与客户沟通的技巧 40句菁华

1、女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。

2、女性客户沟通的话题

3、维护公司的利益：

4、记住客人的名字：

5、学会倾听：

6、付出你的真诚与热情：

7、培养良好的态度

8、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

9、您这次问题解决后尽管放心使用！；

10、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

11、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

12、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；

13、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？

14、不好意思，担误您的时间了；

15、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；

16、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

17、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？

18、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；

19、感谢您的建议；

20、先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；

21、祝您生意兴隆！

22、请路上小心；

23、要比客户更加了解客户。所以你不公需要深入了解你的产品，还得了解用户的实际需求。包括竞争对手情况。一但客户觉得找你可以解决问题，那就成功一半了。

24、不要做利益交换;

25、要留心观察客户的姿态，客户为了细节而不断询问销售员是成交的前一步

26、用倾听了解过激异议产生的原因

27、用迎合来缓解客户的怨气

28、与客户交谈的语言要同步

29、向客户强调延迟购买可能会造成的损失（在我们强调购买的最佳时机时，必须向客户介绍当今这种商品在市场上的行情，生产这种商品的厂家的情况及客户对这种商品的需求等方面的情况，让客户觉得我们说的是有根据的，是经过分析各方面的讯息而得出的结论，避免客户对我们产生怀疑。）

30、x小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？

31、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……

32、留意对方反应并做出适当调整。

33、打开话题。聊天需要一个话题，而我们与客户主动沟通的过程，往往这个话题是我们自己选的，这里要求这个话题至少一方熟悉，大家都感兴趣，有探讨的余地。在我们去社区拜访老人的时候，大家一起聊天，提出一个话题，如果大家都不感兴趣，很快人就散去了。如果大家都感兴趣，还有老人很熟悉，滔滔不绝的给大家讲述，那么，我们就达到了加强客户关系的目的。

34、肢体语言的配合。肢体语言有时候更能透漏出我们内心的真实想法，据调查研究，一个完整的信息语言成分只占7%，而声调占38%，肢体语言则占了55%，而肢体语言往往是一个人下意识的举动，很少具有欺骗性，所以，在于客户的沟通过程中，一定要注意自己的肢体语言，做到“言行一致”。在客户进门的时候要注意与客户握手，在面对客户的时候，我们要经常微笑，在客户讲话的时候，我们的目光要对准客户等等。

35、老客户维护要视情而定。

36、对有潜力的老客户的发展问题。

37、产品的质量2、产品的档次(用优质、档次高的产品与劣质、档次低的产品进行比较，突出产品的价值和档次)3、客户对产品的需要程度4、服务的质量

38、您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；

39、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在x小时内给您答复；

40、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；

与客户沟通的技巧 40句菁华扩展阅读

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展1）

——业务员沟通技巧 50句菁华

1、经常保持与顾客联系沟通、了解顾客的处境与需求，通过满足顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随便说"公司的规定是这样的我也没有办法"，这样会引起顾客的反感。

2、要把顾客当成自己的亲人去关心对待，但在关心顾客的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解决能力。

3、要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

4、对推销员而言，善于听比善于辩更重要。

5、只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。

6、推销的成败，与事前准备的功夫成正比。

7、你要去认同别人，不管他说什么，你都要点头，然后微笑，你都给他来个是，是不是这样？因为你的观点得到认同你就觉得，总有道理，但是他刚刚得到你认同的时候，你有没有发觉，他出于尊重也会认同你的观点，相信吗？这样就可以建立良好的人脉，产生良好的共鸣和沟通。

8、给他以笑脸

9、允许他给你的公*的批评

10、围绕你要做的这件事，陈述你的观点

11、表明你愿意不惜一切代价使它成功

12、说明实现这个计划可能出现的阻碍

13、“理想”的东西对他有很大的诱惑

14、只要你能扮演成“不幸的人”就能获得他们的同情

15、如果有充分的理由，你可以对他说一回善良的谎言

16、要搞定他先交往他身边的人

17、与他交朋友，但别奉承他

18、让他相信你是一个好朋友

19、在他面前把自己塑造成“奋斗者”形象

20、提出具体的要求

21、把他们的名字传得越响亮

22、不要担心名不符实

23、用热情、偏执狂的精神打动他

24、用实际行动，履行自己许下的诺言

25、耐心温和地对待他

26、避免简单地催促

27、即以一个最冠冕堂皇的名义去找他们

28、要利用“舆论”监督他的行为

29、他们最容易被利益所左右

30、以*的名义同他们打交道

31、要让他们自愿上勾

32、重新考虑你自己的观点，自以为是的人观察问题的方法跟你不同，而且固执己见。那个观点有道理吗?

