业务员沟通技巧 50句菁华

1、经常保持与顾客联系沟通、了解顾客的处境与需求，通过满足顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随便说"公司的规定是这样的我也没有办法"，这样会引起顾客的反感。

2、要把顾客当成自己的亲人去关心对待，但在关心顾客的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解决能力。

3、要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

4、对推销员而言，善于听比善于辩更重要。

5、只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。

6、推销的成败，与事前准备的功夫成正比。

7、你要去认同别人，不管他说什么，你都要点头，然后微笑，你都给他来个是，是不是这样？因为你的观点得到认同你就觉得，总有道理，但是他刚刚得到你认同的时候，你有没有发觉，他出于尊重也会认同你的观点，相信吗？这样就可以建立良好的人脉，产生良好的共鸣和沟通。

8、给他以笑脸

9、允许他给你的公*的批评

10、围绕你要做的这件事，陈述你的观点

11、表明你愿意不惜一切代价使它成功

12、说明实现这个计划可能出现的阻碍

13、“理想”的东西对他有很大的诱惑

14、只要你能扮演成“不幸的人”就能获得他们的同情

15、如果有充分的理由，你可以对他说一回善良的谎言

16、要搞定他先交往他身边的人

17、与他交朋友，但别奉承他

18、让他相信你是一个好朋友

19、在他面前把自己塑造成“奋斗者”形象

20、提出具体的要求

21、把他们的名字传得越响亮

22、不要担心名不符实

23、用热情、偏执狂的精神打动他

24、用实际行动，履行自己许下的诺言

25、耐心温和地对待他

26、避免简单地催促

27、即以一个最冠冕堂皇的名义去找他们

28、要利用“舆论”监督他的行为

29、他们最容易被利益所左右

30、以*的名义同他们打交道

31、要让他们自愿上勾

32、重新考虑你自己的观点，自以为是的人观察问题的方法跟你不同，而且固执己见。那个观点有道理吗?

33、注意他是否在竭力把你不能接受的标准强加子人?

34、然后再回到你自己的立场上

35、考虑正反两面意见

36、其结果对他个人名誉’前途是否有潜在的危害

37、告诉他你是一个有信念的人，这样可以抑制他的想象力，以免他的“手脚”太长

38、语调要轻松

39、告诉大家你组织活动的原则

40、借会议揭穿某些人的真面目

41、别担心把名人吓走，只要活动开始或已曝光，他们不敢轻易退出。这必然要引起人们对他们的不利猜测：

42、利用就要利用到底

43、宣传你的理想

44、向他提出一大堆问题

45、表现出不亢不卑地学习姿态

46、在细节上下功夫。如把见面前的资料准备工作做好。或需要提问的问题预备在大脑

47、展示你严密的逻辑思维

48、不表明你能把事情做成

49、结交他周围的人非常容易；都是贪小利者

50、以*的名义同他们打交道

业务员沟通技巧 50句菁华扩展阅读

业务员沟通技巧 50句菁华（扩展1）

——业务员岗位职责 50句菁华

1、开展外贸业务，拓展海外市场，开发和维护国外客户；

2、出货后，邮件通知客人，并随附海运单据副本，催讨余款。如果是信用证交易，则由单证部将全套单据寄指定银行。业务员应通知客人尽早议付并清关。业务员还应跟踪银行汇款情况。

3、在公司日常经理的领导下，负责其业务(线路)的酒类销售管理工作，完成城关乡、村、街道终端市场的分销及铺货陈列工作。

4、完成部门经理和领导下达的相关任务。

5、根据营销计划，完成辖区各项销售指标；

6、熟悉产品在市场上的定位，有针对性地开发客户

7、拜访目标客户，为客户提供优质专业的销售服务。

8、能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库

9、了解市场动态，收集市场信息，处理客户投诉；

10、协助销售主管进行业务跟进，服从上级主管的工作安排;

