物业客服部主管岗位职责 40句菁华

1、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

2、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

3、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

7、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

8、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确

9、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

10、熟悉消协等相关文件;

11、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

12、具备2年以上客服及开票工作经验。

13、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持;

14、日常会议；

15、制定客服部门工作目标及计划；

16、满意度调查方法的文案

17、注重服务态度，用语

18、确定客户的满意度

19、深度调查，对某一问题深度访谈。

20、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

21、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

22、负责顾客投诉部门的培训学习

23、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

24、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

25、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

26、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

27、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

28、接待来访的客人

29、汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。

30、负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；

31、坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；

32、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

33、领导交办的其他工作。

34、熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

35、完成上级领导交代的其他工作。

36、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

37、接待配套设施、用品的管理;

38、定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

39、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

40、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

物业客服部主管岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客服部工作职责 50句菁华

1、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

2、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

3、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

4、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

5、负责客户异议时，*职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

6、维护客户资源，防止客户流失;

7、向客户推广新产品、新项目;

8、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

9、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

10、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

11、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

12、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

13、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;

14、负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

15、完成上级交给的其他工作

16、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

17、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

20、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

21、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

22、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

23、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

24、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

25、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

26、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

27、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

28、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

29、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

30、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

31、对主管负责，分管总台的'日常工作。

32、负责接待和处理顾客的退换货服务。

33、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

34、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

35、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

36、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

37、建立公司客户完整数据库；

38、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

39、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

40、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

41、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

42、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；

43、负责处理公司法律诉讼事务；

44、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；

45、、协助客户办理银行按揭贷款；

46、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

47、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

48、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

49、独立处理日常简单的售前问题;

50、打字速度不得低于80字/分;

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展2）

——客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责对电商客服人员进行考核评估。

2、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

3、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

4、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

5、负责受理体检增项服务。

6、每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报

7、监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。

8、协助管理处经理对各项便民服务的策划和实施。

9、负责处理突发事件以及业户投诉，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。

10、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。

11、负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；

12、负责业主入住及装修手续办理工作；

13、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

14、公司内部跨部门沟通

15、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；

16、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；

17、关注顾客关系的建立与维护；

18、制定本部门学习和培训计划，并落实实施；

19、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

20、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案；

21、部门的规章制度制定和监督执行

22、负责部门员工业绩考核工作；

23、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

24、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；

25、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

26、定期上报服务质量表和业务报表。

27、深度调查，对某一问题深度访谈。

28、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

29、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

30、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

31、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

32、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

33、负责顾客投诉部门的培训学习

34、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

35、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的`商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

36、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；

37、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

38、上司安排的其它事项。

39、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

40、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服部岗位职责 40句菁华

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

3、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

4、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

5、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

6、来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

7、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

8、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

9、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

10、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；

11、须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；

12、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；

13、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

14、负责定期回访业主，征求业主意见。

15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

16、完成管理处经理交办的其他工作。

17、妥善处理一切紧急及突发事件；

18、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；

19、具有物业管理经理人上岗证优先

20、负责管理片区内物业费的收缴工作；

21、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

22、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;

23、协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;

24、负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;

25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

26、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;

27、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

28、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

29、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

30、负责物业管理相关费用的收缴工作。

31、向管理处主任提交部门用人计划

32、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

33、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

34、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

35、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

36、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

37、完成公司交办的其他工作任务。

38、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

39、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展4）

——行政主管岗位职责 150句菁华

1、负责集团总部车辆调度；

2、全面领导行政部工作并具体主持行政事务工作，制定本部门每年、每月和每周工作计划。

3、管理行政部人员编制。

4、指导和督导办公室有关人员做好公司文件及重要档案资料的编号、打印、收发、整理、登记、归档和保管工作。

5、组织与安排公司活动。办理经批准的公司员工的暂住证、保险福利。

6、负责公司的环境卫生管理，办公区的布置，检查日常办公区环境卫生清洁工作；

7、根据各部门工作内容确定考核标准；

8、负责监督检查公司内各部门、员工执行规范的情况；

9、负责合作伙伴工作的对接及相关文件的起草和整理归档；

10、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；

11、协助参与公司招聘、考勤等工作；

12、按物业公司行业的要求，展开深入的调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的决策提供可靠的依据。

