大堂经理岗位职责 50句菁华

1、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。

2、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。

3、积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。

4、安全管理:作为前厅的安全工作第二责任人，制订本部门的消防安全工作守则和应急预案，设立安全专员配合督察安全工作，定期举办消防安全培训和消防演习，防患于未然，彻底消除一切不安全隐患。

5、该岗位的入职、离职、任命及岗位变动由子公司总经理签批生效。

6、工作场所:前厅所有营业场所

7、环境状况:舒适

8、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

9、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

10、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

11、向低柜理财服务区推荐输送客户，协同做好转介绍工作;

12、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;

13、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;

14、督导服务员认真落实餐厅服务与餐厅规章制度;

15、做好员工考勤、培训工作。

16、记录和处理换锁、换销匙的'工作。

17、处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。

18、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。

19、与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。

20、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。

21、检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。

22、厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行

23、协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;

24、协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;

25、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。

26、严于律己、以身作则,具有强烈的上进心与良好的综合素质，以倶乐部的整体利益为出发点，以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作。

27、建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。

28、以人为本，搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。

29、作为分管部门最高级别的管理者，按时向前厅店总和运营部提交月度述职报告、半年述职报告和年度述职报告。

30、作为前厅第二负责人，要求认真完成VIP客户指标任务，指导并协助分管部门的主管做好客户关系管理和维护工作，建立和完善客户档案资料，了解宾客对菜品口味和质量以及服务方面的建议和要求，密切跟踪宾客对菜品口味和服务质量的需求变化，不但为研发新菜提供市场依据，也使对客服务的质量不断提高。

31、外联工作:协助前厅店总与直营店中层密切配合，做好周边*各职能部门、社区及驻地各单位的外联及接待工作，为经营管理工作创造良好的外部环境。

32、引导：引导客户到正确的柜*理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。

33、多媒体设备查询，缴费，此设备一般包括查询余额、基金等操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示如缴费、查询等热键进行操作。注意：此设备分为两个插口，上面是IC卡如交通卡、下面是银行卡;缴费时按照提示，将水电账单条形码划过即可;基金买入或卖出可以通过此设备，也可打印出明细账单，顾客可以进行核对，如遇到疑问可以及时向大堂经理咨询;

34、记录和处理换锁、换销匙的工作。

35、对当班期间的相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。

36、为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务;

37、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况；

38、此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。

39、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务；

40、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力；

41、普通话标准流畅，较强的语言表达能力。

42、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

43、形象良好、性格开朗、亲和力强；

44、跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况；

45、记录客户服务信息；

46、大堂经理安排的其他工作。

47、大专以上学历；

48、转正后购买保险；

49、工作环境舒适

50、完善的培训体系，良好的晋升空间。

大堂经理岗位职责 50句菁华扩展阅读

大堂经理岗位职责 50句菁华（扩展1）

——大堂经理岗位职责与要求 40句菁华

1、建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。

2、积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。

3、营业中保持与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。

4、参加本部的每周办公例会，搞好与其他部门之间的协调配合工作，起到本部门的承上启下的作用。

5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好。

6、做好员工考勤、培训工作。

7、主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证。

8、协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件。

9、协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常。

10、主动问候进入银行营业厅客户，了解其办理业务需求，根据业务种类抽取叫号单，并进行指引。

11、服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况。

12、产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务。

13、完成网点领导交办的其他事务。

14、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况。

15、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水*和服务质量。

16、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务。

17、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生。

18、企业文化：团结亲和的团队氛围、丰富多彩的团队活动。

19、此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。

20、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下。

21、大专以上学历，正规院校毕业，守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录。

22、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力。

23、辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序。

24、跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况。

25、收集信息：广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源。

26、调解争议：快速妥善地处理客户提出的投诉意见，对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见。

27、经济金融相关专业。

28、带领团队共同分析经营成本，采取有效措施，加强成本控制。

29、负责广泛征集客人意见和建议，合理处理宾客投诉，并组织调整管理制度、工作程序并予以落实。

30、有星级酒店、会所等2年及以上客服管理工作经验优先。

31、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。

32、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。

33、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。

34、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。

35、发生紧急时间时，必须作正确的指示。

36、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

37、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

38、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

39、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修。

40、做好领导指派的其它工作。

大堂经理岗位职责 50句菁华（扩展2）

——大堂吧岗位职责 40句菁华

1、服从大堂吧领班的工作安排，按照大堂吧服务工作规程和质量要求做好营业前的准备工作，及营业间服务和营业后结束工作。

2、正确配制各种茶品，保证茶品质量。

3、当班人员应准时到岗，中班应提前10分钟到岗，不得早退或迟到，如有事需提前请假。迟到或早退10分钟（含10分钟）罚10元，迟到或早退10—30分钟罚20元，迟到或早退30分钟以上（含30分钟）按旷工处理。

