物业维修部管理心得 40句菁华

1、20xx年度共完成约1485项零维修工作，其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。

2、每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作

3、地下车库出入口对调工程及露天停车场安装了岗亭和道闸、减速带。

4、、在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

5、一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。

6、严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主（用户）有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。

7、生活水泵房每日巡查2次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住环境。

8、弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装了维修和保养工作。

9、xx东墙栏杆修补。。

10、安装了xx公寓太阳能管道。

11、xx7#楼排水管修理。

12、个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高

13、和各部门工作衔接还不是很完美

14、计划：主要对20xx年工作做一个计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。

15、规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范）做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录

16、房屋管理：

17、认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。

18、努力提高管理水*，促进物业管理上档次。

19、修补楼地面面层，抽换个别楞木等；

20、下水管道、窨井的疏通，修补明沟、散水、落水管等；

21、技术工种，复杂多样

22、报修业户，要求较高

23、完善居住物业日常养护管理的考核指标

24、报修：固定接待窗口、报修箱、特设地点；建立夜间值班制度，实行365天全天候服务；张贴小修项目收费标准；公布物业公司的有关承诺；报修填单不漏项，登记后发放凭证、集中编号；

25、确保全市场路灯系统、监控和广播系统正常运行，及时调整和安装了肓区路灯。调整晚间监控光源控制，图像达到预想效果。

26、在6—9月中，为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量，科室安排东西配电房、厢式配电室专人值班制，及时排除设备故障并每一小时做好设备运行记录，确保各回路运行可靠。

27、配合管理一科、二科对店面户内电表箱、用电设备与线路检查工作。整改了无电表箱、电表箱缺盖将 约400户，有效防止因电表、设备、电线老化而产生的安全隐患。

28、每星期五定期对市场定时断电控制系统、路灯、广播监控系统检查，并作好检查记录。发现异常情况随时调整处理疑难的及时向科室领导汇报。

29、为适应市场发展的需求，中心投入巨资增设1000KVA厢式变压器，6月9号正式投入使用，在使用的过程中对存在的缺陷（电压偏低、接地线电阻偏差、线路调整分流等）给予相应的整改措施使其使用达到最佳性能。

30、需加强安全意识（特别是自身安全）。

31、完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。

32、外围地板砖进行修补。

33、完成对大厦的水、电、气管线的普查，对办公楼/住宅楼各楼层配电井接线端子定期进行了全面检查、紧固，防止事故发生。

34、完成了对xx天面，xx楼及负二消防风机除锈和翻新工作。

35、完成对楼层走火通道的门，闭门器及门锁的＇检查和维修。

36、完成配电房低压配电室年度检修、除尘维护工作。

37、完成了新管理处办公桌的布线及网线的布置。

38、完成节日对A/B栋大堂的彩灯布置。

39、对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修，主要配电房渗水和房内外漏水。

40、除了完成以上项目的工作外，完成日常维修工作。本人在xxxx年一年中带领工程部人员对大厦的用电设备及共公设施进行检查和维护记录。

物业维修部管理心得 40句菁华扩展阅读

物业维修部管理心得 40句菁华（扩展1）

——公司车辆维修管理制度 40句菁华

1、本制度适用于公司所有车辆，包括北京公司车辆。

2、车辆维修与保养实行统一管理，定点维修与保养。定点厂家择优选定两家。

3、协助行政主管对公司全部车辆实施统一管理；

4、会同车队长对车辆维修与保养项目询价，提出建议，按程序报部门审批。

5、超出《车辆维修审批单》确定的维修范围的；

6、未在定点厂家维修与保养的；

7、在车辆维修与保养费用报销时，行政主管要认真核对经车队长核签的《车辆维修审批单》与维修清单上的维修与保养项目。核对无误后，按照财务管理规定进行报销。

8、驾驶员违反驾驶规定或其它有关规定产生的费用，由驾驶员负责。

9、本制度自发文之日起执行。此前制度与本制度不一致的，以本制度为准。

10、若司机无法自行修复车辆存在的问题，需要定期保养或者维修，需经得主管部门同意后，送到修理厂维修。

11、司机与车辆主管应向修理厂索要车辆修理的详细项目及费用明细，车辆主管应将其与维修说明表、车辆管理表等相关内容存在一起，结算维修费用时一并出具查证。

12、在日常维修车辆时，更换零部件的费用在预算以内时，给予报销；否则，多余部分不予报销。

13、车辆在中途发生故障急需维修时，须电话征得车辆主管同意方可维修，如果有随车人员时需在修理费用单上作签字证明。

14、继续坚持分组分量制，将工作任务合理规划，分配至各组工作人员，在维修质量方面务必监督把好质量关，严格杜绝因工作的疏忽导致无谓的返修事件发生，将维修质量与返修率做出评比并落实到每一位工作人员，适当做出奖惩制度，以评比数据公布示范去提高维修质量。提高员工工作积极性。

15、如车辆遇意外情况在路途行驶中抛锚，必须第一时间赶往进行抢修处理，以免造成不必要的经济损失，延误公司服务效益。

16、车辆使用的原则：保证防汛用车，保证领导工作用车，保证值班用车，保证老干部就医用车，先急后缓，兼顾一般。

17、用车一律实行派车单制度，不经派车一律不准使用车辆。

18、如遇防汛抢险，迎接上级领导，紧急病号等特殊情况，驾驶员应根据领导安排及时出车，并在行车途中向车管人员汇报车辆去向，返回后及时领取派车手续。

19、机关车辆不准用于结婚等私事。

20、驾驶员请假三天以上者，必须把车辆停放在机关，车上钥匙和全套手续交车辆管理员保管。

21、维修申请单上需填写维修所需时间、损坏部位、更换零件、维修金额等，如不清楚情况时，应立即到指定修车厂进行询问，以便填写申请单，申请单上需要由车管人员、车管负责人、办公室负责人、及主管局长签批。

