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售后客服岗位职责 60句菁华

日期:2022-12-02 00:00:00

1、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;

2、实时监控远程监控*台,及时提供救援服务

3、及时跟进用户售后问题处理,确保用户满意

4、协调其他资源(线下资源),督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

5、重大问题预警及反馈,确保将风险控制在最低

6、3-5年车辆维修经验,熟悉汽车的原理构造,对整车系统能够进行维修诊断,具备远程诊断能力

7、普通话标准,能够接受7*24小时工作安排

8、工作态度积极,良好的团队合作意识;

9、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

10、领导交办的其他工作。

11、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

12、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

13、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

14、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈。

15、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

16、大专及以上学历,有同岗位工作经历为佳;

17、熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

18、及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

19、配合完成好上级领导交办的其他工作

20、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

21、处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;

22、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

23、完成上级安排的其他相关工作。

24、催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

25、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,KPI达成,提升客户服务质量;

26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售。

27、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址,进行修改修改好后备注清楚。

28、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。

29、对OTA问题单及时进行补单;及时认领OTA相关工单,按照内部流程及时跟进和处理;

30、安排每日送货;

31、要第一时间回复。

32、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

33、满负荷情感付出的支持能力

34、负责协助其他部门完成售后支持工作;

35、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;

36、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

37、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

38、通过电话、email、远程工具等,为用户提*品咨询及售后技术服务。

39、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

40、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

41、公司保卡的整理、收集、核对,录入。

42、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

44、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

45、主要负责天猫、京东等*台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

46、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

47、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

48、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

49、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

50、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

51、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

52、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

53、负责完成销售的售后问题(微信),并对数据进行分析;

54、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

55、年度调薪机会、地铁周边交通便利;

56、具有对客服工作的热情,具有强烈的团队意识,

57、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;

58、及时跟进退款订单,将退款速保持在行业*均水*以上;

59、形成两个闭环:对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

60、酒店房态的管理,查询各旅游网的订房情况;


售后客服岗位职责 60句菁华扩展阅读


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展1)

——售后客服岗位职责 50句菁华

1、协调其他资源(线下资源),督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

2、重大问题预警及反馈,确保将风险控制在最低

3、负责售后内部工单及业务开单;

4、普通话标准,能够接受7*24小时工作安排

5、具备用户服务意识、责任心强,并贯彻到日常工作中

6、据业务实际情况(移动学习的*台)进行企业客户对接(主要与企业培训及相关部门对接),并独立负责运营服务;

7、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水*;

8、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

9、通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。

10、中道养车*台网络推广工作

11、通过多种渠道,如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通,解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问;

12、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

13、负责中道养车*台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

14、具备自主学习力,对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习,对目的地、供应商等信息不断积累总结;

15、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具;

16、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

17、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

18、轻松愉快的工作氛围。

19、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

20、处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

21、工厂质量原因和工厂对接,提供详细开箱报告;

22、可以接受轮班轮休,接受每周2个左右的晚班,晚班时间(15:00-24:00);

23、对待顾客要用心。

24、一定要把顾客加为好友。

25、情绪的自我掌控调节能力

26、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;

27、负责部门内、外的协调沟通工作;

28、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

29、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

30、通过电话、email、远程工具等,为用户提*品咨询及售后技术服务。

31、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

32、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

33、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

34、按规定时间装订服务单据,以备主管核查

35、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

36、对接物流,每月与物流对账

37、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

38、加薪福利:表现优秀者享有一年两次加薪机会;

39、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

40、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

41、及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

42、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。

43、舒适和谐的工作氛围,为员工提供冰箱、微波炉等设施;

44、负责整理并统计售后数据及回单信息,录入后台系统;

45、负责协助其他部门完成售后支持工作;

46、与服务经理一起帮助网点经营,监控总部各种政策规定、流程、*台、通知,通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果,提供在线指导。

47、服装费补贴,高温补贴,取暖补贴,生日贺礼,年货补贴,周年庆激励等。

48、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

49、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排;

50、对客户进行回访、与客户保持联络,及时反映客户的有关信息和问题;


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展2)

