客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责对电商客服人员进行考核评估。

2、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

3、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

4、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

5、负责受理体检增项服务。

6、每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报

7、监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。

8、协助管理处经理对各项便民服务的策划和实施。

9、负责处理突发事件以及业户投诉，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。

10、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。

11、负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；

12、负责业主入住及装修手续办理工作；

13、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

14、公司内部跨部门沟通

15、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；

16、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；

17、关注顾客关系的建立与维护；

18、制定本部门学习和培训计划，并落实实施；

19、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

20、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案；

21、部门的规章制度制定和监督执行

22、负责部门员工业绩考核工作；

23、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

24、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；

25、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

26、定期上报服务质量表和业务报表。

27、深度调查，对某一问题深度访谈。

28、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

29、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

30、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

31、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

32、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

33、负责顾客投诉部门的培训学习

34、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

35、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的`商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

36、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；

37、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

38、上司安排的其它事项。

39、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

40、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

客服部主任岗位职责 40句菁华扩展阅读

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客服部工作职责 50句菁华

1、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

2、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

3、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

4、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

5、负责客户异议时，*职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

6、维护客户资源，防止客户流失;

7、向客户推广新产品、新项目;

8、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

9、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

10、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

11、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

12、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

13、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;

14、负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

15、完成上级交给的其他工作

16、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

17、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

20、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

21、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

22、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

23、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

24、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

25、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

26、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

27、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

28、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

29、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

30、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

31、对主管负责，分管总台的'日常工作。

32、负责接待和处理顾客的退换货服务。

33、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

34、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

35、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

36、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

37、建立公司客户完整数据库；

38、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

39、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

40、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

41、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

42、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；

43、负责处理公司法律诉讼事务；

44、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；

45、、协助客户办理银行按揭贷款；

46、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

47、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

48、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

49、独立处理日常简单的售前问题;

50、打字速度不得低于80字/分;

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

2、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

3、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

7、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

8、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确

9、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

10、熟悉消协等相关文件;

11、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

12、具备2年以上客服及开票工作经验。

13、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持;

14、日常会议；

15、制定客服部门工作目标及计划；

16、满意度调查方法的文案

17、注重服务态度，用语

18、确定客户的满意度

19、深度调查，对某一问题深度访谈。

20、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

21、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

22、负责顾客投诉部门的培训学习

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

25、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

26、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

27、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

28、接待来访的客人

29、汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。

30、负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；

31、坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、领导交办的其他工作。

34、熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

35、完成上级领导交代的其他工作。

36、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

37、接待配套设施、用品的管理;

38、定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

39、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

40、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

3、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

4、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

5、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

6、来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

7、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

8、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

9、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

10、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；

11、须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；

12、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；

13、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

14、负责定期回访业主，征求业主意见。

15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

16、完成管理处经理交办的其他工作。

17、妥善处理一切紧急及突发事件；

18、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；

19、具有物业管理经理人上岗证优先

20、负责管理片区内物业费的收缴工作；

21、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

22、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;

23、协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;

24、负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;

25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

26、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;

