客服管家岗位职责 40句菁华

1、形象、气质好;

2、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

3、协助部门经理开展部门团队管理建设;

4、完成部门经理交给的其他工作。

5、良好的沟通协调能力及抗压性;

6、至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

7、受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

8、对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

9、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

10、管理房屋档案资料、业户档案资料;

11、负责办理业主入住手续，装修审查；

12、追收管理费及其它费用的工作；

13、制订一般之文书通告表格等工作；

14、负责办理各类对客代办业务；

15、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

16、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

17、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

18、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

19、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

20、执行上级所指派的其他工作。

21、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

22、严格遵守本公司的.《职业规范》各各项管理规章制度。

23、接待客户来访。

24、每年按时收取供暖费。

25、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

26、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

27、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

28、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

29、掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

30、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

31、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

32、高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。

33、负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。

34、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

35、全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。

36、对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

37、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

38、协助项目经理起草物业管理的相关文件

39、协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

40、完成项目经理下达的各项工作任务。

客服管家岗位职责 40句菁华扩展阅读

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客服岗位职责 40句菁华

1、确定各个岗位之间的相互关系；

2、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

3、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

4、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

5、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

6、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

7、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

8、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

9、有经验者优先录用。

10、大专及以上学历;

11、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

12、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

13、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

14、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

15、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

16、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

17、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

18、负责记录相关信息,并收集客户回馈;

19、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

20、熟练运用OFFICE软件;

21、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

22、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

23、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

24、协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

25、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

26、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

27、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

28、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

29、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

30、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

31、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

32、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

33、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

34、能顺利完成领导布置的其他工作。

35、管理单据系统录入

36、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

37、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

38、完成领导交办的其他或临时工作

39、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

40、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展2）

——物业管家的岗位职责 40句菁华

1、区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护；

2、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

3、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展；

4、负责物业项目日常应急事件的组织指挥和培训演练；

5、执行辖区租金费用收缴工作；

6、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作；

7、创造积极和富有成效的工作环境，并确保卓越的客户服务质量和操作标准。

8、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待；

9、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

10、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作；

11、负责进行小区的巡楼检查、处理客户投诉;

12、负责检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作;

13、遵守公司各项规章制度;

14、不断提升服务质量，维护好客户关系，树立会所高端品牌形象;

15、综合素质较高，具备良好的服务理念、职业操守;

16、性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体;

17、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

18、制订一般之文书通告表格等工作；

19、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

20、负责办理各类对客代办业务；

21、完成上级领导交办的其它工作；

22、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

23、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

24、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

25、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

26、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

27、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

28、负责督促客户资料管理工作;

29、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

30、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

31、协助部门经理开展部门团队管理建设;

32、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;

33、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

34、其他要求:

35、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；

36、参与项目年度目标责任书的制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作；

37、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作；

38、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；

39、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；

40、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作；

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展3）

——物业客服岗位职责 40句菁华

1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

2、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

3、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

4、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

5、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

6、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

7、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;

8、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

9、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;

10、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;

11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;

12、完成上级领导交办的其它工作;

13、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

14、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

15、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

16、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

17、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

18、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

19、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

20、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

21、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

22、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

23、处理业主报修，派单、跟进及回访;

24、完成上级领导交办的其他任务。

25、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

26、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

27、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

28、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

29、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

30、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

31、向管理处主任提交部门用人计划

32、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

33、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

34、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

35、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划，并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制；

36、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；

37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

38、完成公司交办的其他工作任务。

39、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

40、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展4）

——售后客服岗位职责 60句菁华

1、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

2、实时监控远程监控*台，及时提供救援服务

3、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

4、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

5、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

6、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

7、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

8、工作态度积极，良好的团队合作意识；

9、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；

10、领导交办的其他工作。

11、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

12、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；

13、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；

14、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

15、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

16、大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

17、熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。

18、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；

19、配合完成好上级领导交办的其他工作

20、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

21、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

22、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

23、完成上级安排的其他相关工作。

24、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

25、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

27、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。

28、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

29、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

30、安排每日送货；

31、要第一时间回复。

32、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；

33、满负荷情感付出的支持能力

34、负责协助其他部门完成售后支持工作;

