领班的岗位职责 100句菁华

1、优化客人预定数量，控制服务的节奏；

2、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

3、协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的*衡；

4、协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升；

5、协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；

6、负责餐厅员工日常管理、培训及监督考核。

7、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾；

8、协助公寓经理制订餐厅的服务标准及工作程序。

9、做好餐厅重点宾客的餐中盯台服务。

10、做好餐厅餐后收尾及指导工作。

11、根据部门的工作目标或经营指标和市场环境，制定部门年度、季度、月度的工作计划和经营预算并组织实施和完成；

12、制定日常会议及定期的培训计划。

13、经常联系拜访客户，与客户保持良好的合作关系，接受客户的投诉，及时处理并做好记录；

14、严格控制好会所的经营成本，按时完成每月或每周的部门经营月报和库存盘点工作；物料不足时及时申请补充；

15、根据*局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。

16、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

17、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；

18、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；

19、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。

20、根据客情变化，协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。

21、完成经理交办的其他工作。

22、了解掌握员工思想动态，及时向店经理汇报，做好员工思想工作，调动员工积极性。

23、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。

24、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。

25、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。

26、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。

27、合理安排员工的排班，保证各服务环节的衔接，并有序、顺利的开展客人就餐接待工作；

28、督促员工做好营业前的各项准备工作，检查餐厅摆台、清洁卫生、用具供应及设施设备的准备情况，使之达到所要求的规范和标准；

29、督导服务员正确使用点菜系统，保证上菜与客人订单相符，及时按客人要求提供服务，并满足客人的特殊需要；

30、负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

31、完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

32、协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

33、与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

34、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

35、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。

36、准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

37、负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的工作，协助主管管理好日常工作。

38、客房主管不在时，主持客房主管的日常工作，并做好记录和交接工作。

39、处理生产过程中的品质、工艺、设备等异常问题，并向上级反馈。

40、及时将客人要求和反映报告客房主管，努力使客人感到满意。

41、协助主管搞好物品的控制工作。

42、合理制订维修计划并对设备保持恰当的控制，保证所有空调设备、锅炉设备、供电设备、通风设备、各类水泵、各类风机、风机盘管、冷却设备、厨房设备、配电间及各机房设施、设备的有效运转。

43、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

44、保证锅炉及相关受压设备、电梯运行设备，厨房设备的有效运转，做好维修保养记录，定期向经理汇报。重大事故和问题应亲临现场协助解决并及时上报经理。

45、做好本班组物品的使用、管理;

46、根据作业频率，巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况，对员工进行综合考核，做好有关记录，认真做好绿化的养护日记。

47、对员工进行工作指导及现场培训;

48、及时完成上级下达的指令或发现问题脱离时汇报;

49、对上级做出的现场决定，应及时记录并由上级本人签字生效;

50、完成餐厅部长临时交办的事项。

51、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；

52、领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果；

53、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

54、安排并检查 KTV 所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。

55、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况，如有不符及时查明原因。

56、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。

57、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。

58、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。

59、向维修工、保管员、服务员、记分员布置工作任务，如有必要向其授权。

60、受理维修工、保管员、服务员、记分员提出的合理化建议，并按照程序进行处理。

61、每月听取维修工、保管员、服务员、记分员的述职一次,并对其作出工作评定。

62、巡视、检查保龄球部的各项工作。

63、向保龄球部的客人说明有关规定和注意事项,劝阻客人的违规行为和不文明举动，维持保龄球部的正常营业秩序。

64、熟悉保龄球部各岗位的工作，掌握一定的保龄球技术。

65、工作当中,不得将亲友带进顾客家中，不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施，不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况。

66、协助其他岗位工作。

67、以“宾客至上，服务第一”为服务宗旨，全心全意为客人服务。做到礼貌应答，*等待客，耐心细致，讲求效率，不偷听电话，保守机密，遵守工作纪律。

68、安排、监督员工的工作，并予以指导。

69、经常了解可改进食品质量或降低食品成本(或两种功能兼而有之)的新产品。向总厨建议可使客人更加满意或提高公司营业额和利润的做法。

70、经常教育和训练员工提高制作糕饼的技术及装饰的技巧，短缺时予以补充。

71、负责本部门人员技能培训、业务培训工作，并定期组织实施对下属员工的`管理能力及工作业绩考评；

72、负责客户户内设施的开通和办理;

73、负责区域各项目ERP系统数据的维护更新。

74、负责区域各项目ERP系统各类数据报表的分析处理。

75、接受院领导的督导，直接向招待所经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；

76、查各楼层的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；

77、经常与前台保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；

78、参加班前会，安排当日工作，检查员工的仪容仪表。

79、查看交接班本，是否有特殊事情交待。

80、检查各岗位的清洁卫生情况。

81、随时吃力当值时客人所遇到的任何问题。

82、检查各岗位职责及工作纪律。检查各房间的物品是否正常或需补充。

83、参加班后工作总结会议，及时处理解决当值时员工所存在的问题。

84、查看交接班本及口头询问是否有特别事情需跟进。

85、午、晚市结束后，做好收市收尾工作，对安全隐患作出严格检查，对突发性事件本人无法处理的，应立即汇报上级。

86、实施节能责任制做好本区域节能工作，负责每月一次餐具盘点并详细记录，将资料进行归类存档，对贵重物品因每日进行抽查及时处理上报，并做好岗位交接工作。

87、每日须检查本区域物品存放情况，排列整齐、保证随时使用的有序、清洁、完整。

88、管理清洁工日常生活，督促搞好内务工作。

89、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。

90、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。

91、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。

92、负责办公楼内盆景花卉的浇水及清洁工作。

93、上班前按要求着装、按时打卡、中午，晚上名，开班前例会。（例会内容：安排工作岗位、做好员工考勤记录及排休、检查员工及工具、总结汇报前一天的工作情况及上级指示、对服务工作出现问题具体的要求）