27、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

28、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

29、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

30、负责物业管理相关费用的收缴工作。

31、向管理处主任提交部门用人计划

32、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

33、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

34、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

35、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

37、完成公司交办的其他工作任务。

38、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

39、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展4）

——最新办公室主任岗位职责 50句菁华

1、协助公司领导开展外联工作，联系和对接各*机关及职能部门，公共关系的维护及公司的宣传与推广；

2、上级领导交办的临时事务。

3、负责员工薪酬方案的制定、实施和修订；

4、参与企业文化的建立，各项活动的组织与筹备；

5、组织开展项目公司内部培训及月度与年度绩效考评工作。

6、负责公司有关年检、资质、信用评审等工作。

7、负责督导办公设备、文具用品、劳保用品等的采购及管理，定期审核员工的行政费用支出，做好行政费用的预算和控制，减低开支。

8、负责全区社保系统计算机和管理人员、电脑操作人员的培训，做好计算机网络的维护，保证计算机系统畅通运行和数据的安全可靠。

9、负责组织编制公司和各中心的年度预算和专项经费工作。

10、负责草拟公司的文件，并做好会议纪要、会议通知、会议文件等行政文书的撰写收集、整理和公司宣传工作的落实。

11、按校本部档案管理相关规定，做好公司的文件资料收集、整理、归档工作，并对公司大事记资料编写负责。

12、按校“节能办”工作安排，组织、落实各部门的节能工作，并对各项节能指标执行情况上报工作负责。

13、对学校电话费和车公司票托管的发放、统计等管理和服务性工作负责。

14、负责集团与外界公共关系的维护。

15、负责集团车辆管理工作。

16、负责公司法律事务管理，组织公司有关法律事务的工作，指导、监督、检查公司法务工作的执行情况；

17、负责做好公司计算机网络系统、信息基础设施的维护和部署，保证公司网络信息系统的正常运行；

18、负责做好向校、院领导及相关部门的信息反馈工作。记录学院的大事。

19、负责构建公司行政管理体系、做好公司行政规范、网络管理；

20、参加季、月度总经理办公会、经济活动分析会、考核评比等会议；

21、负责公司行政文书的处理,做好文书的收发登记、传递、催办、归档、立卷和文稿的打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。

22、参与公司发展规划的拟定、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论。

23、负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育培训模式及体系。

24、负责制定提出各项工作的实施意见和方案，并牵头组织实施。

25、完成领导交办的其他工作。

26、负责办公室的日常事务性工作。

27、负责馆舍设备的使用和管理。

28、做好员工、各部门及上级之间的沟通工作；

29、负责酒店员工食堂和员工餐的管理；

30、配合局党组做好思想政治工作，督促各项制度的实施。

31、负责文书、人事、财务档案管理。

32、负责机关所有公务车管理、调度和安全行车工作。

33、完成领导交给的其他工作。

34、协助上级领导拟定和贯彻执行各种相关方针政策。

35、建立公司行政办公管理流程和制度体系。

36、起草各种合同，如业务合同、商业合同、劳动合同等。

37、负责招聘、培养、激励和考核部属员工。

38、负责酒店信息报送工作，编制完成酒店有关部门要求的报表。

39、负责各类文件的打印、收发、登记归档工作，负责正式文件及合同的打印，并上报下发。

40、组织制定行政工作发展规划、计划与预算方案；

41、管理公司重要资质证件；

42、负责办公室日常事务的处理;