4、未获得批准私自调班者，罚10元。

5、不可向客人索要小费。违者罚20元。

6、当班时间睡觉者，一次罚50元。

7、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

8、其它临时性工作

9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

10、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

11、每天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

12、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

13、认真听取客人意见，做好工作日记，发现问题及时处理，一时无法解决的及时向上报告，并提出个人的`解决意见。

14、客户的关怀方案制定以及跟进，完善优化客户服务各种流程;

15、完成领导交办的其他工作任务。

16、制定大堂吧的工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训;

17、主持召开班前会和每月工作总结会议，做好上传下达工作;

18、负责向客人征求对大堂吧的意见，处理突发和特殊事件;

19、完成上级交办的其它工作。

20、确保餐厅各个区域内的整洁和舒适。

21、确保台子的摆设整洁和正确。

22、确保每个点菜单据都妥善保管好。

23、确保每天的新闻报纸和杂志都要摆放出来。

24、介绍给客人我们酒店的最新促销活动和将要推出的促销活动。

25、做好收银员的工作。

26、熟知葡萄酒单和饮料单的内容。

27、知晓酒店运营的条款和程序。

28、出色的完成各项上级指派任务。

29、保证以上程序依照*和酒店相关政策执行。

30、严格按照酒店规章制度和服务程序向客人提供服务，尽量满足客人的一切合理要求。

31、严格根据财务制度做好营业帐款的收记清点工作，保证帐目清楚，各类款项不错记、不漏记、并且积极配合财务人员对本岗进行的财务检查。

32、熟悉酒店的各项营业设施和经营项目，迅速准确地回答客人的询问。

33、整理书籍

34、准备物品

35、客人坐下后，应将酒水单送上征求点茶，要求语言亲切，保持微笑使客人有得到尊重的感觉。

36、上茶时，从客人右边按顺时针方向进行，报茶名；使用礼貌用语：“请用茶”。

37、按规范要求使用托盘时。

38、客人需要结帐时，及时送上帐单。结帐要核算准确，收款要看清票面，点清数字。收到客人付款后请客人稍等片刻，及时到收银台付款结账，为客人找零、领取发票。

39、保证所有电器设备的正常使用，保证其正常运转及各项技术指标达到技术说明要求，出现故障及时请专人修理。

40、员工不得私自调班，如确有需要必须事前申请。每人每月调班不得超过3次，如私自调班，将对双方当事人进行处罚。

大堂经理岗位职责 50句菁华（扩展3）

——大堂经理的岗位职责 40句菁华

1、严格执行公司的各项规章制度和文件精神，保证分管部门与其他部门的密切合作，不折不扣地执行前厅店总下达的各项工作计划，相互理解、密切沟通，协助店总完成前厅的营业收入、毛利率、费用控制指标任务。

2、分管前厅基础员工的招聘工作，配合前厅店总做好收银监督管理工作和吧台监督管理工作，确保前厅财务工作专业化和标准化。

3、配合前厅店总做好前厅所有工程项目的跟进与落实，及其费用的管控，协助前厅店总做好与工程外协单位的对接和监管。

4、作为分管部门最高级别的管理者，按时向前厅店总和运营部提交月度述职报告、半年述职报告和年度述职报告。

5、作为分管前厅宾客投诉的第一负责人，要求全程监控客诉事态的发展，在投诉事件失控的情况下协助前厅店总与外联对接，严格按照标准化投诉处理流程，正确处理宾客对服务质量、菜品质量、就餐环境以及其他方面的投诉，在确保百姓厨房信誉不被伤害的同时，提高宾客的满意度。

6、按照集团公司人力资源部对本部门各个岗位的工作考核标准，认真做好部门内部每位员工的月度、年度的绩效考核工作，使之真正作到“公正、公*、持久”，为集团公司长远发展培养可用之才。

7、接受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。

8、记录客户服务信息；

9、大堂经理安排的其他工作。

10、以流动形式，主动迎送，引导，分流客户；

11、技能培训：专业的岗前培训、充分的职业技能培训、循序渐进的职业能力提升培训。为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行个性化培训。同时通过人才培养长效机制，优秀人才将参加储备人才培养计划，从管理及专业技术两条通道实现自我提升，实现个人职业生涯规划；

12、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等，辅助客户填写各类单据;

13、向低柜理财服务区推荐输送客户，协同做好转介绍工作;

14、在接待客户的同时进行客户的挖掘、营销和资源转化，推广包括但不限于：信用卡、储蓄卡、理财产品、电子银行、etc等等目前银行在推产品

15、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准;