94、协调本部门与其他部门员工之间的合作，现场发现问题及时处理或上报。

95、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。

96、完成公司临时指派的其他工作。

97、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

98、检查计划卫生执行情况。

99、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

100、负责客房仓库月盘点。

领班的岗位职责 100句菁华扩展阅读

领班的岗位职责 100句菁华（扩展1）

——领班岗位职责 50句菁华

1、巡视管辖区，检查清洁卫生及对客服务的质量。

2、掌握并报告所辖房态，检查房间的维修保养事宜，做好记录，严格控制维修房、坏房的数量；落实客房的大清洁计划。

3、负责报告住客遗失和报失等事项，及时交房务中心并报告前台和主管。

4、加强现场管理能力，对属下员工业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

5、定期征询长住客的意见，及时汇报并处理好长住客人的关系。

6、负责大厦内公共卫生间、会议室、活动室的清洁工作及各办公室的垃圾收集、简单清洁工作。

7、定期做好防“四害”消杀工作。

8、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。

9、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。

10、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。

11、同各部门员工协调和沟通，改进工作做风和提高服务质量。

12、严格监督、执行酒店制定的《宿舍管理规定》，安排整体环境卫生责任体系。室内卫生由寝室长安排值日，公共区域及卫生间由寝室长负责。

13、公布和检查后勤卫生值日表，并将每天上午9：00卫生检查的结果和问题及时上报人资质检部。

14、随时维护宿舍安全和纪律。非入住人员未经登记，不得入内。

15、认真填写工作日志，每周汇总上报人资质检部。

16、带领清洁班遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织纪律性和良好的工作作风。

17、完成上司交办的其他工作任务。

18、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

19、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

20、督导员员工正确使用场所的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制损耗，并及时补充所缺物品。

21、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标 准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

22、．如果是自己能够解决的问题，应迅速回复客人，告诉客人处理意见

23、．对一些看来明显是我们服务工作中的失误，应立即向客人道歉

24、及时完成领导交代的其他各项任务。

25、随时清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。

26、厂内卫生责任区内洁净，做到无废纸、无落叶、无杂物。

27、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。

28、营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作；

29、从事过互联网金融行业,熟练使用各种办公软件,有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。

30、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。

31、做好其他部门的沟通和协调。

32、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

33、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

34、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。

35、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。

36、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。

37、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。

38、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

39、核对并及时申报更新房态，持续与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。

40、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

41、定期向上级提出合理化推荐。

42、保持房间卫生并注意设备的维护与保养；

43、负责所需消耗品的申领、报损等事项。

44、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

45、管理餐厅每天的预定；

46、确保与客人保持良好的沟通；

47、确保与内部员工沟通的畅通性；

48、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；

49、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾；

50、完成上级领导安排的其他各项相关工作。

领班的岗位职责 100句菁华（扩展2）

——领班的岗位职责 50句菁华

1、优化客人预定数量，控制服务的节奏；

2、确保与内部员工沟通的畅通性；

3、完成上级领导安排的其他各项相关工作。

4、根据部门的工作目标或经营指标和市场环境，制定部门年度、季度、月度的工作计划和经营预算并组织实施和完成；

5、完善前台日常运作的标准操作程序。

6、根据*局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。

7、制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。

8、向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。

9、完成经理交办的其他工作。

10、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。

11、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

12、负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

13、负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的工作，协助主管管理好日常工作。

14、车间的生产情况及时总结和反馈，定时召开生产例会，不断商讨方案，提高生产效率。

15、制定并组织完成定期大清扫计划;

16、对上级做出的现场决定，应及时记录并由上级本人签字生效;

17、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客;

18、负责班组员工的日常工作安排、督促、落实工作事项。

19、处理客人的建议和意见，建良好的顾客关系。

20、负责组织餐厅员工掌握风险控制、削减措施，开展应急演练，查找安全隐患， 发现问题及时处理和上报。

21、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。

22、每月向主管述职一次。

23、根据工作需要，调配维修工、保管员、月艮务员、记分员的工作岗位，报主管批准后执行，并转人力资源部备案。

24、制定维修工、保管员、服务员、记分员的岗位描述，并界定他们的工作。

25、受理维修工、保管员、服务员、记分员提出的合理化建议，并按照程序进行处理。

26、凡客户有特殊要求需要加班加点时，先征得领班同意后方可进行。

27、以“宾客至上，服务第一”为服务宗旨，全心全意为客人服务。做到礼貌应答，*等待客，耐心细致，讲求效率，不偷听电话，保守机密，遵守工作纪律。

28、负责酒店电话机房所有员工的考勤工作。

29、充分认识食品质量的重要性，努力生产优质产品。

30、负责本部门物品管控工作，整齐有序，责任到人；

31、负责开市过程中各区域的岗位工作的指挥调度，协调与楼面部、出品部的沟通，确保信传递准确、及时；

32、负责控制本部门成本，对各类物料、水、电用量严格管控，并量化分配给每个班组；

33、负责审批下级上交的调休申请与病、事假，并递交楼面经理审批；

34、月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。

35、负责区域各项目ERP系统数据的调整处理。

36、部门安排的其他工作。

37、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；

38、根据营业情况合理安排员工就餐。

39、参加班后总结会议，解决当天工作中所存在的问题。

40、定期对本班组员工进行绩效评估，向主任上报奖惩建议，并组织实施本班组员工培训，同时负责新员工与实习员工的培训工作，提高服务质量。

41、做好本组员工的思想工作，成为公司与员工之间的沟通桥梁，从而真正体现出员工队伍的稳定性、团结性。

42、带领清洁班遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织纪律性和良好的工作作风。

43、写字楼内部布岗情况、岗位特点及主要职责，检查、督促岗位工作情况，及时进行调整、纠正。

44、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。

45、监督、执行一系列宿舍、食堂管理制度，保证达到《质量检查标准》。

46、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。

47、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。

48、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

49、保管楼层总钥匙。

50、确保每日对VIP房的检查。

领班的岗位职责 100句菁华（扩展3）

——客房领班岗位职责 40句菁华

1、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。

2、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

3、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。

5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。

6、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。

7、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。

8、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。

9、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

10、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。

11、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

12、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。

13、做好员工思想工作，做好每日工作记录。按时整理报表，汇报预定、销售和客源状况，用心完成上级交办的其他工作事务。

14、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，

15、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

16、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

17、按照清洁标准检查客房卫生。

18、检查报修、维修状况。

19、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

20、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

21、负责每一天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。

22、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况，做到日清日盘，财物相符。

23、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

24、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

25、检查开夜床服务。

26、每一天检查服务员的交班记录状况。

27、做好与各个班次领班的交接工作。

28、搞好本班组与其他班组的协调;