11、进行市场调查，挖掘有市场潜力的地域和客户。

12、结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。

13、结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。

14、完成上级引导交给的其他的工作、任务。

15、理工类专业背景,

16、具有一定的业务谈判能力。

17、掌握竞争品牌在市场上的价格、销售情况、促销活动等动态。

18、及时清点经销商库存情况，掌握市场的实际销量。

19、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

20、热爱销售工作，有责任心，善于沟通与协作，有一定的人脉关系和客户基础者优先；

21、详细了解所辖区域市场。

22、负责当地家装公司、中高档楼盘、别墅业主拜访，并与相关物业建立良好关系，达成销售推广；

23、熟悉掌握各种推广渠道，制订自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户。

24、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理；

25、有驾驶照，开车熟练，最好自带小车；

26、在公司日常经理的领导下，负责其业务（线路）的'酒类销售管理工作，完成城关乡、村、街道终端市场的分销及铺货陈列工作。

27、收集辖区市场信息，并及时反馈；

28、记录经销商信息，建立信息档案；

29、愿意从事销售，有企业客户销售或服务经验者优先；

30、大专及以上学历，市场营销、电子电气类相关专业；

31、良好的沟通协调、公关能力及谈判能力；

32、根据公司政策，推广、开发和维护国内新客户，完成销售目标；

33、善于市场和渠道拓展，责任感强，善于团队合作，具有良好的沟通和抗压能力。

34、负责公司净水产品的销售及推广，开拓新市场，开发下线客户，完成销售任务。

35、负责辖区内市场营销活动的策划和执行

36、完成上级领导交予的其他事务。

37、持续开发新客户，扩大销售；

38、做好客户的资料收集工作，每单业务结束后，将所有单据、样卡等整理归档、保存；

39、积极开拓市场，拓宽销售渠道；

40、负责产品的销售和推广工作；

41、提供现场故障排除的技术指导；

42、责任心强，具备良好的沟通能力、执行能力和团队协作能力。

43、负责新业务渠道客户的开发，负责新业务渠道的策划和执行，完成销售任务；维护好客户资源，分析客户需求，为客户提供解决方案，并跟进新业务渠道的实施。

44、执行公司销售计划，挖掘客户信息，对有意向客户进行跟踪，完成部门销售业绩及指标，并跟踪销售完成后的回款。

45、积极主动与客户保持联系，促使客户尽早下订单。样品寄给客户后，应在快递网页上跟踪快递的进度，确认样品已经寄到后，应立即发邮件给客户，礼貌的询问客户对样品的评价及下单的可能性，一定要得到一个结果。

