装修公司管理制度 40句菁华

1、每月休息3天，为串休工作日，上班请假须提前3天找公司经理批准后生效；并签写请假条上交，凡口头请假均视为无效；

2、拖延不能办理中期增减项所造成的损失，设计师承担责任；

3、每一工种质量层层验收，每一工种完工后，工长先行验收并及时整理后施工现场负责人再行验收后并出具书面文件，鉴交由施工总监再行验收签字后通知业主一同验收。

4、工地上注意维护公司形象，不得讲和做不利于公司形象和信息的事，否则罚款300元———1000元，情节严重者立即开除并扣除其所有工资。

5、不得封闭阳台、*台或改变阳台、*台的用途；

6、不随意改动有线光纤线路、网络线路，并留好检测口；

7、责令停工。

8、停水、停电。

9、禁止在商场内抽烟和使用明火，否则一次罚款100元。

10、需电焊和切割东西，必须将场地清理干净，并配备灭火器。电焊工必须持证上岗，违者罚款200元。

11、所有材料由施工方组织，由公司监理人员按指定品牌验收后进场，所有材料只许进场，不许出场。特殊情况必须由公司监理人员签字认可。

12、施工方不得在施工场地生火作饭，乱扔垃圾，施工和拆顶清理后，日常卫生由施工方负责清理。

13、每一工种质量层层验收。每一工种完工后工长先行验收并及时整改后施工现场负责人再行验收后并出具书面文件签字后交由施工总监再行验收签字后通知业主一同验收。

14、施工工期严格遵守，每一工种工长必须安排好当天的任务，责任到人。工地上不可无故无人，即使工种完工等下个工种进场，也必须提前通知公司早做安排。

15、工地及时清理，当天垃圾当天清理并送至小区指定地点，保证工地干净整洁，材料堆放有序。

16、工地上注意维护公司形象及个人形象，不得讲和做不利于公司形象和利益的事，否则罚款。

17、施工现场用电应从户表以后设立临时施工用电系统。

18、临时施工供电开关箱中应装设漏电保护器。进入开关箱的电源线不得用插销连接。

19、暂停施工时应切断电源。

20、临时用水管不得有破损、滴漏。

21、旷工：连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后的二天内交出

22、重要岗位员工因自行解除双方雇佣关系导致企业重大损失者，公司有权依法追究其经济、法律责任。

23、负责听取业主对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集并反馈给总经理。

24、设计师应在设计部经理的领导下，主要负责进行工程投标方案及装修工程设计及方案效果图设计、工程施工图设计、工程设计交底工作。

25、认真核对测量底稿，客户签字图纸降低出错率；并根据自己所学知识及客户需求，提供合理化的建议及设计；

26、做好安全文明生产，完成上级交给的各项临时任务。

27、负责项目施工人员的组织，管理及安全措施准备工作，填写施工人员安排表。

28、工程项目中的协调工作，包括施工人员，场地设施，工具借用的审批，发放，材料进场安排，现场施工各班组的工期及质量的控制。

29、施工质量检查，对不负责或明知故犯的施工人员。对质量意识不强，不能按设计要求的施工班组，可联络部门主管，确定更换新班组。

30、施工完成后安排材料的清点入库。退库等工作。

31、施工人员人工费汇总，及临时水电费，装修押金的退还；

32、对所分管监理的每个工地做好监理记录，及时处理施工中发现的各种问题；

33、及时向工程部经理汇报监理情况，协助工程部经理对施工单位进行管理；

34、对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向工程部经理或副总报告，并提出处理意见；

35、日常工作中服从项目经理的工作安排，认真做好本职工作，服从项目经理和施工队队长的现场管理；

36、工程质量上接受工程监理部的监理；

37、在日常工作中服从项目经理的工作安排，认真做好本职工作，服从项目经理和施工队队长的现场管理；

38、在施工过程中注意保护好各工种成品，爱护材料，文明施工，协调好泥水工、木工的日常工作关系；

39、用电安全

40、施工用电必须严格执行市用电防火管理条例和规程。

装修公司管理制度 40句菁华扩展阅读

装修公司管理制度 40句菁华（扩展1）

——装修公司工地现场管理制度 60句菁华

1、施工现场禁止吸烟、酗酒、吵架、讲脏话，如有违反，每次罚款50-200元。如果参观人员、公司人员、客户在现场吸烟，工人有义务及时制止，施工现场发现一个烟头，在场施工人员扣除当天工资。