22、车辆燃油实行全奖全罚制度。即车辆管理人员根据各车的耗油指标定出各车用油标准，办公室每月底统计各车行驶里程提供给财务科，财务科根据当月某场油料价格按照行车里程和用油指标填写核报单，由办公室负责人签字后交主管局长审批，财务科复核兑现。

23、对机械事故和车辆零部件事件的调查，确认和处理，由安全管理部门负责，根据调查事实写出调查报告和处理意见，报公司经理审批后执行。

24、2维修人员负责定期检查车辆状况，并处理简单的车辆故障。

25、1日常检查、保养、维护

26、1.7车队负责人对车辆进行不定期抽查，发现问题及时处理，避免车辆造成机械事故及影响运输任务。

27、8.1.2行驶20000公里，更换空气滤芯。

28、2.6行驶途中发生的修理，修理工时费、材料费必须有正式发票方可报账。

29、3建立车辆档案，所有车辆的事故、故障和相应的保养维修必须进行记录并进行存档。

30、4易损件和易耗品的采购和领用

31、对公司内机动车辆使用部门每月检查一次，公司每年进行一次安全技术检验、车辆检验，有交通管理部门发牌照的由交警部门检验，无牌照的由公司运输、安全和设备部门组织检验，并经常进行抽检，抽检不合格的车辆禁止行驶。无交警部门牌照的机动车辆禁止驶出公司。

32、让车与会车：货车让客车，大车让小车，拖拉机让汽车，非机动车让机动车，空车让装载车。

33、公司内机动车行驶严禁超车，倒车时，驾驶员先查明情况，确认安全后，方可倒车。必要时应有人在车后进行指挥。

34、公司生产区内一切车辆按指定位置或靠路边右侧依次停放。定点作业时，要在不妨碍通道的情况下进行。

35、严禁人货混载，随车人员应坐在安全位置，驾驶室不得超载坐人，严禁爬车和跳车。

36、装卸时，车辆与堆放货物之间的距离，一般不得小于1m，驾驶室内不得有人，货物不准经过驾驶室的上方。

37、各种拖拉机、翻斗车、*板拖车、除驾驶室内允许定员坐人外，不准乘坐其它人员。

38、对持有驾驶证或操作证的人员，应按照规定时间参加安全学习，积极参加各种安全活动，并定期进行审核。

39、严禁酒后驾驶。对迫使驾驶员违章行车者，驾驶员有权拒绝。

40、下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担：

物业维修部管理心得 40句菁华（扩展2）

——管理心得短句子 40句菁华

1、莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。

2、给客户一个台阶，我们就上了一个台阶。

3、管得少，就是管得好。

4、用人后怀疑，不如用人前慎重。

5、江湖嘛，就是要热血一点。

6、营销就是没做到，但让别人相信你做到了！

7、你要雇佣一个人的手，就得雇佣他整个人。

8、我相信正确的事情只有重复做，才能成功。

9、战略越精炼，就越容易被彻底地执行。

10、质量无止境，企业无边界，名牌无国界。

11、管事先管人，管人带作风。

12、高层管理不等于高高在上。

13、建立自己的文化，“范儿”绝不是抄来的。

14、放弃自己喜欢的，习惯的，去做正确的。

15、努力赞美别人，赞美别人=复制别人的优点。

16、成在经营，败在管理。

17、言之无文，行而不远。

18、一个人的学习能力，才是他的核心竞争力。

19、创新要从点滴小事做起。

20、会当凌绝顶，一览众山小。

21、多角度看问题，当局者迷，旁观者清。

22、他们不是雇员，他们是人。

23、执行力不讲如果，只讲结果。

24、只有足够了解员工，才能做到“知人”。

25、如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。

26、在责任面前，分辨就是狡辩，解释就是掩饰。

27、创造性的模仿，也是创新的战略之一。

28、领导绝对不会错，服从总是没有错。

29、亡羊补牢值得肯定，错误重犯应当反思。

30、看人长处，要有宽容之心。

31、思想主导一切，所以思考是万力之源。

32、薪酬留人、情感留人和文化留人。

33、执行力差是现象，管理不善才是本质。

34、知识不在书中，书中只有信息。

35、大鱼吃小鱼，没有绝对公*的市场。

36、零增长不等于零需求。

37、有才有德是人才，破格重用。

38、遮人短处，要有尊重之心。

39、金玉其外，败絮其中。

40、产品质量是生产出来的，不是检验出来的。

物业维修部管理心得 40句菁华（扩展3）

——车辆维修管理制度 40句菁华

1、加强维修人员作息时间安排，合理分配工作值班制度，对晚间“归来”的自备车辆一一进行技术检查。如发现安全隐患做到及时排除，保证车辆出勤率。

2、继续坚持分组分量制，将工作任务合理规划，分配至各组工作人员，在维修质量方面务必监督把好质量关，严格杜绝因工作的疏忽导致无谓的返修事件发生，将维修质量与返修率做出评比并落实到每一位工作人员，适当做出奖惩制度，以评比数据公布示范去提高维修质量。提高员工工作积极性。