35、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；

36、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

37、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

38、通过电话、email、远程工具等，为用户提*品咨询及售后技术服务。

39、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

40、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。

41、公司保卡的整理、收集、核对，录入。

42、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

44、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；

45、主要负责天猫、京东等*台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

46、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

47、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

48、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；

49、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；

50、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；

51、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

52、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

53、负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；

54、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

55、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

56、具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

57、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；

58、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；

59、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

60、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展5）

——售后客服岗位职责 50句菁华

1、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

2、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

3、负责售后内部工单及业务开单；

4、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

5、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

6、据业务实际情况（移动学习的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

7、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水*；

8、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

9、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

10、中道养车*台网络推广工作

11、通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

12、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

13、负责中道养车*台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

14、具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

15、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

16、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

17、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

18、轻松愉快的工作氛围。

19、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

20、处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

21、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；

22、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

23、对待顾客要用心。

24、一定要把顾客加为好友。

25、情绪的自我掌控调节能力

26、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

27、负责部门内、外的协调沟通工作；

28、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

29、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

30、通过电话、email、远程工具等，为用户提*品咨询及售后技术服务。

31、理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题

32、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

33、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

34、按规定时间装订服务单据，以备主管核查

35、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

36、对接物流，每月与物流对账

37、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；

38、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；

39、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；

40、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

41、及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

42、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

43、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

44、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统；

45、负责协助其他部门完成售后支持工作；

46、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、*台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

47、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

48、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

49、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

50、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展6）

——仓管员的岗位职责 40句菁华

1、物料进库时，仓库***必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；拒绝不合格或手续不齐全的物资入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。

2、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与送货单一致，铸件收料单上还应注明单重和总重。收员及经手人料单上必须有仓库保管。每批材料入库合计金额必须与发票上的金额一致。

3、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。物料（包括原材料、半成品）出库时必须办理出库手续，并做到限额领料，车间领用的物料必须由车间主任（或其指定人员）统一领取，领料人员凭车间主任或计划员开具的流程单或相关凭证向仓库领料，领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料；仓管员应开具领料单，经领料人签字，登记入卡、入帐。

4、做好开学前的物品准备工作，对各班财产进行清点，做到有计划供应、学期末对财产进行一次核对，生活用品做到日清月结。

5、成品库须按发货单发货，手续不全不予发货；如遇特殊情况，则须获得公司领导同意后方可发货，事后应补方可发货。

6、上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。

7、做好各类原材料安全库存数量，如有原材料库存量低于了安全库存数量，要及时通知物控员。

8、做好上级交代的其它工作。

9、做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料，并及时跟踪作业物料的发送，协助财务成本管理组对物料采购与车间生产成本的控制和监督；

10、接收并保存好商品入库的原始凭证等资料并建立商品出入库和库存台账；

11、负责仓库区域内的防盗、消防工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置；

12、做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料,确保收发物料数量及型号准确无误;

13、对入库产品要确保品管检验合格后方可签字入库,如有特殊要求的产品要入库也必需有总经理的特批或者品管部经理的特许方可入库,否则拒收;

14、对成品仓库退货产品严格按照退货流程进行及时处理;

