客服工作职责 50句菁华

1、接入电话处理流程图

2、适当记录细节；

3、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。

4、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。

5、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。

6、负责将有关的客户资料移交给物业公司。

7、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

8、完成上级领导交办的其他任务。

9、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

10、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；

11、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；

12、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；

13、做事细心、有耐心

14、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

15、通知顾客并及时跟进

16、反应及时有效解决

17、转移话题，促成交易

18、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

19、负责运输成本分析及控制。

20、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

21、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

22、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

23、完成上级安排的其它工作

24、考勤，值班安排;

25、注重服务态度，用语

26、、确定客户的满意度

27、、定期上报服务质量表和业务报表

28、满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

29、深度调查，对某一问题深度访谈。

30、按照公司的原则处理特殊客户问题;

31、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

32、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

33、遇各种突发事件，立即上报主管领导。

34、负责项目的房产面积测绘(销售)工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题;在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

35、按时保证完成销售任务。

36、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

37、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提*品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的、资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

38、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。

39、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

40、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；

41、负责对区内标识执行情况的监督检查。

42、负责对售后服务人员进行监督和评审；

43、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

44、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

45、每天营业开始时，迎接顾客

46、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

47、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

49、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

50、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

客服工作职责 50句菁华扩展阅读

客服工作职责 50句菁华（扩展1）

——客服工作职责 60句菁华

1、工作目的及内容

2、拨通前先打好腹稿；

3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。

4、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

5、每月运作统计分析。

6、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。

7、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。

8、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。

9、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

10、负责信件的收发和登记；

11、协助主管编制本部门的相关统计报表；

12、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

13、做好重大投诉的处理及汇报工作；

14、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

15、编写部门管理月和年报告；

16、关注事实，尤其是行业信息

17、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

18、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

19、因为尺码不合适退换货时

20、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

21、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

22、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;

23、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

24、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

25、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

26、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

27、部门的规章制度制定和监督执行

28、投诉记录的巡查和跟进处理;

29、树立公司外部形象

30、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;

31、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;

32、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

33、按照规定对签约合同审核把关;

34、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

35、根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

36、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;

37、每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

38、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

39、销售前*公环境、秩序的维护。

40、遇各种突发事件，立即上报主管领导。

41、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。

42、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

43、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

44、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

45、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

46、负责对外来人员的接待。

47、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

48、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

49、证券业务及期货产品，如股票、债券等；

50、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；

51、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

52、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

53、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

54、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

55、每天营业开始时，迎接顾客

56、顾客投诉的处理和记录

57、对各类咨询情况进行统计和分析。

58、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

59、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作

60、及时准确反馈每日质量信息；

客服工作职责 50句菁华（扩展2）

——客服主管工作职责有哪些 50句菁华

1、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

2、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

4、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;

5、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

6、日常会议;

7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

9、树立公司外部形象

10、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

11、制订、完善、贯彻实施公司电子商务*台运营管理制度、流程

12、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等

13、作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位

14、管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求

15、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；

16、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；

17、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈；

18、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；

19、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

20、做好顾客投诉和接待工作;

21、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

22、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

23、制定员工排班表，严格控管人事成本;

24、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

25、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

26、协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

27、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

28、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

29、见面语：请进!请坐!请用茶

30、根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。

31、语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。

32、、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

33、负责团队重点人员的带教培养。

34、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；

35、负责进行有效的客户管理和沟通

36、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

37、负责组织公司产品的售后服务工作

38、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

39、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

40、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。

41、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;

42、负责售前和售后的协调工作;

43、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;

44、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。

45、临床、医护专业知识扎实。

46、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。

47、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

48、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

49、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

50、住宅小区客户关系建设与维护；

客服工作职责 50句菁华（扩展3）

——客服部工作职责 50句菁华

1、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

2、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

3、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

4、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

5、负责客户异议时，*职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

6、维护客户资源，防止客户流失;

7、向客户推广新产品、新项目;

8、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

9、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

10、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

11、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

12、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

13、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;

14、负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

15、完成上级交给的其他工作

16、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

17、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

20、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

21、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

22、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

23、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

24、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

25、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

26、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

27、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

28、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

29、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

30、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

31、对主管负责，分管总台的'日常工作。

32、负责接待和处理顾客的退换货服务。

33、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

34、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

35、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

36、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

37、建立公司客户完整数据库；

38、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

39、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

40、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

41、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

42、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；

43、负责处理公司法律诉讼事务；

44、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；

45、、协助客户办理银行按揭贷款；

46、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

47、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

48、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

49、独立处理日常简单的售前问题;

