客服工作职责 50句菁华

1、接入电话处理流程图

2、适当记录细节；

3、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。

4、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。

5、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。

6、负责将有关的客户资料移交给物业公司。

7、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

8、完成上级领导交办的其他任务。

9、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

10、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；

11、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；

12、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；

13、做事细心、有耐心

14、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

15、通知顾客并及时跟进

16、反应及时有效解决

17、转移话题，促成交易

18、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

19、负责运输成本分析及控制。

20、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

21、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

22、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

23、完成上级安排的其它工作

24、考勤，值班安排;

25、注重服务态度，用语

26、、确定客户的满意度

27、、定期上报服务质量表和业务报表

28、满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

29、深度调查，对某一问题深度访谈。

30、按照公司的原则处理特殊客户问题;

31、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

32、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

33、遇各种突发事件，立即上报主管领导。

34、负责项目的房产面积测绘(销售)工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题;在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

35、按时保证完成销售任务。

36、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

37、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提*品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的、资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

38、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。

39、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

40、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；

41、负责对区内标识执行情况的监督检查。

42、负责对售后服务人员进行监督和评审；

43、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

44、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

45、每天营业开始时，迎接顾客

46、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

47、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

49、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

50、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

客服工作职责 50句菁华扩展阅读

客服工作职责 50句菁华（扩展1）

——客服工作职责 60句菁华

1、工作目的及内容

2、拨通前先打好腹稿；

3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。

4、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

5、每月运作统计分析。

6、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。

7、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。

8、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。

9、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

10、负责信件的收发和登记；

11、协助主管编制本部门的相关统计报表；

12、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

13、做好重大投诉的处理及汇报工作；

14、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

15、编写部门管理月和年报告；

16、关注事实，尤其是行业信息

17、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

18、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

19、因为尺码不合适退换货时

20、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

21、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

22、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;

23、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

24、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

25、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

26、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

27、部门的规章制度制定和监督执行

28、投诉记录的巡查和跟进处理;

29、树立公司外部形象

30、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;

31、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;

32、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

33、按照规定对签约合同审核把关;

34、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

35、根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

36、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;

37、每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

38、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

39、销售前*公环境、秩序的维护。

40、遇各种突发事件，立即上报主管领导。

41、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。

42、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

43、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

44、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

45、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

46、负责对外来人员的接待。

47、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

48、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

49、证券业务及期货产品，如股票、债券等；

50、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；

51、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

52、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

53、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

54、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

55、每天营业开始时，迎接顾客

56、顾客投诉的处理和记录

57、对各类咨询情况进行统计和分析。

58、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

59、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作

60、及时准确反馈每日质量信息；

客服工作职责 50句菁华（扩展2）

——客服主管工作职责有哪些 50句菁华

1、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

2、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

4、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;

5、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

6、日常会议;

7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

9、树立公司外部形象

10、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

11、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程

12、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等

13、作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位

14、管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求

15、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；

16、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；

17、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈；

18、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；

19、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

20、做好顾客投诉和接待工作;

21、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

22、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

23、制定员工排班表，严格控管人事成本;

24、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

25、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

26、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

27、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

28、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

29、见面语：请进!请坐!请用茶

30、根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。

31、语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。

32、、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

33、负责团队重点人员的带教培养。

34、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；

35、负责进行有效的客户管理和沟通

36、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

37、负责组织公司产品的售后服务工作

38、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

39、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

40、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。

41、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;

42、负责售前和售后的协调工作;

43、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;

44、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。

45、临床、医护专业知识扎实。

46、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。

47、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

48、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

49、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

50、住宅小区客户关系建设与维护；

客服工作职责 50句菁华（扩展3）

——客服部工作职责 50句菁华

1、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

2、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

3、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

4、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

5、负责客户异议时，*职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

6、维护客户资源，防止客户流失;

7、向客户推广新产品、新项目;

8、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

9、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

10、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

11、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

12、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

13、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;

