客房主管主要工作职责 40句菁华

1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入;

2、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

3、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费;

4、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题;

5、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品;

6、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案;

7、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

8、负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

9、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

10、负责对与员工进行业务培训。

11、负责楼层的客房检查工作，对客房部经理助理请示及报告工作。

12、督导所负责楼层的各类物品存储量(包括客房物品、布件和房内小型饮食品MINIBAR内物品)

13、正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

14、填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。

15、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

16、参加每日工作例会和特殊指示。

17、填写客房报表。

18、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

19、报告客房内物品的丢失和损坏。

20、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

21、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

22、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。

23、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

24、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管经理。

25、掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划。

26、负责保管楼层总钥匙收发及保管。

27、负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符。

28、了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，确保客房内部工作的协作性和一致性。

29、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

30、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

31、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

32、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

33、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

34、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。

35、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水*。

36、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

37、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

38、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;

39、安排夜班计划卫生;

40、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

客房主管主要工作职责 40句菁华扩展阅读

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展1）

——客房部领班岗位工作职责 40句菁华

1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

2、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

3、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

4、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；

5、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；

6、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

7、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

8、检查报修、维修情况。

9、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

10、处理客人的委托代办事项。

11、组织成本控制计划，控制各项成本支出

12、定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算

13、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

14、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。

15、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。

16、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

17、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。

18、做好其他部门的沟通和协调。

19、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

20、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

21、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。

22、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。

23、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。

24、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。

25、负责做好班组交接工作。

26、做好接班人的培养工作。

27、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。

28、检查并确保VIP房间的完好状态。

29、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。

30、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；

31、做好班组员工考勤、培训工作。

32、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。

33、跟查DND、NNS、NB、SO房间。

34、督导新员工及在岗员工的再培训。

35、积极与前*系，及时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。

36、负责巡视所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；

37、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。

38、做好对所属员工的日常考核。

39、服务好重要客人。

40、执行上级的工作指令，并确保完成。

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展2）

——行政专员主要工作职责 40句菁华

1、例会组织与纪要：按要求安排好人员的座次及发言顺序，发言要短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题。与会人员均应将手机设置为会议状态。

2、车辆使用及管理：提高汽车使用率，合理使用，降低能耗。公务用车，公司领导人员在市内参加各种业务活动，派车接送；到外地出差，送到火车站或机场。公司其他员工遇有紧急、重要公务或因路远等必需用车的情况时可酌情批准派车。公司*活动，酌情安排用车。

3、注重礼尚往来：节日礼品、贺卡等，在重要的节日（如圣诞节、新年、春节、或重要合作伙伴[客户]的公司纪念日等），应在征求总经理意见之后，以礼品或贺信及时致意，维护与合作伙伴的友好关系。在业务合作中，适时提醒经理并根据经理要求为其安排与合作伙伴的定期沟通活动或轻松的就餐，与合作伙伴建立经常性的沟通。以促进彼此的了解与进一步的合作。

4、跟上公司的主旋律，注意公司的发展趋势；

5、寻求晋升空间，行政工作不是你最终想要的，积累了一定的经验，可以设法让自己能够胜任更重要的职位，让老板赏识你；

6、学历并不代表能力，要适当地改造自己。一开始的形象有好有坏，你可以多问下别人的看法，试着改变自己；

7、组织开展工作分析，编制职位说明书与岗位规范，建立健全岗位责任制。

8、负责组织实施绩效考核，统计考核结果。

9、负责代表公司与员工签订劳动合同及其保管工作。

10、负责社会保险及商业保险的办理。

11、负责员工考勤管理和纪律监察。

12、负责公司人力资源信息的上传下达工作

13、全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全;

14、负责全体员工的人事档案管理工作。

15、负责员工调查问卷的发放和收集，分析汇总调查结果，形成结论上报。

16、负责公司人事文件的呈转及发放。

17、负责公司各部门的行政后勤类相关工作；

18、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作；

19、依据人力资源战略规划和年度人力资源需求计划，做好人才储备工作 2 协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编