16、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;

17、积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。

18、搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。

19、营业中保持与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。

20、参加本部的每周办公例会，搞好与其他部门之间的协调配合工作，起到本部门的承上启下的作用。

21、普通话标准流畅，较强的语言表达能力。

22、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈；

23、产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;

24、观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;

25、做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;

26、协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;

27、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。

28、指导客户填单。

29、巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。

30、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。

31、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。

32、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。

33、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

34、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

35、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

36、教育背景:本、专及大专以上学历 ，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。

37、普通话标准流畅,需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力;

38、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

39、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

40、外联工作：协助前厅店总与直营店中层密切配合，做好周边*各职能部门、社区及驻地各单位的外联及接待工作，为经营管理工作创造良好的外部环境。

大堂经理岗位职责 50句菁华（扩展4）

——子公司总经理岗位职责 50句菁华

1、根据公司总体目标和发展战略，结合当地市场情况，制定分公司营销策略和计划；

2、主持分公司的全面经营管理工作，负责区域基本团队建设和管理；

3、建立公司组织体系和业务体系，负责高层管理团队的建设，选拔中高层管理人员，制定公司内部管理机构的设置方案和基本管理制度；

4、制定公司年度、季度、月度的市场开发计划并完成；

5、主持公司的基本团队建设、规范公司内部运营管理；领导管理团队、营造企业文化氛围；塑造和强化公司价值观，提升公司凝聚力和感召力；

6、审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司薪资、福利、绩效考核、奖金分配等方案；

7、组织实施董事会各项临时决议事项。

8、对分公司员工进行日常管理，优化分公司人力资源，不断提升公司整体组织能力；

9、根据集团总部的战略和销售计划，形成相应的经营策略，并根据分公司实际状况，为公司重大营销决策提供建议和支持；确保各项指标有效地在分公司内执行,保质保量完成公司制定的销售计划，达成分公司业绩指标；

10、负责管理客户经理的业务活动，并提供专业的辅导与训练；

11、负责落实劳动安全保护，参与公司劳动安全、工伤事故的调查、善后处理和补偿；

12、根据现有的编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，在团队招聘需求框架内高效及时的完成招聘需求;进行招聘渠道的维护，甄选及拓展;

13、根据公司情况制订各岗位的职位说明书;

14、及时关注并处理企业发展过程中的人力资源问题，综合分析人力资源数据，为公司发展提供合理化依据。

15、本科及以上学历，性别不限，人力资源、行政管理、心理学或计算机等相关专业;

16、熟悉工作分析及人力资源优化配置，具有企业招聘、培训等体系搭建工作经验;

17、优秀的人际沟通及团队协作能力

18、良好的抗压能力，能够适应企业处于高速发展期时的工作节奏。

19、负责公司中高层管理人员的招聘工作，并建立人才信息库;

20、完成总经理交办的各项工作任务。

21、负责制订本部门的工作计划和预算，经批准后组织执行;

22、协调本部门与其他部门的工作关系。

23、制定各部门绩效评价实施并不断完善绩效管理体系;

24、制定集团化经营公司人力资源的战略规划，根据公司发展战略，组织制定短、中、长期人力资源工作规划，制定一整套人力资源管理制度并组织实施。

25、年龄25-40岁之间，本科以上学历，人力资源、企业管理或相关专业优先。

26、2级以上人力资源管理师职称，善于搭建集团人力资源体系，有集团人力资源管理工作经验者优先。

27、负责所在辖区市场研究，指定区域方案制定，带领团队开拓市场；

28、负责团队建设、培训、绩效考核；

29、负责完成分公司利润指标，达成预算；

30、男女不拘，25～45岁，专科及以上学历；

31、具较强的市场开拓能力及出色谈判能力；

32、负责辖区内公司产品的推广活动，新客户开发，完成销售任务；

33、积极了解项目所处行业的市场动态、大客户动态以及行业前景和问题；

34、对于销售合同条款的拟订，最大限度的保护公司利益及业主的合法权益。

35、配合管理部对部门人员的出勤考核。

36、对公司各主管部门的关系梳理，便于开展各项销售工作。

37、表达能力：

38、根据公司战略目标，制定所负责项目年度及分阶段的销售计划，并根据执行情况进行策略调整，完成公司下达的各项销售任务指标;

39、大专及以上学历，市场营销相关专业优先;

40、大专以上学历，五年以上大中型房地产项目策划和营销管理工作经验;

41、有丰富的管理销售团队与销售流程经验，熟悉房地产市场状况与专业要求。

42、沟通能力强，有稳定的客户资源和较高的活动策划能力;