33、注意他是否在竭力把你不能接受的标准强加子人?

34、然后再回到你自己的立场上

35、考虑正反两面意见

36、其结果对他个人名誉’前途是否有潜在的危害

37、告诉他你是一个有信念的人，这样可以抑制他的想象力，以免他的“手脚”太长

38、语调要轻松

39、告诉大家你组织活动的原则

40、借会议揭穿某些人的真面目

41、别担心把名人吓走，只要活动开始或已曝光，他们不敢轻易退出。这必然要引起人们对他们的不利猜测：

42、利用就要利用到底

43、宣传你的理想

44、向他提出一大堆问题

45、表现出不亢不卑地学习姿态

46、在细节上下功夫。如把见面前的资料准备工作做好。或需要提问的问题预备在大脑

47、展示你严密的逻辑思维

48、不表明你能把事情做成

49、结交他周围的人非常容易；都是贪小利者

50、以*的名义同他们打交道

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展2）

——激励员工的方法与技巧 50句菁华

1、用自己的热情引燃员工的热情

2、你们干不了的，让我来

3、把手“弄脏”，可以激励每一个员工

4、在员工当中树立起榜样人物

5、把握“跳一跳，够得着”的原则

6、制定目标时要做到具体而清晰

7、权力握在手中只是一件死物

8、用“地位感”调动员工的积极性

9、准备充分是有效授权的前提

10、懂得尊重可得“圣贤归”

11、对有真本事的大贤更要尊崇

12、越是地位高，越是不能狂傲自大

13、尊重下属的个人爱好和兴趣

14、沟通是激励员工热情的法宝

15、正确对待并妥善处理抱怨

16、最让人心动的激励是赞美

17、赞美到点上才会有良好的效果

18、对新老员工的赞美要有区别

19、征服了“心”就能控制住“身”

20、竞争能快速高效地激发士气

21、不妨偶尔在工作中打个赌

22、引导良性竞争，避免恶性竞争

23、企业文化也是员工的一种待遇

24、用企业价值观同化全体员工

25、激励型组织文化应具备的特点

26、强有力的领导培育强有力的文化

27、荣誉激励：

28、信任激励：

29、社交需求：

30、如果你不知道应怎样去鼓励某人，最好先问一问。

31、评估你自己和员工的积极程度。

32、记住，将工作变得轻松，并不等于将它变得容易。

33、尝试利用自发的社交和体育活动来激励员工。

34、对任何批评，都要寻求正面的响应──这是员工在激励中的正面表现。

35、和员工谈话时，一定要保持目光接触。

36、确信员工了解他们的角色和重要性。

37、不要自认为你是“无所不在的”──应该加以确定。

38、利用不同的沟通方式，强化你所要传递的讯息。

39、将目标全盘告知员工，可以使他们表现得更好。

40、记住你所分派的和所奖励的就是你所得到的。

41、如果员工的士气不振，就应考虑改变你的工作系统。

42、不管多么不受欢迎，一定要强调改革会给员工带来利益。

43、藉由员工评定你的机会，寻求自身的改进。

44、提供小型、定期的训练，而非长时间的课程。

45、正确处理好金钱，否则其它事情极易受到影响。

46、担任整个任务，可以增加效率和提高工作动机。

47、确保员工不因外在限制受折磨。

48、不要忽视人尽其才──否则后果和压榨员工一样严重。

49、确信你给的奖励是锦上添花，而非理所应得的薪资。

50、确定所给的奖励并不需要额外支出。

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展3）

——与人沟通的技巧 40句菁华

1、该说的话说完后，就马上停止简明扼要，抓住重点，说完就坐下。请记住，没有人会因为你讲得少而批评你，如果他们需要你多说一点时，他们会主动提出来，废话讲的多的人，人人都很讨厌，千万要记住，见好就收。

2、谈一些听众感兴趣的话题听众的兴趣最重要的。 你想说什么并不重要，重要是听众想听什么。 成为一名成功的受人欢迎的发方言者，最有效的方法就是告诉人们他想听的内容。