20、编写岗位说明书，完善岗位管理体系

21、负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同和岗位责任书，建立人事、职称档案

22、依据公司人力资源需求，做好员工内部调动（转岗）工作，办理转岗后的劳动合同变更手续

23、根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，协助编制公司总部关键岗位职业发展通道

24、协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议

25、根据人事档案管理有关规定，做好公司员工人事档案整理、信息化更新工作，做好档案保密管理

26、对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析

27、完成上级交办的其它临时性工作

28、负责对内、外部信息的交流、协调，做好记录和统计工作，并定期向各部门传达；

29、做好本部门的法律法规的搜集工作；

30、负责公司员工体检的组织工作；

31、协助领导对公司质量、环境、职业健康安全管理体系目标所涉及的部门实施定期检查和监督；完成领导交办的其他任务。

32、对员工日常行为规范方面例行检查，包括着装、工作状态、外出登记、卫生值日等，监督检查相关规定的执行效果，如有违规违纪现象开具罚款通知单；

33、确认是否有需要拟定的通知，如有，尽量在一个工作日内完成；

34、管理好行政部备用金，做好相关费用记录、报销、请款事宜；

35、及时更新网站内容；

36、整理主管会议纪要、提交审批与会签，并将电子档分发至相关人员；

37、协助组织公司的相关活动；

38、车辆使用及管理：提高汽车使用率，合理使用，降低能耗。公务用车，公司领导人员在市内参加各种业务活动，派车接送；到外地出差，送到火车站或机场。公司其他员工遇有紧急、重要公务或因路远等必需用车的情况时可酌情批准派车。公司*活动，酌情安排用车。

39、*职能部门沟通：作为公司与*部门沟通的窗口，我们应以热忱态度与*部门建立起真诚信任的关系，端正自己的位置，灵活处理。

40、负责协调公司与*及其他单位对口部门的关系。

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展3）

——行政的主要工作职责 40句菁华

1、负责对接单位其他各部门，传达相关重要信息与通知，确保各项信息有效落实；

2、员工出差报销制单，接待客户、办理酒店、机票等租订工作；

3、员工行为规范检查、办公环境优化维护的监督；

4、分公司印鉴管理；

5、分公司内部费用的核算及报销；

6、维护与工商、物业等相关部门的日常沟通工作，使公司经营顺畅；

7、制定各类行政后勤制度并跟进落实；

8、负责公司行政方面重要会议和重大活动的组织筹备工作；

9、负责统筹、协调办公室与其他部门的工作，确保部门之间的良好协作；

10、确保资产正常使用，各类资产（电子类、家电类）维修对接，损坏资产及时报修跟进闭环；

11、辅助行政部门与门店进行高效的工作对接。

12、监督公司规章制度在门店的落地执行情况。

13、协调公司各部门之间的关系。

14、公司安全、环境卫生管理工作。

15、做好本部门团队建设工作。

16、负责公司及各项目部办公用品、低值易耗品的登记、采购、核查；

17、负责公司食堂等后勤服务。

18、协助部门管理公司证照及档案；

19、负责公司行政文件、资料的档案管理工作。

20、负责人员来访的接待工作。

21、负责公司各类会议的通知、会务服务，负责除总经理室会议之外的各类会议纪要，行政文员岗位职责（投资公司）。

22、负责公司信件的整理和保管，管理制度《行政文员岗位职责（投资公司）》。

23、负责总经办的文化建设工作。

24、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。

25、完成各项勤杂、采购工作。

26、新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。

27、月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财室。

28、对全厂钥匙之管理。

29、完成主管临时交付的任务。

30、接听电话，上传下达，接待来访客户;

31、负责办公室清洁卫生;

32、负责统计和申购办公用品;

33、负责简餐准备、客人引导，主动接待客人，热情、礼貌、耐心、周到，使客人有宾至如归之感;

34、负责公司人员招聘、面试、录用、考勤工作;

35、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象

36、完成上级临时交代的其他工作。

37、负责行政后勤管理工作。包括但不限于员工住房管理、员工就餐管理等;

38、负责办公用品计划、采购、发放工作;

39、负责指导编制接待活动所需用品的采购计划及采购、储存和管理;

40、负责落实分公司公文处理程序的各项规定，确保文件处理时效，做到零差错;

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展4）

——业务主管岗位职责 40句菁华

1、完成工作报告及相关的业务汇报工作;

2、定期收集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势，为公司重大决策提供信息支持;

