物业客服专员的岗位职责 40句菁华

1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

2、配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

3、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

4、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

5、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询。

6、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用。

7、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

8、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

9、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

10、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

11、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

12、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

13、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

14、负责客户服务团队建设和绩效考核;

15、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

16、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

17、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

18、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

19、认真做好交接班记录;

20、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

21、管理办公区域的钥匙;

22、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

23、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

24、完成领导交办的其它工作。

25、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

26、协助项目经理起草物业管理的相关文件

27、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

28、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

29、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

30、办理租户合同备案;

31、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

32、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

33、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

34、负责商铺装修监督巡查管理工作;

35、负责对商户每月租金费用的催缴;

36、负责汇总每月日常经营数据;

37、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

38、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

39、客户文件收发、常规后勤服务；

40、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;

物业客服专员的岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展1）

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

2、完成上级领导交办的其他工作

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

5、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

6、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

8、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

9、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

10、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

11、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

12、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

13、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

14、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

15、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。

16、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

17、制定物业客服管理制度,客服流程*台建设。

18、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

19、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;

20、认真做好交接班记录;

21、完成上级交待的其它任务。

22、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

23、负责业主欠费的催交工作;

24、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

25、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

26、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

27、协助项目经理开展各种社区文化活动。

28、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

29、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

30、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

31、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

32、完成领导交办的其他工作。

33、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

34、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

35、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

36、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关*部门沟通。

37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

38、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

39、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；

40、做好销售准备工作，了解售楼资料；

41、负责客户签约，追缴房款及后期维护。

42、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态；

43、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

44、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

45、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

46、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

47、办理租户合同备案;

48、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;

49、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

50、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

2、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

3、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

4、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

5、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

6、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

7、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;

8、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

9、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;

10、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;

11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;

12、完成上级领导交办的其它工作;

13、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

14、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

15、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

16、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

17、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

18、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

19、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

20、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

21、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、处理业主报修，派单、跟进及回访;

24、完成上级领导交办的其他任务。

25、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

26、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

27、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

28、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

29、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

30、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

31、向管理处主任提交部门用人计划

32、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

33、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

34、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

35、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划，并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制；

36、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

38、完成公司交办的其他工作任务。

39、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

40、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

3、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

4、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

5、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

6、来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

7、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

8、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

9、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

10、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；

11、须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；

12、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；

13、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

14、负责定期回访业主，征求业主意见。

15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

16、完成管理处经理交办的其他工作。

17、妥善处理一切紧急及突发事件；

18、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；

19、具有物业管理经理人上岗证优先

20、负责管理片区内物业费的收缴工作；

21、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

22、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;

23、协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;

24、负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;

25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

26、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;

27、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

28、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

29、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

30、负责物业管理相关费用的收缴工作。

31、向管理处主任提交部门用人计划

32、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

33、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

34、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

35、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

37、完成公司交办的其他工作任务。

38、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

39、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展4）

——SEO专员的岗位职责 50句菁华

1、利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、提高公司网站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美誉度;

2、熟练运用PR值工具，站长统计工具，流量分析统计工具，世界排名工具，做好网站流量的统计分析工作，总结各种推广方式、推广技巧的有效转化率。

3、负责商业网站内容、结构和搜索引擎的优化工作，评估关键词，编写网站优化方案并负责实施；

4、软文外链推广，友情链接交换，提升网站PR

5、熟悉今日头条、搜狐号、大鱼号、博客、百度问答等*台的推广。

6、懂SEO优化手段，提升网站流量，提升网站PR值，站内优化，提升搜索引擎和客户整体体验度；

7、负责网站关键词优化、页面结构调整、外链建设和软文推广，提高网站流量和转化率；

8、负责网站、问答、博客、贴吧、文库、论坛、新闻软文营销整合第三方网站资源，结合公司产品信息发布，增加公司知名度和产品宣传；

9、完成上级交给的其它任务。

10、大专以上学历，学习网络营销，电子商务，计算机等相关专业的优先；

11、制定并组织实施公司网站及网络产品的SEO优化方案，负责优化网页结构

12、精通常见的白帽seo优化、及站群管理。

13、对网络有敏感度，懂得热点借势推广。

14、熟悉各大*台的搜索引擎规则，熟悉使用百度统计，GA等统计工具。

15、擅长软文写作，外链布局优化；

16、制定并组织实施公司网站的SEO优化方案，提升网站的精准搜索流量;

17、评估、分析网站的关键词，提升网站关键词的搜索排名;

18、负责公司网上*台的操作管理和服务产品信息的发布和维护;

