三违行为管理制度 60句菁华

1、固定岗位脱岗、窜岗；

2、允许、批准或者指使拆除、变更安全设备设施，而进行生产作业的；

3、拒绝隐患整改，指使他人拒绝隐患整改的；

4、1管理违章

5、1.5设备设施没有经过验收、年检的，无操作规程的；

6、2.2作业人员未取得有效证件从事特种作业；

7、2.5原材料、中间材料的储存、摆放、堆垛不符合要求的；

8、2.12设备设施超负荷、超载、超速、超温等非常规运行的；

9、2.1、违反安全法律法规、安全规章制度、安全操作规程规定而强令工人冒险作业的；

10、2.3、工程项目未经开工前的安全验收而下令施工或作业的；

11、2.6、不按规定给操作人员发放个人劳保用品而强令工人作业的；

12、酒后上岗的。

13、私掐电缆、信号或盗窃安全设备仪器部件的。

14、破坏“一通三防”设施或消防器材的。

15、局部通风机主、备风机不能正常切换的。

16、同时打开几道风门造成风流短路的；风门没有按规定联锁或联锁失效的。

17、巷道贯通或透老巷、采空区、小窑不按措施执行而强行贯通的，或巷道贯通造成风流短路的。

18、不将发爆器放入“三人连锁”放炮箱或联锁箱锁失效的。

19、调度在未接到所有站岗点的汇报，就下达响炮指令的。

20、耙装过程中不撤出耙装范围人员的。

21、拆除传动设备时没有先切断电源的。

22、巷道几何尺寸不满足提放条件强行提放车的。

23、局部通风机未实行“三专两闭锁”或“两闭锁”失效的。

24、采掘工作面发现有透水、冒顶或煤（岩）与瓦斯突出等事故征兆时，未及时汇报或采取有效措施的。

25、安全员、班队长及以上管理人员发现“三违”行为不进行制止的。

26、装卸物件过程中没有安排现场安全负责人或安全负责人不在现场指挥、操作时人员进入危险区域的。

27、不按程序操作或操作过程中不执行“手指口述” 安全确认工作法的。

28、班队长或特殊工种不按要求携带便携式瓦检仪入井或不按规定使用便携式瓦检仪的。

29、瓦斯检查牌板、安全员交接班牌板距迎头或工作面超过规定的。

30、采面上隅角瓦斯浓度超过1、5%或悬顶超过3米（走向）不及时码墙而作业的。

31、检修或搬迁设备前不检查瓦斯或设备不停电的。

32、压风自救器不按规定安设或不完善、漏风或未安设座椅的。

33、采面上下端头特殊支护不按规程规定布置的。

34、工作面作业前不执行敲帮问顶或执行不到位的。

35、放炮崩歪、崩倒支架未进行处理而继续作业的。

36、巷修或采面上下巷替棚时未保护好电缆、监测线的。

37、巷修时操作台搭设不稳固或不符合要求的。

38、在旧眼、残眼中打眼或站在刮板输送机边、皮带支撑杆上打眼、打钻不停设备的。

39、提放车时发生掉道或人车掉道的。

40、井下使用绞车摘挂钩地点有杂物造成空间狭小的。

41、在斜巷停放矿车时不采取可靠的稳车措施的。

42、不佩戴自救器下井的，无险情随意打开自救器或损坏自救器的。

43、佩戴失效自救器下井的。

44、人工在斜巷运送棚子时直接将棚子放在地上下滑的。

45、皮带机头未安设堆煤探头或堆煤探头不起作用的。

46、巷修时未设置急停按钮作业的。

47、乘坐人车时抢上、抢下或超载挤坐在一起的。

48、乙炔发生器没有回火装置、未装压力表和安全阀的。

49、工作面敲帮问顶过程中不设专人观山的。

50、巷修过程中对电气设备、管、线或风筒未采取有效保护措施的。

51、皮带或刮板输送机运行中司机干其它无关工作的。

52、开关未打接地极或接地极不起作用的。

53、采、掘、装、运司机离开岗位没有停电闭锁的。

54、主扇、瓦斯泵、主绞车、压风房不按规定巡回检查、不做记录或室内有闲杂人员的。

55、不认真检查放炮地点及其附近20米范围内支护情况进行放炮的。

56、皮带扫煤装置安设不符要求或不灵活未处理的。

57、地面瓦斯泵房、主扇房、炸药库、物资供应科油库、瓦斯气罐、干燥车间、油库职工穿化纤衣服上岗的。

58、2安委会办公室与各专项安全监管部门共同查处“三违”行为；

59、3各部门具体负责检查、制止和处理本部门出现的“三违”行为。

60、7鼓励师生员工对“三违”现象进行举报，对多次举报“三违”行为的师生员工，学校将聘为兼职安全督查员，并给予适当奖励。

三违行为管理制度 60句菁华扩展阅读

三违行为管理制度 60句菁华（扩展1）

——员工行为管理制度 60句菁华

1、上班期间饮酒、打架斗殴，首次不予支付当月效益工资400元。1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人当季效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，给予待岗处理。

