客服主管工作职责有哪些 50句菁华

1、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

2、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

4、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;

5、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

6、日常会议;

7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

9、树立公司外部形象

10、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

11、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程

12、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等

13、作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位

14、管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求

15、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；

16、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；

17、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈；

18、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；

19、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

20、做好顾客投诉和接待工作;

21、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

22、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

23、制定员工排班表，严格控管人事成本;

24、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

25、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

26、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

27、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

28、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

29、见面语：请进!请坐!请用茶

30、根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。

31、语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。

32、、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

33、负责团队重点人员的带教培养。

34、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；

35、负责进行有效的客户管理和沟通

36、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

37、负责组织公司产品的售后服务工作

38、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

39、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

40、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。

41、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;

42、负责售前和售后的协调工作;

43、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;

44、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。

45、临床、医护专业知识扎实。

46、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。

47、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

48、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

49、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

50、住宅小区客户关系建设与维护；

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客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展1）

——行政主管工作职责 50句菁华

1、招聘：根据公司实际情况开展招聘工作，确定人员结构合理，保证公司人员供求*衡

2、审核公司重要文稿文件，负责处理上级文件、部门和项目请示件的批转、督办；

3、负责公司领导的行程安排、陪同出差事务，对外部门建立良好的合作关系，并做好公司来宾的接待工作；

4、搭建公司培训体系、筹建和管理内部讲师队伍、完善人才梯度建设并协助各部门培训的组织和开展；

5、负责公司的薪酬、绩效考核制度的实施与执行。

6、负责会议纪要和文字材料的管理；

7、负责公司内务，安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；包括：企业文化、员工福利活动、宿舍/食堂的管理协调。

8、负责公司企业文化建设、公司年会、会议、团建活动的组织及协助；

9、对本部门工作负主要责任，监督指导下属工作，及时发现公司管理的问题，并积极解决。

10、完成上级领导交办的其他任务。

11、负责编制、完善公司人事规章制度；

12、负责各部门的人力资源配备，以及相关的定编、定员、定职、定责相关工作；

13、根据公司发展需求和人员编制，制定招聘计划，确定招聘渠道；

14、负责岗位设置、人员招聘、人员资格审定、人员配备、人事档案管理及培训，年初要制定一年的培训计划(批发、协助零售)，并做好人才储备工作;

15、负责公司具和劳保福利的购买计划、申请、验收、保管、发放和控制工作；

16、负责公司车辆的登记、用车申请审核、用车安排、保险到期申请、年检办理、维修保养申请、加油卡充值申请工作以及厂区停车位的管理；

17、负责公司房屋租赁到期管理、水电物业费的核对登记统计和支付申请办理；

18、负责公司保洁消杀安排和检查、绿植养护、鱼缸维护、垃圾及废弃物的处置管理工作；

19、薪资报表制订和发放，完善薪酬及员工激励制度；

20、负责管理和完善员工花名册，保管员工纸质档案文件；

21、负责公司常规行政工作，包括办公室行政管理工作、相关行政类费用的申请等；

22、协助上级领导搭建人事制度、薪酬体系和绩效。

23、负责公司日常接待管理工作；

24、负责公司车辆管理工作；

25、负责公司企业文化及福利的方案及落地工作；

26、负责与总部公司相关部门沟通对接，做好上传下达等工作；

27、参与制定和优化集团公司行政管理制度和流程体系;

28、负责企业文化建设工作，编辑出版企业内刊，参与制作企业对内对外宣传资料等;

29、负责会务组织及会议纪要整理;

30、协助人力行政部公司招聘工作，组织好招聘事项,，

31、执行岗位6S工作及区域6S监督检查工作;

32、全面负责人力资源和行政管理的全盘工作;

33、对公司用人成本及回报率负责;

34、负责组织及协调公司各项活动的开展;

