前台接待员岗位职责 40句菁华

1、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

2、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

3、负责区域内的5S管理;

4、完成上级领导安排的其他工作。

5、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

6、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

7、负责公司相关会务、活动组织协助。

8、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

9、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）

10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

11、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

12、协助公司员工的复印、传真等工作;

13、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;

14、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

15、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。

16、熟悉EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。

17、完成上级领带交办的其他任务。

18、完成领导交办的其它工作。

19、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；

20、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

21、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

22、领导交办的其他工作。

23、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档；

24、完成部门经理交代的其它工作。

25、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；

26、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；

27、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

28、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

29、检查当天团队房号，并与房态核实；

30、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

31、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

32、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

33、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

34、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

35、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

36、随时保持高标准和提供优质服务。

37、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

38、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

39、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

40、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

前台接待员岗位职责 40句菁华扩展阅读

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展1）

——前台接待岗位职责 60句菁华

1、检查餐厅的正常运转情况；

2、对客人反馈意见进行及时处理；

3、进行餐后工作检查；

4、督导并检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；

5、作好迎宾工作；

6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；

7、制作每日客房报表，并做好各类报表打印及统计工作，认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生

8、打折权；

9、协助前厅经理完成全面工作；

10、负责餐前的检查工作，并督导服务人员按要求完成工作；

11、协助经理完成其领导职权；

12、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

13、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

14、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

15、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

16、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

17、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

18、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

19、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

21、正确处理客人的留言、电传等。

22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

23、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

24、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

25、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

26、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

27、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

28、完成上级交给的其它事务性工作。

29、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

30、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1。通知原施工人员2。安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。

31、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。

32、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;

33、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。

34、出席部门及班组会议。

35、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

36、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

37、根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

38、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

39、积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

40、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

41、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。

42、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

43、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

44、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

45、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。

46、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

47、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。

48、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

49、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

50、保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。

51、保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。

52、每班为下班人员准备充足的工作用品。

53、做好客人抵店前的各项准备工作，提前一天将会议、团队、VIP客人的信息，用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。

54、负责将所有预订信息输入电脑，科学排房，提高客房利用率。

55、定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。

56、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。

57、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。

58、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

59、完成领导交办的其它工作。

60、负责协调本组与其他各组之间的关系。

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展2）

——接待员岗位职责 60句菁华

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；

2、负责区域客户与销售经理的对接工作;

3、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的接待及服务工作;

4、保持工作场所干净、整洁美观。

5、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

6、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

7、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

8、商场背景音乐及促销广播的录制和播放；

9、负责商场客流量统计，并制作相关报表；

10、根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在*大陆投资的各项目公司的相关工作。

11、通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水*。

12、30—20：30

13、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。

14、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行程数）要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见，或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。

15、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工期二天以上应提前半天或1天通知）。

16、负责对客户的跟踪服务

17、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。

18、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

19、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

20、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。

21、接受客人点菜，做好客人的参谋。

22、认真仔细做好客人离去后的检查，清洁整理工作。

23、按照上菜顺序，准确无误地传菜。

24、改进、改善、发展产品的质量，创造新的菜式和制作方法，提高菜肴质量。

25、合理安排生产人员及布置当日的生产任务。

26、负责生产前的一切准备工作，如申领原料、物品等。

27、严格操作规程，除做了当日点心供应外，还要做好次日准备工作。

28、了解当日客表，做好当天所用的调料用具等准备工作，做好原料的事先烹制工作。

29、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。

30、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。

31、完成上级主管交办的其它工作

32、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

33、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

34、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

35、了解客情，做好突发事件的解决工作；

36、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

37、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。

38、正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。

39、负责营业额、经费及劳动成本的预算工作。

40、检查服务员的仪表仪容，检查营业前的准备工作情况。

41、逐项检查各项工作，出现问题及时报告经理。

42、做好个人及工作环境和食品卫生工作；

43、开餐前做好冷盆、卤味的烹制工作以及所需原料物品的准备工作。

44、做好操作处的设备用具保养工作。

45、协助保安维持大厅秩序，发现可疑人员应上前询问并及时上报。

46、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；

47、严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

48、负责本岗位及周边的安全防范工作；

49、负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

50、异常特殊事情必须向上级汇报。

51、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

52、打印各种营业报表。

53、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致歉，同时，作出礼貌耐心的`解释。

54、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；

55、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。

56、信息整理。接待办接到省委 、省人大、 省*、 省*及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。