2、无故不参加会议或者培训，1次不予支付当事人当月效益工资200元；让他人代签到，或者迟到早退的，1次不予支付当事人当月效益工资100元；手机铃声未关闭、会场接听电话、随意进出会场、会议中喧哗影响他人的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。

3、在禁烟场所抽烟的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。

4、职工被公司查处违反纪律行为的（行为范围为第四章第1—3条规定），追究当事人所属控股公司职能部门负责人或分（子）公司负责人、副职、职能管理部门负责人、部门负责人的领导责任。具体处罚：所属控股公司职能管理部门负责人或分（子）公司负责人不予支付当月效益工资200元、分（子）公司副职100元、分（子）公司职能管理部门负责人100元、部门负责人200元。

5、原管理规定与本规定不符的，按本规定执行。

6、袖口、裤角系紧，无开线。

7、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。

8、尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。

9、严格执行勤务守则，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗。

10、严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工和销售不合格食品，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。

11、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。

12、不得经营与该公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务。

13、不得私自携带公物（包括生产资料及复印件）出厂。

14、遵守劳动合同，自觉履行劳动合同条款规定的义务。

15、2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿 受贿、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。

16、、以公司名义考察、谈判、签约

17、、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的

18、、遇有突变，勇于负责，处理得当者

19、、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者

20、、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

21、、发现损害公司利益，听之任之者

22、、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次 ，记过三次等于大过一次。

23、班组成员要相互关照，发现不安全行为立即给予警告或提醒，必要时要进行强行制止。班组作业岗位各自分工负责、责任明确，又相互制约，必须形成无隐患、无缺陷、无违章的作业氛围。

24、每周班组要在区队管理人员的指导下开展一次安全活动，组织讨论安全工作中存在的问题，对日常作业中的不安全行为班组成员要客观的指出，力求今后工作中杜绝。

25、各部门对每次检查出的人员不安全行为要上报安监科，由安监科建立台帐，具体要对不安全行为人员姓名、所在单位、违章时间、违章情况、处理结果等情况详细记录在案。

26、在不安全行为管理例会上，对发生频率高、危险性高、涉及到多工种的不安全行为进行重点通报，明确不安全行为的纠正焦点，积极组织开展专项整治活动，及时扭转不安全行为频发的趋势。

27、对于一般的不安全行为，按照不安全行为处罚条例给予责任人相应的处罚处理。对可能造*身伤害事故及重大以上机电运输事故的不安全行为，组织进行责任追究落实，并下发通报进行处理。

28、安监科每年底对全矿不安全行为管理情况进行综合审查，对于管理制度、措施、检查考核等存在的不足之处，进行修订完善和改进。

29、每发生一人次可能导致特大风险的不安全行为罚款XX元；不安全行为累计罚款达到XX元人员定为“三类不安全人员”，停止工作，离岗培训XX天，对负有直接管理责任的管理人员罚款XX元。

30、对发生的违规、违纪问题是否及时制止、处理、报告；

31、是否经商、办企业或从事第二职业。

32、是否有其他不良行为。

33、无有效安全设施或措施，或安全措施与现场实际不符、安全措施不完善，强令职工作业；

34、1.5设备设施没有经过验收、年检的，无操作规程的；

35、2.4危险作业未执行审批制度，未经过审批进行危险作业，或者变更作业项目、作业地点、作业时间未重新办理作业许可的；

36、2.11发现隐患，未上报排除，冒险作业或者未交接班；

37、班组长为本班安全生产第一责任人，要随时掌握本班员工的工作生活情况，班前会上对职工的安全情况进行检查，超前控制不安全行为和事故发生。

38、所有员工有制止违章、拒绝违章指挥的权利，在生产作业中发现不安全行为，一经发现不安全行为必须立即制止，及时汇报。

39、3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益;

40、3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退;

41、12 员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;

42、职业道德要求

43、3 必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。

44、专业知识要求

45、心理素质要求

46、3 顾客回访要求：

47、1 身体整洁：保持身体清洁无异味;

48、2 容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满;

49、1 应勤洗澡、勤换衣保持良好的个人卫生习惯。

50、3 男员工保持发型庄重;女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。

51、1 主动同客人、上级和同事打招呼;

