客服岗位职责 40句菁华

1、确定各个岗位之间的相互关系；

2、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

3、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

4、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

5、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

6、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

7、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

8、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

9、有经验者优先录用。

10、大专及以上学历;

11、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

12、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

13、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

14、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

15、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

16、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

17、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

18、负责记录相关信息,并收集客户回馈;

19、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

20、熟练运用OFFICE软件;

21、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

22、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

23、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

24、协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

25、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

26、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

27、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

28、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

29、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

30、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

31、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

32、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

33、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

34、能顺利完成领导布置的其他工作。

35、管理单据系统录入

36、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

37、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

38、完成领导交办的其他或临时工作

39、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

40、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

客服岗位职责 40句菁华扩展阅读

客服岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客服经理岗位职责 50句菁华

1、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;

2、输出vip玩家的详细维护报告。

3、负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

4、负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水*,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

5、全日制本科及以上学历,专业不限。

6、3年及以上客服中心品质管理经验。

7、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

8、具备良好的时间管理及计划组织能力。

9、制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

10、招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

11、主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;

12、学历:大学专科以上学历;

13、负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水*的客户满意度;

14、负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

15、负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

16、上级领导安排的其他工作;

17、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

18、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

19、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

20、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

21、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

22、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；

23、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

24、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

25、负责重大会务接待的组织工作。

26、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息*台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

27、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

28、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

29、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

30、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

31、组织各项目日常品质巡检工作。

32、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

33、做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

34、有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

35、负责起草公司各类通知、公告等文案工作;

36、负责公司办公环境的日常维护;

37、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作;

38、负责客户的接待工作,接听或转接电话;

39、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水*,做好内部团队激励工作;

40、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

41、会员体系建设,crm体系管理;

42、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

43、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

44、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

45、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;

46、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;

47、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

48、可提供住宿,另富有竞争力的薪资结构,五险+节日福利+年终分红+团队旅游。

49、舒适的办公环境,融洽愉快,彰显个性的企业氛围

50、有1年电商客服管理经验;

客服岗位职责 40句菁华（扩展2）

——客服管家岗位职责 40句菁华

1、形象、气质好;

2、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

3、协助部门经理开展部门团队管理建设;

4、完成部门经理交给的其他工作。

5、良好的沟通协调能力及抗压性;

6、至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

7、受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

8、对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

9、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

10、管理房屋档案资料、业户档案资料;

11、负责办理业主入住手续，装修审查；

12、追收管理费及其它费用的工作；

13、制订一般之文书通告表格等工作；

14、负责办理各类对客代办业务；

15、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

16、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

17、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

18、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

19、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

20、执行上级所指派的其他工作。

21、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

22、严格遵守本公司的.《职业规范》各各项管理规章制度。

23、接待客户来访。

24、每年按时收取供暖费。

25、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

26、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

27、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

28、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

29、掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

30、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

31、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

32、高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。

33、负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。

34、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

35、全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。

36、对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

37、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

38、协助项目经理起草物业管理的相关文件

39、协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

40、完成项目经理下达的各项工作任务。

客服岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

2、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

3、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

4、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

5、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

6、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

7、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;

8、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

9、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;

10、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;

11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;

12、完成上级领导交办的其它工作;

13、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

14、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

15、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

16、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

17、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

18、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

19、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

20、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

21、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、处理业主报修，派单、跟进及回访;

24、完成上级领导交办的其他任务。

25、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

26、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

27、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

28、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

29、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

30、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

31、向管理处主任提交部门用人计划

32、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

33、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

34、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

35、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划，并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制；

36、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

38、完成公司交办的其他工作任务。

39、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

40、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

客服岗位职责 40句菁华（扩展4）

——仓管员的岗位职责 40句菁华

1、物料进库时，仓库***必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；拒绝不合格或手续不齐全的物资入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。

2、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与送货单一致，铸件收料单上还应注明单重和总重。收员及经手人料单上必须有仓库保管。每批材料入库合计金额必须与发票上的金额一致。

3、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。物料（包括原材料、半成品）出库时必须办理出库手续，并做到限额领料，车间领用的物料必须由车间主任（或其指定人员）统一领取，领料人员凭车间主任或计划员开具的流程单或相关凭证向仓库领料，领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料；仓管员应开具领料单，经领料人签字，登记入卡、入帐。

