物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

3、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

4、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

5、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

6、来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

7、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

8、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

9、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

10、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；

11、须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；

12、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；

13、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

14、负责定期回访业主，征求业主意见。

15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

16、完成管理处经理交办的其他工作。

17、妥善处理一切紧急及突发事件；

18、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；

19、具有物业管理经理人上岗证优先

20、负责管理片区内物业费的收缴工作；

21、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

22、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;

23、协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;

24、负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;

25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

26、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;

27、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

28、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

29、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

30、负责物业管理相关费用的收缴工作。

31、向管理处主任提交部门用人计划

32、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

33、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

34、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

35、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

37、完成公司交办的其他工作任务。

38、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

39、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

物业客服部岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客服部工作职责 50句菁华

1、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

2、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

3、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

4、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

5、负责客户异议时，*职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

6、维护客户资源，防止客户流失;

7、向客户推广新产品、新项目;

8、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

9、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

10、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

11、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

12、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

13、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;

14、负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

15、完成上级交给的其他工作

16、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

17、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

20、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

21、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

22、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

23、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

24、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

25、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

26、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

27、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

28、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

29、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

30、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

31、对主管负责，分管总台的'日常工作。

32、负责接待和处理顾客的退换货服务。

33、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

34、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

35、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

36、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

37、建立公司客户完整数据库；

38、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

39、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

40、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

41、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

42、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；

43、负责处理公司法律诉讼事务；

44、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；

45、、协助客户办理银行按揭贷款；

46、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

47、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

48、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

49、独立处理日常简单的售前问题;

50、打字速度不得低于80字/分;

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展2）

——客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责对电商客服人员进行考核评估。

2、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

3、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

4、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

5、负责受理体检增项服务。

6、每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报

7、监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。

8、协助管理处经理对各项便民服务的策划和实施。

9、负责处理突发事件以及业户投诉，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。

10、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。

11、负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；

12、负责业主入住及装修手续办理工作；

13、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

14、公司内部跨部门沟通

15、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；

16、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；

17、关注顾客关系的建立与维护；

18、制定本部门学习和培训计划，并落实实施；

19、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

20、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案；

21、部门的规章制度制定和监督执行

22、负责部门员工业绩考核工作；

23、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

24、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；

25、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

26、定期上报服务质量表和业务报表。

27、深度调查，对某一问题深度访谈。

28、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

29、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

30、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

31、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

32、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

33、负责顾客投诉部门的培训学习

34、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

35、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的`商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

36、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；

37、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

38、上司安排的其它事项。

39、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

40、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

2、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

3、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

7、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

8、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确

9、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

10、熟悉消协等相关文件;

11、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

12、具备2年以上客服及开票工作经验。

13、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持;

14、日常会议；

15、制定客服部门工作目标及计划；

16、满意度调查方法的文案

17、注重服务态度，用语

18、确定客户的满意度

19、深度调查，对某一问题深度访谈。

20、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

21、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

22、负责顾客投诉部门的培训学习

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

25、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

26、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

27、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

28、接待来访的客人

29、汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。

30、负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；

31、坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、领导交办的其他工作。

34、熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

35、完成上级领导交代的其他工作。

36、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

37、接待配套设施、用品的管理;

38、定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

39、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

40、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展4）

——物业岗位职责 50句菁华

1、对项目工程物业人员进行定期的绩效考核，每季度对部门员工进行绩效打分，各专业职责清晰，现场管理有序；

2、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见；

3、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作；

4、对创新业务进行研究分析，制定新业务发展计划和战略目标；

5、落实公司标准化体系；

6、按照合同负责核对物业管理费用的支出情况并进行支付；负责审核物业各类专项费用的支出申请。

7、负责客服部的全面工作，协调、督导下属员工工作；

8、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉；

9、负责售楼处物业内部与地产销售沟通，积极配合销售部的一切物业服务方面的工作；

10、负责员工入职手续办理，劳动合同签订监督与管理，社会保险、公积金办理。

11、利用群运营体系与各小区物业人员建立合作关系，促进物业人员推广积极性；

12、完成领导安排的其他工作。

13、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度并监督实施，培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队；

