物业公司工程部的岗位职责 40句菁华

1、协助工程部经理起草、传阅、回收各类报告、发文、请示等文件;

2、处理工程部日常行政事务工作;

3、负责办公用品的申购、领用、保管等工作;

4、做好部门和其他部门的协调工作;

5、负责部门的组织管理工作，并负责组织落实工作维修项目，检查各专业人员按岗位规程和操作规程

6、建立设备管理的信息档案，及时检查各设备运行的报表数，定期上报

7、编制、调整、更新年度预防性设备检修保养计划，并组织实施

8、负责工程维修、保养计划的编制和组织实施。

9、负责对各工程相关图纸、资料的收集、整理、存档和保管工作。

10、负责配合上级领导检查、监督本部门相关制度的日常落实情况及本部门质量体系的日常执行情况。

11、配合工程师制订部门年、季、月的培训计划，并配合组织实施。

12、负责制定工程部的年度工作计划，安排本部门员工的工作，落实各项规章制度及作业规范，保证设备设施运转良好。

13、负责指定设备管理责任人，对其设备设施巡检及养护工作的开展情况进行监督、检查，处理下属各岗位在安装、维修及保养等工作中出现的各种问题。

14、负责策划和组织每一项紧急维修工作，妥善处理各类设备设施的突发事件，并及时与相关部门联系，共同配合做好结合部工作。

15、负责制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，备件购置计划，设备更新计划；

16、负责楼宇各种设施的运行，维护保养及设备的资产管理；

17、组织制定各岗位规范和操作规程；

18、协助客服、保洁做好客户入住、换房、退房、能源充值、家具调整等工作；

19、督导工程人员按标准实施维修操作工作，检查维修和服务质量，做好工程人员在岗培训和新进工程人员的岗位操作培训；

20、落实保安人员每日安全巡视制度；

21、负责楼宇设备运行，维护保养及设备的资产管理。

22、负责组织对部门人员的专业培训及考核。

23、负责完成并安排部门日常维修工作及项目经理下达的工作任务；

24、解决业主相关疑难问题；

25、制定下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属操作规程及设备检修保养；

26、负责小区全部工程事物及相关资料的接管验收，资料移交及存档；

27、工程前期介入：设计图纸与现场施工对照审核，商业工程需求提出、施工进度跟进、缺陷问题责任落实与整改推荐、承接查验及接收，负责商铺装修进场工程条件的谈判与约定，配合招商，跟进进场商铺装修进度及装修现场管理；

28、参与开发阶段的前期规划设计，从物业管理使用期的维护、节能角度出发提出合理化建议；

29、采购与服务：供应商的筛选，采购及服务标准和要求的制定，合同拟定及签署（比价或招投标）；

30、在物业管理部主任领导下，具体行使设施设备的管理；

31、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉；

32、负责制定设备管理的规章制度和运行、维修和保养计划并监督实施，确保设备安全正常运行；对工程部岗位实行合理化定岗、定编；

33、制定工程材料采购和库房管理的制度和细则，合理控制库存；

34、负责组织开展项目物业设备的维修、养护、运行、管理，对设备的运行情况，每年进行运行分析总结上报；

35、审批房屋、公共设施的维修、养护计划和业主/租户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促业主/租户按规定进行装修；

36、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度

37、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。

38、负责物业接管前期对设施、设备的检查和移交，并对工程遗留问题督促施工方进行整改；

39、园区设施设备日常维修、保养工作，返修管控工作；

40、园区工程类风险识别及管控；

物业公司工程部的岗位职责 40句菁华扩展阅读

物业公司工程部的岗位职责 40句菁华（扩展1）

——物业工程部岗位职责 60句菁华

1、负责指定设备管理责任人，对其设备设施巡检及养护工作的开展情况进行监督、检查，处理下属各岗位在安装、维修及保养等工作中出现的各种问题。

2、负责每月检查工程材料库存及零、配件的消耗情况，若发现短缺，应及时提出购买申请。

3、负责根据能耗和费用开支统计数作出分析报告，提出节能建议，报告公司领导批示实施

4、严格遵守公司的各项规章制度，认真贯彻上级下达的各项指令，配合工程部经理完成本部门的各项工作任务。

5、负责组织、监督、指导本部门员工对设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。

6、负责客户装修的工程监理，参加工程验收。

7、组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵活动，不断提高技术水*。

8、关心员工的工作、生活和思想情况，做好员工的思想工作。

9、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；

10、协助工程部主管做好各项具体工作，直接向其负责。

11、严格贯彻执行电气规章制度。

12、负责带领班组人员完成管辖范围内给电、排水、供暖、制冷系统及通风等设备设施的日常操作、检查维修及养护的管理工作;

