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客房部领班岗位工作职责 40句菁华

日期:2022-12-03 00:00:00

1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

2、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

3、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作。

4、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见;

5、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;

6、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

7、随时检查,督导员工清除地毯的污迹。

8、检查报修、维修情况。

9、督导员工对服务车,清洁工具设备的清洁与保养。

10、处理客人的委托代办事项。

11、组织成本控制计划,控制各项成本支出

12、定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况,避免浪费,保证顺利完成预算

13、执行客房部经理的工作指令,向其负责和报告工作。

14、掌握当日客房状况,监督客房服务员与总台的联系和协调,确保客房正常及时出租。

15、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务,并做好客房和环境的清洁工作。

16、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作,定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

17、保证客房服务24小时电话有人接听,监控服务质量,发现问题及时指导和纠正。

18、做好其他部门的沟通和协调。

19、在总经理的领导下,负责宾馆客房部的经营管理工作,为住店客人带给优质、高效的服务,保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

20、负责制定部门工作计划,报总经理批准后组织实施,确保客房经营正常进行,完成暨定的经营任务。

21、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等,并督导实施。

22、组织部门的培训工作,不断提高全员素质,提高业务技能水*和管理潜力。

23、合理控制部门营运成本和经营费用,开源节流。

24、重点抓好前厅销售,保证对客服务质量,千方百计提升营业额。

25、负责做好班组交接工作。

26、做好接班人的培养工作。

27、负责培训服务员业务技能,对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚,并填写过失单,报送经理。

28、检查并确保VIP房间的完好状态。

29、了解每日客房出租情况,检查布草、客房用品是否完备,码放整齐,检查公共区域地毯、墙壁,各种灯具是否完好,发现情况及时通知工程维修人员,并检查维修质量。

30、及时跟踪、检查客房卫生,对不合格的地方进行指正、改正;

31、做好班组员工考勤、培训工作。

32、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。

33、跟查DND、NNS、NB、SO房间。

34、督导新员工及在岗员工的再培训。

35、积极与前*系,及时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。

36、负责巡视所管辖区,检查清洁卫生及客房服务的质量;

37、检查所管楼层的全部客房,发现问题立即解决,确保客房服务质量。

38、做好对所属员工的日常考核。

39、服务好重要客人。

40、执行上级的工作指令,并确保完成。


客房部领班岗位工作职责 40句菁华扩展阅读


客房部领班岗位工作职责 40句菁华(扩展1)

——客房部岗位职责 40句菁华

1、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。

2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次安排等,加强沟通与交流,增强员工的凝聚力,促进团队稳定性;

3、协助领导完成酒店其他工作指令要求。

4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

5、对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

6、全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导。

7、为客人擦鞋,收集分送客人洗涤和熨烫的衣服,提供客人房内用餐后的清洁和服务等工作。

8、检查房间内各种设备情况,及时向领班提出客房的维修要求,协助工程人员进行维修。

9、保养各种操作工具和机械,做好每日交接工作。

10、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作,根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

11、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;

12、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作,根据实际情况跟进杀虫质量;

13、检查和督导PA技工晶面处理状况,地毯、沙发等清洗质量;

14、做好月底各项盘点报表的审核工作,做好成本的核算及控制工作;

15、负责各岗位的梯队人才培养工作;

16、按时完成上级交办的其它工作。

17、主持部门工作例会,听取汇报,督促工作进度,解决工作中的问题。

18、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训,督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进,找差距”活动,提高全员业务素质。

19、建立良好的.客户关系,广泛听取和搜集客人意见,处理投诉,不断改进工作。

20、负责清洁机械,绿化工具和保管,保养和物料作品的领用、发放。

21、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标,并组织实施,掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况,控制成本,力争获得最佳经济效益;

22、进行现场督导,巡视所属各营业场所和区域,发现问题及时处理;

23、按照酒店相关人事用工制度和要求,决定本部门员工的调配、录免,督导实施部门培训计划,提高员工整体素质;