4、做好开学前的物品准备工作，对各班财产进行清点，做到有计划供应、学期末对财产进行一次核对，生活用品做到日清月结。

5、成品库须按发货单发货，手续不全不予发货；如遇特殊情况，则须获得公司领导同意后方可发货，事后应补方可发货。

6、上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。

7、做好各类原材料安全库存数量，如有原材料库存量低于了安全库存数量，要及时通知物控员。

8、做好上级交代的其它工作。

9、做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料，并及时跟踪作业物料的发送，协助财务成本管理组对物料采购与车间生产成本的控制和监督；

10、接收并保存好商品入库的原始凭证等资料并建立商品出入库和库存台账；

11、负责仓库区域内的防盗、消防工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置；

12、做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料,确保收发物料数量及型号准确无误;

13、对入库产品要确保品管检验合格后方可签字入库,如有特殊要求的产品要入库也必需有总经理的特批或者品管部经理的特许方可入库,否则拒收;

14、对成品仓库退货产品严格按照退货流程进行及时处理;

15、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时。

16、严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作分工。

17、入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因素；并设物料卡，标识清楚。

18、存货入库后应及时入账，准确登记。

19、做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通。

20、仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任。对司情况严重的，应追究其法律责任。

21、7收到原料检查各外包装的完好性并及时通知质检员检验，对不合格需要退货的原料，应有明确标识。如有问题及时向有关部门反映。

22、8做好原料的状态标识。能辨别及熟记各种原料的代号并掌握库存物品的特性，合理安排摆放区域。

23、12监控物品库存数量，负责向上级递交需要补货的原料，做到及时、准确。

24、2搬运工工作安排权、绩效考核、奖惩报批权。

25、6对发生在其辖区内的各种违反消防及安全、货物进出仓管理、损坏货物、保密制度、5S推行等规章制度的单位与个人必须制止并有处罚权或处罚建议权。

26、2仓库进出货物情况、客户资料等丢失、泄露。

27、4出现收发原料品种、数量的错误。

28、原料接收、储存、发放过程无失误、无事故，做到帐、卡、物三相符。

29、负责货仓物料发料及收货/现场物料摆放工作。

30、协助货仓部盘点工作的具体执行。

31、验收

32、仓管员根据生产部开具的入库单进行验货，并核对入库单与销售部的生产订单是否有出入。

33、保管

34、对各类产品按照规定进行防护；

35、生产系统的所有单据的录入整理；

36、完成上级交办的其他事项。

37、做好原材料的出入库记录，凭单（采购通知单、过磅单、供应商供货单、入库单）入库，凭单（领料单）出库，清点好入库出库数量，将入库和出库数量及时录入ERP系统，保证原材料数据的正确性。

38、根据商品存放要求合理安排陈列位，堆放应整齐有序；

39、8因管理不善，造成本仓库资产受到异常损坏、损失。

40、加强装卸工及在库房工作人员的管理与指导工作，清扫库房卫生，保持库内整洁、卫生，做到地面干净无落料。

客服岗位职责 40句菁华（扩展5）

——医院岗位职责 40句菁华

1、负责贯彻总部医院建设管理要求，打造具有泰康特色品牌医院;

2、负责协调对接外部资源，把控对外交流合作、培训等事宜。

3、全日制硕士以上学历，医疗临床或医院管理等相关专业;

4、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的医院各项核心制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。

5、加强对后勤工作的领导，审查基本建设、物资供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活，逐步提高职工的物质文化生活水*和福利待遇。