57、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。

58、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。

59、配合保安部、工程部处理突发事件。

60、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展3）

——接待员岗位职责 50句菁华

1、协助销售部处理日常内勤工作;

2、负责协助销售经理项目方案、标书、图纸等相关工作的制作;

3、负责区域客户的接待及公司产品的讲解等相关工作;

4、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

5、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿，往返票务及其他接待工作;

6、保持工作场所干净、整洁美观。

7、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。

8、做好交接班记录，准确仔细的与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。

9、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。

10、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。

11、个性热情开朗，易交流；

12、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;

13、受理商场顾客的咨询和投诉；

14、严格执行公司的各项规章制度；

15、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；

16、独立安排散客或团队的房间;

17、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。

18、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。

19、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。

20、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。

21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。

22、组织安排员工的工作，监督制定排班表，招聘新员工，制订培训计划。

23、欢迎客人到来，引客到桌，拉椅让座。

24、做好营业的餐具、用具的卫生工作，保证开餐时使用方便。

25、保证厨房日常工作的顺利进利，协同餐厅主管处理好客人的投诉。

26、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、

27、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

28、完成上级主管交办的其它工作

29、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

30、了解客情，做好突发事件的解决工作；

31、女，形象好，气质佳，年龄16—35岁，身高1.50以上;

32、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。

33、检查服务员的仪表仪容，检查营业前的准备工作情况。

34、对管辖区负责，保证工作率。善于推销菜肴酒水，保证上菜与听单相符，按时按序出好每一道菜，及时按客人要求提供桌边服务。

35、及时了解客人的用餐情况，向厨房通报客人的需求与意见，满足客人的需要。妥善处理发生的问题。

36、开餐前做好冷盆、卤味的烹制工作以及所需原料物品的准备工作。

37、经过刀工处理，使原料符合烹调要求并冷藏保鲜以待用。

38、掌握冰箱性能和原料贮存、冷藏的要求。

39、开餐后，及时为配菜厨师提供所需原料。

40、详细做好预订记录；

41、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；

42、根据接待要求制定来宾接待方案；

43、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；

44、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。

45、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。

46、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。

47、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上;

48、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

49、负责公司各部门钥匙的保管工作。

50、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展4）

——劳资员岗位职责 60句菁华

1、负责员工考勤卡的收发、调轮休安排、员工考勤及工资统计。

2、负责员工入离职手续办理及人事档案管理。

3、负责实施员工劳动合同的签订、*养老、工伤保险等手续。

4、负责物业公司员工宿舍每月水电计量及费用计收。

5、负责历年员工工资提级资料，建立管理员工的工资卡片，公司员工合同及员工岗位责任制的考核工作。

6、负责人力资源调配工作，建立健全职工进出的流水台帐。

7、及时准确地作好劳动工资统计工作，作好各类台帐、报表，提供有关经济指标，按时上报上级所需的各类报表。7、负责工伤、长病等人员伤病协议的签定和接待工作。

8、认真学习贯彻国家有关法律、法规和公司有关文件规定，负责项目部劳资、人事、劳动定额工作。

9、负责组织完成分承包商合同项目单价的调查、核算、合同的签定工作，项目完成后编制验工报表，登记民工费台帐，协同财务部门及时结清民工费，监督、检查民工队伍工资按时、足额发放工作。