3、机关车辆由局办公室统一管理调动。

4、机关工作人员根据工作需要用车，必须填写《用车申请单》经主管局长签批后，交办公室车辆管理员，按先后顺序派车。

5、驾驶员不得私自出车，发现一次罚款100元，发现2次罚款300元，超过3次，调离驾驶岗位。因私自出车发生交通事故，后果自负。

6、任何部门和个人都应以大局为重，不得刁难车管人员，不准以任何理由给车管人员和司机出难题，不得指定车辆。

7、修车费用每两个月结算一次，结算时由驾驶员、车管员及车管负责人共同前往结算，报销时维修申请单及签字后的修车费用清单应附在发票后报销。

8、对外租车原则：各部门用车尽量安排本局公车,在无公车的情况下,为保证防汛抢险,工程施工,以及突发事件的需求方可租车,各部门因公到县城办事一律不得租车。

9、若司机无法自行修复车辆存在的问题，需要定期保养或者维修，需经得主管部门同意后，送到修理厂维修。

10、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供维修记录和行驶证等有关资料。

11、业务接待人员应认真听取客户关于使用车况的陈述及要求，提示客户妥善保管贵重物品，检视车辆外观、内饰、仪表和座椅情况。

12、在日常维修车辆时，更换零部件的费用在预算以内时，给予报销;否则，多余部分不予报销。

13、接待人员进行客户满意度回访。

14、为加强公司车辆维修与保养管理，确保车辆维修保养的及时、经济、可靠，制定本制度。

15、日常检查、保养、维护，确保车辆安全驾驶；

16、车辆需要维修保养的，提出维修与保养申请，填写《车辆维修审批单》；

17、负责车辆使用费用的初审与登记；

18、会同车队长对车辆维修与保养项目询价，提出建议，按程序报部门审批。

19、车队长对车辆维修保养项目进行现场核实，确定维修与保养项目，并签署意见；

20、行政主管会同车队长一道对车辆维修保养项目询价，按照质优价廉的原则，提出维修保养厂家与维修保养金额的初步建议；

21、车辆维修或保养完毕，驾驶员验收合格后，对所用材料、工时费等在维修清单上予以签字确认，更换的零配件交车队长查验并登记保管。属大修的，还需车队长签字。

22、车辆在维修或保养过程中，遇到超出《车辆维修审批单》确定的维修范围的，驾驶员应及时按车辆维修保养程序的`规定办理报修审批手续。

23、车辆原则上每5000公里保养一次，每30000公里更换轮胎一次（特殊情况除外）。

24、发生下列情形之一的，费用不予报销：

25、超出《车辆维修审批单》确定的维修范围的；

26、2.4定期检查、正常保养。办公室计划安排车辆使用人或驾驶员负责定期检查车辆状况或将车辆送合约检修单位进行定期保养。公司车辆每行驶5000公里（或三个月）进行一次保养。检查调整制动片间隙，更换机油滤芯、燃油滤芯、机油，紧固各部件连接螺栓，检查、保养电路系统。——每行驶/运行10000公里/1000小时，清理吹扫或更换空气滤芯。如需缩短保养间隔里程或时间，应视车辆本身状况和工作量、使用状况及工作环境等来确定，由使用人申报，办公室负责审批。

27、从事一类维修业务的应当至少有1名质量检验人员。质量检验人员应当熟悉各类摩托车维修检测作业规范，掌握摩托车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉摩托车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范。质量检验人员总数的60%应当经全国统一考试合格。