24、抓安全生产,严格检查并督促员工按操作规程进行规范操作,防止和杜绝各种事故的发生。

25、负责本部的成本核算工作,制定经营预算,控制各项开支。严格把好各种收费标准。实行严格的票据管理,对本部所管辖的物品做到心中有数。

26、协助经理做好全体员工的思想政治工作。

27、负责各学员楼的财产保管、使用、保养等日常管理工作。

28、负责对所辖客房的接待服务工作实行督促、检查,保证客房接待的正常进行。

29、认真完成部领导交办的其它工作任务。

30、负责每日营业收入现金的收缴工作,并及时存入银行。

31、做好接待服务的准备工作。熟练掌握全部客房的类型、等级、设备、位置、房价标准,准确掌握客人各类订房,做好空余房间、钥匙、登记卡等应用品的准备。

32、按规定收取入住客人的住宿费、钥匙门长押金,任何人不得以各种理由多开或少开住宿发票数额。钥匙门长押金在客人退房时应如数退还。

33、对客人提出的各种问题或合理要求,应给予热情的解答或帮助,对自己无法解答或无法帮助的问题,应主动、耐心地向客人做解释,或向主管部领导报告。不得简单、生硬地回答客人,更不准与客人发生争执。

34、安排所辖楼层客房卫生清理及送洗布草的接送工作。

35、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;

36、检查重要客人的房间卫生情况,确保服务质量;

37、制定和实施本部门的各种制度、计划并监督实施;

38、做好员工考勤制度和控制工作,确保每月培训课题有计划并实施,负责对前厅部工作程序的审阅、执行及修改工作。

39、督导、指导、协调全部房务活动,为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作,保证客房最大出租率。

40、进行有关的市场计划分析,制定部门工作计划,完成工作报告;


客房部领班岗位工作职责 40句菁华(扩展2)

——客房部经理岗位职责 40句菁华

1、主持客房部例会,定期召开部门质量、工作会议;

2、定期检查客房和所有客房区域;

3、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉,提高顾客满意度

4、负责向下属员工下达工作指标和工作任务,并指导其工作。

5、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;

6、检查布草洗涤质量,将存在问题做好反馈,确保棉织品的洗涤质量;

7、负责各岗位的梯队人才培养工作;

8、组织编制部门预算,拟订部门费用消耗计划;

9、完成总经理布置的各项工作及指示;

10、检查重要客人的房间卫生情况,确保服务质量;

11、负责联系布草洗涤,植物租摆,卫生消杀等供应商的备选厂家;

12、每月月末完成部门的月报,统计部门的服务用品与清洁用品等费用,作出详细的分析,并对超出的费用作出解释,提出新的合理的方案;

13、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

14、负责客房的清洁、维修、保养工作。

15、保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质、设备完好。

16、管理好客房消耗品,制定房务预算,控制房务支出,做好客房成本核算与成本控制等工作。

17、提出年度客房各类物品的预算,提出购置清单。

18、制定人员编制、员工培训、工作计划,合理分配及调度人力。

19、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容,劳动态度和工作效率;

20、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养,调动员工工作积极性,并同有关部门沟通协作,保证客房部工作顺利完成;

21、协调加强部门之间的工作关系,不断工作,提高效率,完善客房部的管理体系;

22、履行业务管理职能,监督客户服务和公共区域卫生清洁;

23、监督设备检查,研究改进房间物品,降低部门费用支出,并保持酒店客房服务的标准。

24、履行业务管理职能,监督客房服务和公共区域卫生清洁工作;

25、督导、协调全部客房部运作,为主客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展;

26、监督设备检查、研究改造或增设房间物品、控制费用支出并保证酒店客房服务标准;

27、制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报,分析和归档;

28、检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率;

29、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;

30、全面负责客房部的管理事务性工作,向总经理负责;