3、负责全区物流专业一体化、功能性物流业务经营指标的落实和推进工作。

4、制定物流专业一体化业务流程、运行方案和管理办法，并组织实施。

5、负责一体化和直递物流业务的量统、分析工作。

6、负责开展外贸业务，拓展海外市场，开发、维护国外客户；

7、负责部门销售目标的分解及达成；

8、协助上级做好客户的开发与维护，保证与客户保持长期友好的合作关系；

9、根据业务发展的需要开发潜在客户；

10、拥有良好的沟通能力和执行力。

11、1、负责制订年度、月度营销目标计划，并呈报营销副总;

12、2、负责跟进目标计划的实施;

13、3、负责按计划完成每月货款回笼;

14、对外、公关管理

15、1、参与或主持相关的工作会议;

16、2、负责在本部门推行企业文化管理体制;

17、3、负责处理营销杂务，并做好营销策略参谋;

18、6、其他未尽述的工作事宜。

19、负责管理本团队的业务活动，提高员工的团结力与销售激情;

20、根据公司长期发展经营目标，根据客户特性制订相应可行的物流方案。

21、全面调动业务员（业务员岗位职责）的积极性，建立完善的业务网络，扩大市场的覆盖面与加大市场占有率，并经常保持与其他部门之间的联系，及时组织运输、仓储作业。

22、及时了解有关服务工作的反馈信息，经常走访客户，切实掌握客户真正需求，及时调整物流方案，让用户满意。

23、制定公司中、长期市场开发计划。

24、负责编制业务统计报表。做好业务统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、系统数据。

25、重点负责相关的'市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。

26、负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。

27、负责全区物流专业农资分销业务的经营、指导、培训、管理工作。

28、负责做好农资分销业务统计报表汇总和分析，为财务结算提供依据；负责收集、整理分销客户信息，做好分销大客户的管理与维护。

29、做好农资分销项目监督考核，确保资金、货物安全，规范农资分销市场经营秩序。

30、在公司核定的费用内，制定业务发展奖励方案、业务宣传方案并组织实施。

31、负责完成所辖区域销售任务；

32、负责所辖区域市场推广工作，包括小区推广、品牌联盟等；

33、负责客户信息源开拓，建立新信息源和维护现有信息源；

34、负责专卖店的出样规划布置，整体形象的维护；

35、跟进和落实销售计划的实施情况，并及时纠正错误的实施方案，最终完成公司的规定的销售目标；

36、作为公司于客户的桥梁，要及时反馈客户信息；

37、处理客户反映的售后问题，并及时做到沟通与跟进；服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，做服务就是做销售，做销售就是做服务，用最大的努力去追求客户的满意。在与客户沟通时，完善的售后服务也是销售过程中谈判的重要筹码。

38、本科或以上学历；

39、具有较好的项目执行管理能力和对内对外的管理协调能力；

40、有业务激情、有创造力，头脑灵活；

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展5）

——人事行政主管岗位职责 40句菁华

1、负责公司车辆调度和管理;

2、负责公司环境卫生、消防安全、接待等后勤管理。

3、帮助公司促进员工关系建设，协助各职能部门做好团队建设，提出有效的团队激励政策；

4、负责上传下达，配合其他部门各类活动及工作；

5、负责企业文化*台的信息管理；

6、起草、修改和完善人力资源相关规章制度和工作流程;

7、负责公司内务及卫生管理、日常行为规范管理;

8、负责公司培训管理、公司制度推进及实施管理;

9、公司级通知、任命、制度编写、发布相关人事制度;

10、负责早会、夕会组织及执行;

11、负责有关人力资源方面的数据整理、汇编和制作与管理；

12、负责公司企业文化、人力资源及行政有关制度在项目上的落实；

13、协助公司相关活动的开展和执行；

14、领导交办的其他工作事项。

15、负责公司商务接待的执行安排；

16、完善接待各环节的项目管理、维护接待资料，定期输出接待分析报告；

17、负责公司人事各模板的执行与推动;

18、负责公司各部门的招聘工作;

19、负责日常人事及行政事务的管理;

20、负责各区月度考勤与薪资结算的复核工作;

21、负责公司各项规章制度的完善、推行，执行与追踪;

22、负责做好公司员工的考勤、请休假安排，节日福利等;

23、负责公司订货会、员工活动的组织和策划，配合建设企业文化;

24、领导交办的其他工作;

