员工行为规范管理制度 100句菁华

1、、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

2、、代表公司出席公众活动

3、、投资于公司的客户或商业竞争对手的

4、、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者

5、、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者

6、、贪挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者

7、、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施

8、严禁员工穿着工作服外出。

9、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。

10、厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。

11、菜内发现发丝，铁屑或其他厨房用品，追究负责人责任，如查不出，配菜员，炒菜者和传菜员*摊此菜的赔偿金。

12、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，期能提高工作效率。

13、应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。

14、迟到，比预定上班时间晚到。

15、出差，因公司派遣出差的要出差前报备。

16、不按规定时间上、下班的均按迟到、早退处理；

17、为了规范员工，维护公司正常工作秩序，特制定本制度。

18、办公室要进行严格的考勤记录，登记当日考勤表，不得后补，须使用统一的假期符号。

19、婚假、丧假、产假、病假需相关证明合格后，总经理审批。

20、努力学习文化、业务技术知识，认真做好服务工作，提供优质服务，虚心听取意见，不断改进工作。

21、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；

22、集团一般实行五天工作制（服务部门除外），员工每周休息二天，通常为周六和周日，各中心可根据具体情况灵活掌握；

23、上班时间应保持环境的安静，不要高声喧哗、闲谈和播放音乐，以免影响他人工作；

24、在办公室内应精神饱满、举止文明、衣着整洁、讲究卫生；不准只穿背心、拖鞋；不准随地吐痰、乱丢果皮纸屑，自觉维护和保持环境卫生；

25、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；

26、员工当月旷工一天，扣发半个月基本工资；旷工三天，扣发一个月基本工资和岗位工资；全年旷工累计十天者，予以辞退。

27、员工接受集团出资的培训时，集团可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。

28、员工婚假期间可享受全额基本工资和基本津贴以及部分福利；不享受与出勤情况和工作绩效相关的绩效奖及部分福利。

29、凡不符合国家计划生育规定情况的，一律按照事假处理，所有费用自理。计划生育失败的，持指定医院，可参照国家有关规定执行。

30、符合国家和当地相关法律法规规定的条件和要求。

31、定期或不定期的对辖区的各岗位工作情况进行检查评比，并按公司制订的奖惩方案实施奖惩。

32、对保安的'奖惩有决定权（与公司领导商定），对不称职的保安的辞退、除名有建议权。

33、完成领导交办的其他工作。

34、加强政治学习，业务培训，不断提高自身素质。

35、按服务标准认真完成所辖区域的清洁卫生和垃圾清运工作。

36、及时收集汇报业主反馈的各种信息。

37、24小时轮流值班，接受维修任务后必须在30分钟内赶赴现场处理。

38、严格领用维修材料，严禁公物私用。

39、做好抄水、电、气、表和费用的收缴工作，未经上级领导批准，不得随便降低、减、免收费标准。

40、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交给技术主管处理。

41、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。

42、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。

43、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。

44、遵守国家法律，不违法乱纪；

45、有病或受伤上报主管，不带病上班；

46、严格分用生熟厨具，未经消毒的餐具、厨具不得盛装熟食物；

47、按分工负责检查加工售出的食物是否符合卫生要求,变质或不合格卫生要求的食品不得出售。

48、介绍公司的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为公司的繁荣作贡献；

49、介绍公司的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强员工的市场意识；

50、针对生产技术人员的操作技能培训，主要介绍安全操作规程(作业指导书)等，帮助员工尽快掌握基本的生产操作技能，胜任岗位的工作要求。

51、通过管理者自我管理和领导能力的提升，推动企业健康、高效率的向前发展。

52、销售岗位

53、新员工于试用期届满前进行培训考核；

54、收银台现金只能由收银员或老板指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切损失由收款员负责。