29、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。

30、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。

31、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。

32、负责巡视所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；

33、检查计划卫生执行情况。

34、检查报修、维修情况。

35、随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；

36、掌握并报告所辖客房的状况；

37、亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；

38、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。

39、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。

40、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。

领班的岗位职责 100句菁华（扩展4）

——市场部岗位职责 100句菁华

1、及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；

2、按月统计各业务部门业绩统计报表，并根据业绩情况和业务人员晋升与降职制度对有关业务人员提出晋升或降职建议，并按有关程序上报审批；

3、负责做好项目经理日工作：客户邀约、项目追踪、项目进程汇总及评估工作。

4、协调各楼盘物业的整体运作，参与监督、协调全过程。

5、完成公司业务信息统计工作，确保按时上报相关部门。

6、参与协调服务质量事故解决。

7、建立物业服务人员数据库建设规划，并督促实施。

8、参与新服务项目的开发过程，进行新服务开发进行评审。

9、参与制定公司有关营销、服务质量管理及服务标准，并监督检查实施情况。

10、组织及时反馈服务质量信息，协助解决服务质量事故。

11、主持销售、市场、运作、供应管理制度的制定，监督检查执行情况

12、协助市场做好客户信息收集、做好市场

13、负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等；

14、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作；

15、按时完成总经理交办的其他临时性工作

16、良好的人际沟通能力，善于与公司内部各部门沟通；

17、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

18、负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管；

19、制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；

20、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；

21、正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行；

22、对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调；

23、完成部门经理交办的其他工作。

24、根据公司业务发展规划，协助市场部进行市场开拓，完成既定经营目标；

25、在总经理的指导下，负责市场部的工作。

26、负责客户的接待及处理各项投诉，根据顾客的意见及市场状况的变化，指出本部门改进服务的设施及服务项目的建议。

27、进行现场督导，检查落实KA客户的接待工作，听取意见和建议。发现问题或遇客户投诉及时处理，并拿出处理方案。

28、根据公司的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户需求，意见和最新计划。

29、能够管理电子商务，充分发挥电商*台与微信*台的作用(能有效利用微信、互联网、QQ等等进行品牌宣传与推广、

30、负责贸易金融团队的管理工作，提升团队整体素质、完善团队各项职能。

31、负责协调所辖营销区域的合作单位，管理渠道业务网点；

32、产品主管：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）

33、市场拓展经理：公司市场策划部大型活动策划的`实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）

34、做好市场定位,市场调研及市场推广,了解竞争对手,提升集团知名度,提高市场占有率;

35、协调部门内部与其他相关部门和校区之间的合作关系;

36、完成管理层交办的其它相关工作。

37、8年以上市场工作经验,5年以上管理经验,教育行业、新媒体行业或互联网行业从业经验优先;

38、进行客户端执行订单交付，办理并完善交付手续；

39、维系客户关系，管理客户档案，提供销售分析数据；

40、负责客户管控，客户服务工作，与协调工作；

41、负责市场调研和需求分析；

42、制定产品企划策略。

43、新产品上市规划。

44、组织编制事业部市场推广管理、品牌管理、销售管理等方面的规章制度，组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理的有序进行；

45、收集相关的政策及法律法规，协助完成定向、集合和专项等理财产品的调研、研究、开发工作；

46、根据企业的战略发展目标，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，并报市场总监审批;

47、组织实施品牌推广活动，在目标客户群中建立企业产品品牌的知名度和美誉;

48、负责全国性产品项目的制定及推动；

49、负责全国性产品会议的策划及组织；

50、具有较强的组织协调能力、良好的沟通能力和团队合作精神；

51、负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务，协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

52、按规定每日上报工作日志及拜访目标;

53、配合线上线下活动与宣传相关工作以提高公司品牌影响力；

54、定期对国家政策和行业发展趋势等进行分析，对公司发展和新产品研发、经营策略提出前瞻性建议。

55、对市场部人员进行日常管理和组织，建立有效的管理机制，不断提高本部门人员的专业素质和工作效率。

56、负责业务的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的任务；

57、负责编制本部门每年/季/月的业务开展计划和预算报告；

58、与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保目标计划的落实。

59、及时根据客户的需求，制定合理的理财计划

60、协助部门负责人进行所属资本市场区域内的业务政策与市场研究；

61、进行邮币卡市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据;

62、负责公司连锁餐厅网络线上营销工作的宣传和活动实施。

63、企划团队日常工作安排，业务管理。

64、组织所属人员发展市场调研工作，及时控制市场信息

65、根据企业财务制度的划定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节俭企业管理的成本

66、制定年度营销策略和营销计划。

67、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。

68、负责企业品牌的推广及品牌运作工作，定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动。

69、拟订并监督执行市场调研计划。

70、制定各项费用的申报及审核程序。

71、负责公司舆情管理机制完善，应对与处理负面新闻，进行危机管理

72、负责对外媒体文章的风格内容的把控和审核

73、与厂家、交易市场等上下游关系的维护

74、店头活动策划与执行

75、根据厂家政策争取广告支持费用

76、指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作，并组织相关人员培训。

77、每日信息分析及报告(Dailyreport)