50、打字速度不得低于80字/分;

客服工作职责 50句菁华（扩展4）

——保安工作职责 60句菁华

1、监督和检查大厦的四防安全状况和交通管理状况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管*机关和派出所的关系。

2、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

3、负责监控录像带的管理工作。

4、负责检查车场消防器材的完好状况，持续消防通道的畅通。

5、上课期间，外来车辆原则上不得进入校园，更不准在校园区鸣喇叭。上级视察工作或确因工作需要进入学校的车辆，需登记好车牌号后，才能进入。

6、教师外出，须持级部开的出入证明并做好登记后方可放行。为方便起见，开车教师可在车内出示出入证明，传达人员代为登记。无出入证明者一律不准放行。

7、共同职责

8、督导公司员工打卡，按规定穿工作服，带工作证。

9、不准在保安室闲聊或做与工作无关的事。

10、下班后须对全厂各车间的水电、门窗锁进行检查，如发现异常状况须立即上报，并作好相关记录。

11、巡逻保安员需核查厂内的人员所佩戴证件的有效性，如发现无佩戴识别证人员在厂内务必对其进行盘查，如属非本厂员工且未在值班室办理来访记录的应即查问其进入途径，并记录在案上报安全经理，并视乎其情节采取驱逐出厂、扭送派出所等*部门处理。

12、负责管好进入职责区的车辆，持续道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

13、负责职责区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

14、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

15、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。

16、完成公司领导交办的临时性工作任务。二、保安部经理职责

17、外来车辆和人员进入公司大门，必须敬礼并热情、礼貌地问清事因、请客人出示证件并予以登记（主要内容为姓名、单位、事由、进出时间、携带物品等）。如果是找人，保安人员应先通过电话联系，对方同意后方可进入。对拒不出示证件者，要严格按照门卫制度规定禁止入内。

18、定时开关校门、教学楼楼梯铁门、运动场围栏门和各种需要开关的灯。

19、严格实行幼儿园规定的工作制度，坚守岗位，不闲坐聊天、不擅自串岗离岗，严防幼儿自行走出幼儿园大门。定时开、关大门。如需暂离开传达室，必须及时关门。

20、严格执行外来人员进出学校登记报告制度。不允许非本园工作人员随便进出，无有效证件者一律不得入园。

21、家长应按规定时间接送幼儿，如有特殊情况须经传达室登记，方可进园。离园时间，须密切关注幼儿出园情况（是否有家长带领、情绪是否良好等），严防冒领幼儿的事故发生。

22、衣着整洁、待人接物和气，热情接待因公事来访人员，学生家长、员工亲朋，主动服务，对家长的疑问，能解答的及时解答，不能解答的，询问园方有关人员，再给予解答。不允许无关人员在园内闲坐聊天，不在传达室、大门口逗留。

23、加强幼儿来园离园时的车辆停放管理，指挥家长将自行车、摩托车等停放在指定地点，排列有序。

24、保护学校、师生的财产和人身安全，看管好校内教师的自行车、摩托车，经常巡查，排除不安全因素。没有主管科室批条，任何学校财物不准带出。

25、衣着整洁，仪表规范，讲求个人卫生。保持传达室整洁优美。

26、值班时，间隔一小时至少巡查一次校园，查看教学楼、办公楼等要害部门有无异常情况，若发现意外情况，立即通知学校领导。

27、学校安保人员要做到在岗期间不迟到、不早退、不打瞌睡、不串岗闲聊、不干私活、不会私客、不准与校内外人员发生争执、谩骂，动粗斗殴。

28、保安人员要文明执勤，严格遵守纪律，不得阻碍国家机关工作人员依法执行公务，24小时值勤，值勤时衣着整洁、精神饱满，须站岗时要始终保持站立姿态。

29、认真做好当班的各种工作情况记录，遇特殊情况或突发事件，及时向主管部门及学校领导报告。

30、监控室内严禁无关人员进入或逗留，禁止非监控人员操作设备。

31、在项目经理领导下，负责项目部安全管理工作，安全工作职责。

32、负责检查施工现场的临时用电、施工机械的使用管理、特种作业人员的持证上岗、既有线施工的要点和防护、季节性的施工方案实施、现场消防管理，以及施工现场坑、井、沟和各种孔洞、易燃易爆危险场所、变压器、出入口、上料口等部位配备警示、提示、禁止指令、标志等。