46、每笔订单出货后，及时与部门经理沟通，向经理询要这笔业务的成本利润数据。书面写出这笔订单的效益情况分析作为总结，并复印一份给部门经理。

47、每月做报表和提成核算，每年要做年度总结和计划，并交给部门经理。*时有问题要多交流。

48、及时整理客户资料及其订货情况。

49、有效管理意向客户，维护客户关系，促使后续的持续购买

50、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力，应变能力和解决问题的能力。

业务员沟通技巧 50句菁华（扩展2）

——业务员岗位的职责 40句菁华

1、负责公司产品在超市的日常维护工作；

2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表（番禺销售代表）的工作；

3、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

4、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理；

5、负责市场调研和需求分析；

6、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

7、不断了解客户服务或产品的卖点，满足其推广需求；

8、负责团购产品市场调研和需求分析；

9、可独立制订并实施有效的开拓谈判计划；

10、完成公司要求的业绩指标。

11、对销售和市场拓展有着浓厚的兴趣，热爱销售工作；

12、在部门负责人的领导下，负责规定区域的销售管理工作。

13、热情主动、礼貌待客、公*合理的接洽业务。

14、结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。

15、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

16、不断学习行业知识，不断提高业务素质。

17、遵守职业道德，保守商业机密。

18、协助业务经理完成本组销售任务和预算，执行部门销售规章制度和流程。

19、负责开具药品销售出库单，月底与仓库核对帐、货的相符情况，保证库存药品的数量；

20、部门主管安排的其他事宜。

21、必须熟练掌握产品的性能、规格、特性、用途等相关的产品知识。

22、准时参加周、月例会，会上积极分析市场动态和经销商需求，相互分享营销经验。

23、努力完成营销部经理下达的月销售额（量）指标任务。

24、制定省级大经销商开发方案，完成1——3个大经销商开发目标。

25、做好到外地出差前的准备工作，填写出差审批表、办理借款手续、准备必备资料。

26、努力完成领导交办的其它工作。

27、在辖区内发展优质分销商，并组织协调销售全程服务；

28、品貌端正，有良好的交流沟通能力；

29、有较强的.抗压能力和自我管理意识。

30、客户管理：建立良好的客户关系，对重点客户进行长期跟踪维护和服务，做好终端客户的家庭和社会信息收集并建立重点客户管理档案。

31、产品陈列：保持公司产品在饭店酒柜的正确陈列，每次都要进行情节整理，保持陈列数量和陈列面长度以及一致性。

32、负责收集市场和行业信息，制定相应推广策略，扩大产品市场份额。

33、良好的团队协作和沟通谈判能力；

34、负责客户档案。

35、根据进货计划和市场情况，及时了解市场动态，解决进货中的问题。

36、在公司日常经理的领导下，负责其业务（线路）的酒类销售管理工作，完成城关乡、村、街道终端市场的分销及铺货陈列工作。

37、保证完成公司预定的年度销售计划目标，结合具体市场情况，逐步形成较好的销售网络。

38、自觉做好市场调查工作，及时捕捉市场同类商品相关信息，并及时向公司反馈，促使公司正确决策。

39、建立老客户分户管理档案，保持与客户的经常性的沟通，虚心听取客户意见，与客户保持良好的客情关系。

40、认真跟进销售合同执行情况，按公司要求及时收回货款，所做货款须当日上交公司财务，二日内未上交按私收货款处理，私收货款由公司追交，并处一倍罚款。

业务员沟通技巧 50句菁华（扩展3）

——业务员励志名言 40句菁华

1、人生就像一本书，出生是封面，归去是封底，内容要靠自己填。

2、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

3、行动不一定带来快乐，而无行动则决无快乐。

4、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。

5、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

6、如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。

7、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。

8、不要担心前面的阴影，那是因为背后有阳光。

9、坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧。

10、成功就是简单的事情不断地重复做。

11、一个实现理想的人，就是一个成功的人。

12、地球上的任何一点离太阳都同样地过远。

13、没有天生的信心，只有不断培养的信心。

14、人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌。

15、一旦立下目标，不达目标绝不罢手，方可成功。

16、伟大的作品不是靠力量，而是靠坚持来完成的。

17、只要持之以恒，知识丰富了，终能发现其奥秘。

18、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。

19、不经历风雨，长不成大树，不受百炼，难以成钢。

20、你可以拥有爱，但不要执著，因为分离是必然的。

21、情执是苦恼的原因，放下情执，你才能得到自在。

22、我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望。

23、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。

24、这个世界不是因为你能做什么，而是你该做什么。

25、青春不是人生的一段时期，而是心灵的一种状况。

26、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。

27、青春似一日之晨，它冰清玉洁，充满着遐想与和谐。

28、如果自己的青春放不出光彩，任何东西都会失去魅力。

29、百金买骏马，千金买美人；万金买高爵，何处买青春。

30、自信者不疑人，人亦信之。自疑者不信人，人亦疑之。

31、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。

32、善待自己，不被别人左右，也不去左右别人，自信优雅。

33、心存希望，幸福就会降临你；心存梦想，机遇就会笼罩你。

34、心中装满着自己的看法与想法的人，永远听不见别人的心声。

35、要在这个世界上获得成功，就必须坚持到底：至死都不能放手。

36、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。

37、缺乏信心并不是因为出现了困难，而出现困难倒是因为缺乏信心。

38、无论什么时候，不管遇到什么情况，我绝不允许自己有一点点灰心丧气。

39、所有的忧伤都是过往，当时间慢慢沉淀，你会发现，自己的快乐比想象的多得多。

40、每天早上醒来，你荷包里的最大资产是个小时——你生命宇宙中尚未制造的材料。

业务员沟通技巧 50句菁华（扩展4）

——销售业务员的岗位职责 50句菁华

1、在部门负责人的领导下，负责规定区域的销售管理工作。

2、积极配合市场部开展推广促销活动、组织讲座活动;

3、与客户建立良好关系、创建企业口碑形象;

4、有科研领域销售工作经验优先考虑;

5、利用国内展会渠道开展业务工作，独立开发客户;

6、收集市场情报及竞争对手状况，及时反馈领导，协助调整销售方案;

7、及时跟进客户款期及对接好每月账款，把控好账期风险;

8、进行市场调查，挖掘有市场潜力的地域和客户。

9、掌握所辖区域内客户提货计划和物流发货状况;

10、服从销售经理(主管)领导，服从项目分配。

11、与同事保持友好合作态度，如遇撞单应互相沟通情况，及时向经理汇报并服从上级安排，不得以各种形式抢单。

12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

13、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。

14、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

15、必须熟练掌握产品的性能、规格、特性、用途等相关的产品知识。

16、完成公司领导临时交办的其他任务。

17、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

18、负责现场操作控制，管理人员分配及培训现场销售人员;