13、负责根据业务的'实际需要,编制所管业务内的工程采购计划,并对按采购计划采购的各项物品进行验收。

14、负责制订公司房屋、设备(设施)大修、维护保养的年度预算并组织实施;

15、负责辖区设施设备、计量器具管理；

16、负责房屋及配套设施的维护工作；

17、负责接管验收期间工程遗留问题的收集和反馈；

18、对管辖范围内的房屋结构、设施、设备、外墙外观、清洁卫生、绿化、治安、交通、消防等管理项目进行技术指导，监督、监管。

19、负责制定部门工作计划、预算，报公司审批;

20、负责指导、管理、监督本部门下属人员的业务工作，改善工作质量，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项;

21、熟悉国家相关物业管理法律法规政策和*部门相关办理事项审批程序;

22、在公司总经理的领导下，制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。

23、负责审批装修方案，对装修过程进行监督管理；

24、建立健全部门内部管理机制及各项工作流程，确保部门工作有序开展；

25、负责质量管理体系在部门的正常运行和持续改进；

26、负责处理工程部职责范围内发生的问题和业主对工程维修投诉并负责对重大事故组织调查分析及处理工作。

27、负责外包项目的合同评审及施工方案和工程预算的审核，及验收工作。

28、负责园区写字楼项目强弱电、消防、空调、电梯、暖通等设备设施的日常维护工作；

29、负责洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量；

30、在工程部经理的指导下，负责办公室的有关事务性工作，包括转接电话、处理信函、接待来访客人等;

31、协助工程部经理起草、传阅、回收各类报告、发文、请示等文件;

32、负责部门考勤统计、上报;

33、配合部门经理完成全年电气设备维保计划；

34、负责所管辖区域内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并上报物业总经理审核。

35、参与重大改造工程的监督施工和施工质量验收，跟进施工遗留的缺陷整改。

36、负责楼宇各种设备运行，维护保养及设备的资产管理；

37、贯彻执行物业总经理的指令，负责工程部的日常管理，对物业总经理负责;

38、有计划、有组织地开展设备的更新和改造，提高物业设备的先进性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持设备的现代化水*;

39、熟练掌握小区各类设备的安全操作规范，并督导各专业操作技工贯彻执行及时修订设备管理、操、作、维护的各种规章制度和技术标准，并组织执行;

40、修订和检查各项工作记录表单，收集整理机电设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐管理工作;

41、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。

42、指导和协助管理处对机电设备、房屋本体、公共设施管理过程中的重大问题的处理。

43、负责下属人员的日常管理及考评，加强员工劳动纪律管理。

44、指导公司所辖各项目做好楼宇、公共设施设备的运行使用、维护保养、节能降耗等工作;

45、及时处理重大突发事件，维护和树立公司良好形象;

46、督巡物业工程现场管理设施、系统设备、机设备、外包项目的运作、维护和装修监管，确保工作顺利完成;

47、负责大厦内机电设备的操作/日常运行，制定部门的年度、月度计划，包括工程维护保养预算、人员编制、工作内容、物品申购计划、能源管理措施、外判工程计划以及安全、环保等管理工作。

48、审核、批准工程主任制定的机电设备日常运行、维修保养和巡视检查制度，并督促工程部员工认真执行。

49、检查下属各类工作报告，定期向总物业经理递交每周、每月及每年工程报告。

50、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。

51、负责制订所辖小区全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划;

52、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划;物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划;

53、监察和确保项目所有屋宇设备，依照*的规定和法例要求，理解定期之检查、测试和保养。

54、负责小区内紧急状况的处理工作。

55、负责采购单的报批、跟踪、存档及现金报销、支票申请。

56、负责工程部布告栏的定期公布、更换，确保所有信息及时转到达员工。

57、负责对所管辖的员工的督促、培训、考核和评估;