28、车辆在维修或保养过程中，遇到超出《车辆维修审批单》确定的维修范围的，驾驶员应及时按车辆维修保养程序的规定办理报修审批手续。

29、对机械事故和车辆零部件事件的调查，确认和处理，由安全管理部门负责，根据调查事实写出调查报告和处理意见，报公司经理审批后执行。

30、1行政办主任负责对维修服务提供方进行评定和选择，对维修项目进行审核。

31、2维修人员负责定期检查车辆状况，并处理简单的车辆故障。

32、1日常检查、保养、维护

33、1.8定期保养内容

34、1.8.1行驶5000公里，检查调整制动片间隙，更换机油滤芯、柴油滤芯、机油，紧固各部件连接螺栓，检查、保养电路系统。

35、2.1保养维修必须在指定的维修厂进行，驾驶员不得自行选择修理厂。

36、2.2驾驶员根据车辆运行里程数填写运行记录，经车辆管理人员核实后，由车队负责人安排车辆保养时间。

37、3建立车辆档案，所有车辆的事故、故障和相应的保养维修必须进行记录并进行存档。

38、5 油料的补充

39、被租车辆车主日后报销时凭租车申请单，并由

40、5.2 每天行车回来后应将油箱加满，并记录加油量和加油时的公里数。

物业维修部管理心得 40句菁华（扩展4）

——工程部管理制度 100句菁华

1、服从领导安排，不得阳奉阴违，敷衍塞责。

2、技术部电脑专人专用，加设个人密码。电脑需要维护维修时，首先确保对有效信息进行拷贝，避免操作不当文件丢失。

3、工程技术、质量主管1名，安全文明施工质安主管1名。

4、工程技术部档案资料主管1名，各专业技术员3名（根据公司承接工程量情况，按照需要陆续补充）。

5、3.4安装工程人员岗位管理职责

6、工程部经理岗位责任制

7、专业工程师岗位责任制

8、组织实施招投标，协助签定施工合同；

9、按照法律规范及合同规定和程序对建设项目进行从开工至竣工的全过程管理，实现项目合同目标；

10、提出建议，改进施工工艺、流程，经实际验证成果显著的；

11、消极怠工，在部门办公场所内发牢骚，发泄个人情绪的；

12、个人负责的工作范围内工程出现质量问题，未及时发现，通过部门经理或其他人发现的；

13、工程整改两次以上仍不能验收通过的（特殊情况除外）；

14、未履行工作职责，造成施工过程中出现重大安全事故，有重大损失或人员伤亡的；

15、精干高效的原则

16、工程部的编制

17、工程部的岗位设置

18、工程部全面负责工程开工前的准备及审查工作。

19、负责项目管理。

20、负责工程监理的管理。

21、协助项目经理做好工程开工的准备工作。

22、对土建工程中出现的不合格事项进行检查，并提出处理意见。

23、负责对投标单位进行水暖方面的现场答疑。

24、审查《电气施工组织设计/方案》和《施工监理规划》。

25、对电气工程中出现的不合格事项进行检查，并提出处理意见。

26、现场安全生产、文明施工工作的组织、落实、检查、评比。

27、对变更引起的工程量增减进行检查确认。

28、编制选址报告；

29、可行性研究报告的编制工作；

30、认真搜集有关资料，参与调研与技术论证，为编审工作提供依据；

31、做好施工前的准备工作，为工程及时开工和顺利施工创造必要的条件，及时办理建设用地的征购、拆迁和清除障碍物；

32、办妥水、电源接通，通讯线接通，保证施工道路畅通，做到“三通一*”，场地的地上地下情况清楚，场地动迁情况清楚；

33、写好现场施工日志，做好基本建设技术档案的搜集整理和保管工作，督促有关单位及时做好竣工图的绘制和有关施工技术资料的归档与移交；

34、积极主动配合施工单位，为施工单位按期交工创造条件；

35、现场管理。施工现场“三通一*”，拆迁、清理障碍、道路修建等这些为正式开工创造条件的工作均应由学校基建部门负责，可以委托施工单位施工。

36、安全管理。安全管理涉及的方面较多，院内交通、防火、防盗、材料堆放、电线使用与维护；闲杂人员及小孩不能进入施工现场，施工单位的工人不能到院内闲走乱串等等。施工安全管理，主要由施工单位负责，学校基建部门可以配合督促检查，对于严重影响安全生产的现象须协助及时处理。

37、项目法人的主要职责

38、财务部门的主要职责

39、配合项目法人做好合同管理工作。

40、所有合同都应按顺序由项目法人统一编号。

41、合同及其有关的书面材料，应当语言规范，字迹（符号）清晰，条款完整，内容具体，用语准确、无歧义。

42、对于合同标的没有国家标准又难以用书面确切描述的，应当封存样品，由合同双方共同取样封存，并加盖公章或合同章，分别交由指定责任人保管。

43、对外签订合同，要明确选择纠纷审判管辖地，并优先选择由本局所在地人民法院管辖。

44、法定代表人或指定的委托人全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订立合同的履行。

45、合同结算必须通过本单位财务部门进行。对合法有效的合同，财务部门必须在合同约定的期限内结算。对未经合法授权或超权限签订的合同，财务部门有权拒绝结算。

46、对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时，必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。

47、合同纠纷发生后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。

48、合同纠纷处理程序

49、向法院提供原始证据时，必须先行复制，并请求法院的承办人员出具证据收执。

50、基本工资：

51、奖金：

52、员工薪资采用月给制，薪资计算时间：每月1日至月末。

53、新进员工于报到之日起计薪，25号后到职者，当月薪资并于次月薪资发放。

54、试用期员工工作不满5日离职的，不发给薪资。

55、评优：被评为年度优秀员工、优秀管理人员的，于获奖励次月起基本工资晋升一级。

56、由项目部办公室负责管理性文件的收发、传阅、编制清单归类保存。由项目技术负责人负责施工图、技术核定单、变更通知单的收发，负责编制目录，分发清单，所有施工图的持有人应对图纸的修改，变更及时标识。

57、所有文件资料由文件批准人决定发放范围和份数，文件发放人应填写《文件和资料发放登记表》，按发放范围和数量发放文件，并做好编号及登记。

58、在发放过程中，文件使用部门应及时撤出作废/失效文件。

59、作废的文件应加盖“作盖”印章，已作废、失效的文件应在文件的使用场合中撤出。

60、3分部工程验收依据的资料

61、材料部门供应的材料要符合材料质量标准，要严格材料采购、验收检测和使用管理制度，要及时了解和掌握施工现场所需不同材料和新材料的规格、性能以及应用要求的情况，做到为工程建设提供合格材料。

62、项目部、队组质量管理，要充分依靠群众，在操作过程中要精心施工，随时自检。项目部应有项目质量员，项目质量员独立开展工作。专业队应有兼职质量员，以便进行自检工作。兼职质量员由关切或有经验的工人担任。

63、各项目经理全面负责本项目工程质量和产品质量。分管的技术经理具体抓工程质量，有职有权。各项目经理应尊重技术经理在质量问题上的处理意见。项目部应根据具体情况定出质量管理目标，确定创优质目标工程，制定奖罚制度并以切实实施。并制定工程质量计划。

64、参与重点工程施工组织设计，施工方案的讨论，并对各项目进行监督、检查执行情况。

65、收集顾客投诉意见，明确责任部门，按要求落实整改问题，使顾客得到满意。

66、工程整体验收

67、书面的施工情况汇报已完成。

68、严格按照标准,保证施工质量；

69、施工时的顾客投诉，要积极处理，满足顾客的需求。

70、2本制度适用公司及各分子公司工程建设项目的新建、扩建、改建、技术改造及安装等项目的从立项至竣工验收过程中的文件编制、档案、收集、管理。

71、4工程项目资料的收集管理

72、8.3设备类案卷按设备依据性材料，外购设备开箱验收(自制设备设计、制造、验收)、设备安装调试、随机文件材料、设备运行、设备维护等排列。

73、13工程项目合同管理

74、1本制度由项目部负责解释。

75、1 人员编制

76、3.3 土建工程人员岗位管理职责

77、认真填写施工用材计划单，公司供应材料，施工队应及时准确查验，签字验收。如其后发现问题，施工队责任自负。

78、严禁施工队在为本公司施工期间接私活。

79、项目承包价由总经理指定的专门核算人员核定。

80、支施工队尾款，财务部应按照合同规定扣除质保金。

81、定期检查各部门设备的使用保养情况，确保各种电器设备及开关、线路的安全性能。

82、遵循救人优先,灭火随同进行的原则。

83、清理现场，先清理比较危险的物件，比如容易坠落伤人的。

84、合同内部交底：合同及技术协议签订以后2个工作日内市场部向工程部移交合同复印件，工程部仔细了解合同内容后由工程部负责人于下一工作日召开交底会议，市场部向工程部进行交底答疑;工程部填写合同内部交底记录，留存备案。

