售后客服岗位职责 60句菁华

1、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

2、实时监控远程监控*台，及时提供救援服务

3、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

4、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

5、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

6、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

7、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

8、工作态度积极，良好的团队合作意识；

9、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；

10、领导交办的其他工作。

11、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

12、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；

13、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；

14、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

15、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

16、大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

17、熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。

18、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；

19、配合完成好上级领导交办的其他工作

20、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

21、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

22、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

23、完成上级安排的其他相关工作。

24、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

25、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

27、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。

28、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

29、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

30、安排每日送货；

31、要第一时间回复。

32、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；

33、满负荷情感付出的支持能力

34、负责协助其他部门完成售后支持工作;

35、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；

36、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

37、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

38、通过电话、email、远程工具等，为用户提*品咨询及售后技术服务。

39、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

40、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。

41、公司保卡的整理、收集、核对，录入。

42、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

44、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；

45、主要负责天猫、京东等*台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

46、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

47、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

48、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；

49、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；

50、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；

51、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

52、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

53、负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；

54、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

55、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

56、具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

57、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；

58、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；

59、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

60、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

售后客服岗位职责 60句菁华扩展阅读

售后客服岗位职责 60句菁华（扩展1）

——售后客服岗位职责 50句菁华

1、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

2、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

3、负责售后内部工单及业务开单；

4、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

5、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

6、据业务实际情况（移动学习的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

7、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水*；

8、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

9、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

10、中道养车*台网络推广工作

11、通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

12、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

13、负责中道养车*台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

14、具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

15、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

16、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

17、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

18、轻松愉快的工作氛围。

19、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

20、处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

21、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；

22、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

23、对待顾客要用心。

24、一定要把顾客加为好友。

25、情绪的自我掌控调节能力

26、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

27、负责部门内、外的协调沟通工作；

28、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

29、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

30、通过电话、email、远程工具等，为用户提*品咨询及售后技术服务。

31、理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题

32、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

33、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

34、按规定时间装订服务单据，以备主管核查

35、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

36、对接物流，每月与物流对账

37、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；

38、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；

39、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；

40、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

41、及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

42、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

43、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

44、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统；

45、负责协助其他部门完成售后支持工作；

46、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、*台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

47、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

48、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

49、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

50、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

售后客服岗位职责 60句菁华（扩展2）

——售后部经理岗位职责 40句菁华

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、索赔费用数据分析、预测，年度指标的制定和监控

5、组织开展优化和召回工作

6、熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识

7、具有较强的质量意识、沟通及协调能力

8、汽车售后质量问题解决技能

9、7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验

10、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

11、本科以上学历；

12、具有五年以上汽车维修从业经验，三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。

13、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调；

14、能适应出差。

15、年龄：22—45周岁；25岁以上优先。

16、工作方式：公司提供老客户资源，为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取，办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷，银行储蓄、信用卡，证券开户等全方位综合金融理财服务；维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

17、业务范围：保险（车险，人寿险），银行（信用卡，存贷款业务），投资（信托，基金，股票），*安好房，*安好车。**安现在业务范围涉及到保险，银行，投资等综合金融领域，发展迅猛，实力强盛。

18、晋升机制：如果你善于管理团队，只要你积极上进，通过努力，晋升到主管，课长，处经理等管理层，*安将相应地提供各方面的支持，帮助你成就一番事业。

19、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准；

20、五年以上汽车售后经验，三年以上售后管理经验；

21、针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

22、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

23、完成上级安排的其他相关工作。

24、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

25、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

26、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

27、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;

28、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;

29、有团队精神。

30、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

31、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

32、声音甜美,有良好的沟通技巧;

33、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,

34、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；

35、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；

36、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；

37、熟悉office等办公软件；

38、能接受并服从公司整体调遣;

39、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

40、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

售后客服岗位职责 60句菁华（扩展3）

——客服岗位职责 40句菁华

1、确定各个岗位之间的相互关系；

2、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

3、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

4、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

5、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

6、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

7、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

8、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

9、有经验者优先录用。

10、大专及以上学历;

11、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

12、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

13、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

14、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

15、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

16、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

17、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

18、负责记录相关信息,并收集客户回馈;

19、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

20、熟练运用OFFICE软件;