58、全面负责高级物业项目的前期介入、设备调试、物业承接查验。

59、负责节能降耗管理，成本控制管理。

60、参与商业项目设计阶段的图纸审核，运用专业知识对设计的商业部分提出建议和意见;

物业公司工程部的岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业工程部岗位职责 50句菁华

1、带领部门员工积极参加各类突发事件处理预案的演练和培训，确保在发生突发事件时能够正确处置，将损失降到最小。

2、安排日常的维修保养工作，并监督检查其实施结果。

3、组织拟订设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。

4、组织制定分管班组的岗位责任制，对员工的工作质量进行检查。

5、负责提出并组织设施、设备的日常保养和定期检修，使其经常处于良好状态。

6、提出并组织设施、设备的大修和更新改造。

7、组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵活动，不断提高技术水*。

8、协助工程部主管做好各项具体工作，直接向其负责。

9、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度

10、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。

11、负责高压电气设备的运行监视及停、送电操作保证安全供电。

12、对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护。

13、负责制定、修订有所管设备设施的运行规范和安全操作规程、维护保养制度,并对其执行情况进行监督、检查、评定;

14、制定并监督执行设备设施的日常维护计划。

15、负责工程项目的预、决算预审和项目款项的审核与支付控制;

16、负责公司工程图纸、设备资料的日常管理和归档工作;

17、负责组织拟定物业接管验收方案,并根据方案及时组织前期介入及接管验收工作。

18、负责起草、完善工程维修工作制度、工作规程,并认真组织实施。

19、负责房屋及配套设施的维护工作；

20、负责制定部门工作计划、预算，报公司审批;

21、负责督导小区内所分管物业工程的作业，并进行建档存档，确保其符合总公司制定的工程作业规范、流程和表单，并保证档案管理规范;

22、在公司总经理的领导下，制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。

23、负责审批装修方案，对装修过程进行监督管理；

24、负责质量管理体系在部门的正常运行和持续改进；

25、掌控部门人员及设备状况，及时对本部门工作进行检查、指导，并负责部门内的专业技能培训。

26、全面负责园区写字楼项目工程管理的各项工作；

27、负责园区写字楼项目强弱电、消防、空调、电梯、暖通等设备设施的日常维护工作；

28、负责洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量；

29、负责部门费用的申报，现金和支票的报领;

30、解决业主相关疑难问题；

31、准备及拟定工程招标的文件、设定标准及规格分析目标及作出建议。

32、面对和解决项目所有有关工程之问题及作出适当之决策。

33、监察各二次装修工程符合标准。

34、根据公司总体要求和部门年度预算目标，进行目标管理和成本控制，保障设备设施合理、经济的运行。制订能源管理方案并做好开源节流工作。

35、负责业户二次装修方案的审批和装修工程监督管理及验收工作。

36、在总经理的领导下负责设备设施的管辖，工程组织，人员配置；

37、负责楼宇各种设备运行，维护保养及设备的资产管理；

38、合理安排人员工时，以提高工效；

39、做好管理区域内防火防盗等安全工作；

40、完成领导交办的其它工作。

41、全面负责统筹物业公司所属项目的工程管理工作;

42、洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量。

43、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。

44、与物业部其他部门持续良好沟通及联系。

45、负责小区内紧急状况的处理工作。

46、对楼宇全部图纸、资料分类保管、编排目录、日常借阅和确保完整无损，每年核对补缺。

47、对各部门或客人来工程部联系工作人员要热情接待。

48、负责安排维修任务，督促检查维修情况，控制维修材料和维修质量;

49、负责节能降耗管理，成本控制管理。

50、部门人员建设和管理。

物业公司工程部的岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业工程部的岗位职责 40句菁华

1、负责组织并参与突发事件的抢修和工程遗留问题的处理;

2、负责楼宇各种设备运行，维护保养及设备的资产管理；

3、对各部门或客人来工程部联系工作人员要热情接待。

4、为总工程师收集过去24小时的报表和其它报表。

5、完成领导交给的其它工作。

6、负责完成上级领导交办的其他任务。

7、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。

8、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。

9、建立备品部件和易损件的清单，并按要求执行最高、最低储备标准，当储备接近或达到最低标准时，及时提出申请购买计划单。

10、易燃、易爆、有毒物品必须单独储放。室内禁止一切烟火，必须每天去巡查二次。

11、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

12、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。

13、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。

14、对各物业服务中心的备品备料进行同意管理，制定相应的管理规定;

