客服工作职责 50句菁华

1、接入电话处理流程图

2、适当记录细节；

3、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。

4、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。

5、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。

6、负责将有关的客户资料移交给物业公司。

7、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

8、完成上级领导交办的其他任务。

9、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

10、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；

11、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；

12、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；

13、做事细心、有耐心

14、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

15、通知顾客并及时跟进

16、反应及时有效解决

17、转移话题，促成交易

18、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

19、负责运输成本分析及控制。

20、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

21、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

22、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

23、完成上级安排的其它工作

24、考勤，值班安排;

25、注重服务态度，用语

26、、确定客户的满意度

27、、定期上报服务质量表和业务报表

28、满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

29、深度调查，对某一问题深度访谈。

30、按照公司的原则处理特殊客户问题;

31、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

32、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

33、遇各种突发事件，立即上报主管领导。

34、负责项目的房产面积测绘(销售)工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题;在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

35、按时保证完成销售任务。

36、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

37、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提*品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的、资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

38、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。

39、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

40、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；

41、负责对区内标识执行情况的监督检查。

42、负责对售后服务人员进行监督和评审；

43、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

44、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

45、每天营业开始时，迎接顾客

46、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

47、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

49、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

50、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

客服工作职责 50句菁华扩展阅读

客服工作职责 50句菁华（扩展1）

——客服工作职责 60句菁华

1、工作目的及内容

2、拨通前先打好腹稿；

3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。

4、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

5、每月运作统计分析。

6、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。

7、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。

8、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。

9、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

10、负责信件的收发和登记；

11、协助主管编制本部门的相关统计报表；

12、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

13、做好重大投诉的处理及汇报工作；

14、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

15、编写部门管理月和年报告；

16、关注事实，尤其是行业信息

17、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

18、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

19、因为尺码不合适退换货时

20、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

21、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

22、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;

23、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

24、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

25、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

26、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

27、部门的规章制度制定和监督执行

28、投诉记录的巡查和跟进处理;

29、树立公司外部形象

30、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;

31、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;

32、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

33、按照规定对签约合同审核把关;

34、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

35、根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

36、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;

37、每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

38、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

39、销售前*公环境、秩序的维护。

40、遇各种突发事件，立即上报主管领导。

41、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。

42、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

43、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

44、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

45、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

46、负责对外来人员的接待。

47、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

48、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

49、证券业务及期货产品，如股票、债券等；

50、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；

51、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

52、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

53、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

54、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

55、每天营业开始时，迎接顾客

56、顾客投诉的处理和记录

57、对各类咨询情况进行统计和分析。

58、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

59、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作

60、及时准确反馈每日质量信息；

客服工作职责 50句菁华（扩展2）

——客服主管工作职责有哪些 50句菁华

1、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

2、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

4、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;

5、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

6、日常会议;

7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

9、树立公司外部形象

10、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

11、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程

12、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等

13、作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位

14、管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求

15、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；

16、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；

17、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈；

18、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；

19、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

20、做好顾客投诉和接待工作;

21、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

22、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

23、制定员工排班表，严格控管人事成本;

24、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

25、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

26、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

27、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

28、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

29、见面语：请进!请坐!请用茶

30、根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。

31、语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。

32、、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

33、负责团队重点人员的带教培养。

34、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；

35、负责进行有效的客户管理和沟通

36、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

37、负责组织公司产品的售后服务工作

38、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

39、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

40、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。

41、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;

42、负责售前和售后的协调工作;

43、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;

44、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。

45、临床、医护专业知识扎实。

46、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。

47、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

48、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

49、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

50、住宅小区客户关系建设与维护；

客服工作职责 50句菁华（扩展3）

——客服部工作职责 50句菁华

1、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

2、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

3、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

4、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

5、负责客户异议时，*职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

6、维护客户资源，防止客户流失;

7、向客户推广新产品、新项目;

8、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

9、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

10、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

11、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

12、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

13、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;

