完善的公司管理制度 40句菁华

1、公司制度由办公室整理完成，具体人员：曾志敏组织，3月20日前完成。

2、公司制度制定的有关要求。

3、各股室内部管理办法由各股室自行制定。具体人员：各部门负责人，时间要求：3月25日前完成。

4、依照法律、法规和公司章程规定分取红利;

5、须要有过半数以上并具有表决权的股东同意;

6、审议批准执行董事的报告;

7、审议批准监事的报告;

8、拟订公司合并、分立、变更公司形式，解散的方案;

9、聘任或者解聘公司经理，财务负责人，决定其报酬事项;

10、拟订公司的基本管理制度;

11、1总经理室/总经办

12、2行政中心

13、3人力资源部

14、负责制定、解释、修订此手册，协助行政中心对员工进行教育和监督管理。

15、4各部门主管

16、公司因工作需要安排员工加班时，应提前做好准备，员工也应积极配合。

17、员工应按规定时间上下班，不迟到，不早退，上下班必须亲自到指定地点打卡，要求每天打四次。不得代同事打卡或委托同事打卡。

18、员工如因私因公未能打卡的，经分管领导批示后向人力资源部报备。

19、男性员工不得着无袖、无领汗衫，不得着短裤。纽扣须扣整齐，发型应齐整、干练，不留长发和胡须，不剃光头。

20、女性员工须清雅淡妆，禁止穿短裙、超短迷你裙、无袖衣裙，衣着及饰物不得夸张。

21、参加集团和公司重大活动和会议要求着职业装。

22、本公司员工办公期间必须佩带胸卡或工作牌。

23、2.2工作纪律

24、节约公司能源，确保安全，员工下班离开前，要关闭个人电脑、并对办公桌进行清理，保持整洁；并做到人离机关（用电设备：如计算机、打印机、空调等）、人离灯关、人离窗关、人离门锁。

25、保持个人台面的整洁，办公设施摆放整齐，办公台面不宜摆放、张贴与办公内容无关的字画或装饰物，保持办公室清洁卫生，不得随地吐痰，乱扔杂物。

26、工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报部门负责人同意后到指定地点接待。接待公务来访也应在指定的洽谈区进行。

27、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动。

28、员工不得有损害公司财产，商誉，或贪污受贿等行为，知情员工应立即上报，维护隐瞒或知情不报者，将受到严重的纪律处分。

29、办公室内不得存放贵重物品，如有遗失公司概不负责。

30、工作时间内，员工应该绝对服从上司的工作分配，不得作出不服从上级合理的工作指示或不尊敬上司的行为，员工应按时完成上司下达的任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作。

31、车队以队委会为中心，努力抓好车队管理，抓好安全运输，努力抓好增产节约，努力增创经济效益，要重点抓好全体员工的服务态度，对违章违纪，违反各项规定的问题决不迂就姑息，领导和队委应严于律己，模范遵纪;

32、严格实行单车核算制度，按各车分别统计各种油耗、过路过桥、停车、维修、出车补助等费用;

33、制定车辆的百公里油耗标准，在车辆出厂时的标准油耗的基础上按各车使用的年限计算，即每增加一年的使用期就多加0.2升的系数，凡经统计未超过标准的年终视情况增加奖金系数，反之则扣减奖金系数，百公里油耗表附后;

34、驾驶员的出车因考虑到我院南北两院的具体问题，而车辆又分别存放于两院暂不执行统一调度，但出车必须由驾驶员及时填写出车日志，以便接待运输公司及时撑握车辆动态和统计各种数据申报加班补贴;

35、凡驾驶员私人用车或其他部门私人用车(即无偿使用)，必须先向接待运输公司领导汇报，领导同意后方可出车，否则其全部费用由出车人自己负担，事故后果自负。

36、为更好地发挥客车及货车空闲时间的经济效益，拓宽运输创收途径，凡为车队提供客、货运信息(院外为主)承揽客货运业务的人员(含本公司职工)，按所提供业务量金额的5%提取业务费，

37、凡每月行驶无任何责任安全事故者，按月行驶公里每公里发放0.01元的安全奖，每月在公里补贴中一同发放，反之则扣发当月安全奖。

38、车队每月一次的安全例会，凡能准时到会参加的同志每月发加班费10元，如是正常出车则需上报当月当日的出车单证明并提前请假，否则罚款10元。

39、驾驶员无正当理由不服从调度者，一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次停止派车，扣发当月基础奖金，经教育不改者作解聘处理。