19、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

20、及时向领导汇报客户运营过程中反馈的问题并及时记录存档；

21、完成领导临时交办的其他任务。

22、做好售后服务工作，及时反馈楼盘质量信息，对客户负责。

23、认真贯彻执行公司销售管理规定实施细则，努力提高自身推销业务水*。

24、负责做好销售的表格，方便月份和年份的总结，发现错漏的要几时修改好，还要根据每月或者每个季度的表格作出分析。

25、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

26、负责完成公司规定的销售目标，每个人要落实好自己的个人目标，从而达到成个销售部门的目标完成。

27、为消费者宣传保险知识，解释保险条款，点评产品，分析个人财务需要。

28、向客户详细解释保险合同的条款，提醒各种应注意的事项，帮助了解投保单等保险合同的内容等。

29、投保人出险后，协助其向保险公司进行理赔等。

30、负责新客户开发和售后服务工作，老客户的维护以及网站其他业务的推广；

31、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费。完成营销部长临时交办的其他任务。

32、负责市场的销售，跟踪，开发。

33、能够根据公司制定的销售战略，制定客户开发计划并按步骤实施;

34、参与制定团队销售指标，制订团队销售计划，培训、监督下属完成销售任务；

35、管理和组建销售团队，加强销售队伍的建设，提高团队绩效；

36、工作态度积极，热爱销售工作，有较强的事业心;

37、协助经理完成公司产品的市场推广与销售工作;

38、实时把握客户需求,与客户保持良好沟通,为客户提供五星级服务;

39、协助经理完成合同条款协商以及合同签订等事宜,并与相关部门保持沟通以确保产品准时出库;

40、收集客户对产品的使用意见,及时反馈给经理和技术部门;

41、整理客户开票及付款情况,以便于与客户进行沟通协商;

42、完成各项销售报表及入账。

43、沟通能力强,抗压能力好,有优秀的职业精神和团队合作精神。

44、根根据市场部营销计划，开拓市场，发展新客户，完成部门销售任务;

45、完成上级领导交办的其他工作。

46、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务

47、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理

48、搜集所辖区域市场信息，总结项目经验，根据数据分析，为公司提供改善建议或方案;

49、负责开发所辖区域内的销售渠道及资源(代理商与经销商)及终端客户资源，达成团队销售目标;

50、协调各类客户资源，配合市场部的产品推广活动;

业务员沟通技巧 50句菁华（扩展5）

——销售业务员的管理制度 50句菁华

1、业务人员的销售费用。公司对长途车票给予报销，市内公交、打的、住宿及招待费用不给予报销，销售人员每月补助150元电话费。

2、培训结束后，办事处负责对业务员的考核，经考核合格人员，由人力资源部备案，进入工作岗位。

3、不许瞒报、虚报价格，损公肥私、营私舞弊等现象，一旦发现将报集团公司，核实后给予严厉处罚。

4、业务人员要保证货款的安全回收，对于需要放账期的客户，需报公司同意后，方可放账，其他客户一律现款结算。

5、竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。

6、基本工资：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定，正常出勤即可享受，无出勤不享受。

7、绩效奖金：绩效奖金是指员工完成岗位责任及工作的同时，公司对该销售员工所下达的业绩达成绩效而予以支付的薪酬部分。绩效奖金的结算及支付方式详见《公司绩效考核管理规定》。

8、新老员工必须承诺遵守个人薪资保密的规定，不得向任何第三者公开、询问或评论个人薪资。违者属于严重违反规章制度，将受到批评、处罚、降薪的处分。公司在需要时并可以根据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第二、第三款的规定，不予事先告知而单方面决定解除劳动合同，并不予以任何经济补偿。

9、试用期合格并转正的员工，正常享受绩效奖金。

10、各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工资中扣除。

11、在制度细则方面，写清楚对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。鼓励营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。