55、新员工一般有三个月的试用期。

56、新员工试聘期间可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的员工要求辞职，没有工资。

57、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次(含三次)以上，即随时解聘。

58、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

59、遵守四小时复命制，把1%做到100%。

60、维持店内良好的销售业绩；

61、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；

62、负责店内其他日常事务。

63、员工请事假必须提前申请，经领导同意后，方可休假，否则按旷工处理。

64、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；

65、工作时，避免互相打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。

66、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。

67、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。

68、责任区卫生不符合工作规范要求。

69、在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。

70、对非本职但有益于公司的工作不协助者。

71、不服从领导的合理指令及分派的工作。

72、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。

73、上班时间应穿工作服并检查个人仪容仪表，衣着是否整齐规范，工作证是否佩戴，长发必须扎起，不准染异色发，上班不准穿超短裙、短裤、拖鞋。

74、上班时间，员工不行做与本工作无关事情，更不许说脏话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。

75、保持车间环境卫生，不准在车间乱扔杂物，禁止随地吐痰，车间内严禁吸烟，每次生产任务完成后要将地面清扫干净。

76、当产品出现不良时应立即停工并上报，查找原因后方可继续生产。

77、生产过程中的药品要按使用说明正确操作使用，注意防火、防爆、防毒。

78、必须树立“质量第一、用户至上”的经营理念，保证产品质量。

79、注意生产过程中的细小环节，企业员工培训管理操作手册（27个doc）轻拿轻放，避免表面划伤。

80、大宗设备应有专人负责。

81、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。

82、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。

83、查看交接班日记。

84、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

85、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。

86、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。

87、白班上班根据夜班记录与洗衣房员工按面目一布草分类，清点核试验对总数与送出相符，双方负责人在交接记录本上签名，如有欠数，应由欠物部门开单备案。

88、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。

89、墙面：光亮无油腻、无水迹。方法：用专有柜刷沾消毒去污剂，液刷洗，用水冲净，用抹布再抹干净，做到随时保洁，营业后彻底清扫一次。

90、地面：无明显示污迹，保持干燥，无积水无滑腻感，地砖见本色。

91、淋浴设施：皂盒、隔断无污渍，无异物，无油腻感，做到一客一清洁。方法：用专用抹布擦拭，冲浪池地面水面无明显示污尘，池面无明显示污渍，水面浮尘要随时用除污网清除。根据情况定时换水，地面出现污渍时用板刷抹布擦洗。

92、蒸汽房、桑拿房：无异味，里面无明显滑腻感。方法：随时保洁，营业前后两次彻底保洁。

93、检查全场准备要作(检查工作)。

94、全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。

95、员工短时的休假申批。

96、熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。

97、协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。

98、熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。

99、客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。

100、协助仓管做好物品领用及盘点工作。

员工行为规范管理制度 100句菁华扩展阅读

员工行为规范管理制度 100句菁华（扩展1）

——企业员工行为规范管理制度 50句菁华

1、公司提倡简单友好、坦诚*等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

2、代表公司出席公众活动

3、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

4、泄漏科研、生产、业务机密者

5、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者

6、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者

7、工作中发生意外而不及时通知相关部门者

8、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

9、头发应梳理整齐并置于帽内，以免头发在操作时掉落在食品中。

10、袖口、裤角系紧，无开线。

11、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

12、严禁员工穿着工作服外出。

13、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。

14、严格执行勤务守则，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗。

15、注重仪容仪表，上班前要检查自己的仪表，按规定着装。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。

16、5员工工作要追求效率，工作日清日结;

17、8充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

18、6同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率;

19、1所有员工应遵守国家的各项法律、法规;

20、2接待客户时按《接待礼仪标准》执行;

21、3适量化装：女性售楼员适量化淡妆;

22、4头发整洁：经常洗头，没有头皮屑;

23、2保持面部清洁，男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工应化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。

24、3男员工保持发型庄重;女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。

25、1站立是人的最基本的姿势。站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水*、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛*视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。

26、3行走的姿势：下巴与地面*行，步幅不要太大。行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约45度左右，脚掌紧跟落地。女性走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线;男士走的是两条*行线。走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼*视，面带微笑。

27、言谈举止标准

28、5进入客房或别人的办公室时，要敲门;

