物业工程主管岗位职责 40句菁华

1、负责制定各设备的月度和年度维修保养计划，制定工作标准，准确分工，提高工作效率，保证工作质量。

2、及时组织人力、物力对发生故障的设备进行抢修，并及时向上级报告。

3、及时收集汇报顾客意见和建议。

4、召集和主持部门例会或专题会议，及时发现问题并解决;

5、定期组织专业技能培训及考核，负责对部门员工的考评、考核工作，有效提高公司整体专业技术水*;

6、负责审核小区住户装修申请;

7、负责小区物业的验收和交接、全部工程资料的交接工作;

8、负责带领班组人员完成管辖范围内给电、排水、供暖、制冷系统及通风等设备设施的日常操作、检查维修及养护的管理工作;

9、负责制订所管系统节能降耗的工作计划,经领导批准后实施。

10、制定并监督执行设备设施的日常维护计划。

11、负责工程部管理人员的'管理培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水*。

12、负责及时处理各类工程维修信息，采取各种措施予以改进，并及时向经理汇报；

13、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。

14、定期收集、统计分析各管理处公共水电气等能耗的数据，指导管理处对水、电、物料等能耗的管理。

15、负责公司范围内的外委工程立项、合同、验收和决算工作。

16、负责对外委工程施工进度，质量及管理进行监督检查，并定期汇总和分析外委工程情况。

17、完成领导交办的其它工作。

18、定期检查防火安全制度落实情况，对重点部位采取整改措施。

19、负责制定、修改消防安全责任制度及消防应急方案，疏散人员标志要醒目。

20、负责参加对合作项目新建、改建、扩建的设计审查和施工验收。

21、负责协助日常治安管理工作。

22、负责对消防监控中心人员的培训、业务技能教育。

23、协调与当地*、消防机关的联系，配合广场管理部做好消防安全工作。

24、负责对所管辖的员工的督促、培训、考核和评估;

25、完成部门领导交给的其他任务。

26、负责日常报修处理的监督检查，维修项目的月度统计分析；

27、负责项目公共区域能源消耗的管理，每年制定节能计划，每月进行能源消耗分析工作；

28、巡视、检查小区(大厦)公用设备及设施运行情况，监督有关责任人对公用设备设施进行维修保养。负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常引起的突发事故，及时排除设备设施故障。

29、负责检查并发现重要设备故障，及时采取措施处理并向上级汇报;

30、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施;

31、熟练掌握电器设备及系统的原理、技术性能和主要参数、操作规程，掌握设备系统的状况和缺陷，以利于设备及系统的正常运行、维修保养、整改完善。

32、根据维修保养计划，组织工程技术部技术人员开展分管设备系统的日常维护保养工作，并负责工作质量的检查和验收。

33、分析设备运行状况和能耗情况，及时做好调整工作，在“安全、可靠、经济、合理”的原则下，提出并组织实施节能措施。

34、认真执行国家对电气设备运行管理的有关规定，负责年检复证工作，确保电气设备安全运行。负责组织本班组的维修、检测工具的检定工作。

35、负责编制和完善设备的操作手册以及突发事件处理的预案。

36、熟悉室内装修材料与设备的应用与设施性能，对设备发生的问题具有准确的判断和解决能力;

37、负责物业的接管验收，移交工作，组织对接管的物业进行认真的检验，提出其配套设施、设备完善工作，解决工程建设中的工程遗留问题。

38、负责所管辖的物业工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集，整理归档工作。

39、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查记录，保证各项记录的完整性。

40、负责组织员工进行安全、专业技能和质量意识的培训工作，不断提高员工的整体素质。

物业工程主管岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业工程主管岗位职责 40句菁华（扩展1）

——工程部主管岗位职责 50句菁华

1、负责订购备件备品;

2、负责给排水、空调设备管理，负责弱电、强电设备及工作的管理;

3、与其它班组或部门协调合作;