14、负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

15、完成上级交给的其他工作

16、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

17、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

20、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

21、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

22、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

23、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

24、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

25、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

26、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

27、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

28、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

29、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

30、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

31、对主管负责，分管总台的'日常工作。

32、负责接待和处理顾客的退换货服务。

33、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

34、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

35、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

36、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

37、建立公司客户完整数据库；

38、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

39、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

40、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

41、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

42、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；

43、负责处理公司法律诉讼事务；

44、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；

45、、协助客户办理银行按揭贷款；

46、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

47、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

48、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

49、独立处理日常简单的售前问题;

50、打字速度不得低于80字/分;

客服工作职责 50句菁华（扩展4）

——前台工作职责 100句菁华

1、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

2、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

3、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目(低值易耗品、固定资产)。做好办公室设备管理及维修。

5、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

6、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

7、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。

8、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌;

9、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报.

10、严格遵守集团及物业公司各项规章制度;

11、每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。

12、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

13、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

14、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

15、访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;

16、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员;

17、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

18、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

19、VIP接待，供给礼仪引导服务;

20、负责进店客户的接待，进店来电数据的统计和成交分析

21、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

22、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问

23、客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。

24、每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息管理员。

25、进取参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供给有力的参考依据。前台：

26、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

27、接待频繁往来的相关人员：

28、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;

29、新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。

30、熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。

31、有必须的英语基础。

32、负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。

33、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。

34、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。

35、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

36、接受上级领导工作安排并协助协调其他对接部门的工作。

37、负责公办公规范、网络等管理，对异常情况给出改善建议并监督执行。

38、负责公司用电、用水、电话、通信、绿化等管理工作。

39、负责管理监视器、广播音响、文体用品。

40、接待访客并保证记录完整、准确;

41、办公室清洁、绿植的审查;

42、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；

43、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

44、起草、传达行政通知及相关文件，协助组织公司各种活动和会议;

45、负责商人、入住、退场及强制退场的账面更新工作

46、服从领导，完成上级领导指定的各项工作。

47、办公用品的采购及管理；

48、完成上级交代的工作。

49、快递接发、名片制作、绿植等行政日常事务管理；

50、做好大厅环境和秩序的管理，达到环境整洁，舒适安全工作有序；

51、正确指导就诊者就诊、交费、取药等流程，有隐私的病人予以保密。

52、接待来访家长，对其进行报名咨询服务及业务指导；

53、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；

54、负责公司各类信件、传真、包裹的签收、登记及通知到个人及时领取工作；

55、负责公司固定资产、办公设备、用品的登记、发放及日常维护保养工作；

56、负责维护公司日常办公秩序和办公环境。(设备维修、网络维修等);

57、协助部门负责人完善公司各项规章制度、推行、执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威;负责向员工传达相关制度，并敦促执行;

58、负责公司办公室物资的补充及收发工作，做好办公用品出入库的登记相关管理;

59、了解行政管理的工作安排，帮助人事人员做好行政部门的其他工作。

60、协调好同事之间的关系，更好地做好客户服务工作。

61、许可信用卡和支票结算业务时，必须严格遵循信用卡支票操作程序。

62、日收入现金必须切实执行“长纳短补”规定，不能以长补短。

63、电脑密码要保管好，不能一个人一口共享。

64、掌握酒店相关知识，严格遵守各种制度和操作程序。

65、做好这个职责的清洁和卫生。

66、严格按照会计规定处理各种会计。服从上级主管的安排，认真完成任务。

67、要为客人快速准确地处理入住、退房等手续，开房时主动向客人表明房价，避免客人误解，做好客人验证手续和入住。

68、正确处理客人的信息电传等。

69、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

70、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

71、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;