3、不要试图演讲 自然地说话就可以了，请保持自己的本色，这是你要发言的原因。在*时，只要轻松、自然、流畅地说出你必须说的话就可以了。 当然，你除了掌程以上技巧外，还得有丰富的知识和一定的专业经验。技巧是一种有效的形式，知识和经验是实际的内容。只要将二者巧妙的结合起来，你听要达到的目标离你就不会太遥远。 与人沟通的原则和如何与人沟通

4、尽量使用灾些词—“您，或者您的”而不是“我，我自己。我的”

5、一定要聆听别人。如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的;而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。

6、赞许和恭维他们，关心他们的家人。当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如：“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地.与他们成为好朋友。

7、不要使用“非黑即白”式的反驳沟通。

8、尽量使用陈述句，不用反问、比喻等容易让别人觉得你的态度轻浮、激动的句式;

9、听懂不别人交谈时该如何掩饰：可以把身边的听众拉到一旁低声求助，请他告诉你答案。向别人求助时别难为情，对方不会觉得你无知，反而很高兴能为你提供帮助。（注：还可以立刻在手机上做搜索）

10、怎样邀请别人赴约？当你请一个大人物时，如果说：您周三有空和我一起吃个午饭吗？通常会被拒绝，但如果换种方式，未来两周您哪天有空同，我们一起吃个午饭吗。或者：我很想找时间跟您吃个午饭，你看一下日程安排，把您方便的时间告诉就行。跟女孩子约会也可以用类似的办法，如：听说附近新开一家西班牙风味餐厅，我想去尝尝，你哪天晚上有空跟我一起去？ 在邀请别人时别说能不能，要说：什么时候......

11、在重要场合迟到时别急着道歉，只要一句“抱歉，各位”就足够了，等会议或活动进行一段时间后，再找机会*静地说出原因，态度要诚恳一些，这样能不会让别人怀疑找借口开脱。

12、如何在背后议论别人？在任何时候别说坏话，而让对方“意外”听到你的赞赏之辞。比如在说的时候，要“恰好”让对方听到，控制好音量。

13、如何让签名更吸引人？ 《社会心理学期刊》中的一项研究表明，使用蓝色墨水笔手写签名，其效力要比使用黑色墨水笔高２１％。

14、把握交谈时机。

15、在行为上要低调。过分的张扬自己，就会经受更多的风吹雨打，暴露在外的椽子自然要先腐烂。一个人在社会上，如果不合时宜地过分张扬、卖弄，那么不管多么优秀，都难免会遭到明枪暗箭的打击和攻击。

16、在言辞上要低调。要想在办公室中心情舒畅地工作，并与领导关系融洽，那就多注意你的言行。对于姿态上低调、工作上踏实的人，上司更愿意起用他们。如果你幸运的话，还很可能被上司意外地委以重任。

17、多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨。

18、一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。

19、你之前没有想到这个工作，或者一直在拖延。

20、你不能独立工作。

21、真诚的笑容会让人的眼睛四周产生细纹，而在一张不真诚的笑脸上，细纹只会出现在嘴的四周。

22、自信应该来自于我们内部，而不是来自于我们在外部所做的事。

23、性格内向的人只有在适合的环境中才能发挥出自己的才能，如集中注意力的能力和提出疑问的能力。

24、人们在很早以前就认识到，大脑会自动将其发现的所有事物以某种秩序组织起来。

25、控制你表达思想的顺序是做到清晰写作的惟一最重要的行为，而最清楚的顺序就是先提出总结性思想，然后再提出被总结的具体思想。

26、我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。

27、我们说某人具有吸引力，是因为有人被他吸引;某人是领导者，是因为有人愿意被他领导;同样，某人可爱，也是因为有人欣赏她。

28、对沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。

29、对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。

30、对急性的人：说话简洁明了，不托泥带水，几句话就切入要害。

31、与上司说话，须用奇特的事打动他;

32、把握时机，言语得体，正所谓“说得好不如说的巧” 。

33、学会适应环境;

34、学会大方待人;

35、学会低调做事;

36、学会检讨自己;

37、学会感恩;

38、学会遵守时间;

39、常怀一颗*常心;

40、学会忍耐;