13、做好人事管理工作，保管好员工的档案，根据需要做好劳动力的安排调配、员工的调入调出，并协助办理好各项有关手续。

14、完成上级领导交办的其它工作任务。

15、参与制订公司年度发展战略的制定;负责对公司年度总预算和季度预算调整审核与报批;汇总、审核下级各部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与*衡会议。

16、领导做好本系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作;做好保密工作。

17、关心所属下级的思想、工作、生活。对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。

18、负责各类办公会议的筹备工作并做好会议纪要；

19、负责档案管理和公司印章、证照管理；

20、负责集团所属各公司注册、注销的工作；

21、组织各类员工活动；

22、协助人力行政总监完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；

23、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；

24、负责总经理例会及公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。

25、负责公司各部门执行力的检查工作，汇总各部门的反馈意见，整理分析后向总经理汇报。

26、审批行政系统文件，在总经理授权下审批各部门申报和发文等文件。

27、负责主管业务的检查改进与研究发展，及时向总经理报告工作;定期向总经理述职。

28、掌握公司工作情况和有关数据。指导、监督、检查所属下级的各项工作，视情况填写过失单或奖励单，核实人力资源部员工的过失单和奖励单。

29、按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。

30、组织办好会议接待、娱乐等各项活动;

31、管理厂区的公共卫生、员工宿舍、食堂就餐工作;

32、完成直属上司交办的临时性工作。

33、新员工培训管理和优化，对新人保留负责;

34、负责车辆的调度和管理工作。

35、完成公司日常的人员招聘、培训、考核、劳动关系及人事档案管理；

36、负责固定资产实物管理工作。

37、完成经理交办的其他工作。

38、负责有关人力资源方面的数据整理、汇编和制作与管理；

39、日常行政事务工作包括行政公文管理、会议管理、办公物品管理、办公费用操作与执行等行政工作；

40、负责本部的行政管理和日常事务、及对外联络相关部门的关系维护;

41、领导交办的其他工作事项。

42、监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查;

43、负责工厂员工活动的策划和组织，做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动;

44、负责公司优秀企业文化的整体建设，营造良好组织氛围(包括员工活动、企业文化等);

45、负责简历档案并保存整理各类档案;

46、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

47、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。

48、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

49、负责人事管理、招聘、培训、绩效考核、员工关系等实务操作，负责各项人事行政规章制度的执行实施，配合其他业务部门工作;

50、负责对部属员工的考核工作。

51、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。

52、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

53、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。

54、协助财务部做好行、财部门员工考勤和排班工作;

55、参与组织制定和完善公司行政管理制度，促进各项工作规范化管理;

56、完成上级领导交办的其他任务。

57、负责公司员工档案的建立，以及关系工作开展。

58、负责后勤工作的合理安排，并监督执行；

59、负责公司重要会议决议、活动、文件、计划督办，并对督办事项进行跟踪、落实和反馈;

