客服部工作职责 50句菁华

1、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

2、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

3、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

4、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

5、负责客户异议时，*职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

6、维护客户资源，防止客户流失;

7、向客户推广新产品、新项目;

8、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

9、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

10、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

11、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

12、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

13、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;

14、负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

15、完成上级交给的其他工作

16、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

17、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

20、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

21、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

22、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

23、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

24、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

25、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

26、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

27、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

28、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

29、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

30、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

31、对主管负责，分管总台的'日常工作。

32、负责接待和处理顾客的退换货服务。

33、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

34、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

35、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

36、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

37、建立公司客户完整数据库；

38、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

39、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

40、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

41、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

42、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；

43、负责处理公司法律诉讼事务；

44、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；

45、、协助客户办理银行按揭贷款；

46、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

47、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

48、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

49、独立处理日常简单的售前问题;

50、打字速度不得低于80字/分;

客服部工作职责 50句菁华扩展阅读

客服部工作职责 50句菁华（扩展1）

——客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责对电商客服人员进行考核评估。

2、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

3、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

4、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

5、负责受理体检增项服务。

6、每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报

7、监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。

8、协助管理处经理对各项便民服务的策划和实施。

9、负责处理突发事件以及业户投诉，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。

10、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。

11、负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；

12、负责业主入住及装修手续办理工作；

13、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

14、公司内部跨部门沟通

15、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；

16、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；

17、关注顾客关系的建立与维护；

18、制定本部门学习和培训计划，并落实实施；

19、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

20、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案；

21、部门的规章制度制定和监督执行

22、负责部门员工业绩考核工作；

23、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

24、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；

25、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

26、定期上报服务质量表和业务报表。

27、深度调查，对某一问题深度访谈。

28、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

29、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

30、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

31、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

32、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

33、负责顾客投诉部门的培训学习

34、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

35、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的`商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

36、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；

37、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

38、上司安排的其它事项。

39、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

40、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

客服部工作职责 50句菁华（扩展2）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

2、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

3、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

7、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

8、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确

9、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

10、熟悉消协等相关文件;

11、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

12、具备2年以上客服及开票工作经验。

13、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持;

14、日常会议；

15、制定客服部门工作目标及计划；

16、满意度调查方法的文案

17、注重服务态度，用语

18、确定客户的满意度

19、深度调查，对某一问题深度访谈。

20、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

21、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

22、负责顾客投诉部门的培训学习

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

25、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

26、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

27、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

28、接待来访的客人

29、汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。

30、负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；

31、坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、领导交办的其他工作。

34、熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

35、完成上级领导交代的其他工作。

36、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

37、接待配套设施、用品的管理;

38、定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

39、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

40、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

客服部工作职责 50句菁华（扩展3）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

3、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

4、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

5、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

6、来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

7、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

8、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

9、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

10、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；

11、须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；

12、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；

13、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

14、负责定期回访业主，征求业主意见。

15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

16、完成管理处经理交办的其他工作。

17、妥善处理一切紧急及突发事件；

18、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；

19、具有物业管理经理人上岗证优先

20、负责管理片区内物业费的收缴工作；

21、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

22、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;

23、协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;

24、负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;

25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

26、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;

27、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

28、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

29、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

30、负责物业管理相关费用的收缴工作。

31、向管理处主任提交部门用人计划

32、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

33、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

34、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

35、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

37、完成公司交办的其他工作任务。

38、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

39、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

客服部工作职责 50句菁华（扩展4）

——仓管员工作职责 50句菁华

1、负责掌控库存状况;

2、负责硅胶仓区域现场的管控工作;

3、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐、卫生和安全防范工作；

4、负责仓库日常物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账、拣选、复核等工作;

5、辅助仓管员做好各分库“6S”工作

6、领导交办的其他事项。

7、按规定做好的验收和入库，并做好登记工作；

8、负责海关监管仓库的管理，确保仓库出货及时，中文标签准确无误;

9、单证组负责发票、装箱单、统购单的核对，操作免税品的出入库，并生成报文发送;

10、按标准做好样品进出库的验收、记账、发放及样品流向工作，做到账账相符；

11、理货组负责每批货品的清点情况及清点问题，做好货品的上架及库位管理工作;

12、仓库日常物料的发放工作;