21、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

22、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

23、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

24、协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

25、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

26、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

27、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

28、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

29、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

30、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

31、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

32、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

33、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

34、能顺利完成领导布置的其他工作。

35、管理单据系统录入

36、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

37、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

38、完成领导交办的其他或临时工作

39、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

40、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

售后客服岗位职责 60句菁华（扩展4）

——IT人事助理岗位职责 60句菁华

1、公司的文档、表格制作。

2、协助办理员工跨集团及集团内异动管理;

3、人事信息及人事系统的维护和更新;

4、英语四级以上,工商管理、人力资源管理相关专业优先;

5、有良好的沟通能力;

6、本岗位人员每周需就公司考勤进行管理和记录，并就公司的培训活动和会议所到人员负责登记、记录，包括：姓名、性别、联系方式、培训内容、签到时间、及参与员工本人签字确认等；

7、本岗位人员因工作疏忽，未对当月公司员工名录进行更新，致使公司员工名录不全，而造成公司员工信息不对称而造成管理上混乱，属于严重失职，扣除相关责任人员当月工资人民币200元；

8、本岗位人员离职时必须全部移交其在职期间公司各月份所有员工人事档案信息、劳动合同、培训和会议登记记录、考勤记录、企业员工名册、社保缴纳资料、规章制度、员工手册等电子文档或书面文档，若未按照公司要求完成移交或者遗失相关资料，公司有权暂缓支付其离职当月工资，若本岗位人员有泄露公司相关的人事档案信息等公司内部人事管理资料的情况，属于泄露公司商业秘密行为，公司将扣除其离职当月工资的30%，并依法追究其法律责任；

9、各类行政人事及行程表单汇总，基础文件的起草制作、校对及印刷;

10、完成各类费用报销、银行业务、网上纳税，与财务公司联络等辅助财务工作;

11、完成领导交办的其他工作，协助领导解决各项事宜。

12、办理员工入职、离职手续，收发放服装

13、招聘渠道拓展;

14、负责面试(复试)流程及现场把控;

15、负责考勤及工资绩效的'核算；

16、协助上司来制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行；

17、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档；

18、新增及修订公司相关规章制度订。

19、参与公司行政、采购事务管理；

20、办理客人入住离店手续

21、根据房间售卖情况操控外网房态展示

22、负责与相关人员联系，按要求印制公司及员工名片；

23、负责公司文件的扫描并分发给相关人员，保持扫描仪的正常使用及清洁；

24、负责办公室各部门办公后勤保障工作。

25、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。

26、在各种公司行政事务方面帮助和服务于公司员工；

27、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续；

28、协助配合公司各项大型活动的策划、组织、实施，如年会、周年庆等。

29、负责新员工档案的转入和离职员工的转出工作，管理好员工合同，及时进行人事档案更新整合，确保人事资料的准确性;

30、负责考勤登记统计工作，进行考勤系统日常维护剂每月考勤的整理和汇总，以确保公司考勤制度得以顺利实施;

31、负责每月餐费的统计、核对及费用申请，负责其他行政费用的申请及报销;

32、负责前台来访人员、面试人员的接待工作;

33、协助实施员工培训活动

34、协助处理劳动争议

35、具有良好的沟通能力和执行力，良好的抗压性和稳定性；

36、协助总经理做出酒店各部门的人员编制，制定各岗位工资及工资调整的策略。

37、根据酒店发展需要对酒店各岗位进行描述（包括各岗位的职责描述、工作范围的描述、考核方法的描述、奖惩办法的描述等）。

38、制订、完善酒店的档案管理、保险等制度，制订实施方案，经批准后实施。

39、工程招投标

40、领导安排的其他事务。

41、总结招聘工作中存在的问题,提出优化招聘制度和流程的合理化建议,完成招聘分析报告;