15、对存放与各物业服务中心的器具实行统一管理、统一调配制定相应的管理规定;

16、统一调配公司工程部人员，组织人力、物力及时完成住户提出的报修要求，为住户提供良好的工作、生活条件。

17、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术档案管理工作。

18、主导项目承接查验工作，并根据查验结果，督促施工单位限时整改，直到合格。

19、建立项目工程相关资料、图纸等文件，确保档案完整。

20、检查重点部位的重点设备运作情况，技能状况，发现事故隐患立即采取措施，保证设备经常处于良好的技术状态

21、建立设备管理的信息档案，及时检查各设备运行的报表数，定期上报

22、负责高压电气设备的运行监视及停、送电操作保证安全供电。

23、对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护。

24、必须了解高压电气设备的运行方式和运行情况。

25、负责公司重点设备维修保养的集中管理,包括选择维修服务供应商、洽谈服务价格和服务承诺,组织对维修服务商合同执行过程质量的检查、督导和评估;

26、完成上级交办的其它工作任务。

27、积极协调做好与水、电、气、电梯、空调、消防等专业公司的关系。

28、在公司总经理的指导下，负责所属辖区的全面工作，对公司总经理负责；

29、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作；

30、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划；物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划；

31、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。

32、负责公司受托项目的物业管理：包括工程维护、工程维修、设施设备维护保养、保安保洁、绿化维护、资产安全;

33、负责安排负责项目大厅(如有)、楼层、外围、消防控制室、车库出入口、车库内场巡逻及秩序管理，确保各区域有序、安全;

34、负责项目特定时段的秩序管控与安排;

35、执行总物业经理的各项指示，安排好工程部所有人员的工作，确保人尽其才，合理使用，负责与管理处工程方面的对外联系。

36、审核、批准工程主任制定的机电设备日常运行、维修保养和巡视检查制度，并督促工程部员工认真执行。

37、制定安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥下属员工解决物业中的各种突发事件，妥善处理善后事宜。

38、检查下属各类工作报告，定期向总物业经理递交每周、每月及每年工程报告。

39、协调好与*有关职能部门的关系，确保物业水、电、消防、技防、卫星接收及环保等设施的正常使用。

40、跟进维修单的及时处理和解决，坚持深入现场，抽查工程各项工作的执行情况，发现问题及时处理，按时完成领导布置的其他任务。

物业公司工程部的岗位职责 40句菁华（扩展4）

——工程部岗位职责 60句菁华

1、在经理的领导下开展工作，向总经理及工程管理委员会汇报工作。

2、负责组织编制设计任务书，拟定项目建设标准、设计标准。

3、负责在施工准备阶段与施工部内业沟通编制项目施工材料需求计划、单项工程材料审批单和材料单次需求单。

4、负责对施工队在施工过程中材料的合理使用情况进行检查并出具检查报告。

5、完成领导交办的其他工作。

6、在工程主管的领导下，对本部门技术工作进行全方位的监督与检查

7、参加工程内部会议，并做好会议记录和整理工作

8、协助工程部经理起草、传阅、回收各类报告、发文、请示等文件；

9、办理业主验房、空房检查工作。巡视检查二次装修施工情况，如遇违反有关施工规定的，应及时纠正其违规行为，并做好记录，以便日后跟进处理。

10、完成上级交办的其他工作。

11、制定本部门的组织机构和管理运行模式，并能有效地保障建筑、装潢和设备的完好；

12、负责工程施工过程中质量、进度、安全、现场及投资的控制管理工作；

13、考核运行经理及维修经理对其工作做出指导和评估。

14、按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好；

15、负责小区物业的验收和交接、全部工程资料的交接工作;

16、根据机器设备状况及时诊断并排除故障；

17、负责公司各项行政维修。

18、组织投标单位进行现场踏勘和答疑;

19、负责组织工程中新材料、新工艺、新结构、新技术的技术论证、审核；

20、负责开发项目的技术管理工作、成本管理工作、合同管理工作；

21、负责建筑工程项目的管理,进度、计划、质量、安全;负责企业工程项目重大决策及与工程相关的内、外部关系的协调;负责处理施工过程中的突发事件;