14、负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

15、完成上级交给的其他工作

16、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

17、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

20、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

21、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

22、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

23、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

24、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

25、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

26、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

27、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

28、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

29、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

30、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

31、对主管负责，分管总台的'日常工作。

32、负责接待和处理顾客的退换货服务。

33、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

34、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

35、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

36、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

37、建立公司客户完整数据库；

38、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

39、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

40、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

41、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

42、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；

43、负责处理公司法律诉讼事务；

44、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；

45、、协助客户办理银行按揭贷款；

46、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

47、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

48、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

49、独立处理日常简单的售前问题;

50、打字速度不得低于80字/分;

客服工作职责 50句菁华（扩展4）

——个人工作岗位职责 50句菁华

1、组织干部职工积极建设职工之家，广泛开展健康有益的文体活动，丰富全体职工的精神文化生活。

2、掌握井下安全生产情况、各类三违、重大隐患处理的情况及时向领导汇报。

3、完成领导安排其他工作。

4、控制每天的生产节奏，每日生产情况，每天上班时正确无误地传达到各员工（按5W1H），并准备好生产所需的各种原、辅材料，包括人员安排、环境卫生；

5、负责本车间产品的生产现场技术管理，质量管理工作，及时解决技术质量问题；

6、做好各种会议的筹备，通知、安排，记录和会场布置，会议记录，会议纪要有关材料的撰写。

7、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。

8、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

9、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。

10、负责园区项目客服部的日常管理工作;

11、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

12、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

13、跟进处理突发事件;

14、编写部门管理月和年报告;

15、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；

16、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。

17、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；

18、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；

19、负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作，对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导；

20、执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改；

21、负责编制项目半年度满意度调查方案，并组织实施；

22、负责部门资产管理及统计工作；

23、定期进行会计资料汇总、整理、统计，分析财务计划执行情况，考核资金使用效果，搞好经济活动分析，及时为领导决策

24、完成总经理交办的其他工作任务。

25、全面负责学校安全工作，校长是安委会主任，其他成员分工负责。安委会下设安全保卫机构(保卫处)，由分管安全工作的副校长分管。配备一定数量的专(兼)职保卫人员，建立高效规范的学校安全工作网络体系。

26、切实保证学校安全工作所需人、财、物并合理配置。

27、代表学校与家长签订安全协议书。由校车服务提供者提供校车服务的，学校应当与校车服务提供者签订校车安全管理责任书。

28、强化人防、物防、技防手段，抓好校舍设备维护、消防、治安、交通、食品、传染病预防控制、自然灾害防范等基础性安全工作。定期开展自查，及时排除安全隐患。重点做好校门秩序、教育教学、学生宿舍、食堂及饮用水设施、大型集体活动、集体外出等方面的安全工作。

29、合理安排生产，确保车间批量生产，降低生产成本，提高劳动效率及经济效益;积极参与车间成本核算和员工工资核算，负责本车间人力资源调度，按权限批准员工加班加点和各种假期。

30、对新进厂的员工有传、帮、带的义务，做好岗位的技能培训，安全教育和厂规厂纪教育。

31、接受公司临时交办的其它清洁工作。

32、收集和整理各种单证，完成送货单、订单、提单核对等对单据的各项处理，并进行基础数据录入和归档;

33、在组织的本专业质量检查评比活动中弄虚作假，生技科长负直接责任。

34、生技科长对上报的各类资料、报表的准确性、时效性负直接责任。

35、对供应商提供的不合格产品应予以拒收，开具不合格报告，并进行标识或隔离，及时组织退货，在分供方业绩评定中做好记录。

36、制订人力资源部门年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划。

37、负责人事劳资部门的管理制度建设，建全和完善部门工作程序，不断改善工作质量和服务态度，做好员工的绩效考核和奖励惩罚事项。

38、负责公司人力资源战略的执行;

39、具有较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力及解决问题的能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神;