10、负责职工各种休假的管理及探亲乘车标准的审核工作。

11、负责员工各项福利保险统计、制表、缴费、基数核定等工作

12、员工薪酬动态记录和分析

13、负责管理人员考勤调休请假加班管理与统计;

14、负责定期或不定期的公司工资调整工作，以及因试用转正转岗升降职离职奖励带来的个别员工工资变动;

15、建立工资台帐，负责及时准确地编制工作人员工资，经财务部审核后领取发放;

16、协助做好人员招聘的前期工作。

17、协助做好其他有关事项的工作。

18、负责接受公司提出的`各项相关工作任务，并及时按质按量完成

19、负责做好员工工资的发放工作，保证工资发放的准时性、准确性

20、负责提出项目部年度培训计划，确保其按时实施并作好各项培训工作的效果评价工作

21、领导安排的其他工作

22、办理员工的劳动合同签署，报备和续签等手续。

23、熟练掌握有关劳动政策及相应的法律法规，精通本岗位业务，努力学习，不断提高自身的业务素质。

24、具体负责办理用工协议的签订或续签，以及职务调整、人员调配、解聘、离职申请报批手续;

25、负责提出本业务系统相关政策、规定的修订和合理化建议，并拟订实施方案

26、负责掌握全中心机构、编制人员配备情况，及时为领导提供决策资料和合理化建议；

27、认真学习业务文件和相关政策，协助人力资源部做好解释宣贯工作。

28、协助做好新招入大中专毕业生的管理工作，定期检查导师带徒绩效考核记录薄的填写是否及时资料是否真实。

29、协助举办新员工入职培训，在岗培训等。

30、负责劳资、工伤、医疗、生育、退休等所有对外手续的办理;

31、协助部门内部其他事务。

32、领导教学工作，要以主要精力抓好教学工作。保证教学计划和课程标准的实施。经常深入第一线。有计划地了解教师教学和学生学习情况，提出教学改革实验要求和教学研究项目，全面提高教学质量。

33、负责学校的人文工作。深入细致地做好教职工思想政治工作。关心教职工生活。

34、组织成绩考核与考试，指导教师做好教学质量的分析研究。组织教学论文的评选、推荐工作。

35、负责办理人员招聘工作；

36、有计划地做好教师的业务考核，建立教师培训制度，组织教师学习教育理论和训练基本功活动。

37、协助财务科搞好发放工资；

38、协助做好其他有关事项的工作；

39、参加每周一次的工作会议；

40、完成领导临时交办的工作。

41、做好劳动定额管理工作，推行计件工资制，负责签发和结算施工任务单的工作。

42、负责做好各部门人员的统计汇总工作;

43、努力学习教育教学理论，不断提高思想水*和业务水*，按时有准备地参加各级各类教育教学活动；积极引进教学改革实验尤其教学改革；全面推进信息技术和学科整合，大胆创新，不断提高教育教学水*；积极及时总结教育教学经验。

44、积极参加教育教学科研活动，以科研促教研以教研促教学，不断完善，提高自己。

45、中青年教师必须积极提高教学基本功，认真参加培训和考核。

46、负责办理人员招聘工作;

