日期:2022-12-02 00:00:00
1、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;
2、实时监控远程监控*台,及时提供救援服务
3、及时跟进用户售后问题处理,确保用户满意
4、协调其他资源(线下资源),督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化
5、重大问题预警及反馈,确保将风险控制在最低
6、3-5年车辆维修经验,熟悉汽车的原理构造,对整车系统能够进行维修诊断,具备远程诊断能力
7、普通话标准,能够接受7*24小时工作安排
8、工作态度积极,良好的团队合作意识;
9、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;
10、领导交办的其他工作。
11、跟进客户投诉及解决客户售后问题;
12、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;
13、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;
14、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈。
15、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;
16、大专及以上学历,有同岗位工作经历为佳;
17、熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
18、及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
19、配合完成好上级领导交办的其他工作
20、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;
21、处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
22、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;
23、完成上级安排的其他相关工作。
24、催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
25、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,KPI达成,提升客户服务质量;
26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售。
27、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址,进行修改修改好后备注清楚。
28、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。
29、对OTA问题单及时进行补单;及时认领OTA相关工单,按照内部流程及时跟进和处理;
30、安排每日送货;
31、要第一时间回复。
32、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;
33、满负荷情感付出的支持能力
34、负责协助其他部门完成售后支持工作;
35、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;
36、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;
37、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息
38、通过电话、email、远程工具等,为用户提*品咨询及售后技术服务。
39、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。
40、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。
41、公司保卡的整理、收集、核对,录入。
42、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
44、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
45、主要负责天猫、京东等*台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
46、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
47、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
48、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
49、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;
50、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
51、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
52、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
53、负责完成销售的售后问题(微信),并对数据进行分析;
54、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
55、年度调薪机会、地铁周边交通便利;
56、具有对客服工作的热情,具有强烈的团队意识,
57、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;
58、及时跟进退款订单,将退款速保持在行业*均水*以上;
59、形成两个闭环:对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
60、酒店房态的管理,查询各旅游网的订房情况;
售后客服岗位职责 60句菁华扩展阅读
售后客服岗位职责 60句菁华(扩展1)
——售后客服岗位职责 50句菁华
1、协调其他资源(线下资源),督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化
2、重大问题预警及反馈,确保将风险控制在最低
3、负责售后内部工单及业务开单;
4、普通话标准,能够接受7*24小时工作安排
5、具备用户服务意识、责任心强,并贯彻到日常工作中
6、据业务实际情况(移动学习的*台)进行企业客户对接(主要与企业培训及相关部门对接),并独立负责运营服务;
7、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水*;
8、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;
9、通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。
10、中道养车*台网络推广工作