40、在项目经理、副经理和总工程师的领导下，对质量检验严格把关，对设计文件认真审查，进行施工调查、编写施工调查报告，提出设计变更意见。

41、参加施工定测，负责设计文件、施工调查报告、《实施性施工组织》、设计公司《质量程序文件》、《管理办法》相关内容的落实工作。

42、完成领导交办的其它工作。

43、学校会计应当熟悉有关方针政策和规定，带头执行并做好宣传督促工作。对不符合制度规定或手续不全、凭证不实的款项有权拒付，并及时报告总务主任或校长处理。属于明显违反财经纪律的行为，必须坚决抵制，并向上级财务部门报告。

44、根据政策规定，遵守各项收费制度，积极组织有关收入。严禁私设“小金库”，对各项收入保证及时足额入帐，按时完成上缴任务。分清资金渠道费用开支和开支标准，正确合理安排和管理好各项预算外资金。

45、按照经济核算原则，定期（每月、每季、半年、全年）检查、分析单位预算的执行情况和财务状况，总结单位预算管理工作中的经验和问题，及时提出建议。

46、下班前锁好保险箱，关好防盗门窗，切断电源。

47、根据年度草花生产计划，合理安排生产，确保草花按时出圃。不能完成年度生产计划，影响工程、绿地、重大节日等使用，扣罚责任人100—300元。

48、保证出圃草花的质量。出圃草花要株形丰满、叶色鲜亮、无病虫害。出圃草花质量不能满足使用要求，扣罚责任人50—100元。

49、苗木要归类，划片、划段栽植。苗木栽植无序、杂乱，扣罚责任人100元。

50、建立苗木（花卉）台帐，做好圃地苗木（花卉）的统计工作，做到帐实相符。帐目不实，隐瞒虚报，扣罚责任人100元。

客服工作职责 50句菁华（扩展5）

——售后客服岗位职责 50句菁华

1、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

2、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

3、负责售后内部工单及业务开单；

4、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

5、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

6、据业务实际情况（移动学习的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

7、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水*；

8、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

9、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

10、中道养车*台网络推广工作

11、通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

12、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

13、负责中道养车*台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

14、具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

15、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

16、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

17、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

18、轻松愉快的工作氛围。

19、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

20、处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

21、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；

22、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

23、对待顾客要用心。

24、一定要把顾客加为好友。

25、情绪的自我掌控调节能力

26、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

27、负责部门内、外的协调沟通工作；

28、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

29、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

30、通过电话、email、远程工具等，为用户提*品咨询及售后技术服务。

31、理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题

32、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

33、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

34、按规定时间装订服务单据，以备主管核查

35、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

36、对接物流，每月与物流对账

37、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；

38、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；

39、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；

40、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

41、及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

42、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

43、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

44、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统；

45、负责协助其他部门完成售后支持工作；

46、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、*台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

47、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

48、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

49、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

50、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

客服工作职责 50句菁华（扩展6）

——工程监理工作职责 50句菁华

1、在总监理工程师的领导下，认真履行岗位职责。

2、根据总监理工程师分配的质量管理体系条款、严格执行并进行日常检查和改进。

3、审核签署开工令、停工令、复工令、工程款支付申请，竣工资料项目监理档案资料。

4、审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算。

5、审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收。

6、协助施工单位完善质量保证体系。

7、审核进场材料的质检报告。

8、审核有关材料、结构的试验报告。

9、经常巡视检查现场施工质量情况，随时纠正质量问题，对重要部位施工和关键工序以及确定返工部位实行重点监理，组织分项工程检查验收。

10、检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录;

11、负责日常设备正常运行、维护、维修和保养

12、负责对接厂商，做好预决算及甲供材料对账

13、负责所在区域内工程单量的接收和派发，按时量房，巡检，自检，核量，验收;

14、负责将工作内容准确，准时录入公司系统;

15、审核受监工程参与各方主体的资质及质量保证体系；

16、指导监督门店装修全过程，保证装修质量，结合店铺实际情况，对装修提出合理化建议;