47、教师要认真参加各级各类课的评优活动，每学期完成教学论文或经验总结一篇。

48、2负责项目部员工各类保险的代扣代缴工作；

49、协助做好职工劳动合同的签订、续订、解除和变更等工作，负责提供基层职工办理劳资用工手续所需的原始资料。

50、4负责项目部各类劳资报表的编制上报工作。

51、1负责项目部员工的调动管理工作，及时为项目部员工办理调入、调出手续，负责调出人员工资、社保关系的转移；

52、3负责各类计划外用工的申报、管理工作；

53、2负责项目部绩效考核各类数据的收集、整理、分析工作；

54、配合其他人员，妥善处理突发事件，进取作好来信来访的登记和处理工作，作到事事有回音，件件有交代。

55、负责公司科室及车间员工工资的制单汇总装订。测算内退长病等人员工资。配合财务工作，供给有关资料。

56、负责新进员工试用期的跟踪考核，晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。

57、负责全体员工薪酬的编制、核对、汇总。

58、劳务分也合同》签订10日内，完成本单位劳务费专用帐户、工资专用帐户、工资保证金账户建立工作，并向施工总承包单位劳动力管理员提交三个帐户相关办理资料。

59、专业分包单位如采取劳务发包，劳动力管理员各项职责按施工总承包单位要求执行；如直接用工，按劳务分包单位要求执行。

60、负责按用人标准配备齐全各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘、引进工作;

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展5）

——酒店前台接待岗位职责 60句菁华

1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

2、办理外借物及客人行李的存取手续；

3、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

4、完成领导交予的其他工作。

5、了解宾客到店，离店情况。

6、了解当天客房情况。

7、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

10、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

11、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

12、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

13、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

14、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；

15、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

16、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？

17、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

18、为客人办理换房、加床续住等手续；

19、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

20、理解和接受各类工作的调动。

21、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换

22、完成上级委派的其他工作。

23、销售客房，推广和销售会员卡。

24、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

25、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

26、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;

27、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

28、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

29、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

30、及时补充工作备量;

31、办理外借物及客人行李的存取手续;

32、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

33、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

34、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

35、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；

36、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；

37、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

38、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）

39、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

40、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

41、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

42、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。

43、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

44、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

45、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。

46、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

47、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

48、负责将客房的各项收费入帐。

49、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

50、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

51、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

52、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

53、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

54、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。

55、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

56、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。

57、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。

58、按规定提供客房钥匙服务。

59、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。

60、维持本组范围内清洁。

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展6）

——前台主管岗位职责 50句菁华

1、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。

2、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。

3、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

4、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

5、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

6、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

7、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

8、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

9、餐前的准备工作:

10、执行经理的指令，具体落实各项工。

11、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作

12、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。

13、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。

14、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。

15、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。

16、多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。

17、给员工更多的挑刺的机会。

18、万一失败你将一无所有。

19、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

20、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。

21、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

22、负责前台人员的协调配合工作，并及时处理各类突*况;

23、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过

24、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；

25、会员更衣室的管理及毛巾发放。

26、积极处理客人的投诉，及时反馈结果；协助高层处理突发事件；

27、当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。

28、确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。

29、识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。

30、协助准备部门服务以及工作表现报告。

31、避免和调解抱怨。

32、指导员工表现。

33、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

34、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

35、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

36、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

37、行政工作经验或客服工作经验者优先。

38、身体健康,服从领导安排。

39、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

40、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

41、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

42、1文化程度：大专

43、2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达

44、6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

45、16保证工作场所范围内的整洁。

46、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。

47、根据领导要求，指导、带领本部门员工完成工作任务；

48、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

49、公司内外部重要会议组织安排接待；

50、指导员工表现

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展7）

——酒店前台接待岗位职责 50句菁华

1、为客人提供酒店物品租借服务；

2、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

3、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

4、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

5、记录，处理业主投诉等。

6、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

8、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

9、处理好退款，付款及帐户转移；

10、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

11、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；

12、负责管理会员卡客人的信息资料；

13、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

14、接受和处理预订信息。

15、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

16、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

17、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

18、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

19、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

20、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

21、完成上级主管交办的其它工作;

22、与本班组和相关部门密切配合。

23、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

24、每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)

25、为顾客办理入住、离店手续；

26、销售客房，推广和销售会员卡。

27、会流利工作相关的英语口语优先。

28、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

29、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务

30、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

31、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

32、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

33、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

34、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

35、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

36、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

37、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

38、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

39、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。

40、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

41、确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

42、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。

43、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

44、负责将客房的各项收费入帐。

45、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

46、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

47、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。

48、管理并用好各种收据票据。

49、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。

50、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展8）

——前台收银岗位职责 40句菁华

1、遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办好所有帐目的手续;