25、协助招聘类的所有文件的制订和监督执行

26、负责人事招聘计划和安排及督导人事文员对入职、在职及离职人员的管理；

27、对人事，行政及厂务工作的监督，跟进和向上反馈信息；

28、对部门各项体系需求申请的审核、评估和协助处理。

29、充分利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘合作机构，完成公司的人才需求；

30、负责人力资源状况的统计、报表制作与分析；

31、协助人力资源总监进行招聘需求分析，制定招聘计划、拟定招聘策略、选择有效的招聘渠道及具体招聘方案，完成招聘目标;

32、监督员工考勤、审核和办理请休假手续;

33、根据公司各部门人力资源需求制订员工招聘计划；

34、深入了解公司企业文化，定期进行招聘效果分析，不断改进招聘体系；

35、员工人事信息管理与档案维护，不定期进行人力资源内外部状况分析及员工需求分析；

36、负责行政相关事宜（卫生、宿舍、餐厅等的管理工作）。

37、协助人力行政总监完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；

38、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；

39、负责公司员工入职、离职、人事异动、奖惩、社保公积金管理等工作；

40、负责组织、监督人事相关计划的实施；

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展6）

——客房领班岗位职责 40句菁华

1、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。

2、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

3、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。

5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。

6、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。

7、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。

8、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。

9、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

10、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。

11、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

12、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。

13、做好员工思想工作，做好每日工作记录。按时整理报表，汇报预定、销售和客源状况，用心完成上级交办的其他工作事务。

14、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，

15、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

16、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

17、按照清洁标准检查客房卫生。

18、检查报修、维修状况。

19、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

20、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

21、负责每一天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。

22、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况，做到日清日盘，财物相符。

23、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

24、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

25、检查开夜床服务。

26、每一天检查服务员的交班记录状况。

27、做好与各个班次领班的交接工作。

28、搞好本班组与其他班组的协调;

29、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。

30、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。

31、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。

32、负责巡视所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；

33、检查计划卫生执行情况。

34、检查报修、维修情况。

35、随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；

36、掌握并报告所辖客房的状况；

37、亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；

38、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。

39、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。

40、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展7）

——客房部岗位职责 40句菁华

1、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。

2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次安排等,加强沟通与交流,增强员工的凝聚力,促进团队稳定性;

3、协助领导完成酒店其他工作指令要求。

4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

5、对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

6、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

7、为客人擦鞋，收集分送客人洗涤和熨烫的衣服，提供客人房内用餐后的清洁和服务等工作。

8、检查房间内各种设备情况，及时向领班提出客房的维修要求，协助工程人员进行维修。

9、保养各种操作工具和机械，做好每日交接工作。

10、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

11、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;

12、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;

13、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;

14、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;

15、负责各岗位的梯队人才培养工作;

16、按时完成上级交办的其它工作。

17、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

18、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。

19、建立良好的.客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。

20、负责清洁机械，绿化工具和保管，保养和物料作品的领用、发放。

21、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益;

22、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理;

23、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工整体素质;

24、抓安全生产，严格检查并督促员工按操作规程进行规范操作，防止和杜绝各种事故的发生。

25、负责本部的成本核算工作，制定经营预算，控制各项开支。严格把好各种收费标准。实行严格的票据管理，对本部所管辖的物品做到心中有数。

26、协助经理做好全体员工的思想政治工作。

27、负责各学员楼的财产保管、使用、保养等日常管理工作。

28、负责对所辖客房的接待服务工作实行督促、检查，保证客房接待的正常进行。

29、认真完成部领导交办的其它工作任务。

30、负责每日营业收入现金的收缴工作，并及时存入银行。

31、做好接待服务的准备工作。熟练掌握全部客房的类型、等级、设备、位置、房价标准，准确掌握客人各类订房，做好空余房间、钥匙、登记卡等应用品的准备。

32、按规定收取入住客人的住宿费、钥匙门长押金，任何人不得以各种理由多开或少开住宿发票数额。钥匙门长押金在客人退房时应如数退还。

33、对客人提出的各种问题或合理要求，应给予热情的解答或帮助，对自己无法解答或无法帮助的问题，应主动、耐心地向客人做解释，或向主管部领导报告。不得简单、生硬地回答客人，更不准与客人发生争执。

34、安排所辖楼层客房卫生清理及送洗布草的接送工作。

35、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;