85、布线管槽施工：按照施工方案对布线路由及施工方法进行再次确认，保证其可行性;估算辅材用量，购买辅材，进行布线施工及管槽安装，布线后填写线缆检测记录→布线路由设备编号表(已完工)→配管及管内穿线分项工程质量评定表→隐蔽工程验收记录，甲方或监理验收合格以后方可进行隐蔽。

86、工程变更及其他费用增加：施工过程中如果发生必要的施工内容变更，必须由项目经理填写变更审核单、相应的变更方案及预算，工程部经理审核无误后递交甲方审核，甲方书面同意后填写变更审核单(内部)，经工程部经理、采购负责人、财务负责人、总经理审核签字后方可向施工班组下发设计变更通知单，进行变更内容施工，施工完成后项目经理必须会同甲方及监理进行施工现场签证，以便进行增加部分工程款项的回款。工程实施过程中发生的其他费用增加均必须按此程序执行。

87、编制竣工验收大纲及竣工资料目录：试运行期间项目经理即可开始编制竣工验收大纲、竣工资料目录。

88、工程准备期间负责就项目的所有主要问题同甲方各相关部门负责人、其他人员以及监理相关人员进行协调沟通，并最终解决

89、负责审核施工方案并同甲方联系举行施工方案审核会议，就施工方案相关内容同甲方沟通;负责对工程实施过程中的变更进行审核

90、负责安排本部人员进行施工方案设计，负责施工方案设计的修改及最终审核

91、根据项目管理卡及施工进度计划，向采购负责人提交设备采购计划，各种设备至少比供货周期提前2周提交设备请购单，避免库房设备积压过久;对于体积较大、不方便运输的材料，如pvc管槽及配件等，由采购部门提供主流品牌在工程所在地的市场价格及批发代理价格，项目经理据此在工程所在地采购

92、与施工现场管理单位负责人员协商住宿及材料工具堆场，对布线路由及方法进行再次确认，估算辅材数量，购买辅材

93、工程实施过程中如果有需要变更的施工，向工程部经理汇报情况及原因并提出可行的变更建议，向甲方及监理递交经工程部经理审核通过的变更单及相关变更方案，落实设计变更的实施及工程量的确认

94、负责项目回款

95、负责与甲方及监理现场相关人员沟通协调

96、带领工人在施工期间进行线缆线路状况检测，记录检测结果、布线路由，负责主要设备及技术含量较高的安装工作及设备线路端接工作，参与调试工作并记录施工过程中与原计划不同的施工内容

97、服从项目经理及现场负责人的管理及指挥

98、项目合同签订后以该项目为目的而发生的费用全部计入该项目的预算管理卡，售后维护费用也必须在预算管理卡中考虑。

99、项目执行人员必须严格按照质量保证措施、施工规范、相关技术要求、国家标准等文件进行工程质量管理及施工，保证项目按照各方要求交工。

100、工程实施中要以服务的理念进行管理，树立公司在业主眼中的良好形象。

物业维修部管理心得 40句菁华（扩展5）

——物业工程部岗位职责 60句菁华

1、负责指定设备管理责任人，对其设备设施巡检及养护工作的开展情况进行监督、检查，处理下属各岗位在安装、维修及保养等工作中出现的各种问题。

2、负责每月检查工程材料库存及零、配件的消耗情况，若发现短缺，应及时提出购买申请。

3、负责根据能耗和费用开支统计数作出分析报告，提出节能建议，报告公司领导批示实施

4、严格遵守公司的各项规章制度，认真贯彻上级下达的各项指令，配合工程部经理完成本部门的各项工作任务。

5、负责组织、监督、指导本部门员工对设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。

6、负责客户装修的工程监理，参加工程验收。

7、组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵活动，不断提高技术水*。

8、关心员工的工作、生活和思想情况，做好员工的思想工作。

9、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；

10、协助工程部主管做好各项具体工作，直接向其负责。

11、严格贯彻执行电气规章制度。

12、负责带领班组人员完成管辖范围内给电、排水、供暖、制冷系统及通风等设备设施的日常操作、检查维修及养护的管理工作;

13、负责根据业务的'实际需要,编制所管业务内的工程采购计划,并对按采购计划采购的各项物品进行验收。

14、负责制订公司房屋、设备(设施)大修、维护保养的年度预算并组织实施;

15、负责辖区设施设备、计量器具管理；

16、负责房屋及配套设施的维护工作；

17、负责接管验收期间工程遗留问题的收集和反馈；

18、对管辖范围内的房屋结构、设施、设备、外墙外观、清洁卫生、绿化、治安、交通、消防等管理项目进行技术指导，监督、监管。

19、负责制定部门工作计划、预算，报公司审批;

20、负责指导、管理、监督本部门下属人员的业务工作，改善工作质量，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项;

21、熟悉国家相关物业管理法律法规政策和*部门相关办理事项审批程序;

22、在公司总经理的领导下，制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。

23、负责审批装修方案，对装修过程进行监督管理；

24、建立健全部门内部管理机制及各项工作流程，确保部门工作有序开展；

25、负责质量管理体系在部门的正常运行和持续改进；

26、负责处理工程部职责范围内发生的问题和业主对工程维修投诉并负责对重大事故组织调查分析及处理工作。

27、负责外包项目的合同评审及施工方案和工程预算的审核，及验收工作。

28、负责园区写字楼项目强弱电、消防、空调、电梯、暖通等设备设施的日常维护工作；

29、负责洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量；

30、在工程部经理的指导下，负责办公室的有关事务性工作，包括转接电话、处理信函、接待来访客人等;

31、协助工程部经理起草、传阅、回收各类报告、发文、请示等文件;

32、负责部门考勤统计、上报;

