售后客服岗位职责 60句菁华

1、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

2、实时监控远程监控*台，及时提供救援服务

3、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

4、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

5、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

6、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

7、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

8、工作态度积极，良好的团队合作意识；

9、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；

10、领导交办的其他工作。

11、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

12、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；

13、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；

14、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

15、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

16、大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

17、熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。

18、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；

19、配合完成好上级领导交办的其他工作

20、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

21、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

22、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

23、完成上级安排的其他相关工作。

24、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

25、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

27、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。

28、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

29、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

30、安排每日送货；

31、要第一时间回复。

32、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；

33、满负荷情感付出的支持能力

34、负责协助其他部门完成售后支持工作;

35、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；

36、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

37、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

38、通过电话、email、远程工具等，为用户提*品咨询及售后技术服务。

39、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

40、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。

41、公司保卡的整理、收集、核对，录入。

42、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

44、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；

45、主要负责天猫、京东等*台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

46、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

47、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

48、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；

49、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；

50、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；

51、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

52、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

53、负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；

54、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

55、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

56、具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

57、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；

58、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；

59、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

60、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

售后客服岗位职责 60句菁华扩展阅读

售后客服岗位职责 60句菁华（扩展1）

——售后客服岗位职责 50句菁华

1、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

2、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

3、负责售后内部工单及业务开单；

4、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

5、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

6、据业务实际情况（移动学习的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

7、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水*；

8、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

9、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

10、中道养车*台网络推广工作

11、通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

12、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

13、负责中道养车*台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

14、具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

15、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

16、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

17、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

18、轻松愉快的工作氛围。

19、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

20、处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

21、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；

22、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

23、对待顾客要用心。

24、一定要把顾客加为好友。

25、情绪的自我掌控调节能力

26、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

27、负责部门内、外的协调沟通工作；

28、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

29、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

30、通过电话、email、远程工具等，为用户提*品咨询及售后技术服务。

31、理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题

32、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

33、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

34、按规定时间装订服务单据，以备主管核查

35、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

36、对接物流，每月与物流对账

37、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；

38、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；

39、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；

40、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

41、及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

42、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

43、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

44、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统；

45、负责协助其他部门完成售后支持工作；

46、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、*台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

47、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

48、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

49、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

50、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

售后客服岗位职责 60句菁华（扩展2）

——售后部经理岗位职责 40句菁华

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、索赔费用数据分析、预测，年度指标的制定和监控

5、组织开展优化和召回工作

6、熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识

7、具有较强的质量意识、沟通及协调能力

8、汽车售后质量问题解决技能

9、7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验

10、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

11、本科以上学历；

12、具有五年以上汽车维修从业经验，三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。

13、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调；

14、能适应出差。

15、年龄：22—45周岁；25岁以上优先。

16、工作方式：公司提供老客户资源，为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取，办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷，银行储蓄、信用卡，证券开户等全方位综合金融理财服务；维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

17、业务范围：保险（车险，人寿险），银行（信用卡，存贷款业务），投资（信托，基金，股票），*安好房，*安好车。**安现在业务范围涉及到保险，银行，投资等综合金融领域，发展迅猛，实力强盛。

18、晋升机制：如果你善于管理团队，只要你积极上进，通过努力，晋升到主管，课长，处经理等管理层，*安将相应地提供各方面的支持，帮助你成就一番事业。

19、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准；

20、五年以上汽车售后经验，三年以上售后管理经验；

21、针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

22、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

23、完成上级安排的其他相关工作。

24、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

25、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

26、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

27、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;

28、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;

29、有团队精神。

30、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

31、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

32、声音甜美,有良好的沟通技巧;

33、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,

34、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；

35、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；

36、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；

37、熟悉office等办公软件；

38、能接受并服从公司整体调遣;

39、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

40、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

售后客服岗位职责 60句菁华（扩展3）

——客服岗位职责 40句菁华

1、确定各个岗位之间的相互关系；

2、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

3、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

4、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

5、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

6、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

7、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

8、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

9、有经验者优先录用。

10、大专及以上学历;

11、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

12、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

13、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

14、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

15、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

16、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

17、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

18、负责记录相关信息,并收集客户回馈;

19、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

20、熟练运用OFFICE软件;