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展4）

——面试的技巧 100句菁华

1、根据顾客形象及实际需要推荐饰品.把握顾客（ 需求点 ）和（ 兴趣点 ），推荐之前可通过简短交流与顾客拉近距离。

2、同类饰品拿出件数不超过（ 2 ）件。

3、专卖店开门后，员工集中进入，严禁分散进入，进入时间一般控制在（ 半分钟 ）内，不得超过（ 1分钟 ）。

4、现货预定：收取饰品金额（ 10% ）作为定金。

5、以言醉人以言醉人即用优美的课堂语言去陶冶学生。

6、仿真可能的问题并准备询问企业的问题。

7、你认为女服务员最重要的责任是什么？ 她对这项工作的态度如何？

8、你认为女服务员工作失败的最大原因是什么？ 她认识到这项工作易犯错误吗？

9、你认为一个好的服务员最重要的条件是什么？ 她了解这项工作的全部责任吗？

10、为什么那么多的服务员看不起自己的工作？ 你会看不起自己的工作吗？

11、为什么女服务员经常爱哭鼻子？ 她情绪稳定吗？

12、假如你有一个常客总是抱怨某种东西，你会怎么对待他？ 她对这些抱怨不满吗？她如何对待他们？

13、你是如何对待给小费的客人？ 她对你的餐厅忠诚吗？

14、本末倒置

15、刘海不可（ 过眉 ），鬓发不可（ 盖耳 ）。

16、工作时间内允许佩戴本公司的饰品，女员工不得佩戴奇异、夸张饰品、不得佩戴胸针胸花。员工佩戴饰品不能超过（ 3 ） 件，耳饰佩戴范围为（ 耳钉 ）。

17、女士站姿要（ 挺胸 ）、（ 收腹 ）、（ 沉肩 ），下巴内收，大方得体 ，左手扣住右手大拇指，放于腹部肚脐处；

18、核对商品的重量需（ 复称盖章 ），并请（ 顾客 ）签字确认。

19、有库存的情况下，一个柜台不超过（ 3 ）个空托。

20、手套由（ 使用人自行 ）保管，（ 每周 ）更换清洁，每月（ 两副 ）替换使用，（ 三个月 ）更换一次新手套，以保持整洁规范的形象；

21、顾客试戴翡翠手镯先给顾客要试戴的手掌关节处轻轻揉捏（ 20—30 ）秒，让顾客的手部放松且能使手掌关节柔软灵活，然后让顾客的手放在（ 绒布 ）上，准备试戴。

22、IC/电容/电阻/晶振有哪些封装？

23、如何让公司同供应商共同发展？谈谈你对采购战略的看法？

24、你有什么问题吗？

25、采购合同的主要因素是什么?

26、你在做采购时的困惑？

27、采购管理存在的问题？

28、采購执业人员的资格要求？

29、增值税发票都有几种?

30、装束 -知道穿什么衣服上的工作面试是一半的采访本身的战斗。一句古老的谚语不会如此真实， “你永远没有第二次机会去打造第一印象。“

31、准备面试时的着装和个人修饰。

32、出色的个人素质

33、网络兼职应聘者面试自我介绍应大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣。如：我的名字叫王光，是里润公司副总裁。

34、网络兼职应聘者应注意掌握时间，如果网店招聘者规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。

35、准备一分钟的个人情况说明。

36、搜集研究公司的薪酬数据，看看与自己的期待是否相符。

37、你看上去是否专业？在镜子前检查自己，你的部分自信来自于好的仪表。

38、要用电脑，要跟上时代步伐，网络时代了，上课不用电脑的老师必被淘汰。

39、课堂重点突出，一到两点就够的，其它的不讲或略讲，决不可面面俱到。

40、要深挖课文，对思想内容有独到见解。这是最难的，也是最重要的，它体现老师的水*。

41、以往公司的工作情况，销售过什么产品，接手前后的变化，通过做了哪些工作带来增长，之前公司的离职原因，防止为了简单的找份工作而来面试，最后做不长久。

42、以往工作中失败的案例，总结其认为失败的原因，主要观察其应对压力时的反应及应变能力。

43、简单介绍一下公司产品的情况，及其未来市场的情况，让其首先分析目前销售中的不足之处，后回答未来如果一旦加入公司后准备如何开展工作？感觉有哪些机会？看其销售思路。