29、1热线接听的时间顺序由专案经理排定，每位营销顾问须严格按照各项安排作息和执行。每位营销顾问须按照已经排定的热线接听顺序表轮流接听热线电话。

30、3接听热线电话的言谈标准：声音柔和，吐字清晰(避免口音)，语言准确，禁用口头语。有客户打进热线电话时，周围其他营销顾问须保持安静以避免使对方感觉杂乱。

31、4热线铃声连续响三次之内必须进行接听，若负责接听热线的营销顾问有其他事务处理需要离开，必须事先安排其他营销顾问代理接听岗位。

32、10营销顾问接听热线完毕后须将客户信息准确详尽地记录在《来电登记表》上，并作为营销顾问之间发生客户撞单现象时进行确认的依据,另外还须详细询问客户得知楼盘信息的媒体途径，为企划部提供准确的信息反馈。客户资料须在每天18:00点之前录入电脑营销系统，若被发现未在《热线电话登记表》上记录客户讯息，或未在当天18:00点之前将客户资料录入电脑，则按案场管理考核制度处理，并登记备案。

33、接待礼仪标准

34、2环境卫生

35、2.1上班时必须保持场地清洁。

36、4心理准备

37、5.1躯干：自然挺胸，略收紧腰腹。

38、7、语言

39、7.3应注意使用礼貌用语。

40、8.1鞠躬：点头、上身前倾15度;并与敬语同时使用，如“欢迎光临”、“请慢走”等。

41、9.2拐弯时应放慢脚步，同时说“请这边走”

42、11.2女员工坐下，应双腿合拢，挺直躯干并微侧。

43、12、让道

44、13、视线、神情

45、13.1与客户视线相对时，应主动致意。

46、14.1销售人员应尽力记住客户姓名，当客户再次来到时，能称呼其姓氏，会让客户有受到重视的感觉。

47、15、迎送客户

48、15.1客户到访时，应迅速出迎，主动问候。

49、16、递接名片

50、销售案场共设2个营销小组，周一至周五(有活动或开盘除外)安排组内员工轮休，周末全体上班。

员工行为规范管理制度 100句菁华（扩展2）

——公司员工行为规范制度 50句菁华

1、公司办公室人员每周日休息一天。

2、未参加早会者应填写“未按时早会说明书”说明原因并由部门主管签字批准，交办公室备案，否则按缺勤处理。

3、因指纹签到机出现故障而不能正常考勤，由办公室登记上下班时间。

4、全勤奖：一个月无迟到，早退，请假，每人每月奖励50元，以签到和宣誓为准。

5、考勤对象为上海公司全体员工。

6、项目服务人员上班时间为：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30；

7、项目秩序人员根据现场管理需要，以排班班次为准进行出勤。

8、迟到早退：打卡迟到1秒也是迟到，打卡早退1秒也是早退，可直接造成迟到早退扣款！

9、调休：调休必须是产生本休加班后方可进行调休申请，即“先加班，后调休”，严禁因个人原因将本休天提前；

10、公司除总裁外，其他所有员工均需在考勤之列。

11、员工忘记打卡、打重卡或打错卡时，应在24小时内向部门经理说明情况，由部门主管开据证明交人事部处理，并留存说明记录。一个月内累计漏打卡三次含三次，即视为是迟到或早退一次。

12、考勤设置种类：

13、人事部责收集各部门上交的外勤表，并做好工资预算表，然后将考勤卡及外勤表一同交财务核对建档。

14、销售类、销售管理类、电子商务管理及其它不能完全以时间来衡量工作绩效的岗位公司已按照国家有关规定申报备案不定时工作制及综合计算工时工作制，具体上班班次及时间详见排班表；

15、公司联营专柜员工，由于经营需要派遣至零售卖场（超市、百货）工作的员工、须遵守卖场考勤管理规定，如违反卖场考勤管理规定致使公司被处罚或商场开除，公司将做出同等处理。

16、职工工作时间迟到早退30分钟内的1次不予支付当月效益工资50元，迟到早退30分钟至60分钟内的1次不予支付当月效益工资100元。旷工1天（不足1天的按1天计算）不予支付半月效益工资，2天不予支付当月效益工资，3天不予支付季效益工资，3天以上不予支付年效益工资。

17、上班脱岗、窜岗、睡岗、私自外出、玩游戏、上网炒股、因私网购、观看与工作无关娱乐视频、干私活，首次不予支付当月效益工资200元。1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人季度效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，给予待岗处理。