12、积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。

13、负责本部门员工的业务知识培训。每月组织对上月发生的关键业务和技术问题进行讨论和研究；

14、负责制定年度工作计划和月度工作计划，并监督计划的实施和完成。在具体实施过程中，如遇特殊情况需要变更计划时，应及时向销售总监提出建议；

15、严格负责本部门工作，及时处理工作中出现的问题，协调各部门之间的工作关系，及时向销售总监汇报重大问题。对部门内员工的所有问题负责。

16、销售经理对销售人员的工作进行指导和安排。

17、报价投标流程

18、采购部（生产部）对报价产品的原材料采购价格和交货期进行调查确认；

19、加强对客户维护管理，尽量满足客户的需求。

20、公司代理、优势品种的区域要做好市场防范工作。

21、给客户开具发票时，须提前上报业务副经理。

22、本公司的供货价含税，开税票和不开税票都是一个价。当年的发票总额必须当年开完，过期无效。

23、销售部门要将正常应收款项控制在公司规定的限额内，及时跟进和催收应收帐款。坚持按时（一般按每月）与经销单位核对帐目，以确保帐、款、货相符，发现问题及时处理。

24、业务中遇有被骗、被抢、被盗等特殊情况时，要在事发24小时内上报，公司根据事发原因进行处理。对隐瞒不报的，视情节轻重对当事人从行政及经济两方面进行处罚。

25、每位业务人员均应随时关注、了解和掌握自己所分管业务的往来账目情况，并须始终保持往来账目清楚、数额相符。

26、在离职人员离岗同时须将业务部书面通知送达至相关客户，以防止出现离岗后私提货款及货物等现象。

27、及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;

28、对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;

29、用户用量及市场需求量;

30、对其他品牌的反映和销量;

31、经常调查、听取营业情况的发展以决定营业方针。

32、举行业务上的磋商会议。

33、会议管理会议管理种类一般包括：每天晨会、每周例会、每月总结会。不同的营销团队会有不同的会议周期。例如很多药品保健品营销团队就推行了“日清日高、周报周训、月月推进”的会议管理制度，会议内容主要包括：团队成员总结上阶段的工作执行情况，计划下阶段的工作目标及内容，提出工作中存在的问题；团队领导对上阶段营销工作作出整体分析与点评，并对下阶段的营销工作作出安排；公布团队成员上阶段业绩，奖励工作先进者，并向落后者提出整改建议；开展营销专题讨论或培训，帮助团队成员提升技能、调整心态，激励整个团队的士气。

34、客户档案管理客户档案表：团队成员通过详细、适时、真实的调查后，针对自己的工作对象分类型地建立起的表格，其内容除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它的其习惯、爱好、以及阶段性效果，购买意向与续购等详细的内容。

35、信任团队中成员和领导间的相互信任是沟通的基础。如果团队成员和领导间能相互信任，他们的沟通氛围将更加和谐――团队成员只有信任领导的决策，才会紧随其后，对其言听计从；领导只有信任成员的工作能力，才会放心地把一个市场交给他去开发和管理，才会放权让他独立地去打拼一片天地；领导只有信任成员的品行人格，才会大胆地把大批的货款交给他去经办。

36、定期拜访客户，了解客户新的动态及发展方向，并建立往来客户良好的人际关系。收集市场需求量的变化、同行业价格变化的资料，客户对我公司的评价，包括产品质量、服务等的资料。用心发展新客户。

37、及时了解客户项目的进度，每日生产、销售量及时上报至统计人员。

38、次月5日前上交单月工地各统计报表。

39、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

40、签订合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

41、客户对价格的反映；

42、用户用量及市场需求量；

43、上班时间：9:00-18:00

44、员工如需出差洽谈客户的，先填写出差登记表，经部门经理或主管批准，方可外出。

45、出差人员出差回来后，必须在一周内，拿着有关报销票据到财务处办理报销手续。

46、上班时严守自己的岗位不得擅自离岗。

47、严守公司的各项销售计划、行销策略等商业机密，不得泄露与他人。

48、在业务中出现问题，及时向主管和部门经理汇报，提出个人建议。

49、认真为新老客户服务，提高终端对公司的美誉度和信誉度。

50、完成公司领导交办的临时工作。

业务员沟通技巧 50句菁华（扩展6）

——与客户沟通的技巧 40句菁华

1、女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。

2、女性客户沟通的话题

3、维护公司的利益：

4、记住客人的名字：

5、学会倾听：

6、付出你的真诚与热情：

7、培养良好的态度

8、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

9、您这次问题解决后尽管放心使用！；

10、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

11、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

12、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；

13、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？

14、不好意思，担误您的时间了；

15、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；

16、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

17、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？

18、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；

19、感谢您的建议；

20、先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；

21、祝您生意兴隆！

22、请路上小心；

23、要比客户更加了解客户。所以你不公需要深入了解你的产品，还得了解用户的实际需求。包括竞争对手情况。一但客户觉得找你可以解决问题，那就成功一半了。

24、不要做利益交换;

25、要留心观察客户的姿态，客户为了细节而不断询问销售员是成交的前一步

26、用倾听了解过激异议产生的原因

27、用迎合来缓解客户的怨气

28、与客户交谈的语言要同步

29、向客户强调延迟购买可能会造成的损失（在我们强调购买的最佳时机时，必须向客户介绍当今这种商品在市场上的行情，生产这种商品的厂家的情况及客户对这种商品的需求等方面的情况，让客户觉得我们说的是有根据的，是经过分析各方面的讯息而得出的结论，避免客户对我们产生怀疑。）