4、完成部门领导交给的其他任务。

5、深入现场，及时掌握人员和设备的状况，坚持每天现场巡查重点设备运行状况及公共场所的动力设施，发现问题及时解决处理。

6、督导执行酒店节水、节电措施，发挥设备最大效率，降低成本，完成费用指标。

7、具有全面的技术知识，具备良好的思想品德，具备严谨的工作态度，具备健康的身体素质。

8、审定修改各班组工作计划，检查落实设备保养措施，监督其实施。

9、认真贯彻落实"岗位责任制"，督导下属员工严格执行"操作规程"。

10、负责对公司所有施工项目进行统筹安排与决策。对工程项目的人、财、物进行总调度、指挥，合理配置资源，降低各项成本。

11、负责工程质量和安全管理。指导督促施工现场安全施工、消防安全、安全保卫工作和文明施工、环境保护、职业健康工作规范化管理的开展落实。检查监督项目部进场准备工作落实情况，现场安全教育开展、各项交底、施工进度、安装质量达标以及降低成本的完成情况;不断改进质量管理措施和安全管理措施，杜绝质量和安全隐患的存在。

12、对严重工程事故、纠纷及严重工程技术问题及时提出处理方案，排除施工干扰，将损失降到最低;及时组织调查事故原因，并采取相应措施以防止事故再次发生。

13、参加工程竣工验收，及时处理竣工验收中遇到的相关问题;监督检查工程资料建立、整理、归档的完成情况。

14、完成公司领导交办的其它工作。

15、掌握酒店设备的正常运行和日常维修，接受并组织实施工程部总监、值班工程师的运行调度指令和日常维修工作指令，检查维修质量，保证满足对客服务要求。3、根据工程部总监的要求，监督外单位承担大修、技术改造的工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求。

16、搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本。

17、对各维修工的工作进行统计，编报每天的工作报表。

18、负责制定本班组的备品、备件计划。

19、接收并组织实施工程部领导的运行调度指令和日常维修改造指令，并监督、检查完成情况。

20、当设备发生故障及时组织检修，发现隐患要及时处理把好技术关，保证所管辖系统设备经常处于优良状态，当重要设备发生故障时，要迅速组织处理并及时向工程部领导汇报。

21、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。

22、指导和协助管理处对机电设备、房屋本体、公共设施管理过程中的重大问题的处理。

23、接受工程部经理领导，协助工程部经理管理整个工程部的员工。

24、协助主持部门工作例会，协调班组工作。

25、贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促检查下属员工严格执行安全操作规程，确保设备及人员不发生安全事故。

26、负责小区改进、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作;

27、严格执行国家、当地的法律、法规、政策和公司规定，根据公司标准工作程序，结合工程所在地的实际，主持制订、修订工程部职责范围、管理制度和有关规定。

28、参加对重大质量事故，重大安全事故的调查处理和审查施工单位编制的事故整改方案。

29、审定所管辖设备的年、季、月度检修计划，并督促计划的有效实施;

30、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收

31、负责督导下属员工服务质量标准、操作流程标准并对各项工作实施全面监管。解决任何设备故障及客人提出的问题,保证满足客人的需求。

32、接受部门经理工作指导、检查、协助部门经理做好班组管理工作。

33、负责消防报警系统、闭路监控系统、楼宇对讲系统、安全防范系统、楼宇自控系统、综合布线系统等工程前期方案跟进、质量检查、接管验收、质量保修工作。

34、负责组织编制电气高压设备检修工艺规程，在检修过程中不断完善检修工艺规程。

35、具体负责与电力、设备检测部门沟通。

36、负责物业工程上墙制度系统图标管理督导工作，确保工程顺利进行;

37、负责及时解决本系统技术上的问题;