40、驾驶员发生事故，经理和队长负责驾驶员赔款的5%。

完善的公司管理制度 40句菁华扩展阅读

完善的公司管理制度 40句菁华（扩展1）

——完善考勤的管理制度 50句菁华

1、职工休假一律实行请假条制度。

2、请假要按规定的管理权限和各类假的具体要求办理审批手续。一般工作人员请假由科长批准，超过1个工作日的由主管局长批准；科长请假由主管局长批准；副局长请假由局长请假；局长请假向办公室通报。请假人因特殊原因当日无法亲自办理请假手续，应以适当的方式告知，并及时补办请假手续。

3、事假期间不发奖金。

4、大、中专毕业生和新录用人员在见习期间休病假超过两个月的，其见习期要相应延长。

5、节假日值班人员由办公室统一安排。

6、值班完毕，办公室要及时整理记录，将值班人员名单及天数统计好。

7、按《劳动法》规定，法定节假日值班，其报酬按日工资的300%计发；其它公休假日值班其报酬按日工资的200%计发；工作人员延长工作时间的其报酬按日工资的150%计发。

8、各科室及有关人员要合理安排工作，尽量不安排加班。确因工作需要占用公休日加班的，要严格履行审批手续。

9、加班审批手续。加班人员要在加班前认真填写“加班审批单”，说明加班事由及加班时间，由科长签署意见后报主管局长审批。加班人员要将“加班审批单”及时报办公室。

10、无故连续旷工十五天，或一年内累计旷工三十天，除按照以上规定进行经济处罚外，还要按照文件规定执行，单位予以辞退。

11、严格请销假制度。班子成员请假由局长审批；科长请假由主管领导同意，局长审批（包括副科长）；一般同志请假两天以上由主管领导同意，局长审批，一天以内由科长、主管领导审批。机关人员请假期满后按时返回工作岗位上班，并及时销假。如遇特殊情况不能按时上、下班或中途外出办事的，必须提前向主管领导请假并向办公室打招呼，事后办理请销假手续。

12、婚假、产假、探亲假，按国家有关规定执行。

13、1财务、商务管理类人员

14、1全体员工都必须自觉遵守工作时间；且必须亲自至门禁处刷卡。

15、7委托他人或受托他人代刷卡虚假考勤者，除给予通报批评外，双方均按旷工论处，并处予双方每人50元的负激励。

16、1日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经公司总经理审批。

17、自觉遵守作息时间，不迟到，不早退，不旷工，不拖堂，不擅离职守，按时上下班。

18、严格周一升*制度，全体教师7：00前必须到操场以组为单位集合，参加升旗仪式。

19、无故缺课、空堂或不服从调棵安排造成空堂按旷课计，抽查或因*、活动、调课等其他公事找不到者按旷工计。

20、加强考核，教师的出勤由教导处不定时检查。

21、迟到（包括英语早读、周一升旗）、早退每次扣２分，拖堂每次扣２分，旷课一节扣３０分旷工一天５０分。

22、无故不参加学校活动的每次扣５分，活动请假每次扣１分，活动中不按要求做的每次扣１分。

23、事假代班：第一天为搭班老师，以后本级组轮流。

24、上下班不如实签到者，其迟到与早退时间作旷工处理。

25、教职工日常考勤由各处室、年级和教研组负责管理。值班领导和办公室不定时检查、抽查，对检查的结果由办公室负责统计存档并每两周通报一次。

26、学校把考勤结果纳入教师绩效考核，作为教职工评先树优、考核评聘的重要依据。

27、产假按上级规定执行。

28、未签到视为旷工，旷工一次扣除考勤补贴30元，规定签到时间后（以半天为单位）补签到视为迟到，迟到一次扣除考勤补贴5元，早退一次扣除考勤补贴10元；

29、每月允许教师事假一天；每月允许不签到两次。

30、车间人员按公司淡季、旺季安排上班和调休时间，正常上班期间，必须严格遵守本制度。

31、早退15分钟以上1小时（含1小时）以内，按照10元/次进行扣薪。

32、早退1小时以上3小时（含3小时）以内的，按旷工半天处理。

33、因工作需要，员工不服从合理的工作调动，经教育仍不到岗，一律视为旷工。

34、因外出办事未打卡者，须提交部门负责人批准手续。

35、因其它原因未到公司打卡（除在办公室已备案的请假、出差申请外）应在24小时内填写《异常考勤申请单》并由部门负责人签字，并在签字处简要说明原因，没有证明的视同旷工。