2、严禁聚众赌博，严禁观看淫秽书刊、音像，严禁打架、斗殴，酗酒闹事。

3、严禁乱拉乱接电线,施工现场的临时用电,须由专业电工接驳,如施工用电超荷致使电箱功率失衡,应立即停止使用,经调整后才恢复施工。

4、支路接线箱内的每个接线端不得同时接二个以上支线端,一经发现,立即拆除。

5、所有人员不得留宿施工现场。

6、施工现场发生的一切问题，施工负责人处理不了的，要及时反映给项目部，由上级进行解决。

7、施工用临时配电盘严禁一闸多机。

8、施工现场油漆、稀释剂类易燃物品使用不加盖或不做安全保护的，罚款 30 元。

9、施工现场吸烟必须到项目部规定的吸烟区，吸烟后所余烟头应放在规定的含水容器内，严禁乱丢乱弃， 如施工现场发现烟头，每枚烟头罚款 5 元。

10、现场卫生间清理不干净,罚款 50 元。

11、会议期间严禁随意离场、随意走动，如有特殊情况须请示后方可离场处理事务，违者罚款10元。

12、装修进场时业主亦要向物业公司提交以下资料:

13、5保安部负责装修现场的查证、装修人员的进出、材料和垃圾的清运、货梯的使用、消防管理等工作。

14、3.1装修项目手续齐全后由客户服务部收费员向业户收取相关费用。

15、4.1由各单位按《装修管理规定》对装修工程实施监督。

16、2《装修监管工作规范》 (wi-7.5.1-06-02)

17、3家居装修施工,必须遵守安全操作规程,保证作业人员及周围居民和财产的安全。住户不得私自在户外接驳水、电,违者照章罚款。因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等,应由装修户负责修复和赔偿。

18、7根据《中华人民共和国消防条例》实施细则第十条规定,施工单位必须负责施工现场的消防工作。在本小区住户内进行装修的施工单位必须指定一名防火责任人,签定防火责任书,负责施工现场的防火安全工作。确保各项防火安全措施的落实。

19、8各施工单位防火责任人要对现场工作人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育,使施工人员提高安全意识,自觉遵守有关的安全操作规程和制度。

20、9如因违反装修管理规定所发生

21、15电梯使用:

22、2物业服务中心客服部、工程部、礼宾部负责装修申请的审核。

23、4物业服务中心工程部负责对相关工程进行技术监督、检查、验收。

24、5物业服务中心礼宾部负责对装修单位的消防、安全、装修人员出入等的监管。

25、1装修管理的依据:*110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《业主规约》《服务手册》。

26、2.1装修申报

27、2.1.2根据《装修办理流程图》,客服助理对业主/装修负责人的装修申报并查验其申报材料是否齐全,资料包括:

28、2.2.1客户助理将收集的装修资料整理并登记在《装修办理跟踪表》,并于当日提交到客户部经理处进行审核并加署意见,于次日交工程部经理/礼宾部经理处审核并加署意见,次日下午交物业服务中心总监、经理处进行最终审批。

29、2.2.2资料不符合:在各环节审核、审批过程中,如有问题,则退回客户组,由专人负责与业主联系,并请业主/装修负责人进行修改后,重新走流程。

30、2.5退还证件、退还押金

31、2.5.1验收合格天后,由业主/装修负责人到客服部前*理退还《装修工人出入证》,并预约退押金时间,在装修验收合格后工作日内退还押金;

32、2《业主规约》

33、5《消防管理控制程序》

34、5《装修许可证》

35、2.3不得在室内现浇水磨石及铺设10cm以上、容重大于700kg/m3砖、板等材料,如有导致房屋损坏,甚至保修、保险失效以及施工过程中造成的人员人身事故,均由当事人负责。

