客服标语 40句菁华

1、客户至上，用心服务。

2、艰苦奋斗，廉政勤政。

3、脑筋活一点效率高一点。

4、细微显真情，*凡塑仁心。

5、自警、自省、自重、自律。

6、精彩源于电信创造自在生活。

7、加强廉政建设，塑造**形象。

8、在笑容中温暖融化病人的疼痛。

9、我乐于助人，因为客人是友人。

10、我充满自信，因为我做得最棒。

11、我面带笑颜，由于我酷爱工作。

12、用心做好细节，以诚赢得信赖。

13、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

14、审批要有规有矩，服务要全心全意。

15、心中有梦不认命，全员实动一条心。

16、把握真人性洞悉真人心成就真人生。

17、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

18、红五月里拜访忙，业绩过半心不慌。

19、组织发展大飞跃。人气高涨直冲天。

20、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

21、坚持质量第一原则，确保体系有效运行。

22、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。

23、市场是企业的方向，质量是企业的生命。

24、构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。

25、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

26、追求卓越，挑战自我全力以赴，目标达成。

27、长期经营，积累客户充分准备，伺机而行。

28、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

29、待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足。

30、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。

31、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

32、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。

33、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

34、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。

35、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

36、重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺。

37、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

38、用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意。

39、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。

40、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

客服标语 40句菁华扩展阅读

客服标语 40句菁华（扩展1）

——客服岗位职责 40句菁华

1、确定各个岗位之间的相互关系；

2、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

3、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

4、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

5、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

6、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

7、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

8、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

9、有经验者优先录用。

10、大专及以上学历;

11、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

12、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

13、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

14、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

15、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

16、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

17、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

18、负责记录相关信息,并收集客户回馈;

19、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

20、熟练运用OFFICE软件;

21、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

22、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

23、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

24、协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

25、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

26、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

27、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

28、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

29、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

30、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

31、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

32、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

33、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

34、能顺利完成领导布置的其他工作。

35、管理单据系统录入

36、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

37、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

38、完成领导交办的其他或临时工作

39、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

40、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

客服标语 40句菁华（扩展2）

——客服管家岗位职责 40句菁华

1、形象、气质好;

2、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

3、协助部门经理开展部门团队管理建设;

4、完成部门经理交给的其他工作。

5、良好的沟通协调能力及抗压性;

6、至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

7、受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

8、对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

9、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

10、管理房屋档案资料、业户档案资料;