30、x小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？

31、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……

32、留意对方反应并做出适当调整。

33、打开话题。聊天需要一个话题，而我们与客户主动沟通的过程，往往这个话题是我们自己选的，这里要求这个话题至少一方熟悉，大家都感兴趣，有探讨的余地。在我们去社区拜访老人的时候，大家一起聊天，提出一个话题，如果大家都不感兴趣，很快人就散去了。如果大家都感兴趣，还有老人很熟悉，滔滔不绝的给大家讲述，那么，我们就达到了加强客户关系的目的。

34、肢体语言的配合。肢体语言有时候更能透漏出我们内心的真实想法，据调查研究，一个完整的信息语言成分只占7%，而声调占38%，肢体语言则占了55%，而肢体语言往往是一个人下意识的举动，很少具有欺骗性，所以，在于客户的沟通过程中，一定要注意自己的肢体语言，做到“言行一致”。在客户进门的时候要注意与客户握手，在面对客户的时候，我们要经常微笑，在客户讲话的时候，我们的目光要对准客户等等。

35、老客户维护要视情而定。

36、对有潜力的老客户的发展问题。

37、产品的质量2、产品的档次(用优质、档次高的产品与劣质、档次低的产品进行比较，突出产品的价值和档次)3、客户对产品的需要程度4、服务的质量

38、您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；

39、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在x小时内给您答复；

40、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；

业务员沟通技巧 50句菁华（扩展7）

——演讲的转折技巧 40句菁华

1、你认为谁是世界上最伟大的？这个人在哪一方面比较优秀？

2、我的组织目前有哪方面的问题?

3、应该多久进行一次培训,才能让组织保持最佳状态?

4、感恩的心。我们要感谢父母的养育之恩，感谢老师的教育之恩，感谢朋友的关怀之情，感谢我们赖以生存的环境：阳光、大地、空气，甚至还要感谢所有使你坚定成就的人--感谢伤害你的人，是他们使你变得更加的坚强；感谢欺骗你的人，是他们让你增加了见识；感谢斥责你的人，是他们增长了你的智慧。我们要以感恩以心来面对每一个人、每一件事，你将活得愈来愈快乐、愈自由！

5、爱心。内心深处的爱是你一切行动的源泉。 不愿奉献的人，缺乏爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去别人的支持，离失败就不会太远。没有爱心的人，不会有太大的成就。你有多大的.爱心，决定你有多大的成功。

6、敢于对自己的生命负100%的责任。

7、自律。人人崇尚自由，然而，自由的代价是自律。自律就是要克制人的劣根性。不能自律的人迟早是要失败的。很多人成功过，但是昙花一现，根本原因就在于他缺乏自我约束。成功需要很强的自律能力。

8、顽强。在我们追求成功的过程中，一定会遇到许多艰难、困苦、挫折与失败。你不打败它们，它们就会打败你！人生有两杯水，一杯是苦水，一杯是甜水，你愿意先喝哪一杯呢？。

9、要对你的行业无所不知，只要你是最好的，最好的事情就属于你！

10、当你写下白纸黑字的那一瞬间，梦想就会变为目标。当你把目标分成几个步骤时目标就会成为计划，只有在你行动的时候，计划才会化为真实。

11、习惯若不是最好的仆人，就是最差的主人。

12、成功的过程就是好习惯代替旧习惯的过程,所有的改变都是在改变潜意识。

13、必备的综合知识和牢固的专业知识。

14、学习的心态：空杯的心态，主动交换思想，虚怀若谷。

15、我们除了不断学习、不断进取，别无选择。惟有知道得比对方更多，学习的速度比对方更快，才可能立于不败之地。

16、团队力量仍是成功致富的关键：一个人的力量总是非常有限，成功30%靠自己，这是一个基础，70%靠别人，人脉就是钱脉.每一个领袖或老总都是通过组建一个团队来自己伟大的梦想！

17、一个人只有加入自己理想的团队,为之奋斗,为之付出,才能得到茁壮成长!你不可能在你讨厌的环境里

18、成功的人都有一套改造大脑的方法。用新观念不断地震撼灵感！

19、人们生命中的成功，不是由我们能忍受多少压力来决定的，而是由我们欢迎生命中有多少的压力，以及我们承受压力的程度来决定的。

20、TF法则。 A.Thought(思考) Feeling(感受）TF原则也就是思考和感受的差异。 B.T(Tough)严格 F(fair)公* 一个领导者要能严格地要求自己,才能严格地要求别人。

21、好的开始是成功的一半. 每一天都在做准备,每一天做的事情都是在为将来做准备."在第一个礼拜,就做三个的礼拜天的业绩.再用最后三个礼拜,做最后25%的来绩, 陈安之.早起的鸟儿有虫吃,每天要大量地行动

22、要记住别人的名字 一个人最喜欢听讲的就自己的名字."你必须在沟通的前五分钟,喊五次他的名字,如果你能这样做,他会觉及自己非常棒,也会感觉你非常棒. 大成就是小成就的累积,千万要把小事情做好.