18、上班期间饮酒、打架斗殴，首次不予支付当月效益工资400元。1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人当季效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，给予待岗处理。

19、行为规范被考核违规的人员不得参加当年度评优。

20、各分子公司可参照本规定执行。

21、全年旷工累计超过10天或迟到、早退累计超过51次的，年终考核为不称职。

22、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定，一年中病假累计超过半年的，其超过的时间岗位津贴按60%发给；一个月，事假累计超过7天不足10天的，当月岗位津贴按50%发给，超过10天或旷工超过2天的，当月岗位津贴停发。

23、在销售主管的直接领导下开展各项工作。

24、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。

25、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。因业务需要用款时，需事先向经理请示。

26、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。

27、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。

28、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。

29、工程管理人员必须及时准确的回答下级或者员工提出的任何问题，不得拖而不办。

30、严禁在上班时间吃东西。

31、工程管理人员要做到早到晚走，关心下级，爱护下级，尊重下级。

32、工程管理人员对未确认的事务不可随意泄漏和宣传，否则造成的后果严惩不怠。

33、工程管理人员对当天的事情必须当天完成。

34、工程管理人员敢于承担错误和责任。

35、遵纪守法，争做奉献求实、爱岗敬业文明先进员工。

36、对工地材料、设备、机械、工具、用具等人人都得关心和爱护，不得损坏和丢失（包括甲方及相邻单位的财物）。文明工地的设施人人都得关心爱护。对有意损害公共财物者，赔偿原物价值的200%。对不按操作规程操作、无意损坏者赔偿其原物的50%。爱护公物、人人有责。

37、00—13：30为午餐休息。

38、考勤

39、甲方为其支付的培训费;

40、维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动

41、保证本部门消耗及易消耗器材的安全回拢与保管及更新

42、处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。

43、电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。

44、起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格，汇报表格进行设计。

45、建全公司财务帐目，如实记录经营结果。

46、制备完整详实的业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。

47、搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方法，不得丢失货物或货物变质受损。发现问题及时向公司汇报。

48、实物发放和现金收入及审批分离进行，各部门制作销售收入和支出日报表、月报表、收款凭单、出入库凭单由当事人、经手人、负责人签字方可生效。由各部门负责人每月末向公司财务汇报。

49、做好产品实物和货款的薄记统计工作，销售情况每月结算一次，及时回收应收帐款。各部门部开支费用一次性支出300元以上，要向公司请示批准后方可使用，对于未经请者私自动用公用款项的当事人轻者费用自负，情节严重者，追究其经济及法律责任。

50、白条不做为作帐凭据和抵库依据，各部门签写的白条由公司主任确认批准后方可有效。

员工行为规范管理制度 100句菁华（扩展3）

——员工行为规范管理制度 50句菁华

1、、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者

2、严格执行勤务守则，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗。

3、严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密配方等文件，不得向无关者泄露。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入餐厅。

4、由公司安排休假。

5、婚假、丧假、产假、病假需相关证明合格后，总经理审批。

6、工作时间内，不得擅自离开工作岗位，如确因工作需要外出，要经本部门主管或中心主任批准；

7、公休日加班：一般假日指非法定假日的周六、周日及集团规定的假日，一般假日加班按30元/天计发加班费；

8、在本公司工作期间，符合法定结婚年龄并经婚姻登记机关批准结婚的员工可享受3天婚假，晚婚(指：男25周岁，女23周岁，初婚)员工可享受10天婚假。

9、员工婚假期间可享受全额基本工资和基本津贴以及部分福利；不享受与出勤情况和工作绩效相关的绩效奖及部分福利。

10、有不满1周岁婴儿的女员工，在每班劳动时间内给与其两次哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。每天哺乳时间不可合并使用。

11、负责新楼宇的验收、接管、移交等其它工作。

12、熟悉保安业务，严格遵守公司规章制度。

13、检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

14、对小区的公共设施要随时观察注意，发现问题及时汇报。

15、遵守国家法律，不违法乱纪；

16、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。

17、网吧员工有员工卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。禁止用管理员密码上机玩。员工卡不得借给非本网吧工作人员