78、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门

79、负责与各主要调研机构，数据提供商进行沟通，如*信用卡、*金融电脑、*经济和信息化微型计算机等报刊杂志

80、在军队行业内和相关*机构内有一定的关系和人脉；

81、具有敏锐的市场嗅觉，能够通过对市场、政策的变化和趋势把握抓住商机；有良好的商业谈判能力；

82、协助：协助拟订事业部年度营销计划并监督其阶段性执行情况，审核事业部预算;

83、培训与培养：负责对新入职市场人员和经销商进行培训和监管;负责为营销业务发展培养储备人才;

84、在上级的领导和监督下,负责国外企业组织芯片及相关产品技术服务的推广;

85、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

86、组建高水*销售团队;

87、负责经销商、导购、内部员工培训活动策划与执行、总结与效果评估；

88、针对公司各项活动制定宣传计划，并负责媒体联络、稿件撰写、媒体发布、结案整理；

89、定期收集和整理行业标杆企业、竞争对手广告投放及新闻宣传信息，制作分析报告；

90、协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对生产运营、安全工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责，涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

91、协助总经理分管市场开发部的全面工作，制订公司的市场开发业务发展计划并组织实施，组织市场开发部人员规划、调研市场，掌握项目建设动态,适时提出市场开拓方向。

92、协助总经理制定年度的市场规划和策略。

93、全面履行市场部各项职能,组织落实各项工作项目。

94、根据公司政策协议、销售计划和预算结构,建立和发展客户,与销售人员、客户服务部门以及其他部门保持沟通以便能分析市场趋势和客户需求;

95、市场触觉灵敏,有较好的商业定位能力,对商业项目的定位、规划、营销、等具有实操经验;

96、具有敏感的商业和市场意识,分析问题及解决问题能力强,具有优秀的资源整合能力和业务推进能力。

97、根据公司整体战略，制定销售业务计划方案，监督实施全过程，完成业绩指标；

98、收集并整理市场及客户信息，为公司的业务决策提供信息支持；

99、负责营销团队的组建；

100、负责策划、组织、实施营销活动，提供营销服务支持，指导并协助团队业务的开展；

领班的岗位职责 100句菁华（扩展5）

——财务经理岗位职责 100句菁华

1、协调本部门与其他部门间的关系，解决争议;

2、负责公司对外结算工作；

3、深入商业业务，理解商业业务运作逻辑，利用数据分析手段，构建业务指标体系，建立和完善日常商业业务报告体系；

4、通过专项分析，输出专项分析报告，为商业业务模块的决策和产品方向提供数据支持；

5、负责实现部门工作目标，提出有效的措施与方案，领导团队完成公司下达的工作目标，及时准确出具公司财务报告，并为公司经营提供准确的财务分析及预测等，同时提出有益于工作的革新措施与实施方案，通过公司管理团队努力保证公司经营业绩控制在年度预算指标内;

6、负责建立与完善财务授权体系，加强内部管控及审计工作，保证公司各项经营活动的合规性;

7、全面负责财务的日常管理工作；

8、负责编制及组织实施财务预算报告、月、季年度财务报告；

9、制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算;

10、主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制;

11、出色的业务风险识别和风险降低、转化能力，能够合理控制经营风险。

12、负责公司财务部门的管理工作，对日常财务核算、税务以及财务报表工作进行审核。

13、协调银行、工商、税务等*机构的关系，落实财税政策，维护公司利益。

14、主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作;组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标。

15、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制。

16、正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，对款项的收付，财物的收发，增减和使用、经费收支进行核算。

17、定期组织开展部门下属员工培训工作。

18、英文可做为工作语言；

19、负责公司财务管理指导工作，对实际工作中存在的问题提出解决方案；

20、从财务角度对各系统提出的考核方案出具意见并审核财务数据；

21、负责财务会计制度及各项财务文件执行规范的稽核；

22、对呈报给公司领导的财会报表、资料、文件进行汇总、审核并提出建议；

23、比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制。

24、向总经办汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，提出有益的建议。制定本企业会计制度。

25、负责编制统计资料报表，为每月财务报表提供必要资料。

26、负责审核总账主管所编制凭证；负责总账的月底结账和每月的调账对账工作；负责审核总会计师出具纳税报表、财务报表、财务分析等。

27、监督应收款回收情况；审核应收款账龄分析表；监督管理层、销售部门担保情况；审核前台抵减收入的各项凭证，并及时将情况与日审、夜审、信贷应收员等岗位沟通，确保收入及时进账。

28、负责督促旅行社佣金的支付，收到旅行社佣金投诉单时，尽快处理。

29、负责财务部的安全、防火、防盗工作，确保安全。

30、提出用人计划及初试意见，内部机构和岗位设置方案；

31、签署财务人员绩效考核表；

32、审查各项开支，密切与各部门联系、研究并合理掌握成本和费用情况。

33、做好各项资金计划*衡，管理和掌握各项资金的运用，调理各业务部门所需资金，保证业务活动之顺利开展。

34、协调各部门进行月末资产盘点工作，并将报表上报总经理。

35、全面主持公司财务工作。

36、对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的酬资方式。

37、协调公司同银行、工商、税务等*部门的关系，维护公司利益。

38、负责项目成本核算与控制。

39、负责公司财务管理及内部控制，根据公司业务发展的计划 完成年度财务预算，并跟踪其执行情况。

40、按时向总经理提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告可靠、准确。

41、对下属人员有业务指导权和考核权。

42、负责编制和执行季度、月度财务收支计划和资金预算，在满足生产经营资金需求的条件下，合理调度和安排资金，有效地利用各项资产，提高资金的使用效率。

43、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；

44、制定、维护、完善公司财务管理程序和政策

45、学习贯彻国家相关方针、政策及法律法规，遵守财经制度，履行财务经理的管理职责。协助总经理制定公司长远发展规划。参与制定和落实公司的财务管理制度，负责对成本和财务指标进行分析，为公司战略发展提供基础报告；参与编制年度预算资金计划，并监督计划的执行，编制公司全年预算和年度决算报告及说明书。

