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售后客服岗位职责 60句菁华

日期:2022-12-02 00:00:00

1、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;

2、实时监控远程监控*台,及时提供救援服务

3、及时跟进用户售后问题处理,确保用户满意

4、协调其他资源(线下资源),督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

5、重大问题预警及反馈,确保将风险控制在最低

6、3-5年车辆维修经验,熟悉汽车的原理构造,对整车系统能够进行维修诊断,具备远程诊断能力

7、普通话标准,能够接受7*24小时工作安排

8、工作态度积极,良好的团队合作意识;

9、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

10、领导交办的其他工作。

11、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

12、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

13、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

14、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈。

15、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

16、大专及以上学历,有同岗位工作经历为佳;

17、熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

18、及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

19、配合完成好上级领导交办的其他工作

20、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

21、处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;

22、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

23、完成上级安排的其他相关工作。

24、催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

25、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,KPI达成,提升客户服务质量;

26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售。

27、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址,进行修改修改好后备注清楚。

28、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。

29、对OTA问题单及时进行补单;及时认领OTA相关工单,按照内部流程及时跟进和处理;

30、安排每日送货;

31、要第一时间回复。

32、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

33、满负荷情感付出的支持能力

34、负责协助其他部门完成售后支持工作;

35、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;

36、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

37、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

38、通过电话、email、远程工具等,为用户提*品咨询及售后技术服务。

39、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

40、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

41、公司保卡的整理、收集、核对,录入。

42、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

44、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

45、主要负责天猫、京东等*台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

46、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

47、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

48、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

49、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

50、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

51、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

52、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

53、负责完成销售的售后问题(微信),并对数据进行分析;

54、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

55、年度调薪机会、地铁周边交通便利;

56、具有对客服工作的热情,具有强烈的团队意识,

57、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;

58、及时跟进退款订单,将退款速保持在行业*均水*以上;

59、形成两个闭环:对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

60、酒店房态的管理,查询各旅游网的订房情况;


售后客服岗位职责 60句菁华扩展阅读


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展1)

——售后客服岗位职责 50句菁华

1、协调其他资源(线下资源),督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

2、重大问题预警及反馈,确保将风险控制在最低

3、负责售后内部工单及业务开单;

4、普通话标准,能够接受7*24小时工作安排

5、具备用户服务意识、责任心强,并贯彻到日常工作中

6、据业务实际情况(移动学习的*台)进行企业客户对接(主要与企业培训及相关部门对接),并独立负责运营服务;

7、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水*;

8、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

9、通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。

10、中道养车*台网络推广工作

11、通过多种渠道,如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通,解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问;

12、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

13、负责中道养车*台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

14、具备自主学习力,对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习,对目的地、供应商等信息不断积累总结;

15、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具;

16、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

17、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

18、轻松愉快的工作氛围。

19、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

20、处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

21、工厂质量原因和工厂对接,提供详细开箱报告;

22、可以接受轮班轮休,接受每周2个左右的晚班,晚班时间(15:00-24:00);

23、对待顾客要用心。

24、一定要把顾客加为好友。

25、情绪的自我掌控调节能力

26、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;

27、负责部门内、外的协调沟通工作;

28、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

29、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

30、通过电话、email、远程工具等,为用户提*品咨询及售后技术服务。

31、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

32、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

33、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

34、按规定时间装订服务单据,以备主管核查

35、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

36、对接物流,每月与物流对账

37、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

38、加薪福利:表现优秀者享有一年两次加薪机会;

39、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

40、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

41、及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

42、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。

43、舒适和谐的工作氛围,为员工提供冰箱、微波炉等设施;

44、负责整理并统计售后数据及回单信息,录入后台系统;

45、负责协助其他部门完成售后支持工作;

46、与服务经理一起帮助网点经营,监控总部各种政策规定、流程、*台、通知,通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果,提供在线指导。

47、服装费补贴,高温补贴,取暖补贴,生日贺礼,年货补贴,周年庆激励等。

48、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

49、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排;

50、对客户进行回访、与客户保持联络,及时反映客户的有关信息和问题;


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展2)

——售后部经理岗位职责 40句菁华

1、负责客服中心的日常工作,接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表,并分析报表

3、管理客服团队,指导客服团队的日常工作

4、索赔费用数据分析、预测,年度指标的制定和监控

5、组织开展优化和召回工作

6、熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识

7、具有较强的质量意识、沟通及协调能力

8、汽车售后质量问题解决技能

9、7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验

10、定期进行市场调研,了解同行及竞争对手的动态信息,完成数据整理分析,各类销售相关表格制作;