72、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

73、积极参加培训，不断提高服务技能。

74、负责为宾客办理各项手续，耐心回答宾客询问；

75、掌握当天及未来一周内的KTV定房情况，积极并有耐心的促销KTV的各项优惠活动；包括；房型，房价，套餐价格，具体品种，数量等；

76、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜；

77、保持个人卫生及服装仪容整齐；

78、负责到访客人的接待及对前台电话及行政相关事务的处理。

79、完成中心日常到访签到统计，以及来访人员的体温登记。

80、协助日常办公室事务，如接听电话、文件打印及复印，水電行政開關。

81、其他领导交办的任务。

82、负责打印、整理、分类保管公司的日常报销等常用表格;

83、公司内部会议的会务安排工作;

84、监控打印物品的存储情况，以确保供应。

85、预订出差人员的住宿及车、船、机票。

86、管理人员分配的其他任务。

87、配合做好行政日常工作，如会议室安排、会议设备管理等。

88、协助公务接待等相关工作。

89、负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；

90、接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间，并通知预约员工作好准备工作；

91、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

92、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。

93、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;

94、各类文件资料的整理、电脑录入及打印、收发、保存、管理;

95、监督员工每日考勤情况。

96、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

97、维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量

98、接待

99、协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作；

100、引导客户或来访者就座；

客服工作职责 50句菁华（扩展5）

——客服经理岗位职责 50句菁华

1、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;

2、输出vip玩家的详细维护报告。

3、负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

4、负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水*,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

5、全日制本科及以上学历,专业不限。

6、3年及以上客服中心品质管理经验。

7、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

8、具备良好的时间管理及计划组织能力。

9、制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

10、招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

11、主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;

12、学历:大学专科以上学历;

13、负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水*的客户满意度;

14、负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

15、负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

16、上级领导安排的其他工作;

17、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

18、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

19、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

20、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

21、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

22、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；

23、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

24、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

25、负责重大会务接待的组织工作。

26、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息*台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

27、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

28、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

29、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

30、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

31、组织各项目日常品质巡检工作。

32、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

33、做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

34、有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

35、负责起草公司各类通知、公告等文案工作;

36、负责公司办公环境的日常维护;

37、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作;

38、负责客户的接待工作,接听或转接电话;

39、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水*,做好内部团队激励工作;

40、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

41、会员体系建设,crm体系管理;

42、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

43、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

44、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

45、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;

46、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;

47、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

48、可提供住宿,另富有竞争力的薪资结构,五险+节日福利+年终分红+团队旅游。

49、舒适的办公环境,融洽愉快,彰显个性的企业氛围

50、有1年电商客服管理经验;

客服工作职责 50句菁华（扩展6）

——政教处工作职责 50句菁华

1、在校长领导下，制订全校政教（德育）工作计划，并负责组织实施，努力树立良好的校风和学风。

2、指导年级主任、班主任召开班级家长会，定期举办家长学校，办好家庭教育讲座，努力把学校、家庭、社会教育结合起来。

3、抓好学生一日生活的常规管理；组织学校值周工作，建立并坚持学生的自我管理的工作体系，抓好各年级、各班级的校风、班风和学风建设及检查评比工作，抓好学生的日常行为规范教育。

4、做好学生思想教育工作，及时解决学生中发生的各类问题，负责对学生的违规事件的处理；评定优秀学生干部、三好学生及先进班集体；审核学生的品德等第，毕业生鉴定及综合素质的评定。