42、根据培训需求调查，编制公司年度的培训计划，制定培训预算，并将年度培训计划分解到月度培训计划。

43、定期分析人员及人才流失，向上级领导建议人力资源政策，以改善流失问题，提升保留人才策略。

44、制定和修订公司薪酬福利管理制度，设计公司薪酬体系，编制员工薪资方案及福利计划，报公司领导审批。

45、负责建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，组织处理员工投诉和劳动争议。

46、组织员工工作手册的编写、评审、修订等工作，组织建立和完善公司的人力资源管理体系，呈报审批并监督实施。

47、负责公司文化建设工作。对企业文化的宣导，建立健全企业职场文化，定期组织娱

48、负责公司内的安全保卫工作，建立安全保卫责任制，保护公司财产安全。

49、负责办理员工入职、离职、晋升、调职、奖惩过程中的各项手续；办理审核批准的有关员工的人事评核及调动事宜；

50、组织筹办、策划酒店员工的休假、娱乐、联欢等活动；负责酒店员工人事档案的管理及办理临时用工工作；

51、负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围；

52、负责对外宣传酒店人事政策，创造具有竞争力的企业人事环境；

53、负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益*衡；

54、负责制作月工资报表，负责员工签定（签证）合同及工作证、出入证、名牌。

55、卫生值日安排并落实检查奖惩；

56、请假制度的执行；

57、公司博客管理与维护；

58、办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续

59、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作

60、参与公司行政、采购事务管理负责公司各部门办公用品的领用和分发工作

售后客服岗位职责 60句菁华（扩展5）

——公司行政岗位职责 60句菁华

1、负责公司的行政事务、后勤工作，保障员工的日常工作需要;

2、负责公司各类文件、证件、资质的存档与管理;

3、负责业务表单统计及追踪;

4、负责办公室日常行政工作;

5、完成上级交办的其他任务。

6、负责员工食宿监管，项目员工关爱，员工活动策划及员工福利管理；

7、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

8、参与公司行政、采购事务管理．

9、需要有非常好的组织能力，传播公司的正面形象并很好地反映在组织工作中，熟悉如何进行控制。

10、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；

11、组织好来客接待和相关的外联工作；

12、做好办公室人员考勤和处理各种假期；

13、发放日常福利、节日福利；

14、组织、安排应聘人员的面试；

15、收发与回复日常邮件；并及时交给经理处理；

16、完成经理交办的其他工作。

17、负责公司员工招聘、员工关系处理及用工风险识别管控等人事工作;

18、普通话标准,形象端正,大方得体,有亲和力;

19、身高要求1米65以上;

20、负责综合性后勤保障工作,负责物业管理、食堂/宿舍管理、办公物资采购、固定资产及低值易耗品管理、通讯管理;

21、熟悉行政办公相关流程,1年以上行政专员岗位任职经验,熟悉*相关办事流程为佳;

22、负责对公司行政规章制度进行修订和完善，指导、督促各部门的行政管理工作，建立有序高效的行政管理体系。

23、公司各类资质及行政类档案的整理及备份；

24、行政事务：人员接待、日常办公用品采购发放、固定资产管理、办公环境维护、项目部饭卡管理(保管、发放、充值、统计、回收);

25、发布职位信息，收集简历及初步筛选,安排及参与面试并确保面试到岗率;

26、及时收集及了解各部门工作动态，协助总经理协调各部门之间业务工作;

27、负责召集公司办公会议和其他有关会议，检查督促会议决议的实施;

28、英语可作为工作语言。

29、负责行政类文件、合同、档案、营业执照、资质、组织机构代码证等重要资料的管理；负责在规定时间内对总公司所有营业执照、组织机构代码证的年检相关工作；

30、公司通知、文件的拟定；

31、奖惩办法的执行

32、参与公司行政、采购事务管理

33、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作

34、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作

35、负责检查督促公司的安全管理工作，建立和完善安全责任制，建立以防火、防盗、防灾害事故等为主要内容的安全保卫责任制。

36、依据总部及大区市场、品牌策略，制定经销商年度市场计划并推动落实;

37、协助公司领导进行公司日常公司行政管理工作;

38、向行政主管报告管理体系运行情况，为评审和管理体系改进提供参考、依据。

39、负责或协助组织、策划公司的有关活动。

40、完成上级安排的其他工作。

41、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

42、监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。

43、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

44、结合公司的发展需要，协助行政人事经理建立层次适中、梯度合理的公司人员结构体系；

45、根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划；

46、结合公司实际情况和岗位设置情况，开发、维护适合的招聘渠道；

47、负责收集、跟踪各地区人才市场招聘信息及同行业各岗位的薪资待遇情况，并作出分析报告。

48、建立并执行公司的薪资、福利制度、奖惩制度，负责公司员工工资发放资料准备；

49、负责办公物资、法定节日、员工福利等行政物资的采购；

50、负责部门绩效考核制度的制度、完善与管理。

51、负责企业日常事务与公共事务的处理与协调。

52、完成集团董事长临时交办的各项工作任务。

53、全面负责公司的后勤管理工作。

54、协助人事进行行政人事基础工作,如电话邀约面试、参加招聘会,面试人员安排等;