11、本科以上学历;

12、具有五年以上汽车维修从业经验,三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。

13、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调;

14、能适应出差。

15、年龄:22—45周岁;25岁以上优先。

16、工作方式:公司提供老客户资源,为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取,办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷,银行储蓄、信用卡,证券开户等全方位综合金融理财服务;维系并管理客户关系,并在此基础上扩展业务,提升售后服务满意度。

17、业务范围:保险(车险,人寿险),银行(信用卡,存贷款业务),投资(信托,基金,股票),*安好房,*安好车。**安现在业务范围涉及到保险,银行,投资等综合金融领域,发展迅猛,实力强盛。

18、晋升机制:如果你善于管理团队,只要你积极上进,通过努力,晋升到主管,课长,处经理等管理层,*安将相应地提供各方面的支持,帮助你成就一番事业。

19、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准;

20、五年以上汽车售后经验,三年以上售后管理经验;

21、针对客户实际情况,给客户提出专业的网络推广建议和营销方案;

22、老客户的二次开发,公司直接提供资源,无需自行挖掘;

23、完成上级安排的其他相关工作。

24、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

25、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

26、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

27、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;

28、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;

29、有团队精神。

30、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

31、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

32、声音甜美,有良好的沟通技巧;

33、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,

34、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;

35、记录客户信息并存档,定期负责电话回访,调查客户满意度,统计客户反馈问题,维护客户关系;

36、具备良好的客户服务意识,有上进心、能够承受工作压力;

37、熟悉office等办公软件;

38、能接受并服从公司整体调遣;

39、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

40、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展3)

——客服岗位职责 40句菁华

1、确定各个岗位之间的相互关系;

2、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

3、协助其他部门进行会员金融服务的推送;

4、根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。

5、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户,并根据具体的活动信息调整术语,最大可能地促成客户成交。

6、指导并协助客户,完成网站或手机端的各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

7、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

8、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

9、有经验者优先录用。

10、大专及以上学历;

11、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

12、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题

13、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

14、有OTA,航空公司或者酒店客服工作经验优先。

15、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

16、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

17、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;

18、负责记录相关信息,并收集客户回馈;

19、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

20、熟练运用OFFICE软件;

21、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细,打印帐单,核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收,签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

22、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

23、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

24、协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

25、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

26、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

27、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

28、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

29、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

30、保持公司前台清洁卫生,展示公司良好形象;

31、整理、核对、保管签收回单,并反馈统计准确率和回收率;

32、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

33、及时处理异常情况,积极与仓库及调度等部门沟通,不断提高客户满意度。

34、能顺利完成领导布置的其他工作。

35、管理单据系统录入

36、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

37、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

38、完成领导交办的其他或临时工作

39、熟练的使用旺旺与顾客聊天,引导买家购物,促成交易;

40、记录好每天遇到的问题,反馈给客服主管;


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展4)

——劳资员岗位职责 60句菁华

1、负责员工考勤卡的收发、调轮休安排、员工考勤及工资统计。

2、负责员工入离职手续办理及人事档案管理。

3、负责实施员工劳动合同的签订、*养老、工伤保险等手续。

4、负责物业公司员工宿舍每月水电计量及费用计收。

5、负责历年员工工资提级资料,建立管理员工的工资卡片,公司员工合同及员工岗位责任制的考核工作。

6、负责人力资源调配工作,建立健全职工进出的流水台帐。

7、及时准确地作好劳动工资统计工作,作好各类台帐、报表,提供有关经济指标,按时上报上级所需的各类报表。7、负责工伤、长病等人员伤病协议的签定和接待工作。

8、认真学习贯彻国家有关法律、法规和公司有关文件规定,负责项目部劳资、人事、劳动定额工作。

9、负责组织完成分承包商合同项目单价的调查、核算、合同的签定工作,项目完成后编制验工报表,登记民工费台帐,协同财务部门及时结清民工费,监督、检查民工队伍工资按时、足额发放工作。

10、负责职工各种休假的管理及探亲乘车标准的审核工作。

11、负责员工各项福利保险统计、制表、缴费、基数核定等工作

12、员工薪酬动态记录和分析

13、负责管理人员考勤调休请假加班管理与统计;

14、负责定期或不定期的公司工资调整工作,以及因试用转正转岗升降职离职奖励带来的个别员工工资变动;