31、执行客房部各项经营目标和营业管理制度,组织、编制、实施客房部工作流程;

32、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

33、准确收集业务信息,进行深入分析,对各种重大问题能及时作出科学的决策;

34、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。

35、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。

36、制定房务预算,控制房务支出。

37、对客房服务质量进行管理和控制。

38、全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;

39、主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

40、检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;


客房部领班岗位工作职责 40句菁华(扩展3)

——酒店客房部岗位职责 40句菁华

1、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况,编制部门年度预算(主要包括布草、制服及清洁设备),报总经理审批后组织实施。

2、经常巡视属下各部门,检查工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正偏差,确保日常工作的顺利进行。

3、负责检查所属区域的设备设施,检查当天准备接待贵宾的房间质量,确保房态处于最佳状态,主动适应市场竞争需要。

4、定期走访住店客人,了解客人的需求,虚心听取客人的意见,接受客人的投诉,及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告,切实提供个性化服务。

5、准确收集业务信息,进行深入分析,对各种重大问题能及时作出科学的决策。

6、有效地控制人力、物力、财力的耗费,保持酒店的服务特色,保持服务质量。

7、制定培训计划,指导并检查各分部门的员工培训,亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作,切实调动他们的积极性。

8、定期组织检查消防器具,做好通缉协查、防火、防盗工作,负责本部门的安全职责。

9、负责对所辖区域的清洁卫生工作,务必达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。

10、掌握所属员工的思想和工作情况。

11、主持部门主管例会,总结前一阶段工作,布置下一阶段工作任务。

12、定期对主管进行培训,以不断提高其工作能力和业务水*。

13、处理客人的投诉及员工失误。

14、爱护卫生工具,正确使用卫生工具设备,井能够进行简单的维修;

15、合理使用卫生清洁用品,努力降低各种清洁用品的消耗;

16、全面主持客房部日常工作。

17、维护好老客户、发展新客户,处理好投诉。

18、全面负责客房部的管理事务性工作,向总经理负责;

19、严格控制成本,降低消耗,以最小的成本获取的经济效益;

20、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

21、严格控制经营成本支出,组织对布草及制服进行定期盘点,根据酒店的存量标准及时组织补充,控制客房用品、清洁洗涤用品的用量,避免浪费,保证预算顺利完成;

22、根据具体的接待任务,组织、调配人力。

23、掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。

24、根据前厅的实际工作情况,制定统一的物品摆放,完善各岗位工作职责,检查并执行好五常法。

25、熟悉员工情况做好员工的思想工作,并积极的调动员工的积极性。

26、上市时间须在一线督导,全面控制楼层服务工作,协调特殊客人予以特殊接待,在营业高峰期做好人员合理调配。

27、树立对内服务意识,用冷静*等的态度处理各项问题,谨记*等、公正、公*的团队精神。

28、受理宾客投诉,为宾客提供合理回答建立顾客投诉资料档案。

29、履行业务管理职能,监督客户服务和公共区域卫生清洁;

30、督导、协调全部客房部运作;

31、严格控制成本,降低消耗,以最小的成本获取___的经济效益;

32、负责客房部的日常质量管理,检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业;

33、制定酒店各区域、设施设备保养计划;

34、考核各管区主管、员工的工作业绩,激励员工的积极性,不断提高管理效能;

35、配合值班经理妥善处理客人投诉,努力满足客人的要求;

36、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

37、督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

38、完成上级指派的其他任务。

39、全面负责客房部工作,以计划、组织、指挥和控制等管理手段,全面实施客房部的管理工作。

40、对客房服务质量进行管理和控制。


客房部领班岗位工作职责 40句菁华(扩展4)

——领班的岗位职责 100句菁华

1、优化客人预定数量,控制服务的节奏;

2、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作,认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

3、协助制定及优化售后服务流程及标准,更趋于客户需求及公司业务需求的*衡;

4、协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升;

5、协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入;