33、鉴督员工进出入车间或上洗手间时穿专用工鞋。

34、巡查安全隐患，防止打架斗殴和盗窃行为。

35、完全熟悉“灭火器和灭火栓”的使用方法，定时检查消防器材，并做好保养记录。

36、做好外来人员、车辆与货物的进出记录。

37、做好外来人员的咨询、及同前台人员联络工作。

38、负责学校的保卫治安工作，忠于职守，具有高度的时间观念与责任意识，严守校纪，爱校如家。

39、检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人之误会与反感，必要时婉言说明，并求其谅解。

40、入厂宾客或工作人员尚未出厂之事项。

41、指挥所有运输车辆、货柜车按规定位置泊好车位后，指定司机休息处休息，不准司机窜车间，由值班保安人员负责监控。

42、在装货柜期间保安员不得擅自离开岗位，要严格监视进入货柜车箱的一切货物及装货人员，装货完毕后，要监督有关人员拍好照片并关好货柜门，检查核对一切手续正常后，方准许离开装货区。

43、负责对停车场的监控，制止违规摆放车辆及司机以外的人员进入停车常

44、不定期对值勤保安岗位查哨，及时纠正保安违纪行为。

45、遵守公司的各项规章制度，服从公司和管理人员的指导和监督；

46、负责本班安全保卫、巡逻、进出车辆的管理工作；

47、负责本班当值时间车辆管理及临时停车费的收缴工作；

48、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司保安人员，依法履行保 安职责。

49、对内部管理进行监督到位尽职尽责;

50、完成资深保安员分派的工作，确保所管区域内的安全

51、保卫科负责对公司发生的偷盗、截留、打架等恶性是事件进行预防、排查、审理、侦破处理。

52、保卫科负责公司车间内外，厂院内外的巡逻，并做好巡逻记录，及时处理巡逻过程中发现的不法事件。

53、保卫科负责对公司卫生区、绿化区每天的清洁、清理情况进行督促检查，对查出的问题按有关规定进行处理。

54、保卫科对公司的废物、垃圾安排堆放地点和进行处理，避免影响公司环境卫生。

55、保卫科负责对公司职工在公司内吸烟，在工作时间打扑克、吃零食，等违犯工作纪律情况进行查处。

56、保卫人员值班时间要坚守岗位，严禁睡岗、串岗、空岗、下棋、打扑克、看书刊、吸烟、与他人聚谈等影响值班行为。如有违者，每人每次罚款50元。

57、凡属保卫人员负责督查处理的规定，如保卫人员执法犯法，自身违犯，按应罚款额的双倍罚款（有具体规定的从其规定）。

58、负责监控室地理屏幕及消防监测设备的监视工作

59、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

60、负责非办公时间加班用户的登记工作。

客服工作职责 50句菁华（扩展5）

——会计的工作内容和职责 50句菁华

1、认真计算财务成果及各种税金;

2、严格遵守公司的各项制度，发现问题及时上报;

3、根据生产和销售情况编制资金预算及经营计划，审核各项付款活动，管好资金。

4、严格执行董事会决议，编制年度财务分析报告，进行财务评价，提出改善经营加强管理的措施和意见。维护公司利益，促使公司资产保值增值。

5、对公司重大的投资、融资等经营活动提供建议和支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制;

6、更新现金及银行日记账并向相关部门提供正确的银行信息

7、按时进行纳税申报;年度汇算清缴及工商公示报表的填写;

8、协调出纳和仓库的工作。

9、管理发票。

10、日常的会计核算工作，包括费用、销售、资金、利润等多方面核算。

11、完成上级领导安排的其他工作。

12、独立完成全盘账务处理的能力，熟悉账务处理能力;

13、负责整理和装订凭证，保管各项会计档案资料;

14、负责核对、认证进项发票，购买、开具销项发票，存货的盘点;

15、负责学校各种财务报表的红旗手完成各种社会保障费的收缴。

16、保管好各类财务资质证件、印章。

17、按照规定，每月核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。

18、准时提交各业务线报表，按时完成各项报税和存档;