6、组织落实社会监督制度，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。

7、副院长协助院长负责相应的工作。

8、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。

9、负责院长临时交办的其他工作。

10、办公室副主任协助主任负责相应的工作。

11、检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。组织科室之间的协作，改进门诊、急诊工作。

12、副主任协助主任负责相应的工作。

13、在院长/分管院长领导下，主要负责各类传染病、恶性肿瘤报告管理，职业病预防，健康教育，计划生育管理，红十字会，组织献血以及本院职工健康管理等工作。

14、组织本科人员的业务学习和技术考核，并对本科人员的晋升、奖惩提出具体意见。

15、在医务科科长/处长领导下进行工作。负责编报上级规定的报表和提供本院领导及医疗、教学、科研需要的统计资料，所需资料准确、完整，按期上报。

16、负责病案的回收、整理、装订、归档、检查和保管工作。

17、提供教学、科研、临床经验总结等使用的病案。

18、收集、整理卫生技术人员的技术档案，建立健全技术档案制度。

19、在院长/分管院长领导下，负责全院的后勤工作；科主任是本科服务质量与病人安全管理和持续改进第一责任人，应当对院长负责。

20、教育职工树立后勤工作为医疗第一线服务的思想，坚持下送、下收、下修，不断改善服务态度，提高服务质量。

21、督促、检查太*间员工做好太*间的管理工作。

22、对病情较重的患者帮助提前挂号，对危重病人护送到急诊科就诊。

23、发热病人必须亲自送入发热预检门诊，协助做好详细登记。

24、在业务院长领导下，具体组织实施全院的医疗质量管理、教学和科研管理、病案室管理工作。

25、拟定业务工作计划，经业务院长批准后组织实施，并督促检查，按时总结汇报。

26、负责承办有关医疗业务工作的来信来访。协助有关部门做好对外联络的业务宣传工作。

27、坚持以顾客为中心，认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，严格执行各项规章制度和操作流程，工作认真，相互支持，团结协作，维护医院形象。

28、认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记、分诊协调工作，主动配合咨询师的接待工作，准确合理的解释术后的一切状况和注意事项。

29、接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听，耐心、规范地回答相关问题。

30、主动以茶水招待在太阳岛休息以及进入咨询室的顾客。

31、对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客的来访人员应主动联系相关部门，确认来访者身份后方可允许进入相关区域，对于闲杂及可疑人员应通知保安予以跟踪管理。

32、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。

33、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。

34、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。我院将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

35、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

36、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

37、主持拟订医院业务评估与战略规划或计划，并负责初审，确定后组织实施。

38、组织制定医院总体发展规划（与总体战略目标合并制定）、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作，并向董事会反馈、汇报。

39、领导员工学习新技术、新业务，创造条件开展医疗技术新项目，不断提高医疗技术水*和服务质量。

40、制定医院机构设置方案、人员编制与聘用重量方案和加强人力资源体系的建设。

客服岗位职责 40句菁华（扩展6）

——招生顾问岗位职责 40句菁华

1、负责完成当月新客户招生指标

2、有主动性和目标感

3、较强的团队合作能力,能快速适应外企的节奏;

4、为家长推荐符合孩子需求、个性化的教育建议、学习方案,并促成签约。

5、熟练操作办公软件,有较强的服务意识、工作责任心,形象气质佳。

6、热爱教育行业,认可聚能教育的企业文化理念,并致力于在教育行业长远发展。

7、负责艺术专业招生简章编印工作。

8、负责招办文件的收发、管理工作。

9、跟踪课程费用的支付流程及学员学习状况；

10、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能。

11、打电话给报了名但没有交全额费用的家长。

12、负责办公室的文具管理等文件编辑、复印、扫描、信件和传真的收发。

13、每周提交工作总结和下周工作计划。

14、协助行政做好学校的纪律卫生检查和监督。

15、协助行政做好硬件设施的检查和维护。

16、协助行政做好排课、调课工作。

17、完善家长联系手册及招生咨询表单系统；

18、根据部门安排积极进行户外宣传工作(每周至少2次以上)，并在相关论坛、网站、贴吧、微信等网络渠道发贴宣传。

19、积极参加部门组织的各类学习和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技能。逐步提高来访、来电客户成交率。

20、监督学校各班上课时的纪律卫生等后勤工作。

21、政治觉悟：能否运用马克思主义的基本观点分析问题、解决问题，是否具有政治敏锐性和鉴别力，能否坚定地与*保持一致，具有高度的组织.性、纪律性；

22、为人师表：工作中是否以身作则，遵纪守法，在学生心目中是否能树立起良好的师长形象，做学生的良师益友；

23、语言表达能力和文字写作能力；

24、学生学习成绩。能否抓好课堂纪律，督促好晚自习，不及格学生人次较少。

25、学生管理部考评：由学生管理部依据考评内容和考评原则，结合班主.