15、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时。

16、严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作分工。

17、入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因素；并设物料卡，标识清楚。

18、存货入库后应及时入账，准确登记。

19、做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通。

20、仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任。对司情况严重的，应追究其法律责任。

21、7收到原料检查各外包装的完好性并及时通知质检员检验，对不合格需要退货的原料，应有明确标识。如有问题及时向有关部门反映。

22、8做好原料的状态标识。能辨别及熟记各种原料的代号并掌握库存物品的特性，合理安排摆放区域。

23、12监控物品库存数量，负责向上级递交需要补货的原料，做到及时、准确。

24、2搬运工工作安排权、绩效考核、奖惩报批权。

25、6对发生在其辖区内的各种违反消防及安全、货物进出仓管理、损坏货物、保密制度、5S推行等规章制度的单位与个人必须制止并有处罚权或处罚建议权。

26、2仓库进出货物情况、客户资料等丢失、泄露。

27、4出现收发原料品种、数量的错误。

28、原料接收、储存、发放过程无失误、无事故，做到帐、卡、物三相符。

29、负责货仓物料发料及收货/现场物料摆放工作。

30、协助货仓部盘点工作的具体执行。

31、验收

32、仓管员根据生产部开具的入库单进行验货，并核对入库单与销售部的生产订单是否有出入。

33、保管

34、对各类产品按照规定进行防护；

35、生产系统的所有单据的录入整理；

36、完成上级交办的其他事项。

37、做好原材料的出入库记录，凭单（采购通知单、过磅单、供应商供货单、入库单）入库，凭单（领料单）出库，清点好入库出库数量，将入库和出库数量及时录入ERP系统，保证原材料数据的正确性。

38、根据商品存放要求合理安排陈列位，堆放应整齐有序；

39、8因管理不善，造成本仓库资产受到异常损坏、损失。

40、加强装卸工及在库房工作人员的管理与指导工作，清扫库房卫生，保持库内整洁、卫生，做到地面干净无落料。

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展7）

——保安岗位职责 40句菁华

1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，以人民生命财产高于一切，责任重于泰山的高度责任感、任命感，履行职责，完成领导交给的各项工作任务，为领导当好参谋，商场在安全消防上出现问题，追究责任。

2、努力学习和掌握新形势下，本职岗位业务技能，提高反扒能力，忠于职守，不断提高自身素质，严格落实安全消防规定，协助经理抓好安全防范工作，保障商场安全经营。

3、按规定时间交接班，不得空岗、脱岗、迟到、早退，不得会客长谈，影响执勤，否则，按百大管理制度处理。

4、商场内的保安人员，要加大巡查力度，发现问题，要及时处理，并报告商场经理;夜间值班要协助经理、主任认真过细检查，切断电源，清理烟头、垃圾，关好门窗，确保安全。

5、因责任心不强，工作不认真，发生不该发生的问题和事故，休岗、调离岗位，解除劳动合同(临时工开除)，直至追究刑事责任。

6、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

7、完成上级交办的其它工作。

8、保安人员对上司的指令绝对服从。

9、值班保安人员未经分店经理允许，不得擅自让他人（包括员工）地本餐厅留宿。

10、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道畅通。

11、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班队长或物业。进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。

12、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。

13、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。

14、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

15、外来车辆管理。外来机动车辆一律不准入内；送水车辆在学生上课时方可进校。

16、紧急情况处置。对在值班过程中出现的紧急情况（如打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事等紧急情况），须立即报警并报告学校总务处，同时要采取必要的处置措施，防止事态的进一步扩大。

17、保安人员要严格按照学校门卫管理制度，坚持24小时值班制度，师生离校后要认真清校、巡逻、封闭楼门，若发现有安全隐患，要及时处理或上报有关部门，确保学校财产安全。

18、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与他人争吵，更不允许与他人辱骂斗殴。遇他人刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告张明杰、杨敏辉。如他人不听劝阻，无理取闹，甚至态度横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交*机关处理。

19、课间不允许学生外出，如有外出学生须有由相关教师签字的请假条，或有班主任陪同方可离校。闲杂人员、推销商品人员不得放进学校，确保校园*安。每天做好相关报纸的收发、登记工作。

20、晚上在门卫室值班，还要定时巡视校园，及时做好《安全巡逻日志》记载，发现问题要及时汇报或报警。

21、4保安员的管理职责：

22、2保安员的权力

23、2.1对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查;

24、3.3对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

25、4.1认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务;

26、4.3做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务;严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为;增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结;

27、4.4对进出物资严格按公司《物资出厂放行管理规定》执行，做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人;