15、建立工资台帐,负责及时准确地编制工作人员工资,经财务部审核后领取发放;

16、协助做好人员招聘的前期工作。

17、协助做好其他有关事项的工作。

18、负责接受公司提出的`各项相关工作任务,并及时按质按量完成

19、负责做好员工工资的发放工作,保证工资发放的准时性、准确性

20、负责提出项目部年度培训计划,确保其按时实施并作好各项培训工作的效果评价工作

21、领导安排的其他工作

22、办理员工的劳动合同签署,报备和续签等手续。

23、熟练掌握有关劳动政策及相应的法律法规,精通本岗位业务,努力学习,不断提高自身的业务素质。

24、具体负责办理用工协议的签订或续签,以及职务调整、人员调配、解聘、离职申请报批手续;

25、负责提出本业务系统相关政策、规定的修订和合理化建议,并拟订实施方案

26、负责掌握全中心机构、编制人员配备情况,及时为领导提供决策资料和合理化建议;

27、认真学习业务文件和相关政策,协助人力资源部做好解释宣贯工作。

28、协助做好新招入大中专毕业生的管理工作,定期检查导师带徒绩效考核记录薄的填写是否及时资料是否真实。

29、协助举办新员工入职培训,在岗培训等。

30、负责劳资、工伤、医疗、生育、退休等所有对外手续的办理;

31、协助部门内部其他事务。

32、领导教学工作,要以主要精力抓好教学工作。保证教学计划和课程标准的实施。经常深入第一线。有计划地了解教师教学和学生学习情况,提出教学改革实验要求和教学研究项目,全面提高教学质量。

33、负责学校的人文工作。深入细致地做好教职工思想政治工作。关心教职工生活。

34、组织成绩考核与考试,指导教师做好教学质量的分析研究。组织教学论文的评选、推荐工作。

35、负责办理人员招聘工作;

36、有计划地做好教师的业务考核,建立教师培训制度,组织教师学习教育理论和训练基本功活动。

37、协助财务科搞好发放工资;

38、协助做好其他有关事项的工作;

39、参加每周一次的工作会议;

40、完成领导临时交办的工作。

41、做好劳动定额管理工作,推行计件工资制,负责签发和结算施工任务单的工作。

42、负责做好各部门人员的统计汇总工作;

43、努力学习教育教学理论,不断提高思想水*和业务水*,按时有准备地参加各级各类教育教学活动;积极引进教学改革实验尤其教学改革;全面推进信息技术和学科整合,大胆创新,不断提高教育教学水*;积极及时总结教育教学经验。

44、积极参加教育教学科研活动,以科研促教研以教研促教学,不断完善,提高自己。

45、中青年教师必须积极提高教学基本功,认真参加培训和考核。

46、负责办理人员招聘工作;

47、教师要认真参加各级各类课的评优活动,每学期完成教学论文或经验总结一篇。

48、2负责项目部员工各类保险的代扣代缴工作;

49、协助做好职工劳动合同的签订、续订、解除和变更等工作,负责提供基层职工办理劳资用工手续所需的原始资料。

50、4负责项目部各类劳资报表的编制上报工作。

51、1负责项目部员工的调动管理工作,及时为项目部员工办理调入、调出手续,负责调出人员工资、社保关系的转移;

52、3负责各类计划外用工的申报、管理工作;

53、2负责项目部绩效考核各类数据的收集、整理、分析工作;

54、配合其他人员,妥善处理突发事件,进取作好来信来访的登记和处理工作,作到事事有回音,件件有交代。

55、负责公司科室及车间员工工资的制单汇总装订。测算内退长病等人员工资。配合财务工作,供给有关资料。

56、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。

57、负责全体员工薪酬的编制、核对、汇总。

58、劳务分也合同》签订10日内,完成本单位劳务费专用帐户、工资专用帐户、工资保证金账户建立工作,并向施工总承包单位劳动力管理员提交三个帐户相关办理资料。

59、专业分包单位如采取劳务发包,劳动力管理员各项职责按施工总承包单位要求执行;如直接用工,按劳务分包单位要求执行。

60、负责按用人标准配备齐全各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的岗位上,做好人才挖掘、引进工作;


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展5)

——前台岗位职责 60句菁华

1、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作;

2、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作;

3、负责接待、受理各种形式的投诉,并做好善后处理工作,对有影响的投诉及时报告;

4、对办公室工作程序熟悉

5、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

6、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接

7、负责前台收银工作;

