售后部经理岗位职责 40句菁华

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、索赔费用数据分析、预测，年度指标的制定和监控

5、组织开展优化和召回工作

6、熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识

7、具有较强的质量意识、沟通及协调能力

8、汽车售后质量问题解决技能

9、7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验

10、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

11、本科以上学历；

12、具有五年以上汽车维修从业经验，三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。

13、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调；

14、能适应出差。

15、年龄：22—45周岁；25岁以上优先。

16、工作方式：公司提供老客户资源，为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取，办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷，银行储蓄、信用卡，证券开户等全方位综合金融理财服务；维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

17、业务范围：保险（车险，人寿险），银行（信用卡，存贷款业务），投资（信托，基金，股票），*安好房，*安好车。**安现在业务范围涉及到保险，银行，投资等综合金融领域，发展迅猛，实力强盛。

18、晋升机制：如果你善于管理团队，只要你积极上进，通过努力，晋升到主管，课长，处经理等管理层，*安将相应地提供各方面的支持，帮助你成就一番事业。

19、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准；

20、五年以上汽车售后经验，三年以上售后管理经验；

21、针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

22、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

23、完成上级安排的其他相关工作。

24、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

25、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

26、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

27、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;

28、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;

29、有团队精神。

30、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

31、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

32、声音甜美,有良好的沟通技巧;

33、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,

34、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；

35、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；

36、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；

37、熟悉office等办公软件；

38、能接受并服从公司整体调遣;

39、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

40、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

售后部经理岗位职责 40句菁华扩展阅读

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展1）

——售后客服岗位职责 60句菁华

1、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

2、实时监控远程监控*台，及时提供救援服务

3、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

4、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

5、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

6、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

7、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

8、工作态度积极，良好的团队合作意识；

9、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；

10、领导交办的其他工作。

11、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

12、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；

13、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；

14、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

15、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

16、大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

17、熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。

18、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；

19、配合完成好上级领导交办的其他工作

20、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

21、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

22、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

23、完成上级安排的其他相关工作。

24、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

25、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

27、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。

28、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

29、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

30、安排每日送货；

31、要第一时间回复。

32、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；

33、满负荷情感付出的支持能力

34、负责协助其他部门完成售后支持工作;

35、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；

36、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

37、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

38、通过电话、email、远程工具等，为用户提*品咨询及售后技术服务。

39、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

40、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。

41、公司保卡的整理、收集、核对，录入。

42、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

44、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；

45、主要负责天猫、京东等*台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

46、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

47、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

48、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；

49、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；

50、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；

51、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

52、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

53、负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；

54、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

55、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

56、具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

57、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；

58、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；

59、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

60、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展2）

——售后客服岗位职责 50句菁华

1、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

2、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

3、负责售后内部工单及业务开单；

4、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

5、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

6、据业务实际情况（移动学习的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

7、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水*；

8、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

9、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

10、中道养车*台网络推广工作

11、通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

12、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

13、负责中道养车*台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

14、具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

15、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

16、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

17、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

18、轻松愉快的工作氛围。

19、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

20、处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

21、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；

22、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

23、对待顾客要用心。

24、一定要把顾客加为好友。

25、情绪的自我掌控调节能力

26、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

27、负责部门内、外的协调沟通工作；

28、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

29、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

30、通过电话、email、远程工具等，为用户提*品咨询及售后技术服务。

31、理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题

32、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

33、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

34、按规定时间装订服务单据，以备主管核查

35、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

36、对接物流，每月与物流对账

37、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；

38、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；

39、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；

40、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

41、及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

42、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

43、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

44、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统；

45、负责协助其他部门完成售后支持工作；

46、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、*台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

47、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

48、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

49、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

50、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展3）

——经理岗位职责 40句菁华

1、负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。

2、负责对施工项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。

3、积极开展市场调查，主动收集工程建设信息，参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作。

4、强化现场文明施工，及时发现和妥善处理突发性事件。

5、协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。

6、有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；

7、负责固定资产及专项基金的管理，会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；

8、负责对公司低值易耗品盘点核对，会同综合办、考核办、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；