44、对于没有太多工作经验的，可以让其尝试卖给你矿泉水、签字笔、手表等，来初步判断其销售技巧及工作中的坚持程度和灵活性，及承受压力的状况。

45、最不喜欢的上级主管是什么样的？

46、业务知识：掌握幼儿教育学、心理学的理论，能在实践中灵活地运用。有广阔的知识视野、较强的表达能力、丰富的工作经验、熟练的工作能力。

47、理论学习和研究能力：刻苦。

48、连续两至三月每月感冒两次以上为反复呼吸道感染。

49、佝偻病病因是因为缺乏维生素D，最简单有效的预防方法是多晒太阳。

50、幼儿每日户外活动的时间应有3至4小时，冬天可以适当短一点，但不得少于2小时。

51、对肥胖儿童的护理：控制饮食、减少脂肪的摄入、减慢进食速度、加强体育锻炼、尽量少吃晚点。

52、水痘的潜伏期一般是13-17天，隔离期应到皮疹全部干燥结痂。

53、班级饮用水桶应每隔一天清洗一次。

54、缺乏维生素B1会得脚气病。

55、预防传染病应做到1、穿着适当2、加强户外活动3、合理营养，多喝水4、开窗通风5、疾病流行时尽量少外出6、养成良好的卫生习惯。

56、预防缺钙可以采取的措施有：1、多吃含钙高的食物2、增加日晒，多运动3、适当补充一些钙制剂。

57、在补充钙的同时要吃鱼肝油因为鱼肝油含有可以促进钙吸收的维生素D。

58、要明确自己的要求。有的准妈妈比较随意，有的则很讲究，对所以首先可以和家政公司进行沟通，阐明要求，以便家政公司推荐适合要求的月嫂。

59、做为一个采购员，你认为怎么样才处理好你与你上司之间的关系。

60、有一批物料，你已经下订单通知供应商生产，但接到业务通知说客户取消订单，向供应商所订的物料公司其它产品上用不到。请问如果你是采购，你会怎么处理？请给出2—3个解决方案。 首先考虑要求全部退货供应商；如果不成转商议有条件退货，交换，返修，折让等；还可考虑转让同行，其他外卖等

61、表达简洁有力，如果总是以一两个字来回应，会被认为对问题不重视;而如果说话篇幅太大，也会被认为说话抓不住重点，引起厌烦。

62、脱稿。带稿面度或者内容写在手上，都会被认为对面试不重视或是表达能力有问题，这无疑是“自杀式”的行为，无论你的语言有多华丽。

63、小动作要收敛，注意细节。东张西望、翘腿、身体左摇右晃、双手趴在桌面上(这样一来不礼貌，二来容易将自己的紧张暴露，最好是将双手*放在两膝不让面试官看见)这些小动作都很可能影响你的结果。

64、你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成败是由什么决定的?价值观的一种。不同的职位需要不同价值观的`人，但基本观念不能和企业文化相差太远。

65、你为什么喜欢这种工作?请明确说出理由。了解对方的职业倾向，以判断对方是否适合应聘的职位。

66、你为什么要选读这个专业?你所学的专业和我们的工作有何关系?当对方专业与本职位关联不大时使用本条。

67、真诚与口才相统一的原则

68、请尽量请应聘者提供合适的座机号码进行电话面试，不要打应聘者的手机进行电话面试。

69、要为电话面试准备一个合适的地方。一方面你要能够方便进行电话面试记录，另一方面保持环境的安静，不要让旁边电话响个不停。

70、在你旁边准备好水或饮料，要知道你一个下午要进行许多电话面试。但是请不要在电话面试过程中喝水。

71、把你所要问的问题和评价标准都放在眼前。当你提问或听对方回答时要注意作好记录。

72、请你自我介绍一下你自己？

73、在五年的时间内，你的职业规划？

74、你朋友对你的评价？

75、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？

76、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？

77、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？

78、你最近是否参加了培训课程？谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加？

79、你对于我们公司了解多少？

80、你能为我们公司带来什么呢？

81、你怎么理解你应聘的职位？

82、怎样对待自己的失敗？

83、情绪的控制。

84、服装：

85、带来更多的商业机会；

86、树立行业品牌；

87、根据关键词，提供相关介绍。

88、使用广泛；

89、用户主动查询；

90、优化创意，撰写出网民更为认可的创意；

91、创意中插入通配符，确保创意飘红；

92、根据关键词的长短，写创意; 标题、第一行描述、第二行描述，都尽量关键词飘红

93、如果只是从上个月，一个月的数据来对这样的问题下定论，我认为是不准确的，也是不科学的！因为这样的数据没有一个可靠的参数，谁也不能保证，就算上月花3000带来25个量，这个月花3000同样能带25个量！更别提20xx了，对于这样的数据完全可能存在波动，所以我认为这个对比本身存在问题！