60、负责流程/行政规章制度的制定与检查，并落实实行与监督；

61、负责公司活动和会议的策划与组织执行；

62、1.4. 健全物业管理处的各项规章制度并组织学习、检查并监督其执行情况。

63、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言。

64、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。

65、1.10. 根据物业管理处业务发展的需要，制定相应的员工培训计划，组织实施或监督其执行。

66、1.11. 检查、监督各部门员工工作绩效考核，对各部门员工奖惩情况及时向管理中心总监提交参考方案。

67、行政费用登记及报销；

68、8负责企业有关办公用品和劳保用品的采购工作。

69、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

70、参与制定公司行政管理制度、完善和细化办公管理体系和业务流程；

71、12负责社区活动及公司内部活动的的组织工作。

72、1.3. 协助上司做好物业管理处日常行政接待，安排和组织物业管理处的各项会议和文体活动的策划、组织、协调工作。

73、协助对外联络与接待工作。

74、1岗位职责

75、2任职要求

76、1.12. 负责物业管理处员工后勤设施的管理，如员工宿舍、更衣柜、钟卡机等。

77、1.14. 负责建立和完善物业管理处行政事务工作的有关数据和费用等资料库。

78、1.17. 负责法律/法规的查新工作。

79、1.4. 负责部门文件资料的收发、登记、分类、整理、归档等管理。

80、负责行政接待管理工作；

81、负责办公用品、工作服及其他行政类物资管理工作；

82、1.13. 负责部门物料的请购工作，对部门消耗的物料用品进行统计和使用控制。

83、1.14. 负责部门日常文书的打印工作。

84、1.15. 处理有关信函、电传、电话，并做好记录、及时上传下达。

85、1.17. 负责部门印章的管理工作。

86、负责建立健全各部门绩效考核指标库，完善绩效考核制度、体系和流程，协助总经理完善部门内部绩效管理方案；

87、协助总监开展日常行政工作。

88、1.20. 完成上司交办的其它工作任务。

89、行政管理制度与流程检查与执行。

90、1.2. 协助上司制定和完善物业管理处的人事制度，并检查物业管理处人事制度的执行情况，随时向上司汇报。

91、协助总经理建立并执行公司年度行政计划，控制行政费用；

92、指导酒店人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作的管理。

93、严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障酒店的正常运作。

94、合理控制人力资源成本预算，提交有效建议；

95、受总经理的委托，行使对公司后勤、保安工作的指挥、指导、协助、监督和管理的权利，并承担执行公司各项规章制度、工作指令的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。

96、公司办公费用成本管控。

97、负责组织行政后勤、保卫工作管理制度的拟订、检查、监督和执行。

98、协助上级制定和调整人力资源总体规划与年度实施计划；

99、负责公司名片、办公用品、购买保管工作；

100、制定公司员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训；

101、指导部门员工按公司要求落实后勤保障、资产管理、档案管理的各项管理工作，保障公司良好的办公环境，严格控制公司各部门的管理成本，对公司的各项资产实施科学有效的管理。

102、根据公司发展的总体规划和不同阶段对人员的`需求，指导部门通过工作分析、绩效考核、指令跟踪等多种方式对员工的业绩做出客观的评价，提出精简、合理的人员定编建议。

103、负责员工保险的购置工作；

104、代表公司与员工签订劳动合同，处理与劳动合同相关的事宜；

105、负责制定对外宣传策划方案；

106、接待客户投诉，并记录在案；

107、新建项目OA*台管理操作；

108、完成部门总监安排的其他事务。

109、加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经营核算，为企业的发展积累资金；

110、熟悉国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验

111、制定酒店人力资源规划，建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率;

112、处理员工投诉以及劳动争议事件，建立和谐的劳资关系;

113、负责执行总公司客户服务计划，制定分公司客户服务方案并组织实施，协调处理特殊案件

114、具备团险行政风险识别及管控能力;具备团险专业核保、理赔知识与技能;熟悉团险行政工作制度和流程

115、精通EXCEL、WORD，会使用PPT、PHOTOSHOP等office常用软件；

116、有责任心，能够承受较大的工作压力。

117、负责公司行政日常管理工作，包括办公空间管理，办公区5S管理

118、定期举行合规风险检查，做好自查自纠。结合监管要求和渠道实际情况，开发并讲授风险合规必修系列课程。

119、全日制大学本科以上学历，条件特别优秀者可适当放宽条件;

120、普通话熟练流利，良好的英语听/说/读/写能力。

121、三年以上人力资源、行政管理从业经历;

122、制订公司行政预算，安排办公用品采购及发放；对公司固定资产及车辆等进行管理。

123、管理公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料；

124、购买、管理和维修公司固定资产；

125、负责营业部日常的人事、劳资工作。

126、负责培训工作，制定员工培训计划并组织实施。

127、调查研究所管工作范围的新情况、新课题，针对问题分析解决并不断提出有利于营业部发展的办法，使营业部管理工作逐步达到科学、合理、合法、规范。

128、涉及营业部的重大事宜应及时通报有关领导，对营业部分管领导负责。

129、领导做好本系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作；做好保密工作。

130、物业经理：1人 全面负责经营管理；

131、水电工：公共区域水电设施维护、水电维修、装修监管、维保服务等；

132、负责沟通传达公司文件、通知及会议精神。

133、每月中旬及月底向财务核对账务，并报批部门经理。

134、负责对外包服务过程进行监督管理；

135、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；

136、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；

137、处理银行存款收入和支出业务；

138、负责公司内部管理工作。维护内部秩序，搞好综合协调；

139、能团结同事，有较强的工作责任感和事业心；

140、参加公司年度总结会、计划*衡协调会及有关会议；

141、其他领导安排工作。

142、大专以上学历，三年以上工作经验，一年以上相关工作经验；

143、组织编写会议纪要或有关的决议，检查会议精神的贯彻落实情况，并及时编写公司的大事记。

144、负责公司日常行政事务、车辆事务及物料仓库的管理工作，负责办公环境卫生和安全；

145、人事事务性工作的.处理，包括考勤、招聘、入职、转正、转岗、离职等手续办理;