52、7.3 应注意使用礼貌用语。

53、7.4 应尽可能避免和客户开玩笑，如客户性格开朗主动开玩笑，销售人员应对时要注意分寸。

54、9、引领客户

55、14.1 销售人员应尽力记住客户姓名，当客户再次来到时，能称呼其姓氏，会让客户有受到重视的感觉。

56、14.2 注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐、大姐、阿姨等。

57、16、递接名片

58、16.1 时机：当客户入座或寒暄完毕后。

59、17、补位意识

60、17.2 在补位过程中要注意方法和技巧。

三违行为管理制度 60句菁华（扩展2）

——三违行为管理制度 50句菁华

1、固定岗位脱岗、窜岗；

2、允许、批准未取得特种作业操作证的作业人员从事特种作业，或者允许批准未取得相应资格证书的人员从事相应的管理工作；

3、未经许可，指使他人或批准使用被查封的设备设施，或者私自恢复生产的；

4、1.7未对新入职人员进行职业病体检，未进行三级安全教育的；

5、2.9危险作业未按照安全技术措施执行进行的；

6、2.12设备设施超负荷、超载、超速、超温等非常规运行的；

7、2、“三违”行为，指的是在生产、工作过程中对人的违章作业、违章指挥、违反劳动纪律的行为简称。

8、1.3、对领导者正确指令拒不执行或私自变更而冒险作业的；

9、1.4、违反有关规定，私自拆除安全防护装置的；

10、2.6、不按规定给操作人员发放个人劳保用品而强令工人作业的；

11、2、公司各车间、部门负责人负责组织领导本车间、部门反“三违”工作，在布置、检查安全工作时，把反“三违”作为一项必不可少的内容进行布置、检查，并对此负责。

12、2、行为人第一次违反本办法第四、五、六条规定，虽未造成后果，但出现事故苗头，车间、部门负责人或安全员可以给予行为人30元处罚；一年内出现第二次，给予行为人100元的经济处罚。

13、1、本规定若与上级有关规定相抵触，以上级规定为准。

14、管理人员在现场违章指挥并参与违章作业的。

15、局部通风机主、备风机不能正常切换的。

16、不执行综合防突细则或执行不到位的。

17、切断瓦斯探头电源或直接用物体包住瓦斯探头的。

18、采面上下尾巷不按规定撤出金属物件的或下巷不安设注氮管的。

19、采煤机、综掘机及采面刮板输送机机头、机尾未配备灭火器的。

20、一次装药分次起爆的。

21、安全员、瓦检员未锁交接班牌板的。

22、造成强力皮带或斜巷皮带断带的。

23、斜巷提放车时无安全设施或设施不可靠提放车的。

24、斜巷提放车时不按规定撤人站岗、拉线挂牌截人的。

25、绞车运行期间手离开闸把或不听信号开车的。

26、架空乘人索道抱索器或座椅损坏不及时更换带病运行的。

27、巷道贯通、揭煤牌板、安全日报表提供数据不准确的。

28、本人在一个季度内出现2次二级或3次三级“三违”行为的。

29、瓦斯抽放管路、抽放钻孔漏气或积水的；钻场未按规定安设分流器、放水器及阀门的；本层抽放分流器钻孔连抽超过3个的。

30、钻机支设不稳固就打钻的。

31、瓦斯传感器不按规定校对、示值超过±0。2的。

32、采面上尾巷及各转载点不设喷雾或喷雾失效作业的。

33、使用风钻干打眼的。

34、在旧眼、残眼中打眼或站在刮板输送机边、皮带支撑杆上打眼、打钻不停设备的。

35、绞车运行时用手扶绞车绳或用脚蹬绞车绳的。

36、绞车钢丝绳、连接绳头和保险绳不符规定使用的。

37、井下巷道随意堆放材料、杂物、停放车辆影响通风或行人的。

38、巷修拉底起吊皮带或刮板输送机机头等大件时，不撤人或吊挂不牢靠进行操作的。

39、班队长、瓦检员、安全员未进行现场报告的。

40、乘坐人车时抢上、抢下或超载挤坐在一起的。

41、采面顶板来压或老塘悬顶超过作业规程规定未按要求加强支护的。

42、使用不完好的单体柱进行支护的。

43、不安防尘棚雾或喷雾失效的。

44、开关未打接地极或接地极不起作用的。

45、戴手套操作煤电钻、风钻、风煤钻、锚杆机或钻机的。

46、井下采掘工作面电话安设位置不符合要求或电话损坏不及时恢复造成通讯中断达1小时以上的。

47、班中干与工作无关之事的。

48、风门前后5米堆放杂物的。

49、2全校师生发现“三违”行为均可反映到各级安全管理部门，各级安全管理部门接到报告并经核实无误后，可依据本部门相关规定进行处理。

50、2.2 关键生产岗位或工序是否执行规章制度落实安全生产措施。

三违行为管理制度 60句菁华（扩展3）

——员工行为管理制度 50句菁华

1、上班脱岗、窜岗、睡岗、私自外出、玩游戏、上网炒股、因私网购、观看与工作无关娱乐视频、干私活，首次不予支付当月效益工资200元。1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人季度效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，给予待岗处理。