43、有权催促各部门及时做好文件与资料的归档工作

44、人事、行政类管理专业本科毕业

45、负责公司内部重要活动和总经理办公会议的组织与协调工作，参与公司重大文件的起草；

46、处理有关投诉，根据总经理的指示，回复客人意见。

47、指导安保部做好酒店的安全保卫工作；指导工程部做好酒店的设施设备的维修、保养等工作；指导食宿管理做好酒店员工食宿等后勤保障等工作。

48、负责制订、健全酒店的安全保卫制度，部署保安的工作安排和检查落实，审定各岗位的安全制度。

49、组织开展以“防火、防盗、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。

50、代理销售部负责人一职，带领销售部人员对xx市企事业单位签订销售协议；

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展5）

——有关办公室主任岗位职责 50句菁华

1、负责做好公司计算机网络系统、信息基础设施的维护和部署，保证公司网络信息系统的正常运行；

2、全面负责办公室的日常管理，贯彻落实岗位责任制和工作标准，制订部门年度绩效目标和计划，进行部门内人员配置、绩效、薪酬管理，并且合理控制部门预算；

3、负责草拟公司的文件，并做好会议纪要、会议通知、会议文件等行政文书的撰写收集、整理和公司宣传工作的落实。

4、及时收集各部门的工作信息，对协助做好综合、协调各部门工作和处理日常事务工作负责。

5、按校“节能办”工作安排，组织、落实各部门的节能工作，并对各项节能指标执行情况上报工作负责。

6、完成领导交办的其他工作任务。

7、组织制定行政工作发展规划、计划与预算方案；

8、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；

9、协调公司内部行政人事等工作；

10、对控制成本的方法提出建议。

11、负责酒店印章的管理。

12、负责酒店交通安全工作以及宣传、教育和管理。

13、负责制订、健全酒店的安全保卫制度，部署保安的工作安排和检查落实，审定各岗位的安全制度。

14、协助上级领导拟定和贯彻执行各种相关方针政策。

15、组织与协调办公室日常事务，如采购办公用品、控制公关费用等。

16、参与制定公司行政管理制度、完善和细化办公管理体系和业务流程；

17、合理调度公务用车，安排车辆的维修与保养；

18、做好员工、各部门及上级之间的沟通工作；

19、负责各类文件的打印、收发、登记归档工作，负责正式文件及合同的打印，并上报下发。

20、做好学校各种会议室和接待场所的管理;

21、负责拟订本部门费用预算，检查监督执行情况，做好相关成本的控制；

22、各类会议组织，行政总值班管理，员工考勤管理；

23、根据员工入职情况，适时考核转正、离职谈话、调任手续；

24、负责管理人力资源相关文件和档案、员工档案；

25、、与相关部门协作，认真审理议案和提案、建议按照业务分工，归口办理的原则进行办理，改进和推进医院管理工作。

26、分店考勤的统计。

27、对公司所布置工作的督导落实，并履行酒店内部的质检职能，及时做好和公司督导部的对接。

28、负责公布医院行政会议通过的决定、决议和规章制度。传达上级领导批示。并督促检查。

29、负责行政车辆的调度。检修、保养并保证使用。

30、负责处理医院领导临时交给的各项工作。

31、协助总经理调查研究、了解情况并提出处理意见或建议，供集团领导决策。

32、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。

33、记好企业大事记，及时收发、采访企业在经营决策及深化改革中的经验、好人好事、先进事迹，认真办好后勤通讯，树立后勤服务新气象。

34、协助企业领导及党委做好各部门的考核、评优、检查等工作。

35、负责指导并督促离退休党支部党员理论学习。

36、负责落实全中心教职员工的工作量计算、业绩考核、安全防火检查等工作。

37、制定办公室的管理条例；负责本室工作人员的考勤、考核、推荐、评优、报奖等事宜。

38、负责协助总经理掌握企业状况，定期系统地向总经理提供信息和工作建议。

39、负责根据各公司生产计划，确定劳动组织与定员。

40、负责组织有关人员审查各公司工资发放情况。

41、负责计划、安排教学用车、实习用车和行政办公用车。做好本系行政办公用品的审核工作。

42、认真做好保密工作，妥善保管使用印章、机密文件等，办理对外活动的介绍信、证明等；

43、坚决服从、贯彻系领导的决策、决议；

44、协助系领导抓好全院各类人员的年终考核、考勤、奖惩工作；

45、负责办理公司办公用品的采购、发放与管理工作。

46、协助主要领导做好行政办公费用的预算和执行工作。

47、负责组织、协调全院性重大活动的组织、筹备等工作。

48、负责办理教师队伍的考核、职称评审、进修培训、下企业锻炼、资格认定、人员调配等具体工作。

49、负责定期组织公司各类型培训与学习，为创建学习型公司做好基础工作；

50、管理办公室的工作人员，督促与检查办公室人员的工作实施情况。

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展6）

——医院岗位职责 40句菁华

1、负责贯彻总部医院建设管理要求，打造具有泰康特色品牌医院;

2、负责协调对接外部资源，把控对外交流合作、培训等事宜。

3、全日制硕士以上学历，医疗临床或医院管理等相关专业;

4、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的医院各项核心制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。

5、加强对后勤工作的领导，审查基本建设、物资供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活，逐步提高职工的物质文化生活水*和福利待遇。