23、建立一个快节奏，并且充满快乐的工作环境。只有你自己快乐，顾客才会快乐。每一个领导者，都必须塑造出一个快乐、和谐且快节奏的工作环境，让每个人办事都非常有效率，让每个人在这里的人都来可以成长，都可以感觉到时非常愉快。

24、每一个人都是业务员，每个人都要接受销售训练。

25、凡事都要专业化。在这个市场上，最专业的人，通常可以得到最大的成就，不管你做什么事情，一定要讲求专业化。只要你做的事情是最专业的，你是用最专业的态度去做生一件事情，你一定会成功的。因为只有专业和求精，你才可以成为行业中的顶尖。

26、任何的产品、理念或服务，都需要大量地促销、大量地推广、大量地宣传，才有成功的机会。

27、自我意识可以改变。

28、你是否经常抱怨，心情不好，如果有的话，原因是什么？

29、是否觉得生活忙碌无用？

30、你大部分时间都在想些什么？相信失败还是成功？

31、你的年纪越大，你的信心是逐渐增加还是逐渐丧失？

32、谁对你是最具启发性的影响？原因何在？

33、你是否对你个人的外表毫不在乎？如果是，那是什么时候的事？为什么？

34、你的目标是什么？又打算如何来实现？

35、你是否有任何方法能够保护你自己不受其他人的消极影响？

36、你最珍视的是什么？是你的世袭财产，还是你控制自己思想的特权？

37、你的存在是否会对其他人产生消极的影响？

38、你是否允许自己受其他人的影响？

39、你是否看得出来你和你最亲近的人之间存在着什么样的关系？你是否经历过任何不愉快的经验？

40、在你所认识的人中，什么人最鼓励你？最提醒你小心？最打击你？

业务员沟通技巧 50句菁华（扩展8）

——保险业务员的格言 30句菁华

1、当你不能成就伟业，请你把握住*凡的幸福；当你不能让自己辉煌灿烂，请保持恒久的微笑。

2、你要包容那些意见跟你不同的人，这样子日子比较好过。你要是一直想改变他，那样子你会很痛苦。要学学怎样忍受他才是。你要学学怎样包容他才是。

3、没有伞的孩子，必须努力奔跑。

4、一个今天胜过两个明天。

5、使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

6、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。

7、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是规则！

8、有人说你不行然后你信了的.时候，你就真的不行了。

9、如果你很聪明，为什么不富有呢？

10、有多大的思想，才有多大的能量。

11、两点之间未必直线最短，有时迂回曲折能够更快地抵达终点。

12、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。

13、如果你活的很累，那起码你是充实的。

14、心小了，所以小事就变大了;心变大了，所有的大事都变小了。

15、只要你想，这个世界就会有奇迹。

16、人生的冷暖取决于心灵的温度。

17、你脚踩的地狱是天堂的幻影，你所向往的伊甸是地狱的幻影。

18、人生的游戏不在于拿了一副好牌，而在于怎样去打好坏牌，世上没有常胜将军，勇于超越自我者才能得到最后的奖杯。

19、人生只有出走的美丽，而没有等出来的辉煌。

20、最不会利用时间的人，最会抱怨时间不够。

21、绝望的时侯抬头看着希望的光芒其实一直存在。

22、一帆风顺，并不等于行驶的是一条*坦的航线。

23、一个人所能做的就是做出好榜样，要有勇气在风言风语的社会中坚定地高举伦理的信念。

24、不要抱怨，不要总是觉得自己怀才不遇，这种状况大部分是自己造成的。

25、生气不如争气，抱怨不如改变。

26、无论才能、知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。

27、长蔓植物依附着支物向上爬，当它爬到比支撑它的支物不高时，它又窥伺着另一株支物。

28、你就是一道风景，没必要在别人风景里面仰视。

29、知识玩转财富。

30、人生最重要的价值是心灵的幸福，而不是任何身外之物。

业务员沟通技巧 50句菁华（扩展9）

——关于沟通的句子 30句菁华

1、生命基本形态相同，才有沟通的可能。