55、协助公司的相关工作及其他领导的临时代办工作。

56、具备良好的文字功底;

57、1000人及以上企业行政人事部门负责人工作经验十年及以上,其中部门负责人工作经验五年及以上;

58、机票预订、行程安排、员工出差信息统计，协助处理各类费用报销;

59、协助完成合同档案的集中整理、归档、核查等工作;

60、策划组织员工活动;

售后客服岗位职责 60句菁华（扩展6）

——内勤岗位职责 60句菁华

1、根据销售人员提供的发货订单的品种、价格，准确及时开出发货单；

2、规范电脑开票程序，熟练掌握药品规格、价格、包装数量等基本知识，对销售员提供的发货订单进行审核，及时纠正错误；

3、负责电脑数据的安全保存和使用；

4、全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人提供支持;

5、完成领导交办的各项临时工作。

6、负责建立和管理客户档案，定期做好销售报表;

7、负责物料合同的签订及付款;

8、内勤岗位，组织各岗位入职、离职、劳动合同签订等手续。

9、爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。

10、对所辖卫生区域的卫生状况负责卫生达不到规定标准应承担责任并接受处罚。

11、热爱本职工作，服从分配，听从领导。能够自觉的遵守公司里的各项规章制度，工作认真、扎实。

12、负责部门内计算机及设备的使用、卫生等日常管理工作。

13、负责安排工作检查，文件发放和信息反馈工作。

14、管理、保管项目相关的文档。

15、购买招标文件，协调招标公司与总公司间的联系。

16、负责宣传部的信息管理工作。

17、负责对到厂材料的入库情况进行跟踪确认；

18、负责对物料异常情况进行处理；

19、负责采购物料发票的录入；

20、完成领导交办的其他任务。

21、根据工作要求，及时建档建卡，催促各科（队）的档案完善和补充，健全档案索引，不断加强档案管理，加强业务资料的收集和管理。

22、负责文件的收发、登记、传阅、转送、催办工作，做好会议记录，抄写有关文件资料，订购保管处内的报刊杂志。

23、负责处内备用品、办公用品的管理，管理赃款、赃物、拾款、拾物工作。

24、严格遵守保密制度、不向他人泄漏文件、信息、处内工作情况。

25、总监周报、人事周报的统计与上报；

26、负责办事处日常业务工作信息(工作计划、报告)的管理。

27、负责编制财务相关的统计报表。

28、统计供应商供货的及时性和服务质量；

29、签收各类邮件、发票并及时转交相关人员；

30、各项目使用备件情况，对接仓库

31、协助业务人员回款；提供应收帐款及其相关信息；

32、按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以邮件方式报销售公司经理

33、执行采购合同及台账管理，保证流程合规，信息准确。

34、部门办公用品的申请、领取与发放；

35、整编部门的各类文件并做好归档，

36、年龄25岁以下;

37、有4S店经验优先考虑。

38、保管公司财务印章，严格按规定用途使用印章。

39、精神压力：

40、负责撰写市场分析报告等工作

41、负责接待来客，保持会议室、各会客室的卫生清洁；

42、管理自动售货机、自动咖啡机、微波炉、冰箱等，

43、熟悉制单、接单、下单等工作流程，有生产型企业工作经验优先；

44、对网络知识有了解，能熟练使用办公软件；

45、调拨单管理：

46、到款簿及货款登记管理：

47、销售日报表管理：主办内勤应认真审核销售日报表，保证日报表的及时性、准确性，并通过OA发送给相关部门。

48、公章管理：

49、应收账款管理：

50、货款管理：粉煤、无烟煤渣、有烟煤渣、氨水等产品装货，开票内勤应带提货司机到财务部缴款，严禁提货司机自行缴款。财务部收到货款应在到款簿上签名，并开具收据。内勤严禁代收现金。

51、销售日报表管理：

52、遵守厂纪厂规，打扫好接待室卫生。

53、液氨装卸衔接工作、公司规定的巡检工作、其他相关工作。

54、协调合同执行过程中物流的支持。

55、销售内勤负责负责对已过招标周期未退回保证金进行跟踪，确保公司资金安全。

56、授权书签章流程。

57、销售内勤负责为公司代理商及经销商提供公司资质、产品资质、产品包装盒、产品检验报告、说明书、制检规程、产品室间质评结果、公司基本情况、售后服务承诺书、质量保证书、质量保证协议书、产品定价说明、公司产品对外报价表、各种申请表等。