2、因公外出时，无故造成通讯不畅，未造成损失但影响工作的，1次不予支付当事人当月效益工资100元；造成损失的，还应根据情况酌情赔偿。

3、原管理规定与本规定不符的，按本规定执行。

4、必须按规定系紧围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖曳。帽子必须戴正。

5、员工应自带擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗。

6、严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。

7、严禁员工穿着工作服外出。

8、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工作做好。

9、在工作时间中，除主管及事务人员外，员工不得打接电话，如确为重要事项时，应经主管核准后方得使用。

10、、以公司名义考察、谈判、签约

11、、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者

12、、遇有突变，勇于负责，处理得当者

13、、违法犯罪，触犯刑律者

14、、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

15、跟班队长负责对每班人员的作业行为不定时的进行巡回检查，特别对重点岗位、关键作业环节要采取重点监控。对本单位不安全行为人员要给予处理，对情节严重的不安全行为要上报安监科进行处理。

16、观察时要根据编制的观察表进行，确认作业过程中存在的不安全行为并详细记录。

17、通过征集和民主讨论，掌握易于操作、切实有效的工作方法，不断改进不安全行为的管理工作。

18、职能科室、机关跟班人员到现场后，要及时联系责任区域跟班队长到现场，根据现场不安全行为的痕迹，落实具体的责任人及责任区队。对于痕迹的认定存在技术难度的，要通知矿生产办、设备办等生产技术部门人员到现场进行认定。

19、安监科每年底对全矿不安全行为管理情况进行综合审查，对于管理制度、措施、检查考核等存在的不足之处，进行修订完善和改进。

20、根据《员工主要不安全行为表现及其分类》，对各类不安全行为进行量化奖罚。

21、有无劣迹行为，有无不良行为习惯；

22、对发生的违规、违纪问题是否及时制止、处理、报告；

23、无故迟到、早退；

24、允许、批准未经入职三级安全教育且考试合格的人员，从事生产工作的；

25、允许、批准或者指使拆除、变更安全设备设施，而进行生产作业的；

26、未经许可，指使他人或批准使用被查封的设备设施，或者私自恢复生产的；

27、1.7未对新入职人员进行职业病体检，未进行三级安全教育的；

28、1.10危险作业未执行安全交底会制度的；

29、2.6危险化学品未独立分类存放、无安全技术说明书的；

30、发生一般不安全行为的人员，按照《晋煤集团古书院矿三位明码标价处罚标准》一般三违进行处理，扣款200元，并过1125帮教程序。

31、发生典型严重不安全行为的人员，按照《晋煤集团古书院矿三位明码标价处罚标准》典型严重三违进行处理，扣款500元，并过13363帮教程序。

32、基本素质要求：

33、2 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象;

34、5 尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私;

35、10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生;

36、3 必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。

37、心理素质要求

38、3 顾客回访要求：

39、5 口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新;

40、1 站立是人的最基本的姿势。站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水*、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛*视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。

41、2 多使用礼貌用语;

42、4 讲客人能听懂的语言;

43、5 进入客房或别人的办公室时，要敲门;

44、9 若热线来电查询明显为中介公司或同行市调的，接听人也必须热情接听，但需询问对方公司名称并尽量缩短通话时间（不要超过2分钟）。严禁对任何来电有不礼貌言谈。

45、接待礼仪标准

46、2环境卫生

47、8.1 鞠躬：点头、上身前倾15度;并与敬语同时使用，如“欢迎光临”、“请慢走”等。

48、14.1 销售人员应尽力记住客户姓名，当客户再次来到时，能称呼其姓氏，会让客户有受到重视的感觉。

49、15.3 客户离开时，应送出大门。并保持目送客户一段距离，不可立即回转。

50、16.1 时机：当客户入座或寒暄完毕后。

三违行为管理制度 60句菁华（扩展4）

——客户管理制度 60句菁华

1、因部门负责人迟交或不交当天已敲定顾客档案表，而发生本部已敲定顾客又被另一部门邀约和敲定，该顾客到会后判为另一部门邀约。

2、一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。

3、临时接待（同普通接待）

4、更多地为顾客着想。要想赢得长久的忠诚顾客，就必须更多地为顾客着想，自己提供的服务是否使顾客满意，只有更多地为顾客着想，才能增加顾客的依赖感，才能提高顾客的满意率。

5、更多地理解顾客的价值。店铺管理者应该知道顾客对自己的价值，顾客是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识顾客的价值，让“顾客永远是对的”伴随自己的工作，把顾客的价值体现在长久的服务中，让顾客感受到自己的价值，增强顾客的被认同感。