5、负责学生卫生、保健工作，督促学生的“两课两操”活动，落实“阳光体育”活动，抓好校园环境卫生。

6、负责学生生活指导；做好学生公寓管理工作。

7、做好各种教育基金、助学金等工作，关心生活困难家庭的学生。

8、负责学校新生的招生工作。

9、负责教职工和学生的*安保险、理赔等工作。

10、组织学校春季运动会和秋季田径运动会，组织学生参加各级各类体育活动。

11、深入了解和认真研究学生思想品德状况，努力探索德育工作规律，搞好德育工作总结，不断改进学校德育工作。

12、组织、检查学校每天的纪律情况、卫生情况；组织检查学校每周周四的大扫除工作，并认真做好反馈工作。

13、按月对班主任工作及班集体建设进行量化考评，并申报和发放班主任津贴。

14、定期召开年级主任、班主任会议，总结工作，提出要求；组织学习教育理论，交流班主任工作经验，努力提高年级主任、班主任的工作水*。

15、关心青年班主任的成长，努力做好青年班主任和见习班主任的指导与培养工作。

16、收集、整理和保管好德育工作资料，建立健全班级管理档案和班主任档案。

17、审核、登记每天值日检查分数，每月小结排出名次，评定文明班级，报主任审批后张榜公布；年终总评排名，评定先进班级具体，报主任审批后张榜公布。

18、做好政教处组织的大会准备工作，失误一次扣1分。

19、追查旷课学生，清理窜入校内的外来闲散人员。保持校园安静、整洁。出现脏、乱现象及时清整。

20、检查德育教育的落实情况及各班主题班会召开的情况及效果。

21、指导制定和审批教研组工作计划；

22、每天对前一日所查结果要及时列表公布，做到天天清，让各班班主任及班干部明确得分情况及扣分原因，以利于及时整改。

23、认真做好学生、家长、社区来校咨询接待工作。

24、认真做好政教处档案和其它资料的登记、保管工作。

25、每天早晨、下午应提前30分钟到岗，检查纪律、卫生等情况，并督查生活教师指导学生搞好室内外卫生。不能履行职责，每次视情况扣1-3分。

26、旷工一天扣5分；无故不在岗一次扣1分；迟到或早退一次扣1分，以后增加一次扣2分。请假一天扣4分;上班累计请假三次或请假三小时以上的扣2分，以后每增加一次扣3分。无故不参加学校组织的集体活动一次扣1分。

27、不能按要求建立年级档案或档案管理混乱扣2分。

28、学生管理工作中循私舞弊，接受家长学生礼品扣10分。

29、各项工作检查不认真，班级反响强烈一次扣5分。

30、执行常务值周教师制度，每周由一位教师负责一周的值周工作，值周时间从周前会后开始到下周周前会后结束，工作日每天应比学校正常工作时间提前半个小时到学校负责工作，要求学生到校后立即进入教室，督促搞清洁卫生，注意校园安全。