38、负责做好本系统管理的目标考核和成本控制工作。

39、完成上级领导交办的其他工作。

40、对企业系统规划、设计、改进和创新，达到改善效率、降低成本和鼓舞士气的目的。

41、改进激励方案，运作流程和运作模式，动作改善及方法创新。

42、协助品控部完成产前交接工作，使生产班组在全面投产前彻底了解产品的工艺难度及有效正确的操作方法。

43、根据年度、月度工作计划开展有序的客房纵程序并监督，监督全部维护保养及技术把关工作，确保主机房按照营业要求持续不断的有效运作;

44、负责督导下属员工服务质量标准、操作流程工对各项工作实施全面监督，解决任何设备故障及客人提出 问题，保证满足客人要求;

45、深入现场，跟进工程进度。保证按期完工，做到安全第一的情况下工程质量第一。

46、及时、高效地诊断并解决设备故障，保证生产的顺利进行并做到预防为主。

47、主持设备的日常维护工作。

48、与各个部门之间密切配合，相互沟通。完成上级领导交办的其他各项工作。

49、保障项目的物业环境、安全环境及设备设施正常运行;

50、定期巡视检查，审核水电运行报表，对项目的物业、安全风险事先预防;

物业工程主管岗位职责 40句菁华（扩展2）

——工程资料主管岗位职责 40句菁华

1、负责对项目文件资料进行收集、整理、筛分、建档、归档的管理。

2、能够独立完成开工前期、施工过程中及竣工后的施工资料的填报、申报、编制、收集、整理、归档、敲章等工作，必要时及时向领导汇报;

3、收集、统计、建立与工程建设有关的标准、文件、项目材料与设备等资料;

4、建立健全文件和资料有效控制和各种记录，防止文件和资料损坏、丢失;

5、确保收集项目工作资料的完整性和有效性;

6、参加分部分项的验收工作；负责工程档案资料收集、整理、组织、归档等具体工作，保证工程资料的完整性、连续性和可追溯性；

7、正确及时编制好施工预算，正确计算工程量及报价编制;

8、做好有关资料的报验、上报工作;

9、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理；

10、编制、收集、整理施工资料；

11、对技术人员进行业务指导,提高技术人员的业务素质

12、吃苦耐劳,适应出差工作性质

13、组织对各个项目资料员进行资料管理培训工作;

14、按施工顺序进行相关质检资料编制、收集相关资料，依据相关评定规范进行评定，保存原始记录资料；

15、对接总包、监理单位，严格按照相关单位要求进行自检资料编写、审签、成册、

16、熟悉各种规程、规范及技术标准，熟悉图纸，负责图纸资料管理

17、对接自检实验室出具相关实验报告并计记录台账；

18、三年以上市政、公路工程内业资料管理工作经验；

19、沟通能力强，具有良好的团队意识，服从工作安排。

20、工程管理台帐的编制、整理和归档,统计汇总产值、收款等各种工程数据;

21、做好工程部门的行政工作,做好文件收发、审核和处理;

22、熟练使用excel/word/cad等办公及绘图软件;

23、能熟练做好施工资料的编制、整理及归档工作，并较好处理好各项公共关系（包括业主、监理、*部门等），并能协助各项目做好工程报建、报验、备案工作；

24、负责指导、协助、管理各工程资料员的管理工作；

25、工作有条理，有较强协调能力。

26、负责发放本部门对外发送的各种图纸、文件等资料，并办理登记手续。

27、发放的图纸资料必须留原件一份，连同发放清单一起存档。

28、负责视具体情况定期清理资料室档案。

29、负责按工程进度同步收集、整理施工技术资料，并按国家相关规范规定编目、建档。

30、负责编制施工单位范围内的施工技术资料、经济签证资料、质量验收资料、竣工资料等，确保资料的真实性、完整性和有效性，符合结算审计、建设单位、监理单位和城建档案馆的要求。