33、配合部门经理完成全年电气设备维保计划；

34、负责所管辖区域内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并上报物业总经理审核。

35、参与重大改造工程的监督施工和施工质量验收，跟进施工遗留的缺陷整改。

36、负责楼宇各种设备运行，维护保养及设备的资产管理；

37、贯彻执行物业总经理的指令，负责工程部的日常管理，对物业总经理负责;

38、有计划、有组织地开展设备的更新和改造，提高物业设备的先进性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持设备的现代化水*;

39、熟练掌握小区各类设备的安全操作规范，并督导各专业操作技工贯彻执行及时修订设备管理、操、作、维护的各种规章制度和技术标准，并组织执行;

40、修订和检查各项工作记录表单，收集整理机电设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐管理工作;

41、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。

42、指导和协助管理处对机电设备、房屋本体、公共设施管理过程中的重大问题的处理。

43、负责下属人员的日常管理及考评，加强员工劳动纪律管理。

44、指导公司所辖各项目做好楼宇、公共设施设备的运行使用、维护保养、节能降耗等工作;

45、及时处理重大突发事件，维护和树立公司良好形象;

46、督巡物业工程现场管理设施、系统设备、机设备、外包项目的运作、维护和装修监管，确保工作顺利完成;

47、负责大厦内机电设备的操作/日常运行，制定部门的年度、月度计划，包括工程维护保养预算、人员编制、工作内容、物品申购计划、能源管理措施、外判工程计划以及安全、环保等管理工作。

48、审核、批准工程主任制定的机电设备日常运行、维修保养和巡视检查制度，并督促工程部员工认真执行。

49、检查下属各类工作报告，定期向总物业经理递交每周、每月及每年工程报告。

50、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。

51、负责制订所辖小区全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划;

52、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划;物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划;

53、监察和确保项目所有屋宇设备，依照*的规定和法例要求，理解定期之检查、测试和保养。

54、负责小区内紧急状况的处理工作。

55、负责采购单的报批、跟踪、存档及现金报销、支票申请。

56、负责工程部布告栏的定期公布、更换，确保所有信息及时转到达员工。

57、负责对所管辖的员工的督促、培训、考核和评估;

58、全面负责高级物业项目的前期介入、设备调试、物业承接查验。

59、负责节能降耗管理，成本控制管理。

60、参与商业项目设计阶段的图纸审核，运用专业知识对设计的商业部分提出建议和意见;

物业维修部管理心得 40句菁华（扩展6）

——设计部管理制度 60句菁华

1、概念

2、质量体系文件的编制

3、文件的修改

4、设计部人员应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、或搬弄是非，扰乱秩序。

5、上班期间不允许利用电脑玩电子游戏观看视频等与工作无关事宜；5．遵守与甲方约定的时间，做好最充分的准备洽谈，出方案；

6、每天做好本职工作，按时按量完成工作；

7、上班时间外出向上级说明，需说明外出地点和原因；外出期间保持电话的开机状态方便随时联系；

8、设计师应当严格遵守公司的各项管理制度；

9、对主管副总经理、总经理负责；

10、对下属员工的工作绩效机型评估，考核；

11、定期向直属上级汇报本部门工作；

12、不断了解市场上的新材料、新工艺，并了解各材料的制作工艺和市场价格

13、设计任务完成后，设计师应当配合施工方做好开工前的技术交底工作，并做好跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。主持施工中的设计变更。

14、根据房间负荷，选择末端，这时候其实就可以画各层的空调（采暖）*面了。如果是空调，先画风系统*面；

15、设计总监、副总监、首席设计师的任免权限由总经理负责。

16、负责收集、反馈客户需求的相关信息，负责对客户投诉意见及合理要求，认真对待，妥善解决，并及时向公司相关部门领导汇报。

17、负责根据公司要求，按程序招收、培训设计师，严格依照管理条例引导和约束设计师，及时进行新产品、新技术的培训，提高设计师的业务水*和技术水*，加强设计师团队建设，对设计师拥有任免权，对损害公司利益的人和事有教育和处罚权，对于不能胜任工作的设计师及时辞退。

18、负责协助设计师出方案、图纸、预算等并严格审核（签字确认），以提高签单质量，避免丢、漏、隐项。严格执行公司报价体系，不得擅自应允承诺客户超过公司规定的任何事项，否则将承担因此给公司造成的损失。

19、设计师应向客户准确解释公司不同，公司的优势，施工的质量保证等等。

20、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

21、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。

22、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。

23、不能在影楼吃早餐或零食，违者罚款5元；

24、相互学习、相互提高，2191.cn和其它部门相互配合合作；

25、遵守影楼各项规章制度，服从上级领导的安排，不能顶撞上级违者罚款10元；

26、严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。衣着整洁，仪表端正；

27、按时参加公司的例会及各类活动，不允许迟到或无故不到；签到簿作为唯一迟到早退记载，迟到一次50元。月迟到超过3次者底薪、提成减半。设计师需互相监督，如发现存在包庇行为，重罚；

28、未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失误者，设计师承担责任；并承担连带罚金

29、设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如因设计师未签字的增项款，不计入提成范围；如因设计师原因，增项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚，提成减半；

30、排它性。某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法均不能实行; 特定范围内的普遍适用性。各种管理制度都有自己特定的适用范围，在这个范围内，所有同类事情，均需按此制度办理;