19、公司安排的其他相关工作。

20、负责公司财务各项账目的审核核算，认真审核财务收支原始凭证，账务处理是否符合制度规定，做到账目清楚，数字准确，结算及时;

21、根据客户公司的经营范围、行业、涉及税种和税率、记账要求等建立会计账套，整理原始凭证并装订成册。

22、月度纳税申报、年度汇算清缴;

23、负责出具财务报表;

24、按制度规定，提供物资供应、储备和消耗方面的账务资料，以及各种收据，为加强医院管理提供依据。

25、负责应收账款统计、查询、清理、分类、账龄分析，定期（每月）与各销售部门、各业务员、客户核对应收账款；对回款通知单、开具的增值税发票分类登记，凡已开税票而货款未收超过一个月的要向科长汇报。

26、配合销售部门及销售人员做好货款结算及货款清欠催收；清理坏账，初步确认坏账并对坏账损失提出处理意见。

27、加强会计基础和会计法规的学习，提高业务水*，强化财经法律意识，把爱岗敬业精神落到实处。

28、做好本单位的各项收支核算工作，每月按时接交出纳账，认真审核原始凭证的真实性、合法性和完整性。及时记账、算账、报账，做到凭证合法、手续完备、数字准确、账目相符。

29、对学校人员调进、调出及离退休人员进行核定，正确编制工资表。

30、指导、监督、检查、审核出纳员工作，并对其财务工作提出合理化建议。

31、每月与出纳和往来会计核对，编制银行存款余额调节表，保证相关会计处理账实相符；

32、负责记账凭证的装订，对财务相关资料及时归档；

33、分析检查公司财务收支和预算的执行情况；

34、编制销售公司的记帐凭证，登记会计帐簿；

35、负责日常凭证的编制工作

36、境外设计费申报与汇出

37、基建会计档案管理：对会计凭证、账簿、报表，工程预决算等会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，妥善保管，做好各种基建材料与文件的收集、管理工作;

38、按月进行报税工作。

39、资料整理，单证备案;

40、熟悉管理费、物业费等收费标准和计算方法，准确无误做好审核、编辑工作并协调收费工作;

41、负责公司全盘账务的处理、包括会计凭证的录入、审核、装订等，并出具相关财务报表，真实、准时、及时地反映公司经营状况;

42、负责增值税发票的领用开具、保管;

43、负责公司所属物业项目财务核算、管理和监督工作，进行财务系统与收费系统对账和账务检查，出具检查报告，确保帐务处理正确及合法;

44、负责对门店营业状况提供财务分析报告，为门店运营管理决策提供参考依据；

45、负责组织完成所在项目各类财务档案的装订、整理及保管工作，并于年末按公司的要求上交有关的财务资料;对于留存在本项目的财务档案应保证其安全与完整;

46、认真完成上级交办的临时性工作。

47、根据公司实际情况，合理编制部门预算，按照批准的部门预算，定期检查部门预算执行情况。

48、汇总各部门预算及资金计划，并跟踪、统计后期执行情况；

49、负责管理及维护明细账、总账，定期稽查；

50、负责汇报财务经营情况，分析相关财务指标实际与计划的偏差，对现有偏差提出专业意见并推动完善；

客服工作职责 50句菁华（扩展6）

——前台工作职责 50句菁华

1、做好本岗位的清洁卫生。

2、正确处理钥匙的发放。

3、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

4、每一天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

5、制作呈报各种报表报告。

6、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

7、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

8、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

9、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

10、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

11、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

12、负责展厅的讲解;

13、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

14、打扫卫生，坚持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

15、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

16、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm；

17、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

18、客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。

19、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协*师一同解决，保证客户的满意度。

20、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

21、会议后完善工作

22、完成领导交办的其他工作。

23、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

24、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

25、负责单位高管分配的文档处理工作。

26、办公室清洁、绿植的审查;

27、负责固定资产及日常办公用品采购，并做好领用管理

28、负责*/市场广播管理。

29、协助公司会议服务支撑；

30、办公用品的采购及管理；

31、为家长办理报名缴费手续；负责收费、结账，做好现金管理；

32、负责公司前台或咨询室卫生清洁及桌椅布置，坚持整洁干净。

33、经常在前台工作，要遵守公司的各种规章制度，做好本职工作，不能随便离开。

34、日收入现金必须切实执行“长纳短补”规定，不能以长补短。

35、完成领导交付的工作。

36、积极参加培训，不断提高服务技能。

37、安全管理前台钥匙，包括充电器，借收要做好登记，确保原有数量；

38、严格执行6T管理制度；

39、为员工提供和安排各项中心的服务和支持，包括提醒电话，和后续跟进，以及采购和预定公司饮用水等。

40、其他领导交办的任务。

41、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

42、上级领导交办的其他事情。

43、及时发送传入的快递/文件和传真。

44、预订出差人员的住宿及车、船、机票。

45、负责外来文件、信函、快递等收发工作，做好相关记录。

46、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;