31、有团队精神，能与同事合作共同完成相关项目，能与各部门配合完成其它事务。

32、按工程建设档案资料的有关规定，做好立卷、归档并建立电子档案、保管、借阅工作；

33、建立健全资料的记录和控制制度，防止文件和资料的损坏、丢失；

34、完成公司领导交办的其他工作。

35、了解设计、施工验收规范和安全生产的法律法规、标准及规范；

36、好学上进，工作踏实认真，吃苦耐劳，有较好的沟通能力和团队互助精神；

37、签发、分发工作函要及时、到位，注明收发时间;

38、负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。

39、熟悉工程图纸等各种资料，擅长资料整理、分类、归档，有较强的文字组织能力；

40、有资料管理或具有资料管理员证优先。

物业工程主管岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

2、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

3、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

7、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

8、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确

9、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

10、熟悉消协等相关文件;

11、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

12、具备2年以上客服及开票工作经验。

13、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持;

14、日常会议；

15、制定客服部门工作目标及计划；

16、满意度调查方法的文案

17、注重服务态度，用语

18、确定客户的满意度

19、深度调查，对某一问题深度访谈。

20、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

21、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

22、负责顾客投诉部门的培训学习

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

25、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

26、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

27、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

28、接待来访的客人

29、汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。

30、负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；

31、坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、领导交办的其他工作。

34、熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

35、完成上级领导交代的其他工作。

36、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

37、接待配套设施、用品的管理;

38、定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

39、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

40、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

物业工程主管岗位职责 40句菁华（扩展4）

——小区物业工程部岗位职责 50句菁华

1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。

2、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作;

3、协助办公室进行管理小区的筹备、档案资料和文件起草，处理理解业主的投诉及跟踪处理，并做好处理结果和存档;

4、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。

5、监察各二次装修工程贴合标准。

6、监察项目各公共用电和用水量，并设法省电省水。

7、监察项目各系统之运行状况，并设法加以改善。

8、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；

9、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；

10、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；

11、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；

12、负责会议记录，整理会议纪要并打印、发送。

13、负责工程部考勤记录和整理，上报有关部门。

14、做好仓库的`帐、卡、物等管理工作，要求帐、卡、物务必相符，物品堆放整齐清洁。

15、易燃、易爆、有毒物品务必单独储放。室内禁止一切烟火，务必每一天去巡查二次。

16、负责工程部工服的发放、整理。

17、按管理处制定收费标准收费，并上缴管理处，不得擅自侵吞，违者罚款100-500元。

18、协助工程部主管做好各项具体工作，直接向其负责。

19、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。

20、严格贯彻执行电气规章制度。

21、必须了解高压电气设备的运行方式和运行情况。

22、办理停电检修工作票，并负责做好一切安全措施。

23、全权调配工程部的技工和设备，界定各班组工作范围及职责，为业户及各部门提供良好的服务场所和条件。

24、负责协调同物业管理中心其他部门关系及对外关系

25、为每年之工程开支和能源费作出预算案，并提交物业经理审批。

26、监督、检查所辖各班组的日常工作、专业技术培训和考核、劳动安全、劳动纪律、服务态度、工作质量，等方面的执行情况。

27、负责组织、监督、指导本部门员工对设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。

28、负责别墅工程方面全面工作;

29、负责按所管设备的实际技术状况制定大中小修计划,确定维修方案,并监督、指导维修计划的实施过程和验收工作。

30、负责协助工程部负责人完成对本系统技工人员的考核工作。

31、制定并监督执行设备设施的日常维护计划。

32、负责起草、完善工程维修工作制度、工作规程,并认真组织实施。

33、具有较快速决策能力。

34、负责组织并参与突发事件的抢修和工程遗留问题的处理;

35、负责指导、管理、监督本部门下属人员的业务工作，改善工作质量，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项;

36、监督公司各类规章制度的执行，保证各项管理服务工作的质量与标准，提高物业工程管理水*;

37、负责督导小区内所分管物业工程的作业，并进行建档存档，确保其符合总公司制定的工程作业规范、流程和表单，并保证档案管理规范;