14、监督、协调日常维修管理工作，确保维修工作及时高效推进；

15、做好区域内部人才发展以及人才梯队建设

16、监督各分公司培训项目的实施以及培训效果的后期跟踪反馈。

17、协助开发区域内部各线条课程及培训。

18、责任心强,善于沟通,具有团队合作精神,执行能力及抗压能力强。

19、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正。

20、组织训练义务消防员，并具体负责组织消防演习。

21、整理、记录每月的消防点检记录，并及时上报保安主任。

22、全面负责主持对部门员工岗位规范和技能培训工作，规范员工行为，并做好对部门员工的日常考核，及时处理违规行为。

23、每日检查部门交接班日记、各类巡视记录，并定期实地抽样检查。并经常检查员工的技能状况。定期抽样检查业主/住户的各项服务完成情况，经常与客户沟通听取反馈意见。

24、接受业主委员会的监督，维护与业主委员会、社区工作站、派出所等相关部门的良好关系，配合相关部门抓好安全防范等工作。

25、组织召开例会，及时协调、总结和布置工作。

26、定期开展问卷调查或走访客户，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系，不断提高管理水*。

27、认真贯彻执行公司各项财务制度和规章，全面负责所在项目的财务安全，并严格保守公司财务秘密。

28、负责组织完成所在项目日常的财务核算工作，月末检查会计期间所发生费用是否全部入账，是否按权责发生制进行入账，正确合理分配有关费用，保证财务账目的及时、准确地登记。

29、负责各小商铺大门和信箱钥匙的保管工作。

30、负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进。

31、负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据。

32、负责物业项目的可行性研究与服务定位。

33、负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作。

34、从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。

35、熟悉物业市场的现状，对市场未来发展趋势有一定的判断，有物业行业业务渠道和资源，具有客户视角，有成功独立外拓项目经验。

36、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。

37、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

38、指导做好电话话务与机线维修工作。

39、负责公司办公用房的分配调整，及办公用品用具标准的制定和管理，并对办公用品、用具标准化及各科室文明办公的各项任务。

40、系统品质体系建设工作。

41、建立标准，检查分析整改工作。

42、负责与当地*相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户（业主）保持沟通，确保与其有良好的公共关系。

43、指导案场物业现有业务，提高服务水*，统筹开展相关培训；

44、突发事件、危机事件及重大事故的处理与汇报;

45、提供有偿或无偿便民服务;

46、执行上级主管安排的其他工作任务。

47、负责参加对合作项目新建、改建、扩建的设计审查和施工验收。

48、全面负责园区的日常物业服务工作，完成园区的物业巡查与服务品质管理。

49、统筹安排和监督工程维修、设备设施保养工作，监督第三方服务单位的服务工作（电梯、消防、化粪池、智能系统、保洁绿化等）。

50、35岁以下,管理学专业本科以上学历,人力资源管理专业优先;

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展5）

——发货岗位职责 40句菁华

1、负责对产品、配件及设备装车、清点工作，合理安排车辆装载；

2、负责收集归档货车司机的驾驶证、行驶证复印件；

3、负责办理出门手续；

4、负责司领导提交和商业战略计划相关的物流信息；

5、负责供应商的洽谈和安排以使货品安全及时送达目标客户，不断提升服务水*和机制合理性；

6、有着良好的团队合作意识，敬业负责，带动同事积极工作；

7、负责协助办理出门手续；

8、完成领导交办的其他工作任务。

9、对仓库货物进口分类管理、盘点；

10、完成上级领导交办的其它工作。

11、有相关工作经验者优先考虑。

12、制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况；

13、负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率；

14、负责新的第三方物流渠道的开发、对接、维护；

15、严格执行公司的各项管理制度、协助上级主管进行日常库房管理工作；

16、熟悉金蝶软件操作流程，掌握仓储库存基本知识；

17、熟悉公司产品流转流程和产品规格、堆放位置。

18、学会统筹安排，按照销售出库单合理安排发货顺序以及发货时间，做好调车计划，保证车辆满载，行驶路线合理，及时把订单所需货物发出。发货时如有需要与物流配送中心约定货物到达时间的，做下记录或记在送货记录上。

19、发货时认真核对发货清单，核实产品名称、规格及数量，客户收货人电话及地址，不得错发，漏发、混发、多发，造成不必要的损失。每次发货完毕后，需在发货单上签字认可。确保发货准确率达100%。