18、员工上下班时要打考勤卡做出勤纪录，做为核算薪资的依据。

19、其他不利于正常经营的事项。

20、严禁与顾客发生争执。

21、新员工一般有三个月的试用期。

22、员工应遵守公司一切规章制度。

23、不准看闲书、玩游戏；

24、不准上班时间办私事；

25、不准迟到、早退、旷工；

26、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

27、员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知领导。

28、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。

29、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。

30、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；

31、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。

32、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。

33、工作期间干私事、吃零食。

34、认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。提供优质服务，提高工作质量，增强团队凝聚力，提高销售营业额。

35、员工要认真配合保安人员共同防盗、做好消防安全工作，加强防范意识。

36、员工上班时间有事外出者，必须经店长批准后方可离开岗位。

37、制订完善的设备维修及保养计划，并做好维修保养记录。

38、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。

39、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。

40、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

41、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。

42、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。

43、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。

44、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。

45、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。

46、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。

47、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。

48、祥细记录客人档案。

49、检查服务员班前准备工作。

50、负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。

员工行为规范管理制度 100句菁华（扩展4）

——员工行为管理制度 60句菁华

1、上班期间饮酒、打架斗殴，首次不予支付当月效益工资400元。1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人当季效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，给予待岗处理。

2、无故不参加会议或者培训，1次不予支付当事人当月效益工资200元；让他人代签到，或者迟到早退的，1次不予支付当事人当月效益工资100元；手机铃声未关闭、会场接听电话、随意进出会场、会议中喧哗影响他人的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。

3、在禁烟场所抽烟的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。

4、职工被公司查处违反纪律行为的（行为范围为第四章第1—3条规定），追究当事人所属控股公司职能部门负责人或分（子）公司负责人、副职、职能管理部门负责人、部门负责人的领导责任。具体处罚：所属控股公司职能管理部门负责人或分（子）公司负责人不予支付当月效益工资200元、分（子）公司副职100元、分（子）公司职能管理部门负责人100元、部门负责人200元。

5、原管理规定与本规定不符的，按本规定执行。

6、袖口、裤角系紧，无开线。

7、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。

8、尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。

9、严格执行勤务守则，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗。

10、严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工和销售不合格食品，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。

11、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。

12、不得经营与该公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务。

13、不得私自携带公物（包括生产资料及复印件）出厂。

14、遵守劳动合同，自觉履行劳动合同条款规定的义务。

15、2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿 受贿、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。

16、、以公司名义考察、谈判、签约

17、、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的

18、、遇有突变，勇于负责，处理得当者

19、、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者

20、、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

21、、发现损害公司利益，听之任之者

22、、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次 ，记过三次等于大过一次。

23、班组成员要相互关照，发现不安全行为立即给予警告或提醒，必要时要进行强行制止。班组作业岗位各自分工负责、责任明确，又相互制约，必须形成无隐患、无缺陷、无违章的作业氛围。

24、每周班组要在区队管理人员的指导下开展一次安全活动，组织讨论安全工作中存在的问题，对日常作业中的不安全行为班组成员要客观的指出，力求今后工作中杜绝。

25、各部门对每次检查出的人员不安全行为要上报安监科，由安监科建立台帐，具体要对不安全行为人员姓名、所在单位、违章时间、违章情况、处理结果等情况详细记录在案。

26、在不安全行为管理例会上，对发生频率高、危险性高、涉及到多工种的不安全行为进行重点通报，明确不安全行为的纠正焦点，积极组织开展专项整治活动，及时扭转不安全行为频发的趋势。

27、对于一般的不安全行为，按照不安全行为处罚条例给予责任人相应的处罚处理。对可能造*身伤害事故及重大以上机电运输事故的不安全行为，组织进行责任追究落实，并下发通报进行处理。

28、安监科每年底对全矿不安全行为管理情况进行综合审查，对于管理制度、措施、检查考核等存在的不足之处，进行修订完善和改进。

29、每发生一人次可能导致特大风险的不安全行为罚款XX元；不安全行为累计罚款达到XX元人员定为“三类不安全人员”，停止工作，离岗培训XX天，对负有直接管理责任的管理人员罚款XX元。

