客服工作职责 50句菁华

1、接入电话处理流程图

2、适当记录细节；

3、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。

4、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。

5、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。

6、负责将有关的客户资料移交给物业公司。

7、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

8、完成上级领导交办的其他任务。

9、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

10、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；

11、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；

12、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；

13、做事细心、有耐心

14、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

15、通知顾客并及时跟进

16、反应及时有效解决

17、转移话题，促成交易

18、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

19、负责运输成本分析及控制。

20、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

21、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

22、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

23、完成上级安排的其它工作

24、考勤，值班安排;

25、注重服务态度，用语

26、、确定客户的满意度

27、、定期上报服务质量表和业务报表

28、满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

29、深度调查，对某一问题深度访谈。

30、按照公司的原则处理特殊客户问题;

31、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

32、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

33、遇各种突发事件，立即上报主管领导。

34、负责项目的房产面积测绘(销售)工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题;在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

35、按时保证完成销售任务。

36、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

37、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提*品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的、资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

38、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。

39、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

40、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；

41、负责对区内标识执行情况的监督检查。

42、负责对售后服务人员进行监督和评审；

43、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

44、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

45、每天营业开始时，迎接顾客

46、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

47、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

49、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

50、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

客服工作职责 50句菁华扩展阅读

客服工作职责 50句菁华（扩展1）

——客服工作职责 60句菁华

1、工作目的及内容

2、拨通前先打好腹稿；

3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。

4、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

5、每月运作统计分析。

6、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。

7、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。

8、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。

9、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

10、负责信件的收发和登记；

11、协助主管编制本部门的相关统计报表；

12、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

13、做好重大投诉的处理及汇报工作；

14、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

15、编写部门管理月和年报告；

16、关注事实，尤其是行业信息

17、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

18、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

19、因为尺码不合适退换货时

20、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

21、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

22、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;

23、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

24、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

25、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

26、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

27、部门的规章制度制定和监督执行

28、投诉记录的巡查和跟进处理;

29、树立公司外部形象

30、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;

31、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;

32、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

33、按照规定对签约合同审核把关;

34、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

35、根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

36、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;

37、每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

38、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

39、销售前*公环境、秩序的维护。

40、遇各种突发事件，立即上报主管领导。

41、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。

42、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

43、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

44、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

45、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

46、负责对外来人员的接待。

47、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

48、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

49、证券业务及期货产品，如股票、债券等；

50、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；

51、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

52、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

53、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

54、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

55、每天营业开始时，迎接顾客

56、顾客投诉的处理和记录

57、对各类咨询情况进行统计和分析。

58、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

59、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作

60、及时准确反馈每日质量信息；

客服工作职责 50句菁华（扩展2）

——客服主管工作职责有哪些 50句菁华

1、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

2、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

4、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;

5、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

6、日常会议;

7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

9、树立公司外部形象

10、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

11、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程

12、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等

13、作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位

14、管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求

15、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；

16、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；

17、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈；

18、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；

19、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

20、做好顾客投诉和接待工作;

21、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

22、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

23、制定员工排班表，严格控管人事成本;

24、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

25、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

26、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

27、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

28、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

29、见面语：请进!请坐!请用茶

30、根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。

31、语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。

32、、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

33、负责团队重点人员的带教培养。

34、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；

35、负责进行有效的客户管理和沟通

36、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

37、负责组织公司产品的售后服务工作

38、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

39、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

40、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。

41、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;

42、负责售前和售后的协调工作;

43、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;

44、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。

45、临床、医护专业知识扎实。

46、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。

47、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

48、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

49、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

50、住宅小区客户关系建设与维护；

客服工作职责 50句菁华（扩展3）

——客服部工作职责 50句菁华

1、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

2、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

3、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

4、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

5、负责客户异议时，*职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

6、维护客户资源，防止客户流失;

7、向客户推广新产品、新项目;

8、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

9、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

10、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

11、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

12、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

13、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;

14、负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

15、完成上级交给的其他工作

16、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

17、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

20、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

21、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

22、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

23、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

24、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

25、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

26、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

27、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

28、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

29、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

30、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

31、对主管负责，分管总台的'日常工作。

32、负责接待和处理顾客的退换货服务。

33、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

34、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

35、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

36、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

37、建立公司客户完整数据库；

38、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

39、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

40、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

41、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

42、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；

43、负责处理公司法律诉讼事务；

44、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；

45、、协助客户办理银行按揭贷款；

46、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

47、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

48、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

49、独立处理日常简单的售前问题;