13、督促和配合仓管员定期对仓库产品盘点清查，发现帐、物不符时，找出原因予以调帐或上报公司领导处理；

14、刻苦钻研业务知识，全面了解各厂家各系列产品，统筹分析，对库区得工作作出相应得调整，达到有效管理仓库得目得。

15、负责对仓库进行分区管理，各类物品要分区放置，摆放整齐，做好标识，井然有序；

16、负责盘点库存原材料和成品。

17、负责仓库的收发货工作，管理库存，盘点等；

18、接受并完成上级交代的其它工作任务

19、认真做好仓库工具的借收登记工作。

20、熟悉仓库的5S整理。

21、负责仓库的收发货工作，管理库存，盘点等。

22、根据发货单快速、准确进行产品的拿货查货验货；

23、生产异常工程变更等情况下，适时调整生产计划物料计划；

24、呆滞物料物资的处理。

25、负责所管仓库的货区货位调整等工作；

26、完成上级交办的其他工作事务。

27、服从领导安排，遵守公司和仓库管理的各项规章制度;

28、库内外材料存放要符合要求，做好防潮防盗防火工作，各种材料按施工*面图布置，码放整齐;

29、负责现场材料标识，做到标识正确清楚，项目填写齐全;

30、负责半成品、成品的上架和摆放工作。

31、做好仓库的安全检查和防护工作，保证货物在库的安全存放。

32、对仓库定期进行盘点，针对盘点情况进行周转率及滞销情况进行分析;

33、沟通物料送料、物料异常、生产计划、发货通知等信息;

34、建立物料出入库凭证保存，以备查。

35、参加每月季一次管理工作评比会;

36、有权督促指导验收人员和装卸工作。

37、对货物管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责;

38、完成上级安排的其他工作;

39、按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，出入应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好;

40、根据现场管理制度,做好责任区域的整理 整洁等工作；

41、检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存物资完好无损;验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观;

42、.严格执行仓库的安全制度，上下班前后，对仓库的门窗货垛电源消防器材等进行安全检查，发现隐患及时处理，保证库房和物资的安全。

43、在规定时间内将到货将产品验收及入库，确保单据数量与实际数量一致;

44、负责仓库日常物资的验收、入库、码放、保管、盘点等工作;

45、负责将产品的存储库位调整到状态，确保备货员工在指定库位能够快速准确拿到产品;

46、跟进采购材料(主要铝材)回厂的进度，保障生产车间能正常生产;

47、办公用品及仓库办公室“6S”工作。

48、随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。

49、认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患。

50、现场“5S”整理

客服部工作职责 50句菁华（扩展5）

——会计的工作内容和职责 50句菁华

1、认真计算财务成果及各种税金;

2、严格遵守公司的各项制度，发现问题及时上报;

3、根据生产和销售情况编制资金预算及经营计划，审核各项付款活动，管好资金。

4、严格执行董事会决议，编制年度财务分析报告，进行财务评价，提出改善经营加强管理的措施和意见。维护公司利益，促使公司资产保值增值。

5、对公司重大的投资、融资等经营活动提供建议和支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制;

6、更新现金及银行日记账并向相关部门提供正确的银行信息

7、按时进行纳税申报;年度汇算清缴及工商公示报表的填写;

8、协调出纳和仓库的工作。

9、管理发票。

10、日常的会计核算工作，包括费用、销售、资金、利润等多方面核算。

11、完成上级领导安排的其他工作。

12、独立完成全盘账务处理的能力，熟悉账务处理能力;

13、负责整理和装订凭证，保管各项会计档案资料;

14、负责核对、认证进项发票，购买、开具销项发票，存货的盘点;

15、负责学校各种财务报表的红旗手完成各种社会保障费的收缴。

16、保管好各类财务资质证件、印章。

17、按照规定，每月核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。

18、准时提交各业务线报表，按时完成各项报税和存档;

19、公司安排的其他相关工作。

20、负责公司财务各项账目的审核核算，认真审核财务收支原始凭证，账务处理是否符合制度规定，做到账目清楚，数字准确，结算及时;

21、根据客户公司的经营范围、行业、涉及税种和税率、记账要求等建立会计账套，整理原始凭证并装订成册。

22、月度纳税申报、年度汇算清缴;

23、负责出具财务报表;

24、按制度规定，提供物资供应、储备和消耗方面的账务资料，以及各种收据，为加强医院管理提供依据。

25、负责应收账款统计、查询、清理、分类、账龄分析，定期（每月）与各销售部门、各业务员、客户核对应收账款；对回款通知单、开具的增值税发票分类登记，凡已开税票而货款未收超过一个月的要向科长汇报。