46、协助筹集公司日常经营所需资金，保证公司经营的资金供给；指导财务人员定期进行经济活动分析和业务；审核公司内部单位的资金使用情况，提出资金流向分析报告；负责公司资金运作管理和项目成本核算与控制、日常财务管理与分析、资本运作、筹资方略、对外合作谈判等工作。

47、主持公司的会计核算工作，及时对内部成本和财务指标进行分析，加强财务管理控制，参与成本预测、控制，节能降耗，提高公司的经济效益。

48、负责监督和指导下属子公司或分支机构的财务工作，定期汇总上报其经营成果、财务状况并分析潜在风险，监督检查其财务预算执行情况；

49、负责公司资金调度和管理，根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。办理各类结算业务，办理银行帐户、证券帐户的开销户，办理公司纳税申报和内部费用报销工作；

50、完成公司领导交办的其他事项。

51、领导财务部的全体人员认真落实岗位责任制，建立良好、领导财务部的全体人员认真落实岗位责任制。

52、参与制订公司年度总预算和季度预算调整，协助财务总监汇总、审核下级部门上报的月度预算，负责审核签署公司预算、财务收入计划、成本费用计划、会计决算报表。

53、负责公司会计核算规范制定与执行检查工作，跟踪稽查各单体公司会计政策执行情况，指导会计档案管理；

54、组织公司成本核算及管理

55、负责建立及完善财务管理制度和相关工作程序;

56、根据每月帐簿和报表，对经营状况、资金运用进行分析，对分析所发现的问题进行跟踪解决。并制定出适合的成本控制方案，加强成本费用控制，合理控制费用支出；

57、监督执行、维护公司财务管理程序和政策，参与制定年度、季度财务计划；

58、主动进行财会资讯分析和评价，向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工作建议；

59、协助各类投资项目财务税务尽调；

60、有拍卖、典当行业经验；

61、会计相关专业十五年以上工作经验；

62、负责公司税务规划;

63、公司及基金的银行及现金审核;

64、参与和执行公司工作计划、绩效考核管理的落实。

65、建立并完善以财务预算、财务分析、资金管理等核心财务管理体系，定期检查财务预算和资金计划执行情况；

66、对财务风险控制提出方案和建议;

67、参与制定项目成本费用控制计划，并负责成本工作监督、调整和预警;

68、线下业务人员成本分析,发现成本异常,及时提出改进意见;

69、根据公司操作风险框架，在公司内部实施操作风险识别、评估、应对、监测等工作，协助制定公司相关业务操作风险管理办法和操作流程；

70、每月定期编制向股东汇报的月报数据；

71、负责公司及基金的财务管理任务;包括：预算管理、资金运用、资产管理、经营绩效考核;

72、主导完成年度费用预算控制目标；

73、负责财务管理工作；

74、参与公司战略规划的制定，并具体负责财务职能战略的制定与实施；

75、财会类专业，本科以上学历，有会计从业资格证，中级或以上职称;

76、熟练使用用友财务软件，熟悉office办公软件，熟悉一般纳税人业务;

77、熟悉集团公司财务管理工作的管理模式与管理特点，2年以上资产管理公司同岗位经验;

78、根据公司整体战略规划，负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告；

79、负责监督报价管理，梳理报价存在的问题，组织沟通改善，确保报价快速、准确；跟进报价闭环工作，及报价资料的管理；

80、30-45岁上，具有本市常住户口，会计或金融专业本科以上学历;

81、负责与研发、设计及公司其它业务部门之间的沟通协调工作，确保项目在预计时间内达到预期目标，且产品满足需求，用户体验良好；

82、负责产品运营相关的分析，以数据为导向持续优化产品；

83、协助建立健全的财务制度以及管理工作，优化财务工作流程；

84、组织编制财务计划预算（含资金需求与融资），分析财务收支的执行情况，检查监督财务日常工作，对违反财务纪律的事件及时上报；

85、协调公司同银行、工商、税务等*部门的关系，维护公司利益。

86、对外协调与财政、审计、税务、银行及会计师事务所等社会中介机构的业务和联络工作；

87、负责组织编制公司财务预算，预算执行控制、分析；

88、协助财务总监完成其它工作。

89、建立、健全财务管理体系，对财务部日常管理、公司财务预算、资金运作等进行总体控制。

90、按照经济核算原则审核记账凭证，定期检查、核对账目，如发现差异，查明差异原因，进行预算分析和固定资产的折算。

91、完成上级领导临时交办的其他任务和本部门职权范围内的其他事务。

92、定期汇总经济运作情况，编制财务报表并进行财务分析，提出合理化建议，定期向财务总监报告工作；

93、做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料；

94、负责财务人员的培训和考核监督工作，协助财务总监做好各下属分、子公司的财务管理；

95、组织编制公司年度、季度、月度财务预算，并组织实施并监督预算执行情况；

96、熟悉了解国家相关税收法律法规和政策，对公司税收进行整体筹划与管理；

97、协调公司同银行、工商、税务等*部门的关系，维护公司利益；

98、公司领导交办的其他工作。

99、具有会计、财务管理等相关知识，中级会计师以上职称，熟悉国家财务会计相关法规及政策，具备丰富的财会项目分析处理经验，有良好的判断分析能力及独立思考能力；

100、有较强的沟通协调能力，能协助协调和处理对内、对外的具体问题。会驾驶优先。

领班的岗位职责 100句菁华（扩展6）

——财务主管岗位职责 100句菁华

1、协助搞好公司财务人员系统业务培训工作，提高财务人员素质。

2、协助财务预算、审核、监督工作，按照公司及*有关部门要求及时编制各种财务报表并报送相关部门；

3、组织编制公司年、季、月度财务计划，并负责落实完成计划的措施，对执行中发生的问题及时提出改进意见。

4、负责行政后勤管理；

5、具有较好的沟通能力和团队意识；

6、向管理层及其他报表使用者提供相关的财务报表数据支持；

7、全日制统招本科及以上学历，5年以上工作经验；

8、大学本科及以上学历,会计、审计或经济管理相关专业毕业;