20、及时把发货凭证交到交给销售内勤，以免丢失。没有发货凭证的（如客车），把客车车牌好、随车电话记录下来交给销售内勤。

21、货物出入库应查对领料单（或发货单），做到不错发、不漏发；货物入库时，物品装卸要轻拿轻放，分类码放整齐，杜绝不安全因素；发货后要及时按发货单办理物品出库手续，登记有关帐卡。

22、大专及以上学历，仓储、物流、管理相关专业，有调度经验优先

23、勤奋踏实，服从领导安排。

24、对运输公司或市场提出的合理工作要求，及时协调解决；

25、及时与车辆调度协调，使整个装车、发货安全有序。若出现意外情况立即报告矿区，及时解决，确保装车发货的顺利进行

26、做好工作日志和交接班手续，交清当日装车发货任务情况和下一班发货任务及预计可能出现的问题，填写好交班注意事项，交清各项工作。

27、有同类电商erp进销存管理系统操作经验者优先考虑;

28、有一年以上仓库管理工作经验者优先考虑;

29、及时把发货凭证交到财务处，以免丢失。没有发货凭证的（如客车），把客车车牌好、随车电话记录下来交给销售内勤。

30、经常联系物流配送中心，熟悉物流的配货时间、配货路程、物流的收费标准及代收款到账时长。选择信誉好、配送快价格低的物流中心，发现问题及时更换物流，确保货物及代收款的安全及稳定。

31、负责仓库日常的6S、整理、整顿、安全、消防管理，做好防火、防盗工作；

32、负责物料出入库单据整理管理，相关单证、报表的整理和归档；

33、做好每天的循环盘点和定期的月末盘点工作；

34、创建物料号及物料请购；

35、主管安排的其他工作；

36、核对货物的入库凭证,清点入库货物;

37、实施仓库的安全管理;

38、完成上级交办的其他工作

39、收集业务信息，掌握市场动态，跟进市场行情和产品信息并及时整理和反馈。

40、认真完成上级下达的任务指标；并且配合上级的工作流程安排。

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展6）

——机械岗位职责 40句菁华

1、负责产品的改进及优化设计，具有较强动手能力;

2、能看懂英文图纸，具有钣金加工行业技术工作经验;

3、项目经理对项目部施工机械设备安全管理负总责，是项目部施工机械设备安全管理第一责任人。

4、负责组织项目部施工现场所有施工机械设备使用前的验收、监督检查、日常保养及维修的管理工作。贯彻执行机械安全操作规定，做到定机、定人管理。

5、根据不同施工阶段、周边环境以及季节、气候的变化，对机械设备采取相应的安全防护措施，消除施工机械设备事故，实现本质安全。

6、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；

7、减少违章行为和违章事故的发生。

8、组织机械设备验收计划编制、审查和实施；

9、负责外发加工部件打样，技术交底，工艺评定和参与质量控制;

10、负责公司产品结构设计相关工作。

11、研发新产品，进行详细结构设计及评审。产品尺寸的确认及改善方法是制定。

12、模具试模跟进，物料成型、涂装、组装等跟进，现场解决各种突发事件。

13、参与撰写新产品研发报告;

14、参与分析、讨论和编制产品机械方面的技术标准,编写相关技术文件,协助产品经理对已定型产品的机械设计进行持续改进。

15、机械设计、工业造型、机电一体等相关专业专科及以上学历;

16、负责产品研发项目中机械结构件的设计和图纸的绘制;

17、具有较强的产品开发能力。

18、2年以上机械设计工作经验或优秀应届生可培训。

19、清洗生产线机械设计;

20、提前发现并能独立解决设备组装、测试过程中遇到的问题;

21、本科及以上学历，机电一体化、机械设计等相关专业毕业;无经验优秀应届毕业生亦可

22、指导维保单元完成机械设备的检修工作；

23、根据要求进行机械设计工作；

24、根据生产实际要求，对需要引进的设备提出技术要求；

25、负责机械设备及有关零部件的图纸设计、安装和试运行；

26、制定机械设备的预防性维修、保养及大修计划，并负责对维修工作的组织实施及检查，确保维修质量；

27、开发与设计机械零部件；

28、掌握和监督设备定人定机、持证上岗情况，外租机械进退场验收。

29、组织机械保养计划下达、监督保养实施和维修的落实。

30、参与法律法规及其他要求的识别、评价和环境因素、危险源的辨识。根据自己的工作流程，提出自己的意见和建议，并根据分工对评价出的重要环境因素、不可接受的风险制定目标、指标、管理方案、应急预案。