50、打字速度不得低于80字/分;

客服工作职责 50句菁华（扩展4）

——保安工作职责及内容 50句菁华

1、严禁籍故公报私仇，故意刁难。

2、对公司高层与来宾的到访致礼相待，并提供必要的服务。

3、做好外来人员的咨询、及同前台人员联络工作。

4、在本厂范围内发生的事情，如保安本身认为不够力量处理，应即刻报告保安队长或管理部。

5、上班时严禁离开工作岗位，所有己编排岗位的保安员要严守自己的岗位，不得做与本工作无关的事情。

6、对于抓获偷盗的案件，公司按实物价值20对保卫组予以奖励，但必须人、物俱全；只获物而未抓到人，只按盗窃实物价值的5予以奖励。奖款按抓获者80，其他保卫组人员20分配。

7、如保卫人员利用职权乱罚款，对职工进行报复等，除赔偿相应损失外，每人每次罚款200——500元。情节严重的予以开除。

8、完成领导安排的其他工作任务。

9、要有强烈的安全防范意识和责任意识，夜间要做好校园安全防范措施，切实做好“四防”工作，即：防火、防盗、防破坏、防事故。提高警惕、巡视校园，有事第一时间向学校领导和总务汇报，有盗窃、火警等情况要及时报警，请求机关支援。

10、积极配合并及时完成学校安排的相关临时性工作。

11、人员携带物品出门，须凭行政部出具的出门证明才予放行。

12、公司车辆、人员在上班时间外出，门卫须过问并记录出入时间。

13、门卫记录员工迟到早退时间。

14、门卫仔细盘查欲进入办公场所的可疑人员，将其劝退，或报安保部门协助处理。

15、门卫属公司行政部门领导。

16、月度业绩考核为c者，本月工资减少5%；

17、累计分数小于0分者，年度为"D"；

18、按照高效、精简的原则，科学编制公司行政机构设置，选拔、聘任公司的中层领导干部。

19、制定年度工作计划和目标，组织实施年度经营计划。

20、完成总经理临时交办的各项任务。

21、负责公司员工流入与流出管理，履行并规范各种管理手续程序，做好员工工资核对工作。

22、完成领导交办的其他任务。

23、做好公用物品发放与管理工作。

24、做好来人来访接待及各种会议准备工作。

25、做好后勤保障和对外宣传报道工作。

26、做好公司年度预算决算工作，按照有关法规，负责处理公司与工商、税务事宜，交纳应交款项，力求正确无误，避免遭受无谓损失。

27、诚实守信，合法经营，依法纳税，遵纪守法。

28、负责保安队伍遵纪守法教育，定期开展各类岗位练兵，不断提高保安队伍的政治思想、业务技能素质。

29、抓好骨干培训，做好保安中队长、班长的培养、选拔、考核、任用工作。

30、负责管理、检查、督办各大队长劳务费的回收工作，做好客户单位合同到期续签工作。

31、按照公司下达的培训计划和要求，精心组织教学和培训，严格落实培训科目和课时要求，对政治思想教育、保安业务知识、保安职业道德、法律法规的教育授课要坚持理论联系实际的原则，确保培训质量。

32、认真及时的做好新队员的身体检查工作，对不合格的新队员要及时发现、及时向有关部门报告。

33、按照档案管理制度，建立岗点、队员和文书档案，做到存放有序、查询方便。

34、完成领导交办的其他事项。

35、安排好队员的工作和生活，搞好内部协调，发挥班长作用，加强队伍管理，做好思想政治工作。

36、抓好队员的政治和业务学习，大力开展岗位练兵活动，提高队员的政治业务素质。

37、非本校人员来校必须先电话联系被访人，经被访人同意后，再出示身份证登记，并引导来访人与被访人碰面为止。

38、保护学校、师生的财产和人身安全，看管好校内教师的自行车、摩托车，经常巡查，排除不安全因素。没有主管科室批条，任何学校财物不准带出。

39、外来车辆和人员进入公司大门，必须敬礼并热情、礼貌地问清事因、请客人出示证件并予以登记（主要内容为姓名、单位、事由、进出时间、携带物品等）。如果是找人，保安人员应先通过电话联系，对方同意后方可进入。对拒不出示证件者，要严格按照门卫制度规定禁止入内。

