水工必须熟悉所操作设备和系统的技术性能，正确掌握操作方法，做到会使用、会维护、会保养，并能发现问题、正确处理问题，会排除该专业出现的一切故障。

48、协同其他班组完成规模较大的维修工作，协助值班工程师完成应急和日常维修任务。

49、负责有关报表的统计。参加有关会议，完成上传下达。

50、督促和检查工程部下属各专业维修保养计划的实施及质量达标情况，并随时给予技术操作方面的指导。

客房部岗位职责 40句菁华（扩展6）

——人事部经理岗位职责 40句菁华

1、完善公司的薪酬、福利、奖金等绩效管理政策；

2、做好员工录用、晋升、调配、辞退、培训、考核等工作；

3、负责员工关系管理，建立员工职业生涯规划*台；

4、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

5、开展新员工入职培训，帮助建立员工关系，公司集体活动的筹划组织实施行政管理；

6、文件归类存档和流转传达，快递，传真及信件收发，文档扫描，复印等

7、负责拟定每年的工资、奖金、福利等人力资源费用预算和报酬分配方案，上报公司批准后按计划实行。

8、理解公司的战略规划，协同设计并推动组织发展与人才发展相关的人力资源管理项目，如任职资格管理、晋升管理、人才盘点、领导力提升等。

9、协助人力资源总监协调与业主及*有关部门的关系。

10、负责加强员工的劳动纪律教育，督促检查《职工手册》和酒店规章制度的执行情况，并提出处理意见，配合培训部，做好员工培训工作。

11、负责建立并完善“管理人员替补梯队系统”。

12、基本素质；有感召力、凝聚力；有责任心，事业心；有自信心，上进心；作风正派，道德高尚，勇于开拓，敢于竞争，严守机密，政治可靠，讲求效率，工作积极，仔细认真，吃苦耐劳，勤学好问，乐于助人，遵纪守法，廉洁奉公。

13、工作经验：五年以上合资酒店管理经验或三年以上人事主管的经验。

14、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作；

15、编制年度、季度、月度劳动力*衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排；

16、组织开展岗位（工作）分析，编制职位说明书与岗位规范，建立健全岗位责任制

17、负责人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才

18、负责协调员工关系，建设企业文化，解决劳动纠纷

19、负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划。

20、负责建立公司的培训体系，制定公司的年度培训计划，全面负责公司管理层的培训与能力开发工作，并对公司的培训工作进行监督和考核。

21、完善公司薪酬激励机制，控制企业用工成本。

22、负责员工入职、转正、异动、离职等人事工作流程的管理。

23、全面统筹规划和执行公司的人力资源战略，建立并完善人力资源管理体系，研究和设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度，限度地开发人力资源。

24、组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水*和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动其工作积极性，认真完成各项工作任务。

25、负责公司的行政管理,协助上级搞好各部门之间的综合协调;

26、负责组织人员的招聘、培训和考核;

27、较强的领导能力、判断决策能力、沟通能力、计划与执行能力。

28、负责制定和完善企业人力资源管理制度体系并监督执行;

29、组织制定企业的考核指标体系及相应的激励机制,建立有效的绩效考评体系并组织实施;

30、负责组织实施人才的选拔与管理,完善招聘渠道,提升招聘效率;

31、负责组织培训需求调查,编制年度培训计划,并负责组织实施;

32、负责会务的组织与协调,做好会议纪要及重要决策的督办、协调和落实;

33、能力要求：熟悉人力资源与行政管理实务操作；对于人力资源六大板块操作娴熟；沟通协调能力强，抗压力强，能吃苦耐劳，形象气质佳；熟悉物业或酒店管理各项政策法规；熟悉人事管理相关法律法规。要求公文写作能力强、会做人力成本预算等。

34、免费提供员工餐，员工宿舍（宿舍配有洗衣机、空调、热水器、无线WIFI）。

35、员工工作满一年后享受带薪年假。

36、全日制本科及以上学历;

37、熟悉人力资源管理各大模块;

38、五年以上房地产企业人力资源工作经验,至少三年同类岗位工作经验;

39、能够承受较大的工作压力。

40、人力资源管理或相关专业大专以上学历;

客房部岗位职责 40句菁华（扩展7）

——客户服务部岗位职责 40句菁华

1、、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

2、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

3、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的*衡报表；

4、负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

5、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的.要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

6、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

7、定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。

8、负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

9、协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；

10、随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；

11、制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

12、协助发放物业相关票据，及费用催缴；

13、协调管理区域内客户同公司的关系；

14、上级领导交代的其他工作。

15、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

16、建立公司客户完整数据库;

17、加强公司客户关系管理信息*台模块管理及其流程监控管理;