30、对发生的违规、违纪问题是否及时制止、处理、报告；

31、是否经商、办企业或从事第二职业。

32、是否有其他不良行为。

33、无有效安全设施或措施，或安全措施与现场实际不符、安全措施不完善，强令职工作业；

34、1.5设备设施没有经过验收、年检的，无操作规程的；

35、2.4危险作业未执行审批制度，未经过审批进行危险作业，或者变更作业项目、作业地点、作业时间未重新办理作业许可的；

36、2.11发现隐患，未上报排除，冒险作业或者未交接班；

37、班组长为本班安全生产第一责任人，要随时掌握本班员工的工作生活情况，班前会上对职工的安全情况进行检查，超前控制不安全行为和事故发生。

38、所有员工有制止违章、拒绝违章指挥的权利，在生产作业中发现不安全行为，一经发现不安全行为必须立即制止，及时汇报。

39、3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益;

40、3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退;

41、12 员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;

42、职业道德要求

43、3 必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。

44、专业知识要求

45、心理素质要求

46、3 顾客回访要求：

47、1 身体整洁：保持身体清洁无异味;

48、2 容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满;

49、1 应勤洗澡、勤换衣保持良好的个人卫生习惯。

50、3 男员工保持发型庄重;女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。

51、1 主动同客人、上级和同事打招呼;

52、7.3 应注意使用礼貌用语。

53、7.4 应尽可能避免和客户开玩笑，如客户性格开朗主动开玩笑，销售人员应对时要注意分寸。

54、9、引领客户

55、14.1 销售人员应尽力记住客户姓名，当客户再次来到时，能称呼其姓氏，会让客户有受到重视的感觉。

56、14.2 注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐、大姐、阿姨等。

57、16、递接名片

58、16.1 时机：当客户入座或寒暄完毕后。

59、17、补位意识

60、17.2 在补位过程中要注意方法和技巧。

员工行为规范管理制度 100句菁华（扩展5）

——企业公司员工行为规范守则 50句菁华

1、遵守考勤制度，上下班须及时打卡，不得漏打或代打;

2、上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作;

3、客人到时，必须问清楚客人订餐情况，引领至包厢;

4、服务中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始终保持正确的站姿;

5、有针对性的为客人主动推销适合的菜品及酒水;

6、员工应该热爱互联网事业，对自己从事的事业要有拼搏敬业精神，工作中要不断努力学习，积极开拓进取，不怕吃苦，没有业务和任务的时候要努力学习新的技术，不断加强自身的竞争能力。

7、各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。

8、各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制订工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。

9、服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务相竞争的行为。

10、进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽则。

11、对业务合同、员工签订协议等要严守商业信息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。

12、员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。

13、做好货物出入库管理，建立实物台帐。如实记录实物出入库情况。

14、严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝

15、白条不做为作帐凭据和抵库依据，各部门签写的白条由公司主任确认批准后方可有效。

16、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争。

17、凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录。

18、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期。

19、努力开发新客户，挖掘老客户的潜力，做好跟踪，服务工作。

20、积极协调配合客户与公司生产部，按时按质按量完成定单，如遇到异常现象，应及时提前与客户，生产进行沟通。

21、积极完成公司安排的其他工作事项。对于工作中出现的问题或者异常，申报经理进行处理。

22、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水*，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

23、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

24、文件收发规定

25、一个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

26、新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等。培训由人事部和培训部负责。员工试用期间，由人事部会同用人单位考察其现实表现和工作能力。试用期间的工资，按拟定的工资下调一级发给。

27、婚假：法定婚假3天，晚婚(男25周岁女23周岁)假10天，异地结婚可适当另给路程假，假期内工资照发。

28、产育假按国家有关规定执行。

29、公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。

30、员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。

31、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘(雇)用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，人事部不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。

32、出差旅费分交通费、宿费及特别费三项：

33、差旅费按业务需要按岗位职务分成如下几个包干：

34、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。

35、合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。

36、对生产，经营等造成的直接经济损失;

37、公司考勤实行由办公室管理的手工考勤表制度。

38、要求：员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，严禁在工作时间从事与工作无关的活动，员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。