47、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

48、监督员工每日考勤情况。

49、打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；

50、前*事员负责前台服务热线的接收及电话传输，做好电话咨询工作，重要事项慎重记录，传达给相关人士，不放过任何延误。

客服工作职责 50句菁华（扩展7）

——物业客服前台岗位职责 50句菁华

1、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

2、完成上级领导交办的其他工作

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

5、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

6、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

8、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

9、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

10、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

11、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

12、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

13、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

14、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

15、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。

16、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

17、制定物业客服管理制度,客服流程*台建设。

18、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

19、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;

20、认真做好交接班记录;

21、完成上级交待的其它任务。

22、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

23、负责业主欠费的催交工作;

24、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

25、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

26、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

27、协助项目经理开展各种社区文化活动。

28、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

29、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

30、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

31、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

32、完成领导交办的其他工作。

33、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

34、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

35、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

36、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关*部门沟通。

37、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

38、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

39、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；

40、做好销售准备工作，了解售楼资料；

41、负责客户签约，追缴房款及后期维护。

42、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态；

43、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

44、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

45、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

46、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

47、办理租户合同备案;

48、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;

49、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

50、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。

客服工作职责 50句菁华（扩展8）

——物流岗位工作职责是什么 50句菁华

1、对网点发货量的数据统计，与录单率监控。

2、对所有派件网点派件量及派件质量的统计监控。

3、完成上级安排的其它工作。

4、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提*品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的 资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