31、负责教师办公室日常的整洁工作，并注意按时开关办公室，开关电脑打铃设备。

32、认真完成行政处传达的一些临时性任务。

33、负责班主任的管理工作（主持班主任会议、班主任例会和班主任结果考核）；

34、值日教师的安排工作；

35、学生纪律管理和违纪学生的教育工作；

36、负责安全工作的相关资料；

37、负责政教处安排的临时性工作。

38、负责值日教师的安排；

39、负责政教处安排的`临时性工作。

40、负责法制教育的相关资料；

41、负责学校清洁卫生中的相关工作；

42、负责年度考核工作；

43、负责开学典礼准备工作；

44、负责学校师生的卫生健康教育工作；

45、负责学校清洁卫生检查工作。

46、负责特困生资格审查并确定特困生补助标准。

47、负责对班主任的管理、指导、考核和评比工作。

48、负责召开年级组长和班主任工作会议，安排布置学生教育工作。

49、协助政教主任对学生进行常规管理。处理好各类突发事件。

50、严格按规章制度办事，不循私情。

客服工作职责 50句菁华（扩展7）

——文秘工作职责 50句菁华

1、协助办公室主任做好其它各项工作：协助办公室主任做好学校印签的使用与管理，并做好用印的登记，以备查。

2、负责总公司办公会议和其他重要会议的准备、记录和资料整理等工作。

3、负责对部门物资、设备进行控制和管理，对客房用品、布件要进行有效的管理。

4、每天巡视抽查总台、客房等本部门所属区域的工作质量，发现问题及时处理。不断提高和改进客房、总台的工作水*，确保服务质量。

5、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

6、负责高等教育重要资料收集工作，为学校决策提供参考。

7、必须服从主管的领导，接受主管对工作程序及质量的检查、指导。

8、负责策划与组织公司重要的对外公关、形象宣传；负责公司法律事务管理、物资采购管理；各种会议的管理，组织并协调公司各种工作的正常开展。

9、填写领班报告，办理为顾客代办事项，报告每日本楼实际入住客人情况。

10、负责对市委重要会议、活动的统筹协调工作，编发《市委每周重要活动》、《市委大事记》，办理《客情通报》。

11、负责上级所安排的区域范围内的清洁保养工作。

12、完成上级布置的其它工作任务。

13、协助主任做好年度工作会议的文字材料起草和会务工作，参与组织接待工作，以及综合会议的会务工作。

14、负责学院文件资料、原始数据的保管、归档、立卷、交档和销毁及档案利用。注意积累文件，做到*时归卷。立卷归档要齐全完整、分类正确、移交及时。

15、负责行政办公用品的管理工作，根据办公使用情况和经费指标合理制定办公用品及办公设备消耗材料的采购种类和数量，督促有关人员及时分批合理采购，并负责入库保管和按教职工的实际需要合理发放。

16、起草分行或是部门计划总结、工作报告、行领导讲话稿等综合性材料及办公室下发或上报的各类常规性公文的撰写工作；

17、负责公司会务体系的建立、提升与管理，组织公司级会议，做好会议的'筹备、通知和安排，完成会议纪要的整理和撰写，并传达宣传会议要点；

18、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。

19、及时整理电脑中的文档资料，合理归档。

20、每月月初将上个月的考勤用电子表格制作出来，在制作过程中注意请假、转正人员及已满周年人员的详细标注。

21、文员在每日早晨做好考勤的严格把关。

22、协调老板在公司运作及各个部门的管理，做好协调内部各个部门的关系，处理部门与部门间的矛盾工作;

23、公司日用品的采购。

24、协助组织安排公司各种会议，同时做好会务工作并起草会议纪要。

25、新进员工入厂手续办理及个人档案的建立。

26、劳动合同 、暂住证、工伤保险 资料的登录、整理。

27、负责公司文件、资料的收发存；

28、掌握多种会议签到的方法，做好会议签到和会议服务工作

29、安排剪彩仪式、签字仪式和庆典仪式。

30、做好办公资源库存的监督管理工作

31、名片印制前需校稿，确认名片职务、部门是否相符，姓名、联系办法等需确认无误。自确认名片内容起，一周内，行政文员将做好的名片发放给名片印制申请者。

32、根据饮用水的饮用情况，及时负责公司饮用水的订送。确认送水桶数、空桶回收数量。

33、订餐、订会议厅、订票、订房工作需一定的提前量（订票一般提前2～3天知会行政文员，订餐、订房一般提前1～2天，订会议厅一般提前10～20天）。

34、公司变更或申请办理分支机构，先准备办理营业执照相关资料，然后到工商局领取营业执照登记申请表;营业执照申办完毕后，持营业执照原件及公司法人代表身份证复印件办理组织机构代码证;组织机构代码证办理完毕后，准备相关资料办理税务登记证。

35、负责办公用物资供应计划，组织物品的采购工作，做好物品进、出、存统计核算工作。保管学校的各种资料，物品，做好统计工作。

36、负贵市行机要保密工作?