17、负责所辖工地的`工程质量、进度、安全、营销管理；

18、负责本专业工程的质量监控和隐蔽工程验收、分部分项工程验收，督促质量整改和参加工程质量评定工作。并签署有关意见。

19、认真填写监理工作日志，记录好原始数据，按时参加项目监理部组织的监理业务学习，不断提高自身监理水*

20、对施工过程中的危险性较大工程作业情况进行巡视检查，发现未按施工方案施工或违规作业行为应及时制止；检查现场安全防护用品、安全防护设施、临时用电设施等设施是否符合规范要求；

21、参加所监理工程的安全事故调查，编写专题报告，并审查和监督承包单位对安全事故的处理及措施的执行；

22、负责公司新开店面施工过程的监督检查及验收工作，确保施工工程进度、质量、安全达到营建交店标准；

23、认真学习和贯彻有关建设监理的政策、法规以及国家和省、市有关工程建设的法律、法规、政策、标准和规范，在工作中做到以理服人。

24、完成领导交办的其它任务。

25、现场发现问题就地解决，同时向领导汇报。

26、负责对乙方的工程质量、技术资料的整理归档进行监督管理;

27、负责对进入施工现场的原料、设备、构件等进场材料的质量、型号和规格进行监督检查，监督施工单位、监理单位对进场材料的验收、检验和报验工作;

28、负责项目给排水、暖通工程施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安排、设备进场检验、工程量审核;

29、对施工项目的相关数据进行统计和报表分析，根据分析数据建议对策并向部门经理反馈。

30、严格检验入库材料，根据材料清单，核对进场材料的数量质量;

31、熟悉物料的储存和保管知识，按照材料的种类规格大小，堆放整齐，保持仓库整洁，标识清楚;

32、做好物品的管理，杜绝因存储管理不善造成的物料丢失损失，如出现问题及时汇报，不得隐瞒。

33、负责监督检查工程质量，保证工程顺利如期完工

34、负责和工程建设相关职能单位的联络沟通及相关业务的办理

35、根据图纸，对门店装修进行实时监控验收管理;

36、贯彻执行文明安全施工遵守有关规定制度，消除隐患杜绝事故发生;

37、与施工队物业对接施工所产生的相关问题;

38、对门店现有的机电设备日常维护，确保门店正常运行;

39、上级安排的其他相关事项。

40、图纸设计修改及审核；

41、建立材料进场、使用、检测情况的台帐，使采料和工地试验处于受控状态；

42、全面负责试验监理的管理工作，所有试验结果、报告或其他有关资料，必须建立材料跟踪档案，以便随时查阅；

43、按照报送试验报告编制试验汇总表，试验汇总表报经总监签认；

44、大学专科及以上学历，建筑、土木、工民建类相关专业；

45、责任心强、吃苦耐劳、

46、懂得装饰行业施工标准、能解读施工图纸，熟悉装饰工程施工过程中的各个流程，懂工艺做法，能熟练解决装饰过程中出现的各种问题，熟悉各种建材；

47、对实施计划和进度进行检查并记录；

48、负责本专业的订单提交及流程跟进，完成本专业年度三大经营指标；

49、负责本专业的重点工程、重点工序管理；

50、负责对所管辖专业人员的资料检查，监督本专业项目监理文档的归档及成册；

客服工作职责 50句菁华（扩展7）

——酒店保安部工作职责 50句菁华

1、小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进人大堂时，要及时劝阻。

2、夜深时要加倍警惕，注意警戒，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。

3、不得在大堂和其他人闲聊。

4、维持大门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。

5、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店，对行为表现可疑的客人要有礼貌查询，发现问题及时报告值班经理查处，对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可让其进入酒店。

6、兼顾大堂保安，一旦接到报警要尽快赶到现场处理情况。

7、加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。

8、每天晚上22：30后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查处理。

9、高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，要坚决阻拦，不让其入内，严格把好第一天。

10、对带有危险品、易燃、易爆品入酒店的客人要劝其交保安部代为保管。

11、、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

12、、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

13、、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

14、、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

15、、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。

16、）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。

17、）不当值员工擅入酒店者。

18、、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。

19、）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。

20、、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。

21、、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。

22、、任何施工单位和个人进入酒店施工必须走员工通道，并配戴临时施工卡。未经允许不得擅自进入营业区域和使用客用设施，施工结束后，所带出酒店的工具和其他物品，须有聘请单位签发的放行条。