36、凡休年假者须提前提出书面申请，说明休假时间和工作交接情况，经本部门负责人、人事行政部审核后，报主管副总经理审核，最终报总经理批准。

37、员工不得无故迟到、早退、请假或旷工，违者视其情节轻重给予警告或经济处罚。

38、部门员工因事、病请假，须提前一天向部门经理申请批准，部门经理以上员工需向主管领导提出申请批准。

39、员工享受国家规定的法定假日。

40、员工因工作需要加班，可由主管领导视工作需要，进行调休。

41、员工享受国家规定的婚假。

42、员工享受带薪直系亲属丧假3天。

43、员工享受带薪工资病假半天。

44、员工在一个月内连续或累计请病、事假三天以上(含三天)，按薪金全部扣发相应天数的工资。

45、公司负责现场施工人员，因工作的特殊性，不要求每天打卡，考勤由工程部负责人考核登记，所有现场工程师要严格遵守相关考勤规定，并随时准备接受公司领导检查。

46、工作作息时间：周一至周五：上午9：00—11:50；下午13:10—18：00。

47、普通员工请假需至少提前一天并填写请假条，如遇特殊原因可电话向主管经理请假，并在到公司上班当日补交请假条；请假2日（含）以内由主管经理审批签字，2日以上由总经理审批签字，未按时补交的以旷工处理。

48、事假日工资扣除公式：事假日工资=（月基本工资418元）÷当月应出勤天数（注：418元为由公司负担的社保缴纳部分）

49、在办公室抽烟以及上班时间睡觉、打游戏、听音乐、闲聊、长时间做与工作无关的事情等，一经发现，视严重情况给予每次50-200元罚款；责任人的主管领导在场的，也将对主管领导给予同额或2倍以内罚款。连犯2次者公司将直接予以辞退。

50、对于严重违反公司管理规定的行为，公司将依据《劳动合同法》的相关规定并根据实际情况对员工分别处以通报批评、扣罚薪资、辞退等处罚措施。

完善的公司管理制度 40句菁华（扩展2）

——建立并完善员工管理制度 50句菁华

1、遵守国家政策、法令和学院规章制度，遵守集团各项管理规定和劳动纪律；

2、上班必须佩戴集团工作证，穿戴整齐，服装整洁，须穿工作服上班的员工，必须按规定着装；

3、有下列情形之一者，予以辞退；情节严重者，追究刑事责任：

4、尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

5、员工于工作时间内，未经核准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事故必须会客时，应经主管人员核准在指定地点，时间不得超过15分钟。

6、不得私自携带公物（包括生产资料及复印件）出厂。

7、员工因工作需要内部调动时，考勤表应由办公室办理调整。

8、因公出差，应于出差前到办公室办理人工考勤，出差结束后，需到办公室报到。

9、工作满三年以上，晚婚且一胎的女员工享有90天的连续产假，工作一年以上三年以下产假60天，每日补助8元。工作不满一年者不享有补助，按事假办理。

10、出门必须到办公室打出门证，出门证由直接领导签字，并注明事由、出门时间和返回时间

11、在本公司工作期间，符合法定结婚年龄并经婚姻登记机关批准结婚的员工可享受3天婚假，晚婚(指：男25周岁，女23周岁，初婚)员工可享受10天婚假。

12、婚假、产假、丧假的福利规定不适用于试用期员工。

13、负责新楼宇的验收、接管、移交等其它工作。

14、负责档案资料的收集、存放，认真填写各种登记记录。

15、禁止饮酒后上岗，以及其他有损公司形象的活动。

16、熟悉小区*面布置及消防设施的分布、各种消防器材的配置、性能，做到熟练使用，发生火灾情况能迅速扑救。

17、车辆停放和驶离时，应注意观察对周边车辆有无擦挂情况。

18、对有特殊要求的地方应采取特殊方式处理。

19、当客人下机结帐时，必须5分钟内收拾台面。

20、针对生产技术人员的品质管理培训，主要介绍品质管理的内容、具体要求和标准，以及工作流程，让员工掌握品质控制与管理工作的具体规则，确保产品质量;