26、配合销售部门及销售人员做好货款结算及货款清欠催收；清理坏账，初步确认坏账并对坏账损失提出处理意见。

27、加强会计基础和会计法规的学习，提高业务水*，强化财经法律意识，把爱岗敬业精神落到实处。

28、做好本单位的各项收支核算工作，每月按时接交出纳账，认真审核原始凭证的真实性、合法性和完整性。及时记账、算账、报账，做到凭证合法、手续完备、数字准确、账目相符。

29、对学校人员调进、调出及离退休人员进行核定，正确编制工资表。

30、指导、监督、检查、审核出纳员工作，并对其财务工作提出合理化建议。

31、每月与出纳和往来会计核对，编制银行存款余额调节表，保证相关会计处理账实相符；

32、负责记账凭证的装订，对财务相关资料及时归档；

33、分析检查公司财务收支和预算的执行情况；

34、编制销售公司的记帐凭证，登记会计帐簿；

35、负责日常凭证的编制工作

36、境外设计费申报与汇出

37、基建会计档案管理：对会计凭证、账簿、报表，工程预决算等会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，妥善保管，做好各种基建材料与文件的收集、管理工作;

38、按月进行报税工作。

39、资料整理，单证备案;

40、熟悉管理费、物业费等收费标准和计算方法，准确无误做好审核、编辑工作并协调收费工作;

41、负责公司全盘账务的处理、包括会计凭证的录入、审核、装订等，并出具相关财务报表，真实、准时、及时地反映公司经营状况;

42、负责增值税发票的领用开具、保管;

43、负责公司所属物业项目财务核算、管理和监督工作，进行财务系统与收费系统对账和账务检查，出具检查报告，确保帐务处理正确及合法;

44、负责对门店营业状况提供财务分析报告，为门店运营管理决策提供参考依据；

45、负责组织完成所在项目各类财务档案的装订、整理及保管工作，并于年末按公司的要求上交有关的财务资料;对于留存在本项目的财务档案应保证其安全与完整;

46、认真完成上级交办的临时性工作。

47、根据公司实际情况，合理编制部门预算，按照批准的部门预算，定期检查部门预算执行情况。

48、汇总各部门预算及资金计划，并跟踪、统计后期执行情况；

49、负责管理及维护明细账、总账，定期稽查；

50、负责汇报财务经营情况，分析相关财务指标实际与计划的偏差，对现有偏差提出专业意见并推动完善；

客服部工作职责 50句菁华（扩展6）

——前台工作职责 50句菁华

1、做好本岗位的清洁卫生。

2、正确处理钥匙的发放。

3、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

4、每一天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

5、制作呈报各种报表报告。

6、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

7、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

8、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

9、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

10、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

11、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

12、负责展厅的讲解;

13、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

14、打扫卫生，坚持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

15、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

16、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm；

17、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

18、客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。

19、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协*师一同解决，保证客户的满意度。

20、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

21、会议后完善工作

22、完成领导交办的其他工作。

23、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

24、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

25、负责单位高管分配的文档处理工作。

26、办公室清洁、绿植的审查;

27、负责固定资产及日常办公用品采购，并做好领用管理

28、负责*/市场广播管理。

29、协助公司会议服务支撑；

30、办公用品的采购及管理；

31、为家长办理报名缴费手续；负责收费、结账，做好现金管理；

32、负责公司前台或咨询室卫生清洁及桌椅布置，坚持整洁干净。

33、经常在前台工作，要遵守公司的各种规章制度，做好本职工作，不能随便离开。

34、日收入现金必须切实执行“长纳短补”规定，不能以长补短。

35、完成领导交付的工作。

36、积极参加培训，不断提高服务技能。

37、安全管理前台钥匙，包括充电器，借收要做好登记，确保原有数量；

38、严格执行6T管理制度；

39、为员工提供和安排各项中心的服务和支持，包括提醒电话，和后续跟进，以及采购和预定公司饮用水等。

40、其他领导交办的任务。

41、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

42、上级领导交办的其他事情。

43、及时发送传入的快递/文件和传真。

44、预订出差人员的住宿及车、船、机票。

45、负责外来文件、信函、快递等收发工作，做好相关记录。

46、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;