58、领导交代的其他工作等。

59、熟悉部门产品的工艺流程、技术要求，使各工序转移顺畅;

60、负责公司会议通知及来电记录工作。

售后客服岗位职责 60句菁华（扩展7）

——收银前台岗位职责 60句菁华

1、在未收银的情况下应主动照应店面协助接待。

2、做好所属门店会员消费登记及结算工作；

3、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。

4、宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。

5、收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。

6、除人民币外，其他币别的硬币不接收。

7、签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。

8、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

9、当天完成每日收入流水帐,确保帐目与现金清晰、正确无误,并将当日款项及时交给出纳,办妥交接手续。

10、当天完成结算单与收入汇总明细表的整理、粘贴工作,并交给服务经理确认后,及时传递给出纳编制凭证。

11、负责验车及其他款项的收取(精品、续保费用等)

12、财务相关相关专业,大专以上学历。

13、严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

14、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

15、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

16、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；

17、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系；

18、帮助客人协调相关部门准备所需文件

19、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

20、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

21、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误

22、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

23、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

24、服从协助店长安排的其他一些工作

25、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。

26、处理客户投诉意见，协调解决客户问题。

27、定期进行售后电话回访，提供个性化差异化的客户服务。

28、早斑收银员要把当天所收的'现金交到晚班收银员，由晚斑收银员送交当晚当值经理签收。

29、做好所负责区域的卫生清洁工作;

30、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

31、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。

32、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

33、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

34、正确的职业道德操守，对门店的经营信息保密。

35、做好班前准备，认真检查电脑、打印机、读卡器、电话等设备工作是否正常，并做好清洁保养左右。

36、和馆内老师时时沟通，清楚了解馆内运营情况，将有价值信息传送给馆内馆长和老师。

37、做好顾客消费记录明细

38、负责门店收银工作、现金管理，确保门店收银工作正常进行；

39、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。

40、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

41、每日9：00与财务接：前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。做到日清日结。

42、每日上班后与客服交接：前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。

43、汇总收据、发票、编制相关报表

44、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

45、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

46、收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。

47、顾客结账时要主动热情，并做到不出差错，熟悉掌握验钞技巧，收取假-币，责任自负。

48、严格监督账单的编号，缺一石可，一经发现，及时追查。

49、会员结账时要求会员出示会员卡，并登记号码，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。

50、每天收入的现金，当晚必须结算完毕，交送店面主管验收，顾客拖欠款要负责追回。

51、提高警惕，加强责任心，保证各种款项的安全。收钱时要注意验收，结账后要说“多谢光临、欢迎下次再来”。

52、协助店面主管做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。

53、认真、清楚地填写好每天营业报表，递交店面主管验收。

54、计算工资要一式两份，一份存档，一份公布，员工如有不明或怀疑有错误时应配合复查工作。

55、不准将私人手袋及钱物放在收银处，或带在身上进人工作状态。

56、收银请假要报店面主管批准。

57、做好各种报表的填写工作，不拖延，尽量做到过第二天的下午完成工作。

58、参加早会，接受新指示，并对工作提出意见。

59、计算工资，填写各项报表;

60、负责办理当天离店宾客的结帐工作;

售后客服岗位职责 60句菁华（扩展8）

——文员岗位职责 60句菁华

1、负责本部门财产管理，做到帐物相符，帐帐相符。制定本部门所需办公用品的计划，并做好领取、发放和登记工作。

2、整理各部门转交至办公室的文档资料，并进行分类归整，建立电子档案。

3、负责公司文件、决议的编号、登记、存档工作。

4、负责按规定保管和使用公司营业执照等公司证明。

5、负责公司员工的考勤数据分析处理及异常跟进，为员工解答考勤的疑惑。

6、日常往来快递、信件的接收及发送；

7、管理公司的各项缴费业务：通讯费（电话、网络等）、水费、办证、业务往来单位的帐目结算；

8、负责维持和检查公司办公环境；

9、完成公司交办的其它任务。

10、打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误;