9、内部协调

10、访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

11、全面负责项目土建工程的进度、质量、安全、成本管理工作。

12、负责配合前期报建、竣工验收相关工作等；

13、监督施工过程、质量、原材料检测，基础、中间结构和隐蔽工程验收；做好关键工序的技术复核等工作。

14、无工伤死亡事故，无重伤事故。

15、不发生交通死亡事故及一万元以上交通物损事故。

16、巡视和检查本工区的工作状况，分部经理经常巡视本工区整个作业范围，检查每个作业面安全生产、文明施工及设备、设施完好的情况，了解和督导工区管理人员的工作。另外，巡视中还要重点检查施工风险较大的作业面，必要时跟班作业。

17、认真贯彻执行项目部下发的各项制度及措施，贯彻安全第一、预防为主的方针，按规定搞好安全防范措施，把安全工作落到实处。

18、负责行政档案和人事档案的管理工作，使之更好地为行政人事工作发挥作用。

19、负责人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，确保各部门精简、高效、正常动作，在保证合理编制的前提下，控制工资总额。

20、了解社会劳动人力资源，与各职业介绍单位建立业务关系根据俱乐部运作需要，及时按用工标准准备数量，为各部门招聘合适人员，推荐给需求部门。

21、公司领导指派的其他工作。

22、协助监督检查全公司设备运行管理，计划检修和主要设备的大修，调试工作；

23、负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；

24、负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律；

25、负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水*和工作质量；

26、按时完成公司领导交办的其他工作任务；

27、负责现场管理工作，对所管理区域的施工进度、施工质量、安全文明施工及现场成本措施的落实负直接责任

28、巡视现场、协调生产、合理安排工序，做好施工准备、落实生产任务

29、协助各分包间相互交叉事宜

30、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；

31、坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系；制定、落实企业方针、政策，并贯彻斯巴鲁的各项政策。

32、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议。

33、每月分析一次销售情况，审核各部组滞销商品的淘汰以及畅销商品的调整和新商品的导入。

34、加强与供应商的沟通，每季度召集一次供应商洽谈会，及时解决工作中存在的问题。

35、定期或不定期制定促销计划，并对每期促销进行评估、总结。

36、技术管理：执行工程管理技术标准及技术管理制度和措施；

37、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划；

38、负责职业教育学校客户的拜访；

39、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

40、建立和管理销售队伍，完成销售目标；

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展4）

——大堂经理岗位职责 50句菁华

1、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。

2、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。

3、积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。

4、安全管理:作为前厅的安全工作第二责任人，制订本部门的消防安全工作守则和应急预案，设立安全专员配合督察安全工作，定期举办消防安全培训和消防演习，防患于未然，彻底消除一切不安全隐患。

5、该岗位的入职、离职、任命及岗位变动由子公司总经理签批生效。

6、工作场所:前厅所有营业场所

7、环境状况:舒适

8、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

9、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

10、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

11、向低柜理财服务区推荐输送客户，协同做好转介绍工作;

12、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;

13、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;

14、督导服务员认真落实餐厅服务与餐厅规章制度;

15、做好员工考勤、培训工作。

16、记录和处理换锁、换销匙的'工作。

17、处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。

18、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。

19、与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。

20、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。

21、检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。

22、厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行

23、协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;

24、协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;

25、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。

26、严于律己、以身作则,具有强烈的上进心与良好的综合素质，以倶乐部的整体利益为出发点，以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作。

27、建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。

28、以人为本，搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。

29、作为分管部门最高级别的管理者，按时向前厅店总和运营部提交月度述职报告、半年述职报告和年度述职报告。

30、作为前厅第二负责人，要求认真完成VIP客户指标任务，指导并协助分管部门的主管做好客户关系管理和维护工作，建立和完善客户档案资料，了解宾客对菜品口味和质量以及服务方面的建议和要求，密切跟踪宾客对菜品口味和服务质量的需求变化，不但为研发新菜提供市场依据，也使对客服务的质量不断提高。