22、制定下属主管领班工作班次表，制订工作计划及工作进程表；

23、确保酒店工程管道各种滤网能够按时更换；

24、按时完成总工程师和工程部经理交办的其他工作。

25、执行企业进口设备合同;

26、根据公司总体要求和部门年度预算目标，进行目标管理和成本控制，保障设备设施合理、经济的运行。制订能源管理方案并做好开源节流工作。

27、负责制订本部门各项管理制度、各系统操作指导书和应急预案并进行实操演练。

28、根据厂房设施、设备使用实际情况,结合生产计划安排,组织编制并实施各种计划,如年度、季度、月度厂房、设施、设备检修计划,压力容器定期检验计划,电器装置预防性试验计划,设备更新计划,备品配件加工制作订货计划等,审核签署有关动力、设备管理方面的各类报表;

29、负责《维修施工单》的管理工作，制定部门维修物料的购买计划，定期呈送上级领导审核；做好零部件更换记录，每月进行分析、上报。

30、负责施工现场的土建专业技术管理工作,参与本专业施工图纸、技术方案、技术交底、施工组织设计会审;组织安排各施工单位进场,审核施工组织安排及施工单位施工范围,协调本专业工程与其它工程专业之间的关系;

31、负责酒店电力系统的运行和管理。

32、负责工程部内部文件、通知、资料的传阅、回收和保存;

33、根据部门有关资料管理的操作规范，完成日常资料的收集、整理工作，建立健全工程技术档案；

34、协助部门经理催促各专业工程人员提交工程进度计划(含季度、月度、周计划等)并汇总，按公司要求时限上报相关部门;

35、负责和实施浴场各项动力设备的运行操纵及维修保养计划;

36、负责浴场各项土建工程建设规划及组织施工;

37、督促、指导监理工程师工作,负责协调施工单位与监理公司之间的关系；

38、负责工程交付使用后的维修工作及复检工作;

39、参与验收,做好相关过程管理资料的收集和整理；

40、落实公司技术质量管理制度并贯彻实施;

41、熟悉国家及地方相关法规、政策,熟悉土建类施工图、施工管理和有关土建的施工规范及要求,掌握项目规划、建筑设计、施工、验收规范等基本建设程序；

42、监督工程样品配件的收回情况，及时上报部门负责人;

43、用户终端问题处理

44、参与项目开发的规划及设计阶段技术文件的评审；参与对项目规划及设计阶段成本控制的评审,对设计单位的规划设计、建筑设计、市政设计、景观设计等成果文件进行审核,提出合理化建议；

45、负责审查开发项目的工程监理规划、施工组织设计等重要技术文件；参与项目的工程招标工作,各类材料、设备和施工单位进行招投标工作；

46、有丰富的现场工程管理专业知识；

47、熟练使用办公软件,具备网络应用及企业信息化的一般知识；

48、在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；具有良好的文字与语言表达能力

49、负责对施工队在施工过程中材料的合理使用情况进行检查并出具检查报告;

50、发生事故时，值班人员应保持头脑清醒，按照操作规程及时排除故障。

51、强电工既是专职的技术工种，同时又是水电复合工。强电工主要职责，首先从操作、维修和技术上保证酒店的正常供电和安全运行，对该专业和设备负主要责任，同时又服从工程部安排，担负水电复合工的其他工作。

52、强电工必须持劳动部门颁发的上岗证，无证不得独立操作。

53、机修工负责酒店机械设备维修和钳工工作。负责酒店所有空调、给排水、消防、电梯、洗衣房、游泳池和厨房机电设备的定期检查、维护保养、中修、大修、清洁卫生，及后勤区域维护和酒店其他突发任务。