38、执行总物业经理的各项指示，安排好工程部所有人员的工作，确保人尽其才，合理使用，负责与管理处工程方面的对外联系。

39、贯彻执行物业总经理的指令，负责工程部的日常管理，对物业总经理负责;

40、负责制定所管辖设备的安全操作规程和规章制度，并监督执行;

41、与其它班组或部门协调合作;

42、全面负责高级物业项目的前期介入、设备调试、物业承接查验。

43、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。

44、负责组织拟定新项目物业管理方案相关内容，并进行审核。

45、定期收集、统计分析各管理处公共水电气等能耗的数据，指导管理处对水、电、物料等能耗的管理。

46、负责公司范围内的外委工程立项、合同、验收和决算工作。

47、监督物业公司的服务工作，全面提升物业管理水*;

48、依据公司年度工作计划，负责编制所辖项目的年度工作计划及财务收支预算，并实施，保证所辖项目工作的有效运转;

49、负责维持小区内的秩序和处理住户投诉;

50、负责团队骨干选拔和业务知识培训、工作职责划分的组织和实施

物业工程主管岗位职责 40句菁华（扩展5）

——物业工程主管工作职责 40句菁华

1、负责园区内公共设施、装饰灯具等的维修、保养工作。

2、负责空调主机、冷冻系统、通风系统、采暖系统、水泵房等电器设备的电源供给、监察、保养及故障维修。

3、负责园区空调机组、新风系统、排风系统的运行管理。

4、负责向各业主、租户提供有偿服务。

5、负责工程维修人员岗位的确定及岗位职责的完善工作；

6、负责小区改建、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作，及时办理工程竣工验收手续；

7、负责审核住户维修收费项目和标准；

8、制定工程维修工作计划，并对工作计划执行结果负责；

9、负责工程维修工作的重要资料和质量记录的检查工作，按时汇总本部门质量记录，每月3日前交资料室存档；

10、熟悉和遵守国家有关物业各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程

11、负责项目各类流程审批工作

12、协助部门做好分包方的招标工作、及对分包方的管理及评定工作。

13、负责承接查验工作的对接、跟进、流程审批、合同签订、查验报告的签订及请款。

14、负责小区管理服务的质量控制和费用控制；

15、负责初审分承包方、分供方，审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。负责组织小区公益性活动。完成公司交办的其他任务。

16、负责本店保洁人员的日常管理，监督落实保洁人员的岗位责任，确保本店经营场所的整洁卫生；

17、妥善处理本店物业保卫工作中出现的各种问题及突发事件。

18、负责制定应急管理预案与措施，组织实施各项安全防范措施；培训员工掌握紧急事件处理流程；

19、负责监督、巡视、检查保洁（绿化）工作的开展情况，督导物业公司员工按要求做好清洁维护工作，按照养护、计划规程开展绿化养护工作；

20、负责外部协调管理，衔接外部*部门处理在园区内发生的治安案件、消防及其他安全事故以及各种违章行为；

21、组织联合物业公司、运营部定期开展联合巡场，排查项目安全隐患；

22、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

23、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

24、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。

25、编制部门日常用品及清洁用品、物料的'领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

26、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

27、统筹支持各案场的前介、开荒、等重要节点工作，合理调度、配置内部资源满足房产项目服务需求，提升品牌形象。

28、物业管理等相关专业大专或以上学历，具5年以上全国知名物业管理企业岗位工作经验;

29、具优秀的领导力与团队建设能力，较强的沟通与组织协调能力。

30、具有较强的应变及处理突发事件的能力、亲和力、沟通协调与组织能力以及较强的服务意识，工作认真负责，能承受较大的工作压力。

31、负责按规程每日巡查、做好登记

32、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；

33、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

34、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

35、熟悉物业管理基础、安全管理、消防管理

36、有较强的计划、组织、协调、沟通能力

37、负责项目物业区域内客户服务工作及团队管理;

38、负责协调区域内相关工作开展;