35、负责公司的行政事务、后勤保障，以及对外联络工作；

36、严格执行公司各项制度，各种信息及时录入，并定期汇总下级员工整理的数据，向上级领导出具数据分析结果。

37、负责起草、修改以公司名义送发的各类公文函件、请示、报告等。

38、负责对外合同的审核盖章及对外事务协调，审查公司内部文件、记录及内刊。

39、负责联络*有关部门和社区有关方面的关系，搞好对外合作，并根据总经理的要求参与有关的社会活动。

40、组织、协助物业服务中心培训工作的开展，收集、上报培训资料;

41、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总、上报;

42、配合物业服务中心各项工作的开展，完成领导临时交代的任务。

43、全面负责人事、行政相关工作。

44、负责组织行政、后勤等日常行政管理的动作。

45、制定、修订行政后勤管理制度及规范、优化服务流程;

46、编制部门年度费用预算，监督及管控部门费用使用情况;

47、组织安排公司会议、本部门会议，或会同有关部门筹备有关重要活动，做好会议记录，整理各项会议记要，并将有关的会议任务传达到有关部门，并跟踪落实到位;

48、负责公司财务管理工作，严格财务制度。

49、后期能够出差跟进项目进展、办理相关资质证件，确保新店顺利开业;

50、负责行政的各项规章制度的建立健全工作。

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展2）

——人事行政主管工作职责 40句菁华

1、根据各部门用人需求，开拓招聘渠道，落实招聘、入职、培训各环节的工作;

2、严格执行公司各项制度，各种信息及时录入，并定期汇总下级员工整理的数据，向上级领导出具数据分析结果。

3、完成领导安排的其他工作。

4、负责公司人员档案资料管理;

5、负责薪资核算、薪酬福利管理;

6、协助总经理搞好各部门之间的综合协调工作;沟通内外联系，努力协调和督促公司部门与部门之间的互相配合、互相支持，协同作战，紧密联系;及时向领导反映情况、反馈信息，保证上情下达和下情上报;

7、组织安排公司会议、本部门会议，或会同有关部门筹备有关重要活动，做好会议记录，整理各项会议记要，并将有关的会议任务传达到有关部门，并跟踪落实到位;

8、负责公司来往文件和信函的收发、登记、传阅、拟办，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查及文书档案资料的归档立卷管理的工作;

9、提供与公司经营、管理有关的法律咨询、法律建议

10、负责公司财务管理工作，严格财务制度。

11、负责公司日常接待工作，为来客人员提供最优质的服务，突显公司礼仪文化。

12、负责子公司入、离、调、转、考勤、五险一金、绩效考核、薪酬核算、纳税申报等人事工作;

13、负责子公司办公室管理、办公物品采购、固定资产管理以及费用管控等行政工作;

14、负责拟定月度、年度人力资源规划，完善组织架构，清晰岗位设置、招聘及用人原则，为员工提供晋升通道。

15、负责公司内、外文件的收发、登记、传递、归档工作。

16、接待工作执行。落实会场预订、会场布置、物料采购、住宿、餐饮、交通、会议参观等各项工作;

17、活动执行。落实活动筹备、实施到活动档案建立等各项工作。

18、负责组织行政、后勤等日常行政管理的动作。

19、负责健全与完善规范化管理制度。

20、协助行政人事经理开展行政人事工作;

21、完成员工劳动关系的管理、绩效薪酬考核。

22、根据研究院各部门的发展要求，结合不同的岗位制定合理的培训方案。

23、协助完成部分行政事务工作，完成领导交给的其他任务。

24、协助跨境电商各部门之间沟通及困难的解决;

25、参与公司重大人事决策;

26、制定行政后勤部年度工作计划，根据公司的发展需求，合理优化组织架构及工作岗位;

27、编制部门年度费用预算，监督及管控部门费用使用情况;

28、熟悉现代酒店管理制度;