146、深入了解公司企业文化，定期进行招聘效果分析，不断改进招聘体系；

147、协助各部门逐步开展绩效管理，完成公司的绩效目标；

148、负责营销员渠道的整体费用管控,协助营销员渠道主管合理配置和运用资源,确保费用的有效使用;

149、负责完善公司薪酬体系、晋升机制，主导并推进公司绩效考核工作。

150、提供跨部门业务支撑服务，负责内外部的沟通、协作，组织并落实各项企业文化活动。

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展5）

——工程资料主管岗位职责 40句菁华

1、负责对项目文件资料进行收集、整理、筛分、建档、归档的管理。

2、能够独立完成开工前期、施工过程中及竣工后的施工资料的填报、申报、编制、收集、整理、归档、敲章等工作，必要时及时向领导汇报;

3、收集、统计、建立与工程建设有关的标准、文件、项目材料与设备等资料;

4、建立健全文件和资料有效控制和各种记录，防止文件和资料损坏、丢失;

5、确保收集项目工作资料的完整性和有效性;

6、参加分部分项的验收工作；负责工程档案资料收集、整理、组织、归档等具体工作，保证工程资料的完整性、连续性和可追溯性；

7、正确及时编制好施工预算，正确计算工程量及报价编制;

8、做好有关资料的报验、上报工作;

9、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理；

10、编制、收集、整理施工资料；

11、对技术人员进行业务指导,提高技术人员的业务素质

12、吃苦耐劳,适应出差工作性质

13、组织对各个项目资料员进行资料管理培训工作;

14、按施工顺序进行相关质检资料编制、收集相关资料，依据相关评定规范进行评定，保存原始记录资料；

15、对接总包、监理单位，严格按照相关单位要求进行自检资料编写、审签、成册、

16、熟悉各种规程、规范及技术标准，熟悉图纸，负责图纸资料管理

17、对接自检实验室出具相关实验报告并计记录台账；

18、三年以上市政、公路工程内业资料管理工作经验；

19、沟通能力强，具有良好的团队意识，服从工作安排。

20、工程管理台帐的编制、整理和归档,统计汇总产值、收款等各种工程数据;

21、做好工程部门的行政工作,做好文件收发、审核和处理;

22、熟练使用excel/word/cad等办公及绘图软件;

23、能熟练做好施工资料的编制、整理及归档工作，并较好处理好各项公共关系（包括业主、监理、*部门等），并能协助各项目做好工程报建、报验、备案工作；

24、负责指导、协助、管理各工程资料员的管理工作；

25、工作有条理，有较强协调能力。

26、负责发放本部门对外发送的各种图纸、文件等资料，并办理登记手续。

27、发放的图纸资料必须留原件一份，连同发放清单一起存档。

28、负责视具体情况定期清理资料室档案。

29、负责按工程进度同步收集、整理施工技术资料，并按国家相关规范规定编目、建档。

30、负责编制施工单位范围内的施工技术资料、经济签证资料、质量验收资料、竣工资料等，确保资料的真实性、完整性和有效性，符合结算审计、建设单位、监理单位和城建档案馆的要求。

31、有团队精神，能与同事合作共同完成相关项目，能与各部门配合完成其它事务。

32、按工程建设档案资料的有关规定，做好立卷、归档并建立电子档案、保管、借阅工作；

33、建立健全资料的记录和控制制度，防止文件和资料的损坏、丢失；

34、完成公司领导交办的其他工作。

35、了解设计、施工验收规范和安全生产的法律法规、标准及规范；

36、好学上进，工作踏实认真，吃苦耐劳，有较好的沟通能力和团队互助精神；

37、签发、分发工作函要及时、到位，注明收发时间;

38、负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。

39、熟悉工程图纸等各种资料，擅长资料整理、分类、归档，有较强的文字组织能力；

40、有资料管理或具有资料管理员证优先。

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展6）

——物业客服岗位工作职责 40句菁华

1、负责为业主办理入主、装修手续；

2、配合经营管理部开展社区文化建设；

3、负责创优（建）活动的组织与实施工作。

4、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象；

5、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作；、

6、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；

7、做好物业管理费等相关费用的催收工作；

8、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》；

9、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》；

10、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设；

11、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；

12、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理；

13、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

14、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

15、负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作，对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导；