6、禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批

7、完成上级安排的其他工作

8、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。

9、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。

10、制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施

11、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。

12、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题

13、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。

14、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题

15、在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量

16、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

17、第一位销售员接待客户时，第二位销售员必须坐在接待台后准备接待。

18、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。

19、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元。

20、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。

21、客户资料的借用

22、所有销售代表必须每天做客户登记，并上交上级主管，必要时提出个人分析汇报。

23、销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。

24、广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。

25、订单、认购书签过后交由专人统一保管。

26、每周销售综合分析表、业务综合周报由销售经理统计分析之后认真填写。

27、销售人员在收取客人定金前，必须先核对销控，确认该单元未售出方可让客人定购，并立即通知总销控。

28、网上信息的查询：每星期查阅有关房地产信息，提供给部门有关人员分析。

29、试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

30、试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

31、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

32、销售部实行经理负责制。

33、对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

34、保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。

35、看到领导来要起立、让座、倒水。

36、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。

37、电话机的清洁、端正。

38、核对日前的销售情况。

39、安排当天或近期的工作。

40、资料内容

41、会议纪要。

42、字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。如发现字迹潦草、模糊者，用笔不合要求者，一份罚款50元。

43、2公司所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审，原则上每6个月进行一次，填写客户阶段评价表（附件2），并将评审结果报送营销事业部统一备案。

44、4、负责管理市场信息网络，收集项目信息，协助新客户开发实施人进行项目合同谈判评审与签订；

45、3项目实施过程中，如遇到特殊情况需终止项目的操作，由项目实施人提出书面申请，报评审组批准。涉及公司前期投入的，应对费用进行核算。终止后的项目，日后重新启动时需重新立项；

46、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

47、2.适用范围

48、4.拜访后续作业

49、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

50、与客户接触的过程中，应进取主动的全面了解客户的情景，及时为其解决问题；

51、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；

52、定期向客户供给本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户坚持良好的合作关系

53、客服人员的工资标准：

54、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。

55、0范围：适用于所有涉及喜临门北方家具有限公司产品、市场销售、物流和客户服务的意见和投诉。

56、1客户投诉分类

57、2.3.1抱怨类投诉处理

58、产品质量投诉处理分外部处理与内部处理两个步骤进行，外部处理旨在调查事件真实情况，认定工厂与客户责任以及处理方式，并与客户达成共识；内部处理旨在根据外部处理相关决定组织返修、发货，并追究内部相关岗位人员责任，制定纠正预防措施。