29、负责公司各类行政类文件的档案管理，负责人事档案资料的管理；

30、员工每月薪资核算、社保与公积金的正常缴纳；

31、负责员工花名册、通讯录等的实时更新及维护；

32、负责来访人员的日常接待，做好会务安排及接待管理工作。

33、负责协会差旅管理工作（机票、酒店预订等）。

34、规划、指导、监督、协调部门员工的工作，负责团队建设与人员潜力开发。

35、根据公司人员需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划；

36、建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）；

37、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；

38、负责培训计划的具体执行，组织并安排人员的具体培训任务，协助领导进行培训工作的考核和评估。

39、负责公司内、外文件的`收发、登记、传递、归档工作。

40、负责公司人力资源管理工作，制定有关人力资源的政策和规章制度，加强对工作程序和规章制度、实施细则的'培训、执行和检查。

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展3）

——物业工程主管工作职责 40句菁华

1、负责园区内公共设施、装饰灯具等的维修、保养工作。

2、负责空调主机、冷冻系统、通风系统、采暖系统、水泵房等电器设备的电源供给、监察、保养及故障维修。

3、负责园区空调机组、新风系统、排风系统的运行管理。

4、负责向各业主、租户提供有偿服务。

5、负责工程维修人员岗位的确定及岗位职责的完善工作；

6、负责小区改建、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作，及时办理工程竣工验收手续；

7、负责审核住户维修收费项目和标准；

8、制定工程维修工作计划，并对工作计划执行结果负责；

9、负责工程维修工作的重要资料和质量记录的检查工作，按时汇总本部门质量记录，每月3日前交资料室存档；

10、熟悉和遵守国家有关物业各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程

11、负责项目各类流程审批工作

12、协助部门做好分包方的招标工作、及对分包方的管理及评定工作。

13、负责承接查验工作的对接、跟进、流程审批、合同签订、查验报告的签订及请款。

14、负责小区管理服务的质量控制和费用控制；

15、负责初审分承包方、分供方，审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。负责组织小区公益性活动。完成公司交办的其他任务。

16、负责本店保洁人员的日常管理，监督落实保洁人员的岗位责任，确保本店经营场所的整洁卫生；

17、妥善处理本店物业保卫工作中出现的各种问题及突发事件。

18、负责制定应急管理预案与措施，组织实施各项安全防范措施；培训员工掌握紧急事件处理流程；

19、负责监督、巡视、检查保洁（绿化）工作的开展情况，督导物业公司员工按要求做好清洁维护工作，按照养护、计划规程开展绿化养护工作；

20、负责外部协调管理，衔接外部*部门处理在园区内发生的治安案件、消防及其他安全事故以及各种违章行为；

21、组织联合物业公司、运营部定期开展联合巡场，排查项目安全隐患；

22、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

23、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

24、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。

25、编制部门日常用品及清洁用品、物料的'领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

26、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

27、统筹支持各案场的前介、开荒、等重要节点工作，合理调度、配置内部资源满足房产项目服务需求，提升品牌形象。

28、物业管理等相关专业大专或以上学历，具5年以上全国知名物业管理企业岗位工作经验;

29、具优秀的领导力与团队建设能力，较强的沟通与组织协调能力。

30、具有较强的应变及处理突发事件的能力、亲和力、沟通协调与组织能力以及较强的服务意识，工作认真负责，能承受较大的工作压力。

31、负责按规程每日巡查、做好登记

32、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；

33、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

34、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

35、熟悉物业管理基础、安全管理、消防管理

36、有较强的计划、组织、协调、沟通能力

37、负责项目物业区域内客户服务工作及团队管理;

38、负责协调区域内相关工作开展;

39、负责样板房的接待服务工作

40、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展4）

——工程部主管岗位职责 50句菁华

1、负责订购备件备品;

2、负责给排水、空调设备管理，负责弱电、强电设备及工作的管理;

3、与其它班组或部门协调合作;