5、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

6、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

7、试用期3000，转正4000

8、熟练电脑操作及office办公软件；

9、ERP系统录入；

10、安排客户订单发运。

11、处理货物异常，及时反馈给客户及协调处理异常。

12、定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景；

13、提供联想所需要的货物暂存报表。

14、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

15、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；

16、协助上级处理突发事件或紧急情况。

17、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档；

18、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责；

19、负责单据的交接，与财务部、销售部之间的协调沟通。

20、配合公司完成系统*台所需要的物流基础数据库；

21、控制仓库及物流各环节的预算及成本，减少非正常损耗和浪费；

22、掌控工厂发货、到货时间，及时安排入库，并随时掌握仓库库存量

23、日常SAP系统操作，包括数据入录，单证输出。

24、对数字敏感，熟悉office操作＆SAP软件，能够适应快节奏的工作环境；

25、严格执行现金管理制度，按财务制度和有关规定办理收付、报销、暂领，暂借、发放工作。

26、不得以白条抵充库存现金，更不得任意挪用现金。

27、妥善保管财务印章，现金和各种有价证券，确保其安全和完整无缺。

28、妥善保管转账支票、现金支票、银行汇票委托书、信汇单，电汇单等，确保安全和完整无缺，如有遗失造成损失，要负赔偿责任。

29、完成领导交办的其他工作。

30、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；

31、负责监督协调处理项目存在的异常；

32、负责项目客户报表的制作和及时递交；

33、负责跟进项目客户返单情况；

34、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

35、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式；

36、严格按照工作流程执行工作；

37、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为；

38、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；

39、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。

40、制定物流制度，规范工作流程，提高工作标准

41、良好的领导、组织、协调及沟通能力

42、建立并逐步完善公司物流体系相关制度流程并监督执行；

43、组织、统筹货品残次管理，通过与品牌部沟通协调处理，确保残次品处理及时、高效；

44、负责大型营销活动、工程道具等商品及物资配送组织及协调工作；

45、定期组织仓库滞销产品等异常商品的库存清理工作；

46、负责部门内部人员月度工作考核、奖惩任用等人事管理工作；

47、负责部门日常物流管理工作，包括：运输、仓储、配送、车辆管理等；

48、制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善；

49、熟悉物流管理业务流程，有丰富的流程管理操作技能；

50、有驾照者优先；

客服工作职责 50句菁华（扩展9）

——项目经理工作职责 50句菁华

1、负责BIM项目管理*台推进和实施相关工作

2、负责项目的进度、质量、风险及变更管理，对项目目标负责；

3、完成领导交付的其他各项工作任务。

4、熟悉工程招标、投标业务流程，现场勘测、编制技术标、施工方案。

5、执行公司的规章制度和指令，代表公司履行合同执行中的有关技术。

6、具有注册一(二)级建造师证书优先。

7、负责各施工单位合同执行的后评价考核工作。

8、现场材料控制管理：负责材料设备现场检查、验收、堆放、材料质量监管把关等现场管理；

9、协调项目组成员的工作，保质保量的完成既定目标;

10、负责协调建设单位 监理单位 分包单位 材料和设备供应商，确保施工顺利进行;

11、全面管理与协调所负责项目，既主导项目开拓、项目前期准备、项目中期实施及项目后期验收等相关工作；

12、协调现场与业主、监理及其他施工单位的关系，及时协调解决现场出现的各种问题;

13、负责收集系统调试运行数据，建立调试运行数据库，编制调试运行手册;

14、完成上级领导交办的其他工作任务。

15、负责项目现场调研，制定项目施工方案，且主导实施过程中的协调及监督管理工作，确保项目顺利实施、按时验收;

16、负责项目实施过程中的人、事、物的安全管理及监督(EHS);

17、主持交竣工技术文件资料的编制，主导项目交竣工验收、组织项目技术总结;

18、有项目管理、跟进、组织协调能力，较强的现场沟通、决策能力;

19、负责其所属领域内主要目标和计划的完成；

20、负责现场工程协调沟通，协调处理施工方遇到的消防方面的质量、技术等问题。

21、承担项目的财务指标，达到收入 利润的目标;

22、协助注册部门整理注册所需材料;

23、领导项目贯彻落实各项管理制度与流程，达成经营目标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责;

24、接受公司领导与公司各职能部门的业务指导，协调项目与公司、客户及相关协作单位之间的关系;

25、组织业主委员会及维护与客户关系，对在管物业的服务工作进行抽查;

26、组织制定项目总体规划和施工设计，全面负责一个项目的生产、经营、质量、财务等一系列管理工作。

27、对客户进行硬件设备基本维护与软件使用的培训。

28、责任心强，务实、能吃苦耐劳，有服务客户意识。

29、负责团队管理、项目管理，制定项目实施方案和计划并执行;

30、负责制定ERP实施计划，撰写实施文档、整理开发需求等工作。;

31、能够接受出差、加班的工作节奏。

32、受公司领导，是项目施工现场全面生产管理工作的组织和指挥者。对工程工期、质量、安全生产和环境保护负有直接的领导责任;

33、贯彻公司质量和环境与职业健康安全管理方针，配合建立项目质量和环境与职业健康安全管理体系。组织落实质量和环境与职业健康安全管理方案及措施，组织施工过程的绩效监视和测量及现场文明施工旬检制，争创文明安全工地;

34、组织制定并贯彻项目成品保护措施和应急预案与响应方案;

35、负责工程各阶段的竣工验收，具体负责质量事故，安全事故和环境污染事故的调查，并提出处理意见;

36、项目现场管理；

37、参与公司的相关科研项目；

38、两年以上计算机行业工作经验;一年以上软件开发项目或项目管理经验，参加过项目经理配置或者有项目经理资质认证优先

39、有大、中型企业并实施过大、中型ERP的实施管理工作经验。

40、统一协调、管理桩基、基坑进行现场施工，控制工程质量及安全，参加专业分项验收;

41、、负责项目交底及技术交底工作;

42、协调产品在生产 运输 吊装环节出现问题后的处理;

43、与其他部门的支持与配合工作;

44、负责项目系统部署测试和集成，确保系统正确上线和稳定运行；

45、有项目管理经验，参与ERP等信息系统的实施推广工作，负责信息系统业务模块日常运维工作；

46、制定施工组织计划，负责组织协调内部分包审核设备采购计划审核；

47、收集一线营销信息和用户意见，对公司策略调整等提出参考意见；

48、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道；

49、负责现场配套工程的安全技术质量环保进度等各项方案的编制和实施；

50、负责对施工项目的人力材料机械设备资金技术信息等生产要素进行优化配置和动态管理，积极推广和应用新技术新工艺新材料；

客服,工作职责