36、检查重要客人的房间卫生情况，确保服务质量；

37、制定和实施本部门的各种制度、计划并监督实施；

38、做好员工考勤制度和控制工作，确保每月培训课题有计划并实施，负责对前厅部工作程序的审阅、执行及修改工作。

39、督导、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

40、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告;

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展8）

——营运主管岗位职责 40句菁华

1、执行院线营运中心的营运标准，保证服务品质，提高顾客满意度;

2、合理排班，充分调动促销员，确保营动高峰期的销售和防损工作。

3、及时跟进市调报告，保证信息准确。

4、及时跟进日常报告，尤其是市场调研报告，保证信息的畅通和有效。

5、依据公司程序开展部门活动，营造良好的工作氛围，提高员工士气，建设高效专业的团队。

6、整体把控销售队伍业务情况，及时发现销售过程中存在的问题，提出整改方案，确保整改效果;

7、负责每日业绩播报及督导员工CRM系统录入工作;

8、负责统计及分析活动数据并完成相关表格提交、品牌文/稿件提交等工作;

9、完成领导交办的其他工作及其他运营工作。

10、负责库存管理，控制缺货，控制库存周转期符合公司的标准；

11、负责控制本部门的损耗在公司规定的指标内；

12、负责本部门区域内的清洁卫生标准的维护，加强消防安全管理，避免工伤事故的发生；

13、生鲜主管还要负责保证所有的冷库、冷柜的'温度保持正常，确保所有生鲜加工设备的正常运转；

14、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜，提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本。

15、加强业务，管理技巧的学习，熟练掌握各岗位工作技能，提高工作效率、质量。

16、认真开好每天的班前、班后会，进行相关的培训并保证会议质量。

17、负责区域员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。

18、加强与其它部门的联系、互相沟通、积极配合。

19、负责商品验收、退换、调拨的工作安排。

20、负责商品的补货、审核。

21、制定网站总体及阶段性的发展规划、运营战略，并组织协调各相关部门执行、实现网站运营目标。负责网站的整体运营(管理用户需求分析、网站优化与推广、流量分析等工作)。

22、负责BD合作、邮件营销、论坛传播、SEM、网站联盟营销等相关市场营销活动。

23、合理分配辖区销售指标，指导各自营零售店铺努力达成和超额完成销售指标，提高盈利点;

24、丰富的销售团队建设、培训、管理与领导能力，能够带领所属辖区团队出色的完成销售任务;

25、负责本楼层的员工管理，加强员工素质教育和专业技能的训练，及时了解员工思想动态，深入细致地做好员工的思想工作，培养员工爱岗敬业精神。

26、负责审定进货和销售计划，掌握楼层的经营和销售情况，对各供应商的商品结构，经营方式等做出合理的决策性指导，及时掌握楼层各专柜每月的经营情况，并给予指导性的建议和改进措施，提高商场的经济效益。

27、本楼层经营结构及大型促销活动的组织和实施以及商品标识牌、POP、商品摆放提出指导性建议，不断与供应商沟通，不断推出各种形式的促销活动。

28、认真组织实施市场调查，为卖场商品提供市场建议。

29、组织执行项目经营管理工作，定期对运营商家进行回访，对商家运营提出合理建议，维护双方关系;

30、对各项目空置商铺的招商及公司指定商业物业的销售管理;

31、完成对各项目的优化、品牌升级换代提出建议;

32、租户货品、陈列、店员营业形象等管理;

33、负责商场和租户营运相关事项沟通，建议、意见及时反馈并跟进;

34、租户店内活动掌握，特殊节假日SP活动组织、洽谈;

35、具备较强的责任心和奋斗精神

36、负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等；

37、监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

38、完成上级下达的工作任务，安排和监督运营专员的各项工作，对中作中出现的问题及时处理，汇总相关资料和信息并及时上报。协助部门经理完成本部门的运营工作、培训及日常考核工作。