59、外部处理

60、对应系统负责人应在接收投诉后第2个工作日完成处理意见并反馈客服主任。

三违行为管理制度 60句菁华（扩展5）

——小学管理制度 60句菁华

1、严格按照《中华人民共和国*法》要求升降*。

2、遇到学生未按时上学、逃学、旷课等违纪现象，应及时通知学生家长。

3、教职工来人来客(特别是要留宿的)一定要先登记后接待。

4、不准学生坐无牌、无证的车辆等。

5、深入了解党和国家的方针和政策，这是制定计划的依据。

6、发动干部、教职工提建议和意见，认真讨论、修改计划。

7、深入第一线，既当指挥员，又当战斗员。

8、协*导处、教科室、总务处等各部门间的关系，使前后步调一致。

9、进行强化激励，表彰先进，批评后进。

10、吸收校内外各种教育信息，加强信息反馈。

11、根据学期考核结果设班级评估一等奖6名；其余均为二等奖。

12、实验结束后，任课教师应及时小结实验情况，对实验中普遍存在的问题作出讲评，并指导学生完成《实验报告》。

13、对学生实验能力和技巧的考察以现场操作为主，并辅之笔试与口试考核学生的理论分析和思维能力。

14、负责教学仪器的维修、维护、清点、检查、借出、回收以及安全急救等日常管理职责。

15、低值易耗品，由实验室每学期汇总一次，列出品名、数量与金额，经主管组(室)负责人签字后报主管主任批准执行。

16、不管属哪一级审批报废的仪器,，都应将原仪器上有使用价值的零部件拆下备用。

17、管理人员要定时打扫室内卫生和洗刷室内物品，离开校史室要关好空调及门窗。

18、有防火、防盗、防虫、防鼠、防潮、防尘、防光等设施，定期或不定期地对所有设备、物品进行检查，及时排除不安全因素，防患于未然确保安全。

19、管理人员必须严格执行校史档案借阅制度，做好利用、签定、收藏工作。

20、咨询室所属书籍借阅对象限于专兼职咨询老师及本校学生，每人一次限借数量，定期归还；

21、咨询室文件由专人管理，按类分好，未经允许任何人不得私自翻阅或带走文件，咨询老师使用完后放回原处，严禁随意带领无关人员进入咨询室及翻阅咨询档案；

22、少先队队室是供辅导员及队部进行大队委例会、学习活动的场所，它也是对学生进行思想品德教育的最重要阵地。未经管理人员许可，其他人不得擅自入内。

23、因工作需要使用活动室需向团总支申请，由团总支统一安排；

24、每学期结束前，对专用教室的全部财产进行一次全面清查核对，处理好有关事项，及时完成各种统计工作，并按要求上报和存档。

25、凡校外租用场地、器材的，除上述条件外，要经分管领导同意后使用。

26、按配备标准和教学要求，及时申购器材及设备，保证教学正常进行。

27、做好安全防范工作，定期检查漏电保护器、等安全设备，下班前关闭水、电总开关和门窗。

28、树立全心全意为师生服务的思想，坚守工作岗位，随时处理师生的伤害及意外事故。

29、药品、器械不外借，毒、限、剧药品专人专柜妥善保管，室内严禁大声喧哗。

30、学生进音乐、舞蹈室上课,应提前排好队,有序进入教室，下课时依次离开教室,不得拥挤。

31、保持室内的清洁卫生，严禁在室内进食，不得携带食物和其他与学习无关的物品进入教室，不乱丢果皮纸屑。

32、其他师生需要使用音乐、舞蹈教室的，须经本室管理教师同意，使用前应由双方验收器材、设备等，使用时,应按本制度要求进行管理。

33、室内保持清洁，不准乱丢纸屑、杂物，不准在画架、画台、墙壁上乱刻乱画。

34、爱护室内摆设模型设备，损坏者，照价赔偿。

35、按配备标准和教学要求，及时申购器材及设备，保证教学正常进行。美术器材的配发、自购、自制、调拨、馈赠、破损、丢失、报废等都必须及时登记。

36、器材的存放要编号、分类、定室、定柜、定位。室内要有防盗、防火、防毒等安全措施，做好通风、防潮、防尘和整洁工作。

37、任课教师使用器材和药品进行教学活动前，应填写活动通知单，指导教师应努力做好课前准备。活动结束后将器材完好的归还器材室，如有损坏或丢失应及时登记、查找并填写报告单、做好处理工作。

38、保持室内清洁、卫生，物件摆放整洁、有序。

39、管理员监督做好防火、防电、防盗工作。

40、活动结束后，应将器材清洗干净。放回原处，整理好活动台面，仔细检查水龙头、电源是否关闭，学生不得将活动用品及设备带出综合实践室。

41、使用专用教室应课前先登记、课程结束后检查好教室卫生和用品摆放并与管理人员一同检查后在记录本上签字。

42、加强设备的技术管理，设备操作人员要做到“四懂”（懂结构、懂原理、懂用途、懂操作），“三会”（会使用、会保养、会排除故障）。明确职责，管理、保养、送修责任到人。

43、洁净：

44、任课教师每次课后协助管理监督。

45、教师特别是班主任要经常对学生进行爱护公物的教育。使学生养成讲文明、讲卫生、爱护公共财物的良好习惯。全体教师要以身作则，为学生做好爱护公物的榜样。

46、听课采取研究课、观摩课听课和随机听课或跟踪听课等方式，全面听课与重点听课相结合。

47、听课态度要认真，当堂写好听课笔记。记清听课时间、班级、学科、授课人、课题；记全教学过程；记好分析与课堂评价。

48、课后及时与授课人交换意见。切磋技艺，取长补短，共同提高。

49、善于发现和培养典型。对优秀课要充分给予肯定，帮助总结经验，在学校宣传推广。

50、严格采购审批制度，未经单位主管批准，任何部门、个人不得擅自购买剧毒、昜燃、昜爆物品。

51、宣传、教育内容要讲政治、讲文明，要和*的方针、政策保持高度一致。

52、坚决克服机械的、无效的作业，杜绝重复性的、惩罚性的作业，加强作业批改、反馈、讲解、答疑等工作。

53、遵守作息时间，服从管理。宿舍作息时间:早上7:00离开宿舍;中午12:40进入宿舍，下午14:00离开宿舍;晚自习结束后21:00进入宿舍;晚上21:30必须熄灯睡觉。宿舍大门按规定时间开放，晚上超过就寝时间回宿舍的，必须由班主任亲自带到宿舍与宿管老师交接方可进入。

54、教师要准时下课，保证学生有充分的时间休息。

55、保持室内讲台、厨柜等桌内外物品整洁、有序。

56、按时开门落锁（包括教学楼和科教楼所有的拉闸门和一年级的防盗门），每天放学后及时关灯关电。

57、食品加工前应认真检查，发现腐败变质、感官性状异常的食品不得加工。

58、黑板及时擦干净，粉笔槽内定期清理，粉笔入盒，有序摆放，有粉笔头乱丢乱放扣2分。

59、图书角无灰尘，图书须摆放整齐，不合格扣1分。

60、各课示教仪器，使用结束后，应立即规还仪器室。如有损坏无论是教师还是实验员，都要说明原因，并登*名。

三违行为管理制度 60句菁华（扩展6）

——教育管理制度 60句菁华

1、为推进我校科研工作的发展，充分调动广大实验教师的积极性，科研室要做好评比、表彰工作。

2、有计划的组织学生参加劳动和社会实践，包括家务劳动、公益劳动、社会调查、警民共建等。

3、做好优秀班主任、优秀辅导员、三好学生、优秀班集体。

4、建立和完善学生自主学习远程教育资源登记制。

5、通过卫星接收远程教育资源时必须符合国家法律、法规的有关规定。

6、负责远程教育资源按学科分类、编制目录，负责对资源库的管理。

7、总结本校的教改成果，并及时上报上级教育行政部门和教育科研机构。

8、提出教科经费计划，管好教科经费。

9、完成上级教科机构交办的.有关工作，积极参与上级教科机构组织的教育科研活动。

10、行政公用经费来源于学校拨款，各项经费使用必须符合学校财务规定。

11、新上专业开办费由院统一管理，严格按学校有关规定使用;