——售后部经理岗位职责 40句菁华

1、负责客服中心的日常工作,接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表,并分析报表

3、管理客服团队,指导客服团队的日常工作

4、索赔费用数据分析、预测,年度指标的制定和监控

5、组织开展优化和召回工作

6、熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识

7、具有较强的质量意识、沟通及协调能力

8、汽车售后质量问题解决技能

9、7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验

10、定期进行市场调研,了解同行及竞争对手的动态信息,完成数据整理分析,各类销售相关表格制作;

11、本科以上学历;

12、具有五年以上汽车维修从业经验,三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。

13、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调;

14、能适应出差。

15、年龄:22—45周岁;25岁以上优先。

16、工作方式:公司提供老客户资源,为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取,办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷,银行储蓄、信用卡,证券开户等全方位综合金融理财服务;维系并管理客户关系,并在此基础上扩展业务,提升售后服务满意度。

17、业务范围:保险(车险,人寿险),银行(信用卡,存贷款业务),投资(信托,基金,股票),*安好房,*安好车。**安现在业务范围涉及到保险,银行,投资等综合金融领域,发展迅猛,实力强盛。

18、晋升机制:如果你善于管理团队,只要你积极上进,通过努力,晋升到主管,课长,处经理等管理层,*安将相应地提供各方面的支持,帮助你成就一番事业。

19、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准;

20、五年以上汽车售后经验,三年以上售后管理经验;

21、针对客户实际情况,给客户提出专业的网络推广建议和营销方案;

22、老客户的二次开发,公司直接提供资源,无需自行挖掘;

23、完成上级安排的其他相关工作。

24、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

25、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

26、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

27、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;

28、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;

29、有团队精神。

30、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

31、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

32、声音甜美,有良好的沟通技巧;

33、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,

34、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;

35、记录客户信息并存档,定期负责电话回访,调查客户满意度,统计客户反馈问题,维护客户关系;

36、具备良好的客户服务意识,有上进心、能够承受工作压力;

37、熟悉office等办公软件;

38、能接受并服从公司整体调遣;

39、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

40、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展3)

——客服岗位职责 40句菁华

1、确定各个岗位之间的相互关系;

2、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

3、协助其他部门进行会员金融服务的推送;

4、根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。

5、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户,并根据具体的活动信息调整术语,最大可能地促成客户成交。

6、指导并协助客户,完成网站或手机端的各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

7、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

8、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

9、有经验者优先录用。

10、大专及以上学历;

11、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

12、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题

13、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

14、有OTA,航空公司或者酒店客服工作经验优先。

15、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

16、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

17、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;

18、负责记录相关信息,并收集客户回馈;

19、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

20、熟练运用OFFICE软件;

21、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细,打印帐单,核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收,签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

22、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

23、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

24、协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

25、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

26、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

27、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

28、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

29、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

30、保持公司前台清洁卫生,展示公司良好形象;

31、整理、核对、保管签收回单,并反馈统计准确率和回收率;

32、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

33、及时处理异常情况,积极与仓库及调度等部门沟通,不断提高客户满意度。

34、能顺利完成领导布置的其他工作。

35、管理单据系统录入

36、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

37、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

38、完成领导交办的其他或临时工作

39、熟练的使用旺旺与顾客聊天,引导买家购物,促成交易;

40、记录好每天遇到的问题,反馈给客服主管;


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展4)

——前台岗位职责 60句菁华

1、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作;

2、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作;

3、负责接待、受理各种形式的投诉,并做好善后处理工作,对有影响的投诉及时报告;

4、对办公室工作程序熟悉

5、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

6、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接

7、负责前台收银工作;

8、完成上级交办的其它工作。

9、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

10、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。

11、客人需要看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间内设施设备,争取每位客人留住

12、接待客人后,客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理,以便随时能接待新客人。

13、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

14、协助上级进行内务安全管理,为其他部门供给及时有效的行政服务。

15、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

16、建立良好的宾客关系,提升服务满意度;

17、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。

18、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发,做好分发记录并保存;

19、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养;

20、严格遵守现金和票据管理制度。

21、掌握房态和客房情景,进取热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

22、对领导交与的其他事务按规定办理。 会计员的岗位责任制

23、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

24、即使确认销售收入,正确计算增值税、销项税额。

25、按期缴纳各种税款。

26、制订销售计划。

27、正确处理客人的留言电传等。

28、参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的'仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。

29、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

30、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

31、负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。

32、支援客户的计划方案。

33、客户进门起身迎接,了解来访者身份和意图。

34、如是咨询客户,准备相应的宣传资料,

35、填写完毕后,再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。

36、客人离开后2分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表,整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