9、具备扎实的会计理论基础与实操经验;

10、能够独当一面,独立处理全部会计核算、结算工作

11、严格控制成本，促进增产节约，增收节支，提高企业的经济效益；

12、负责对生产成本进行监督和管理；督导成本控制及清点存货，审查原材料的采购；

13、胜任素质:具备集团连锁经营财务管理经验、其中有租车、汽车维修优先

14、完善凭证、账套制度，加强对日常财务核算、会计凭证、出纳、税务工作的审核，确保账账相符，账证相符，账表相符;

15、完善成本核算、收支、现金、报表数据分析，为管理层提供决策依据;

16、根据公司流程复核电商线上营业数据，协助监控各运营点执行财务流程;

17、资格认证：会计初级职称优先，熟悉财务专业知识和国家财务、税务、审计法律法规。

18、负责各项财务报表的制定与分析,发现经营中的问题及时汇报解决

19、对新能源汽车,特别是电动汽车行业感兴趣

20、根据*会计准则和美国会计准则，对负责业务进行账务处理、月度结账及审计对接；

21、全日制财务管理、会计或金融专业本科以上学历；

22、为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真。

23、日常会计核算及月末结账和报表编制；

24、有CPA等相关证书优先。

25、编制预算执行报告，对重大偏差进行分析及提出改进意见；

26、年龄25—35岁，三年以上同等职位任职经验；

27、负责公司的全面财务会计工作；

28、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务；

29、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；

30、负责组织公司的成本管理工作；

31、不定期检查统计岗位的商品是否帐实相符；

32、业务人员签呈表审批及备案；

33、月末销售折扣计提；

34、月末有关销售报表的编制；

35、熟悉国家财税相关法律、法规和企业资源计划系统或财务会计信息系统；

36、有较强的`沟通能力，熟练使用用友集团ERP及OFFICE办公软件；

37、有较强的管理意识。

38、维护保障总公司整体利益；

39、监督执行、维护公司财务管理程序和政策，参与制定年度、季度财务计划；

40、参与资金运营计划，编制实施企业预决算、财务收支和资金筹措计划，负责成本核算和控制，为董事会、投资人提供分析数据；

41、审查公司对外提供的会计资料；

42、在财务软件核算情形下，总账会计需要了解全面的相关功能。

43、税收筹划，税务风险识别及防范。

44、心态、情商远远比专业经验更重要。

45、遵守国家财经法规、财务工作规定和公司相关制度，建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度和流程，监督各项制度的实施和执行。

46、负责公司国地税及出口退税，软件退税业务申报核算工作，开具国地税发票及协调税务部门的关系；

47、完成公司领导交办的其他工作任务。

48、北京市户口优先考虑，年龄在35-45岁之间最佳

49、熟悉*会计准则和美国会计准则。熟悉互联网金融财务核算工作优先;

50、工作积极主动，自我驱动力强，认真细致、责任心强、具有良好的团队协作精神和服务意识;

51、根据会计制度规定，设置科目明细账和使用对应的账簿，认真准确地登录各类明细账，要求做到账目清楚，数字准确，登记及时，帐证相符，发现问题及时更正

52、及时了解、审核公司材料、设备、产品的进出情况，并建立明细账和明细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人员及时结算和出入库手续，进行应收应付款项的清算

53、每月1日对卖品部仓库进行监盘,与相关部门责任人进行账目核对,处理盘盈盘亏情况。

54、财务会计专业，本科以上学历，中级以上职称，有注册会计师资格的优先;

55、与出纳一起将每月的凭证进行整理装订,并妥善保存。

56、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，向公司管理层提供财务报告和必要的财务分析;

57、协助财务经理处理公司全盘账务，提供准确的财务月报及经营情况表等报表;

58、协助建立健全成本管理制度，完善公司成本管控体系，提出降本增效的改进措施;

59、完成财务部部长交办其它各项工作。

60、总账会计需要全盘了解企业业务;

61、营改增+金税三期+五证合一+税收实名制+国税地税联合稽查+个税改革;

62、资产监督;

63、专业人员向管理人员的转变;

64、外资制造业3-5年的工作经验,会计师或CPA或CMA或ACCA优先;

65、熟练掌握SAP(或其他ERP)使用技能,熟练使用Excel, PPT:

66、组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划、财务报告和会计报表等；

67、负责组织实施内部审计并配合外部审计工作；

68、有上市公司或大规模集团公司的财务管理，能熟练使用相关财务软件（如用友U8）5年以上财务管理工作经验；

69、资金管理：协助领导进行公司资金统筹管理及款项的支付和调度，并提供各项财务数据;

70、经营分析：组织财务分析会议，洞察经营和管理问题，为业务决策以及提升管理水*、经营业绩提出整改优化方案;

71、建立和完善财务部门体制，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制。

72、制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算。

73、严格遵守集团财务管理制度，审核各类支出和费用报销凭证；

74、负责集团营运资本的管理和税务筹划工作。

75、制订税务计划，合理避税。

76、负责公司的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作。

77、协助处理与银行、税局、工商局相关工作。

78、每月按时纳税申报，年度进行汇算清缴及其他各项审计工作、工商年检等。

79、具有良好的学习潜力、沟通能力，团队精神;

80、5年及以上财务工作经验，2年以上财务管理经验；

81、良好的职业素养，勤奋敬业，严谨负责。

82、根据公司实际情况，制定和完善财务管理制度、会计核算制度、报销制度等，确保财务工作的顺畅运行;