43、根据公司下达的整体计划、任务进行业务工作，保证计划任务有力的完成;

44、收集市场客户信息及动态，有效进行客户关系的维护和发展，提升意向度。

45、进行签约、收款等流程事项跟踪;

46、支援客户的计划方案。

47、技术研讨会的举办。

48、陪同销售及协助营销。

49、每日、周、月销售总结、汇报。

50、负责市场调研和需求分析;

大堂经理岗位职责 50句菁华（扩展5）

——总经理岗位职责 50句菁华

1、全面负责分公司日常事务、管理、经营的所有事宜，所有一切以达到公司赢利目标为目的，实现分公司经营管理目标和发展目标。

2、理财业务渠道建设与维护，提升市场占有率，完成分公司目标和计划。

3、全权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标。

4、全面主持公p1IS09001/ISO1400丨/0HSAS18001质量/环境/职业健康安全管理体系的推导工作,制订质量/环境/职业健康安全管理方针，不断完善体系建设，确保可持续改进。

5、对公司现有的规章制度根据实际情况进行本地化调整、颁布、落实；

6、防范客户投诉，强化风险管控;

7、每月十日前上报公司董事会上月份各项财务报表，开展成本分析并在月初第一个公司例会上通报样关分析数据。

8、根据总公司下达的利润指标和各项工作，制定酒店的经营预算，指导财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查分析每月营业情况；

9、负责组织制定企业各项工作计划，召开相关会议或下发相关文件，布置计划实施。

10、负责协调银行和证券上层关系，开发银行资源，获取银行授信额度和证券业务及佣金空间保证公司主体业务顺利进行；

11、建立公司组织体系和业务体系，负责高层管理团队的建设，选拔中高层管理人员，审定公司内部管理机构的设置方案和基本管理制度；

12、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制;

13、负责银保业务销售团队建设与培训，不断提升销售团队能力；

14、负责房地产公司项目开发、销售的全面管理，制定发展规划和工作计划，并组织实施保证经营目标的实现；

15、负责编制公司年度预算计划，并实施；

16、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批；

17、3年以上房地产项目综合管理工作经验，有知名房地产公司项目经理经验者优先;

18、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。

19、决定广告基调，指导广告战略。

20、认真贯彻执行国家有关法律、法规和方针政策，落实公司各项规定。

21、根据国家有关政策和酒店的经营目标，搞好人力资源的开发，合理安排本部门的日常工作。

22、做好工作日志，提高工作效率。加强工作的量化和数字化管理。

23、指导、监督、检查各项工作，掌握各部门工作情况和相关数据。

24、对度假村内发生的一般性案件或违法行为，组织人员进行侦破，对重大刑事治安案件协助*机关进行侦破。

25、督促并协助执行总经理组建酒店安全委员会，消防委员会等组织。

26、关心员工，以身作则，使饭店具有高度凝聚力，并要求员工已高度热情和责任感去完成本职工作；

27、负责公司所需资源的配备。

28、拟订公司的基本管理制度，制定公司的具体规章。

29、负责公司信息管理系统的建立及信息资源的配置。

30、带领团队开展重要客户和重要项目的拓展与跟踪；

31、8年以上相关工作经验，5年以上景区管理经验，2年以上同岗工作经验；

32、组织制定公司的营销策划和推广方案，经审批后组织实施。

33、负责营销部门的员工队伍建设、绩效评估、培训等工作，确保营销队伍的战斗力。

34、全面掌握公司业务的拓展情况；

35、在公司战略的指导下，管理策划网络营销，移动营销，电话营销等部门；

36、根据公司和市场的需求，制定适宜的市场推广计划和执行计划，；

37、负责建设和发展业务团队，组织开展员工队伍培训及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;

38、授权范围内代表及审核分公司对外签订经济事物合同和处理业务。

39、组织分公司相关部门负责人本着实事求是公*公正原则将集团公司所规定的各项经营指标利润指标销售指标服务等指标认真分解落实到人，作好部门之间日常的沟通协调监督指导工作，从而确保各项指标保质保量的达成。

40、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。

41、抓好公司施工进度、物业管理服务工作，搞好公司经营。指导各分公司的工作。

42、研究制定财务管理制度、管理方案，随时掌握财务预算执行情况，控制各部门财务收支，分析存在问题，适时提出改进措施，控制资金使用，降低成本费用消耗，提高经济效益。

43、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联企业经理以及其他高级职员的任免报酬奖惩，建立健全公司统高效的组织体系和工作体系。