3、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

4、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系。

5、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

6、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。

7、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。

8、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。

9、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

10、到岗后做好营业前各项准备工作：照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐，确保前台工作的顺利进行。

11、做好每日营业日报，日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。

12、收到小费，应按客人意思转传，不能隐瞒及拖拉发放，必要时可交由主管处理。

13、美发收银员结账时要记清单头的人数，看清服务项目，监督发型师填写清楚误，及时要求发型师更改并签名。

14、收银不能对填写错误的账单进行涂改，一定要由发型师或主管改单或签单。

15、收银不能帮发型师签银码，合计收费数据，只能由发型师填写。

16、负责收当日店内各部门的营业额、水单、支出单，现金一定要相符。

17、每天收入的现金，当晚必须结算完毕，交送店面主管验收，顾客拖欠款要负责追回。

18、不得利用职权刁难客人或同事，违者严处。不被随意让无关人员进入收银范围。

19、有权监督员工上下班打卡，有违者按规定处理。

20、认真、清楚地填写好每天营业报表，递交店面主管验收。

21、配合全局，搞好收银台周围环境卫生工作，每天清洁自己的工作区域。

22、参加早会，接受新指示，并对工作提出意见。

23、进入营业收银工作程序后，做好客人的埋单、认客、接送工作。

24、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

25、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

26、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

27、做好现金保管、交接和相关营业报表的填报，做到帐单、帐实（银）相符、帐物相符；

28、准时到岗，检查设备装备，做好营业收款等一切准备工作。

29、做好预定接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。

30、负责客户的接待，预定登记、服务项目咨询等工作；

31、汇总收据、发票，编制相关报表；

32、妥善保管收银设备、收银系统及维护前台区域范围的卫生清洁工作；

33、协助打印发票、为患者结账

34、协助主管/经理完成新的任务或额外项目

35、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

36、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水*至关重要。

37、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

38、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

39、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

40、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑；二次录入电脑（单号、套系、摄影师、加选金额）。

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展9）

——实验员岗位职责 40句菁华

1、执行学校实验教学计划，按照教材规定的实验内容，积极配合任课教师完成各项实验教学任务。

2、熟悉各种教学仪器设备的规格、型号、技能标准、工作原理和使用维修方法。

3、加强政治理论学习，搞好本职工作。努力钻研有关业务学习资料。熟悉实验室情况，尽力为教学服务。

4、保持仪器室的整洁，科学地管理和维护现有仪器，使仪器设备保持最佳状态。

5、统计教师实验情况，认真搞好总结，提供有关实验数据。

6、做好有毒物品的保管工作，实行专柜保管，经常上锁。执行领用登记，余品交回制度，并且时刻做好防爆、防火、防盗、防潮等工作。

7、认真填写并妥善保存实验通知单和报告单，整理好有关资料。

8、保持实验室清洁，注意安全，严格操作规程，谨防各种事故发生，尤其保持好动、植物标本，防虫、防梅、防潮、防损坏。

9、实验室做到专室专用，不得挪作他用。

10、认真做好仪器器材的添置、验收、领发、回收、清点、保管、保养和安全工作，及时对仪器、器材、药品分类编号、登记造册，做到账物相符，便于査找。

11、及时采集、整理并妥善保管实验器材和资料仪器说明书，想方设法提高实验的有效率和仪器的使用寿命，提高服务质量和水*。

12、在实验过程中，协助教师做好实验教学工作，对学生进行安全教育。

13、热爱本职工作，认真钻研业务，熟悉本科教材及各类仪器的性能和保管知识。掌握仪器的使用方法和维修的基本技能。

14、对药品、仪器要分门别类，定橱定位，登记入册，做到物、账、卡相符。努力做到常规管理制度化；仪器、药品存放规范化；仪器、药品保管科学化；各项记录经常化，档案资料系列化。