37、负责前台接待及电话接转;

38、收发传真,复印文档,收发快递、报刊、文件等;

39、负责安排会议室,协调会议时间,下发会议通知;

40、协助部门经理做好面试接待工作,协助办理新员工入职手续;

41、完成领导交办的临时性工作。

42、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐

43、监督下属的各项工作标准流程,完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

44、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生;

45、负责餐厅服务,以及各项行政管理工作

46、制订服务技能培训计划

47、有订房的时候,先通知客房服务员,打开房间热水器,再检查一下房内的卫生,有无蚊蝇,采取相应的措施。

48、负责电话邮件信函的收转发工作,做好工作信息的记录整理建档;

49、负责填写有关报表,并将有关资料存档。

50、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

51、为客人办理入住登记手续;

52、负责前台的日常清洁卫生;

53、熟练掌握公司概况,回答客人问询。

54、文件、传真、快递、发票等收发;

55、外出登记及外出资料管理;

56、固定资产的管理;

57、领导安排的其他事宜;

58、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;

59、协助行政部完成上级主管交办的其它工作。

60、负责公司电话接转、收发传真、办公用品领用、文档复印等工作;


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展5)

——文员岗位职责 60句菁华

1、负责本部门财产管理,做到帐物相符,帐帐相符。制定本部门所需办公用品的计划,并做好领取、发放和登记工作。

2、整理各部门转交至办公室的文档资料,并进行分类归整,建立电子档案。

3、负责公司文件、决议的编号、登记、存档工作。

4、负责按规定保管和使用公司营业执照等公司证明。

5、负责公司员工的考勤数据分析处理及异常跟进,为员工解答考勤的疑惑。

6、日常往来快递、信件的接收及发送;

7、管理公司的各项缴费业务:通讯费(电话、网络等)、水费、办证、业务往来单位的帐目结算;

8、负责维持和检查公司办公环境;

9、完成公司交办的其它任务。

10、打印、复印各种文件、资料,做到及时、准确。对重要文件、档案严格管理,不可漏传耽误;

11、完成领导、公司交代的其他事项。

12、根据生产计划,开具每班开料单,制作材料进出台帐。负责统计原料、包材的使用情况,分析影响生产计划未完成的因素。定期对仓库进行盘点。

13、负责处理审核所有工资福利方面的表格及报告;

14、负责员工的调档、考核、评估及档案管理工作;

15、负责学生考勤信息收集;入学测试、竞赛等考试事务准备工作和实施工作;

16、做好客户来访登记手续和分配客户资源,并将信息准确录入校管家;

17、参与帮带新同事,答复各类咨询,提供建议及经验分享。

18、负责酒店员工有关人事档案资料的管理,做好员工婚姻状况、家庭住址等变更记录,并及时在电脑中输入调整有关人事资料,做到资料、档案完备准确

19、负责员工更衣柜、名牌、工作证、餐卡的制作、发放及管理;

20、编制档案检索工具参考资料,积极开展整理工作。

21、做好有关人事资料统计分析工作,准确及时填报各类报表。

22、负责发放部门对外发送的各种图纸、技术文件等资料,并做好文件发放记录;

23、工作认真,完成上级单位需要的各种报表,完成领导交办的其它工作任务。

24、负责公司内勤大大小小的办公事项。

25、负责公司订单、售后服务、电话订单的配送。

26、培训制度和流程的跟踪、执行;员工入职培训、在岗培训。(培训的组织、培训方式、培训结果认定、培训报表的完善)

27、社会保险、合同签订、合同鉴证、社保卡办理、工伤等手续的办理。

28、公司组织架构图的及时修正。

29、依法计提(计交)养老、失业和医疗保险金,计提(计拨)福利费、教育经费和工会经费等与工资相关的税费和基金。

30、填制或复核与工资相关的记账凭证;负责工资、福利费的明细核算。

31、负责各种财务单据整理、录入、归档;

32、负责日常行政事务安排及管理;

33、其他上级领导安排的工作。

34、思维敏捷,工作细致,责任感强,良好的沟通能力、团队精神;

35、协助会计做好各种账务处理工作;

36、完成公司交办的其他事务性工作。

37、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度;

38、完成领导交办的其它工作。

39、配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入、存档等工作;