31、社会属性。因而，社会主义的管理制度总是为维护全体劳动者的利益而制定的。

32、审查大货生产中有哪些特别困难的部位，采用哪些特殊材料与配件；

33、保管整理好开发的产品及客户的文件，备案归档；

34、为确保打印机的安全运转，每天开机的时间不宜过长，做到上班时开启，下班时关闭(若一次没关扣5元)；打印完成后，必须及时取走文件，防止失密，禁止打印私人资料；

35、员工有下列行为之一者，部门将酌情处以50—100元的罚款：

36、设计部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

37、旷工半天至三天者，扣除底薪的2倍计算，旷工三天(含三天)按自动离职处理，工资及提成不予结算。

38、请假两天内须提前一天向部门负责人口头或书面审请，获准方可。三天以上，须提前两天向总经理口头或书面审请，获准方可。否则一律按旷工论处。

39、请保持个人桌面的卫生和办公区域的卫生，谈判后请自觉清理谈判桌，10分钟内未清理罚款20元/次。

40、设计师在职期间所设计作品资源归公司所有，任何人不得将公司资源变为个资源或泄露他人，一经发现开处除理，并扣发工资及提成。

41、设计师做好工作记录(早上记录当日应处理事物，下班前做好当日工作总结)，对上级下达任务不执行者或消极怠工者，否则罚款50元/次。

42、市场竞争激烈，设计师出图纸及预算尽量在时间上压倒对手，设计师之间要多沟通，共同进退，如需请其他设计师帮忙，要提前商定好提成比例，防止造成矛盾。

43、业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自已客户的具体情况，以便提高成单率。

44、设计师在跟单过程中，改动*面方案及预算需在24小里内完成，效果图局部改动需在48小时内完成，否则罚款50元/次。

45、客户交定金后四天内出效果图，效果图客户确认后两天内出齐所有施工图。否则罚款50元/次。

46、CAD图纸必须清楚标注详细的尺寸、文字说明、所用材料、颜色、及由甲方所购材料，否则罚款50元/次，如造成损失的由设计师自己承担。

47、设计师应在开工竣工期间内，与客户及项目经理保持及时联系，发现问题及时协调、处理，消除客户的投诉，以便做到与客户保持良好的关系。

48、施工中，客户如需变更，项目经理有责任通知并协助设计师与客户达成一致。

49、严禁设计师引导客户购买公司指定建材联盟商以外品牌的主材。

50、协助客户针对室内陈设配饰指导服务。具体包括：软装选配的形式，材质、样式、陈列部位、数量的确定;室内色彩、色调的合理搭配。

51、所有成员必须认真负责，对工作一丝不苟。按规定完成自己的工作，并且在指导的过程中尽量有所创新。

52、换届时，由上届干部提名并由系领导决定并通过学生选举产生。

53、我们将在相关活动中向全校展示我们的设计成果。

54、组织成员参加与外联活动。外联活动安排在假期内，各成员自愿参加。

55、会议若有问题，在会议结束前提出讨论。不得会后议论。一切作到公*、公正、公开化。

56、会上各人要充分发挥个人意见，并提出共同讨论。并作好会议记录。

57、传达学院团委和学生会的各项精神和布置工作任务，学习相关文件，总结以前工作经验。

58、配合学校有关部门，做好重大节日活动的组织工作，如一年一度的航空科技节等。

59、为了方便严格的财务管理，设计部配备账本，办公室备有总账本，并做好严格的记录，以备系学生会及办公室对账目做不定期核查。

60、财产出现问题应详细的填写上面的表格。

物业维修部管理心得 40句菁华（扩展7）

——物业人员管理制度 50句菁华

1、拾金不昧者。

2、未按时交接班或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。

3、整治乱停乱放，确保停车秩序，保持道路顺畅。

4、细致检查各处存在的安全隐患，做到发现问题及时上报。

5、下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。

6、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

7、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁、严格做好小区外来进出车辆及人员的登记工作;。

8、增加巡逻时间、,要勤巡查，多看、多听、多问注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失;。发现匪警、火警等警情立即报警和报告负责人,。

9、对辖区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

10、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告公司负责人。

11、完成上级交办的其它工作。

12、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

13、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

14、熟知小区楼层的安全设施、设备。配合、协助公司物秘部负责搞好接待、解决和处理好住户所提出的问题或投诉。

15、切实贯彻落实"预防为主，防消结合"的方针，石家庄保安公司负责对小区住户进行法律知识、安全常识的培训。

16、部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作，为公司主管月底和年终的总结、表彰、处罚提供真实可靠的依据。

17、工作上讲务实、讲策略、重实效，带领全体保安人员，圆满地完成公司主管布置的各项工作任务。

18、熟悉小区治安岗位职责、任务、工作要求，掌握小区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

19、驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等违章人员。

20、接班人员应将上一班交下的值班装备查点清楚，并在值班记录本上注明交接情况。

21、治安巡逻员必须加强责任心，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按责任区域分工，认真负责地履行职责。

22、重视防水、防盗和安全生产；

23、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

24、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及*规定禁止的其他行为。

25、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

26、工商营业执照有效复印件；

27、验收前的准备工作

28、公用设施、设备标识系统规范完整、准确无误。

29、市政公用设施、设备如发生损坏,立即通知市属有关部门维修或更换。

30、管理处派技术人员对其机械电气设备进行检查核实。

31、申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件,每人一证。操作人员无证的,管理处一律不予批准申请。

32、乱拉乱接电线。

33、施工前,施工单位或业主单位根据施工项目和用水量,向管理处预先申请临时用水。

34、管理处按照业主投诉的内容,安排相应人员解决问题,并将结果反馈给客户服务中心。

35、业主意见调查结果及整改方案应向业主公布,接受监督。

36、生活垃圾:清洁工清洁时的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶内,量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。清洁工应在规定时间内收集垃圾桶内的垃圾并转运至垃圾中转站。

37、垃圾站应保持清洁无异味,每天应定时喷洒药水,防止发生虫害;

38、消杀工作计划应包括以下内容;

39、消杀方式药物计划;