54、水工必须熟悉所操作设备和系统的技术性能，正确掌握操作方法，做到会使用、会维护、会保养，并能发现问题、正确处理问题，会排除该专业出现的一切故障。

55、严格执行设备保养制度，保证工作质量，按时完成任务，处处节约成本。接到设备维修通知需迅速、及时到位，维修完毕后立即返回工程部待令。

56、坚守岗位，有事离岗必须征得工程师同意才能离开。服从指挥，对上级安排的工作负责。

57、维修人员违反制度，拖延时间造成维修质量低劣，从而影响营业或设备损坏追究当事人责任。

58、工程部经理不在时，指定值班工程师暂代理行使工程部经理的日常管理职责。

59、分析工程项目报价单，重大项目要组织有关人员进行检查、评估和验收。

60、定期给员工做相关知识培训。

物业公司工程部的岗位职责 40句菁华（扩展5）

——物业客服专员的岗位职责 40句菁华

1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

2、配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

3、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

4、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

5、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询。

6、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用。

7、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

8、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

9、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

10、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

11、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

12、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

13、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

14、负责客户服务团队建设和绩效考核;

15、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

16、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

17、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

18、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

19、认真做好交接班记录;

20、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

21、管理办公区域的钥匙;

22、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

23、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

24、完成领导交办的其它工作。

25、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

26、协助项目经理起草物业管理的相关文件

27、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

28、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

29、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

30、办理租户合同备案;

31、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

32、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

33、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

34、负责商铺装修监督巡查管理工作;

35、负责对商户每月租金费用的催缴;

36、负责汇总每月日常经营数据;

37、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

38、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

39、客户文件收发、常规后勤服务；

40、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;

物业公司工程部的岗位职责 40句菁华（扩展6）

——设计部岗位职责 40句菁华

1、协助总经理工作，对公司项目的概预算、投标、合同谈判、设计、施工、结算等进行参与与协助。

2、负责工程项目初步设计，并按要求通过有关部门的审查。

3、负责对项目进行跟踪和监督；

4、负责案例，技术及资源的整理；

5、配合项目经理制定工作进度。

6、负责空间设计部的整体管理：人才梯队搭建，项目把控，设计指导，创意呈现，项目落地执行指导；

7、负责完成公司旗下各个品牌的样本店型，统一公司各品牌店铺整体的风格及VI形象；

8、制定及更新公司技术标准及设计管理流程。

9、负责收集概念参考图片、量房等工作；

10、配合方案设计师细化*面图、调整方案册、制作材料文本和准备材料样板；

11、现场施工跟进和收集现场资料；

12、负责配合其他部门在详图技术方面提供支持服务；

13、负责公司施工图整体管理，监督指导施工绘图员的日常工作，积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；

14、带领团队完成弱电系统的深化设计（施工图、施工图预算、深化设计方案）；

15、协助部门经理管理团队成员，并做好与其他部门的沟通协调。

16、能及时执行上级安排工作任务并按时完成任务。

17、协助组长或上级清除积压图纸。

18、出图速度快、达标并能帮助其他人处理图纸。

19、协助设计师去现场测量尺寸并绘制出现况图纸；

20、协助设计师完成全套施工图和效果图绘制；

21、配合完成公司其他的工作安排。

22、根据店铺风格定位、产品风格等方面，能准确结合产品的特性制作出图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模板;

23、负责公司品牌店铺的日常营运管理(包括人员管理、销售管理、货品调配管理、业绩提升等);

24、与商场方进行销售活动等沟通谈判;

25、人员的培训。

26、每季订货会的策划、每季画册图片处理及拍摄。

27、每周直播事项(包括直播海报、产品拍摄及修图、直播场景布置)

28、协调督导工程的现场，解决现场施工工艺问题，及时按排图纸修改;

29、快速执行完成上司安排特发任务。

30、关注产品功能点数据变化,并做出用户运营策略调整;

31、精通photoshop、ai 、sketch、axure等设计软件

32、产品3d模型网格划分、应力分析、刚度分析、模态分析、疲劳寿命分析等;

33、参与产品3d模型建立、优化等;

34、参与2d图纸的设计与编制。包括2d总成图纸、散件图纸及焊缝图纸的设计与编制;

35、协调采购、计划、制造、营销中心做好报价、成本预算及材料代用工作;

36、建立产品技术文档,负责核对图纸与样件的数据差异分析与对策,负责为货款结算提供准确的差异报告;

37、指导、培训设计员,完成领导交办的其他工作任务。

38、具备产品设计性能和装配匹配性实施模拟分析能力;

39、主动性强,具有优秀的理解、沟通与协调能力,很强的文字表达能力。

40、有建筑行业或电子政务方面的工作经验者优先。

物业公司,岗位职责