4、完成部门领导交给的其他任务。

5、深入现场，及时掌握人员和设备的状况，坚持每天现场巡查重点设备运行状况及公共场所的动力设施，发现问题及时解决处理。

6、督导执行酒店节水、节电措施，发挥设备最大效率，降低成本，完成费用指标。

7、具有全面的技术知识，具备良好的思想品德，具备严谨的工作态度，具备健康的身体素质。

8、审定修改各班组工作计划，检查落实设备保养措施，监督其实施。

9、认真贯彻落实"岗位责任制"，督导下属员工严格执行"操作规程"。

10、负责对公司所有施工项目进行统筹安排与决策。对工程项目的人、财、物进行总调度、指挥，合理配置资源，降低各项成本。

11、负责工程质量和安全管理。指导督促施工现场安全施工、消防安全、安全保卫工作和文明施工、环境保护、职业健康工作规范化管理的开展落实。检查监督项目部进场准备工作落实情况，现场安全教育开展、各项交底、施工进度、安装质量达标以及降低成本的完成情况;不断改进质量管理措施和安全管理措施，杜绝质量和安全隐患的存在。

12、对严重工程事故、纠纷及严重工程技术问题及时提出处理方案，排除施工干扰，将损失降到最低;及时组织调查事故原因，并采取相应措施以防止事故再次发生。

13、参加工程竣工验收，及时处理竣工验收中遇到的相关问题;监督检查工程资料建立、整理、归档的完成情况。

14、完成公司领导交办的其它工作。

15、掌握酒店设备的正常运行和日常维修，接受并组织实施工程部总监、值班工程师的运行调度指令和日常维修工作指令，检查维修质量，保证满足对客服务要求。3、根据工程部总监的要求，监督外单位承担大修、技术改造的工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求。

16、搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本。

17、对各维修工的工作进行统计，编报每天的工作报表。

18、负责制定本班组的备品、备件计划。

19、接收并组织实施工程部领导的运行调度指令和日常维修改造指令，并监督、检查完成情况。

20、当设备发生故障及时组织检修，发现隐患要及时处理把好技术关，保证所管辖系统设备经常处于优良状态，当重要设备发生故障时，要迅速组织处理并及时向工程部领导汇报。

21、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。

22、指导和协助管理处对机电设备、房屋本体、公共设施管理过程中的重大问题的处理。

23、接受工程部经理领导，协助工程部经理管理整个工程部的员工。

24、协助主持部门工作例会，协调班组工作。

25、贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促检查下属员工严格执行安全操作规程，确保设备及人员不发生安全事故。

26、负责小区改进、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作;

27、严格执行国家、当地的法律、法规、政策和公司规定，根据公司标准工作程序，结合工程所在地的实际，主持制订、修订工程部职责范围、管理制度和有关规定。

28、参加对重大质量事故，重大安全事故的调查处理和审查施工单位编制的事故整改方案。

29、审定所管辖设备的年、季、月度检修计划，并督促计划的有效实施;

30、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收

31、负责督导下属员工服务质量标准、操作流程标准并对各项工作实施全面监管。解决任何设备故障及客人提出的问题,保证满足客人的需求。

32、接受部门经理工作指导、检查、协助部门经理做好班组管理工作。

33、负责消防报警系统、闭路监控系统、楼宇对讲系统、安全防范系统、楼宇自控系统、综合布线系统等工程前期方案跟进、质量检查、接管验收、质量保修工作。

34、负责组织编制电气高压设备检修工艺规程，在检修过程中不断完善检修工艺规程。

35、具体负责与电力、设备检测部门沟通。

36、负责物业工程上墙制度系统图标管理督导工作，确保工程顺利进行;

37、负责及时解决本系统技术上的问题;

38、负责做好本系统管理的目标考核和成本控制工作。

39、完成上级领导交办的其他工作。

40、对企业系统规划、设计、改进和创新，达到改善效率、降低成本和鼓舞士气的目的。

41、改进激励方案，运作流程和运作模式，动作改善及方法创新。

42、协助品控部完成产前交接工作，使生产班组在全面投产前彻底了解产品的工艺难度及有效正确的操作方法。

43、根据年度、月度工作计划开展有序的客房纵程序并监督，监督全部维护保养及技术把关工作，确保主机房按照营业要求持续不断的有效运作;