40、配合经理拟定本部门的组织架构、部门职责、岗位说明书、人员编制、年度费用预算等;

41、班公室日常后勤管理,客户的招待;

42、负责起草部门给上级的呈文、发文、报告,并根据不同的内容,做好存档及处理。

43、负责办公室用品、礼品、卫生用品等物品的采购和日常管理工作;

44、负责公司办公环境的日常维护;

45、完成领导交代的其他任务。

46、负责电话接转、收发传真、文档复印等工作;

47、协助做好市场客户开发及维护工作,整理客户信息,参与编制合作协议,协助向客户传达公司的产品信息、销售政策;企业文化等,争取夺得订单;

48、对客户的意见及建议、投诉等信息进行搜集整理

49、对商务中心财、物、时间、空间等资源进行管理。

50、对每日、月、每年以及宾馆重大接待工作的工作资料进行打字、复印、整理。

51、当班出现的特殊情况向上级请示汇报。

52、熟悉每天的工作,对各种未完成的工作要了如指掌。

53、核对、制作每月商务中心的营业记录。

54、做好公司网站的宣传。

55、社会保险的投保、申领。

56、做好公司的台账。

57、加强自我学习,充实专业知识。协助部门经理建立健全并不断完善部门各项规范制度。有创新意识,能够对工作提出合理化改良建议。

58、编排营销部每月值班表,做好本部门人员的日常考勤登记。

59、传达部门的各种文件,单据和信息,负责各种受控文件,单据的呈送,盖章及接收工作;

60、完成领导临时交办的其他任务。


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展6)

——课程顾问岗位职责 60句菁华

1、以及其他一些必要的销售管理工作

2、参加销售培训并做业务陈述,以便为潜在客户设计合适的课程,并按时完成个人目标

3、接待来访家长,全面、准确、有针对性的做好咨询工作,分析客户需求,提供针对性解决方案,推荐合适的培训课程给客户;

4、作好数据统计分析,协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;

5、组织市场部与各课题学校的活动课,开展部门内的各种培训、讲座和会议等;

6、协助主管确保完成计划销售额,并确保利润率;

7、进行老客户的回访及信息的反馈工作;

8、课程顾问必须身着统一服饰,佩戴胸卡,外表整洁、庄重、精神饱满、彬

9、熟悉培训中心的各个功能区,为顾客作正确指导;

10、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待;

11、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情,请用磁卡、手机

12、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等,强化业务能力;

13、协助销售团队完成销售目标和计划;

14、具有知名英语培训中心华尔街/EF/迪斯尼/韦博及早教中心,健身中心销售经验者优先。

15、持续跟进公司潜在客户,提供优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率;

16、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售;

17、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程;

18、课前清点学生无误;未到学生联系及时且做好记录;课中学生请假要和家长取得联系,家长确认后方可准假;放学通知家长不可缺少;有异常情况及时通知相关负责人。

19、详细了解家长对英语教育的理解和需求,并了解孩子的实际英语水*,帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法,树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念,帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!

20、做好咨询登记表的记录,定期对客户进行回访,收集客户需求信息以及消费习惯等信息,分析客户需求与反馈,不断进行工作反思。

21、协助处理教学中的'日常事务,协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。

22、负责完成部门下达的工作任务,在上级的帮助下不断总结和提升自己。

23、掌握office基本操作,熟悉使用常见聊天工具

24、积极上进,勇于担当,有进取心

25、及时提醒已经付费的家长,按照预定的日期,准时送孩子参加瑞思学科英语的课程学习。

26、大专以上文化,少儿教育专业及英语专业优先;教育行业销售工作经验者优先;

27、负责电话咨询客户有关教育和学习问题并邀约客户到访;

28、负责客户的当面咨询工作,通过学业分析,制定学习方案,完成课程销售;

29、有销售方面的职业规划;

30、为区域总监提供营销支持,并协助相关的公关事宜;

31、对意向客户进行品牌介绍、课程理念讲解,为存疑的家长及时调整沟通方向;

32、大专以上学历,有良好的服务意识,有服务行业经验或教育行业经验者优先考虑;

33、良好的沟通能力、协调能力和工作主动性;

34、专业化的行为举止,亲和力好,形象气质佳;

35、具有独立解决问题的能力。

36、开发新客户。

37、负责与客户进行电话沟通,约访上门试听;