6、组织落实社会监督制度，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。

7、副院长协助院长负责相应的工作。

8、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。

9、负责院长临时交办的其他工作。

10、办公室副主任协助主任负责相应的工作。

11、检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。组织科室之间的协作，改进门诊、急诊工作。

12、副主任协助主任负责相应的工作。

13、在院长/分管院长领导下，主要负责各类传染病、恶性肿瘤报告管理，职业病预防，健康教育，计划生育管理，红十字会，组织献血以及本院职工健康管理等工作。

14、组织本科人员的业务学习和技术考核，并对本科人员的晋升、奖惩提出具体意见。

15、在医务科科长/处长领导下进行工作。负责编报上级规定的报表和提供本院领导及医疗、教学、科研需要的统计资料，所需资料准确、完整，按期上报。

16、负责病案的回收、整理、装订、归档、检查和保管工作。

17、提供教学、科研、临床经验总结等使用的病案。

18、收集、整理卫生技术人员的技术档案，建立健全技术档案制度。

19、在院长/分管院长领导下，负责全院的后勤工作；科主任是本科服务质量与病人安全管理和持续改进第一责任人，应当对院长负责。

20、教育职工树立后勤工作为医疗第一线服务的思想，坚持下送、下收、下修，不断改善服务态度，提高服务质量。

21、督促、检查太*间员工做好太*间的管理工作。

22、对病情较重的患者帮助提前挂号，对危重病人护送到急诊科就诊。

23、发热病人必须亲自送入发热预检门诊，协助做好详细登记。

24、在业务院长领导下，具体组织实施全院的医疗质量管理、教学和科研管理、病案室管理工作。

25、拟定业务工作计划，经业务院长批准后组织实施，并督促检查，按时总结汇报。

26、负责承办有关医疗业务工作的来信来访。协助有关部门做好对外联络的业务宣传工作。

27、坚持以顾客为中心，认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，严格执行各项规章制度和操作流程，工作认真，相互支持，团结协作，维护医院形象。

28、认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记、分诊协调工作，主动配合咨询师的接待工作，准确合理的解释术后的一切状况和注意事项。

29、接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听，耐心、规范地回答相关问题。

30、主动以茶水招待在太阳岛休息以及进入咨询室的顾客。

31、对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客的来访人员应主动联系相关部门，确认来访者身份后方可允许进入相关区域，对于闲杂及可疑人员应通知保安予以跟踪管理。

32、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。

33、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。

34、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。我院将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

35、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

36、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

37、主持拟订医院业务评估与战略规划或计划，并负责初审，确定后组织实施。

38、组织制定医院总体发展规划（与总体战略目标合并制定）、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作，并向董事会反馈、汇报。