94、这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？

95、要始终保持积极乐观的态度，即使被宣传退出。

96、现场面试结束，并不代表整个面试的结束。结束以后的感谢信，和必要的电话询问都是面试的后续动作。同时，也不要患得患失，而要立即重新投入新的战斗，准备、准备、再准备！只有做了充分的准备，了解了公司需求和自身发展的契合度，并使自己成为他们不可或缺的人，才是职业成功的关键。

97、说话要放松自然

98、您能描绘一下在这一职位上典型的工作日的情形吗？

99、我会接受何种培训？参加培训，对我本人有什么要求？

100、（如果应聘的是一份临时合同工作）按照您估计，要完成这项预定的项目可能会超时吗？

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展5）

——十大网络的销售技巧 40句菁华

1、寻找顾客赞美点，对顾客进行由衷的赞美。但也要依据事实来赞美。

2、语言要简单，因为顾客对太理论的东西不感兴趣，注意不要攻击其他品牌。

3、做亲切的接待工作

4、了解顾客兴趣爱好

5、把握交流时机

6、摊主一

7、健康的身心。心理学家的研究证明，第一印象非常重要。由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现服装销售人员的内在美。因此，服装销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。这样，才能使顾客有交流的意愿。

8、开发顾客能力强。优秀的服装销售人员都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的顾客，服装销售人员才能获得销售的成功，优秀的服装销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。

9、解说技巧。此外，服装销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的业务人员在做商品解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满足顾客希望的答案。

10、擅长处理反对意见。擅长处理反对意见，转化反对意见为产品的卖点是销售制胜的第八个关键要素。优秀的服装销售人员抢先与顾客成交永远快于一般服装销售人员。销售市场的竞争非常强烈，顾客往往会有多种选择，这就给服装销售人员带来很大的压力。要抓住顾客，业务人员就需要善于处理客户的反对意见，抓住顾客的购买信号，让顾客能够轻松愉快地签下订单。

11、善于跟踪客户。在开发新顾客的同时，与老顾客保持经常联系，是服装销售人员成功的关键之一。服装销售人员能够持续不断地大量创造高额业绩，需要让顾客买的更多，这就需要服装销售人员能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的服装销售人员需要经常联系顾客，让顾客在精神上获得很高的满意度。

12、收款能力强。极强的收款能力也是服装销售人员成功的关键之一，否则，就会功亏一篑。优秀的业务人员在处理收款问题时，能比普通服装销售人员更快地收回货款。遇到顾客交款推托时，优秀的业务人员能有办法让顾客快速地付钱。

13、提问和仔细聆听回答——在了解顾客需要和获取信息时，销售人员应确信顾客说的每一个字，他将告诉你他的需要，如果你仔细听，你会发现他潜在的需要。

14、顾客是我们企业的生命所在

15、服务使企业价值增加

16、市场竞争的加剧(微利时代，高品质服务决定顾客的导向)

17、主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。

18、诚恳地关心顾客及顾客的家人：(因为没有人会拒绝关心)同时把客户变成我们的事业伙伴。

19、群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。

20、先认同客户的抗拒点。

21、锁定客户抗拒点。

22、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

23、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

24、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。

25、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

26、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢!

27、如何证明你讲的是事实?