11、通过多种渠道,如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通,解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问;
12、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计
13、负责中道养车*台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问
14、具备自主学习力,对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习,对目的地、供应商等信息不断积累总结;
15、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具;
16、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;
17、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;
18、轻松愉快的工作氛围。
19、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;
20、处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。
21、工厂质量原因和工厂对接,提供详细开箱报告;
22、可以接受轮班轮休,接受每周2个左右的晚班,晚班时间(15:00-24:00);
23、对待顾客要用心。
24、一定要把顾客加为好友。
25、情绪的自我掌控调节能力
26、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;
27、负责部门内、外的协调沟通工作;
28、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;
29、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题
30、通过电话、email、远程工具等,为用户提*品咨询及售后技术服务。
31、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题
32、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
33、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。
34、按规定时间装订服务单据,以备主管核查
35、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
36、对接物流,每月与物流对账
37、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;
38、加薪福利:表现优秀者享有一年两次加薪机会;
39、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;
40、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题
41、及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款
42、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。
43、舒适和谐的工作氛围,为员工提供冰箱、微波炉等设施;
44、负责整理并统计售后数据及回单信息,录入后台系统;
45、负责协助其他部门完成售后支持工作;
46、与服务经理一起帮助网点经营,监控总部各种政策规定、流程、*台、通知,通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果,提供在线指导。
47、服装费补贴,高温补贴,取暖补贴,生日贺礼,年货补贴,周年庆激励等。
48、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
49、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排;
50、对客户进行回访、与客户保持联络,及时反映客户的有关信息和问题;
售后客服岗位职责 60句菁华(扩展2)
——售后部经理岗位职责 40句菁华
1、负责客服中心的日常工作,接受客户的投诉和咨询服务
2、按照要求每日跟进数据报表,并分析报表
3、管理客服团队,指导客服团队的日常工作
4、索赔费用数据分析、预测,年度指标的制定和监控
5、组织开展优化和召回工作
6、熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识
7、具有较强的质量意识、沟通及协调能力
8、汽车售后质量问题解决技能
9、7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验
10、定期进行市场调研,了解同行及竞争对手的动态信息,完成数据整理分析,各类销售相关表格制作;
11、本科以上学历;
12、具有五年以上汽车维修从业经验,三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。
13、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调;
14、能适应出差。
15、年龄:22—45周岁;25岁以上优先。
16、工作方式:公司提供老客户资源,为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取,办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷,银行储蓄、信用卡,证券开户等全方位综合金融理财服务;维系并管理客户关系,并在此基础上扩展业务,提升售后服务满意度。
17、业务范围:保险(车险,人寿险),银行(信用卡,存贷款业务),投资(信托,基金,股票),*安好房,*安好车。**安现在业务范围涉及到保险,银行,投资等综合金融领域,发展迅猛,实力强盛。
18、晋升机制:如果你善于管理团队,只要你积极上进,通过努力,晋升到主管,课长,处经理等管理层,*安将相应地提供各方面的支持,帮助你成就一番事业。
19、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准;
20、五年以上汽车售后经验,三年以上售后管理经验;
21、针对客户实际情况,给客户提出专业的网络推广建议和营销方案;
22、老客户的二次开发,公司直接提供资源,无需自行挖掘;
23、完成上级安排的其他相关工作。
24、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
25、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;
26、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;
27、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;