11、完成领导、公司交代的其他事项。

12、根据生产计划，开具每班开料单，制作材料进出台帐。负责统计原料、包材的使用情况，分析影响生产计划未完成的因素。定期对仓库进行盘点。

13、负责处理审核所有工资福利方面的表格及报告；

14、负责员工的调档、考核、评估及档案管理工作；

15、负责学生考勤信息收集;入学测试、竞赛等考试事务准备工作和实施工作;

16、做好客户来访登记手续和分配客户资源，并将信息准确录入校管家;

17、参与帮带新同事，答复各类咨询，提供建议及经验分享。

18、负责酒店员工有关人事档案资料的管理，做好员工婚姻状况、家庭住址等变更记录，并及时在电脑中输入调整有关人事资料，做到资料、档案完备准确

19、负责员工更衣柜、名牌、工作证、餐卡的制作、发放及管理;

20、编制档案检索工具参考资料，积极开展整理工作。

21、做好有关人事资料统计分析工作，准确及时填报各类报表。

22、负责发放部门对外发送的各种图纸、技术文件等资料，并做好文件发放记录;

23、工作认真，完成上级单位需要的各种报表，完成领导交办的其它工作任务。

24、负责公司内勤大大小小的办公事项。

25、负责公司订单、售后服务、电话订单的配送。

26、培训制度和流程的跟踪、执行;员工入职培训、在岗培训。(培训的组织、培训方式、培训结果认定、培训报表的完善)

27、社会保险、合同签订、合同鉴证、社保卡办理、工伤等手续的办理。

28、公司组织架构图的及时修正。

29、依法计提（计交）养老、失业和医疗保险金，计提（计拨）福利费、教育经费和工会经费等与工资相关的税费和基金。

30、填制或复核与工资相关的记账凭证；负责工资、福利费的明细核算。

31、负责各种财务单据整理、录入、归档；

32、负责日常行政事务安排及管理；

33、其他上级领导安排的工作。

34、思维敏捷，工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神；

35、协助会计做好各种账务处理工作;

36、完成公司交办的其他事务性工作。

37、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度；

38、完成领导交办的其它工作。

39、配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入、存档等工作；

40、配合经理拟定本部门的组织架构、部门职责、岗位说明书、人员编制、年度费用预算等;

41、班公室日常后勤管理，客户的招待;

42、负责起草部门给上级的呈文、发文、报告，并根据不同的内容，做好存档及处理。

43、负责办公室用品、礼品、卫生用品等物品的采购和日常管理工作;

44、负责公司办公环境的日常维护;

45、完成领导交代的其他任务。

46、负责电话接转、收发传真、文档复印等工作；

47、协助做好市场客户开发及维护工作，整理客户信息，参与编制合作协议，协助向客户传达公司的产品信息、销售政策;企业文化等，争取夺得订单;

48、对客户的意见及建议、投诉等信息进行搜集整理

49、对商务中心财、物、时间、空间等资源进行管理。

50、对每日、月、每年以及宾馆重大接待工作的工作资料进行打字、复印、整理。

51、当班出现的特殊情况向上级请示汇报。

52、熟悉每天的工作，对各种未完成的工作要了如指掌。

53、核对、制作每月商务中心的营业记录。

54、做好公司网站的宣传。

55、社会保险的投保、申领。

56、做好公司的台账。

57、加强自我学习，充实专业知识。协助部门经理建立健全并不断完善部门各项规范制度。有创新意识，能够对工作提出合理化改良建议。

58、编排营销部每月值班表，做好本部门人员的日常考勤登记。

59、传达部门的各种文件,单据和信息,负责各种受控文件,单据的呈送,盖章及接收工作；

60、完成领导临时交办的其他任务。

售后客服岗位职责 60句菁华（扩展9）

——生产主管岗位职责 60句菁华

1、及时发现各类安全隐患，及时处理生产中的安全事故，并及时向领导汇报。

2、监督各生产车间对基础数据的采集。

3、统计每班、日、周、月、年等的生产数据，及时分析、总结，用于指导生产工作。

4、督促相关人员建立生产设备管理档案。

5、制定生产设备的大、中修计划，并监督执行。

6、对生产设备进行统一管理，经常对设备进行检查，组织、指导、监督维修人员工作，使其提高工作质量和工作效率。

7、根据公司的发展战略规划，对车间生产设备的生产能力和生产工艺进行创新改造，以保证未来的生产需要。

8、多方收集生产技术资料，增强生产技术作业能力。

9、及时、准确传达上级指示。

10、负责质量管理及异常的.预防、纠正、改善;