21、销售岗位

22、在职老员工每隔半年考核一次。

23、调任人员应依限办理交代并报到完毕，如人员逾限三日，即视同自动辞职。

24、偷盗本公司财物者;

25、员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。

26、公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。

27、维持商场良好的顾客服务;

28、2、春节;

29、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领;

30、工作纪律要求：

31、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。

32、员工购物必须主动配合当班值班经理检查，且上班时间不准购物。

33、严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。

34、商场各部门员工，都必须服从管理人员的统一安排，如对管理人员的管理方法执有不同意见者，可以书面形式向店长或公司领导反映。

35、准时上下班，不得迟到，早退和旷工，如有违反，按集团相关规定处理。

36、每日检查冰箱内食品质量，杜绝生熟混放，严禁叠盘，鱼类、肉类、蔬菜类，相对分开，减少串味，必要时应用保鲜膜。

37、食品充分加热，防止里生外熟，隔顿、隔夜、外购熟食要回烧后再供应。

38、介绍茶叶是要微笑、热情，百问不厌，耐心解说;

39、不准趴在吧台，收银台;

40、不准擅自离开工作岗位;

41、卖商品和不买商品一样;

42、接听电话时要用热情、亲切的语言;

43、茶几无灰尘、无脏物、无水迹;

44、洗手间墙壁无污垢、无灰尘、无蜘蛛网;

45、收银台整齐有序、无垃圾;