31、外联工作:协助前厅店总与直营店中层密切配合，做好周边*各职能部门、社区及驻地各单位的外联及接待工作，为经营管理工作创造良好的外部环境。

32、引导：引导客户到正确的柜*理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。

33、多媒体设备查询，缴费，此设备一般包括查询余额、基金等操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示如缴费、查询等热键进行操作。注意：此设备分为两个插口，上面是IC卡如交通卡、下面是银行卡;缴费时按照提示，将水电账单条形码划过即可;基金买入或卖出可以通过此设备，也可打印出明细账单，顾客可以进行核对，如遇到疑问可以及时向大堂经理咨询;

34、记录和处理换锁、换销匙的工作。

35、对当班期间的相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。

36、为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务;

37、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况；

38、此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。

39、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务；

40、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力；

41、普通话标准流畅，较强的语言表达能力。

42、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

43、形象良好、性格开朗、亲和力强；

44、跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况；

45、记录客户服务信息；

46、大堂经理安排的其他工作。

47、大专以上学历；

48、转正后购买保险；

49、工作环境舒适

50、完善的培训体系，良好的晋升空间。

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展5）

——客房部经理岗位职责 40句菁华

1、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议;

2、定期检查客房和所有客房区域;

3、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提高顾客满意度

4、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

5、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;

6、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量;

7、负责各岗位的梯队人才培养工作;

8、组织编制部门预算，拟订部门费用消耗计划；

9、完成总经理布置的各项工作及指示；

10、检查重要客人的房间卫生情况，确保服务质量；

11、负责联系布草洗涤，植物租摆，卫生消杀等供应商的备选厂家;

12、每月月末完成部门的月报，统计部门的服务用品与清洁用品等费用，作出详细的分析，并对超出的费用作出解释，提出新的合理的方案;

13、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

14、负责客房的清洁、维修、保养工作。

15、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

16、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好客房成本核算与成本控制等工作。

17、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。

18、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。

19、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

20、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;

21、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;

22、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

23、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

24、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁工作;

25、督导、协调全部客房部运作，为主客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展;

26、监督设备检查、研究改造或增设房间物品、控制费用支出并保证酒店客房服务标准;

27、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档;

28、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;

29、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;

30、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

31、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

32、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

33、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;

34、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。

35、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

36、制定房务预算，控制房务支出。

37、对客房服务质量进行管理和控制。

38、全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;

39、主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

40、检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展6）

——酒店销售经理的岗位职责 40句菁华

1、负责部门《销售工作报告》的编制、审核工作。

2、负责受理下属员工对其直属上级和同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对下属员工的投诉（对本人的投诉除外）。

3、协助直属上级负责部门相关规范化文件的拟写工作。

4、清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。

5、监督做好管理会员卡资料、协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作。

6、起草部门培训工作，按时参加酒店的各种会议和培训。

7、以各种渠道全面寻觅、开发新客户，做好老客户的回访和维护。

8、负责酒店对外业务关系，树立和提高酒店的对外形象、美誉度等。

9、利用各种机会开展公关活动，做好客户拜访、客户维护工作。

10、负责处理会员售前、售后服务工作，及时处理客户投诉、提高酒店品质；

11、负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约；

12、负责建立并不断完善主要客户档案；

13、负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；

14、负责市场调查，及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划；

15、负责本部门的日常销售和管理工作，带领部门全体人员完成年度经营目标；

16、负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。

17、负责制定销售计划和销售方案。

18、负责销售部门的日常运营工作。

19、执行酒店各项政策，完成酒店下达的销售目标，建设一支有战斗力的销售队伍，建设一个高效率的销售网络；

20、在酒店总经理的领导下，统一思想，充分理解企业文化精神的内容与含义，并进行宣扬与贯彻。在工作中坚定信念，不折不扣的指导、监督各部门按照工作手册开展各项管理工作，逐步努力实现企业战略目标。