6、负责餐厅员工日常管理、培训及监督考核。

7、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾;

8、协助公寓经理制订餐厅的服务标准及工作程序。

9、做好餐厅重点宾客的餐中盯台服务。

10、做好餐厅餐后收尾及指导工作。

11、根据部门的工作目标或经营指标和市场环境,制定部门年度、季度、月度的工作计划和经营预算并组织实施和完成;

12、制定日常会议及定期的培训计划。

13、经常联系拜访客户,与客户保持良好的合作关系,接受客户的投诉,及时处理并做好记录;

14、严格控制好会所的经营成本,按时完成每月或每周的部门经营月报和库存盘点工作;物料不足时及时申请补充;

15、根据*局的要求,确保输入正确的入住客人的资料,并传输。

16、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。

17、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施;

18、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息;

19、传达部门各项工作指标,分析处理各岗位反映的问题,改进工作。

20、根据客情变化,协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。

21、完成经理交办的其他工作。

22、了解掌握员工思想动态,及时向店经理汇报,做好员工思想工作,调动员工积极性。

23、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作,引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。

24、督导问讯服务、接待服务的进行,确保客人的服务要求都能及时得到满足。

25、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。

26、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。

27、合理安排员工的排班,保证各服务环节的衔接,并有序、顺利的开展客人就餐接待工作;

28、督促员工做好营业前的各项准备工作,检查餐厅摆台、清洁卫生、用具供应及设施设备的准备情况,使之达到所要求的规范和标准;

29、督导服务员正确使用点菜系统,保证上菜与客人订单相符,及时按客人要求提供服务,并满足客人的特殊需要;

30、负责本班的工作,确保当班员工能严格按照饭店的标准,有礼貌地做好客人问询,登记入住等工作。

31、完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

32、协助主管进行员工的在职培训,以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

33、与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

34、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容,对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录,对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

35、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。

36、准时报到,穿着正确的制服,佩戴名牌。

37、负责落实客房和公共区域的清洁工作,督导和检查服务员的工作,协助主管管理好日常工作。

38、客房主管不在时,主持客房主管的日常工作,并做好记录和交接工作。

39、处理生产过程中的品质、工艺、设备等异常问题,并向上级反馈。

40、及时将客人要求和反映报告客房主管,努力使客人感到满意。

41、协助主管搞好物品的控制工作。

42、合理制订维修计划并对设备保持恰当的控制,保证所有空调设备、锅炉设备、供电设备、通风设备、各类水泵、各类风机、风机盘管、冷却设备、厨房设备、配电间及各机房设施、设备的有效运转。

43、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。

44、保证锅炉及相关受压设备、电梯运行设备,厨房设备的有效运转,做好维修保养记录,定期向经理汇报。重大事故和问题应亲临现场协助解决并及时上报经理。

45、做好本班组物品的使用、管理;

46、根据作业频率,巡视小区绿化,做好分析和记录,掌握小区绿化的基本情况,对员工进行综合考核,做好有关记录,认真做好绿化的养护日记。

47、对员工进行工作指导及现场培训;

48、及时完成上级下达的指令或发现问题脱离时汇报;

49、对上级做出的现场决定,应及时记录并由上级本人签字生效;

50、完成餐厅部长临时交办的事项。

51、检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划;

52、领导本班全体员工积极工作,不断攻关,创出新成果;

53、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间(VIP房)的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况,确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