28、5.1.3着制服时要统一穿黑色皮鞋和深色袜子，保证无脏物，皮鞋黑亮干净;

29、5.1.4非上班时间或非公差，不得着制服外出;

30、5.1.5每个班次的保安服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一;正确佩戴工作证(统一左胸袋口盖1/4处);精神饱满，面带微笑，姿态良好;举止文明、大方;不袖手、背手，不将手插在衣袋里。

31、5.2.7执勤时，必须以理服人，处理问题要保持冷静，语气温和、婉转，不能和对方发生冲突;

32、5.2.8工作时必须使用礼貌用语，要“请”字当头，“谢”字当尾，谦意不离嘴;切忌粗言秽语，不得讥笑或不理睬客人，不准与客人争吵。

33、5.3.2能准确填写各种表格、记录;

34、5.3.3能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器材等。

35、5.7消防管理要求：

36、1处理问题应遵循的原则：“依法办事，执行制度，不徇私，以理服人”;

37、维持门口人员、车辆的进出秩序和本区域的公共秩序，注重礼仪礼貌。

38、负责及时办理车辆出、入场手续，根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，动作引导车辆进出，并作好进出车辆的检查和登记。

39、制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放。

40、夜间如果发生紧急情况必须及时处理，如员工发生急病或意外事故立即通知保安队长或行政部门负责人，妥善处理。

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展8）

——发货岗位职责 40句菁华

1、负责对产品、配件及设备装车、清点工作，合理安排车辆装载；

2、负责收集归档货车司机的驾驶证、行驶证复印件；

3、负责办理出门手续；

4、负责司领导提交和商业战略计划相关的物流信息；

5、负责供应商的洽谈和安排以使货品安全及时送达目标客户，不断提升服务水*和机制合理性；

6、有着良好的团队合作意识，敬业负责，带动同事积极工作；

7、负责协助办理出门手续；

8、完成领导交办的其他工作任务。

9、对仓库货物进口分类管理、盘点；

10、完成上级领导交办的其它工作。

11、有相关工作经验者优先考虑。

12、制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况；

13、负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率；

14、负责新的第三方物流渠道的开发、对接、维护；

15、严格执行公司的各项管理制度、协助上级主管进行日常库房管理工作；

16、熟悉金蝶软件操作流程，掌握仓储库存基本知识；

17、熟悉公司产品流转流程和产品规格、堆放位置。

18、学会统筹安排，按照销售出库单合理安排发货顺序以及发货时间，做好调车计划，保证车辆满载，行驶路线合理，及时把订单所需货物发出。发货时如有需要与物流配送中心约定货物到达时间的，做下记录或记在送货记录上。

19、发货时认真核对发货清单，核实产品名称、规格及数量，客户收货人电话及地址，不得错发，漏发、混发、多发，造成不必要的损失。每次发货完毕后，需在发货单上签字认可。确保发货准确率达100%。

20、及时把发货凭证交到交给销售内勤，以免丢失。没有发货凭证的（如客车），把客车车牌好、随车电话记录下来交给销售内勤。

21、货物出入库应查对领料单（或发货单），做到不错发、不漏发；货物入库时，物品装卸要轻拿轻放，分类码放整齐，杜绝不安全因素；发货后要及时按发货单办理物品出库手续，登记有关帐卡。

22、大专及以上学历，仓储、物流、管理相关专业，有调度经验优先

23、勤奋踏实，服从领导安排。

24、对运输公司或市场提出的合理工作要求，及时协调解决；

25、及时与车辆调度协调，使整个装车、发货安全有序。若出现意外情况立即报告矿区，及时解决，确保装车发货的顺利进行

26、做好工作日志和交接班手续，交清当日装车发货任务情况和下一班发货任务及预计可能出现的问题，填写好交班注意事项，交清各项工作。

27、有同类电商erp进销存管理系统操作经验者优先考虑;

28、有一年以上仓库管理工作经验者优先考虑;