39、考勤须知：

40、员工因工作需要内部调动时，考勤表应由办公室办理调整。

41、每月员工可公休2天，公休时需提前到办公室申请，只限于周六周日。

42、请假（销假）

43、调休，调休要提交调休申请。

44、因公外出、请假经部门经理书面证明除外。

45、旷工：

46、热爱集团、热爱集体，维护集团，食堂的利益;

47、遵守宿舍规定，不带客人留宿;

48、尊敬上司，团结同事，有矛盾上报组织解决。

49、勤俭节约，杜绝浪费;

50、严格分用生熟厨具，未经消毒的餐具、厨具不得盛装熟食物;

员工行为规范管理制度 100句菁华（扩展6）

——超市员工管理制度 50句菁华

1、员工要认真配合保安人员共同防盗、做好消防安全工作，加强防范意识。

2、不准任何人私自挪用商场的商品及供应商的赠品，否则将作盗窃论处。

3、员工上班时间有事外出者，必须经店长批准后方可离开岗位。

4、随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工牌和着装；

5、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评；

6、不伪造、涂改公司的报告、记录。

7、将散放与各区域的商品归回原位；

8、做好交接班记录；

9、一般商品的陈列

10、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。

11、微笑服务，礼貌用语。

12、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;

13、随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工牌和着装;

14、严格遵守安全规则;

15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;

16、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;

17、存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。

18、办公区的书面凭证的完整和条理性。

19、上班时不许偷吃货物，拿货物（如纸箱、塑料桶）。

20、若发现以上几条轻者罚10元，重者开除。

21、及时向经理反映快过期产品。

22、收银员买东西要让其他收银员收款，坚决不能自己收款。

23、顾客要的货物，要随时登记在要货单。

24、员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。

25、若发现卫生不合格者罚5块。

26、保证在超市遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。

27、经营的品种类别要齐全，品种丰富。

28、员工应遵守工具的安全操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或发电机。

29、员工购物包装

30、员工有权利和义务对，人窃取及其他有损商场利益的行为进行举报，商场将对该员工身份进行保密，并给予相应奖励。

31、员工每月休假2天，每超过一天免去当月奖金的二分之一，无奖金的免去1。5天的.工资。

32、员工在工作时间内一律不得接打私人电话，如有特殊情况需经领导批准到办公室内接打。

33、员工不得在超市内坐着工作或休息。

34、员工不得在工作时间内吃饭或休息，如有特殊情况须经店长批准后方可。

35、公司视供货商及顾客为上帝，员工必须尊重供货商及顾客。如有与其打架的一律予以辞退并免开当月工资。

36、任何员工在工作中必须做好对顾客的周到服务，对顾客提出的问题必须耐心解答，不准说不知道或不清楚。

37、我们的原则是顾客永远是对的，员工如果被顾客投诉，一律将受到处罚或予以辞退。

38、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。

39、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。

40、不知如何回答顾客询问时，不能说“不明白”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理主管为您解答。

41、员工应经常使用如下礼貌礼貌用语：“您好，早上好中午好午时好晚上好！欢迎光临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢迎再次光临！”等服务用语14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。

42、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。

43、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，实物负责人承担一切职责。

44、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情景下，才能领用正常商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。

45、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部（办公室）联系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品能够折价销售，必须通知客服主管部门负责处理。

46、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识，异常留意对容易丢失的本柜商品及其它柜的商品，*时应多观察、多留意、多走动，发现问题及时通知巡视人员。

47、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等。

48、有事需请假的员工，必须提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内报请主管批准，三天以上报请总经理。

49、遵守公司员工通道管理制度，自觉理解值班人员的工作例行检查，上、下班时按顺序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。

50、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐藏或抢购，违者按内盗处理。上班时间，不准将包寄存在服务台或自动存包柜。