54、安排并检查 KTV 所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。

55、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况,如有不符及时查明原因。

56、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。

57、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记,报损登记。

58、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。

59、向维修工、保管员、服务员、记分员布置工作任务,如有必要向其授权。

60、受理维修工、保管员、服务员、记分员提出的合理化建议,并按照程序进行处理。

61、每月听取维修工、保管员、服务员、记分员的述职一次,并对其作出工作评定。

62、巡视、检查保龄球部的各项工作。

63、向保龄球部的客人说明有关规定和注意事项,劝阻客人的违规行为和不文明举动,维持保龄球部的正常营业秩序。

64、熟悉保龄球部各岗位的工作,掌握一定的保龄球技术。

65、工作当中,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况。

66、协助其他岗位工作。

67、以“宾客至上,服务第一”为服务宗旨,全心全意为客人服务。做到礼貌应答,*等待客,耐心细致,讲求效率,不偷听电话,保守机密,遵守工作纪律。

68、安排、监督员工的工作,并予以指导。

69、经常了解可改进食品质量或降低食品成本(或两种功能兼而有之)的新产品。向总厨建议可使客人更加满意或提高公司营业额和利润的做法。

70、经常教育和训练员工提高制作糕饼的技术及装饰的技巧,短缺时予以补充。

71、负责本部门人员技能培训、业务培训工作,并定期组织实施对下属员工的`管理能力及工作业绩考评;

72、负责客户户内设施的开通和办理;

73、负责区域各项目ERP系统数据的维护更新。

74、负责区域各项目ERP系统各类数据报表的分析处理。

75、接受院领导的督导,直接向招待所经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入;

76、查各楼层的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;

77、经常与前台保持联系,了解宾客对客房部的各项意见;

78、参加班前会,安排当日工作,检查员工的仪容仪表。

79、查看交接班本,是否有特殊事情交待。

80、检查各岗位的清洁卫生情况。

81、随时吃力当值时客人所遇到的任何问题。

82、检查各岗位职责及工作纪律。检查各房间的物品是否正常或需补充。

83、参加班后工作总结会议,及时处理解决当值时员工所存在的问题。

84、查看交接班本及口头询问是否有特别事情需跟进。

85、午、晚市结束后,做好收市收尾工作,对安全隐患作出严格检查,对突发性事件本人无法处理的,应立即汇报上级。

86、实施节能责任制做好本区域节能工作,负责每月一次餐具盘点并详细记录,将资料进行归类存档,对贵重物品因每日进行抽查及时处理上报,并做好岗位交接工作。

87、每日须检查本区域物品存放情况,排列整齐、保证随时使用的有序、清洁、完整。

88、管理清洁工日常生活,督促搞好内务工作。

89、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。

90、办公室设备设施要摆放整齐,做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。

91、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。

92、负责办公楼内盆景花卉的浇水及清洁工作。

93、上班前按要求着装、按时打卡、中午,晚上名,开班前例会。(例会内容:安排工作岗位、做好员工考勤记录及排休、检查员工及工具、总结汇报前一天的工作情况及上级指示、对服务工作出现问题具体的要求)

94、协调本部门与其他部门员工之间的合作,现场发现问题及时处理或上报。

95、仪容端正、着装整齐,服从公司的统一调度和工作安排。

96、完成公司临时指派的其他工作。

97、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

98、检查计划卫生执行情况。

99、控制客用品、清洁品的发放、领取,严格控制酸性清洁剂。

100、负责客房仓库月盘点。


客房部领班岗位工作职责 40句菁华(扩展5)

——企业销售部岗位职责 40句菁华

1、负责客户满意度的调查统计工作,将用户的意见及时反馈到公司。

2、检查科室内部、销售人员业务流程符合性、业务数据的真实、准确性,工作计划检查;

3、科室人员管理、培训、辅导;

4、参与公司经理会议,组织召开销售月度例会、年度总结会、团队活动;

5、完成领导交办的其他临时工作任务。

6、制定每月、季度、年度销售计划,进行目标分解,并执行实施;

7、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督;

8、完成公司交办的其他一切事务,按时保证质量完成

9、市场分析

10、当客户抵达展厅后,应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户

11、分析商品销售、毛利及改善对策;

12、开发大客户和投标项目;

13、调查和分析竞争对手的商品结构和竞争力,制定相应对策;