11、负责办理业主入住手续，装修审查；

12、追收管理费及其它费用的工作；

13、制订一般之文书通告表格等工作；

14、负责办理各类对客代办业务；

15、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

16、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

17、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

18、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

19、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

20、执行上级所指派的其他工作。

21、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

22、严格遵守本公司的.《职业规范》各各项管理规章制度。

23、接待客户来访。

24、每年按时收取供暖费。

25、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

26、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

27、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

28、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

29、掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

30、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

31、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

32、高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。

33、负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。

34、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

35、全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。

36、对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

37、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

38、协助项目经理起草物业管理的相关文件

39、协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

40、完成项目经理下达的各项工作任务。

客服标语 40句菁华（扩展3）

——客服经典语录 40句菁华

1、服务从微笑开始。

2、微笑在脸，服务在心。

3、客户不会妨碍我们的工作。

4、售前的奉承不如售后的服务。

5、用户的事，就是我最大的事！

6、客户就是中心，中心来自爱心！

7、说到听者想听，听到说者想说。

8、用一颗感恩的心对待每一位客户！

9、每一分每一秒做最有生产力的事情。

10、您的心情我可以理解，我马上为您处理。

11、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

12、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

13、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

14、成功源于细节的修炼，大结果是小过程的积累。

15、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

16、企业80%的利润来自于20%老客户的重复购买。

17、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！

18、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。

19、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。

20、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。

21、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

22、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。

23、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您。

24、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

25、人之所以会心累，就是常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定。

26、只有我们帮助朋友、客户越多、朋友、客户帮我们的才会越多。

27、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。

28、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？

29、用心倾听，倾听万千用户之心声、用心服务，服务万千用户之需求。

30、痛苦是财富，这话是扯淡。痛苦就是痛苦，对痛苦的思考才是财富。

31、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

32、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。

33、学者的任务，把简单的问题复杂化；管理者的任务，把复杂的问题简单化。

34、当你失去一个顾客的时候，流失的不仅仅是一位客户，流失的是现金、资源和员工的信心。

35、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

36、ldquo;请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用。

37、因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。

38、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！

39、客户服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注客户服务和客户需求。

40、客户服务原则——两“快”两“好”“两快”——响应快、处理快“两好”——态度好、效果好。

客服标语 40句菁华（扩展4）

——客服团队口号 60句菁华

1、助力梦想，成就辉煌。

2、你的始终满意，是我执着的追求。

3、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

4、微笑在脸，服务在心。

5、客户至上，用心服务。

6、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。

7、引领市场，创造市场，服务市场。

8、晚婚晚育铺*致富路，少生优生盛开幸福花。

9、没有执行力，就没有竞争力。

10、品质有缺陷，寸步难行。

11、人类生活在质量的呵护之下。

12、如今拼搏于未来，未来享受于如今。

13、挑战自我，永不放弃、

14、敬业、创新、务实、高效

15、一鼓作气，挑战佳绩

16、只有不完美的产品，没有挑剔的客户、

17、我与公司荣辱与共，公司与我共同发展

18、态度决定行动，行为培养性格，性格决定命运。

19、微笑是你我的桥，尊重是你我的路标。

20、你呼叫放心，我们努力用心。

21、务实求新，敬业奉献。

22、客户至上，严谨求精，仁德俱全，合理收费。

23、理解尊重，温暖随行。

24、微笑缩短距离，服务延续真情。

25、我们一份信任，还您一份周到。

26、每天进步一点点。

27、道路是曲折的，“钱”途无限光明!

28、顾客永远不是我们争论或斗智的对象

29、制造须靠低成本，竞争依赖高品质

30、急用户所急，想用户所想

31、以一流品质获取市场信任

32、服务只有起点，满意没有终点

33、敢担当：重视错误，勇于承担。

34、守信用：说到做到、信守承诺。

35、我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象

36、爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

37、没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。

38、梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人

39、市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手

40、吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

41、重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺

42、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

43、您的信任—是我们殷切的期盼！

44、市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局

45、产品的品牌就是品质的象征.

46、你只管用剩下的我们来解决

47、以群众为中心，以服务为核心。

48、主随客便，货随人意。

49、您的满意，我们的希望；您的希望，我们的追求。

50、专业，专注，专心，我们始终如一。

51、商场如战场，品质打先锋。

52、品质专业，顾客至上。

53、微笑问好，喜迎客到。

54、顾客感动是下一个竞争战场。

55、十年（公司名称），群雄逐鹿，第一永属，（部分名称）加油

56、双虎并进，必压群雄，（公司名称）市场，有我

57、开辟市场，有我，（公司名称）（部分名称），我为单狂

58、坚持不懈，积极心情；协作一致，共同努力；相信自己，我会成功！

59、服务从细节做起，细节决定成败。

60、风雨同路!你的要求!尽善尽美!

客服标语 40句菁华（扩展5）

——客服工作职责 60句菁华

1、工作目的及内容

2、拨通前先打好腹稿；

3、电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。

4、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

5、每月运作统计分析。

6、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。

7、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。

8、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。

9、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

10、负责信件的收发和登记；

11、协助主管编制本部门的相关统计报表；

12、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

13、做好重大投诉的处理及汇报工作；

14、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

15、编写部门管理月和年报告；

16、关注事实，尤其是行业信息

17、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

18、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

19、因为尺码不合适退换货时

20、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

21、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

22、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;

23、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

24、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

25、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

26、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

27、部门的规章制度制定和监督执行

28、投诉记录的巡查和跟进处理;

29、树立公司外部形象

30、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;

31、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;

32、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

33、按照规定对签约合同审核把关;

34、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

35、根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

36、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;

37、每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

38、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

39、销售前*公环境、秩序的维护。

40、遇各种突发事件，立即上报主管领导。

41、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。

42、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

43、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

44、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

45、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

46、负责对外来人员的接待。

47、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

48、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

49、证券业务及期货产品，如股票、债券等；

50、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；

51、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

52、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

53、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

54、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

55、每天营业开始时，迎接顾客

56、顾客投诉的处理和记录

57、对各类咨询情况进行统计和分析。

58、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

59、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作

60、及时准确反馈每日质量信息；

客服标语 40句菁华（扩展6）

——客服部工作职责 50句菁华

1、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

2、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

3、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

4、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

5、负责客户异议时，*职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

6、维护客户资源，防止客户流失;

7、向客户推广新产品、新项目;

8、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

9、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

10、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

11、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

12、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

13、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;

14、负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

15、完成上级交给的其他工作

16、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

17、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

19、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

20、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

21、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

22、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

23、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

24、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

25、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

26、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

27、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

28、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

29、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

30、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

31、对主管负责，分管总台的'日常工作。

32、负责接待和处理顾客的退换货服务。

33、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

34、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

35、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

36、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

37、建立公司客户完整数据库；

38、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

39、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

40、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

41、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

42、为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；

43、负责处理公司法律诉讼事务；

44、、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；

45、、协助客户办理银行按揭贷款；

46、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

47、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

48、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

49、独立处理日常简单的售前问题;