21、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

22、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

23、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

24、协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

25、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

26、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

27、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

28、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

29、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

30、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

31、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

32、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

33、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

34、能顺利完成领导布置的其他工作。

35、管理单据系统录入

36、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

37、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

38、完成领导交办的其他或临时工作

39、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

40、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

售后客服岗位职责 60句菁华（扩展4）

——公司行政岗位职责 60句菁华

1、负责公司的行政事务、后勤工作，保障员工的日常工作需要;

2、负责公司各类文件、证件、资质的存档与管理;

3、负责业务表单统计及追踪;

4、负责办公室日常行政工作;

5、完成上级交办的其他任务。

6、负责员工食宿监管，项目员工关爱，员工活动策划及员工福利管理；

7、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

8、参与公司行政、采购事务管理．

9、需要有非常好的组织能力，传播公司的正面形象并很好地反映在组织工作中，熟悉如何进行控制。

10、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；

11、组织好来客接待和相关的外联工作；

12、做好办公室人员考勤和处理各种假期；

13、发放日常福利、节日福利；

14、组织、安排应聘人员的面试；

15、收发与回复日常邮件；并及时交给经理处理；

16、完成经理交办的其他工作。

17、负责公司员工招聘、员工关系处理及用工风险识别管控等人事工作;

18、普通话标准,形象端正,大方得体,有亲和力;

19、身高要求1米65以上;

20、负责综合性后勤保障工作,负责物业管理、食堂/宿舍管理、办公物资采购、固定资产及低值易耗品管理、通讯管理;

21、熟悉行政办公相关流程,1年以上行政专员岗位任职经验,熟悉*相关办事流程为佳;

22、负责对公司行政规章制度进行修订和完善，指导、督促各部门的行政管理工作，建立有序高效的行政管理体系。

23、公司各类资质及行政类档案的整理及备份；

24、行政事务：人员接待、日常办公用品采购发放、固定资产管理、办公环境维护、项目部饭卡管理(保管、发放、充值、统计、回收);

25、发布职位信息，收集简历及初步筛选,安排及参与面试并确保面试到岗率;

26、及时收集及了解各部门工作动态，协助总经理协调各部门之间业务工作;

27、负责召集公司办公会议和其他有关会议，检查督促会议决议的实施;

28、英语可作为工作语言。

29、负责行政类文件、合同、档案、营业执照、资质、组织机构代码证等重要资料的管理；负责在规定时间内对总公司所有营业执照、组织机构代码证的年检相关工作；

30、公司通知、文件的拟定；

31、奖惩办法的执行

32、参与公司行政、采购事务管理

33、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作

34、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作

35、负责检查督促公司的安全管理工作，建立和完善安全责任制，建立以防火、防盗、防灾害事故等为主要内容的安全保卫责任制。

36、依据总部及大区市场、品牌策略，制定经销商年度市场计划并推动落实;

37、协助公司领导进行公司日常公司行政管理工作;

38、向行政主管报告管理体系运行情况，为评审和管理体系改进提供参考、依据。

39、负责或协助组织、策划公司的有关活动。

40、完成上级安排的其他工作。

41、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

42、监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。

43、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

44、结合公司的发展需要，协助行政人事经理建立层次适中、梯度合理的公司人员结构体系；

45、根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划；

46、结合公司实际情况和岗位设置情况，开发、维护适合的招聘渠道；

47、负责收集、跟踪各地区人才市场招聘信息及同行业各岗位的薪资待遇情况，并作出分析报告。

48、建立并执行公司的薪资、福利制度、奖惩制度，负责公司员工工资发放资料准备；

49、负责办公物资、法定节日、员工福利等行政物资的采购；

50、负责部门绩效考核制度的制度、完善与管理。

51、负责企业日常事务与公共事务的处理与协调。

52、完成集团董事长临时交办的各项工作任务。

53、全面负责公司的后勤管理工作。

54、协助人事进行行政人事基础工作,如电话邀约面试、参加招聘会,面试人员安排等;

55、协助公司的相关工作及其他领导的临时代办工作。

56、具备良好的文字功底;

57、1000人及以上企业行政人事部门负责人工作经验十年及以上,其中部门负责人工作经验五年及以上;

58、机票预订、行程安排、员工出差信息统计，协助处理各类费用报销;