员工行为规范管理制度 100句菁华（扩展7）

——车队管理制度规范 40句菁华

1、收车后，司机应填写行车记录（包括目的地、乘车人、行车时间和行车里程等）。

2、随车运送物品时，收车后须告知相关管理人员。

3、保持服装的整洁卫生。

4、注意头发、手足的清洁。

5、中途等候时，司机不准远离车辆，不得在车内吸烟，不得翻阅乘车人放在车上的物品，更不得使用车喇叭催促乘车人。

6、尽可能记录事故现场目击者的姓名、住址和联系电话等资料。

7、由生产部负责统一车辆的管理、派遣及管理司机相关工作的安排。

8、在未经过公司批准的情况下，严禁私自用车。

9、司机身上必须携带通讯工具，保持电话畅通。

10、司机出车，应保证行车安全。若出现事故，必须第一时间反馈至综合部协调处置。

11、司机应经常对车辆各种证件的有效性进行检查，出车时一定保证证件齐全。

12、无需出车时，车辆应停放在指定的位置待命。外出停放时，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的'路段或危险地段停车。

13、司机离开车辆时，要锁好车辆、摇起车窗玻璃、锁好车门，如车内丢失物品或下雨淋湿驾驶室，由该司机赔偿损失并通报批评。

14、车辆维护及保养

15、2 车辆维修及保养的地点应在公司指定的地点进行，司机不得私自更换。有特殊原因需要换点维修的，应事先征得公司的同意。

16、5 至少每周洗车一次，随时保持车身外观清洁干净。

17、6 随时注意里程数，于规定里程更换机油、齿轮等例行车辆保养。

18、负责车队所有车辆的调配工作，根据领导和用户的要求及时安排好车辆。

19、出车执行任务时不准擅自离开车辆，不准擅自开车办私事。

20、上班要遵守劳动纪律，不得擅离职守。

21、服从领导分配的工作，执行调度安排。

22、保持库房和车辆的卫生整洁。

23、值夜班驾驶员应坚守岗位不得出私车脱岗。

24、各部门公务使用车辆时，应事先填写“出车申请单”，经部门主管核准后，交于行政部统一审批并开具派车单，由车队调度员统一调派。无论任何用车情况，其他部门及人员无权调派。长途派车可由调度员轮换安排。

25、车辆维修（保养）实行申报制度。首先由驾驶员提出申请和维修意见交车队队长鉴定并出具车辆维修单，行政部负责人审核后经公司领导同意后方可修理。事后认真填写车辆维修(保养)登记表，不按程序擅自办理的，费用一律不予报销。

26、任何车辆维修需经主管部门审批后方能进行，并到定点维修厂家进行维修。

27、车队负责人及主管部门审核结算单，并签字认可。

28、在保养维修过程中新发现需维修的部分，需按车辆报修程序进行口头申请报修，经同意后方可进行维修，并于事后三天内补办书面申请手续。

29、对违反安全运行行为，敢于大胆制止并纠正的，奖励200元。

30、严禁公车私用、拉私活、偷油，违者每发现一次处罚200元，并由车队长核算给公司造成的损失进行赔偿。

31、必须保证领导用车，出车停车后，司机不准远离停车地点，保证及时行驶，避免耽误时间。

32、严格执行上班考勤制。要按时上下班，不得迟到和早退，有事要请假，不准私自旷工，节假日值班车辆要按时到岗。工作时间不出车时，要在工作岗位上待命或学习，不得外出办私事或擅离岗位。

33、要做到安全行车，司机要保持头脑清醒，精力充沛，不准酒后驾驶，车辆不准带病行驶，确保行驶安全，要做到文明驾驶，安全礼让，不违章驾驶。出现人为事故，要依据有关规章严厉惩罚。

34、安全行车每年评比一次。

35、全年安全奖600元/人；

36、负全部责任者，扣除当年全部安全奖及安全里程奖；

37、负次要责任者，扣除当年安全奖及安全里程奖的1/4。

38、私自出车发生事故的，无论有无责任，除由驾驶员赔偿一切经济损失外，视情扣除1—3个月的月奖，并给予通报批评或纪律处分，直至作待岗或辞退处理。

39、因超速行车、强行超车、酒后开车、违章停车及其它违规行为而被罚款，一律由驾驶员自负，不得报销。

40、发生责任事故，造成经济损失的，视情节轻重酌情扣除1—12个月奖，并按责任大小赔偿：

员工