38、定期对客户进行回访,做好售后服务;

39、有较强的沟通能力和良好的团队合作精神;

40、语言表达、团队协作能力较强,有较强的销售欲望,性格积极、开朗、外向。

41、热爱教育行业,认可聚能教育的企业文化理念,并致力于在教育行业长远发展。

42、通过微信、社群、电话等方式,向客户介绍职业教育版块的在线培训课程,具体包括财会金融课程、考研辅导课程、公*课程、it互联网课程等,运用专业知识,解答客户的咨询和问题。

43、持续有效跟进客户,完成售前服务工作。

44、配合其他部门完成公司内部交叉项目内容。

45、普通话标准,口齿伶俐,表达严谨、清晰。

46、性格开朗,热爱生活,充满激情。

47、有良好的抗压能力,敢于面对挑战。

48、热爱教育事业,有耐心和良好的助人心态。

49、通过电销+面访+微信等形式开发企业客户,邀请客户参与财务公开课相关课程;

50、配合老师进行学习进展的跟进,协助老师一起解决学员学习过程中的问题。

51、上传和记录有效和完整的客户信息,提供市场真实可靠数据。

52、负责微信、线上营销,宣传效果的监控和跟踪反馈,配合团队进行常规的市场推广活动。

53、英语读写熟练,普通话标准;熟悉电脑操作,文案、策划、创新能力强。

54、帮助学员和家长定制学习计划;

55、确保服务质量达到客户满意度指标;

56、与中心到访家长进行课程规划沟通,根据客户年龄和需求推荐合适课程,安排教学部门对潜在客户进行能力评测;

57、新客户的开发;

58、负责建立并维护客户资源

59、负责院校高端代理团队的搭建与管理;

60、男女不限,专业不限,本科及以上学历,市场营销、教育学、心理学专业优先考虑;


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展7)

——客服经理岗位职责 50句菁华

1、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;

2、输出vip玩家的详细维护报告。

3、负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

4、负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水*,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

5、全日制本科及以上学历,专业不限。

6、3年及以上客服中心品质管理经验。

7、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

8、具备良好的时间管理及计划组织能力。

9、制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

10、招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

11、主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;

12、学历:大学专科以上学历;

13、负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水*的客户满意度;

14、负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

15、负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

16、上级领导安排的其他工作;

17、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

18、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

19、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

20、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

21、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

22、对接客户方,根据客户方要求制定工作目标,并建立目标实现的反馈机制;

23、持续改进和完善运营流程,有效控制运营成本、确保服务质量;

24、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度;

25、负责重大会务接待的组织工作。

26、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用信息*台等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

27、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。

28、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

29、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

30、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

31、组织各项目日常品质巡检工作。

32、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

33、做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

34、有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

35、负责起草公司各类通知、公告等文案工作;

36、负责公司办公环境的日常维护;

37、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作;

38、负责客户的接待工作,接听或转接电话;

39、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水*,做好内部团队激励工作;

40、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

41、会员体系建设,crm体系管理;

42、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

43、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

44、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

45、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;

46、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;

47、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

48、可提供住宿,另富有竞争力的薪资结构,五险+节日福利+年终分红+团队旅游。

49、舒适的办公环境,融洽愉快,彰显个性的企业氛围

50、有1年电商客服管理经验;


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展8)

——客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责对电商客服人员进行考核评估。

2、负责组织前台人员进行来客接待,来客信息核实和服务享受资格验证,协调各种款项缴纳,来客分流和引导。

3、负责受理各种客户意见和投诉,并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

4、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

5、负责受理体检增项服务。

6、每月需完成月度汇报,年底需完成年度汇报

7、监督供应商日常工作,保证现场品质达到合同服务要求,并做好信息报表、表单审核工作,确保工作保质保量完成。

8、协助管理处经理对各项便民服务的策划和实施。

9、负责处理突发事件以及业户投诉,并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。

10、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。

11、负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;

12、负责业主入住及装修手续办理工作;

13、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

14、公司内部跨部门沟通

15、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

16、合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水*;

17、关注顾客关系的建立与维护;

18、制定本部门学习和培训计划,并落实实施;

19、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特殊业务的监管;

20、管理与客户签订的销售协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;

21、部门的规章制度制定和监督执行

22、负责部门员工业绩考核工作;