83、负责公司收入、成本、费用的审核和核算，组织编制公司财务报表，准确反映公司经营状况、经营成果以及资金状况，为改善经营提出可行性建议;

84、能独立进行全盘账务处理，每月出具各项财务报表;

85、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为集团高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议；

86、完成上级领导临时交办的其他工作。

87、组织账务处理人员进行会计核算和账务处理工作，并监督会计核算岗位制度的执行情况，以保证核算符合会计准则；

88、负责外部审计工作、向*部门提供的各类统计报表、行业报表；

89、认真做好会计核算和监督，保证会计帐务处理及时，会计科目运用准确，会计核算信息真实完整。

90、负责作好工资、奖金等发放工作。

91、负责涉税业务包括:项目登记、外管证开具、领购、交验等业务,日常税务事项协调;

92、2年以上总账会计经验,熟悉全盘账务处理,建账建册,报表编制,纳税申报,税费控制,内部控制,熟悉*的会计政策及税务法规,有会计从业资格证;

93、懂得工厂成本会计知识，有审核、监督对外投资，工厂端报表的能力;

94、通过财务数据反馈公司经营过程中的问题，向管理层汇报并提出解决方案;

95、根据财务合同、报表合并规范，审核合并报表与合同的真实性与规范性;

96、熟悉jerkins，svn，Git使用，有软件集成经验优先；

97、负责电子报税，增值税、企业所得税，购入发票、管理应收和应付款等

98、负责公司费用、销售成本及利润的核算，计提各类应交税金，办理纳税工作;

99、领导安排的其他临时工作。

100、负责监督发票、账单、收据的使用情况及各类文书、凭证、账册等归档、保管工作；

领班的岗位职责 100句菁华（扩展7）

——销售员岗位职责 100句菁华

1、销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

2、销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。

3、销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。

4、销售人员应认真执行公司领导安排的所有临时性工作。

5、协助本部门组员同事的业务开展工作。包括同事出差后的合同制作、跟单、客户招待等。如不能协助处理，需及时联络出差人员由出差同事顺利解决处理。

6、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。积极搜集市场信息，包括同行动态信息，如价格、产品功能、型号、畅销产品、营销活动等，并提出自己的建议和意见到部门经理处（可以口头汇报），有针对性地采取措施，确保同行信息数量准确性，内容全面性。

7、业务部每组或几组成员每周例会进行一次销售员相互之间交流，将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒，时间不少于1小时。

8、无条件的接受并完成市场部经理和总经理临时下达的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回复。

9、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单；接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。

10、严格按生产计划单要求领取生产所需的工艺卡片、模具及原辅材料。

11、负责按生产计划单及上级主管的要求和公司有关规定保质、保量、按时完成好各项生产任务。

12、努力学习技术知识，苦练基本功，不断提高业务水*和操作技能。 10、负责本职范围内的产品、人员、设备和消防等方面的安全。 11、有权拒绝不合格的原辅材料、外购件或半成品等投入生产。 12、对本职范围内所出现的品质问题、废品问题，按照公司规定承担相应责任。

13、每天记录电话咨询及客户接待情况。

14、协助解决客户售后服务工作。

15、在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报，以便取得帮助。

16、及时与经理(主管)沟通客户情况，认真分析成交或未成交的原因，不断提高销售业务水*。

17、与客户建立并保持良好的关系，将有关通知、项目最新信息、促销活动及时主动转达客户。

18、处理网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

19、尊重开发商工作人员，与开发商的财务、工程、销售管理人员保持良好的关系，及时将有关信息传达给销售经理(主管)。

20、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

21、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

22、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系；

23、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

24、完成商品的来货验收、上架陈列、补货退货、防损等。

25、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单;接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。

26、根据公司销售计划，制定个人销售计划，定期对市场信息、销售数据及客户资料进行分析、评价、汇报，提交工作报告总结、销售进展，并及时反馈客户意见与建议。

27、负责拓展销售渠道，开发新客户，网络销售公司发行或代销的金融理财产品；

28、协助店长监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收工作。理解并配合总部的各项项目和策略的实施;

29、详细了解客户的需求，做信息的合理匹配；

30、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。

31、挖掘潜在的客户。

32、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。

33、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。

34、按公司规定的业务流程进行销售接待;

35、严格遵守公司的各项管理规定及业务流程，配合公司严格执行客户资质以及推广网站内容审核工作；

36、对照工程图纸，对商品房的结构、户型、面积、室内各种设施了解清楚、背熟记牢;

37、辅助客户的购房贷款和预售登记手续，或辅按揭专员帮助客户购房贷款和预售登记手续;

38、通过行业网站或其他途径寻找客户资源。

39、对潜在客户的追踪，配合采购及时处理客户询单询价;

40、负责销售回款的催收，完成月度的回款计划。

41、主动寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户;

42、展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程;

43、协助解决用户咨询与抱怨;

44、关注市场行情，及时了解竞争对手动态，了解竞品车型知识，了解其他企业的促销活动，及时向上级反馈有价值的情报;

45、定期更新AI智能电话机器人的话术,持续增加话术库;

46、了解计算机运行的基本原理,了解编程的基本方式;

47、对经检验的原材料必须进行状态标识，并做好原材料跟踪试验记录。

48、根据进货、过程、最终检验标准，对检验员委托的实验项目进行试验，作好记录，并填写试验结果，反馈给委托试验方。

49、以上所有试验必须对数据的真实性负责，对因数据差错造成批量不合格或重大顾客投诉负责。

50、实施产品质量检验工作“检查、预防、把关、报告”的职能，对因“误检、漏检、错检”而造成的产品质量事故负主要责任。

51、负责区域硅酮胶及有机硅胶产品销售；

52、对有意向的购车客户立设客户档案卡(即A卡)，对已购车的客户设售后服务卡(即C卡)，并按公司规定对A卡客户进行回访、追踪，对C卡客户进行车辆使用情况进行回访，按时呈交A卡、C卡及相关客户信息至部门主管、经理;