12、院里使用未结算项目的经费(即不是直接因项目本身而需开支的费用)，要在财务上予以区分，以便项目核算。

13、课题主持人资格

14、总结性资料。包括学期、学年或专题的研究总结、论文、报告。

15、改变课题名称；

16、掌握课题进度，调控进展速度。

17、课题组必须在正式结题前十五天向相应教科所提出课题结题书面申请，并提供课题研究的成果主件、附件材料5—7份。

18、在课题研究过程中，因特殊原因需要更换课题负责人或延长研究期限的，学校教科室应书面报告市教科所，经同意后方有效。

19、先进性。成果反映的教育思想端正，符合党的教育方针；选题方向和研究内容具有前瞻性、创新性；研究结论具有突破性；研究水*在地区同类研究中具有相对的先进性。

20、课题组向批准立项的部门或者受权管理的部门提出申请，并填写《教育科研课题成果鉴定申请表》，接受所在学校组织的成果初步鉴定或结题验收。

21、聘请鉴定专家或接受批准立项的部门（受权管理的部门）指派的鉴定专家，并将文件送交专家手中；

22、学校要想方设法争取扩大经费来源，支持课题研究，合理分配科研经费，保证教育科研所需要的资料、书刊、设备及必要的会议、差旅费等支出。

23、值班人员认真组织指导学生午间活动、晚间活动、午间休息。

24、学生如身体不适，值班人员或生活老师要及时与家长取得联系，或及时送医院诊治。

25、中心老师要经常检查宿舍、桌椅、电源等，发现损坏及时告知修理。

26、认真写好教案。教案整洁，条理清楚，切实能指导上好课，不搞*；不能抄袭人家的教案；每一课的教案以课时为单位编写。教案的内容包括：教学目的要求、重点、难点、教具准备、提问设计、板书设计、练习设计；教案要明确地体现出教学过程和教学方法，无教案不得上课。

27、课堂教学是整个教学工作的主要形式，要求每个教师必须认真上好每一堂课，向四十分钟要质量。

28、教师上课必须准备充分，情绪稳定，精神饱满，教态亲切自然，仪表整洁大方。

29、作业要求要严格，同级同科对作业要有统一的要求。要严格要求学生按质按量按时完成作业，当前要特别注意培养和训练学生从小养成细心审题、书写工整、格式规范的良好习惯。一定要从一年级抓起，级级把关，抓出成效。

30、作业批改要认真、及时，做到符号清楚，字体端正明了。作业错误要指出，批语要多鼓励学生，多教给方法并启发学生自行改正，作文要重视培养学生自觉修改文章的习惯，对于后进生，提倡面批。