39、领导员工学习新技术、新业务，创造条件开展医疗技术新项目，不断提高医疗技术水*和服务质量。

40、制定医院机构设置方案、人员编制与聘用重量方案和加强人力资源体系的建设。

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展7）

——督导岗位职责 40句菁华

1、指导和服务网点销售人员，协助销售人员提高产品销售和服务质量。

2、心态积极、工作主动热情、充满正能量，具有团队精神，不散播消极信息；

3、辅助公司营运总监做好日常零售市场和门店督导等运营工作。

4、负责各终端店铺日常销售数据的管理，确保销售数据及时准确录入系统；

5、协助终端门店的产品陈列，店面形象、品牌宣传等政策按公司标准执行；

6、负责处理商场相关文件、通知、促销活动、员工人事管理等事项；

7、负责所辖区域新店开业方案制定与实施、货品陈列及人员培训；

8、配合财务、人事行政做好部门内员工工资结算和员工入离晋调退职手续办理和协调工作；

9、负责做好团队引导工作，合理运用激励等手段，打造一支高效的团队；

10、监督执行公司统一的促销政策的实施。；

11、根据公司营运人员发展计划，完成率至少达到80%

12、收发学员资料、通知、信函，组织教学跟踪调查；

13、开展教学检查；

14、协助教务教学部门确保教学工作正常运行。

15、协助销售总监修订和完善公司管理制度、销售管理制度及相关政策，并确保贯彻执行；

16、作为公司代表与当地零售商建立、维系和进一步改善关系。

17、协助公司零售计划的实施，包括维护市场价格体系。

18、负责宣传品、礼品的管理：包括派发、陈列、维护、更新及库存管理等。

19、为宣传品、灯箱、门头、专柜等在零售店争取最佳陈列位置。

20、负责城域移动通信网络的测试和网络优化；

21、负责对公司各项服务流程进行跟踪督导,发现流程中存在的问题并定期出具改进建议报告和技术完善。

22、对门店目标负责，制定、执行销售策略，达成销售业绩目标。

23、协助推广部场外推广、单页派发等相关营销活动。

24、评估、跟进、追溯需审批投入促销活动；

25、培训指标的追踪、督导,相关数据的整理与分析、报告的制作;

26、两年以上保险行业相关岗位从业经历,其中不少于1年以上保险培训工作经验;

27、有效梳理店柜销售问题，提出改进方案，帮助提升店柜销售；

28、有效的掌握员工工作状态的能力；

29、有很强的现场销售技巧和带店能力，以及销售培训能力，能独立开发培训课件，并对品牌风格定位有良好的理解认知能力；

30、有一定的审美能力，能适应经常出差；

31、根据公司制定年度指标协助部门经理制定区域各店月度指标；

32、负责指导客户按照公司经营管理方针约束和管理区域门店；

33、帮助客户解决经营难题，与店长保持沟通和对接；

34、在售后部经理的指导下,传达产品上柜及陈列模式,并给予培训和指导;

35、有珠宝门店督导,店长,柜长工作经验者优先;

36、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;

37、根据培训部和大区的要求,制定区域培训计划上报培训部批准后实施,

38、定期组织区域培训,做好培训记录并跟进培训后的效果反馈;分析总结培训工作,对培训效果进行评估,并提交分析报告,

39、吃苦耐劳，有较强的工作责任心和团队协作精神。

40、善于与人交流，有较强的语言表达能力亲和力，乐于学习，乐于接受挑战。

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展8）

——秘书岗位职责 40句菁华

1、负责项目销售部合同的管理；

2、负责项目营销系统ERP软件*台操作，重在及时性、准确性；

3、院长的日程安排与协调；

4、负责院长的访客预约、电话记录与转接等工作，做到及时转达和回复；

5、督促、检查、催办上级批件，领导批件及院长办公会议定事项的办理工作；

6、负责院长的证照、文件等管理工作；

7、院长办公室日常行政事务处理；

8、具备良好的文字功底和表达能力;

9、行政管理相关专业本科以上学历;

10、具备良好的文字功底，能撰写或校对重要文字资料;

11、负责纪录、整理总经理办公会会议纪要。记好大事记。

12、负责群众来信、来访的接待、办复工作。

13、负责起草公司股东人和董事会的会议材料。

14、负责公司印章及总经理签章的刻制和使用管理。

15、协助总经理对公司运营管理，特别是市场营销方面。

16、就物业工程方面的改进意见向工程部经理提出建议。

17、审核对外重要经济合同和上报的重要报表、文件、资料等；

18、协助董事长处理各种日常内外事务及对外公共关系；

19、负责会议决定事项的跟进、督促并确认进展情况，随时提供信息反馈；

20、协助董事长推动公司各项业务，组织完成公司整体业务计划

21、协助起草董事长日常公文、报告等相关文书资料；

22、负责组织大型行政工作会议的记录及会议纪要的起草工作；

23、负责每周会议安排的编制工作，协助主任做好其他会议的组织通知等会务工作；

24、负责督促检查行政工作计划、办公会决议事项的落实情况，将了解的情况及时反馈给领导；

25、负责印章保管和监印、*介绍信；

26、负责上级指派的接待类工作,如安排约见、会议室安排、会议提醒、日常客户联络等;

27、在上级指示下,协助财务类基础事务工作的开展。

28、负责督促清洁阿姨完成董事长办公室、会议室每天的办公环境整理工作，保持干净整洁;