26、负责组织招生宣传工作（包含提出招生宣传方案、选派招生宣传人员、编印招生简章等宣传材料及时发送到有招生计划的省、市、自治区招生办和中学）。

27、负责组织招生宣传人员的培训工作。

28、负责各类获奖学生报给中学母校喜报工作。

29、对准学员及学员信息进行分类整理，统计及完善各类销售数据及市场数据；

30、定期参与部门例会与培训，不断提升自身专业知识及销售技能。

31、分解月度招生目标,责任到人,并跟踪目标完成情况,做好总结工作;

32、不断优化招生话术和招生流程,提升招生成交率;

33、一年以上市场营销相关工作经验,有职业教育培训行业经验者优先;

34、良好的市场分析、营销、推广能力及开拓市场的能力;

35、负责培训学校资质报批、队伍建设和业务开展及品牌推广工作；

36、负责招生考试报名审核、考试实施及阅卷相关工作；

37、掌握市场动态，积极开拓市场，完成公司销售目标。

38、具有较强的沟通、协调能力，优秀的外联、公关能力，具有解决突发事件能力；

39、有效维护，提升连带效益。

40、协调各教学部门，进行招生咨询工作。

客服岗位职责 40句菁华（扩展7）

——物业客服专员的岗位职责 40句菁华

1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

2、配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

3、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

4、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

5、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询。

6、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用。

7、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

8、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

9、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

10、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

11、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

12、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

13、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

14、负责客户服务团队建设和绩效考核;

15、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

16、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

17、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

18、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

19、认真做好交接班记录;

20、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

21、管理办公区域的钥匙;

22、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

23、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

24、完成领导交办的其它工作。

25、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

26、协助项目经理起草物业管理的相关文件

27、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

28、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

29、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

30、办理租户合同备案;

31、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

32、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

33、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

34、负责商铺装修监督巡查管理工作;

35、负责对商户每月租金费用的催缴;

36、负责汇总每月日常经营数据;

37、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

38、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

39、客户文件收发、常规后勤服务；

40、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;

客服岗位职责 40句菁华（扩展8）

——电气岗位职责 40句菁华

1、编写年度电气设备大修、项修计划、月度电气设备维修计划,并组织实施;

2、与其他专业工程师及时沟通，做好专业之间的配合;可正确有学习网效设计仪表的EMC，干扰，测试精度，测试方式与方法布线;正确有效设计二次侧配电设计，形成标准化文件

3、对公司内部相关部门及外部客户进行必要的技术支持工作

4、负责甲方另发包项目和甲供材料的采购招标工作，（另行发包：电梯、消防、变电站、供电外线、电话、宽带、电视、智能化等）（甲供材料：电线、电缆、配电箱等）

5、负责进场前材料样品的确定，进场材料的检查符合工作。

6、负责进行公用设施故障的原因分析并总结与改进。

7、负责设施维修工日常工作的管理和考核,对下属员工工作情况进行评定,每月对工作进行总结和制定下月计划。

8、按规定对相关工序进行验收，对未经专业工程师验收或不合格的工序，应拒绝签认并不准进行下道工序的施工；

9、负责图纸审核;

10、编写安全交底和施工技术交底，并跟进与管理;

11、负责竣工资料的编制与管理;

12、负责组织工程勘察设计，审查勘察设计方案、勘查报告和设计图纸的质量，并出具意见。

13、参与工程各项招标以及材料、设备选型、方案审查和测试工作。

14、能够科学有效的组织实施厂内电气设备的维护与基本的升级改造；

15、1、具有大专以上文化程度。

16、具有安全工作规程和电厂专业知识。

17、从事电气设备检修工作两年以上。

18、具备爱岗敬业，求真务实，技术创新的精神。

19、有遵守电厂关于生产、安全的规章制度的责任；

20、有完成本岗位生产任务及相关工作的责任；

21、有积极学习业务知识，不断提高业务技能的责任；

22、电气设备的一、二次回路、照明等日常检修、维护工作。

23、完成领导交办的其他工作事项。

24、编制电气性能测试方面的年度规划，提升产品性能;