44、在总经理委托权限内审查批准年度计划内的经营投资项目和流动资金贷款和使用。

45、合理安排本部门员工及时卸货，处理突发事件。

46、每月定期组织本部门员工协助仓库按规划排货，负责安排本部门一月内商品的售后服务。

47、稽查：负责产销的协调工作，接受客户和市场人员的投诉，及时调查并给出处理方案；

48、负责商业模式的完善与可复制性研究；

49、按照酒店的分工安排，重点抓好酒店对外销售工作，全面负责酒店外出签订协议单位；挖拙商务长包房客，落实经营任务。

50、根据国家有关政策和度假村的经营目标，搞好人力资源的开发，合理安排本部门的日常工作。

大堂经理岗位职责 50句菁华（扩展6）

——物业经理的岗位职责 50句菁华

1、行使公司章程和董事会授予的其它职权。

2、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。

3、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作；

4、物业公司、行业、业主交办与项目相关的其他工作

5、年度工程预算和施工计划的编制和实施，以及预算执行情况的跟踪管理；

6、根据集团及区域下达的体系制度，做好项目工程设施设备管理，确保项目设施设备的正常运行；

7、推进项目节能降耗，降低项目运营成本；

8、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标

9、负责保洁绿化、停车场、消防安全、客户服务、工程等方面的全面管理工作；

10、五年以上写字楼、商业地产等物业公司工作经验，两年以上同等岗位经验；

11、熟悉物业经营、客户服务、消防、治安、工程运作等方面的管理工作，有丰富的客户服务及物业安保、保洁、绿化管理工作经验；

12、40周岁以内，大专及以上学历；

13、负责商场消防、安保、环境、防火防盗工作，保障商场的购物环境安全；

14、负责商户入驻、迁出的物业交接手续及装修审核，协调投诉的处理工作；

15、主持开展商场各部门工作，各部门工作落实与监督。

16、对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成；

17、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理；

18、及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象；

19、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。

20、负责制定、监督实施物业管理各项规章制度；

21、负责办理租户出入园，收退租手续，室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理，停车管理工作；