19、与外部网站进行流量、数据、反向链接或服务的交换，提升网站的流量和知名度;

20、熟悉各大搜索引擎的搜索排名技术，善于利用各种分类信息*台、百度百科、百度文库、贴吧、百度知道等网络资源和工具进行口碑推广，尤其百度排名机制和优化规则，熟练运用各类网站的优化技巧者优先考虑。

21、积极配合团队工作，能够配合团队提出相应的推广方案。

22、有独立网站优化和关键词排名经验的优先考虑。

23、制定网站推广策略，保证质量完成推广工作。

24、熟悉SEO外链资源，能正确分析、评审、建议链接，并不断开拓网站的外部链接和推广*台。

25、有一定的实践经验;

26、两年以上相关工作经验，掌握SEO专业知识，熟悉搜索引擎运作模式和数据管理模式，熟练使用各类SEO工具;

27、和第三方网站进行流量、数据或服务转换，增加网站的流量和知名度;

28、运用各种网络推广手段提高公司品牌知名度;

29、两年或以上seo推广经验，熟悉seo推广技巧;

30、精通搜索引擎优化的原理和策略，并有丰富的实际操作经验;

31、负责网站内容编辑、审校;

32、大专及以上学历，新闻、编辑、计算机电子商务等相关专业;

33、热爱互联网的文字编辑爱好者，擅长文章伪原创;

34、有较强的的文字组织能力，有团队合作精神和一定的抗压能力;

35、年龄21-32周岁，男女不限，大专及以上学历

36、负责公司网站更新、维护、运营及品牌业务推广;

37、通过seo和各种资源提升公司网站在各大搜索引擎的收录、关键词排名、访问量;

38、计算机、营销等相关专业大专及以上学历;

39、性别不限，户籍不限，性格温和，敬业。

40、完成上级领导安排的其他工作事项。

41、市场调研与品牌推广，网站运营等相关事务的处理与内部流程优化。博客/论坛/书签/Deals/ SNS等的日常更新。

42、有较强的执行力和学习能力，团队合作精神强，吃苦耐劳，抗压能力强，有良好的职场道德，以公司利益为重，愿意和公司共同长期发展。

43、负责网站的搜索引擎友好规范的制定与实施;

44、参与网站相关产品设计的前期需求分析;

45、负责关键词在Goolgle搜索引擎排名及SEO优化方案及外部推广策略制定及推进;

46、负责营销策略的制订与实施，全面跟进网站的改版优化工作，制订网站优化方案

47、良好的沟通能力和团队合作精神，较强的创新意识及分享意识，能够适应高压工作。

48、熟悉站外关键词推广，熟悉各种优化工具;

49、有较好的文字功底，网站流量的分析调整网站的推广和优化策略;

50、对网站推广有自己的见解，熟悉了解各大搜索引擎的原理及排名规则;

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展5）

——人事专员岗位职责 50句菁华

1、根据培训计划，组织安排公司各项培训及考核工作。

2、办理员工各种保险和社会统筹手续

3、公司邮件和传真及时接受和传发。

4、项目部会议室、总经理办公室的整理工作。

5、项目部员工安全教育工作。

6、负责全酒店员工考勤汇总审核工作。

7、协助安排实习生的实习。

8、具有良好的书面、口头表达能力，具有亲和力和服务意识，沟通领悟能力强;

9、能力

10、领导安排的其他工作。

11、结合公司实际情况和岗位设置情况，开发、维护适合的招聘渠道;

12、表格的制作和整理，团队PPT的制作

13、建立档案并保存整理各类档案（包括人事档案、培训档案、合同档案、文件资料档案等）；

14、根据公司及各部门提出的用人需求，完*员招聘工作;

15、及时了解并反馈市场动态,整理、维护客户信息并录入系统;

16、负责公司各部门之考勤汇总，及各类假期的汇总、统计；

17、组织开展岗位(工作)分析，编制职位说明书与岗位规范，建立健全岗位责任制。

18、招聘区域:分公司/办事处招聘

19、完成领导交办的其它工作任务。

20、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等;

21、负责公司文件、档案及重要资料的分类整理与归档；

22、负责公司日常办公用品采购，会议组织，团建计划。

23、领导安排的`其他工作事宜。

24、负责薪酬福利制度的修订与完善;负责员工的薪酬福利的贯彻、宣传、咨询工作;

25、完善、健全酒店质检制度，推动酒店规范化管理，对酒店的运营状况进行监督。

26、负责公司员工宿舍的管理工作;

27、负责管理、维护现有招聘渠道，积极拓展新渠道，按时保质完成招聘目标;