15、热情为师生服务。及时向有关教师介绍新仪器，共同研究使用方法。协助教师指导学生实验，并进行规范化记录。

16、保持卫生。实验室、仪器室、准备室要保持地面、墙壁无灰尘、无纸屑；橱、桌、凳清洁整齐完好；窗明几净；化学实验室的废液缸，应定期清理。

17、加强安全防范工作。定期检查橱内、柜内的仪器、药品。对剧毒、易爆、易燃药品要隔离保管，严格安全措施。严格执行领取登记手续。特别要注意防火防潮、防盗、防腐、防毒、防爆炸。定期更换灭火器药液。节假日应切断教室内的水、电源等。

18、按实验单的通知要求，作好实验准备，协助教师辅导学生实验及完成教材规定的实验，实验结束后及时清点，保养仪器上柜入架。

19、每学期清查仪器一次，编制仪器设备配置订购单，领取仪器设备，做好帐册、标签、异动、登记等工作，搞好仪器设备的收发、保养、借还等工作，对学生人为的损坏、丢失的仪器要及时登记索赔，做好各室外的卫生。

20、大专及以上学历,化学、化学工程、或化工等相关专业优先;

21、实验员应树立为教学服务的思想，努力学习教材及教学仪器的有关资料，钻研业务，熟悉种类仪器的规格、性能、用途及管理知识，掌握仪器维修的基本技能，会排除仪器的一般故障。

22、采购或领取上级配发的仪器设备，对新到的仪器进行验收，立卡登帐，及时向任课教师通知，并负责处理有关仪器差错事故。

23、负责操作和协调产品的整理,分装,安全保存工作;

24、确保在库物资安全完好,杜绝人为损坏与缺少;

25、建立健全教学仪器、药品档案和相关记录表册，对仪器药品等做到分类存放，规范陈列，清洁整齐，定期保养，及时维修。领用手续完备，帐物相符，帐帐相符。

26、会同教研组制订实验教学计划，在任课教师提交实验预约单后，切实做好仪器、药品、材料的准备工作，保证实验顺利进行。

27、积极配合任课教师组织指导学生实验，切实完成教学任务，并创造条件，开展自制教具、学具和课外科技活动。

28、了解主要仪器及设备的维修知识；

29、注意实验室安全，离开实验室要断开水源、电源，并关好门窗；

30、除搞好所在学校的实验教学外，对受益学校要采取“送仪器上门”、“请进来”、“出借”等方式巡回和集中做实验。

31、对仪器、标本、药品等做到分类存放，规范陈列。

32、认真做好实验室安全防护工作，确保人身健康，按规定做好“三废”处理工作。

33、会同教研组制订实验教学计划，在任课教师提交预约单后，切实做好实验的准备工作，保证实验顺利进行。

34、因地制宜，利用本校的自然环境，组织学生制作标本，并创造条件，开展自制教具、学具和课外科技活动。

35、掌握教育学、心理学等教育理论及化学学科的教材教法，认真执行教学计划，完成好实验教学工作。

36、根据仪器设备的特点，定期进行校验、通电、擦洗、烘干、上油等，保持仪器设备性能良好。做好仪器的防潮、防腐工作。

37、经常注意检查维护实验室必要的安全防护设施，防止各种事故的发生。

38、一切仪器、药品都要保证用于教学教研，实验员不得擅自挪作他用，外借仪器、药品须经校长或教务主任批准，办理相应手续方可借出。

39、创造条件，开展自制教具、学具和课外科技活动。

40、搞好实验室、仪器室的环境卫生，做到窗明几净。

前台接待员岗位职责 40句菁华（扩展10）

——采购员岗位职责 40句菁华

1、采购作业要非常小心,因工作上的失误而造成公司重大的经济损失,采购是要负担全部责任的,所以做任何事情都不能有“随便”两字。

2、同供货商相处,要*等对待,不要认为自己是客户就了不起,这样是没有办法同供货商建立好关系的.