22、协助物业经理处理相关工作。

23、负责对物业服务中心内部工作流程和程序文件的改进和完善；

24、负责各部门月工作计划、周工作计划、专项计划的落实检查与评定；

25、组织物业服务中心周检，统计检查中发现的问题，监督各部门整改落实情况。

26、负责部门工作目标与计划的制定、落实，内部员工的绩效考评。

27、负责所辖项目的物业管理工作，建立、规范并健全维护物业管理运作体系；

28、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场、各项费用缴纳等各方面工作；

29、负责各项整改、纠正措施实施的检查；

30、负责项目各部门人员工作岗位、职责的合理安排，并负责对所管辖人员的工作绩效进行合理的考评；

31、负责物业运营的日常管理工作及外包服务质量评核督导管理；

32、统筹客户投诉及满意度管理工作；

33、配合、协助公司各类活动的开展，做好后勤保障；

34、妥善处理一切紧急及突发事件。

35、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

36、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结

37、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档

38、负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人 员之工作绩效进行公正合理的考评。

39、负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。

40、当经理不在时，代理经理进行工作。

41、有权处理分管工作范围内的突发事件。

42、负责空置房、小区公共场地、场所的监督。

43、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

44、协助经理执行规章制度及完成各项工作计划，并监督实施。

45、完成经理交办的其他任务。

46、有权建议公司人事部门调整岗位人员。

47、审核项目管理处物品采买的申请，上报物业总经理审批。

48、接受物业副总经理的领导和公司办公室的统一协调和监督，主持所在楼盘物业管理服务全面工作。

49、负责拟订计划并按计划对所属员工进行服务意识、规章制度和业务技能的培训，培养员工的团队意识，提高工作效率；

50、审签本管理处各种计划、报表、请示、报告等文书；负责组织、监督物业服务费等相关费用的收取，广泛开展对外有偿服务，努力增收节支。

大堂经理岗位职责 50句菁华（扩展7）

——采购经理岗位职责 50句菁华

1、负责建立采购合同台帐，进行采购合同、补充协议、验收清单、到货清单等采购档案的收集、整理和归档工作。

2、负责采购部日常工作，根据企业或者组织的具体需要提出采购计划；

3、负责大批采购商品的谈判，负责采购合同的签订；

4、定期向领导汇报采购进程，及时解决采购过程中遇到的问题；

5、具有全局观，能把握供应链全局，找到更好的供应链；

6、承担所负责区域产品项目的标书制作、现场答议、评委协调等与投标有关一切事宜，对于临时应急在客户部不能给予支持的前提下，必须与用户进行深层感情沟通后再进行投标。

7、协助经理搞好供货渠道建设。

8、每月分析一次销售情况，审核各部组滞销商品的淘汰以及畅销商品的调整和新商品的导入。

9、每周根据销售报表，分析部组的销售及*均加价率是否合理，以便及进行供应商的筛癣单品调整。

10、完成好副总经理交办的其它工作

11、对本部门经营指标的完成负责。

12、执行采购战略，制定并完善采购部门的，经采购总监审批后执行；

13、根据企业经营状况，制订采购计划与并做好采购预算，以满足经营需要，降低库存成本；

14、按照公司的采购流程，负责生鲜、冻品、蔬菜等食材的采购工作及供应商管理工作；

15、及时协调解决食材采购、厂区使用、客户服务过程中所产生的供货及质量问题；

16、完善采购制度，制定并优化采购流程，控制采购质量与成本；

17、负责商品订货的采购进程及价格控制、商品验收、质量监管等工作；

18、对产品进行询价、比价、议价及时更新公司的采购价格、产品信息等，不断寻找开发优质供应商资源，管理并协调好于供应商的合作关系，保证产品质量与售后服务；

19、负责统筹化妆品相关采购工作；

20、全面负责公司产品外加工生产及包材等采购工作，制定公司采购计划；

21、统筹协调市场/电商/线下销售/财务等部门，解决生产出货异常，依据订单要求完成生产入库。

22、负责与供应商往来的对帐工作、票据跟进等；

23、负责统筹供应商开发和管理工作，协助开展新旧供应商议价、比价，开展价格谈判，降低采购成本，建立长期稳定的、符合公司发展需求的供应商队伍。

24、负责相关品类的国内&海外供应商寻源、供应商管理、招采过程管理、合同签订、订单跟踪等工作

25、根据采购项目具体情况，编制招标方案及商务洽谈方案；协助采购总监进行采购合同的商务洽谈和选商，对项目选商结果进行管理。

26、根据采购制度要求，对采购合同的执行情况进行跟踪、验收、付款，控制采购时间，对采购质量负责；

27、参与采购需求评审。

28、研究公司物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保公司物资的正常采购。

29、负责产品的采购洽谈和订单跟踪

30、确保采购物品交货期和质量的检查，验收

31、新产品开发以及新产品上市项目管理

32、采购付款结算管理：根据合同与供应商发票，执行采购对账根据合同以及收货单据，申请采购结算，执行采购结算；

33、合规性检查：对合作供应商和目标供应商进行合规性检查，规避供应商风险。

34、在部经理领导下，采购经理负责采购行政及矿规定的采购业务范围内管理和领导工作，负责管理国际采购和国内采购具体业务。

35、在授权范围内，用汉英两种语言文字指导并监督物资、设备采购合同、零部件加工改制合同，维修服务合同以及其它相关合同的谈判、起草和审定工作，并负责上述工作协助合同起草。

36、组织本单位安全自检，并负责解决查出的问题。

37、调查供应商的供货水*、产品质量状况、价格水*、生产技术水*、财务状况、信用状况和管理水*等；

38、负责按要求实施降本计划；

39、根据满意度调查结果，分析供应商及内部各部门投诉问题并制定改善对策，提高组织工作满意度。

40、完善公司酒水饮料类采购制度，优化供应链，控制损耗率。

41、负责拟订、完善相关合同管理办法、招投标管理办法及招投标流程；

42、例行巡查商场商品陈列及库存情况。

43、每天与财务核对应收及应收情况。

44、协助部门主管组织开会，做会议记录；

45、完成销售数据统计、提成核算、部门应收帐款的跟进。

46、主要负责特色食品供应商开发及管理；

47、负责与OEM工厂沟通、产品跟进，维护长期、稳定的供求关系。同时，进行材料质量识别、控制工作、价格谈判以及采购合同制定；

48、负责OEM产品质量标准、打样的洽谈组织安排，以及OEM合同签订；

49、建立、完善OEM采购管理系统、流程。

50、负责家装材料的选材与采购，同时跟进材料的配送及服务；

大堂经理岗位职责 50句菁华（扩展8）

——集团总经理岗位职责 50句菁华

1、负责组织制订建筑（装饰）公司的发展规划、编报公司年度工作计划和工作总结，指挥、督促并检查公司下属各部门完成各项工作。

2、负责对公司各种生产、生活物资采购计划审核。

3、负责组织、参与项目竟标工作；负责与各项目经理签订相关经济责任合同，并督促检查合同执行情况和施工完成情况。

4、对各部门经营管理计划进行分解及完成各部门绩效考核工作;

5、维护*及外部重大客户关系工作;

6、支持分公司重要客户与合作伙伴的业务谈判及完成，妥善处理客户投诉等。

7、领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、*机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道。