31、负责机械动力设备的正常运行、管理和维护工作。

32、参与组织指挥公司重点设备检修、安装工程，并对安装质量与施工安全负责。

33、负责建立管理、维护设备台帐和设备档案，做好机械设备的巡视和点检记录。

34、负责机械设备质量、故障问题的解决和处理。

35、负责矿山工程设备的技术与管理工作。

36、负责工程设备的采购、验收、质量监督和成本控制等管理工作。

37、熟练掌握solidwork、PRO/E、CAD等工具以及机械零部件加工流程。

38、负责新产品的零部件设计、加工和测试以及产品化工作。

39、负责完成产品改进和升级项目相关技术设计文档编写。

40、参与公司相关技术设计规范的制定。

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展7）

——物业水电工岗位职责 40句菁华

1、组织考核的依据；

2、负责餐厅、厨房、办公室、洗涤动力设备电气的维护保养和故障检修工作。

3、坚守岗位定期巡视电气设备密切监视运行情况，正确抄录各项数据并填好报表。

4、努力学习技术，熟悉掌握购物中心各系统的操作、工作原理、实际操作与维修；

5、配合项目其它部门的工作，建立良好的合作关系。

6、保持值班室、配电室和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。

7、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

8、根据系统运行情况进行制定节约能源措施，并保证实施。

9、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。

10、完成上级交办的其他工作。

11、每天巡查公司的供水、供电、消防及物业情况，发现故障，及时维修，并及时清理维修后的工作环境。每周全面详细检查一次公司内公共场所的水电、物业设施，保证公司的正常秩序。对公司员工提出的水电等故障维修要求，做到随叫随到，当日必须排除，若故障复杂或太多，不能当日到位的，要给予解释和答复；

12、严格遵守水电工操作规程，按照规范操作，对高压配电间、发电机等经常要巡视，打扫卫生，注意防火、防潮、避免事故发生；

13、对临时性、季节性使用的公用电器，如壁扇、吊扇、空调等，要及时维护和拆装，并负责与各使用单位做好交接保管手续；

14、积极配合公司各项会议、活动及部门领导安排的其它临时性工作。经常与自来水公司和供电部门取得联系，以获取对我公司水电工作的配合和支持，停水停电提前做好相应准备工作。

15、负责保管好配电房的日常设施设备和各类工具，做到器具准备完好，取用方便。

16、监守岗位，定期巡视检查配电运行仪表，认真抄录填写各种报表和运行记录。

17、服从公司统一调度及管理处经理安排的其它工作。

18、熟练掌握大厦内及公共设施设备的供电线路的走向，安装，设备的配置和性能及各项设备的使用情况。

19、掌握供电设备的运行，维护，养护情况，大厦内各业主单位电表，公共设施电表的正常运行情况。掌握大厦供水及消防管网的走向，安装和每处供水阀门的位置，控制区域，运行状况。