3、所有的供货商都要有《供货商调查表》传真来后,采购自填写《供货商评定表》给上级批合格后,方可采购原料.然后再登记《合格供货商记录》

4、供货商在报价时,有三种方式:

5、对于利润过低的销售报价，采购员一定要给上司审核方可报给业务，以保持公司的利润空间。

6、负责办理交验报账手续；

7、负责卖场本大类商品结构的制定与调整；

8、负责对所采购材料质量数量核对工作；

9、负责对本大类商品的分类编码；

10、负责新品试销分配与各门店商品销售统一调拨管理。

11、协助做好有关物资采购工作的事项；

12、负责促销商品的选取和与厂家的谈判，并协助卖场和企划部门开展相关促销活动；

13、谈判应变潜力；

14、诚实守信拒绝回扣。

15、社交潜力；

16、负责公司物资的采购工作。

17、办理物资入库手续，在保证数量相符的状况下，持产品的合格证资质证发票合同等四证交保管员验收。

18、完成领导交办的其他工作。

19、按公司下达的物资计划，核对仓库库存，拟订采购方案，及时采购所需物资。

20、熟悉掌握各类物资的名称规格型号用途和生产厂家，以及有关材料性能质量标准。

21、严格按照《食品卫生法》要求采购食品原材料，严禁采购腐败变质食品和过期食品。

22、严格遵守各项方针政策和某场管理规定，自觉遵纪守法，做到大公无私廉洁奉公。

23、坚持以采促俏，以销定采，勤采勤销的原则，发扬"四勤"(眼勤口勤手勤腿勤)精神，坚决完成领导交给的各项工作任务。

24、采购原材料人库，务必经保管员过秤验收，发票签字，并经主任和公司领导审核发票签字，凭人库单方能报帐。

25、熟悉掌握国家在食品方面的政策、法规，及时掌握市场供应行情和就餐人员的变化情况。严格遵守各项方针政策和市场管理规定，自觉遵纪守法，做到大公无私、廉洁奉公。

26、采购的食品必须质量可靠，价格合理，数量准确，达不到上述要求，验收人员有权拒绝验收，其损失由采购员负责。

27、办理部分需要现金采购物资的个人借款和采购货款的结算手续。

28、具备勤奋好学，诚实正直的职业操守和敬业精神，能承受工作压力。

29、负责按照商品促销计划与供应商谈判、落实签订促销协议工作。按照收费标准与供货厂商洽谈交纳进店费、促销费、宣传费、超销返利等赞助及奖励的费用条件，并按费用约定催缴各项费用。

30、根据各公司各透析中心经营状况，制定合理采购计划；

31、了解药品信息及市场价格、保证药品采购质量优质，价格合理。

32、通过精确数据进行ABC分析，商品各项指标情况，找出本期存在问题、查询原因，提出解决办法及下期工作建议计划。

33、严格采购质量关，物品选择部门审核定样，对不合格的商品绝不购入。

34、供货产品质量，供货能力，信誉等方面在现有供应商基础上不断要求新的供应商，以确保供应货源的丰富选择范围。

35、与供应商加强沟通与联系，确保货源充足、稳定，交货时间准确，并处理采购异常、还损货与补偿事宜，确保公*利益。

36、遵守公司规章制度、廉洁自律，大公无私的职业道德，做到诚实虚心，尽职尽责，不断学习业务知识提高业务工作能力。

37、有效控制本人专责范围内的药品采购价、存货周转天数、退货和不合格品处理等事项，尽量降低采购成本；

38、收集、整理、分析药品及客户市场信息并作出有效分析，并及时提交相关领导。

39、收集一线商品供货信息，对公司采购策略、产品原料结构调整改进，对新产品开发提出参考意见。

40、定期给予销售人员相应的培训；负责新进采购人员的业务培训和管理；负责采购部门的全面工作，保证日常工作的正常运作。

前台,岗位职责