11、负责建立生产系统档案管理体系

12、组织建立和完善生产指挥系统，编制生产计划，检查生产工作，确保生产任务的完成

13、、根据生产需求，编制物资采购计划，并认真实施，及时联系解决生产缺口物资

14、在总经理的领导下，负责公司的全面技术管理工作

15、主持技术会议，研究和处理重大技术质量问题

16、负责职工技术培训工作，并对所属技术人员进行考核

17、负责按质量管理体系中有关程序规定的要求审批公司的技术文件

18、根据市场反馈情报资料，及时在设计上进行改良，调整不理想因素，使产品适应市场需求，增加竞争力

19、负责并设计与开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档

20、服从生产副总经理的指挥，认真执行其工作指令

21、负责做好生产调度管理工作

22、负责做好生产设备、计量器具维护检修工作。结合生产任务，合理的安排生产设备、计量器具计划，确保设备维护保修所须的正常时间

23、收集整理征地、施工图、设计变更、竣工图等有关资料，并做好资料存档工作

24、负责收集并汇总区域内渠道库存。

25、负责收集并汇总区域内新产品终端数据。

26、制订生产培训计划并实施，保证员工的技能符合生产要求;

27、做好生产过程的指挥与控制，保证生产作业的连续性、均衡性.

28、掌握生产进度和生产计划完成情况，审核上报的有关生产报表.

29、统计分析生产情况，提出改善措施，管控生产成本；

30、全面负责漂染生产设备管理，对生产设备日常保养、维修、安装、改造等进行检查,监督执行;

31、贯彻执行公司的成本控制目标,积极减少本部门的各种成本,确保在提高产量,保证质量的前提下不断降低生产成本;

32、认真抓好超领物料的损耗统计,必须做到"有因必补无因不批"的原则.

33、严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;

34、负责组织生产现场管理工作，重视环境卫生工作，抓好劳动防护管理；

35、负责做好生产调度管理工作，强化调度管理，严肃调度纪律，提高一线管理人员生产专业知识和业务管理水*，*衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，*衡用电，节约能源;

36、监控规范操作方法，确保生产现场的安全和清洁；

37、能理解英语说明书、标识等，熟练计算机及办公软件应用;

38、整体策划能力较强,熟悉ERP原理和库存管理原理,充分理解PMC岗位。

39、3负责指挥安全生产,编制、执行生产作业计划及其有关方面的工作,建立完善的生产调度指挥系统。

40、与公司各部门有效的配合，做好团购项目上线前后的客户维护工作

41、执行公司的销售策略及政策，达成业绩目标

42、大专及以上学历

43、五官端正，具备一定的亲和力

44、负责生产文件，资料的存档与保管工作。

45、性格活泼、开朗，具备一定的专业知识及具备一定的抗压能力；

46、根据工厂的实际生产状况，完善组织结构和人员编制，科学合理地配置人手。

47、服从公司管理，完成生产计划安排，带领部门做好品质，配合出货交期

48、掌握生产进度和生产计划完成情况，审核上报的有关生产报表

49、加强自身对管理对技术的经验；不断创造机会给下属发展潜在能力；确保任职范围内的工作效率显著；

50、负责含铜蚀刻废液处理、含边角料（固废）车间各项安全、生产、质量等工作；

51、组织实施本车间生产过程中的操作自检工作,积极配合质检工作,确保本车间不出现重大质量事故,及时做好改进、纠正、预防措施,达成本车间的质量要求;

52、组织本车间的员工进行岗位技能培训,提升下属提升技能;

53、协助生产总监制定并贯彻落实生产部经济责任制奖惩方案,加强生产部劳动纪律管理,提高生产效率;

54、协助生产部做好劳动纪律检查,制止违规违纪现象;

55、及时完成生产部临时任务。

56、定期对生产部设备进行保养，并建立设备保养卡和记录表；

57、生产主管每日须召开开班前例会，合理安排当日生产任务；

58、努力钻研生产技术，提高自身素质，利用各种机会对生产员工进行培训和交流，强化员工的效率和节约意识，提高工作技能和生产效率，确保生产各项指标得以完成；

59、要协调车间与各部门之间的工作，互相配合，协商解决存在的问题。

60、负责原辅料供应商、新加工厂的开发、调研、实际考察。

客服,岗位职责