28、制作酒店各部门人员编制机构图，并根据编制，每月上报集团及酒店领导。

29、统计相关人事数据，完善数据库；

30、坚决服从主管领导的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；

31、完成部门负责人交办的其他各项工作。

32、发布职位需求信息，做好公司形象宣传;

33、维护公司现有招聘渠道及进行对外现场招聘会，招募适合的人才;

34、拟订公司规章制度、招聘制度草案；

35、负责完成员工社保、公积金、外劳力等费用的计算与缴纳。

36、完成上级领导交代的其他工作。

37、建立、维护人事档案,办理和更新劳动合同;

38、项目部宿舍的.日常管理。

39、根据公司岗位职责职位要求的需求量，定期参加现场岗位职责职位要求跟校园岗位职责职位要求

40、做好员工工作证、铭牌、考勤卡、饭卡、更衣箱钥匙等物品的发放及登记造册工作及管理工作。

41、负责组织制定和实施员工培训计划，配合部门做好培训教育工作；

42、完成上级交办的其他任务;

43、大专以上学历，有二年以上人力资源工作经验者优先；

44、开拓招聘渠道，更新和维护人才储备库

45、根据公司发展需求，进行招聘工作，并跟进录用事宜；

46、攒写拟定相关通知，会议预定等其他临时安排。

47、负责基础岗位人员招聘，及现有招聘渠道的维护。

48、办理员工入职、离职、调动、员工试用转正工作跟进及档案管理。

49、负责建立企业人才储备库。

50、形象好，气质佳，活泼开朗

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展6）

——物业工程部岗位职责 50句菁华

1、带领部门员工积极参加各类突发事件处理预案的演练和培训，确保在发生突发事件时能够正确处置，将损失降到最小。

2、安排日常的维修保养工作，并监督检查其实施结果。

3、组织拟订设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。

4、组织制定分管班组的岗位责任制，对员工的工作质量进行检查。

5、负责提出并组织设施、设备的日常保养和定期检修，使其经常处于良好状态。

6、提出并组织设施、设备的大修和更新改造。

7、组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵活动，不断提高技术水*。

8、协助工程部主管做好各项具体工作，直接向其负责。

9、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度

10、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。

11、负责高压电气设备的运行监视及停、送电操作保证安全供电。

12、对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护。

13、负责制定、修订有所管设备设施的运行规范和安全操作规程、维护保养制度,并对其执行情况进行监督、检查、评定;

14、制定并监督执行设备设施的日常维护计划。

15、负责工程项目的预、决算预审和项目款项的审核与支付控制;

16、负责公司工程图纸、设备资料的日常管理和归档工作;

17、负责组织拟定物业接管验收方案,并根据方案及时组织前期介入及接管验收工作。

18、负责起草、完善工程维修工作制度、工作规程,并认真组织实施。

19、负责房屋及配套设施的维护工作；

20、负责制定部门工作计划、预算，报公司审批;

21、负责督导小区内所分管物业工程的作业，并进行建档存档，确保其符合总公司制定的工程作业规范、流程和表单，并保证档案管理规范;

22、在公司总经理的领导下，制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。

23、负责审批装修方案，对装修过程进行监督管理；

24、负责质量管理体系在部门的正常运行和持续改进；

25、掌控部门人员及设备状况，及时对本部门工作进行检查、指导，并负责部门内的专业技能培训。

26、全面负责园区写字楼项目工程管理的各项工作；

27、负责园区写字楼项目强弱电、消防、空调、电梯、暖通等设备设施的日常维护工作；

28、负责洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量；

29、负责部门费用的申报，现金和支票的报领;

30、解决业主相关疑难问题；

31、准备及拟定工程招标的文件、设定标准及规格分析目标及作出建议。

32、面对和解决项目所有有关工程之问题及作出适当之决策。

33、监察各二次装修工程符合标准。

34、根据公司总体要求和部门年度预算目标，进行目标管理和成本控制，保障设备设施合理、经济的运行。制订能源管理方案并做好开源节流工作。

35、负责业户二次装修方案的审批和装修工程监督管理及验收工作。

36、在总经理的领导下负责设备设施的管辖，工程组织，人员配置；

37、负责楼宇各种设备运行，维护保养及设备的资产管理；

38、合理安排人员工时，以提高工效；

39、做好管理区域内防火防盗等安全工作；

40、完成领导交办的其它工作。

41、全面负责统筹物业公司所属项目的工程管理工作;

42、洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量。

43、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。

44、与物业部其他部门持续良好沟通及联系。

45、负责小区内紧急状况的处理工作。

46、对楼宇全部图纸、资料分类保管、编排目录、日常借阅和确保完整无损，每年核对补缺。

47、对各部门或客人来工程部联系工作人员要热情接待。

48、负责安排维修任务，督促检查维修情况，控制维修材料和维修质量;