36、6保安队对施工人员的出入及在小区内的活动管理参见《出入证管理规定》和《小区内人员违规处理条例》。

37、7竣工验收时,由工程维修队负责人或管理员在《装修验收表》上签字。

38、8保安部应将定期检查与突击检查相结合,对各房内人员及其出入证件进

39、2《小区内人员违规处理规定》

40、12《装修巡查统计表》

41、在接到设计任务书后，必须在限定的时间内完成设计任务不得有误。

42、设计完成后，图纸按照统一的规定装订成册。

43、设计任务完成后，设计师应当配合施工方做好开工前的技术交底工作，并做好施工中的技术跟踪服务。

44、竣工图在经各级审核无误后，设计师和绘图员必须签字，然后交各级部门审核签字，加盖竣工章后交于甲方。

45、设计师应当配合资料员在工程的前后期做好资料的建档入库。

46、初步方案设计。

47、设计图纸应表达清晰、准确、无误，明确设计内容和非设计内容，标明材料的品牌等。

48、临时施工供电开关箱中应装设漏电保护器。进入开关箱的电源线不得用插销连接。

49、材料运输使用电梯时，应对电梯采取保护措施。

50、装修改造工程必须严格执行国家有关室内、室外、幕墙装修设计规范的相关规定。施工现场必须实行逐级安全责任制，确定相应人员负责工地的安全生产和防火安全。

51、施工现场禁止吸烟。必须使用低压照明设备；所有施工人员不准在施工现场住宿，必须到分公司安全生产负责人办理登记，领取出入证。

52、因装修、改造设计需要而改变、挪动的消防设施，必须经过消防监督部门审批，严禁私自挪用、损害消防设备设施。

53、施工现场垃圾、渣土应及时清理，消除安全隐患，禁止任何物品堵塞消防通道。

54、开公司以后的规章制度应该怎么定，因为设计师倒是可以专业的，但是工人素质肯定不会很高，并且工人管理方面还有很多小问题，比如工资结算时按天算，还是按工作量算。答：公司没有成立前是“人治”，开公司以后才逐渐逐渐是“法制”。先别忙什么制度，到时候自然会有。先通过“人治”做3、5个工程赚个10万，8万，后面的事情好办。

55、给我推荐一个具体的装修公司管理规章制度，我参考一下（按条列，清晰点的）

56、你要是公司老板角色的话，施工队负责人（包工头）都要预付一定数量的保证金给你，你才能分发工程给他做的。

57、你要是施工队负责人（包工头）角色的话，一般情况最多结80%带90%工资给工人。剩下的工资一般保修期结束才能发的。

58、各单位必须在各个楼层内公共部位配置6-8只4kg重有效的消防灭火器,设置一个能盛有300kg重的消防水桶并保持水桶内长期盛满水,严禁拉着他用;

59、施工现场设指定的吸烟点,严禁工人在施工现场、楼层内吸烟,乱扔烟头。

60、宿舍内不得使用大功率电器或擅自接拉用电线路;

装修公司管理制度 40句菁华（扩展2）

——装修公司工地现场管理制度 50句菁华

1、施工现场禁止吸烟、酗酒、吵架、讲脏话，如有违反，每次罚款50-200元。如果参观人员、公司人员、客户在现场吸烟，工人有义务及时制止，施工现场发现一个烟头，在场施工人员扣除当天工资。