59、协助完成合同档案的集中整理、归档、核查等工作;

60、策划组织员工活动;

售后客服岗位职责 60句菁华（扩展5）

——内勤岗位职责 60句菁华

1、根据销售人员提供的发货订单的品种、价格，准确及时开出发货单；

2、规范电脑开票程序，熟练掌握药品规格、价格、包装数量等基本知识，对销售员提供的发货订单进行审核，及时纠正错误；

3、负责电脑数据的安全保存和使用；

4、全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人提供支持;

5、完成领导交办的各项临时工作。

6、负责建立和管理客户档案，定期做好销售报表;

7、负责物料合同的签订及付款;

8、内勤岗位，组织各岗位入职、离职、劳动合同签订等手续。

9、爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。

10、对所辖卫生区域的卫生状况负责卫生达不到规定标准应承担责任并接受处罚。

11、热爱本职工作，服从分配，听从领导。能够自觉的遵守公司里的各项规章制度，工作认真、扎实。

12、负责部门内计算机及设备的使用、卫生等日常管理工作。

13、负责安排工作检查，文件发放和信息反馈工作。

14、管理、保管项目相关的文档。

15、购买招标文件，协调招标公司与总公司间的联系。

16、负责宣传部的信息管理工作。

17、负责对到厂材料的入库情况进行跟踪确认；

18、负责对物料异常情况进行处理；

19、负责采购物料发票的录入；

20、完成领导交办的其他任务。

21、根据工作要求，及时建档建卡，催促各科（队）的档案完善和补充，健全档案索引，不断加强档案管理，加强业务资料的收集和管理。

22、负责文件的收发、登记、传阅、转送、催办工作，做好会议记录，抄写有关文件资料，订购保管处内的报刊杂志。

23、负责处内备用品、办公用品的管理，管理赃款、赃物、拾款、拾物工作。

24、严格遵守保密制度、不向他人泄漏文件、信息、处内工作情况。

25、总监周报、人事周报的统计与上报；

26、负责办事处日常业务工作信息(工作计划、报告)的管理。

27、负责编制财务相关的统计报表。

28、统计供应商供货的及时性和服务质量；

29、签收各类邮件、发票并及时转交相关人员；

30、各项目使用备件情况，对接仓库

31、协助业务人员回款；提供应收帐款及其相关信息；

32、按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以邮件方式报销售公司经理

33、执行采购合同及台账管理，保证流程合规，信息准确。

34、部门办公用品的申请、领取与发放；

35、整编部门的各类文件并做好归档，

36、年龄25岁以下;

37、有4S店经验优先考虑。

38、保管公司财务印章，严格按规定用途使用印章。

39、精神压力：

40、负责撰写市场分析报告等工作

41、负责接待来客，保持会议室、各会客室的卫生清洁；

42、管理自动售货机、自动咖啡机、微波炉、冰箱等，

43、熟悉制单、接单、下单等工作流程，有生产型企业工作经验优先；

44、对网络知识有了解，能熟练使用办公软件；

45、调拨单管理：

46、到款簿及货款登记管理：

47、销售日报表管理：主办内勤应认真审核销售日报表，保证日报表的及时性、准确性，并通过OA发送给相关部门。

48、公章管理：

49、应收账款管理：

50、货款管理：粉煤、无烟煤渣、有烟煤渣、氨水等产品装货，开票内勤应带提货司机到财务部缴款，严禁提货司机自行缴款。财务部收到货款应在到款簿上签名，并开具收据。内勤严禁代收现金。

51、销售日报表管理：

52、遵守厂纪厂规，打扫好接待室卫生。

53、液氨装卸衔接工作、公司规定的巡检工作、其他相关工作。

54、协调合同执行过程中物流的支持。

55、销售内勤负责负责对已过招标周期未退回保证金进行跟踪，确保公司资金安全。

56、授权书签章流程。

57、销售内勤负责为公司代理商及经销商提供公司资质、产品资质、产品包装盒、产品检验报告、说明书、制检规程、产品室间质评结果、公司基本情况、售后服务承诺书、质量保证书、质量保证协议书、产品定价说明、公司产品对外报价表、各种申请表等。

58、领导交代的其他工作等。

59、熟悉部门产品的工艺流程、技术要求，使各工序转移顺畅;