14、制定渠道开发策略,并负责组织实施,提供渠道服务支持

15、依据相关制度和工作流程指导、巡视、检查属下的各项工作

16、负责对业务员、促销员进行思想教育和业务指导,提高人员素质,建设一支过硬的销售团队

17、与商超采购、部门经理、主管事件处理并上报销售经理

18、每周一必须对销售经理上报上周销售情况。(周销售数据、门店存在的问题、后期调整)

19、不定期到各市场巡视、检查商超、市场售情况,了解市场信息,汇总并汇总上报

20、有对促销员、业务员的人事任免有建议权、管理权

21、在授权范围内按制度和要求,对导购、业务有现场的考核处罚权

22、责任

23、对工作目标的完成和经营效益负责

24、对销售目标的及时完成和账务安全负责

25、负责运营team外部合作媒体、项目执行公司(例如h5制作、线下活动执行等)的合作信息核对审查,合作合同签订、付款等流程。

26、在分管副总的领导下,负责市场销售内务日常管理工作;

27、分析销售kpi数据,对异常数据风险提示、并负责落实责任人推进改善;

28、监督做好客户资料、客户协议的整理存档工作。

29、做好客户拜访记录,迅速、高效、礼貌的解决客户问题。

30、及时做好协议客户合同到期的续签工作。

31、及时掌握市场动态,分析市场动向、特点和发展趋势,合理的开发新客源。

32、严守职业道德,不泄露客户资料,做好保密工作。

33、基础工作

34、准确及时填写所有销售文件(三表卡)

35、熟练掌握车辆的特点和性能:系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件

36、了解竞争对手的产品知识

37、为车主介绍质量担保和维修保养条款

38、负责贯彻落实公司营销策略、政策和计划;

39、负责收集、分析、整理、归档客户需求、竞争对手等市场信息;

40、负责电销部日常运营管理、业绩目标跟踪达成和数据管理、人员培训;


客房部领班岗位工作职责 40句菁华(扩展6)

——客房领班岗位职责 40句菁华

1、负责汇总检查中发现的所有工程问题,认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修,并对维修后的正常使用情况进行检查,将《工程报修单》底单交到客房部留存。

2、在总经理的领导下,负责宾馆客房部的经营管理工作,为住店客人带给优质、高效的服务,保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

3、负责制定部门工作计划,报总经理批准后组织实施,确保客房经营正常进行,完成暨定的经营任务。

4、组织部门例行各类会议,贯彻上级精神,优化管理思路,解决工作中的问题。

5、组织部门的培训工作,不断提高全员素质,提高业务技能水*和管理潜力。

6、重点抓好前厅销售,保证对客服务质量,千方百计提升营业额。

7、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量,勤巡视、勤督导,保证对客服务质量。

8、协调部门内外关系,提高员工综合素质,增强员工凝聚力,营造良好的企业文化氛围。

9、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核,对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

10、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查OK房并补充客房商品,确保可售房贴合标准。

11、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接,确保工作有效衔接。

12、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等,确保数据准确。协调处理客人遗留物品,做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系,处理投诉、纠纷及意外突发事件,重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患,发现问题及时保修,发现可疑状况及时处理汇报。

13、做好员工思想工作,做好每日工作记录。按时整理报表,汇报预定、销售和客源状况,用心完成上级交办的其他工作事务。

14、运用礼貌语言,为客人提供最佳服务,

15、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

16、合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房。

17、按照清洁标准检查客房卫生。

18、检查报修、维修状况。

19、控制客用品、清洁品的发放、领取,严格控制酸性清洁剂。

20、记录物品丢失、损坏,及时向上级报告。

21、负责每一天巡查客房,检查30%的住客房,监督服务员的工作状况,发现问题及时指导和纠正。

22、负责管区的成本控制,督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理,建立财产三级帐,定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况,做到日清日盘,财物相符。

23、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作,定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