2、施工现场的材料,每天整理归类,长短厚薄分开,妥善保管。每天按排工人清扫现场,清运垃圾,施工现场必需保持整洁,通畅。

3、严禁赤脚上工地,所有人员必须穿上鞋或拖鞋进入施工现场。

4、严禁在施工现场大小便。

5、严禁聚众赌博，严禁观看淫秽书刊、音像，严禁打架、斗殴，酗酒闹事。

6、严禁在施工现场吸烟,生火,

7、维护企业的信誉，树立企业的形象，创建企业品牌。

8、施工现场，严禁吸烟喝酒。

9、在施工现场衣着不整、穿拖鞋工作，每人次罚款 15 元。

10、施工现场须做到文明施工,严禁在现场大小便,否则一律处以 200 元罚款。

11、施工现场油漆、稀释剂类易燃物品使用不加盖或不做安全保护的，罚款 30 元。

12、施工现场吸烟必须到项目部规定的吸烟区，吸烟后所余烟头应放在规定的含水容器内，严禁乱丢乱弃， 如施工现场发现烟头，每枚烟头罚款 5 元。

13、成品保护防盗门、石材窗台板等必须做保护,违者罚款 20 元。

14、业主装修时应提前5 ―7天(涉及消防规定的应先向消防部门办理报批手续)向物业公司提出室内装修申请并详细、如实地填写相关表格。

15、装修进场时业主亦要向物业公司填写以下资料(工程部、主任审核后) :

16、1.1业户提出装修申请时,客户服务客服助理应首先确认业户是住户还是租户。如果是住户即可提供《装修注意事项》和《装修申请表》,要求住户填写《装修申请表》并提供装修施工设计图和相关技术资料;如果是租户,应要求其提供住户的书面许可资料后再办理手续。

17、1.3设备维护部根据业户提供的装修资料及到现场了解的情况,在接到申请和技术资料后的二个工作日内提出意见,并做出如下处理:

18、2.1客服助理应及时将装修单元信息反馈到秩序维护部,以便秩序维护部巡逻人员对现场进行巡视监控。秩序维护部巡逻人员对发现的违章装修现象要进行制止,必要时通知客户服务部,由客户服务部开出《违规装修整改通知书》,采取限期整改或扣罚押金、停水停电等催整改措施。

19、2.8对可能存在影响其他业户的装修事项,设备维护部技工按《装修注意事项》规定的保修期,对完工后的装修质量进行跟踪控制。

20、3装修验收及押金退还

21、1资料图纸:业主/施工单位准备好施工单位《营业执照》复印件(加盖公章)一份,《资质证书》复印件(加盖公章)一份,装修*面图,单元立体图、空调安装图(如有变更指定安装位置),电气*面图、系统图(如有变动)各一份,给排水*面图(如有变动),燃气管线图(如有变动)。

22、8施工:施工队将《装修施工许可证》贴于装修单元门口,施工人员佩戴《装修人员临时出入证》,无证不得进场及施工,《装修人员临时出入证》只能在指定单元内施工有效,如在非指定单元内施工视为违章施工。

23、6装修施工作业应遵守消防规定,每50m2作业现场配备1个2kg灭火器,每个作业现场应至少配备两个灭火器(禁止使用1211灭火器)。

24、1装修管理的依据:*110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《业主规约》《服务手册》。

25、2.1装修申报

26、2.2.2资料不符合:在各环节审核、审批过程中,如有问题,则退回客户组,由专人负责与业主联系,并请业主/装修负责人进行修改后,重新走流程。

27、2.2.4客户助理负责填写《装修许可证》,并填写装修申报内容及期限,上报并盖章。

28、2.3.4施工监管

29、3《服务手册》

30、2《装修申请表》

31、4《装修施工承诺书》

32、1住宅装修必须办理装修申报手续。

33、2.2为保护整个小区的美观、整齐,凡统一安装施工的设施,如外门、窗、阳台、露台等,不得进行任何改装。吸排油烟机、空调等应安装在物业管理公司规定或指定位置。

34、3.1住宅装修施工时间:每日施工时间为:(8:00-12:00,14:00-

35、8保安部应将定期检查与突击检查相结合,对各房内人员及其出入证件进

36、6《装修许可证》

37、14《冷、热水管试压测试记录》

38、设计完成后，图纸按照统一的规定装订成册。

39、绘制基本的设计方案图。包括：

40、、节点及放大详图；

41、各工种在施工中不得污染、损坏其它工种的半成品、成品。

42、施工现场使用的变（配）电箱要保持清洁、干燥、通风，有良好的绝缘和防雨水措施；使用时要有专人看护，使用后必须立即断电。 9、开工前要对全体施工人员进行安全生产教育，普及安全生产知识，学会使用消防器材。