16、业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续；

17、物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目：

18、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。

19、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20%入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复；

20、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；

21、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；

22、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；

23、负责处理业主重大投诉；

24、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

25、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。

26、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。

27、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录；

28、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；

29、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；

30、负责信件的收发和登记；

31、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

32、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；

33、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；

34、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

35、协助物业经理对物业服务部门的建立；

36、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理；

37、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法，做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

38、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作；

39、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

40、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

物业客服部主管岗位职责 40句菁华（扩展7）

——车间主管岗位职责 40句菁华

1、组织实事生产计划，全面协调带领完成生产任务；

2、负责生产用品用具的挂管理和整理；

3、负责管理生产现场，确保生产现场符合公司及工厂的安全、质量、操作规范等相关规定。

4、对接品控部门对质量进行改善，并且对新产品投产、更改工艺、原料更换等生产异常，立即召开生产会议，检查落实工作。

5、组织机修工机器保养工作，检查机器机器维修记录情况，机器配件消耗情况，执行对机修工的工作考核落实工作。

6、坚守工作岗位、服从上级安排、维护车间形象、协调部门工作、遵守公司制度，维护公司利益、员工的合法权益。

7、根据生产计划下达的生产任务，合理安排生产；

8、监督、指导生产员工及时准确完成生产开机准备、正常生产及停机工作，按计划准时生产；

9、监督、指导员工完成清洁，确保车间、设备清洁状况；

10、认真做好保修材料的成本节约，减少材料费用，控制成本开支；

11、严格执行车间的多项管理规章和设备操作规程，落实相关责任制；

12、协助前台接车之作业；

13、根据生产计划安排当日生产任务，配置好当日任务生产半成品。

14、严格评估产量、质量、损耗、机器保养、员工产能负荷等生产异常预防。

15、根据生产部下达的生产计划，审核车间生产情况，合理*衡车间生产调整。

16、认真学习法律法规与公司各项规章制度与企业文化，掌握专业技术技能，努力提升管理水*与创新管理能力。

17、所领的物料的规格型号、数量、工单批次必须和领料单相符合，要对物料逐一清点，特别注意尾数箱或非整板物料的数量，確保数据和实物保持一致。

18、物料在搬运或周转过程中，必须对物料有相应的防护措施，防止搬运或周转过程中物料的翻倒或者撞击，导致物料变形或报废。

19、物料员必须及时备料保证生产线及时生产，及時跟進機台生產情況保证生产的连续性，绝对不允许有因为备料不及时导致生产线待料或者停产的情况产生。

20、已去毛刺的产品必须及时打单入库

21、暂不用的卡板、胶框必须及时堆放好并放在指定的区域。

22、制订本车间的规章制度，组织本车间的文体活动。

23、根据本部门员工的加薪工作，对本部门组长级人员的晋薪、晋职提供参考意见。

24、贯彻执行公司的成本控制目标，加强对车间原辅材料使用的控制，确保在提高产量，保证质量的前提下不断降低生产成本。

25、要协调车间与各部门之间的工作，互相配合，协商解决存在的问题，配合公司其他部门开展工作，主动做好横向沟通。

26、负责组织建立生产团队，并负责部门员工考核培训工作等;

27、推进7S现场管理制度，实现生产车间标准化管理;

28、负责搭建高效执行的生产管理团队及人员梯队建设;

29、按照业务订单和生产实际情况，合理调配人员组织实施生产计划，确保产品符合质量和交期的要求;

30、生产车间各类规章制度的制定及监督实施。

31、针对产线提报异常，分析异常原因，给出相应解决对策并跟踪改进结果;

32、根据生产情况以提高效率、降低成本、提升品质为目的，提出改善建议或对策;

33、根据生产计划，合理组织生产，并做好检查、监督工作，保质保量如期完成生产计划；

34、组织落实、监督、调控生产过程各项工艺、质量、成本、产量指标；

35、协助厂长落实各项管理制度；

36、随时掌握生产过程中的质量状态，与各部门协调沟通，及时解决生产中出现的问题；

37、监督管理车间日常生产情况，随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题。

38、贯彻执行公司的安全管理，切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件，确保厂区无安全事故发生。

39、公司交办的其他工作。

40、负责对生产员工的管理、绩效的制作考核评定。

岗位职责