60、负责公司会议通知及来电记录工作。

售后客服岗位职责 60句菁华（扩展6）

——安全生产岗位职责 60句菁华

1、建立健全并落实以安全生产责任制为核心的安全生产规章制度和操作规程;

2、发生生产安全事故后，应当赶赴现场，组织抢救，保护现场，做好善后工作，督促执行事故处理决定。

3、负责分管物业管辖区域内的安全生产监督管理工作;

4、负责处理分管项目部、管理处安全、防火工作中存在的重大问题;

5、在公司领导的组织下，对各项目部、管理处开展定期和不定期的专业性、季节性、重大活动前与节假日前的安全工作检查，对检查出的安全隐患督促相关单位及时整改，并给予必要的协调和指导帮助。纠正员工在工作中的违章指挥和违章作业行为，遇有危及安全生产的紧急情况，有权令其停止作业，并立即报告公司领导。

6、会同有关部门，对员工进行安全知识教育和安全技能操作培训，配合上级部门搞好特种作业人员的持证上岗工作，组织开展各种安全活动。

7、各部门、管理处负责人要组织人员定期和不定期的开展安全生产、消防安全巡视检查，对查出的隐患必须做到落实人员，落实措施，限期整改，不留后患。

8、各部门、管理处要有计划地对部门、管理处员工进行安全教育及培训，提高员工的安全意识和自我保护意识，要将对员工安全生产意识的教育和培训纳入各单位培训工作，对员工的教育培训每年不少于4次;要教育员工自觉遵纪守法，执行安全生产、消防安全的各项规章制度，注重部门安全生产文化的建设。制定本部门及管理处切实可行的安全生产操作规程及制度，制作标识标牌、制度上墙。

9、安全事故控制目标：

10、2 本制度适用于我厂及多种经营各公司。

11、1.1 交班人员应对岗位设备运行情况进行一次全面检查，并将检查结果如实记入运行日志。

12、1.3 交接前应清洁设备和操作场地。

13、2.2 因故不能按时交班时，应事先向车间领导汇报。

14、4 遇下列情况不得进行交班：

15、负责组织对样品的制作并填写试样结果报告;

16、负责对车间各工序的产能*衡和人员的合理安排;

17、负责对车间多能工的技能培训和激励考核;

18、按照单位安排，认真参加应急演练，做好应急反应等工作。

19、正确使用维修和保养气焊和气割设备、工器具，严格执行安全操作规程，杜绝一切不安全因素，确保施工安全。

20、按时做好检查、发现异常情况及时处理和报告。

21、积极参加各种安全活动。

22、根据生产计划通知单监督和指导车间人员配置，确保生产计划及时完成，按生产计划向仓库限额领用原辅材料;

23、每天对车间各道工序的生产过程，原辅材消耗进行有效控制，并做好各项记录;

24、监督班组员工准确填写生产数据和各种统计表格;

25、加强对员工操作技能的培训，不违章操作;

26、懂得生产车间各项成本的优化，创造生产效益;

27、组织审定公司安全规章制度、安全技术规程、重大的安全技术措施、改善劳动条件的规划和年度安全生产工作计划，保障安全技术措施的经费，及时解决重大隐患，对本公司无力解决的重大隐患，及时向上级有关部门提出报告。

28、在公司管理整体规划中，突出“安全第一”的思想，把安全管理纳入经济责任制，在考核评比时，同时考核安全生产。

29、贯彻有关安全生产法律、法规和公司的安全生产规章制度，落实安全生产会议决定的事项，制定部门安全生产计划，加强部门日常安全管理工作;定期召开分管部门安全工作会议，分析安全生产动态，及时解决安全生产中存在的问题。

30、依据国家颁布的有关法律、法规及技术标准，协助公司领导，建立并逐步完善以安全生产责任制为中心的公司安全生产管理规章制度，并对有关规章制度的执行落实予监督检查。

31、根据公司生产计划，负责组织、安排生产工作，确保生产进度，合理调配人员和设备，提高生产效率;

32、及时维护供应商的关系，每月对各面辅料/成衣供应商进行评估。

33、对工艺单和QC的检验报告进行审核。

34、根据战略目标，制定全年用人计划并与人力行政组协作，及时完*才招聘工作;