20、电梯设备定期进行维修保养，发现隐患及时维修，全程跟踪电梯维保人员工作，把好技术关，保证系统设备处于优良的技术状态。

21、管理工程水电报装至验收备案的完整过程；

22、负责施工用水电、正式用水电的前期报装对接工作；

23、负责项目部的水电安装部分项目管理工作，包括强电、弱电、给排水、通风、设备安装的工程管理工作；

24、负责按合同及规定，参与水/电、设备安装相关材料设备的认质限价工作；

25、负责弱电工程（包括线路、灯具、电器设备、空调、电话等）。

26、负责消防智能系统、安防监控等系统等弱电设备、设施的正常运转及维修保养工作。

27、电路系统中出现故障，能迅速准确地找到故障原因，并及时排除。

28、制定弱电设备设施的年度、月度的预防性维修保养计划。

29、对水电各岗位工作有规划，能起草水电维修各项制度及工作标准流程；

30、对值班人员、主管等申报的维修项目，应以最快的速度维修好，力争把损失减到最小。晚上要有人值班，处理突发事件。

31、检查水、电路及各种电器设备的使用情况。

32、负责水、电路等小设备的安装工作，保障用电用水正常。

33、负责建工程和维修工程的监督、管理，验收。

34、其他日常维修相关工作。

35、负责水电设施的安装、维护和保养。

36、安装、调试、维护设备；

37、协助技术部解决技术问题。

38、定期检查水泵房排污泵的工作情况，定期对消防水泵进行点动或盘车，发现异常情况及时处理，确保紧急情况时能正常使用。

39、负责各项活动的室内外彩灯、照明灯的安装、维护和检修。

40、负责全院水电设施的检查、保养和维修工作。

物业客服部岗位职责 40句菁华（扩展8）

——物业公司工程部的岗位职责 40句菁华

1、协助工程部经理起草、传阅、回收各类报告、发文、请示等文件;

2、处理工程部日常行政事务工作;

3、负责办公用品的申购、领用、保管等工作;

4、做好部门和其他部门的协调工作;

5、负责部门的组织管理工作，并负责组织落实工作维修项目，检查各专业人员按岗位规程和操作规程

6、建立设备管理的信息档案，及时检查各设备运行的报表数，定期上报

7、编制、调整、更新年度预防性设备检修保养计划，并组织实施

8、负责工程维修、保养计划的编制和组织实施。

9、负责对各工程相关图纸、资料的收集、整理、存档和保管工作。

10、负责配合上级领导检查、监督本部门相关制度的日常落实情况及本部门质量体系的日常执行情况。

11、配合工程师制订部门年、季、月的培训计划，并配合组织实施。

12、负责制定工程部的年度工作计划，安排本部门员工的工作，落实各项规章制度及作业规范，保证设备设施运转良好。

13、负责指定设备管理责任人，对其设备设施巡检及养护工作的开展情况进行监督、检查，处理下属各岗位在安装、维修及保养等工作中出现的各种问题。

14、负责策划和组织每一项紧急维修工作，妥善处理各类设备设施的突发事件，并及时与相关部门联系，共同配合做好结合部工作。

15、负责制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，备件购置计划，设备更新计划；

16、负责楼宇各种设施的运行，维护保养及设备的资产管理；

17、组织制定各岗位规范和操作规程；

18、协助客服、保洁做好客户入住、换房、退房、能源充值、家具调整等工作；

19、督导工程人员按标准实施维修操作工作，检查维修和服务质量，做好工程人员在岗培训和新进工程人员的岗位操作培训；

20、落实保安人员每日安全巡视制度；

21、负责楼宇设备运行，维护保养及设备的资产管理。

22、负责组织对部门人员的专业培训及考核。

23、负责完成并安排部门日常维修工作及项目经理下达的工作任务；

24、解决业主相关疑难问题；

25、制定下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属操作规程及设备检修保养；

26、负责小区全部工程事物及相关资料的接管验收，资料移交及存档；

27、工程前期介入：设计图纸与现场施工对照审核，商业工程需求提出、施工进度跟进、缺陷问题责任落实与整改推荐、承接查验及接收，负责商铺装修进场工程条件的谈判与约定，配合招商，跟进进场商铺装修进度及装修现场管理；

28、参与开发阶段的前期规划设计，从物业管理使用期的维护、节能角度出发提出合理化建议；

29、采购与服务：供应商的筛选，采购及服务标准和要求的制定，合同拟定及签署（比价或招投标）；

30、在物业管理部主任领导下，具体行使设施设备的管理；

31、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉；

32、负责制定设备管理的规章制度和运行、维修和保养计划并监督实施，确保设备安全正常运行；对工程部岗位实行合理化定岗、定编；

33、制定工程材料采购和库房管理的制度和细则，合理控制库存；

34、负责组织开展项目物业设备的维修、养护、运行、管理，对设备的运行情况，每年进行运行分析总结上报；

35、审批房屋、公共设施的维修、养护计划和业主/租户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促业主/租户按规定进行装修；

36、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度

37、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。

38、负责物业接管前期对设施、设备的检查和移交，并对工程遗留问题督促施工方进行整改；

39、园区设施设备日常维修、保养工作，返修管控工作；

40、园区工程类风险识别及管控；

岗位职责