24、检查服务员的仪容仪表,行为规范及出勤情况。

25、检查开夜床服务。

26、每一天检查服务员的交班记录状况。

27、做好与各个班次领班的交接工作。

28、搞好本班组与其他班组的协调;

29、检查客房设施、设备的使用情况,发现问题,及时通知有关部门维修。

30、了解每日客房出租情况,检查布草、客房用品是否完备,码放整齐,检查公共区域地毯、墙壁,各种灯具是否完好,发现情况及时通知工程维修人员,并检查维修质量。

31、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。

32、负责巡视所管辖区,检查清洁卫生及客房服务的质量;

33、检查计划卫生执行情况。

34、检查报修、维修情况。

35、随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告;

36、掌握并报告所辖客房的状况;

37、亲自招待贵宾,以表示酒店对贵宾的礼遇;

38、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。

39、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。

40、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。


客房部领班岗位工作职责 40句菁华(扩展7)

——行政部经理岗位职责 40句菁华

1、根据经营目标及预算,实时完成公司组织结构的调整、人员定编、招聘规划、薪酬规划等;

2、协助负责公司资质办理、预算管理、印章管理、工商管理、采购管理等相关工作;

3、公司日常行政事务的安排与处理、负责部门间的协调;

4、协调部门管理。改进部门职能,对部门运转中出现的不和谐现象进行协调,及时化解矛盾。

5、负责起草企业行政管理制度、规章、条例;

6、负责公司薪酬和福利管理,建立具有竞争力的薪酬体系。

7、行政物控、职场等相关管理制度和流程的制定及实施;

8、下辖机构筹建工作的指导及机构综合管理工作的培训、辅导、考核;

9、行业经验:寿险行业或其他相关行业3-5年从业经验;

10、通用能力:具备良好的语言表达及沟通协调能力。

11、组织指挥公司的日常经营管理工作,在董事会委托权限内,以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

12、审査批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。

13、加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。

14、负责公司薪酬体系规划,员工薪酬核算并及时为公司提供薪酬重要决策信息工作;

15、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

16、规划、指导、监督、协调下属及员工的聘用、福利、培训、绩效、员工关系等管理工作;

17、公司相关政策及领导要求上传下达;

18、完成公司各级各类统计数据及分析;

19、负责各类文件的分类呈送、阅批;

20、负责各相关会议的安排、会议记录、跟进;

21、全日制本科及以上学历;

22、人力资源管理、行政管理、劳动经济、企业管理等相关专业毕业;

23、熟悉人力资源管理各大模块;

24、全面负责公司行政和人力资源部部门工作,全面负责全公司的办文、办事、办会等行政工作和人力资源六大模块工作;

25、根据公司规划和假话,制定人力资源的规划,根据规划实施招聘、培训、薪酬、绩效考核等全面工作;为公司选人、育人、留人把好入门、提升、留用、考核关,并用良好的企业文化锻造出一支作风过硬、专业本领强硬、业绩符合或超过公司要求、能打硬仗的狼性团队。

26、根据公司发展目标及内外部需求,建立和修订人力资源部发展规划,并根据公司近期、中期和长期发展需求,及时进行人员招聘、培训和人才储备;

27、完成公司交办的其他任务。

28、负责公司快件及传真的收发及传递

29、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作

30、协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作

31、主持本部门工作例会督促工作进度协调和解决工作中的问题提出阶段性工作计划和要求并督促执行和落实。

32、负责组织行政年、季、月度行政后勤、保卫工作计划。本着合理节约的原则,编制后勤用款计划,搞好行政后勤预算工作;

33、负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序,搞好治安综合治理,预防犯罪和治安灾害事故的发生;

34、领导交办的其他综合行政工作事项

35、协助完成办事处开业筹备工作

36、公司大型会议的承办和执行

37、负责公司各项资质维护工作;

38、负责对外工作、客户接待;

39、负责食堂、宿舍、车辆、安保、绿化、清洁、基数设施、安全等监督及管理等;

40、负责6S的管理和推行;

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