44、负责督导下属员工服务质量标准、操作流程工对各项工作实施全面监督，解决任何设备故障及客人提出 问题，保证满足客人要求;

45、深入现场，跟进工程进度。保证按期完工，做到安全第一的情况下工程质量第一。

46、及时、高效地诊断并解决设备故障，保证生产的顺利进行并做到预防为主。

47、主持设备的日常维护工作。

48、与各个部门之间密切配合，相互沟通。完成上级领导交办的其他各项工作。

49、保障项目的物业环境、安全环境及设备设施正常运行;

50、定期巡视检查，审核水电运行报表，对项目的物业、安全风险事先预防;

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展5）

——财务主管岗位职责 50句菁华

1、负责核算管理、财务报税、成本分析等相关工作。

2、审核每月收入与费用预算，并监控实际费用情况；

3、能够独当一面,独立处理全部会计核算、结算工作

4、协调与当地业务部门、税局、工商关系

5、组织领导财会部门工作

6、搞好财务部门人力资源管理

7、有一定的文笔，熟悉财务管理细节、工作流程、业务、文件处理；

8、完成上级交代的其他财务与管理类工作。

9、负责监督检查公司各项财务计划执行情况，提出财务分析报告，并提出加强经营管理和财务管理的建议；

10、财务专业基础扎实,对经营和业务有较好的理解

11、及时做好会计凭证、账册、报表等财务数据和资料的收集、汇编、归档等会计档案的管理工作;

12、协助会计经理编写公司的各项财务计划、财务预算；

13、五年以上财务管理工作经验，或四年以上类似管理职位经验，从事软件，医疗器械等相关行业优先；

14、督促公司景点记账凭证的装订、整理及账簿的整理、归档；督促景点财务人员及时整理、装订、归销各种会计档案。

15、编制、核算每月的工资、奖金发放表；

16、每日收款及时查询并上账；

17、业务人员报销单据审核；

18、财务专业，有一定工作经验

19、财务、会计、金融、投资等专业本科及以上学历，拥有中级以上会计师职称，具有注册会计师资格证书者优先考虑；

20、负责审核公司本部和各下属单位上报的会计报表和集团公司会计报表，编制财务综合分析报告和专题分析报告，为公司领导决策提供可靠的依据；

21、加强财务监管，审核公司各项财务收支、货币资金结算事项，正确合理调度资金，保证日常合理开支需要的正常供给。

22、配合财务主管编制“资产负债表”、“利润表”等财务会计报表

23、负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。

24、负责向公司总经理、主管汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策。

25、负责日常核算工作，包括但不限于合同审核、收入确认、成本费用核算、业务线数据整理分析等;

26、主持财务报表及财务预算决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督 检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整；

27、工作积极主动，自我驱动力强，认真细致、责任心强、具有良好的团队协作精神和服务意识;

28、每月底与市场部负责人核对各种兑换券的领用及回款情况。

29、负责开具销售发票,并妥善保管公司全部发票,将发票记账联贴入相关凭证之中。

30、学历和知识:全日制大专及以上学历,财务管理、会计专业优先

31、负责公司全盘账务和税务工作，外账纳税申报，内账处理与审核，应收，应付，银行对账、单据审核，工资核算及部门日常工作管理，协调与内外部门的沟通工作；

32、与财政、税务、银行、审计等相关*部门及会计师事务所等相关中介机构保持良好的沟通与配合

33、全日制本科或以上,财经专业。

34、负责收集和编制出口报关和出口退税所需的资料和报表，进行出口退税网上申报和操作，打印报表，整理报表并送交国税局;

35、负责财务各业务模块财务处理，确保会计核算工作顺利开展，保证会计核算工作及时性、准确性、完整性;

36、负责公司单据审核，主要审核费用开支单、往来账核销单等;

37、负责编制材料的领用分配表，进行会计核算，实行分口、分类管理。

38、向管理层及其他报表使用者提供相关的财务报表数据支持;