37、负责监督内部控制制度的执行，对各业务主管部门的自律监管进行再监督；

38、负责对直属经营性单位的定期常规现场审计工作和对各支行经营性单位定期常规现场审计工作；

39、负责对全行违规经营行为进行经济处罚和审计复议；

40、负责组织制定各项工作制度和管理办法、措施，认真检查执行效果；

41、书写能力

42、拟订相关工作制度并组织实施；

43、承担信息项目和统计管理工作；

44、辅助知识层次

45、承担重要文稿起草工作，负责工作计划、总结等文字综合工作，承担人力资源和社会保障新闻发布、政策宣传、舆情监督和引导工作。

46、负责指导和检查全行监察工作，检查、指导全行各级组织和员工贯彻国家的方针、政策、决议，遵守国家法律、法规、法令，执行银行内部各项规章制定的情况；

47、负责搞好部门协调，及时向上级*门和本行领导报告工作；

48、负责客服工作。

49、负责全体销售人员的晨会签到，严明工作纪律。

50、准备、整理、装放销售资料夹。打印、复印各种销售资料。

客服工作职责 50句菁华（扩展8）

——行政前台文员的工作职责 50句菁华

1、中专（普高）以上学历。

2、性别只限女性，年龄20岁至28岁之间；身高158CM至168CM之间。

3、负责办公室储藏室物品的保管工作，做好物品出入库的登记。

4、负责管理办公室各类财产，合理使用并提高财产的使用效率。

5、接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；

6、日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；

7、完成领导交办的其他工作。

8、电话接听

9、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；

10、离开岗位，找办公室同事顶岗。保持前台有人在岗，要求顶岗者也坐在椅子上。

11、为领导泡茶。

12、督促清洁工的工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。

13、要求浇花工注意清洁，不准弄脏地毯和桌子。

14、保管员工请假单，做好员工休假记录统计。

15、有时协助打印文件，要求熟练操作WORD、EXCEL办公软件。

16、会议前准备工作

17、负责来访客人的接待、登记、基本咨询。

18、收发各类文件、信函，收集各部门的有关资料、会议记录等交档案室存档。

19、协助建立员工档案，、员工关系等常规人力资源工作。

20、负责办公用品管理、考勤管理;

21、办理新员工工卡、考勤的指纹预留，负责员工考勤管理、外出登记管理及统计、协助HR部门制作考勤;

22、公司进行培训、或者召开会议时，须提前到会议室，做好准备工作。包括设备（电脑、投影仪、灯光等）的检查，会议座椅的摆放和清洁等；会议结束后，将会议室回归整齐。

23、其它行政一般事务，并兼职人力资源助理工作。负责每月办公用品申购汇总，办公用品采购，并对办公用品的领用、发放、出入库进行管理。入职员工办公用品的领用及座位安排

24、负责公司新进员工办公地点、办公桌椅、门卡、电话、办公用品等前期准备工作以及离职员工的交接工作；

25、负责公司信件、包裹、报纸等东西的收发与转交，收件或寄发快递时，均要做好登记工作，避免快件丢失；统计当月快递发放明细，核对快递公司对账单，报销相关费用。

26、购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货;

27、结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。

28、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;

29、负责公司司机的薪资考核及考勤;

30、完成领导交办的其他行政总务类事宜。

31、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

32、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;

33、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

34、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

35、完成领导交办的其他或临时工作

36、公司档案的整理、保管和领取登记;

37、协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

38、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

39、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

40、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

41、负责来访学员及家长的登记、接待;

42、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象

43、协助完成VIP学习中心行政财务事务与人事事务工作;

44、前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序;

45、按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;

46、协助客户新员工办理门卡以及工牌;

47、日常消耗品的采购(包括办公用品、茶水间消耗品等);

48、协助支持主管或客户需求的其他事项。

49、协助建立畅通的沟通渠道，做好人文关怀;

50、负责公司物料管理，物料分配以及仓库。

客服工作职责 50句菁华（扩展9）

——车间各岗位工作职责 50句菁华

1、按照计划协调和指导生产过程中的人员安排，确保生产能顺利进行;

2、对生产现场出现的质量、技术问题要及时妥善处理;按工艺要求及时填写生产指令、包装指令;

3、负责生产线产品工艺优化，提高生产效率，提升产品质量，合理控制生产成本;

4、参与、协调相关部门进行生产线相关验证;