43、给我推荐一个具体的装修公司管理规章制度，我参考一下（按条列，清晰点的）

44、新工人进场必须进行安全教育,熟悉本工种的安全技术操作规程,经考试合格后方可

45、每日施工作业前必须进行班前安全教育,并应有详细的安全记录;

46、分包单位项目经理、专职安全员、电工、生活区管理人员必须参加我司组织的每周一、

47、我司根据现场安全文明施工检查发现安全隐患,对分包单位开具《安全整改通知单》,

48、手持电动工具

49、气瓶

50、宿舍内不得使用大功率电器或擅自接拉用电线路;

装修公司管理制度 40句菁华（扩展3）

——装修工程现场管理制度 40句菁华

1、特种作业人员每年体检一次，不合格者立即转换工种。

2、单位必须为特种作业人员配备合格的劳动防护用品。

3、凡是需要使用临时线路的部门，必须提前向安全生产主管部门申请，经批准后方可架设临时线路。

4、各级正职经理

5、2组织建立本单位的安全保证体系，制订本单位安全管理细则，并有权修订和废除细则中的条款，主持召开安全生产工作会议，决定安全奖惩办法。

6、4每年按比例拨给安全措施经费，对改革劳动条件、减轻笨重体力劳动、消除噪音、治理尘毒危害负责。

7、1对所领导的生产班组安全生产负责，不违章指挥，制止冒险作业。

8、4领导所管班组搞好安全活动日，组织班组学习安全操作规程，并教育工人正确使用防护用品，检查执行情况。

9、6开工后要经常指导、检查、督促本班组工人遵守安全操作规程和落实安全技术措施的情况，检查机电设备、各种安全装置、个人防护用品等是否处于良好状态，遇有事故隐患做到立即整改，及时消除。

10、1认真遵守安全规程制度和有关安全生产指示，根据本组人员的技术，体力思想等情况，合理安排工作，做好安全交代，对本组人员在生产中的安全健康负责。

11、5经常检查所管人员及现场的安全生产情况，发现问题及时解决或及时上报。

12、工地安全员职责

13、3负责督促和检查个人防护用品的发放和在生产过程中使用情况。

14、施工期间,每个施工现场必须配置至少4公斤的灭火器,否则,物管公司有权责令停工整改。

15、施工现场各种材料必须布局合理、堆放整齐、符合安全、文明卫生的要求,对散落的管件、废料、建筑垃圾应及时整理。

16、施工临时用电不可作为租户办公的正式用电使用。

17、动火作业人员在作业前要了解该部位的消防设施及疏散通道;

18、施工工地现场由公司指派项目经理全权负责管理，现场一切事宜均由项目经理统一安排，有事需项目经理解决，请与项目经理协商，不得擅自做主。

19、施工现场禁止吸烟。必须使用低压照明设备;所有施工人员不准在施工现场住宿，必须到安全生产主管部门办理登记，领取出入证。

20、施工现场使用的变(配)电箱要保持清洁、干燥、通风，有良好的绝缘和防雨水措施;使用时要有专人看护，使用后必须立即断电。

21、开工前要对全体施工人员进行安全生产教育，普及安全生产知识，学会使用消防器材。

22、10积极开展反“三违”(违章指挥、违章作业、违反劳动纪律)，创建安全文明工地活动。

23、安全生产责任制

24、应该对所有施工人员进行安全教育,提高安全意识,使施工人员懂得安全施工的重要性,从思想上重视安全工作。施工现场应该注意火灾事故、触电事故、高空坠落事故,各单位要把安全工作做到实处,灭火器、保险带以及个人安全防护的安全措施必须到位,特殊工种作业人员应持证上岗,特别是电焊工、电工,必须持证上岗,防止安全事故的发生。

25、梯出现下列情况,应及时报告物管处:

26、电气、电气焊等特种作业人员必须持证上岗,严禁无证操作。

27、使用梯子时,梯子与地面之间角度以60度为宜,在光滑地面上使用梯子登高时要有防滑设施,没有搭勾的梯子在工作中要有人扶住梯子;人字梯中部要有结实的牵绳拉住。

28、对产生噪音、振动及异味的施工,必须在夜间施工。

29、凡在2米以上悬空高处作业人员,必须系好安全带。安全带必须高挂低用,拴挂牢固,严禁拴在不牢固的物体上。如作业上方无拴挂点,应设置安全拉绳或安全栏杆。

30、现场从事喷漆、打磨除锈等作业,必须按规定配戴个人防护用品。进入有毒有害物质容器内、坑道内作业前必须取样分析,其有害物质浓度必须符合标准,作业人员必须戴防毒面具,出入容器必须使用金属爬梯并派专人监护。

31、电工必须经过按国家现行标准考核合格后,持证上岗工作;其他用电人员必须通过相关教育培训和技术交底,考核合格后方可上岗工作。

32、各类用电人员应掌握安全用电基本知识和所用设备的性能,并应符合下列规定:

33、施工现场供电的tn-s接零保护系统中,电气设备的金属外壳必须与保护零线连接。

34、电缆线路应采用沿支架或墙壁架空敷设,并采用绝缘子固定,绑扎线必须采用绝缘线,严禁沿地面明设,并应避免机械损伤和介质腐蚀。装饰装修工程或其他特殊阶段,电源线可沿墙角、地面敷设,但应采取防机械损伤措施。施工现场禁止私拉乱接电线和电缆。

35、配电系统按三级配电、二级保护的要求,应设置总配电箱、分配电箱、开关箱。总配电箱内应装设电度表,并应装设电流、电压表。

36、配电箱、开关箱中导线的进线口和出线口应设在箱体的下底面。

37、配电箱、开关箱应定期检查、维修。检查、维修人员必须是专业电工。检查、维修时必须按规定穿、戴绝缘鞋、手套,必须使用电工绝缘工具,并应做检查、维修工作记录。

38、根据现场状况规划专用的材料堆放处、油漆堆放处、建渣堆放处、所有的相关物品必须堆放清洁、整齐、有序。

39、现场所有插座板及插头，均应使用合格产品，使用时不得有电源线及有电部分裸露；如有损坏，立即更换。

40、装饰木制作饰面上严禁堆放任何物品，防止污染及钉眼反锈，柜内不得堆放杂物。

装修公司管理制度 40句菁华（扩展4）

——公司客户管理制度 60句菁华

1、高层管理人员至少三分之一以上拥有不低于5年的金融行业或相关行业从业经验，最近3年内无违法违规或不良信用记录。

2、中层管理人员至少三分之二以上拥有不低于3年的金融行业或相关行业从业经验;

3、提来源理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。

4、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;

5、客户投诉资料的审核、调查、上报;

6、处理方式的拟定及职责归属的判定;

7、为及时了解客户投诉资料及处理状况，由质量负责人或其指定的相关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。

8、客户投诉的职责部门在投诉处理完毕后，营管办在24小时内会将客户处理反馈单反馈给投诉客户，征求投诉客户对处理结果的意见和推荐，努力做到客户对全良液售后服务的认可。

9、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。

10、及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。

11、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。

12、接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程。

13、利用职便，故意刁难客户者。

14、不早重客户，与客户发生争执者。

15、对投诉客户进行打击报复者。

16、客户信用状况描述;

17、1.2客户关系维护管理的方式包括：

18、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;

19、公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料;

20、知晓范围

21、机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓;

22、秘密级只限相关人员知晓。

23、保管备份

24、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;

25、2对监测数据投诉的调查处理

26、收集客户单位资料

27、客户违规事项与欠费记录

28、客户投诉记录

29、接听客户投诉，解决客户投诉;