40、车间值班保安要防止员工上下班时替打卡。严禁员工带打火机进入车间、不准员工带饭和早餐进入车间、上班期间对各车间进行巡查、发现违反厂规厂纪者给予批评或处罚。

41、把好学校安全最为重要的第一道关，服从安排，听从指挥，全面履行工作职责，要善管、敢管，搞好学校的安全保卫工作和学生教育管理工作。

42、认真学习有关法律和治安保卫常识，服从幼儿园的领导，遵守幼儿园的各项规章制度，严格执行幼儿园的安全、消防制度，熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作；熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。

43、做好对来访人员的询问、查验、登记工作；杜绝一切陌生人员入园；对来园访问则者须问清情况，及时汇报园负责人，经同意，在门卫登记后方能入园。

44、严格执行外来人员进出学校登记报告制度。不允许非本园工作人员随便进出，无有效证件者一律不得入园。

45、加强幼儿来园离园时的车辆停放管理，指挥家长将自行车、摩托车等停放在指定地点，排列有序。

46、热情、礼貌地接待来校办事人员，问清事由，及时与有关人员联系并填写好会客单。离校时要收取回执单。对于不能说明事由或者不能出示有效证件的来访人员，一律不得放行，应来访者要求，可以与园办公室或者有关老师联系。

47、严格按照学校的作息时间开闭校门。上学、放学和经批准车辆经过时开大门，其余时间开小门。

48、上学时间须注意幼儿动态，在园时间，未办理请假手续严禁家长携幼儿外出。

49、按时开启和关闭所有通道。按时布防周界及报警装置，并做好记录。

50、监控时如发现异常应立即前往查看和处理，如发生紧急事件或案情应立即报"110"、校办和管理处，并立即采取应急措施，力争将损失降低到最小程度。

客服工作职责 50句菁华（扩展5）

——工作职责怎么写格式 50句菁华

1、根据需求进行职位分析，制定招聘计划进行人才的寻访；

2、搜索、面试、评估、筛选及推荐候选人；

3、负责了解公司工作动态，掌握公司主要活动情况，协调各部门业务，为公司领导决策提供意见和信息；

4、监督全体员工星期一至星期六一律穿厂服上班，并佩戴好厂证。违反此款，保安有权拒绝员工进入车间。

5、做好外来人员、车辆与货物的进出记录。

6、保安员要文明、严纪、服从、为己任，带头遵守厂规公正廉明。

7、在本厂范围内发生的事情，如保安本身认为不够力量处理，应即刻报告保安队长或管理部。

8、发生违反厂规者，要严格执行公司规定并进行处罚，严禁私放或收受利益。

9、对供货商的来宾违纪行为，不得有任何打骂行为，应写成报告交由管理部处理。

10、负责办理现金和银行结算业务；

11、负责凭证装订，保管工作；

12、税务日常工作，合理预测税金，及时登记税务台帐，提供准确数据；

13、负责现金及银行收付处理，制作记帐凭证，银行对帐，单据审核，开具与保管发票；

14、完成领导安排其他任务。

15、严格执行公司关于人、物进出管理规定和出门证管理制度、负责人、物进出大门的传达、登记、检查、询问等管理工作，按规定查处职工迟到、早退现象，预防公司财物从大门盗出，制止不法分子从大门进入或在大门附近扰乱公司正常生产（工作）秩序。

16、保卫科要合理安排各车间、办公室以外照明灯的设置，按昼夜变化情况随时开关，及时维修、更换损坏灯泡线路，便于夜间各个角落的巡逻。

17、保卫科负责对职工各类车辆的存放按规定进行管理，对外来人员的自行车、摩托车、汽车按规定进行引导存放。

18、保卫人员要时刻维护和保持值班室内外卫生清洁，不准随地吐痰、乱仍果皮等，违者按工作纪律管理制度双倍罚款。

19、凡属保卫人员负责督查处理的规定，如保卫人员执法犯法，自身违犯，按应罚款额的双倍罚款（有具体规定的从其规定）。

20、负责前台接待访客登记及电话、信函信息转接/转发等；

21、配合重要接待、大型活动和会议组织，包括准备、过程和收尾；

22、通过对外汇管理局、银行相关政策的熟悉掌握，熟练规范的进行资本金和外债的使用

23、根据公司的销售明细核实资金到账情况，如有差异查找原因；

24、每月定期核算上下游供应商和客户账单，并于对方核实，定期更新应收账款和应付账款统计；

25、完成领导临时交办的工作。

26、热情接待就诊或咨询的患者，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌，对行动不便及老弱病残中的患者给予协助；