2、我跟你无法沟通，你还是去跟爱因斯坦沟通吧！

3、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

4、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。

5、不懂沟通，总是乱来，才会让人怀疑的。工作一定要明确沟通。

6、有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。

7、有时解决某个问题，一个会沟通，懂得沟通的人很重要也很关键！

8、沟通是心灵传递的桥梁，是爱意表达的彩虹，是信息传递的网络。

9、我想说的是一种语言的孤独，当语言不具有沟通性时，语言才开始有沟通的可能。

10、沟通，是联络感情的纽带；沟通，是通向友谊的桥梁；沟通，是事业成功的基础。

11、沟通是人与人架起的一座无形的桥梁，沟通是情感的纽带，沟通是人类亘古不变的梦想。

12、可对不少的男女而言，沟通的前提，至少是需要有个可以沟通的人吧。所以，你需要恋爱。

13、如果没有正确的沟通，为对方做再多的事，也是没有用的。一切事需要有正确的沟通方式。

14、没有沟通交流的爱情婚姻，注定是结束的，没有沟通交流的合作和梦想，注定会是失败的。

15、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。

16、沟通可以消除一切障碍，也可以让各方基本满意，委屈求全，还是皆大欢喜就不是沟通所能界定了。

17、朋友之间的无话不说到无话可说其实距离不大，无话可说不是因为缺乏沟通而是沟通太频繁所导致的。

18、不正确的沟通方式就是浪费时间和浪费二个人的生命能量。你要浪费就别打扰。我对不正确的沟通方式感到很累。

19、拐弯抹角的沟通，与没有沟通过是一样的。不如不要这样做。简单的事偏要整的很复杂。没有一项工作要这样沟通的。

20、看得见交错的存在，听得见想要沟通的话语，而在今天也细细地品味，名为“邂逅”的那项奇迹。

21、什么都你帮忙交待了，也不考虑我的感受。你是谁啊。能控制我的人生和爱情。你能做的只是支持和帮助。连不正确沟通。你都不用沟通了。

22、朋友、夫妻之间反生冲突无法用语言沟通时，切莫冲动过激，可以尝试用行为沟通，比如：一人出去下馆子，回来对方打包一份可口的饭菜。

23、在职场中，有几件事值得注意：首先要抗压，无论面对怎样的工作都要以稳健的心态去对待；其次要有良好的沟通能力；第三，就是谦和，学习的态度。

24、人是感情动物，老板也有感情，沟通一定要主动，不一定非要在工作时，还可以在非工作场合进行沟通，如在郊游时、生日会上，这样好多问题都会迎刃而解。

25、双方不断沟通，并且要以文明的方式沟通。各自都要作出妥协。这其实是挺不容易的一件事儿，并且双方的思想还得保持差不多的高度，要尽量同步。不然就难免不和谐。

26、沟通，是一道彩虹，用炫彩的桥梁结架起心与心的方向。沟通，是一把雨伞，用温馨浪漫的空间融合人与人的距离。沟通，是一弯明月，用清柔淡雅的月光昭亮爱与爱的凝望。

27、与老人沟通不要忘了他的自尊，与男人沟通不要忘了他的面子，与女人沟通不要忘了她的情绪，与上级沟通不要忘了他的尊严，与年轻人沟通不要忘了他的直接，与儿童沟通不要忘了他的天真。

28、沟通，是友谊的结晶；沟通，是从信任中开出的鲜花；沟通，是人与人之间关爱的光环。它能让误会变成点缀美丽的小瑕疵，于社会中，人们相互的沟通，能使这个大家共有的家园更加繁荣、安定。

29、如果说沟通是小草，那么语言就是那和暖的春风，让小草更青更壮；如果说沟通是黑夜，那语言就是夜幕中那明亮的繁星，让天空更加明朗；如果说沟通是风帆，那么语言是风，将人与人之间的小船送向更美好的未来。

30、看吧，如此简单的一个微笑，可是它沟通了人与人之间的情感，它在心灵上的触动会让人舒心，它建立起良好的人际关系，消除了人性隔膜。这样子的无声胜有声真的很了不起。试一试吧。看到认识的人微笑着打声招呼，他会感觉到你的友善，笑着给父母献上节日的祝福，他们可以感受到你的爱意。所以，请不要吝啬于你的微笑，因为它可以带给别人快乐，同时自己也很快乐。记住哦，每天笑一笑，人生更美妙！

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