23、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

24、汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量;

25、公司部门横向纵向的沟通,合作,对接。

26、定期上报服务质量表和业务报表。

27、深度调查,对某一问题深度访谈。

28、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

29、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

30、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证店的正常运作;

31、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

32、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

33、负责顾客投诉部门的培训学习

34、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

35、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的`商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

36、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

37、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;

38、上司安排的其它事项。

39、通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提*品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;

40、未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展9)

——物业客服专员的岗位职责 40句菁华

1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

2、配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

3、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

4、与客户建立良好的联系,并对客户进行系统的培训;

5、向客户说明服务项目和标准,解答客户垂询。

6、向业主发送付款通知书、及相关凭证,签收资料交财务归档;配合财务部收取相关费用。

7、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

8、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

9、客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待礼仪,换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第一时间进行客户回访;

10、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

11、负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点客户协调*行政执法部门处理,妥善保存装修管理相关记录备查;

12、依照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通;

13、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;

14、负责客户服务团队建设和绩效考核;

15、负责重大投诉的处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量;

16、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

17、负责投诉管理,尤其是重大投诉或群诉管控。

18、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。

19、认真做好交接班记录;

20、掌握日常所需物资的储备情况,及时申领保证工作正常进行;

21、管理办公区域的钥匙;

22、监督娱乐设施的各项管理工作,切实执行娱乐设施开放的各项规定;

23、做好工作记录,配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

24、完成领导交办的其它工作。

25、同其他部门积极沟通,主动为业主提供服务,解决投诉和报修,并督促领事的落实情况。

26、协助项目经理起草物业管理的相关文件

27、负责检查样板间设施设备,清点样板房内物品,设备摆放安排等;

28、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

29、电话接听,记录问题并反馈相关部门处理,跟进并反馈给用户;

30、办理租户合同备案;

31、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续,及时更新客户资料,并___时间传达相关部门;

32、负责客户关系的建设和维护,定期回访,处理客户投诉。

33、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

34、负责商铺装修监督巡查管理工作;

35、负责对商户每月租金费用的催缴;

36、负责汇总每月日常经营数据;

37、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

38、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

39、客户文件收发、常规后勤服务;

40、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展10)

——物业客服岗位工作职责 40句菁华

1、负责为业主办理入主、装修手续;

2、配合经营管理部开展社区文化建设;

3、负责创优(建)活动的组织与实施工作。

4、组织实施本部门各项规章制度,包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度,贯彻执行客户接待流程,维护公司形象;

5、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、

6、对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访;

7、做好物业管理费等相关费用的催收工作;

8、所管区域业主家房屋质量问题,并做好房屋维修跟进工作及回访工作,认真填写《回访记录表》;

9、及时更新《空置房清单》,每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查,并认真填写《空置房打扫检查记录表》;

10、协调处理好同其他部门间的关系,做好团队建设;

11、建立档案管理制度,做好各类文件的分类、建档工作,包括业主资料、服务中心各类文件资料等;

12、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道,及时回复、有效处理;

13、巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。

14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。

15、负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作,对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导;

16、业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续;

17、物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目:

18、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕,发现不符要求的,用书面通知业主服务部整改,对运作上的不完善,经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。

19、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放,数量以不低于20%入伙业主数为准,发放对象应尽量避免在年度内重复;

20、熟悉小区交楼流程,建立完善的业户档案,保持与业户之间的沟通;

21、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务;

22、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验,不断提升员工的业务知识和专业技能;

23、负责处理业主重大投诉;

24、负责业主的报修处理,熟悉报修工作流程。

25、熟悉并正确操作保修保养系统,汇总系统中所记录的数据,并以此为依据定期做出报表及分类分析。

26、及时反映管理服务工作中的各项问题,及租户的需求。

27、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态,按规定对客户进行走访并做好记录;

28、负责物业费收缴,及相关通知、公告的派发及张贴;

29、巡视辖区公共设施设备,发现问题及时跟踪处理,并做好记录;

30、负责信件的收发和登记;

31、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

32、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握室内房屋基本结构,防止违章带来不利因素;

33、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;

34、定期回访业主,配合完成市场文化活动;

35、协助物业经理对物业服务部门的建立;

36、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;

37、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况,熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

38、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;

39、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系,配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

40、负责所分管区域的物业费催费工作,确保收缴率及客户满意度。

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