27、负责会计核算，填制会计凭证，保证数据的及时准确性；

28、负责登记和计算各种成本、经营费用、管理费用、研发费用的各类明细帐；

29、负责项目申报的财务数据的提供及核算；

30、代收文件做好签收交接记录。

31、办公环境的维护与管理

32、协助处理IT沟通工作；

33、负责各类福利的申请采购及发放（节庆、婚庆、工地慰问等）

34、负责考勤管理、办公区域值班管理，办公区域5S管理及环境绿化的管理。

35、负责固定资产及日常办公用品采购，并做好领用管理

36、集团公司及相关外联部门日常沟通与协调。

37、熟悉把握自己负责品牌或区域内的货品状况，熟悉库房货品的摆放，并进行初级的货品管理工作；

38、负责公司各类信件、传真、包裹的签收、登记及通知到个人及时领取工作；

39、住院医师对所管病员应全面负责，在下班以前，做好交班工作。对需要特殊观察的重症病员，用口头方式向值班医师交班。

40、在门诊或急诊室工作时，应按门诊、急诊室工作制度进行工作。

41、负责访客的接待，保持良好的礼节礼；

42、配合花卉公司进行每周的养护工作；

43、协助综合管理部处理日常事务；

44、遇有疑难、重症病例，应及时报告上级医师或请科间会诊，共同完成检诊、救治工作。

45、学习、运用国内外先进诊疗、抢救技术，开展新业务、新技术的科研工作，总结经验撰写学术论文。

46、协助组织公司办公费用计划；固定资产的统计、办公用品、办公耗材、办公设备负责分配、发放、登记；公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料管理；

47、负责对保清员工作进行监督与指导工作；

48、费用报销，审核原始票据，编制凭证；

49、协助做好设备运行检查和设备自校工作。

50、担负一定的科学研究和教学任务，做好进修、实习人员的培训。

客服工作职责 50句菁华（扩展6）

——文秘工作职责 50句菁华

1、协助办公室主任做好其它各项工作：协助办公室主任做好学校印签的使用与管理，并做好用印的登记，以备查。

2、负责总公司办公会议和其他重要会议的准备、记录和资料整理等工作。

3、负责对部门物资、设备进行控制和管理，对客房用品、布件要进行有效的管理。

4、每天巡视抽查总台、客房等本部门所属区域的工作质量，发现问题及时处理。不断提高和改进客房、总台的工作水*，确保服务质量。

5、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

6、负责高等教育重要资料收集工作，为学校决策提供参考。

7、必须服从主管的领导，接受主管对工作程序及质量的检查、指导。

8、负责策划与组织公司重要的对外公关、形象宣传；负责公司法律事务管理、物资采购管理；各种会议的管理，组织并协调公司各种工作的正常开展。

9、填写领班报告，办理为顾客代办事项，报告每日本楼实际入住客人情况。

10、负责对市委重要会议、活动的统筹协调工作，编发《市委每周重要活动》、《市委大事记》，办理《客情通报》。

11、负责上级所安排的区域范围内的清洁保养工作。

12、完成上级布置的其它工作任务。

13、协助主任做好年度工作会议的文字材料起草和会务工作，参与组织接待工作，以及综合会议的会务工作。

14、负责学院文件资料、原始数据的保管、归档、立卷、交档和销毁及档案利用。注意积累文件，做到*时归卷。立卷归档要齐全完整、分类正确、移交及时。

15、负责行政办公用品的管理工作，根据办公使用情况和经费指标合理制定办公用品及办公设备消耗材料的采购种类和数量，督促有关人员及时分批合理采购，并负责入库保管和按教职工的实际需要合理发放。

16、起草分行或是部门计划总结、工作报告、行领导讲话稿等综合性材料及办公室下发或上报的各类常规性公文的撰写工作；

17、负责公司会务体系的建立、提升与管理，组织公司级会议，做好会议的'筹备、通知和安排，完成会议纪要的整理和撰写，并传达宣传会议要点；

18、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。

19、及时整理电脑中的文档资料，合理归档。

20、每月月初将上个月的考勤用电子表格制作出来，在制作过程中注意请假、转正人员及已满周年人员的详细标注。

21、文员在每日早晨做好考勤的严格把关。

22、协调老板在公司运作及各个部门的管理，做好协调内部各个部门的关系，处理部门与部门间的矛盾工作;