39、熟练使用财务软件。

40、对费用进行汇总并对帐，确保开办费使用的正确性;

41、根据公司实际情况，制定和完善财务管理制度、会计核算制度、报销制度等，确保财务工作的顺畅运行;

42、了解税务、熟悉相关的财务软件操作;

43、具有一定的账务处理及财务管理经验；

44、按时完成领导交办的其他工作。

45、负责各部门预算的汇总、审核,预算执行的监督、预算跟踪、预算的定期总结和分析;

46、懂得工厂成本会计知识，有审核、监督对外投资，工厂端报表的能力;

47、了解一般纳税人申请、申报事项;能针对一般纳税人企业，给企业做出合理的税务建议;

48、熟悉财务分析、利润规划、成本控制、资金预算等管理知识;

49、负责月报、季报、半年报和年度会计决算工作，并及时准确地编制决算报表；

50、负责监督发票、账单、收据的使用情况及各类文书、凭证、账册等归档、保管工作；

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展6）

——主管的岗位职责 40句菁华

1、负责对接区域内的客户，做好沟通和管理工作。

2、定期完成各类工作管理报表。

3、在部门经理直接领导下开展工作，管理好所负责的工区的各项施工工程，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。

4、贯彻执行公司的各项决议，带头遵守各项规章制度。

5、督促核查对工人的考核考勤，要求对工人的出工、误工记载以及工时的计算必须准确无误。

6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水*和管理水*。

7、月度装饰盘点工作。

8、根据当月装饰销售情况以及下月度装饰需求情况，制定装饰采购计划表并通过公司批准。

9、审查编制设备维修计划及设备的月、季、年度保养的周期计划，并做好督促、检查、落实工作。

10、制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则，以确保设备的安全运行，促进设备管理、设施保养的标准化、程序化和规范化。

11、深入现场，及时掌握人员和设备的状况，坚持每天现场巡查重点设备运行状况及公共场所的动力设施，发现问题及时解决处理。

12、督导执行酒店节水、节电措施，发挥设备最大效率，降低成本，完成费用指标。

13、负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全及工作的正常运行。

14、准时主持每天的班前例会，传达经理的工作指示，检查本部门员工的仪容、仪表是否符合公司的要求与标准。

15、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事务，确保楼面运作所需人员充足。

16、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号，随时检査工作情况。

17、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

18、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。

19、落实本部门的规章制度、工作程序、工作标准，并对员工的工作质量经常进行指导、检查和提出奖惩建议。

20、组织落实设备设施的年度保养计划、检修计划和更新改造计划以及国家强检项目的送检。

21、组织制定工程维修的年度能源预算和维修预算，合理使用和调整各项费用的开支，严格控制运行维修成本。

22、负责对本部门员工的培训教育和业务考核工作，不断提高员工的业务和思想素质。

23、审核出纳编制现金和银行凭证，编制转账凭证。全面负责账务系统。

24、完成内部管理报表和外部财务月报的编制。

25、负责公司员工每月工资核算，社保等缴纳。

26、负责收入、成本、利润预算；

27、变质成本费用预算，并对预算执行情况进行分析；

28、成本资料的收集、整理和会计信息反馈；

29、负责日常会计核算、帐务处理和税务办理；

30、按月进行财务分析，有独立见解，能够对公司经营决策提出建议；

31、完成领导交办的其他任务。

32、协助上级组织、拟订公司整体税务计划；

33、负责税票的填写工作，本着对公司负责的原则，准确填写税票，依法及时纳税。

34、根据原始凭证编制记账凭证，开展项目核算工作；

35、协调监督项目会计日常核算工作，确保核算规范性；

36、协助主管领导应对内外部审计及各类监督检查；

37、负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作。

38、建立健全该公司会计核算系统；

39、公司财务管理及内部控制工作；

40、接受税务、审计等部门的检查、监督，及时、准确提供所需的各项资料，与各方保持良好的沟通及协调；

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展7）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