5、对生产设备进行日常维护，提高设备使用效率和设备完好率。

6、懂得和实操车辆维修保养的相关技术及知识，能独立操作车辆保养维修，有责任心和维修专长，每天按要求完成工作操作工作，及时整理整顿车间、责任范围内的卫生

7、对维修作业项目进行自检，自检合格后交付

8、完成车间内规定的其他任务

9、配合材料员，做好各品种生产报表和经济核算工作；

10、组织建立和完善生产指挥系统，编制生产计划、检查生产工作，确保生产任务的完成；

11、根据生产运营计划，掌握生产进度，做好车间的协调，组织分配劳动力和设备材料；

12、负责日常管理工作及下属员工的管理、指导、培训及评估。

13、车间主任对总经理(分管副总经理)负责，在公司生产副总经理领导下，全面负责车间各项管理工作

14、负责车间生产、质量、安全及设备的管理，确保各项指标的完成。强化车间主任是“产品质量第一负责人、安全生产第一负责人”意识。

15、组织实施生产部下达的生产计划，全面完成生产任务。

16、负责车间的人身、设备安全，确保安全文明生产;

17、负责宣导并落实各项生产安全制度，定期组织安全生产教育培训，开展经常性安全检查；

18、贯彻、执行公司的成本控制目标，加强对生产成本的控制

19、完成车间每月生产任务，并做好每月生产报表及各项统计；

20、负责出厂产品的工序质量控制工作。

21、负责出厂产品的工序质量控制等工作。

22、根据生产计划，制定装配排程表，合理调配车间资源，下达装配指令，并督促保质按时完成。

23、负责完成骨干人员培养计划，提报本车间员工的评优、晋升、调薪、奖励等事项。

24、负责车间固定资产、物料管理，确保各项资产保值增值。

25、根据经营战略及阶段发展目标，落实年度经营计划涉及的生产工作任务及指标;

26、工作时间禁止私自离岗。聊天或者影响他人工作，离开岗位必须向班长请假，严禁自行换岗或穿岗工作。

27、操作标准，动作标准，质量标准一定按照上级指导进行，严禁以私人情绪而融入到工作当中。工作场所要保持整洁，顺畅。

28、工作主动，心态*衡，别老是问公司能给我什么！先问我能为公司做些什么？勿以个人利益而影响整个团队。

29、严格执行车间维修作业流程和相关规定，确保维修质量，以保证顾客满意度；

30、督促各部门进行生产、质控、储运等工作，并激励其工作绩效。

31、根据DOT的要求安排与调动人员与设备；

32、6S管理与改善；

33、负责产品质量、产量、成本、生产周期、工具设备状况；

34、主持车间生产日常工作事务，使车间管理正规化、规范化、合理化。

35、生产制程管控，生产成本控制。

36、安排车间人员的上岗资格认定，技能提升培训。

37、主导生产安全教育、管理及培训；

38、主导制造部工具、量具、机器设备管理和维护保养；

39、部门间沟通、协调工作。

40、协助有关部门分析不合格品的原因，并妥善处理不合格品。

41、完成上级分配的其他任务。

42、根据生产运行科下达生产计划，组织车间生产，制定车间生产计划，并有效落实到各个班组;掌握生产进度，保证车间生产任务保质保量按时完成。

43、组织车间人员研究解决生产过程中存在的工艺技术和质量问题，积极开展技术革新，工艺改进活动，提高产品质量，降低消耗和员工劳动强度。

44、负责贯彻执行法律、法规要求和公司方针、政策以及各项规章制度;

45、组织节能挖潜、降低维修成本的措施制定和实施;

46、车间生产任务的安排。

47、车间的5S现场管理。

48、年龄在32-45岁之间。

49、从事装配车间管理工作3年以上。

50、及时完成上级领导交办的其它工作。

客服工作职责 50句菁华（扩展10）

——运营专员的工作职责 50句菁华

1、上级领导交办的其他事项。

2、负责每日更新公司公众号软文及其他自媒体信息。

3、负责制定项目的运营策略和运营规划，对运营流程、标准、规范等进行把控和优化，提高团队运营效率;