47、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

48、监督员工每日考勤情况。

49、打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；

50、前*事员负责前台服务热线的接收及电话传输，做好电话咨询工作，重要事项慎重记录，传达给相关人士，不放过任何延误。

客服部工作职责 50句菁华（扩展7）

——前台的工作职责 50句菁华

1、保持前台环境清洁。

2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领导申请，保证前台无空岗。

3、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。

4、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5、负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水*;

7、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。

8、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

9、结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。

10、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;

11、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;

12、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;

13、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;

14、协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

15、新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。

16、接待前准备工作

17、会议中服务工作

18、客户的投诉处理沟通，报修维保并登记处理；

19、完成领导交办的其他事宜。

20、负责访客接待、面试接待；

21、负责差旅预定等管理工作；

22、办公用品的采购及管理；

23、收发传真，复印文档，收发信件、文件等;

24、完成领导安排的其他临时工作。

25、公司快递资料的接收、转发、登记;

26、公司资产保管和领用发放，各类行政费用的结算;

27、完成领导交办其它的临时工作内容。

28、快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

29、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

30、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

31、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

32、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

33、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。

34、有过生日的客人或vip入住，要及时通知房务中心。

35、准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

36、负责来访学员及家长的登记、接待;

37、协助完成VIP学习中心行政财务事务与人事事务工作;

38、每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

39、负责单位高管分配的文档处理工作。

40、负责管理监视器、广播音响、文体用品。

41、完成上级交办的其他工作。

42、着装大方得体，须穿着有袖上装，最好是职业装。

43、客人离开后，及时收拾接待室、领导办公室茶杯。

44、每天上午8:50前到。完成清洁工作，如不够则提早到。

45、来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。

46、原则上半年清洗一次地毯。如太脏则增加次数。 特别注意：爱护公物，洗地毯、维修空调、装修时，要求桌面、地面都全铺报纸保护，搬动椅子千万小心，千万不要碰坏、划花，就像爱护自己财务一样。

47、每次紧跟浇花员浇花，做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了，马上动手摘除，不能等等浇花工来了才处理。

48、有时协助打印文件，要求熟练操作WORD、EXCEL 办公软件。

49、会前一小时开窗通风，会前20分钟开空调机。

50、积极完成领导交代的其它任务。

客服部工作职责 50句菁华（扩展8）

——行政办公室工作职责 50句菁华

1、负责检查、督促公司上级、公司办公会议以及公司上级、管委关于公司工作的决议、决定的贯彻执行情况，并及时汇报。

2、根据公司上级决定和公司长指示，会同上级办公室、公司长办公室安排、筹备和组织公司主要会议、重大活动。

3、负责公司传真、收发、文印、复印工作。

4、负责公司车辆调度和管理。

5、督促和了解批交有关部门处理来信的情况，及时向公司上级、管委报告。

6、为公司领导到公司开会、工作安排交通车辆，做好接、送、通讯联系等工作。

7、根据公司部署，协助学公司宣传部开展公司的理论学习和形势政策教育。

8、做好公司展览、展示，公司宣传品、宣传刊物(专栏)的组稿，以及公司宣传园地的规划、建设工作。

9、负责公司邮政管理、公费报刊的订阅。

10、负责公司职工特区补贴和合同制员工工资的管理。

11、负责公司基建项目工程款项的核算，定期编制基建投资报表。

12、负责财务收支的组织与审批，对会计报表的真实性、合法性和完整性负责。

13、参与公司各项建设的招投标工作，对资金的使用方向、合理性等作出监控。

14、接待来访的国外及港澳台的团体和个人。

15、负责公司建设、管理、运行中产生形成的档案材料的收集、整理、立卷工作。

16、管理有关呈核、呈报案件分析、审核。

17、材料编号、成品编号设（修）订。

18、经营资料分析、异常反应及改善方案提供。

19、预算编制协助建立及管理。

20、专案性成本及产品利益分析。

21、负责公司报关事务。

22、完成领导交办其他工作。

23、协助总经理处理公司日常事务及配套服务和协调处理工作；

24、负责组织起草公司行政综合性工作计划、报告、总结、决议、规划等文件；

25、负责审核公司各部门的相关文件及审核工作；

26、负责监督全公司印章、总经理名章等的使用；

27、负责组织全公司各类人员的考核、监察工作；

28、负责组织人事档案的定期审查和整理工作；

29、负责对本部门人员工作业绩进行考核；

30、通过总经理上呈有关请示报告，下达上级指示、规定、通知等有关文件；

31、负责管理勤务工作和后勤工作及协助项目办资金申报工作；

32、负责审核人力资源管理有关方案，及报表等；

33、负责校区领导的秘书工作，协调安排校区领导与分管部门的联系工作，安排校区领导会议、出行、接待等事务工作, 做好校区领导日常办公和出差的服务与后勤保障工作。

34、负责保管及按规定使用“山东科技大学济南校区”印章，“山东科技大学济南校区管理工作委员会”印章以及行政办公室印章，负责协调校区各行政单位印章的刻制及发放的管理，并对印章的使用进行监督；负责审核、开具校区行政证明、介绍信、授权委托书等。