46、员工上班下班需签到签退，不准代签，违者每次扣2分。

47、营业期间，服务员要对所有的包间和公共洗手间每5分钟巡查一次，违者每次扣4分。

48、茶馆员工进茶馆之前，要佩戴好工号牌，着装整齐，仪表端庄，违者每样2分。

49、积极维护茶馆利益者——5分。

50、宾客至上，诚实敬业者——10分。

完善的公司管理制度 40句菁华（扩展3）

——学校管理制度建立与完善 40句菁华

1、以学校名义报上级机关、业务主管部门的公文，下发学校各处室的公文，根据其业务内容，由主管科室代校草拟稿。

2、经领导签发的文件，原则上不得改动，若需改动，须经原签发人同意。

3、各部门对来往文件应有专人负责进行登记、编号，并妥善保管。

4、需要答复和急办的公文要迅速办理，办公室须注明承办处室，要求完成日期等内容。办公室主任要负责检查、催办、防止漏办和延误。办理完结，办公室应填写完成情况和日期。

5、发出的公文和归档的公文要加盖公章。

6、商品质量要严格把关。所购商品从进货渠道、生产厂家、生产日期、保质期、产地、品名、商标、卫生许可证等都要严格把关，禁卖“三无”产品和过期霉烂变质产品。

7、食品处理区的门、窗应装配严密，与外界直接相通的门和可开启的窗应设有易于拆洗且不生锈的防蝇纱网或设置空气幕，与外界直接相通的门和各类专间的门应能自动关闭。

8、杀虫剂、杀鼠剂及其他有毒有害物品存放，应有固定的场所（或橱柜）并上锁，有明显的警示标识，并有专人保管。

9、食堂主管及管理人员对检查工作中发现的不良现象，依据情节，做出适当的处理，并有权督促当事人立即改已或在规定期内改正。

10、学校仓库实行专人专管制，负责教育教学、办公、卫生等物品的保管。

11、食堂从业人员有未取得健康证或存在影响食品卫生病症的，以及未经培训考核合格上岗的。

12、因管理不善，造成食物变质、变味及非正常损耗的。

13、大型室内活动打开消防通道，注意通风透气。

14、活动结束安放好活动器具，关好水、电、门窗。

15、校长是学校安全工作的第一责任人，技防工作由校长全面领导下的安全工作领导小组具体负责实施。

16、学校在重点部门、要害部门安装各类技防设施。

17、技防设施使用由专职安保人员负责，安保人员必须根据学校的相关规定及教学常规，做到及时设防和撤防，并做好相关记录。

18、学校将控烟工作纳入学校工作计划，将“遵守学校控烟规章”作为教职工评优的一项指标。

19、学生的各级别评优将严格遵守控烟规章制度，否则一票否决；

20、积极参与禁烟活动，学习戒烟知识，掌握戒烟技巧，克服吸烟行为。

21、互相监督，积极配合，发现吸烟、劝烟、递烟现象及时劝阻。

22、学校固定资产按上级有关规定严格管理，凡属固定资产必须如实登记入帐，使用部办也要登记入帐，以便年终盘点。

23、所有备品的购入和使用都要立帐（学校、部办），入库出库详细登记，做到帐帐相符、帐物相符、帐实相符。

24、每年至少要对备品进行两次盘点，对自然淘汰或需要淘汰的固定资产，经领导批准后到国有资产管理局办理有关手续可冲帐，对新增固定资产要履行手续及时入帐。

25、外来人员来访，要在收发室填好来客登记表，经与有关成员电话联系后方可进入，并实行领入制。外访人员进入学校，必须遵守学校有关规章制度，保证学校教学有序进行。

26、对拒不登记的外来人员或登记内容与事实不符的，学校门卫人员有权拒绝其进入学校并做好解释工作。

27、外来车辆入校，必须经主管领导批准，方可准予进入；

28、门卫室及周围不准寄放任何物品，以保证出入畅通；

29、门卫值班人员应及时指挥车辆人员出入、停靠，确保大门畅通无阻；

30、门卫值班人员要逐日对执勤点及周围进行清扫，坚持经常性的整洁干净。

31、食堂炊管人员要提高卫生意识，应知应会卫生常识。

32、饭桶、碗筷等炊具容器定期消毒。

33、炊事员个人卫生：上班穿工作服，有健康证并验讫，操作时不吸烟，做到四勤（勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣服）。

34、厨房餐厅卫生要求：无积尘蛛网，无残渣、剩饭，物品用具整洁，放置整齐。有消毒器具和药品。

35、逐步改善卫生设施，添置卫生设备。

36、按规定时间启、闭校门，组织学生有序进出。对仪表不整、劝其整改到位。负责门卫室及校门内外的保洁。

37、按规定做好教职工报刊杂志的分发工作。

38、在师生静堂以后，经常巡视校园，发现异常情况及时处理。

39、校本培训的档案有专门收集、整理和归类存档。

40、校本培训考核合格者按县教育主管部门的规定认定学时。

完善的公司管理制度 40句菁华（扩展4）

——公司的文件管理制度 100句菁华

1、收发文件有登记。收到上级文件后，由专人拆封，认真核对份数，统一编号，及时登记；向下发文时，明确份数，严格履行发文登记（签字）手续。

2、秘密文件不准与其它公文混存，更不准乱放损坏或丢失。丢失者要追查责任并予以必要的纪律处分。

3、质量记录的格式和内容由使用部门设计，行政管理部门审查批准，统一编号控制。质量记录表需要更改时，仍由原审批部门审批。

4、1文件：公司文件是在公司管理过程中形成的具有执行效力和规范体式的文书，是公司各项工作开展和进行相关活动的重要依据和工具。

5、2各部门产生的内部使用的文件由部门负责人或者指定人员负责文件的收录、发放、归档、废止的管理。

6、2文件的标识与控制

7、3文件的更改与回收作废

8、4文件的作废与销毁

9、6保密文件的管理

10、产品调试阶段：产品调试手册、产品焊装明细表、产品调试记录、产品验证记录。

11、在产品开发的各个阶段，设计人员都必须按时提交设计文件，并保存在公司的服务器中。每当设计文件发生重大更改后，设计人员都必须重新提交文件，以便更新服务器中的文件，保证开发工作的可靠性。