8、完成上级交办的其它工作。

9、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

10、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。

11、客人需要看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间内设施设备,争取每位客人留住

12、接待客人后,客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理,以便随时能接待新客人。

13、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

14、协助上级进行内务安全管理,为其他部门供给及时有效的行政服务。

15、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

16、建立良好的宾客关系,提升服务满意度;

17、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。

18、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发,做好分发记录并保存;

19、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养;

20、严格遵守现金和票据管理制度。

21、掌握房态和客房情景,进取热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

22、对领导交与的其他事务按规定办理。 会计员的岗位责任制

23、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

24、即使确认销售收入,正确计算增值税、销项税额。

25、按期缴纳各种税款。

26、制订销售计划。

27、正确处理客人的留言电传等。

28、参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的'仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。

29、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

30、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

31、负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。

32、支援客户的计划方案。

33、客户进门起身迎接,了解来访者身份和意图。

34、如是咨询客户,准备相应的宣传资料,

35、填写完毕后,再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。

36、客人离开后2分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表,整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

37、负责前台接待及电话接转;

38、收发传真,复印文档,收发快递、报刊、文件等;

39、负责安排会议室,协调会议时间,下发会议通知;

40、协助部门经理做好面试接待工作,协助办理新员工入职手续;

41、完成领导交办的临时性工作。

42、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐

43、监督下属的各项工作标准流程,完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

44、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生;

45、负责餐厅服务,以及各项行政管理工作

46、制订服务技能培训计划

47、有订房的时候,先通知客房服务员,打开房间热水器,再检查一下房内的卫生,有无蚊蝇,采取相应的措施。

48、负责电话邮件信函的收转发工作,做好工作信息的记录整理建档;

49、负责填写有关报表,并将有关资料存档。

50、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

51、为客人办理入住登记手续;

52、负责前台的日常清洁卫生;

53、熟练掌握公司概况,回答客人问询。

54、文件、传真、快递、发票等收发;

55、外出登记及外出资料管理;

56、固定资产的管理;

57、领导安排的其他事宜;

58、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;

59、协助行政部完成上级主管交办的其它工作。

60、负责公司电话接转、收发传真、办公用品领用、文档复印等工作;


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展6)

——文员岗位职责 60句菁华

1、负责本部门财产管理,做到帐物相符,帐帐相符。制定本部门所需办公用品的计划,并做好领取、发放和登记工作。

2、整理各部门转交至办公室的文档资料,并进行分类归整,建立电子档案。

3、负责公司文件、决议的编号、登记、存档工作。

4、负责按规定保管和使用公司营业执照等公司证明。

5、负责公司员工的考勤数据分析处理及异常跟进,为员工解答考勤的疑惑。

6、日常往来快递、信件的接收及发送;

7、管理公司的各项缴费业务:通讯费(电话、网络等)、水费、办证、业务往来单位的帐目结算;

8、负责维持和检查公司办公环境;

9、完成公司交办的其它任务。

10、打印、复印各种文件、资料,做到及时、准确。对重要文件、档案严格管理,不可漏传耽误;

11、完成领导、公司交代的其他事项。

12、根据生产计划,开具每班开料单,制作材料进出台帐。负责统计原料、包材的使用情况,分析影响生产计划未完成的因素。定期对仓库进行盘点。

13、负责处理审核所有工资福利方面的表格及报告;

14、负责员工的调档、考核、评估及档案管理工作;

15、负责学生考勤信息收集;入学测试、竞赛等考试事务准备工作和实施工作;

16、做好客户来访登记手续和分配客户资源,并将信息准确录入校管家;

17、参与帮带新同事,答复各类咨询,提供建议及经验分享。

18、负责酒店员工有关人事档案资料的管理,做好员工婚姻状况、家庭住址等变更记录,并及时在电脑中输入调整有关人事资料,做到资料、档案完备准确

19、负责员工更衣柜、名牌、工作证、餐卡的制作、发放及管理;

20、编制档案检索工具参考资料,积极开展整理工作。

21、做好有关人事资料统计分析工作,准确及时填报各类报表。

22、负责发放部门对外发送的各种图纸、技术文件等资料,并做好文件发放记录;

23、工作认真,完成上级单位需要的各种报表,完成领导交办的其它工作任务。

24、负责公司内勤大大小小的办公事项。

25、负责公司订单、售后服务、电话订单的配送。

26、培训制度和流程的跟踪、执行;员工入职培训、在岗培训。(培训的组织、培训方式、培训结果认定、培训报表的完善)