30、2客户界定

31、6客户管理

32、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。

33、遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密。

34、完成上级安排的其他工作。

35、组织有效的客户关系管理工作

36、客服主管

37、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系

38、管理员工的日常工作及住宿问题

39、具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力

40、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录

41、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

42、熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答

43、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

44、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。

45、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁

46、联合会议举办会议营销时，到会顾客原跟踪服务员工可以借用帮促销售，但必须经过该名顾客现邀约员工的同意，同时不允许两名员工同时向该顾客推产品，如有销售，算做该顾客现邀约员工的业绩。

47、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。

48、、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。

49、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

50、不得利用公司资源做私人事情。

51、根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。

52、明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。

53、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

54、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；

55、客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。

56、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

57、签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。

58、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。

59、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。

60、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。

装修公司管理制度 40句菁华（扩展5）

——酒水销售公司管理制度 40句菁华

1、设立完备的酒水领发、保管、核帐岗，工作时间内始终保持有岗、有人、有服务、用规范、程序完善。 酒水领料单一式三联，第一第二联给仓库和财务，第三联酒水员留存，按编写号将领料单交酒水主管进行成本核算。领料时必须将品名、数量填写清楚，交酒水主管签字后生效，如有涂改，按废单处理。酒水员领用酒水途中损坏，按实物价格赔偿。

2、酒水员每日必须对酒水的品种和数量进行盘点，若仓库无货要及时请购。领取或发生每笔酒水，均需填单登记，确保数量、品种的准确，并做到经常盘点核对，保证帐物相符。

3、各类酒水、饮料堆放整齐。对周转快、领量大的应放在出入方便，易拿易存的位置；对名贵的，用量较少的酒，应妥善存放在柜子内或板垛上，确保安全无流失。

4、各种存放必须符合保质要求，在保质期以内使用，无破损酒瓶及严重瘪头的酒水流入营业场所。

5、、消防设施齐全有效，工作人员具有一定的消防常识并熟悉来火装置的位置及使用方法。

6、员工辞职需提前30天打辞职报告，经申请同意后交回制服方可离职，若制服丢失，需照价赔偿。

7、员工每月允许休息4天，超过4天后需向相关负责人请假。

8、每位员工请假需提前一天填写请假单，经批准后方可休息，否则视旷工处理。休息时间超过4天后，每休息一天50元/天，旷工者100元/天。每星期一大扫除，各员工必须到场，不参加大扫除者50天/次。

9、不可在吧台嬉戏、打闹、跳舞及做其它一些有损公司形象的行为。

10、始络遵循客人就是上帝的原则，如在过道遇见客人应避让，让其先行通过。注意使用礼貌用语。

11、最佳果盘、果汁、鸡尾酒创意或拾金（物）不昧，为公司拿得荣誉者。

12、发现事故苗头，及时采取措施防止重大事故的发生者。

13、见义勇为保护公司客人生命财产安全者。

14、勇于揭发或损害公司荣誉者或利益者。

15、由各主管提出经理核实呈报给总经理批示。

16、早退、脱岗、串岗30分。（20分钟以上按旷工计）。

17、休假、下班无故在公司逗留与上班的服务员、迎宾聊天，除来俱乐部消费外也不能聊天，在场子里抽烟，抽烟须到指定的位置20分。

18、在岗位任何时间段，带食品、饮料入场去吧台偷拿、偷吃30分。

19、值班电器没关，抽屉没锁30分。

20、9：50准时到吧台，违者罚10分，值班人不能去休息。

21、应格守吧台的职责禁做一些无关于工作的事情10分。

22、发现同事为反规章制度不制止，搬弄他人事非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。

23、对客人不礼貌与客人顶撞、严重破坏公司形象者。

24、泄露公司机密，提供人事经营财务、设备、培训资料等。

25、上下班不卡、不签到、签退、签到签退时间不准确和上下班不走规定的员工通道者扣罚10——30元不等。

26、点到时间未到，迟到10分钟以内扣罚10元，30分钟以内扣罚20元，1个小时以内扣除当天工资，1个小时以外算旷工处理。

27、班前例会迟到，工号牌、手表未带、工具不齐〈台卡、笔、打火机、名片等〉者每项扣罚10元。

28、未交工作报告，工作报告内容不详者扣罚10元。

29、私自拿老总名义赠送东西者扣罚200元，严重者将立即开除

30、请病假需要持有区级医院以上的病历卡、单，请假条及医疗费用单方可生效；事假需提前一天申请以书面形式抵交到部门主管，二天以上需交总办人事部批准；旷工一天扣三天，两天扣六天，连续旷工三天以上算自动离职。