29、及时把发货凭证交到财务处，以免丢失。没有发货凭证的（如客车），把客车车牌好、随车电话记录下来交给销售内勤。

30、经常联系物流配送中心，熟悉物流的配货时间、配货路程、物流的收费标准及代收款到账时长。选择信誉好、配送快价格低的物流中心，发现问题及时更换物流，确保货物及代收款的安全及稳定。

31、负责仓库日常的6S、整理、整顿、安全、消防管理，做好防火、防盗工作；

32、负责物料出入库单据整理管理，相关单证、报表的整理和归档；

33、做好每天的循环盘点和定期的月末盘点工作；

34、创建物料号及物料请购；

35、主管安排的其他工作；

36、核对货物的入库凭证,清点入库货物;

37、实施仓库的安全管理;

38、完成上级交办的其他工作

39、收集业务信息，掌握市场动态，跟进市场行情和产品信息并及时整理和反馈。

40、认真完成上级下达的任务指标；并且配合上级的工作流程安排。

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展9）

——机械岗位职责 40句菁华

1、负责产品的改进及优化设计，具有较强动手能力;

2、能看懂英文图纸，具有钣金加工行业技术工作经验;

3、项目经理对项目部施工机械设备安全管理负总责，是项目部施工机械设备安全管理第一责任人。

4、负责组织项目部施工现场所有施工机械设备使用前的验收、监督检查、日常保养及维修的管理工作。贯彻执行机械安全操作规定，做到定机、定人管理。

5、根据不同施工阶段、周边环境以及季节、气候的变化，对机械设备采取相应的安全防护措施，消除施工机械设备事故，实现本质安全。

6、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；

7、减少违章行为和违章事故的发生。

8、组织机械设备验收计划编制、审查和实施；

9、负责外发加工部件打样，技术交底，工艺评定和参与质量控制;

10、负责公司产品结构设计相关工作。

11、研发新产品，进行详细结构设计及评审。产品尺寸的确认及改善方法是制定。

12、模具试模跟进，物料成型、涂装、组装等跟进，现场解决各种突发事件。

13、参与撰写新产品研发报告;

14、参与分析、讨论和编制产品机械方面的技术标准,编写相关技术文件,协助产品经理对已定型产品的机械设计进行持续改进。

15、机械设计、工业造型、机电一体等相关专业专科及以上学历;

16、负责产品研发项目中机械结构件的设计和图纸的绘制;

17、具有较强的产品开发能力。

18、2年以上机械设计工作经验或优秀应届生可培训。

19、清洗生产线机械设计;

20、提前发现并能独立解决设备组装、测试过程中遇到的问题;

21、本科及以上学历，机电一体化、机械设计等相关专业毕业;无经验优秀应届毕业生亦可

22、指导维保单元完成机械设备的检修工作；

23、根据要求进行机械设计工作；

24、根据生产实际要求，对需要引进的设备提出技术要求；

25、负责机械设备及有关零部件的图纸设计、安装和试运行；

26、制定机械设备的预防性维修、保养及大修计划，并负责对维修工作的组织实施及检查，确保维修质量；

27、开发与设计机械零部件；

28、掌握和监督设备定人定机、持证上岗情况，外租机械进退场验收。

29、组织机械保养计划下达、监督保养实施和维修的落实。

30、参与法律法规及其他要求的识别、评价和环境因素、危险源的辨识。根据自己的工作流程，提出自己的意见和建议，并根据分工对评价出的重要环境因素、不可接受的风险制定目标、指标、管理方案、应急预案。

31、负责机械动力设备的正常运行、管理和维护工作。

32、参与组织指挥公司重点设备检修、安装工程，并对安装质量与施工安全负责。

33、负责建立管理、维护设备台帐和设备档案，做好机械设备的巡视和点检记录。

34、负责机械设备质量、故障问题的解决和处理。

35、负责矿山工程设备的技术与管理工作。

36、负责工程设备的采购、验收、质量监督和成本控制等管理工作。

37、熟练掌握solidwork、PRO/E、CAD等工具以及机械零部件加工流程。

38、负责新产品的零部件设计、加工和测试以及产品化工作。

39、负责完成产品改进和升级项目相关技术设计文档编写。

40、参与公司相关技术设计规范的制定。

客服管家岗位职责 40句菁华（扩展10）

——稽核岗位职责 40句菁华

1、对应公司稽核室协助董事会及经理人检查及复核内部控制制度之缺失及衡量营运之效果及效率，并适时提供改进建议，以确保内部控制制度得以持续有效实施及作为检讨修正内部控制制度之依据。