40、综合管理员现场跟踪检查,确保操作正确。

41、1.4厂区所有外墙、外窗户、外墙管道、外风扇等清洗。

42、3.1负责做好厂区的环境绿化,负责现有绿化的改造。

43、3.6草地、苗木应定时浇水、施肥、除虫、修剪、拔杂草,确保草地、苗木造型整齐美观、花池白净、完整无缺,如有枯死应及时重新种植。

44、5.4工程完成后由使用部门对工程效果及费用进行确认,物业公司每月底将经部门确认的工程进行登记,交企管办备案,并附详细的费用清单。

45、智能控制中心是住宅区最核心部位，闲人不得内进。

46、需要机组运行时，机房负责人一定要到达现场，与保护人一起检查线路无误后方能投入运行。机组必须处在良好的预备状态，一旦需要即能投入工作。

47、检查燃油是否充足（2/3以上）。检查油箱开关及有无渗漏。

48、启动电机连续工作时间不宜超过10秒，如一次启动不成功，应于二分钟后再作第二次启动，三次无法启动应检查原因。

49、手动启动时，启动后应调整手柄。使电压达到380V至420V，频率达到50HZ-51HZ。

50、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。

物业维修部管理心得 40句菁华（扩展8）

——物业工程部的岗位职责 40句菁华

1、负责组织并参与突发事件的抢修和工程遗留问题的处理;

2、负责楼宇各种设备运行，维护保养及设备的资产管理；

3、对各部门或客人来工程部联系工作人员要热情接待。

4、为总工程师收集过去24小时的报表和其它报表。

5、完成领导交给的其它工作。

6、负责完成上级领导交办的其他任务。

7、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。

8、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。

9、建立备品部件和易损件的清单，并按要求执行最高、最低储备标准，当储备接近或达到最低标准时，及时提出申请购买计划单。

10、易燃、易爆、有毒物品必须单独储放。室内禁止一切烟火，必须每天去巡查二次。

11、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

12、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。

13、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。

14、对各物业服务中心的备品备料进行同意管理，制定相应的管理规定;

15、对存放与各物业服务中心的器具实行统一管理、统一调配制定相应的管理规定;

16、统一调配公司工程部人员，组织人力、物力及时完成住户提出的报修要求，为住户提供良好的工作、生活条件。

17、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术档案管理工作。

18、主导项目承接查验工作，并根据查验结果，督促施工单位限时整改，直到合格。

19、建立项目工程相关资料、图纸等文件，确保档案完整。

20、检查重点部位的重点设备运作情况，技能状况，发现事故隐患立即采取措施，保证设备经常处于良好的技术状态

21、建立设备管理的信息档案，及时检查各设备运行的报表数，定期上报

22、负责高压电气设备的运行监视及停、送电操作保证安全供电。

23、对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护。

24、必须了解高压电气设备的运行方式和运行情况。

25、负责公司重点设备维修保养的集中管理,包括选择维修服务供应商、洽谈服务价格和服务承诺,组织对维修服务商合同执行过程质量的检查、督导和评估;

26、完成上级交办的其它工作任务。

27、积极协调做好与水、电、气、电梯、空调、消防等专业公司的关系。

28、在公司总经理的指导下，负责所属辖区的全面工作，对公司总经理负责；

29、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作；

30、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划；物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划；

31、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。

32、负责公司受托项目的物业管理：包括工程维护、工程维修、设施设备维护保养、保安保洁、绿化维护、资产安全;

33、负责安排负责项目大厅(如有)、楼层、外围、消防控制室、车库出入口、车库内场巡逻及秩序管理，确保各区域有序、安全;

34、负责项目特定时段的秩序管控与安排;

35、执行总物业经理的各项指示，安排好工程部所有人员的工作，确保人尽其才，合理使用，负责与管理处工程方面的对外联系。

36、审核、批准工程主任制定的机电设备日常运行、维修保养和巡视检查制度，并督促工程部员工认真执行。

37、制定安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥下属员工解决物业中的各种突发事件，妥善处理善后事宜。

38、检查下属各类工作报告，定期向总物业经理递交每周、每月及每年工程报告。

39、协调好与*有关职能部门的关系，确保物业水、电、消防、技防、卫星接收及环保等设施的正常使用。

40、跟进维修单的及时处理和解决，坚持深入现场，抽查工程各项工作的执行情况，发现问题及时处理，按时完成领导布置的其他任务。

物业维修部管理心得 40句菁华（扩展9）

——物业客户管理制度 40句菁华

1、客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则：

2、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。

3、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。

4、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水*。

5、回访时间及形式：

6、设备设施方面：如电梯经常出故障，防盗门禁电子系统无法正常使用等。

7、相邻关系方面：主要是由于业户与相邻业户之间产生的矛盾协调不成而转至物业管理企业的各类投诉：如漏水、噪音等等。

8、投诉者的类别：

9、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;

10、建立健全和管理好系统档案资料;

11、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;

12、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;

13、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;

14、严格执行24小时巡逻制度;

15、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;

16、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。

17、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。

18、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。

19、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。

20、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

21、完成公司交办的其它临时性工作。

22、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

23、企业经营负责人姓名及其学历、职称证书；

24、公司章程（加盖公章）；

25、物业管理委托合同；

26、直接上级:护卫主管。

27、服从命令,听从指挥,坚决执行上级的一切指示,做好各项安全工作。

28、对日常安全工作进行自检。

29、管理好市场内的安全标识。

30、直接上级:项目经理,直接下级:护卫队员。

31、监督和督促本班质量体系运作,对不合格工作实行纠正措施。

32、负责协调班与其他班人员的关系,搞好团结。

33、做好安全标识的管理和质量记录工作。

34、保洁员接受用户卫生服务要求后,必须在24小时内完成。

35、直接上级:项目经理。

36、做好各种质量信息的记录、反馈。

37、班时必须严格交接班制度,修旧利废,节能降耗,维修中不浪费材料,努力降低维修成本。

38、做好本班各种质量登记处的记录、反馈。

39、重要机房严格遵守门禁制度,保持室内卫生整洁。

40、服从分配,工作认真,完毕有记录。

管理,心得