21、掌握酒店价格的实施情况，控制公司团体、散客及不同季节的价格水*，定期检查*均房价的计划实施结果，及时提出改进措施，保证酒店较高的*均房价水*。

22、、完成与商户合作从签约到上线过程中的沟通协调、信息录入等工作；

23、、协助团队成员达成业务目标，培养下属业务能力，针对工作中遇到的问题提出有效解决办法；

24、大专以上学历；

25、执行力强，有极强的责任心和服务意识；

26、有带团队经验，掌握团队建设，人员激励等人员管理方法

27、执行总部下达的各项任务，完成上级下达的销售任务；

28、根据具体工作情况与重心，制定并及时调整各种销售策略；

29、根据酒店营销计划及策略，进行客房销售推广，完成部门销售指标；

30、完成领导交办的其他工作。

31、开拓新市场，发展新客户，增加销售范围；

32、根据酒店年度工作目标，完成销售指标。

33、保持同网络公司、旅行社、商务公司、协议单位，*部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。

34、做好客户资料的归档和保密工作，杜绝营私舞弊现象。

35、负责国内酒店渠道销售与酒店渠道开拓。

36、负责开发酒店经销商，并负责经销商管理，培训，收款等相关业务。

37、市场资料搜集分析，展会规划执行。

38、完成其他业务指示。

39、收集客户对酒店的反馈意见与建议，及时上报总经理处，以便改进工作；

40、协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合作好接待，销售工作。

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展7）

——项目经理岗位职责内容 40句菁华

1、影响力

2、组织项目评审评估的内部工作，领导并组织项目管理总结。

3、负责组织施工前各项准备工作,包括开展施工调查、组建项目管理团队、临建搭设、现场筹备、配备办公和交通设备、办理施工前的各种手续等工作；

4、组织项目成本测算,根据公司下达成本目标,编制并保证项目成本计划的实施；

5、完成上级领导交办的其他工作；

6、生产指挥权项目经理有权按工程承包合同的规定，根据项目随时出现的人、财、物等资源变化情况进行指挥调度，对于施工组织设计和网络计划，也有权在保证总目标不变的前提下进行优化和调整，以保证项目经理能对施工现场临时出现的各种变化应付自如。

7、设备、物资、材料的采购与控制权在公司有关规定的范围内，决定机械设备的型号、数量、和进场时间，对工程材料、周转工具、大中型机具的进场有权按质量标准检验后决定是否用于本项目，还可自行采购零星物资。但主要材料的采购权不宜授予项目经理，否则可能影响公司的效益，但由材料部门供应的材料必须按时、安质、按量保证供应，否则项目经理有权拒收或采取其他措施。

8、组织精干的项目管理班子这是项目经理管好项目的基本条件，也是项目成功的组织保证。

9、及时决策项目经理需亲自决策的问题包括实施方案、人事任免奖惩、重大技术措施、设备采购方案、资源调配、进度计划安排、合同及设计变更、索赔等。

10、组织设计和制订工程建设计划；

11、配合相关部门做好设备安装的设计.概算.招标工程量审核、安装调试等工作；

12、协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。

13、负责对施工项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。

14、负责对施工项目的人力、材料、机械设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理，积极推广和应用新技术、新工艺、新材料。