8、领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系。

9、在公司战略的指导下，管理策划网络营销，移动营销，电话营销等部门；

10、拓展新客户，维护老客户关系，确保客户满意度，完成市场开发任务；

11、主持公司的基本团队建设、规范公司内部运营管理；领导管理团队、营造企业文化氛围；塑造和强化公司价值观，提升公司凝聚力和感召力；

12、全面负责分公司日常事务、管理、经营的所有事宜，所有一切以达到公司赢利目标为目的，实现分公司经营管理目标和发展目标;

13、组织实施经总公司批准的分公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配方案;

14、负责分公司财务、人事、采购、销售、项目等综合管理;

15、根据集团总部的战略和销售计划，形成相应的经营策略，并根据分公司实际状况，为公司重大营销决策提供建议和支持;确保各项指标有效地在分公司内执行,保质保量完成公司制定的销售计划，达成分公司业绩指标;

16、全权把控分公司营销团队业务进展，并提供专业的辅导与训练;

17、负责建立健全各项经营及风险控制策略、完善公司内部管理制度、业务流程与组织结构，采取有效措施防控风险，保证受益;

18、处理分公司重大突发事件或对外关系维护。

19、全面负责公司的日常经营管理工作；

20、负责制定公司总体战略目标和年度经营计划，以实现公司的远景目标；

21、负责公司组织结构的设置或建立健全公司管理体系；

22、审定、批准公司管理制度或相关规定；

23、提升公司企业文化建设水*，提高企业知名度、信誉度和信任度。

24、主持拟订公司中长期发展规划和年度经营计划并组织实施，保证经营目标的实现；

25、致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化；

26、审核签发以公司名义发出的文件；?

27、负责水、电、暖的供应、管理、维修和维护工作。

28、按学校计划负责组织小型工程和房屋修缮及有关维修项目的实施。

29、做好职工思想政治工作，组织好职工政治、业务学习，按时参加学校组织的各项活动。

30、负责按时、合理编制年度、季度、月度工作总结与计划，保持与集团经营管理思路统一;

31、依公司经营发展战略的人力需求，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源;

32、建立并实施培训系统及编制、实施年度培训计划，外部培训机构及培训课程的评定与选择;协助帮助员工建立职业生涯规划;

33、拟定院内组织及其职能，主持确定各部门机构、编制、岗位、人员及其职责

34、负责公司劳动合同的规范管理，建立内外部沟通渠道和公共关系，协调处理劳动争议，建立和谐的劳资关系

35、及时完成上级主管交办的其他工作事项

36、负责公司员工培训管理;

37、主持公司的日常各项经营管理工作，组织实施公司年度经营计划和投资方案。

38、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案；

39、聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以外的管理人员和工作人员；

40、在职责范围内，对外代表公司处理业务；

41、拟订和组织实施集团公司全局业务发展规划、年度经营计划，负责完成责任目标和年度计划。

42、拟订集团公司的基本管理制度并制定完善的规章，负责各项制度落实，严格纪律，树立正气。

43、贯彻执行*的方针、政第、法令以及上级部门的各项指示，努力经营好物业公司。

44、具备一定的中小企业家资源

45、策划区域内终端推广活动，协助客户达成年度销售任务；

46、及时了解同行业产品市场变化情况，定期向总公司提供所辖区域的市场状况信息，为总公司的总体布局提供可靠的依据；

47、负责制订年度工作(经营)、经济指标制订，并组织检查落实；

48、组织制定各部门、各岗位的工作标准，并会同有关人员检查落实，以身作则，率领属下完成总公司的各项目标。

49、负责定期组织对员工的思想品德、业务水*、工作业绩等进行综合考核，负责完善培训制度，不断促使人员素质的全面提高，为公司培育具有丰富创造力的人力资源；

50、廉洁奉公，不索贿、受贿，正确处理与*机关各部门、发展商的关系；

大堂经理岗位职责 50句菁华（扩展9）

——经理岗位职责 40句菁华

1、负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。

2、负责对施工项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。

3、积极开展市场调查，主动收集工程建设信息，参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作。

4、强化现场文明施工，及时发现和妥善处理突发性事件。

5、协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。

6、有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；

7、负责固定资产及专项基金的管理，会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；

8、负责对公司低值易耗品盘点核对，会同综合办、考核办、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；

9、内部协调

10、访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

11、全面负责项目土建工程的进度、质量、安全、成本管理工作。

12、负责配合前期报建、竣工验收相关工作等；

13、监督施工过程、质量、原材料检测，基础、中间结构和隐蔽工程验收；做好关键工序的技术复核等工作。

14、无工伤死亡事故，无重伤事故。

15、不发生交通死亡事故及一万元以上交通物损事故。

16、巡视和检查本工区的工作状况，分部经理经常巡视本工区整个作业范围，检查每个作业面安全生产、文明施工及设备、设施完好的情况，了解和督导工区管理人员的工作。另外，巡视中还要重点检查施工风险较大的作业面，必要时跟班作业。