31、在公司内吵架三次和斗殴一次者，或在公司内恐吓、威胁同事、无论谁对谁错将立即开除。

32、有意破坏公物或客人物品者看事情的严重性处罚，同时承担一切过失，严重者承担一切损失将立即开除。

33、以上未尽事宜请参考员工手册。

34、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

35、普通话标准、流利，能听懂本地方言。

36、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉;

37、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。

38、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;

39、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗;

40、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。

装修公司管理制度 40句菁华（扩展6）

——全套公司管理制度 30句菁华

1、工人在参加公司施工任务期间，必须遵守公司制度，挂牌上岗。无特殊情况不得迟到、早退和擅自离开施工岗位。

2、作为施工人员，应维护本公司的文明形象，使用文明语言，提高自身道德素质的修养，不得以任何理由向他人索取钱物，更不得偷窃或私自使用他人物品。

3、注重成品与半成品的保护，叠放、堆放任何物品整齐，必要时对其要采取遮盖包封等措施，防止其受到污染和破坏，如有损坏当事人需照价赔偿并扣除当天工资。

4、保持施工现场的卫生环境，做到每日清扫，垃圾入袋，施工现场禁止做饭、洗衣、不准在工地留宿；解手到工地指定地点，违者从重处罚。

5、施工现场禁止吸烟、酗酒、吵架、讲脏话，如有违反，每次罚款50—200元。如果参观人员、公司人员、客户在现场吸烟，工人有义务及时制止，施工现场发现一个烟头，在场施工人员从重外罚。

6、注意防盗，防火安全，客户购买的材料，工长有义务妥善保管，若发生损坏需照价赔偿，下班时随手拉电闸、断电、断水、以保障安全。

7、以上各项管理制度，自即日起实施。各施工人员应严格遵守执行，每年年终进行考核，若有违反上述制度者，将予以严肃处理。

8、3.2员工上下班需打卡，违反此规定者，给予双方各书面警告一次并处以100元罚款；

9、3.3员工因公外出不能按时打卡，应最晚于下一工作日内填写《未按时打卡说明书》，注明因公外出时间及原因，由授权领导签字，报公司考勤员留存；

10、3.4公司考勤员：人事专干、文员；

11、5缺勤：下列情形按旷工处理：

12、5.4超过1小时未到（或离开）岗位，且无充分理由办理补假手续者。

13、5.5请假原因不属实者。

14、1.1事假须提前一天办妥请假手续，部门主管凭本人在请假单上说明的详细事由准假，如请假理由不充分或足以妨碍公司业务者，公司有权不准假或缩短、暂缓准假。

15、1.2公司员工事假天数原则上年累计不得超过15天，月累计不得超过3天。

16、1.3公司员工因特殊原因需超出上述假期时限的，须经总经理签字批准，否则按旷工论处。

17、1.4员工请事假期间按事假时间扣除薪资。

18、2病假

19、2.5长期病休人员按*规定的最低生活标准，发给基本生活费。

20、3年假

21、5.2员工婚假为七天，遇节假日顺延，超过时间按事假处理；

22、5.3员工请婚假需连续一次申请完；

23、6产假

24、6.2员工配偶分娩凭医院证明，准假3天；

25、6.3妊娠三个月以上的流产或死产，凭医院证明，按国家有关规定准假；

26、*产假在规定时间内不扣除薪资。

27、7.4丧假需凭相关死亡证明。

28、2加班时数——原则上每月每人加班不允许超过16小时。

29、4.2周六、日和节假日的加班工资按以下标准计发：

30、4.3加班工资月核发天数：全月累计不得超过2天，并需以“加班申请单”和考勤卡为依据，没有打考勤卡，一律不得计为加班。