35、完成校区和上级交办的其他工作。

36、负责做好服务型*建设和政务公开工作，搞好调查研究，为领导决策提供依据。

37、负责办事处印章的保管和使用。

38、公司培训计划的汇总与推行。

39、新产品的成本预估及售价拟订。

40、制定公司各项规章制度，印发公司各类通知、文件；

41、公司员工档案整理归类及保管工作。

42、具体负责对街道办事处行政执法责任制的制定落实和行政执法监督工作，对行政执法人员执法情况进行监督检查。

43、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作；掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，适时向总经理汇报；（检查单）

44、建立健全的员工花名册，掌握员工人数增减变化情况；（花名册）

45、做好各类会议、会务的准备及参会通知与保障工作；（会议记录）

46、负责总经理办公室、会议室的卫生维护工作，始终保持上述办公场所卫生整洁和干净。

47、按照档案保密原则，认真办理接收、查阅、借阅、传递等手续；（登记表）

48、负责建立健全的档案资料明细台帐；

49、及时整理所有公司往来资料，对公司内部保密资料做到及时处理，具有较好的保密意识；

50、交付文档的归集，装订，整理；

客服部工作职责 50句菁华（扩展9）

——行政专员的工作职责 50句菁华

1、日常后勤服务，门、窗、桌、椅，柜等维修搬迁，水、电等基础设施维修，能自己想办法解决的就自己解决，需要其他部门协助的，找其他部门主管协商，需寻求外部协助的可寻求相应的供应商解决问题；

2、管理好行政部备用金，做好相关费用记录、报销、请款事宜；

3、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理；

4、负责考勤及工资绩效的核算；

5、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划；

6、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行；

7、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等；

8、负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施、接待引领新员工等工作

9、负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同和岗位责任书，建立人事、职称档案

10、根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，协助编制公司总部关键岗位职业发展通道

11、负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威;

12、配合工务课进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作;

13、熟练使用各种办公自动化设备;

14、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

15、负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置;

16、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等;

17、负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水*，以达到公司日益发展的要求。

18、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

19、负责公司消防设施检查、维护保养的监督工作；

20、负责监督各部门“节能减排”工作的实施情况；

21、负责全体员工的人事档案管理工作。

22、负责草拟，解释公司的福利保险制度，组织办理入保手续，联络退保，理赔事务。

23、协助招聘主管进行员工招聘的面试。负责报到及解聘手续的办理，接待引领新进员工。

24、工作对人力资源部经理负责。

25、组织开展岗位（工作）分析，编制职位说明书与岗位规范，建立健全岗位责任制。

26、负责人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才。

27、负责会议室内卫生清洁监督管理。

28、对接业务需求部门，摆放会议材料、茶水、笔纸等物品。

29、会议室预订系统的管理，会务、活动、接待类支持等。

30、与会议相关的其他会务支持。

31、工作经验：有成熟的相关工作经验。

32、计算机技能：熟练使用Windows和Office系列办公软件。

33、负责统筹对外重要接待及各类外部会议活动安排；

34、负责集团层面的对外、对内宣传及统筹企业文化建设；

35、负责行政服务中心团队日常管理工作。

36、协调公司内部行政等工作；

37、做好销售人员日程规范性的监督管理工作，营造并建立良好的团队氛围。

38、协助对外联络与接待工作；

39、需要负责员工绩效核实。

40、负责办公室的清洁卫生。

41、公司员工出差各类机票酒店的预定。

42、接受领导安排的其他工作。

43、负责办公行文的收发管理。

44、负责总部办公用品的采购、领取管理，分之机构办公费用的审核。

45、领导交办的其他事项。

46、负责公司后勤、办公用品采购、发放、管理工作；

47、完成领导交办的其他任务；

48、大专以上学历，企业管理、人力资源管理、行政管理等相关专业；

49、企业邮箱管理;

50、大专及以上学历,计算机等相关专业;

工作职责