4、负责店铺促销活动、关联销售等的策划，流量引入，提升店铺转化率;

5、负责策划并执行网络营销线日常活动及跟踪维护，根据要求编辑、推送相应内容；

6、具有1年及以上新媒体运营经验者优先；

7、积极主动，擅长沟通、执行力强，注重团队协作，能调动团队激情，带领团队完成工作目标，具有强烈的责任心和事业心。

8、有较好的文字功底，懂得线上传播技巧，热衷于各类网络社交*台，熟悉移动互联网运营；

9、对游戏上线素材、投放效果数据进行分析总结，定期输出渠道运营数据报告，制定投放策略；

10、及时了解分析市场走势及竞争对手的最新动态，对市场行为进行综合分析，做分析报告。

11、优秀应届毕业生亦可。

12、有较强的求知欲，学习能力强。

13、良好的沟通协调能力和团队精神，较强的执行力和应变能力，优秀的人际交往;

14、日常粉丝互动活动策划及节日营销策划；用一切手段增粉

15、热爱新媒体运营，具有较强的运营管理、专题策划、信息采编整合能力；

16、具备较强数据分析能力、逻辑思维能力、组织协调能力；

17、较强的文案功底，具有良好的选题、策划、撰写等文字表达能力；

18、负责达成自媒体*台的运营指标，粉丝数、阅读数、文章篇数、绑定会员数等;

19、负责调研用户群体喜好，引导公司客户向微信*台迁移，提高会员活跃度;

20、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动;

21、专科以上学历，有服饰类、奢侈品类运营，Excel使用熟练，有外贸运营经验优先;

22、勤劳肯干，有较强的规划，并且能按时完成上级交代的工作事项。

23、具有1年淘宝天猫京东等店铺运营经验;

24、负责外拓大客户、圈层、团购等工作发展；

25、大专及以上学历；

26、根据公司业务发展需要制定电商渠道整体营销推广策略;

27、对竞争对手的品牌、价位、活动进行研究，提出应对措施;

28、熟悉各大电商*台(如：天猫、京东等)运营模式、管理规划和流程，擅长不同*台的统筹规划;

29、负责零售客户资料的分类、归档和管理。

30、回复客户邮件，处理售前及售后问题，妥善处理客户对产品的投诉，确保客户对产品和服务满意度

31、与经销商保持良好关系。

32、90后，大专及以上学历，男女不限，有无经验皆可

33、完配合客户经理工作。

34、参与贷后培训工作。

35、分析用户相关的数据，并提出优化调整策略及方案;

36、充分调动城市站运营资源，跨部门沟通协调工作，推动用户运营方案的落地，并跟踪及复盘总结;

37、熟悉用户运营模型，如AARRR模型及RFM模型，用户拉新、留存、活跃及提频策略，推动城市站运营工作;

38、熟悉转化率、客单价提升策略，保障GMV稳步提升;

39、大专及以上学历，2年以上线上分销商管理经验或相关电商运营经验有限；

40、负责线上店铺的会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额。

41、熟悉各个*台的运营模式，运营细节和优化，保证在合理投入下的最大产出；

42、针对公司产品战略定位、预期目标及产品市场特点，进行营销策划，并实施，提高用户转化;

43、根据*台及用户数据、用户反馈、竞品分析调研等，提出产品、业务流程等优化需求，协助产品部门优化产品，完善日常运营管理;

44、基础数据分析

45、促进用户活跃和留存，对结果直接负责;

46、挖掘公司存量用户价值，实现公号、社群、个人号和用户的相互导流;

47、通过运营数据分析，针对不同阶段的用户，制定运营规划，提供解决方案并落地执行;

48、围绕运营指标，策划用户运营方案和产品运营策略，并以结果为导向进行评估和优化;

49、负责进行用户调研、反馈收集整理，挖掘用户需求，关注用户体验，持续提升用户价值。

50、通过数据分析，寻找与分层出公寓的核心用户;

客服,工作职责