28、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;
29、有团队精神。
30、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;
31、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
32、声音甜美,有良好的沟通技巧;
33、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,
34、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;
35、记录客户信息并存档,定期负责电话回访,调查客户满意度,统计客户反馈问题,维护客户关系;
36、具备良好的客户服务意识,有上进心、能够承受工作压力;
37、熟悉office等办公软件;
38、能接受并服从公司整体调遣;
39、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;
40、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;
售后客服岗位职责 60句菁华(扩展3)
——客服岗位职责 40句菁华
1、确定各个岗位之间的相互关系;
2、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。
3、协助其他部门进行会员金融服务的推送;
4、根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。
5、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户,并根据具体的活动信息调整术语,最大可能地促成客户成交。
6、指导并协助客户,完成网站或手机端的各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
7、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;
8、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
9、有经验者优先录用。
10、大专及以上学历;
11、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;
12、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题
13、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;
14、有OTA,航空公司或者酒店客服工作经验优先。
15、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
16、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
17、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;
18、负责记录相关信息,并收集客户回馈;
19、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
20、熟练运用OFFICE软件;
21、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细,打印帐单,核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收,签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。
22、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。
23、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。
24、协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。
25、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。
26、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;
27、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
28、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
29、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
30、保持公司前台清洁卫生,展示公司良好形象;
31、整理、核对、保管签收回单,并反馈统计准确率和回收率;
32、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;
33、及时处理异常情况,积极与仓库及调度等部门沟通,不断提高客户满意度。
34、能顺利完成领导布置的其他工作。
35、管理单据系统录入
36、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
37、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养
38、完成领导交办的其他或临时工作
39、熟练的使用旺旺与顾客聊天,引导买家购物,促成交易;
40、记录好每天遇到的问题,反馈给客服主管;
售后客服岗位职责 60句菁华(扩展4)
——出纳岗位职责 60句菁华
1、根据记账凭证报销内容收付现金;
2、每日盘点现金
3、保管现金、存单及其他各类有价证券,并定期盘点核对,如发现涨短,及时上报处理。
4、根据帐务处理需要,及时将在手单据整理移交会计主管编制记账凭证。
5、月末与会计核对现金/银行存款日记账的发生额与余额。
6、每月编制《现金流量表》,并上报营运总监、财务总监、财务主管。
7、严格执行各项财经政策,按规定认真管好现金,办理好各项收支账目。
8、办理各项酒店会议的充值结算。
9、保证有价证券、现金、支票等票据的安全性
10、库存现金与日记帐核对相符。
11、负责现金、银行存款的日常收支及转账工作;
12、合理管理银行印鉴,现金库存及银行支票、汇票;
13、协助会计做好各种帐务的处理工作;
14、根据会计人员审核的记账凭证,登记银行存款日记账,并结出当日余额,定期与银行对账编制银行存款余额调节表,做到账账相符;根据营业部资金运用的具体情况,结合资金头寸表,编制“资金调拨单”,经领导批准后,调拨资金。
15、负责存取股民的支票,保证及时人账。
16、负责内部职工借款,并填制“借款单”,经总经理、财务部经理签字后付款。
17、编制会计报告、报表,处理结账时有关的账务的调整事宜;
18、做好每月的报税和工资的发放工作;
19、完成总经理交办的其他工作。
20、负责收回各种发放表,保证原始资料齐全,有冲账业务时要及时开出收据。
21、完成科长交办的其他工作。
22、银行票据的购买:
23、对所有现金报销的单据要审核发票的真实性,业务的合理性,金额的正确性,检查是否有陈*董事长签字和经办人员签字。
24、负责库房日常管理,及时办理出入库手续。
25、发放工资时,需经当事人当面点清,核实发放金额是否正确。
26、每日依部门审核ERP软件中往来帐收付款金额的正确性。
27、保管公司财务印鉴和各项财务资料。
28、银行日记帐与现金日记帐必需做到日结日清。
29、公司购入的固定资产,办公易耗品等物品报销时,须收回相应的保修卡,保修单等资料并妥善保管,以备不时之需。
30、现金和票据管理
31、空白银行支票与预留印鉴必须实行分管。由出纳员逐笔登记,记录所签发支票用途、使用单位、金额、支票号码等。非出纳人员不能办理现金、银行收付业务。库存现金和其他有价证券每季抽查一次,现金出纳员不得担当制证工作,只能由财务部指定制单人制单。
32、负责学院有关经费的收付。
33、严守财经制度,遵守职业道德,文明服务。
34、项目仓库盘点;
35、每日核对现金、银行余额,编制资金日报表;
36、严格执行各项财务制度,坚持原则,认真审核各种报销凭证,把好支出关。
37、严格执行国家的现金管理制度和银行结算制度。
38、完成所长交办的其他工作。
39、严格执行现金管理、会计相关法规,遵守并贯彻执行公司及股东颁布的各项财务管理制度、规定;
40、负责日常现金及网银收付处理,及时登记银行相关表格,进行每月银行明细账的核对工作,月末出具银行余额调节表。
41、划转、核算内部往来款项,到款确认,及时登记现金、银行日记账;
42、负责每日现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录;
43、加强思想政治工作,促使全科人员协调配合,同心协力搞好计财处的各项工作。
44、集团各公司日常资金往来的办理及收付款凭证的整理、记录及保管;
45、银行、税局等内外部有关事务的联络、经办及外勤等工作;
46、协助部门领导及公司交办的其他工作。
47、每日按照规定进行财付通充值、每日编制财付通日报(含充值及提现),每月编制汇总统计表;
48、每日负责盘清库存现金,核对现金日记账;
49、及时整理银行回单粘贴至凭证,保管各银行账户对账单及开户资料等相关会计档案,协助会计进行凭证装订工作;
50、负责现金收付业务,保管现金:按照国家有关现金管理制度的规定,复核制单人员编制的现金收、付凭证并据以办理现金收、付业务;负责保管库存现金,登记现金日记帐和库存现金登记表;每日核对库存现金和现金日记账,定期核对现金日记账与总账,保证账账、账实相符;根据有关规定,控制现金额度,并保证日常工作现金需要;按照财务管理规定,定期、不定期接受对库存现金的核查。
51、负责及时查询企业现金和银行存款,保证账务相符;
52、具备良好的规划能力、计划能力;
53、工作认真、负责;
54、负责记账凭证的打印、整理
55、负责付款业务审批流程完整性复核。
56、负责营销收款工作交接,核对交接资料后交销售会计进行核对。
57、负责售楼处现场收银,审核房源定购单及签约单的信息是否完整,规范,收取定金,房款并开具相应收款收据、发票
58、负责现金和银行项目的收付款业务、银行预留印鉴的保管、现金盘点、票据管理以及商业汇票的结算托收;
59、统筹管理银行账户开设、银行账户变更以及银行账户撤销;
60、总体监督票据的使用情况以及资金备付状况;
售后客服岗位职责 60句菁华(扩展5)
——劳资员岗位职责 60句菁华
1、负责员工考勤卡的收发、调轮休安排、员工考勤及工资统计。
2、负责员工入离职手续办理及人事档案管理。
3、负责实施员工劳动合同的签订、*养老、工伤保险等手续。
4、负责物业公司员工宿舍每月水电计量及费用计收。
5、负责历年员工工资提级资料,建立管理员工的工资卡片,公司员工合同及员工岗位责任制的考核工作。
6、负责人力资源调配工作,建立健全职工进出的流水台帐。
7、及时准确地作好劳动工资统计工作,作好各类台帐、报表,提供有关经济指标,按时上报上级所需的各类报表。7、负责工伤、长病等人员伤病协议的签定和接待工作。
8、认真学习贯彻国家有关法律、法规和公司有关文件规定,负责项目部劳资、人事、劳动定额工作。
9、负责组织完成分承包商合同项目单价的调查、核算、合同的签定工作,项目完成后编制验工报表,登记民工费台帐,协同财务部门及时结清民工费,监督、检查民工队伍工资按时、足额发放工作。
10、负责职工各种休假的管理及探亲乘车标准的审核工作。
11、负责员工各项福利保险统计、制表、缴费、基数核定等工作
12、员工薪酬动态记录和分析
13、负责管理人员考勤调休请假加班管理与统计;
14、负责定期或不定期的公司工资调整工作,以及因试用转正转岗升降职离职奖励带来的个别员工工资变动;
15、建立工资台帐,负责及时准确地编制工作人员工资,经财务部审核后领取发放;
16、协助做好人员招聘的前期工作。
17、协助做好其他有关事项的工作。
18、负责接受公司提出的`各项相关工作任务,并及时按质按量完成
19、负责做好员工工资的发放工作,保证工资发放的准时性、准确性
20、负责提出项目部年度培训计划,确保其按时实施并作好各项培训工作的效果评价工作
21、领导安排的其他工作
22、办理员工的劳动合同签署,报备和续签等手续。
23、熟练掌握有关劳动政策及相应的法律法规,精通本岗位业务,努力学习,不断提高自身的业务素质。
24、具体负责办理用工协议的签订或续签,以及职务调整、人员调配、解聘、离职申请报批手续;
25、负责提出本业务系统相关政策、规定的修订和合理化建议,并拟订实施方案
26、负责掌握全中心机构、编制人员配备情况,及时为领导提供决策资料和合理化建议;
27、认真学习业务文件和相关政策,协助人力资源部做好解释宣贯工作。
28、协助做好新招入大中专毕业生的管理工作,定期检查导师带徒绩效考核记录薄的填写是否及时资料是否真实。
29、协助举办新员工入职培训,在岗培训等。
30、负责劳资、工伤、医疗、生育、退休等所有对外手续的办理;
31、协助部门内部其他事务。
32、领导教学工作,要以主要精力抓好教学工作。保证教学计划和课程标准的实施。经常深入第一线。有计划地了解教师教学和学生学习情况,提出教学改革实验要求和教学研究项目,全面提高教学质量。
33、负责学校的人文工作。深入细致地做好教职工思想政治工作。关心教职工生活。
34、组织成绩考核与考试,指导教师做好教学质量的分析研究。组织教学论文的评选、推荐工作。
35、负责办理人员招聘工作;
36、有计划地做好教师的业务考核,建立教师培训制度,组织教师学习教育理论和训练基本功活动。
37、协助财务科搞好发放工资;
38、协助做好其他有关事项的工作;
39、参加每周一次的工作会议;
40、完成领导临时交办的工作。
41、做好劳动定额管理工作,推行计件工资制,负责签发和结算施工任务单的工作。
42、负责做好各部门人员的统计汇总工作;
43、努力学习教育教学理论,不断提高思想水*和业务水*,按时有准备地参加各级各类教育教学活动;积极引进教学改革实验尤其教学改革;全面推进信息技术和学科整合,大胆创新,不断提高教育教学水*;积极及时总结教育教学经验。
44、积极参加教育教学科研活动,以科研促教研以教研促教学,不断完善,提高自己。
45、中青年教师必须积极提高教学基本功,认真参加培训和考核。
46、负责办理人员招聘工作;
47、教师要认真参加各级各类课的评优活动,每学期完成教学论文或经验总结一篇。
48、2负责项目部员工各类保险的代扣代缴工作;