12、技术文件应保证标题栏中的编号、名称、日期，设计、校对、审核、批准等栏中签署齐全，签署不齐全的技术文件不得用于归档。

13、各相关负责人负责技术文件的审核和批准。

14、5质量体系文件的编制、审核、批准、发布，依《质量手册》和《文件控制程序》的规定执行。

15、4外来文件：指来源于公司之外的与公司各项工作开展和进行相关活动有关的文件。（法律、法规、标准、行业规范、客户要求等）

16、保存时，要保持文件的完整性。

17、分团委所属各部门可根据需要在办公室查阅文件，但不得善自改动文件内容，查阅时应经过办公室有关人员的批准。

18、欲发放文件应先起草文件草稿，起草完毕后交有关人员审定，审定合格后方可发放。

19、1总经理负责公司所有对外发文审批。

20、9.1一般应写发文日期；

21、2公司文号由行政人事部统一管理，管理中心文号由物业部统一管理；

22、2文件打印校对完之后，由管理印章的人员用印并进行登记；

23、3印章应盖在落款和年月日中间，即"骑年盖月"位置。

24、4《对内发文登记表》

25、10对内发文格式

26、开发计划阶段：计划设计、质量保证概述、设计开发计划书、检查要求

27、对借来的文件不能私自印刷、传阅，不能泄露借来的文件的秘密。

28、介绍信由院办公室统一编号,存根由办公室统一保管。一般情况不得带空白介绍信外出,如遇特殊情况,须经有关领导批准。

29、外借、摘抄、复制文件须经主管领导批准,由管理人员办理手续。

30、印章由专人管理,不准随身携带,用印须经领导批准,并登记。

31、医院办公室主任负责对各类收文的审阅,并按文件性质送有关主管领导或部门传阅和执行。院级领导批阅一般文件不超过三天,重要文件立即批阅。

32、试验资料类由试验专业工程师统一收集整理归档，测量资料类由测量专业工程师统一收集整理归档，质检资料由各合同组长统一收集整理归档，质量文件类由综合组统一收集整理归档。

33、公文的阅批与分转

34、制度类文件按照公司文档统一格式进行编写，统一页眉、页脚，写明公司全称及文件性质;正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息;措辞规范，表达无歧义。

35、凡寄至公司的文件、传真等，由办公室签收并做好相应记录。

36、内部文件管理流程：起草文件→审查编号→审批、签发→打印文件→下发文件→文件存档

37、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测，并依据检测结果和车辆实际技术状况进行故障诊断，以确定附加作业项目（二级维护）或维护和修理方案。

38、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。

39、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，电子档案要及时备份。

40、总检员对二级维护以上竣工出厂车辆，签发机动车维修竣工出厂合格证。

41、合格证由总检员向资料管理员领取，资料管理员须建立合格证领用、签发台帐。

42、凡上级和有关部门发、送本公司的文件,均应由综合办公室专人负责开拆、登记。

43、收到文件要及时拆封,及时分送。综合办公室文件收发每天不少于一次,对需送阅的文件应登记后及时送阅。时效性较强的会议通知和文件等,应立即交总经理阅签。

44、公司内发或传阅文件的具体要求

45、未经公司领导同意,任何人不得私自拷备或复印资料,转借他人使用酌情给予处罚。

46、1本企业的安全标准化文件主要包括：安全生产规章制度、安全操作规程、岗位安全生产责任制、事故应急救援预案等。

47、3.2国家行业地方等标准采用原编号。

48、6应急预案的编写应符合《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》的要求，应按规定评审，并报安监部门备案。

49、2各部门人员提出的意见，生产技术处应做好记录，斟酌采纳后融入到其中。

50、4各分厂、处室负责人负责审核部门起草的文件，报公司总经理批准。

51、1．1公司重要安全文件、制度由行政人事处文件发放程序发放，发放途径通过公司OA或ERP管理信息*台发放到相关部门，相关部门应及时查阅，获取存档。

52、2安全标准化文件发放应在《文件发放/回收登记表》上登记，受控文件应记录发放号，并有文件接收人签名，保留发放记录。

53、3出现下列情况时，评审工作可以立即开展，确保安全规章制度和安全操作规程的适用性和有效性：

54、3.3公司新工艺新技术、新装置、新产品和新方法的投入使用时。

55、3.4当发生事故时，工艺技术材料等发生变更时。

56、3安全标准化文件经修改后应注明修改状态，自0开始顺序编号，修改页超过2/3时应换版。

57、档案销毁

58、1.3公司安全生产文件、安全生产管理制度、安全操作规程、安全会议记录材料、安全学习资料、领导指示材料等。

59、1.7安全设施检测、校验报告、记录等。

60、1.8安全、职业卫生评价报告。

61、2.3各部门在每年2月底前对上年度的文件资料进行归档,统一保存。

62、3.1档案应入柜上架,科学排列,避免暴露和捆扎堆放。

63、5档案销毁

64、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

65、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由安全管理部门负责，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