35、协助第一安全责任人贯彻执行各项安全生产法律、法规、标准和制度;

36、组织制订、修订和审定分管部门安全规章制度、安全技术操作规程、安全技术措施计划，并认真组织实施;

37、组织对分管部门事故的调查、处理，并及时向第一安全负责人报告。

38、负责安排并检查公司各部门活动，负责公司安全设备、灭火器材、防护器材、急救器具的管理，并使处于完整好用状态;

39、负责对客户危险化学品经营许可证的取得进行调查。

40、严格遵守各项安全生产规章、制度和安全技术操作规程，努力完成本职工作;

41、认真执行交接班制度，下班前认真检查，核对下班前的注意事项向接班人交待安全注意事项。接班前必须认真检查本岗位的设备和安全设施是否完好;

42、按时巡回检查、准确分析、判断和处理生产过程中的异常情况;

43、经常进行现场安全检查，指导班组安全工作，发现违章，及时制止;

44、提供企业产品生产原料、产品和中间产品的理化性质和安全防护方法;

45、参加建筑设计防火的审核、验收工作;

46、组织制订、修订并监督执行分析(化验)系统的安全技术规程和专业操作规程;

47、负责向供货商详细了解第一次采购的化学品的危险特性，同时负责向运输部门、技术部门、使用部门说明;

48、认真贯彻执行"安全第一、预防为主"的方针，遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》等有关国家法律、法规、规章和安全生产操作规程，合法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织从业人员学习安全生产知识，最大限度地控制和减少道路交通事故等安全生产的发生。

49、定期对职工进行安全教育、安全考核，严格执行三级安全，不合格者不准上岗独立工作。特种作业人员要持有安全操作资格证方可上岗作业。

50、监督检査生产经营单位的安全生产条件，作业场所的安全状况。对存在重大事故隐患、职业病危害严重的生产经营单位提出整改意见，并向有关部门报告。

51、参与生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施“二同时”设计审查和竣工验收，监督检査生产经营单位执行安全设施“三同时”制度的情况。

52、贯彻执行*生产方针、政策、规程、各级地方*颁发的法令、指令、决定等。

53、负责拟订、审查矿井通风安全技术文件和有关措施，参加矿井灾害事故的抢救，参与重特大事故的追查、分析，提出改进措施。

54、对通风安全方面工程技术人员和高级技工的配置、调动、奖惩提出意见，对通风安全方面的违章指挥、违章作业、违犯《煤矿安全规程》、《操作规程》、《作业规程》的行为及时制止，对各类“一通三防”事故进行追查，并提出处理意见。

55、参加重大事故调查，并做出技术方面的鉴定。

56、分析、报告生产计划的执行结果，不断提高生产计划的合理性和准确性。

57、有权对公司及各单位安全管理工作进行指导、监督，提出建议和意见。

58、制度建设：负责组织建立、健全产品检验方法，及检验操作规范。

59、督促检查本班组"两纪"执行情况，有违章违纪或产品质量不合格者，应提出批评或返工产品，严重的视其情节，逐级上报，并给予适当的纪律处分。

60、贯彻执行中华人民共和国《会计法》、党和国家的财经工作方针、政策和法规，遵守财经纪律和财务会计制度。

售后客服岗位职责 60句菁华（扩展7）

——客服管家岗位职责 40句菁华

1、形象、气质好;

2、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

3、协助部门经理开展部门团队管理建设;

4、完成部门经理交给的其他工作。

5、良好的沟通协调能力及抗压性;

6、至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

7、受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

8、对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

9、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

10、管理房屋档案资料、业户档案资料;

11、负责办理业主入住手续，装修审查；

12、追收管理费及其它费用的工作；

13、制订一般之文书通告表格等工作；

14、负责办理各类对客代办业务；

15、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

16、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

17、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

18、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

19、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

20、执行上级所指派的其他工作。

21、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

22、严格遵守本公司的.《职业规范》各各项管理规章制度。

23、接待客户来访。

24、每年按时收取供暖费。

25、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

26、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

27、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

28、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

29、掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

30、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

31、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

32、高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。

33、负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。

34、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

35、全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。

36、对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

37、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

38、协助项目经理起草物业管理的相关文件

39、协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

40、完成项目经理下达的各项工作任务。

客服,岗位职责