28、强调独特卖点。

29、服务的三个层次：

30、服务的重要信念：

31、形象的准备(对镜子微笑)

32、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。

33、每一通来电都是有钱的来电。

34、打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。

35、电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。

36、语言文字同步。

37、使用顾客的口头禅话。

38、有什么人参加。

39、不要谈细节。

40、我谈的事情对客户有什么好处

与客户沟通的技巧 40句菁华（扩展6）

——关于沟通的句子 30句菁华

1、生命基本形态相同，才有沟通的可能。

2、我跟你无法沟通，你还是去跟爱因斯坦沟通吧！

3、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

4、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。

5、不懂沟通，总是乱来，才会让人怀疑的。工作一定要明确沟通。

6、有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。

7、有时解决某个问题，一个会沟通，懂得沟通的人很重要也很关键！

8、沟通是心灵传递的桥梁，是爱意表达的彩虹，是信息传递的网络。

9、我想说的是一种语言的孤独，当语言不具有沟通性时，语言才开始有沟通的可能。

10、沟通，是联络感情的纽带；沟通，是通向友谊的桥梁；沟通，是事业成功的基础。

11、沟通是人与人架起的一座无形的桥梁，沟通是情感的纽带，沟通是人类亘古不变的梦想。

12、可对不少的男女而言，沟通的前提，至少是需要有个可以沟通的人吧。所以，你需要恋爱。

13、如果没有正确的沟通，为对方做再多的事，也是没有用的。一切事需要有正确的沟通方式。

14、没有沟通交流的爱情婚姻，注定是结束的，没有沟通交流的合作和梦想，注定会是失败的。

15、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。

16、沟通可以消除一切障碍，也可以让各方基本满意，委屈求全，还是皆大欢喜就不是沟通所能界定了。

17、朋友之间的无话不说到无话可说其实距离不大，无话可说不是因为缺乏沟通而是沟通太频繁所导致的。

18、不正确的沟通方式就是浪费时间和浪费二个人的生命能量。你要浪费就别打扰。我对不正确的沟通方式感到很累。

19、拐弯抹角的沟通，与没有沟通过是一样的。不如不要这样做。简单的事偏要整的很复杂。没有一项工作要这样沟通的。

20、看得见交错的存在，听得见想要沟通的话语，而在今天也细细地品味，名为“邂逅”的那项奇迹。

21、什么都你帮忙交待了，也不考虑我的感受。你是谁啊。能控制我的人生和爱情。你能做的只是支持和帮助。连不正确沟通。你都不用沟通了。

22、朋友、夫妻之间反生冲突无法用语言沟通时，切莫冲动过激，可以尝试用行为沟通，比如：一人出去下馆子，回来对方打包一份可口的饭菜。

23、在职场中，有几件事值得注意：首先要抗压，无论面对怎样的工作都要以稳健的心态去对待；其次要有良好的沟通能力；第三，就是谦和，学习的态度。

24、人是感情动物，老板也有感情，沟通一定要主动，不一定非要在工作时，还可以在非工作场合进行沟通，如在郊游时、生日会上，这样好多问题都会迎刃而解。

25、双方不断沟通，并且要以文明的方式沟通。各自都要作出妥协。这其实是挺不容易的一件事儿，并且双方的思想还得保持差不多的高度，要尽量同步。不然就难免不和谐。

26、沟通，是一道彩虹，用炫彩的桥梁结架起心与心的方向。沟通，是一把雨伞，用温馨浪漫的空间融合人与人的距离。沟通，是一弯明月，用清柔淡雅的月光昭亮爱与爱的凝望。

27、与老人沟通不要忘了他的自尊，与男人沟通不要忘了他的面子，与女人沟通不要忘了她的情绪，与上级沟通不要忘了他的尊严，与年轻人沟通不要忘了他的直接，与儿童沟通不要忘了他的天真。

28、沟通，是友谊的结晶；沟通，是从信任中开出的鲜花；沟通，是人与人之间关爱的光环。它能让误会变成点缀美丽的小瑕疵，于社会中，人们相互的沟通，能使这个大家共有的家园更加繁荣、安定。

29、如果说沟通是小草，那么语言就是那和暖的春风，让小草更青更壮；如果说沟通是黑夜，那语言就是夜幕中那明亮的繁星，让天空更加明朗；如果说沟通是风帆，那么语言是风，将人与人之间的小船送向更美好的未来。

30、看吧，如此简单的一个微笑，可是它沟通了人与人之间的情感，它在心灵上的触动会让人舒心，它建立起良好的人际关系，消除了人性隔膜。这样子的无声胜有声真的很了不起。试一试吧。看到认识的人微笑着打声招呼，他会感觉到你的友善，笑着给父母献上节日的祝福，他们可以感受到你的爱意。所以，请不要吝啬于你的微笑，因为它可以带给别人快乐，同时自己也很快乐。记住哦，每天笑一笑，人生更美妙！

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