23、、施工期间，要遵守酒店各项规定，如需增加人员时要及时补办手续。

24、、如施工需要明火操作时，必须到酒店保安部递交申请，办理动火证，并配备足够的灭火器和做好清理现场周围可燃物等安全防范措施。

25、、要及时清理工程垃圾，保证施工现场清洁，严禁在消防疏散通道内堆放杂物。

26、、每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘等卫生。

27、、消防监控中心之管理直接履属主管。

28、、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。

29、、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。

30、、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。

31、、要求身体素质好，工作和训练时，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等。

32、、不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食，保证充足睡眠，养成良好的饮食、起居、卫生习惯。

33、、本条例只适用于保安部员工。

34、）迅速妥善地处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向*报案，协助*的调查工作。

35、）开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

36、）组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。

37、、保安部领班职责：

38、）职权：

39、）接报外，不得进入服务员工作间。

40、）没有部门经理批准或协调，不得擅自查房、进房。

41、）工作范围在大堂内。

42、）注意衣冠不整的客人进入大堂，应劝其离开。

43、）未经总经理批准，任何施工单位禁止在大堂施工。

44、）夜班注意员工的不轨行为。

45、）客用沙发禁止躺、卧。

46、）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。

47、）注意酒店停车场的各类设施。

48、）为外来人员办理入店手续，并作好登记。

49、）监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。

50、）维持好 KTV 场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所处或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。

客服工作职责 50句菁华（扩展8）

——仓管员的工作职责 30句菁华

1、不合订购要求的或不合格的材料坚决不予验收。

2、认真做好仓库季报、及其他相关数据数据统计工作。

3、认真做好退货工作。退货原则：不合要求商品及时报领导，待领导审批后按规定处理。

4、认真做好各工地材料使用的监控工作。避免重复领料和材料浪费。

5、认真做好仓库工具的借收登记工作。

6、负责仓库日常收、发、存管理工作，努力达成帐、卡、单、物一致，使在库原材料和成品处于良好的品质状态。

7、对照生产领料出库单，按照先进先出原则发料。

8、按照采购入库通知单的数量进行收料。

9、每日原材料明细账目的登记和对车间入库成品进行点数。

10、负责盘点库存原材料和成品。

11、负责仓库物资材料储存、盘点、检查、保管工作；定期检查物资材料的`完好性，如发现有问题应立即通知项目经理进行处理。

12、负责将物料的存贮环境调节到最适条件，经常关注温度、湿度、通风、鼠害、虫害、腐蚀等因素，并采取相应措施。

13、负责定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物、卡三者相符，协助物料主管做好盘点、盘亏的处理及调帐工作。

14、做到以公司利益为重，爱护公司财产，不得监守自盗。

15、完成采购部部长临时交办的其他任务。

16、成品库须按发货单发货，手续不全不与发货；如遇特殊情况，则须获得公司领导同意后方可发货，事后应补方可发货。

17、仓管人员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。

18、定期上报不合格存货资料，并根据有关规定即时处理。

19、做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通；定期检查存货、防止存货变质。

20、仓管人员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。

21、根据车辆保养规程，负责对车辆进行养护及形成记录，定时清洁车辆卫生;

22、负责提货、发货工作效率及成本控制：合理安排物流发货路线，有效提高工作效率及控制油耗及维修成本;

23、协助调货员进行市场调货取货，并做好相关配件交接工作;

24、保障行车安全，服从调度人员的安排。

25、执行上级领导交办的其他工作任务。

26、负责硅胶、马达、pcb、(成品仓)管理工作及帐目登记工作;

27、负责掌控库存状况;

28、确保物料数量的帐、卡、物一致;

29、每月进行盘点工作。

30、负责物料及商品的入库数量、名称、验收工作并做好标识。

客服,工作职责