39、负责样板房的接待服务工作

40、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

物业工程主管岗位职责 40句菁华（扩展6）

——物业保安的岗位职责 40句菁华

1、负责各责任区内的通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2、监督停车场车辆摆放秩序，对外来可疑车辆进行跟踪询问;

3、其他上级交待的工作事项。

4、熟悉大厦基本资料，了解大厦周边环境，对物业区域内的人员进行有效监控。

5、负责施工现场的管理，严格执行“特种作业”施工要求的各项制度，并做好详细记录及工作后的处理检查工作。

6、负责接替岗位各项岗位工作的记录。

7、负责责任区内公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

8、对于来访车辆的进出进行登记《来访车辆登记》(包含车牌号、进出时间、人数等内容);

9、负责外来人员的控制，但需要做到有理有节，发现形迹可疑人员及时通知各岗位及巡逻保安员密切监视;

10、确实掌握安全事宜，服勤于门岗、监控室及各指定之岗位;

11、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系

12、负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

13、监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报

14、完成上级交办的其他任务。

15、维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序，从严管理，确实做好人员、物品进出办公区域的管理、不定时巡查。

16、负责区域内的治安工作，保证公司和员工的人身安全和财产安全。

17、对消防器材能熟练操作，定期巡视，及时消除火警隐患;

18、负责停车场车辆指挥及交通通道的疏散工作;

19、认真提高安全防患意识，特别是防火、防盗方面做到检查到位，巡检到位。

20、维护商铺、办公楼秩序，保证商户和租客人身财产安全;

21、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系

22、定期组织对队员进行安保/消防专业知识培训;

23、制定和完善公共安全管理规章制度，并检查落实情况。

24、合理设置客户助理部岗位，编制修改客户助理部岗位作业指导书，落实客户助理部“技防、人防、物防”的防范工作。

25、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

26、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，以人民生命财产高于一切，责任重于泰山的高度责任感、任命感，履行职责，完成领导交给的各项工作任务，为领导当好参谋，商场在安全消防上出现问题，追究责任。

27、因责任心不强，工作不认真，发生不该发生的问题和事故，休岗、调离岗位，解除劳动合同(临时工开除)，直至追究刑事责任。

28、在安全领班领导下，对车场(库)区域内进行巡查，保证车辆安全。协助门岗、车岗和监控中心核查外来到访人员，防止事故发生。

29、正确记录值班日志和案件笔录，及进提出专案报告。

30、按照标准使用及保养各类安全及消防设备。

31、对客提供优质服务。

32、完成安保部部长临时交办的其他任务。

33、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。

34、安稳建立“业主至上，办事第一”的办事主旨；和“虔诚公司，爱岗敬业”的职业品德。

35、组织责任区内的工作。要根据公司宗旨和保安服务的合同事项，组织好责任内的守护，巡逻等工作，维护责任区安全，配合物业工作。

36、切实了解大厦内所有消防设施检查、消防门、水电开关检查、电梯机房安全巡查;

37、监控室各摄像头检查、停车收费系统监督、放行、车牌号登记;

38、直接服从保安队长管理，虚心学习消防四个能力、防诈骗知识，切实保护大厦财产与顾客安全。

39、按时上班打卡，按规定穿工作服，带工作证。

40、监督所有消防器材，定期举行消防演练。

物业工程主管岗位职责 40句菁华（扩展7）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

2、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

3、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

4、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

5、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

6、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

7、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;

8、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

9、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;

10、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;

11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;

12、完成上级领导交办的其它工作;

13、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

14、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

15、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

16、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

17、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

18、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

19、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

20、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

21、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、处理业主报修，派单、跟进及回访;

24、完成上级领导交办的其他任务。

25、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

26、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

27、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

28、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

29、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

30、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

31、向管理处主任提交部门用人计划

32、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

33、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

34、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

35、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划，并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制；

36、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

38、完成公司交办的其他工作任务。

39、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

40、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

岗位职责