66、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全小组、维修部人员检查加长电线

67、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。

68、发生重伤、死亡事故，派专人保护事故现场，并迅速采取必要的措施抢救人员和财产，防止事故扩大。需要移动现场部分物体时，必须做出标志，绘制事故现场图、照相、录像，并详细说明。

69、发生轻伤事故要进行现场照相，经安监部门同意，由企业领导牵头组成事故调查组，调查分析事故原因，划分责任提出处理意见，制定和落实整改措施，按规定填报“伤亡事故登记表”，并对干部职工进行教育。

70、发生事故，必须按照企业各级安全生产职责的规定，分清事故的直接责任、领导责任和主要责任。

71、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已达到依照国家《治安管理处罚条例》或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单位的规定，对下列行为予以处罚：

72、为使档案材料齐全完整，以防丢失，凡属于人事部门形成的材料，在一个月内归档。任何个人不得以任何理由积压滞留材料，防碍收档。

73、人事档案由人事主管部门管理。干部调离工作单位时，档案要随人及时移交转递。

74、严守保密纪律。自觉遵守“保密法”，对违犯“保密法”及保密纪律，玩忽职守，造成大失泄密者，要按规定严肃处理，构成犯罪要追究其责任。

75、档案柜的.排列要科学有序、便于通风和避光。

76、库房设备应符合安全和技术要求，做好保密，杜绝文件材料丢失、损坏和其他意外事故发生。

77、积极贯彻执行党和国家的方针、政策、认真组织学习“档案法”和“机关档案工作条例”宣传上级档案部门有关档案工作政策，规定，及时处理本局存在的问题。

78、4集团公司企业委员会负责本制度的审议及授权主管人签核，总裁负责本制度的批准执行。

79、1.1确立两级档案管理制度：一级员工人事档案为员工入司随转的人事档案材料。二级档案为员工入司以后的任职情况、培训情况、工资调整情况、学历及职称变化情况、历年考核情况及员工基本情况复印件备查材料等。

80、1.2员工人事档案自员工到岗之日建立，每人一份，按部门、职务归类。员工终止/解除劳动关系时，应将该员工人事档案的材料归入公司离职员工人事档案类。

81、5.2人事档案统计信息要及时更新，人力资源部根据人员流动情况每月25日必须将相关人事档案的统计情况更新并填写《员工人事档案统计表》，提报人力资源部总监审核。

82、1人事档案的定义：

83、3 人事档案的建立：

84、3.1.1根据档案类别核定员工编码及档案编号。

85、3.1.4员工合同信息由劳动关系组按批次提供合同签订汇总表和合同原件，劳动关系管理员根据合同签订汇总表核对合同，确认无误后在合同签订汇总表上签字，劳动关系管理员根据合同在“人事管理系统”中更改员工合同信息，更改完毕后将合同放入员工档案中存档。

86、3.2 纸介质档案建立：

87、4.2对人事档案应建立登记和统计制度，建立各类档案名册。严格执行保密制度，确保档案的绝对安全和准确无误。

88、4.5.2任免：员工因工作需要被任免后，根据公司的任免文件，在“人事信息管理”中录入任免信息，并将任免文件复印件存入员工个人档案袋中。

89、5.1.1副经理级以下员工原则上只能查询/借阅个人档案;

90、查（借）阅人员必须是2名*党员，持有《查阅干部档案审批表》和《查阅干部档案介绍信》，不得凭借“调查证明材料介绍信”和其它联系工作介绍信查阅干部人事档案。

91、查阅人员必须严格遵守保密制度，不得泄密或擅自向外公布档案内容。

92、干部人事档案一般不借出。因特殊需要（干部死亡、办理退休允许借一次）须按查（借）阅干部人事档案的审批手续办理（必须是正科级单位政工人员），并填写借出登记。借出的档案要妥善保管，不得交无关人员翻阅，不得转借，不得复制，限期归还。（最多不超过15天）