27、社会保险、合同签订、合同鉴证、社保卡办理、工伤等手续的办理。

28、公司组织架构图的及时修正。

29、依法计提(计交)养老、失业和医疗保险金,计提(计拨)福利费、教育经费和工会经费等与工资相关的税费和基金。

30、填制或复核与工资相关的记账凭证;负责工资、福利费的明细核算。

31、负责各种财务单据整理、录入、归档;

32、负责日常行政事务安排及管理;

33、其他上级领导安排的工作。

34、思维敏捷,工作细致,责任感强,良好的沟通能力、团队精神;

35、协助会计做好各种账务处理工作;

36、完成公司交办的其他事务性工作。

37、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度;

38、完成领导交办的其它工作。

39、配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入、存档等工作;

40、配合经理拟定本部门的组织架构、部门职责、岗位说明书、人员编制、年度费用预算等;

41、班公室日常后勤管理,客户的招待;

42、负责起草部门给上级的呈文、发文、报告,并根据不同的内容,做好存档及处理。

43、负责办公室用品、礼品、卫生用品等物品的采购和日常管理工作;

44、负责公司办公环境的日常维护;

45、完成领导交代的其他任务。

46、负责电话接转、收发传真、文档复印等工作;

47、协助做好市场客户开发及维护工作,整理客户信息,参与编制合作协议,协助向客户传达公司的产品信息、销售政策;企业文化等,争取夺得订单;

48、对客户的意见及建议、投诉等信息进行搜集整理

49、对商务中心财、物、时间、空间等资源进行管理。

50、对每日、月、每年以及宾馆重大接待工作的工作资料进行打字、复印、整理。

51、当班出现的特殊情况向上级请示汇报。

52、熟悉每天的工作,对各种未完成的工作要了如指掌。

53、核对、制作每月商务中心的营业记录。

54、做好公司网站的宣传。

55、社会保险的投保、申领。

56、做好公司的台账。

57、加强自我学习,充实专业知识。协助部门经理建立健全并不断完善部门各项规范制度。有创新意识,能够对工作提出合理化改良建议。

58、编排营销部每月值班表,做好本部门人员的日常考勤登记。

59、传达部门的各种文件,单据和信息,负责各种受控文件,单据的呈送,盖章及接收工作;

60、完成领导临时交办的其他任务。


售后客服岗位职责 60句菁华(扩展7)

——电工岗位职责 60句菁华

1、遇有突发性事故,应及时上报有关领导和值班经理,并积极采取应急措施排除故障,将损失减至最小。

2、积极为商户排除用电存在的问题。

3、值班人员必须定期参加有关部门的培训,考试合格后方可上岗。

4、保持高压设备干净整洁,通风良好,物品摆放整齐统一。

5、牢固树立安全意识,不断加强业务学习,持证上岗,随叫随到。

6、随时掌握校外水电源的供应情况,及时排除一般故障,使设备运转良好,一旦发现异常情况及时报告,切实保障校内水电的正常供应。

7、严格遵守水电工操作规程,按照规范操作,对高压配电间经常要巡视,打扫卫生,注意防火、防潮、避免事故发生。

8、对室内外和公共场所的所有电线、灯具、插座、开关及电器设备,经常进行检査,发现问题及时处理。要避免和防止因电器设备发生故障而发生触电、短路和火灾等事件。

9、5发现隐患要积极处理,不能处理的要及时向所属主管人员汇报;

10、6掌握所用工具,维修设备的性能;

11、7提高安全意识,搞好自身安全工作,并监督提醒同事之间的安全注意事项;

12、13线路设施和供电设备应根据年巡检和使用情况制定检修计划,按计划进行检修,做到防患于未然;

13、熟悉店内高低压配电系统、熟练掌握停、送电操作,熟悉酒店各区域照明、动力控制开关和线路走向,确保酒店正常运行。

14、严格执行安全操作规程,严禁违规操作,认真执行操作票制度。

15、定期检查水泵房排污泵的工作情况,定期对消防水泵进行点动或盘车,发现异常情况及时处理,确保紧急情况时能正常使用。

16、定期检查水泵、阀门、管道有无漏水现象,发现异常情况及时处理并做好记录。

17、负责酒店各项活动的室内外彩灯、照明灯的安装、维护和检修。

18、服从调动,提高工作效率,提高维修质量,提高商户满意率。

19、检查商户用电情况。

20、配电房、水泵加压房和各类水池的日常管理和维护工作。

21、实行发电和节假日、晚上轮值制。值机发电,原则上不能离开机房,值班期间要认真做好巡查工作,发现问题及时处理;处理不了,及时报告后勤保卫处。

22、每天早、中、晚三次到指定点领取报修单,对报修项目原则上要当天修妥,维修工作量大的要向后勤科报告并说明原因,维修完工要请使用部门或使用人签验。

23、努力学习业务知识,不断提高技术水*和工作质量。

24、建立齐全商场厂家的装修档案、用电管理档案,负责商场厂商装修电气安全工作的安排、协调和验收工作;