29、逻辑性、条理性强、稳重并具有高度的保密意识；

30、负责董事长的文书撰写、文件收发、文档管理工作;

31、为gm提供高效专业的助理支持服务,协助高管进行各项日常工作管理,安排和落实高管参与的内外部各项会议、活动、差旅行程等;

32、协助安排和组织高管团队的各项会议、活动等;

33、配合一手驻场、联动报备工作

34、大专学历

35、公司每月、季、年度都会为优秀员工发放奖金及奖品（iphone、ipad、苹果高配电脑，note2等）。

36、基层人员也可向行政管理、人员管理、培训讲师、业务支持管理、市场分析管理等多方向发展。

37、协助店长制订、监督、执行公司的行政政策、制度；

38、负责公司会议记录并整理会议纪要；

39、按照档案法及档案管理各种规章制度对系、部、处室的档案工作履行监督指导和业务培训职责。负责全院档案工作人员的业务培训，定期组织全院档案工作人员学习党和国家对档案工作的指示、规定。

40、做好档案库房的日常管理工作，做到整洁、安全、保密，切实做好防火、防盗、防潮、防尘、防虫、防光、防止机械磨损等工作。

客服部主任岗位职责 40句菁华（扩展9）

——经理岗位职责 40句菁华

1、负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。

2、负责对施工项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。

3、积极开展市场调查，主动收集工程建设信息，参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作。

4、强化现场文明施工，及时发现和妥善处理突发性事件。

5、协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。

6、有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；

7、负责固定资产及专项基金的管理，会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；

8、负责对公司低值易耗品盘点核对，会同综合办、考核办、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；

9、内部协调

10、访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

11、全面负责项目土建工程的进度、质量、安全、成本管理工作。

12、负责配合前期报建、竣工验收相关工作等；

13、监督施工过程、质量、原材料检测，基础、中间结构和隐蔽工程验收；做好关键工序的技术复核等工作。

14、无工伤死亡事故，无重伤事故。

15、不发生交通死亡事故及一万元以上交通物损事故。

16、巡视和检查本工区的工作状况，分部经理经常巡视本工区整个作业范围，检查每个作业面安全生产、文明施工及设备、设施完好的情况，了解和督导工区管理人员的工作。另外，巡视中还要重点检查施工风险较大的作业面，必要时跟班作业。

17、认真贯彻执行项目部下发的各项制度及措施，贯彻安全第一、预防为主的方针，按规定搞好安全防范措施，把安全工作落到实处。

18、负责行政档案和人事档案的管理工作，使之更好地为行政人事工作发挥作用。

19、负责人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，确保各部门精简、高效、正常动作，在保证合理编制的前提下，控制工资总额。

20、了解社会劳动人力资源，与各职业介绍单位建立业务关系根据俱乐部运作需要，及时按用工标准准备数量，为各部门招聘合适人员，推荐给需求部门。

21、公司领导指派的其他工作。

22、协助监督检查全公司设备运行管理，计划检修和主要设备的大修，调试工作；

23、负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；

24、负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律；

25、负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水*和工作质量；

26、按时完成公司领导交办的其他工作任务；

27、负责现场管理工作，对所管理区域的施工进度、施工质量、安全文明施工及现场成本措施的落实负直接责任

28、巡视现场、协调生产、合理安排工序，做好施工准备、落实生产任务

29、协助各分包间相互交叉事宜

30、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；

31、坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系；制定、落实企业方针、政策，并贯彻斯巴鲁的各项政策。

32、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议。

33、每月分析一次销售情况，审核各部组滞销商品的淘汰以及畅销商品的调整和新商品的导入。

34、加强与供应商的沟通，每季度召集一次供应商洽谈会，及时解决工作中存在的问题。

35、定期或不定期制定促销计划，并对每期促销进行评估、总结。

36、技术管理：执行工程管理技术标准及技术管理制度和措施；

37、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划；

38、负责职业教育学校客户的拜访；

39、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

40、建立和管理销售队伍，完成销售目标；

岗位职责