50、打字速度不得低于80字/分;

客服标语 40句菁华（扩展7）

——客服工作职责 50句菁华

1、接入电话处理流程图

2、适当记录细节；

3、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、*门的协议书、*部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。

4、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。

5、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。

6、负责将有关的客户资料移交给物业公司。

7、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

8、完成上级领导交办的其他任务。

9、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

10、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；

11、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；

12、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；

13、做事细心、有耐心

14、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

15、通知顾客并及时跟进

16、反应及时有效解决

17、转移话题，促成交易

18、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

19、负责运输成本分析及控制。

20、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

21、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

22、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、

23、完成上级安排的其它工作

24、考勤，值班安排;

25、注重服务态度，用语

26、、确定客户的满意度

27、、定期上报服务质量表和业务报表

28、满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

29、深度调查，对某一问题深度访谈。

30、按照公司的原则处理特殊客户问题;

31、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

32、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

33、遇各种突发事件，立即上报主管领导。

34、负责项目的房产面积测绘(销售)工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题;在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

35、按时保证完成销售任务。

36、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

37、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提*品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的、资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

38、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。

39、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

40、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；

41、负责对区内标识执行情况的监督检查。

42、负责对售后服务人员进行监督和评审；

43、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

44、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

45、每天营业开始时，迎接顾客

46、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

47、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

48、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

49、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

50、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

客服标语 40句菁华（扩展8）

——客服部主任岗位职责 40句菁华

1、负责对电商客服人员进行考核评估。

2、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

3、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

4、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

5、负责受理体检增项服务。

6、每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报

7、监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。

8、协助管理处经理对各项便民服务的策划和实施。

9、负责处理突发事件以及业户投诉，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。

10、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。

11、负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；

12、负责业主入住及装修手续办理工作；

13、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

14、公司内部跨部门沟通

15、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；

16、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；

17、关注顾客关系的建立与维护；

18、制定本部门学习和培训计划，并落实实施；

19、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；

20、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案；

21、部门的规章制度制定和监督执行

22、负责部门员工业绩考核工作；

23、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

24、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；

25、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

26、定期上报服务质量表和业务报表。

27、深度调查，对某一问题深度访谈。

28、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

29、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

30、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

31、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

32、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

33、负责顾客投诉部门的培训学习

34、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

35、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的`商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

36、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；

37、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

38、上司安排的其它事项。

39、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

40、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

客服标语 40句菁华（扩展9）

——淘宝客服好评语 40句菁华

1、强烈支持啊，卖家好，东西好!

2、挺好看的!

3、很漂亮啊。值得拥有。下次还回来的。

4、很不错的卖家，很有耐心。东东也超好呢。

5、谢谢，以后有机会还从您那里购买。

6、不错，对的起价格!

7、服务好!礼品还真是漂亮，超值!但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错!

8、卖家确实很好，宝贝就和介绍的'一样

9、性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。

10、哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧

11、跟你交易次次都这么成功和开心的。希望我们以后有更多的交易吧。哈哈

12、可美可美。质量很好。就是里面的杯小了点。其他很perfect!

13、做工较细致款式上身比较修身发货速度快是物有所值的一件衣衣谢谢。

14、非常出乎意料，下次还会来的。好卖家，继续关注!

15、老熟客了，东西还是一如既往的好，货真价实的日货尾单，性价比突出

16、早上收到，很喜欢，下次一定还来!

17、好卖家，下次还会来的，谢谢卖家的热心。

18、对鞋子很满意，鞋型不错。

19、店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。

20、不错，百搭的鞋型

21、质量没有问题。发货也很快。

22、希望大家在购买是放心。

23、卖家态度很好呀，鞋子质量也不错的!

24、不错!鞋子很好!

25、很感谢您的理解

26、很好的卖家。期待下次合作。

27、东西很好。谢谢。老板。

28、不是最好，也算是过得去了，谢谢了

29、鞋子很满意，老板很守信用，发货也很快!

30、以后有机会还要合作愉快啊!

31、对鞋子很满意。发货也很快

32、最近没上网，!所以评价晚咯，

33、卖家的货很好噢

34、价格便宜，质量还算可以，发货速度比较快，给个好评吧!

35、以后买东西再找你

36、发货很快，赞一个

37、还发阳正品，不然我会难过的，谢谢老板

38、当礼物首选哈，谢谢店家推荐!

39、鞋子已经收到了!质量一般!有出地方有瑕疵!搞不好穿段时间就会脱机!不过对得起这价钱了!

40、收到货后发现左脚前边是质量上问题，发黑，于是与卖家联系，至今没有一声回话，是不是不该这样的?

客服,标语