23、公司日用品的采购。

24、协助组织安排公司各种会议，同时做好会务工作并起草会议纪要。

25、新进员工入厂手续办理及个人档案的建立。

26、劳动合同 、暂住证、工伤保险 资料的登录、整理。

27、负责公司文件、资料的收发存；

28、掌握多种会议签到的方法，做好会议签到和会议服务工作

29、安排剪彩仪式、签字仪式和庆典仪式。

30、做好办公资源库存的监督管理工作

31、名片印制前需校稿，确认名片职务、部门是否相符，姓名、联系办法等需确认无误。自确认名片内容起，一周内，行政文员将做好的名片发放给名片印制申请者。

32、根据饮用水的饮用情况，及时负责公司饮用水的订送。确认送水桶数、空桶回收数量。

33、订餐、订会议厅、订票、订房工作需一定的提前量（订票一般提前2～3天知会行政文员，订餐、订房一般提前1～2天，订会议厅一般提前10～20天）。

34、公司变更或申请办理分支机构，先准备办理营业执照相关资料，然后到工商局领取营业执照登记申请表;营业执照申办完毕后，持营业执照原件及公司法人代表身份证复印件办理组织机构代码证;组织机构代码证办理完毕后，准备相关资料办理税务登记证。

35、负责办公用物资供应计划，组织物品的采购工作，做好物品进、出、存统计核算工作。保管学校的各种资料，物品，做好统计工作。

36、负贵市行机要保密工作?

37、负责监督内部控制制度的执行，对各业务主管部门的自律监管进行再监督；

38、负责对直属经营性单位的定期常规现场审计工作和对各支行经营性单位定期常规现场审计工作；

39、负责对全行违规经营行为进行经济处罚和审计复议；

40、负责组织制定各项工作制度和管理办法、措施，认真检查执行效果；

41、书写能力

42、拟订相关工作制度并组织实施；

43、承担信息项目和统计管理工作；

44、辅助知识层次

45、承担重要文稿起草工作，负责工作计划、总结等文字综合工作，承担人力资源和社会保障新闻发布、政策宣传、舆情监督和引导工作。

46、负责指导和检查全行监察工作，检查、指导全行各级组织和员工贯彻国家的方针、政策、决议，遵守国家法律、法规、法令，执行银行内部各项规章制定的情况；

47、负责搞好部门协调，及时向上级*门和本行领导报告工作；

48、负责客服工作。

49、负责全体销售人员的晨会签到，严明工作纪律。

50、准备、整理、装放销售资料夹。打印、复印各种销售资料。

客服工作职责 50句菁华（扩展7）

——运营专员的工作职责 50句菁华

1、上级领导交办的其他事项。

2、负责每日更新公司公众号软文及其他自媒体信息。

3、负责制定项目的运营策略和运营规划，对运营流程、标准、规范等进行把控和优化，提高团队运营效率;

4、负责店铺促销活动、关联销售等的策划，流量引入，提升店铺转化率;

5、负责策划并执行网络营销线日常活动及跟踪维护，根据要求编辑、推送相应内容；

6、具有1年及以上新媒体运营经验者优先；

7、积极主动，擅长沟通、执行力强，注重团队协作，能调动团队激情，带领团队完成工作目标，具有强烈的责任心和事业心。

8、有较好的文字功底，懂得线上传播技巧，热衷于各类网络社交*台，熟悉移动互联网运营；

9、对游戏上线素材、投放效果数据进行分析总结，定期输出渠道运营数据报告，制定投放策略；

10、及时了解分析市场走势及竞争对手的最新动态，对市场行为进行综合分析，做分析报告。

11、优秀应届毕业生亦可。

12、有较强的求知欲，学习能力强。

13、良好的沟通协调能力和团队精神，较强的执行力和应变能力，优秀的人际交往;

14、日常粉丝互动活动策划及节日营销策划；用一切手段增粉

15、热爱新媒体运营，具有较强的运营管理、专题策划、信息采编整合能力；

16、具备较强数据分析能力、逻辑思维能力、组织协调能力；

17、较强的文案功底，具有良好的选题、策划、撰写等文字表达能力；

18、负责达成自媒体*台的运营指标，粉丝数、阅读数、文章篇数、绑定会员数等;