18、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

19、定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

20、负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

21、协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

22、制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

23、协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

24、有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

25、加强公司客户关系管理信息*台模块管理及其流程监控管理；

26、在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉；

27、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

28、客户意见网上跟踪与回复；

29、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；

30、接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

31、完成上级交办的其它任务。

32、对主管负责，协助主管处理各项工作。

33、对主管负责，分管总台的日常工作。

34、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

35、、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；

36、、组织交楼入住；

37、、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；

38、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

39、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

40、协助财务收账工作。

客房部岗位职责 40句菁华（扩展8）

——技术研发部经理岗位职责 40句菁华

1、负责新产品的开发落实和相关协调工作，管理产品开发的流程;

2、负责技术类资料的整理与管理工作。

3、支持产品售后服务，协调落实解决方案。

4、负责起草公司技术发展规划，上报总经理审批并依照审批决议实施;

5、负责技术设备的申购及保养;

6、负责技术系统文件等资料的整理保管;

7、负责组织制定管理制度，技术标准，技术规范，以及监督实施;

8、负责信息技术部门的全面管理工作，组织并监督技术人员全面完成职责范围内的各项工作任务， 确保网络正常运行;

9、公司临时交付的工作。

10、组织新产品开发的技术可行性论证，参与新产品开发项目可行性研究；

11、负责系统架构设计、数据库结构设计、业务逻辑抽象等编码工作；

12、负责项目管理，组织制定开发计划，制定发布开发文档、使用说明书，组织项目验收。

13、与产品和运营部门协作，分析业务和推进业务流程优化。

14、组织起草本部门相关的各项管理制度和工作流程，并负责实施；

15、针对“三标”体系，制订公司一级的纠正与预防措施；

16、研究服务架构，发现潜在问题，制定系统调整和优化方案，提高系统的健壮性和效率。

17、根据中心年度经营计划目标，组织制订并实施本部门的年度工作计划；

18、组织对关键岗位人员的日常工作安排、按计划对部门人员培训组织制定公司产品标准以及标准工价、标准成本；

19、主要针对老产品改善来降低成本与新产品的结构、材料优化降低成本。

20、编制部门工作计划，制定研发管理制度；

21、制定部门规章制度，并监督规章制度的执行情况；

22、完成上级主管临时交办的其他工作。

23、参于各项目中的编码工作，承担关键问题攻关及代码质量保障的责任；

24、负责相关开发文档的整理与编写。

25、负责参与技术部的日常管理与运作；

26、协调本部门与其对口的部门的问题处理；

27、熟练使用AutoCAD及Office等办公软件，精通计算机操作；

28、性格开朗，愿意投身于环保事业。

29、负责公司的研发，包括研发项目的研究立项、申报、监督实施和验收总结；

30、根据公司整体研发战略，组织制定公司医疗器械产品研发规划；

31、负责研发部门的流程优化，组织审定部门各项技术标准，编制、完善工作流程；负责研发团队整体的建设、培养与管理；

32、收集、分析国家新法规、新政策、新动向；了解相关的产业发展信息、行业动态、技术信息；

33、配合制定部门发展规划工作。负责新技术可行性研究、引进、攻关和推广；

34、负责对公司其他项目的技术支持。

35、负责领导部门完成公司软件项目的研发；

36、负责产品技术创新的研究和实践。

37、负责编制产品开发计划，整理及编写有关产品设计文档。具备丰富的电器电路设计、检测、开发能力；

38、根据公司战略目标组建研发团队和制定团队研发目标。

39、负责产品质量改良、研发、负责产品开发的战略研究、风格定位与成本控制；

40、撰写技术文档及数据分析报告；

客房部岗位职责 40句菁华（扩展9）

——酒店客房领班岗位职责 40句菁华

1、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。

2、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。

3、负责巡视所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；

4、负责检查各类物品的储存及消耗量；

5、亲自招待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇；

6、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；

7、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。

8、检查开夜床服务。

9、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。

10、检查并确保VIP房间的完好状态。

11、按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的完好情况

12、对下属员工的工作绩效进行评估，考核，提出奖惩意见

13、执行部门工作计划，定期向客房主管汇报工作。

14、负责做好班组交接工作。

15、按时完成上级领导交办的其它工作。

16、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态;

17、协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。

18、核对并及时申报更新房态，保持与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。

19、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

20、做好员工思想工作，做好每日工作记录。

21、参加每日工作例会和接受特殊指示。

22、填写客房报表。

23、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

24、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修

25、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

26、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

27、检查督导服务员按程序标准操作。

28、保管楼层总钥匙。

29、按照清洁标准检查客房卫生。

30、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

31、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

32、检查报修、维修情况。

33、调查客人的投诉，并提出改进措施。

34、负责客房仓库月盘点。

35、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

36、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

37、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

38、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；

39、检查各类物品的储存及消耗量；

40、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。

岗位职责