25、对新采用的电气元件进行性能测试，并编制报告;

26、熟练掌握多种工程编程语言，如MATLAB，VB，C++，VHDL or Verilog

27、协助工程师描系统图、原理图;

28、根据试验室的测试要求，编写控制逻辑。

29、工作积极主动,动手能力强,有良好的沟通能力和团队合作精神。

30、负责抓好工程进度、质量、安全，全面掌握施工情况；

31、参与勘察、设计、施工、监理单位等各项工程招标活动。

32、组织工程施工的开工、检查和验收，监督工程施工，负责工程签证，落实投资控制计划，协助工程结算。

33、本科/硕士以上学历，有扎实的电子电路电磁以及计算机领域的基础知识，能快速学习/应用新技能。

34、记载本岗位的施工日志。

35、电气相关专业优先;

36、根据项目负责电气硬件的选型；

37、负责完成自动化电气设备控制部分的软件编程；

38、编写安全日zhi、监理日记；

39、负责试验设备的验证、确认、管理和维护工作,严格执行有关规程、规范、标准、作业指导书及技术服务合同要求,安全完成规定的试验/检测工作,并取得客户的认可。

40、负责整理与专业有关合同文件及技术档案资料,按要求提交专业原始记录和试验报告。

客服岗位职责 40句菁华（扩展9）

——防损岗位职责 40句菁华

1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、大厅内、后门及各指定之警卫岗；

2、统筹国内市场门店损耗预防,降低损耗量;

3、六年以上零售业防损管理同等职务的管理工作经验;

4、具有很强的资产保护意识和技能,无不良嗜好;

5、负责内/外盗窃、违规操作案件的调查稽核工作,并及时上报提出处理建议;

6、负责仓库安全防护、安全生产、损耗预防以及门警管理;

7、熟悉仓储运营模式,具有仓储安防管理工作经历

8、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项; 负责商场的设备和商品安全。

9、监控室区

10、收银区

11、在总经理的领导下，全面负责公司安全保卫工作；

12、负责公司防火、防盗、防损工作的宣传教育及预防工作的安排落实；

13、负责安排防损部主管做好各项安全工作并跟踪落实；

14、负责消防设施设备的维护、保养、使用、培训，确保消防安全；

15、负责商品防偷、防盗工作，及时查处异常情况，防止商品、办公物品等非正常损失；

16、制定总部及门店防损工作的运行方案、规划；

17、具备处理突发事件的应变能力；

18、具备风险防范意识；

19、坚持实事求是，廉洁奉公，定期对安全工作进行检查，对违反公司管理规定的人和事，坚决处理。

20、做好商品质量检查和证照的审核。

21、负责收货、退货、大宗团购的复核工作及出门条的回收。

22、熟悉商场整体环境和商品布局。

23、具有丰富的防盗知识和防盗经验。

24、熟知相关法律、法规以及行业规定。

25、负责超市商品的防损工作。

26、服从上级指令，做好其它临时性工作。

27、入场、签到。

28、光线较暗的场所。

29、携带反常装备的，如夏季穿夹克等外套，晴天携带雨伞等。

30、处理：根据盗窃的性质，对内盗的员工进行相应的处罚。

31、发现可疑对象：防损员通过现场巡查、员工举报、监视系统发现可疑顾客。

32、观察确认是否结账：认真仔细地观察顾客是否将所有商品全部结账。若没结账或没完全结账的应密切注意。

33、启动报警器：当顾客即将通过安检门时启动报警器。

34、谈话笔录：发现未交款商品后，会同安保值班人员将顾客带至安保值班室进行谈话，并做笔录。

35、防损员要忠于职守，不得监守自盗。

36、对“怀疑对象”不得进行任何语言、行动的人身攻击，不得强行搜查。

37、本规范由营运本部制定并负责解释。

38、负责商场巡逻、检查、守夜等工作，预防责任区内发生各类治安、刑事案件及其它灾害事故;

39、负责停车场进出车辆行驶方向和停靠地点的指挥，避免交通阻塞，确保商场大门内外秩序井然;

40、检查厂家撤场与进出货情况，对装修材料进行把关，并通过能源管理和设备改造节能降耗;

客服,岗位职责