31、建立优秀作业表扬奖励制度，以激励学生的学习积极性，培养学生严谨的治学态度。

32、要做到超前备课，熟悉教案。教案应写在纸上、记在心上、发挥在课堂上。

33、教师不得坐着讲课，学生在课内做作业，教师应巡回指导。

34、部分作业要在课内完成，课外作业一年级一般不留书面作业。

35、辅导既要重视知识的查漏补缺和学习方法上的指导，又要重视学习目的性教育和学习兴趣、习惯的培养。

36、辅导方式要适应群体辅导，个别辅导都要从实际效果出发，课外辅导时间教师要掌握好分寸。

37、管理、控制培训费用；

38、负责各种培训资料的存档；

39、部门经理负责讲解本部门相关专业知识、操作技能及操作规程；

40、培训对象：公司所有员工。

41、公司的通用管理制度。

42、操作规程；

43、部门认为需要强化培训的其它内容。

44、学校每学期举行三次校会，集中学习安全防护的有关知识，教育学生遵规守纪，确保自身的健康成长。

45、学校每学期邀请法制副校长到校上一堂法治教育课，教育学生知法、懂法、守法，树立法律意识，引导学生改正缺点，完善自我。

46、周会课为班主任的安全教育主阵地，各班必须进行安全教育，处理各类问题，记录活动情况。

47、学校与学生、学生家长、班主任共同签订“学生安全责任书”，明确各自的责任和管理要求，建立四位一体的安全教育与保护机制。

48、每一申报者同一时间内承担的研究课题不得多于两项，同一类的研究课题只能一项，原有的课题未能如期完成者，不得申报新的课题。

49、课题组在正式结题前三十日向学校教科室提出书面申请，并填写《北川中学教育科研课题结题鉴定书》，提供课题研究的成果主件、附件等材料。

50、各成员应积极参加校内外的交流会议、活动，每次学习均应带齐相关材料去，带回相关材料来。并以专题报告的形式向教科室报告。

51、各成员应勤动笔写研究论文，或科研随笔，每一学期不得少于2篇。内容可以是理论学习的认识、感受，也可以是联系自己教学实际经验总结等。

52、课题研究结题后，其档案由学校教科室管理，内容包括：课题规划、《申报表》、研究过程的各种材料、科研成果、《鉴定意见》、成果获奖证书（复印件）等。

53、为了加强学校教育管理，维护正常的教育秩序，保障学生人身安全，促进学生身心健康发展，特制定本制度。

54、任课教师要认真做好课前一分钟进任课教室，并做好点名工作，对发现缺课学生，要问清情况后及时向所任班级班主任以及相关责任人汇报，所任班级班主任要及时向缺课学生家长联系反馈情况，

55、任课教师对教学的实验设备，体育器材等可能具有安全隐患的教学工具要及时修理，避免学生受伤而出现安全事故；对容易造成学生伤害事故的体育课，活动课要及时进行使用说明和安全教育；

56、1公司应有必要的安全教育器材，费用在安全技术措施费中列支。

57、2对特种作业人员，工程部每年要组织培训考核。

58、2公司应经常开展安全教育活动，活动内容：

59、2.4参观安全生产展览会，观看安全教育电影等；

60、3大修前，停车中，检修前和开车前必须进行专门的安全教育。

三违行为管理制度 60句菁华（扩展7）

——门店奖惩管理制度 60句菁华

1、无故迟到或早退；

2、对上级、同事不礼貌，不服从主管或上级的工作分配；

3、入职后未在规定时间内提供身份证原件及复印件和相关信息资料；

4、入职1个月内不与店铺签订劳动合同；

5、殴打他人或相互殴斗；

6、滥用店铺折扣或利用折扣作弊；

7、收银员未按收银程序操作而造成帐务混乱；

8、未按店铺业务规范操作流程而危及其他员工或顾客的人身及财产损失；

9、一次性奖金。

10、按季或年评选公司最佳员工。

11、上班时不按规定执行个人仪表标准（女员工不化妆）

12、未按工作程序、服务标准向客人提供服务，怠慢客人及无正当理由拒绝给客人以帮助，而造成客人的不便与不满

13、损坏公司财物损失较大者

14、在公司使用亵渎、侮辱性语言辱骂他人

15、旷工1—2天或累计两次

16、委托他人或代他人考勤

17、侮辱、威胁、殴打客人、同事及管理人员

18、到岗后洗漱、做个人卫生；上班中擅自离岗、串岗、睡岗、干私活、玩游戏、看视频、看小说、玩手机等；

19、职员下班时不关电灯、空调、饮水机、复印机、电脑、风扇等用电器；员工非使用状态下不关水龙头、电灯、电脑、风扇等；

20、部门或管理者要求不严、管理不善，造成工人在工作中严重受伤或酿成伤害事故；

21、违反社会公德、公民道德、家庭美德，有伤社会风化和企业形象，在公司内外造成恶劣影响；

22、破坏、私拿、浪费公司财物、假公济私、价值在千元以上的；

23、私拉私接、私开设备、违反操作规程、违章指挥、违章操作、酿成事故，造成较大损失的；

24、为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；

25、及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；

26、参与店内盘点工作；

27、负责店内商品和店内物品的保管工作；

28、每日库存报表制作，检查店内畅销产品货源是否充足，并及时与项目经理协调沟通；

29、准时完成公司要求的各类报表；

30、对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品是否充足，并据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；

31、面部：女营业员上班时须化淡妆；口红接近唇色，不可过于鲜艳.

32、忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守管理制度者.

33、在岗期间接打私人电话，利用店内电话聊天.

34、工服不整：工服皱、领扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷裤脚.

35、女员工不允许长发散发、披肩发、头发未梳理整齐.

36、佩戴首饰不适度：女员工只准配一副耳钉或者小号耳圈.

37、站姿站位靠、趴、蹬柜台或者货架双手抱肩、单脚站立、托腮、叉腰、翘腿、脱鞋.

38、讽刺挖苦顾客，对顾客有不礼貌行为。

39、不及时补货或因对商品不熟悉而影响销售者。

40、违反规定擅自给顾客打折者。

41、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

42、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

43、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

44、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

45、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

46、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

47、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

48、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

49、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

50、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

51、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

52、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

53、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

54、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的'销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

55、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

56、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

57、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

58、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。

59、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

60、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。