39、负责对所辖区域商户的经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告。

40、三年以上工作经验，其中一年以上大、中型商业企业的管理部门的工作经验。

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展9）

——质量主管岗位职责 40句菁华

1、负责预防措施计划的组织制定和实施的跟踪验证。

2、负责客诉其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证。

3、协助管理者代表组织开展内部质量审核活动，并对不合格采取纠正措施的实施效果进行跟踪验查及验证。

4、组织公司内审员进行培训，及对公司全体员工进行全面质量管理知识培训。

5、负责制订年度质量工作计划 ，并组织实施；

6、参与产品设计、工艺流程的审核工作，以确保其符合品质保证的要求和质量；

7、负责建立公司的质量考核体系；

8、给相关人员做系统专业培训。

9、负责制成过程中巡检工作和管理分析，对制程质量进行研究并提出改善和预防措施。

10、组织公司内部对不合格品进行评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并加以跟踪和验证。

11、建立和完善质量保证体系，执行质量管理规定，推行质量全面管理，以及质量体系的认证，组织推行等工作。

12、客户质量投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施，并做好相关记录。

13、配合人力资源部做好全员质量管理的教育培训工作。

14、全面负责公司的QS运作完善和制程检验保证。

15、负责对接区域内的客户，做好沟通和管理工作。

16、本科及以上学历，财务专业；

17、负责合资合同、章程的起草、修改;

18、参与公司的资本运作的相关工作;

19、公司所属各合资公司技术许可协议的管理;

20、工作能力:熟练掌握计算机办公软件;

21、组织运维相关专业技术的培训和考核，确保系统、设备、设施得到有效管理，保证设备、设施的完好运行;

22、健全风险管控方案，协助组织演练各类重大突发事件处置预案。

23、制定运维管理制度、运维操作手册、应急管理流程和应急操作预案等，具有监督体系文件的落实与执行的工作职责。

24、提升团队能力建设及后续人才培养;

25、监督完成运维年度计划、工作目标、月度计划分解等工作的展开;

26、向客户宣传介绍公司的产品和服务，销售公司的产品，扩大公司产品的市场份额；

27、较强的谈判、沟通能力，良好的人际关系基础或良好的客户群体关系；

28、具备专业操守，积极的工作和学习心态；

29、能够自我激励，有团队合作精神，能够领导团队完成销售指标；

30、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

31、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公rJ]的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

32、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。

33、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。

34、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，组织技术力量解决工程技术问题、技术管理问题，建立技术管理制度，就重大技术事项向公司领导提出决策建议。

35、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、管理效能和战斗力。

36、负责收集、学习相关资料和文献，组织学习和培训，开展技术研发和技术改进工作，不断提高工艺技术水*。

37、做好生产基地生产过程质量的监督、指导和检查工作，以及参与相关质量事故的处理和分析工作。

38、指导检验员检验产品

39、与供应商检讨产品质量问题，并督促供应商提出改善措施，确认改善效果；

40、负责对工艺文件、产品技术条件、工艺标准、工艺规程、ERP工艺BOM等工艺资料的正确性、合理性、完整性审查。

客房主管主要工作职责 40句菁华（扩展10）

——人事专员主要工作内容 30句菁华

1、负责人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才。

2、负责员工考勤管理和纪律监察。

3、负责员工调查问卷的发放和收集，分析汇总调查结果，形成结论上报。

4、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总，上报，并对绩效考核的方式方法提出意见及建议。

5、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查，提供相应的报表和资料。

6、负责完成公司人事工作任务，并提出改进意见。

7、协助人事行政经理处理人事方面的其他工作。

8、协助招聘主管进行员工招聘的面试，负责报到及解聘手续的办理，接待引领新进员工。

9、工作对人力资源部经理负责。

10、负责公司各部门人数的统计;

11、协助领导做好各部门的人员调配工作;

12、负责公司各类人员的招聘及初步面试工作;

13、及时做好人力培训部各类统计报表工作;

14、负责做好内部文件和记录的管理;负责公司人事档案的保管及各类文件档案的管理;

15、做好本部门的法律法规搜集工作;

16、员工社会保险的管理；

17、人员招聘为员工提供正确的人事、劳动、社会保障及员工福利政策的咨询。

18、出勤管理提供相应报表；

19、员工关系协调。

20、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续；

21、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动。

22、员工招聘、选拔、录用、培训、调动、晋升、福利待遇、离职等手续办理；

23、员工入职的培训和企业文化建设工作；职员档案录入、存档、更新；

24、劳动合同的签订以及社保的办理；

25、员工考勤管理和纪律监察，处理职员奖惩事宜；

26、负责公司员工月度考勤核算;

27、完成上级领导交办的其他工作。

28、员工劳动关系维护与管理;

29、办公用品及所辖低值易耗管理;

30、负责面试人员的接待，跟进整个面试流程及反馈人员录用情况;

工作职责