25、负责楼层商户及顾客的服务要求受理,并给予反馈跟踪;

26、完成上级领导交办的其他工作。

27、做到认真完成中心交办的各方面工作任务,保证施工质量,保证维修及时率98%以上,完好率95%以上。

28、精心护理好各种电器设备,修旧利废,节约原材料,采取各种措施,避免不必要的浪费。

29、具备高空作业能力。

30、修理和维护各类型空压机、高压清洗车、水泵等。

31、厂区各种工程车辆电瓶维护加水,及车辆电气线路检修。

32、各种电子设备检修、维护。

33、坚守岗位,定期巡视电器设备及水泵房,密切监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并填好报表。

34、负责与供电局的业务联系,并做好登记。

35、认真作业,准确判断,提高维修质量;

36、认真审阅设计图纸、施工组织设计和施工技术方案,提出审查意见,参加招投标和设计技术交底、图纸会审。

37、了解*相关政策、标准,掌握验收程序和方法及时上报,以便采取相关措施,保证项目的顺利竣工。

38、严格履行项目进度、质量控制职责,对未通过验收就进行下道工序等质量事故,对因非客观原因造成的进度拖延等问题进行处罚;承包单位不能及时改正的,应部分或全部暂时扣发当月进度工程款。

39、电工持证上岗,在维修主管的直接领导下,开展日常工作。并按照有关规定规范操作,严禁工作时间内喝酒,确保工作期间人身及设备安全。

40、负责市场所有用电设备以及线路的检查维修。发现不安全隐患及时排除,确保安全用电和做好防火工作。

41、配合收费员电费收缴工作。定期与收费员一同查表,对表数做好记录并对表认真检查维修更换,如有人为问题及时向主管领导汇报。

42、服从领导分配,接受公司领导的检查、监督,及时完成公司领导交给的各项工作。

43、负责商场公共区、办公区照明灯具维修工作。

44、完成上级委派的其他工作。

45、修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行;

46、管理好修理现场,做到零部件按规定摆放整齐有序,现场环境卫生清洁;

47、文明施工,客户至上,严格执行维修纪律,自觉做好现场收尾工作,保持公共场所的环境,注意“工完场清,物尽其用”节约用料,避免浪费;

48、做好设备的日常维修保养工作,保持工具、工具车、工作台和工作场地的干净、整洁

49、有权拒绝违章作业的指令,对他人违章作业加以劝阻和制止。

50、负责本班组物料管理工作,配合物料采购及库房管理人员做好备品、备件及耗材的申报、领用、入库等工作。

51、在机电车间主任的直接领导下,负责所辖区域电气自动化设备的全面工作,保证本区域的电气自动化设备正常运行。

52、监督所辖区域电气人员完成职责范围内的各项工作任务,并加强电气班组内各项工作的协调。

53、安全用电器具(包括消防器具)要固定可靠,放在清洁干燥处,使用后放回原处,不能随便乱放,配合专职消防人员做好电器设备的消防工作。

54、值班人员在巡视变配电装置时,如发现供电部门的计量有异常时。(如表针转动不正常、峰谷表指示灯不亮、或者指示不准等)应立即通知供电部门。

55、负责配电房的卫生保洁工作。

56、保证各用户用电正常,每周巡视二次,并及时修复照明方面存在的问题。

57、在设施设备修检工作中,严格执行《电业安全操作规程》,防止任何事故发生。在变、配电室刀闸、开关操作过程中,严格执行操作规程,防止错误操作。

58、树立为卖场营运一线服务的意识,接到故障通知后五分钟之内赶到现场进行抢修。

59、对所管辖的设施设备、线路等要了如指掌,进行经常性的安全检查,及时发现隐患及时进行整改,确保安全可靠运行。

60、发生突发性事件时,要沉着冷静,积极采取应急措施进行补救,并及时向上级报告。

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