49、协助做好职工劳动合同的签订、续订、解除和变更等工作,负责提供基层职工办理劳资用工手续所需的原始资料。
50、4负责项目部各类劳资报表的编制上报工作。
51、1负责项目部员工的调动管理工作,及时为项目部员工办理调入、调出手续,负责调出人员工资、社保关系的转移;
52、3负责各类计划外用工的申报、管理工作;
53、2负责项目部绩效考核各类数据的收集、整理、分析工作;
54、配合其他人员,妥善处理突发事件,进取作好来信来访的登记和处理工作,作到事事有回音,件件有交代。
55、负责公司科室及车间员工工资的制单汇总装订。测算内退长病等人员工资。配合财务工作,供给有关资料。
56、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。
57、负责全体员工薪酬的编制、核对、汇总。
58、劳务分也合同》签订10日内,完成本单位劳务费专用帐户、工资专用帐户、工资保证金账户建立工作,并向施工总承包单位劳动力管理员提交三个帐户相关办理资料。
59、专业分包单位如采取劳务发包,劳动力管理员各项职责按施工总承包单位要求执行;如直接用工,按劳务分包单位要求执行。
60、负责按用人标准配备齐全各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的岗位上,做好人才挖掘、引进工作;
售后客服岗位职责 60句菁华(扩展6)
——物业客服部岗位职责 40句菁华
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作,包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;
2、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
3、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
4、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交;负责与相关部门的沟通协调工作、
5、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理;
6、来电人提出要求,必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项;
7、前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行;
8、做好前台的清洁工作,包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍,定时做好接待大厅的日常卫生维护工作;保持前台环境清洁,除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物;
9、日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅;
10、来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请相关部门负责人出面解决;
11、须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班,保持清洁卫生整齐;
12、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”;
13、负责做好服务中心值班记录和交接班记录,做好来访业主的投诉及建议记录,并按公司规定及时做好回访记录。
14、负责定期回访业主,征求业主意见。
15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务,满足业主的需求。
16、完成管理处经理交办的其他工作。
17、妥善处理一切紧急及突发事件;
18、大专以上学历,5年同行业工作经验;且在管理岗位上工作三年以上;
19、具有物业管理经理人上岗证优先
20、负责管理片区内物业费的收缴工作;
21、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作,包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。
22、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;
23、协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;
24、负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;
25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>
26、负责客服部日常事务安排管理工作,检查督促客服工作质量,提升服务水*;
27、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
28、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。
29、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
30、负责物业管理相关费用的收缴工作。
31、向管理处主任提交部门用人计划
32、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
33、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
34、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。
35、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
37、完成公司交办的其他工作任务。
38、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
39、密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;
会计岗位职责 60句菁华内勤岗位职责 60句菁华出纳岗位职责 60句菁华前台岗位职责 60句菁华各岗位职责 60句菁华岗位职责 60句菁华招商岗位职责 60句菁华文员岗位职责 60句菁华物业岗位职责 60句菁华班长岗位职责 60句菁华监理岗位职责 60句菁华电工岗位职责 60句菁华药店岗位职责 60句菁华行政总监岗位职责 60句菁华质量岗位职责 60句菁华销售岗位职责 60句菁华售后服务部的岗位职责 50句菁华售后客服岗位职责 50句菁华客服经理岗位职责 50句菁华物业客服前台岗位职责 50句菁华售后部经理岗位职责 40句菁华客服部主任岗位职责 40句菁华客服岗位职责 40句菁华客服管家岗位职责 40句菁华物业客服专员的岗位职责 40句菁华物业客服部主管岗位职责 40句菁华物业客服岗位职责 40句菁华物业客服部岗位职责 40句菁华物业客服岗位工作职责 40句菁华
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