15、积极开展市场调查，主动收集工程建设信息，参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作。

16、做好项目部的思想政治工作。

17、负责协调处理项目部的内部与外部事项。

18、负责项目前期的现场勘察、调研、配合招投标等相关工作；

19、负责项目的立项，材料采购计划、参与确定施工队伍，现场人员安排等相关工作；

20、负责项目的调试、运行、测试和内部验收工作；

21、熟练掌握编制施工图、施工安装、调试等技能

22、全面负责工程项目的管理工作，向工程部负责；

23、负责项目前期规划、需求沟通，配合业务部完成项目攻关(含方案设计、技术沟通)；

24、负责项目资料收集、编制、移交留存；

25、负责临床项目的整体实施。按照GCP和SOP的要求，执行项目启动、过程管理与监察、项目关闭等，并有效控制项目的时间进度和费用预算；

26、严格按项目要求推进，确保研究质量、进度和预算等在目标计划内有效完成；

27、按照国家法规和GCP要求，负责临床试验相关文件进行质量控制；

28、负责临床团队的管理，包含人员的工作计划、安排、指导、培训及工作质量评估。

29、参加行业相关展会，搜集市场信息，与销售团队一起制订销售与市场策略。

30、负责完成项目投标、商务谈判、合同执行、货物配送，回收货款等各个销售环节的工作。

31、负责自合同签定至工程竣工验收全过程的项目管理工作，对工程的质量、安全、进度等负全面责任。

32、遵守国家和地方*的政策、法规，执行有关规章制度和上级指令，代表企业履行与业主签订的工程承包合同。

33、及时处理债权、债务，搞好资产清算，保证公司资产不流失。

34、搞好项目的精神文明建设，加强民主管理和思想政治工作。

35、根据项目要求，负责从设备设计、现场调试到最终验收的一系列工作。

36、管理工程现场,检查施工质量。

37、管理项目开发费用，持续优化项目管理方法及工具。

38、确保软件开发项目中所有预期目标被实现。

39、负责开拓新商户，并对已开展业务的商户进行管理,协助并监督商户在操作流程中的问题，及时反馈并给予修正。

40、依据项目计划和投资计划，跟踪、指导、执行、协调项目相关部门解决项目推进过程中在设备、材料、人员组织和培训、产品品质、工艺到位和有效使用等方面所遇到的问题。

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展8）

——ktv经理岗位职责 30句菁华

1、协助公司经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

2、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

3、独立完成客户的拜访及产品销售；

4、负责大客户开拓，建立稳定的客户关系，维护现有客户资源；

5、撰写大客户调研报告及客户解决方案；

6、分析大客户的消费心理，制定行之有效的销售策略；

7、沟通能力强、能从容应对高层谈判和中、大规模培训；

8、注重效率，能适应高强度、快节奏的工作环境，有激情，有强烈的团队协作意识；

9、能够承受较大的工作压力和销售业绩要求。

10、建立健全歌城的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持召开总经理办公室会议，协调各部门之间的关系，使歌城有一个高效的工作系统。

11、指导训导工作，培训人才，提高整个歌城的服务质量和员工的素质。

12、买单时须等刷卡通过或付现后再打账单，落实微笑服务和收付款唱票，严禁因收付款交付不清引起客诉。

13、不准在收银电脑操作其他程序软件，以免电脑发生故障造成营运困扰，违者严惩不怠。

14、服从公司主管安排、团结同事，按指定时间上下班及休息。

15、做好柜台区域卫生状况并时刻保持清洁整齐（操作台、电脑屏幕等），各项物品有序摆放。

16、出现营收报表与投单现金核算有误，长款需在营收报表注明，短款由柜台相关人员赔付，遇特殊情况须报备主管处理。

17、制订并执行出品部的各项管理制度，岗位流程及标准;

18、加强现场指挥和督导，领导部门员工确保出品部出品质量、出品速度及相关保障工作，与各部门保持良好的合作关系;

19、每月统计低出品率食品，向营运总经理提出创新更换建议;

20、管理计划达成率在95%以上;

21、出品部的帐目、商品清楚准确，无错误;

22、员工培训后合格率在95%以上;

23、外部关系

24、有对下属员工工作岗位的.调动权、指导权、分配权、监督考核权。

25、对员工考勤、制度的执行情况的监督权和考核权。

26、对下属人员出现的错误的纠正权或处理权，重大错误的处理意见上报及建议权。

27、有对供应商供应的有质量问题物品的退换权。

28、审批并签发酒店、KTV人事管理、财务管理、财产管理、安全生产、卫生管理、劳动工资分配方案。

29、贯彻“宾客至上，服务第一”的经营宗旨，审批各部门的管理制度、岗位职责、服务程序与标准，确保酒店、KTV标准化、程序化、制度化管理目标的实现。

30、定期向总公司汇报工作，执行总公司的各项决策。

岗位职责