49、负责节能降耗管理，成本控制管理。

50、部门人员建设和管理。

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展7）

——行政人事专员岗位职责 50句菁华

1、编写岗位说明书，完善岗位管理体系

2、负责员工考勤手续的办理，办公用品、工作证、工作服的发放

3、负责企业资产配置工作，包括清点、申报、维护等

4、对公司各种文件和档案进行整理、归档

5、负责各级员工薪资福利及提成等费用的核算、统计上报、建立各种薪酬信息台账;

6、负责新进员工的入职手续办理，包括员工档案建立、临时工作牌发放、指纹录入等工作。

7、离职管理，告知员工离职手续办理流程，协助员工顺利办好离职，办好离职物品交接。

8、做好日常考勤、休假、调休、请假记录，统计员工出勤情况，为绩效考核、薪酬计算提供数据。

9、根据相关部门和财务部门提供的数据制作公司每月工资表和奖金表，按时发放奖金，为制定薪酬政策和晋升提供参考。

10、办公用品、劳保用品的采购与领用

11、员工电话、手机业务管理。

12、、做好部门的协调工作。

13、根据部门人员需求，开展人员招聘工作;

14、其他临时公司分派的任务

15、建立档案并保存整理各类档案（包括人事档案、培训档案、合同档案、文件资料档案等）；

16、负责组织员工企业文化活动；

17、负责员工体检工作，并建立和更新员工健康档案，发现患有传染病、皮肤病及精神病等均要及时报备上级，进行合理地处理劳动关系;

18、绩效考核的汇总工作及月考勤的汇总;

19、员工制服订制的汇总工作及文具的发放工作;

20、负责办理员工入职、离职、转岗等人事手续;

21、负责办理社保、公积金、居住证等相关手续办理;

22、负责行政后勤(保安、清洁、宿舍)等方面的管理;

23、前台工作、商务礼仪接待、客户来访;

24、负责公司日常行政管理;

25、文档资料整理存放，报刊管理，通知发放；

26、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录，协助组织公司各种活动和会议；

27、负责员工入离升调手续的办理；

28、协助员工生日会等文化活动组织与跟进；

29、完成领导交办的其他事务。

30、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；

31、负责公司各部门的行政后勤类相关工作；

32、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作；

33、负责公司员工奖惩、差假以及升、降、调、辞等人事调整手续办理。

34、负责公司招聘工作，招聘简历的筛选与邀约、面试者的招待和填表统计;

35、制定、规范和优化公司各项制度，监督公司规章制度和奖惩制度的执行;

36、负责办公用品等的发放、清点与采购、员工月度报销以及财务对接的相关工作;

37、负责员工劳动关系的管理，并对产生的纠纷及其他相关问题进行妥善处理；

38、组织实施对员工的考勤、晋升、调职、奖惩、辞退等全方位管理；

39、与员工沟通、了解思想动态，为员工提供职业规划的专业咨询；

40、配合公司进行企业文化的建立；

41、负责公司对外联系、宣传工作；

42、统筹规划，协调各部门的关系，为各部门解决具体问题；

43、参与招聘、培训、薪酬考核等相关制度的健全完善;

44、监管机构网站，协助机构网络建设。

45、组织省/直辖市行政例会。

46、完成上级交办的其他工作。

47、制定、执行公司人力资源规划;

48、人事关系：办理员工各种人事关系的转移;

49、负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止、提前解除等

50、对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析

物业客服专员的岗位职责 40句菁华（扩展8）

——物业公司前台岗位职责 40句菁华

1、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

2、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;

3、按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。

4、保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。

5、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;

6、租户报修记录、跟踪、回访关闭;

7、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;

8、迎送客户，主动问候，站立式服务;

9、对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。

10、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

11、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；

12、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；

13、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；

14、领导交办的其他事项。

15、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；

16、协助上级完成交办的其它任务。

17、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;

18、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;

19、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等;

20、配合前台做好日常行政工作;

21、领导安排的其他工作。

22、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总；

23、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。

24、上级交办的其他工作。

25、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

26、负责接待来电、来访、报修工作；

27、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

28、负责空置房钥匙管理工作；

29、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；

30、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。

31、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。

32、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；

33、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

34、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;

35、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;

36、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

37、VIP接待，提供礼仪引导服务;

38、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

39、负责接待工作，做好来访登记;

40、具有亲和力，服务意识强，思路清晰，语言表达能力强

客服,岗位职责