17、认真贯彻执行项目部下发的各项制度及措施，贯彻安全第一、预防为主的方针，按规定搞好安全防范措施，把安全工作落到实处。

18、负责行政档案和人事档案的管理工作，使之更好地为行政人事工作发挥作用。

19、负责人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，确保各部门精简、高效、正常动作，在保证合理编制的前提下，控制工资总额。

20、了解社会劳动人力资源，与各职业介绍单位建立业务关系根据俱乐部运作需要，及时按用工标准准备数量，为各部门招聘合适人员，推荐给需求部门。

21、公司领导指派的其他工作。

22、协助监督检查全公司设备运行管理，计划检修和主要设备的大修，调试工作；

23、负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；

24、负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律；

25、负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水*和工作质量；

26、按时完成公司领导交办的其他工作任务；

27、负责现场管理工作，对所管理区域的施工进度、施工质量、安全文明施工及现场成本措施的落实负直接责任

28、巡视现场、协调生产、合理安排工序，做好施工准备、落实生产任务

29、协助各分包间相互交叉事宜

30、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；

31、坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系；制定、落实企业方针、政策，并贯彻斯巴鲁的各项政策。

32、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议。

33、每月分析一次销售情况，审核各部组滞销商品的淘汰以及畅销商品的调整和新商品的导入。

34、加强与供应商的沟通，每季度召集一次供应商洽谈会，及时解决工作中存在的问题。

35、定期或不定期制定促销计划，并对每期促销进行评估、总结。

36、技术管理：执行工程管理技术标准及技术管理制度和措施；

37、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划；

38、负责职业教育学校客户的拜访；

39、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

40、建立和管理销售队伍，完成销售目标；

大堂经理岗位职责 50句菁华（扩展10）

——超市经理岗位职责 40句菁华

1、每周组织采购员召开一次业务分析会，进行交流与培训。

2、随时掌握店内排面调整后对销售额的影响，并及时反馈至营运部。

3、对培养下级负责，使其胜任本职工作。

4、熟悉大型连锁商超工作流程,熟悉百货商超内部业务。

5、负责与合作伙伴及服务对象进行商务洽谈,达成良好合作。

6、全面主持商场的管理工作,各项营销策略的实施。

7、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。

8、大专以上学历,38-50岁,10年以上超市企业工作经验,具有至少5年以上大型商超同等级别管理工作经验;

9、有商超渠道招商经验,熟悉招商工作流程,热爱销售服务工作;

10、善于团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理,物流配送,熟悉店务的各项流程的制定、执行;

11、较强的团队管理能力和沟通能力,能够承受较大的工作强度和工作压力;

12、及时与财务部协调处理报损商品。

13、协助实施月底盘点工作。

14、负责盘点设置、数据录入、盘点赢亏分析及库存调整。

15、完成货品进仓等工序后，2天内做好付款申请单交公司审批。

16、负责店内气氛的营造。

17、检验商品的保质期，一般超过1/3保质期限不予接货。

18、订单或配货单验收完毕后，验收人签字负责。

19、变价、调拨相关单据审批后2天内交超市管理员执行，主管应无条件服从，并予以积极配合打包交公司司机负责配送。必须2天内完成。

20、变价单在进价变化时，由采购提出，采购经理审核签字，由超市管理员承办。

21、审批后送超市管理员录入并转交财务；

22、拟定金鹰超市标准化流程，业务技能、sop流程、培训课件的梳理，并逐步推行完善；

23、建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;

24、维护店内各项设施，保证公司财产安全;

25、为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境;

26、负责与其他部门及总公司的沟通协调工作;

27、负责办公区域和生活区域的清洁卫生;

28、接洽*有关职能部门;

29、协调各部门人力调配。

30、负责超市食品/非食对应品类商品采购、新品开发、市场分析及相关规章制度的制定及落实等工作;

31、建立食品/非食品对应品类品牌与供应商资源库,满足新开店商品落位及老店品牌替换需要;

32、根据各档期主题,进行商品促销活动谈判及实施;

33、对所负责品类的销售、毛利及营业外收入等项目负责;

34、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务;

35、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意;

36、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好;

37、全面负责商场销售任务的完成。

38、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。

39、组织盘点，核算各分组的经营状况;

40、组织盘点，对盘点结果进行差异分析并提出解决问题的相应措施;

岗位职责