19、负责调研用户群体喜好，引导公司客户向微信*台迁移，提高会员活跃度;

20、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动;

21、专科以上学历，有服饰类、奢侈品类运营，Excel使用熟练，有外贸运营经验优先;

22、勤劳肯干，有较强的规划，并且能按时完成上级交代的工作事项。

23、具有1年淘宝天猫京东等店铺运营经验;

24、负责外拓大客户、圈层、团购等工作发展；

25、大专及以上学历；

26、根据公司业务发展需要制定电商渠道整体营销推广策略;

27、对竞争对手的品牌、价位、活动进行研究，提出应对措施;

28、熟悉各大电商*台(如：天猫、京东等)运营模式、管理规划和流程，擅长不同*台的统筹规划;

29、负责零售客户资料的分类、归档和管理。

30、回复客户邮件，处理售前及售后问题，妥善处理客户对产品的投诉，确保客户对产品和服务满意度

31、与经销商保持良好关系。

32、90后，大专及以上学历，男女不限，有无经验皆可

33、完配合客户经理工作。

34、参与贷后培训工作。

35、分析用户相关的数据，并提出优化调整策略及方案;

36、充分调动城市站运营资源，跨部门沟通协调工作，推动用户运营方案的落地，并跟踪及复盘总结;

37、熟悉用户运营模型，如AARRR模型及RFM模型，用户拉新、留存、活跃及提频策略，推动城市站运营工作;

38、熟悉转化率、客单价提升策略，保障GMV稳步提升;

39、大专及以上学历，2年以上线上分销商管理经验或相关电商运营经验有限；

40、负责线上店铺的会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额。

41、熟悉各个*台的运营模式，运营细节和优化，保证在合理投入下的最大产出；

42、针对公司产品战略定位、预期目标及产品市场特点，进行营销策划，并实施，提高用户转化;

43、根据*台及用户数据、用户反馈、竞品分析调研等，提出产品、业务流程等优化需求，协助产品部门优化产品，完善日常运营管理;

44、基础数据分析

45、促进用户活跃和留存，对结果直接负责;

46、挖掘公司存量用户价值，实现公号、社群、个人号和用户的相互导流;

47、通过运营数据分析，针对不同阶段的用户，制定运营规划，提供解决方案并落地执行;

48、围绕运营指标，策划用户运营方案和产品运营策略，并以结果为导向进行评估和优化;

49、负责进行用户调研、反馈收集整理，挖掘用户需求，关注用户体验，持续提升用户价值。

50、通过数据分析，寻找与分层出公寓的核心用户;

客服工作职责 50句菁华（扩展8）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

2、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

3、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

7、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

8、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确

9、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

10、熟悉消协等相关文件;

11、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

12、具备2年以上客服及开票工作经验。

13、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持;

14、日常会议；

15、制定客服部门工作目标及计划；

16、满意度调查方法的文案

17、注重服务态度，用语

18、确定客户的满意度

19、深度调查，对某一问题深度访谈。

20、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

21、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

22、负责顾客投诉部门的培训学习

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

25、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

26、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

27、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

28、接待来访的客人

29、汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。

30、负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；

31、坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、领导交办的其他工作。

34、熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

35、完成上级领导交代的其他工作。

36、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

37、接待配套设施、用品的管理;

38、定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

39、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

40、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

客服工作职责 50句菁华（扩展9）

——物业客服岗位工作职责 40句菁华

1、负责为业主办理入主、装修手续；

2、配合经营管理部开展社区文化建设；

3、负责创优（建）活动的组织与实施工作。

4、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象；

5、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作；、

6、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；

7、做好物业管理费等相关费用的催收工作；

8、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》；

9、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》；

10、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设；

11、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；

12、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理；

13、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

15、负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作，对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导；

16、业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续；

17、物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目：

18、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。

19、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20%入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复；

20、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；

21、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；

22、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；

23、负责处理业主重大投诉；

24、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

25、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。

26、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。

27、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录；

28、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；

29、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；

30、负责信件的收发和登记；

31、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

32、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；

33、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；

34、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

35、协助物业经理对物业服务部门的建立；

36、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理；

37、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法，做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

38、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作；

39、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

40、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

客服,工作职责