53、及时呈交公司规定的各类报表至部门经理;

54、按时参加部门每周、每月的公司例会;

55、负责服务咨询、导购、药品销售等工作；

56、持有（中/西）药师或执业（中/西）药师证者优先考虑，持证上岗额外发放补贴；

57、负责本岗位内商品的清点、统计工作，并做好交接班；

58、积极参加培训，不断提高服务技能。

59、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。

60、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。

61、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。

62、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。

63、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

64、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。

65、营业前 ① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。

66、营业后 ① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。

67、试用制度 初任导购员者，先参加考核期，期间必须

68、负责办理物料验收运输入库清点交接等手续。

69、填写销售员负责的各种报表。

70、熟悉广本系列车型（参数、性能特点）。

71、高中或中专以上学历;

72、热爱销售工作,勇于挑战高薪和晋升机会;

73、负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的地产咨询服务；

74、为客户解说项目情况以及解答客户所提出的疑问；

75、通过介绍项目特色、展示项目优势等方式促成与客户的交易；

76、进行销售统计分析；

77、严格执行《营销业务流程》和事业部各项制度，提高业务素质，对所负责的项目及渠道进行管理，并收集渠道信息；

78、根据公司的产品和业务需求，开拓国内各分销渠道沟通与管理，制定合作方案；

79、负责公司的产品推广，做好售后服务，建立良好的客户关系；

80、晚总结会4：45—5：00按时召开，认真分析当日客户情况并做好回访计划。

81、进行销售统计分析;

82、每天按时上下班。

83、试用期内无业绩要求（试用期三个月），三个月无业绩自动离职，三个月无业绩但表现优秀者可经领导协商增加试用期一个月，试用期后每月根据公司要求制定工作目标，下达工作任务。

84、负责专卖店客户的接待，产品介绍，并完成签单等工作;

85、定期维护顾客;并主动与客户交流当季最新流行元素及款式;

86、营销活动落实：根据项目营销节点做好房交会、产品说明会、客户活动等执行落实工作;

87、与工程部、物业公司做好交房各项工作。

88、负责处理海外客户的、询价、报价、订单及回款等业务工作；

89、熟悉且能够灵活运用BtoB外贸*台；

90、要求工作认真细致，责任心强，扛得住压力；

91、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

92、完成领导交代的其他工作

93、负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务;

94、认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的要求，做好解释工作，及时反馈信息；

95、20-26岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

96、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

97、具备良好的沟通、协调能力、勤苦耐劳,团队精神强;

98、负责客户购买前的电话咨询和购买过程中所有的到访接待;

99、负责客户电话咨询和到访资料在CRM系统中的维护;

100、针对通过互联网主动申请办理私家车险客户进行回访及登记客户信息，确保成交；

领班的岗位职责 100句菁华（扩展8）

——主管的岗位职责 40句菁华

1、负责对接区域内的客户，做好沟通和管理工作。

2、定期完成各类工作管理报表。

3、在部门经理直接领导下开展工作，管理好所负责的工区的各项施工工程，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。

4、贯彻执行公司的各项决议，带头遵守各项规章制度。

5、督促核查对工人的考核考勤，要求对工人的出工、误工记载以及工时的计算必须准确无误。

6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水*和管理水*。

7、月度装饰盘点工作。

8、根据当月装饰销售情况以及下月度装饰需求情况，制定装饰采购计划表并通过公司批准。

9、审查编制设备维修计划及设备的月、季、年度保养的周期计划，并做好督促、检查、落实工作。

10、制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则，以确保设备的安全运行，促进设备管理、设施保养的标准化、程序化和规范化。

11、深入现场，及时掌握人员和设备的状况，坚持每天现场巡查重点设备运行状况及公共场所的动力设施，发现问题及时解决处理。

12、督导执行酒店节水、节电措施，发挥设备最大效率，降低成本，完成费用指标。

13、负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全及工作的正常运行。

14、准时主持每天的班前例会，传达经理的工作指示，检查本部门员工的仪容、仪表是否符合公司的要求与标准。

15、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事务，确保楼面运作所需人员充足。

16、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号，随时检査工作情况。

17、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

18、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。

19、落实本部门的规章制度、工作程序、工作标准，并对员工的工作质量经常进行指导、检查和提出奖惩建议。

20、组织落实设备设施的年度保养计划、检修计划和更新改造计划以及国家强检项目的送检。

21、组织制定工程维修的年度能源预算和维修预算，合理使用和调整各项费用的开支，严格控制运行维修成本。

22、负责对本部门员工的培训教育和业务考核工作，不断提高员工的业务和思想素质。

23、审核出纳编制现金和银行凭证，编制转账凭证。全面负责账务系统。

24、完成内部管理报表和外部财务月报的编制。

25、负责公司员工每月工资核算，社保等缴纳。

26、负责收入、成本、利润预算；

27、变质成本费用预算，并对预算执行情况进行分析；

28、成本资料的收集、整理和会计信息反馈；

29、负责日常会计核算、帐务处理和税务办理；

30、按月进行财务分析，有独立见解，能够对公司经营决策提出建议；

31、完成领导交办的其他任务。

32、协助上级组织、拟订公司整体税务计划；

33、负责税票的填写工作，本着对公司负责的原则，准确填写税票，依法及时纳税。

34、根据原始凭证编制记账凭证，开展项目核算工作；

35、协调监督项目会计日常核算工作，确保核算规范性；

36、协助主管领导应对内外部审计及各类监督检查；

37、负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作。

38、建立健全该公司会计核算系统；

39、公司财务管理及内部控制工作；

40、接受税务、审计等部门的检查、监督，及时、准确提供所需的各项资料，与各方保持良好的沟通及协调；

岗位职责