2、稽核方案不具体不放过。在拟订稽核方案时，尽量把基本业务规定带出来，让每个成员一看便懂，一做即会。

3、稽核依据不明确不放过。针对每个稽核项目的具体要求，首先查找所涉及的各项业务规章制度，使现场稽核工作有据可依，标准明确。

4、负责财务稽核和会计报告工作。

5、参与有关经济合同、协议的谈判、签订，对经济业务事项进行事前审核。

6、负责公司稽核管理制度、流程的建立、执行与改善；

7、负责稽核团队的工作计划、分解与落实，确保团队目标的实现；

8、负责定期不定期的对稽核管理工作进行总结与改善，编制总结报告并向上级汇报；

9、参与公司新业务新产品设计的相关工作；

10、开展对总行中、高层管理人员的任期（离任）经济职责稽核，并协助拟写经济职责稽核报告；

11、开展监管部门指定的专项稽核项目，协助拟写相关的专项稽核报告；

12、熟悉公司业务系统操作，不断完善业务系统流程；

13、配合上级完成其他的工作，及时完成上级交办的事宜。

14、工商管理、财务会计以及计算机相关专业专科学历以上，经验丰富者，能够降低学历要求；

15、有较强的学习本事和抗压本事；

16、会计科目及支出经济分类是否准确，摘要是否适当，有无遗漏、错误以及各项数字计算是否正确。

17、各种账簿的记载，是否与记账凭证相符；是否经过复核；银行存款、库存现金日记账是否当日清月结。

18、现金日记账收付总额，是否与库存表的当日收付金额相符。

19、各科目明细分类账总和是否与总分类账相关科目余额相符，有无遗漏。

20、有无积压结算票据及收付款票据现象，是否按记账凭证办理收付款业务。

21、是否及时向银行索要银行对账单，银行对账工作是否及时。

22、各种会计报表的编制是否贴合会计制度及有关部门的规定，表式是否齐全，说明是否详尽客观。

23、各种会计报表资料是否与账簿上的记载相符。

24、票据发出后是否定期收回，填写错误或未用的票据是否加盖“作废”戳记，收回的票据存根保存是否完整得当，是否按规定的期限保存，销毁手续是否完备。

25、是否严格执行部门预算，有无无预算、超预算支出或虚列支出；专项资金使用是否专款专用，专项核算。

26、有关经济合同、协议的谈判、签订是否合规。

27、非税收入是否及时足额上缴专户管理。

28、对稽核工作中发现的问题进行督导改进；

29、审核稽核专员每日《稽核检查表》、《整改通知书》、每周工作总结、计划等记录；

30、担任分支机构的项目主审工作，负责制定项目计划和实施方案、组织项目例会、与被稽核单位的见面会、沟通会；

31、对稽核中发现的流程控制问题及其他普遍性管理问题，提出合理化提议；对完善稽核制度提提议；

32、编制稽核报表、报告及各项稽核数据台账等；

33、负责稽核、审计资料的整理和归档保管。

34、其他有关调整记帐科目，变更计算方法，减少支出的建议事项。

35、各处厂工作的进行是否依照规定的查核事项。

36、有关本公司及所属分支机构现金、票据、有价证券、应收帐款、银行往来的抽查事项。

37、要认真做好稽核日志、报表，对于查出来的问题详细记录，次日班前上交财务部阅示。

38、稽核的内容为：

39、商场往来的核对及入帐、合同初审；

40、完成区域门店经营分析报表；

客服,岗位职责