2、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

3、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

4、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

5、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

6、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

7、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;

8、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

9、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;

10、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;

11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;

12、完成上级领导交办的其它工作;

13、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

14、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

15、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

16、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

17、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

18、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

19、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

20、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

21、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、处理业主报修，派单、跟进及回访;

24、完成上级领导交办的其他任务。

25、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

26、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

27、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

28、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

29、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

30、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

31、向管理处主任提交部门用人计划

32、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

33、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

34、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

35、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划，并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制；

36、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

38、完成公司交办的其他工作任务。

39、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

40、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展8）

——物业客服岗位工作职责 40句菁华

1、负责为业主办理入主、装修手续；

2、配合经营管理部开展社区文化建设；

3、负责创优（建）活动的组织与实施工作。

4、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象；

5、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作；、

6、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；

7、做好物业管理费等相关费用的催收工作；

8、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》；

9、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》；

10、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设；

11、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；

12、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理；

13、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

15、负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作，对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导；

16、业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续；

17、物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目：

18、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。

19、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20%入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复；

20、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；

21、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；

22、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；

23、负责处理业主重大投诉；

24、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

25、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。

26、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。

27、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录；

28、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；

29、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；

30、负责信件的收发和登记；

31、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

32、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；

33、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；

34、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

35、协助物业经理对物业服务部门的建立；

36、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理；

37、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法，做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

38、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作；

39、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

40、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

客服主管工作职责有哪些 50句菁华（扩展9）

——主办会计的岗位职责有哪些 30句菁华

1、负责固定资产的财务管理，每月正确计提固定资产折旧，定期不定期的组织清产核资工作。

2、及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。

3、协助部长做好部门内务工作，完成财务部部长临时交办的其他任务。

4、监督财务部各岗位履行《财务管理制度》情况。

5、正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，负责编制公司月度、年度会计报表及附注说明。

6、定期或不定期组织对公司固定资产和流动资金的清查、核实工作，确保财产的准确性，加强对固定资产和流动资金的管理，提高资金利用率。

7、负责专用款项的明细核算，正确反映各项专用基金运用和结余情况以及专项工程支出情况。专用基金的往来款项要及时对账清算。

8、负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检工作。

9、督促各责任会计及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。

10、正确及时地进行员工薪资核算的检查。

11、制定下属的工作规范与主要考核条例。对下属的任免有权向总经理提供意见与建议。

12、完成由总经理根据公司发展需要而规定的其他任务，并向总经理直接负责。

13、负责公司全盘帐务处理;

14、完成领导交办的其它工作;

15、准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证；登记总帐和各类明细帐，将总账与报表、明细账核对；对款项的收付，货物的收发、使用，资产资金增减进行核算。

16、正确计算收入、费用、成本，正确处理财务成果。

17、及时购买各类发票，根据收集完整的业务资料，开具发票并及时逐笔登记记录。

18、依据合同、采购申购单、工作联系单、进货发票、采购汇总表，出入库单，审核采购数量、价格、品种、供应商是否准确、符合要求，确定付款期限，提出付款申请，交总经理审批。

19、负责本部门的其他日常管理工作，及时有效处理各项临时问题。

20、审核原始凭证，及时做好记账凭证的编制工作。

21、对成本费用进行监督，以保证用尽可能少的投入，获得尽可能多的产出。

22、对经济合同、经济计划及其他重要经营管理活动进行监督，以保证经济管理活动的`科学、合理。

23、固定资产管理方面，定期盘点，做到帐、卡、物相符。

24、负责成本预测、核算、分析，确保公司利润指标的完成。

25、完成领导交办的其它工作。

26、参与拟订财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。

27、负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。

28、协助公司高层制定财务预算、监督计划，合理控制费用。

29、进行成本核算的预测、计划、控制、分析以及考核运作，督促公司各部门降低消耗，节约费用、提高经济效益。

30、通过账目分析对超期应收账款提出具体处理建议与应收账目。

客服,工作职责