93、不得随意使用外来磁盘，确需要使用时要进行病毒检查，防止机器故障造成信息的损坏或丢失。

94、县及相当于县经上的党委组织、人事部门，可以直接转递干部人事档案。

95、转递档案必须填写“干部人事档案转递通知单”，办理登记手续。

96、整理好的干部人事档案入库前，要逐人、逐卷、逐份、逐页进行检查核对，发现差错，及时纠正。

97、转出和接受干部人事档案时，应将材料与目录检查核对一遍，防止张冠李戴或缺少材料。

98、干部人事档案管理部门，应与各有关部门建立联系制度，保持收集材料的渠道畅通。

99、干部人事档案管理部门，对未能按时递交档案材料的部门，应主动与有关部门联系。

100、收集、鉴别和整理干部人事档案材料。

完善的公司管理制度 40句菁华（扩展5）

——公司销售薪酬管理制度 40句菁华

1、员工薪酬发放时，均应当认真核算；对公司计发的劳动报酬有异议的，须在收到劳动报酬之日起两周内提出异议；收到报酬两周内未提出异议的，视为员工认可公司已经足额支付当月劳动报酬。

2、公司根据不同的职务性质，分别制定管理、技术、销售三类薪酬系列。

3、销售薪酬系列适用于从事市场销售工作的人员。

4、员工薪酬系列适用范围详见下表。

5、薪酬标准的确定：

6、考勤补贴

7、薪酬计算期间中途聘用人员，当月薪酬的计算公式如下：

8、1基本工资

9、3.2转正后，业务人员和客服人员按照以下完成年度回款金额任务的情况发放对应的奖金：

10、季度目标：年目标除以4；

11、薪酬结构

12、薪酬基数

13、按劳分配原则。员工的薪酬按照员工向公司提供的劳动量和成果进行分配，以岗位职责、业绩作为薪酬分配的主要依据。

14、遵守法规原则。公司制定的薪酬制度，遵循国家《劳动法》和*规定的最低工资标准以及有关员工社会保险福利的规定。

15、法律法规规定可以从员工工资中扣除的其他费用。

16、基本工资：依据担任职务经过考核确定；

17、调入人员：有相同工作经历，调入本店后，经试用期满合格，可参照原工作时间和工作能力，纳入相应岗位等级；

18、各专业学校毕业生直接来本店工作：所在岗位试用三个月后，根据其条件和本岗位要求，确定岗位等级；

19、兼职薪点

20、技能薪点（详见附件1—3）

21、签订经营目标责任书的经营管理人员和销售人员按照事先约定的标准兑现奖惩；

22、其他员工的发放标准：个人本期月实得*均薪资额×加发月数加发月数由各分配单位根据实际应分配奖金总额自行决定。

23、各独立薪资支付单位都有义务代扣代缴个人所得税及其他法定薪资代扣缴行为。

24、如发生非员工个人原因一个月以上停工，公司要保证支付给员工不低于当地*规定的最代生活费标准。

25、员工依法应缴纳的个人所得税。

26、其他适用法律法规或公司规章制度规定的项目。

27、支付日：每月15日前发放上月（从上月1日起至上月月底止）基本薪资。如遇节假日或休息日则安排在最近工作日支付薪酬。

28、个别调整：指因员工试用转正、职务变动、绩效评估、奖惩等原因对员工工资级别进行的调整，分为不定期调整与定期调整。

29、公*性：外部与内部具有相对公*性。

30、激励性：职位结构设计和薪酬策略能够调动职员的积极性。

31、总经理职责

32、司龄工资：按照职员在本公司服务年限长短来确定，鼓励职员长期、稳定地为企业工作。

33、专项福利：指公司为特殊人员或某些特定情况设立的福利。包括职员生日祝福、节日礼金、职员培训、住房补贴及其他等。

34、核算周期

35、调薪的间隔时间达十二个月或二十四个月的。调薪是指调级，包括转正定级、职位异动上调一级以上薪资，按本制度规定上调薪级的，调标又调级的，但不包括调标不调级的。

36、子公司员工职等薪级晋升与下降的申报审批流程：

37、个人所得税计税额=应发款项-未足月扣款-考勤扣款-社保费;

38、个人所得税，按计税额和相关税率计算。

39、年度绩效奖和超额利润提成奖：在年终后离职的，按公司当年计奖办法计发;年中离职的不计发。

40、离职月工作日的基础工资，按日计算;在职期间的绩效年薪，公司负责人按其在职期间的经集团公司审计部公布的公司绩效分的月*均数或离职月(按累计绩效方法)计算的公司绩效分或经审计部实施的离职审计绩效分计算，其他年薪制人员，按其在职期间的个人月度工作绩效分的*均数计算。基础工资和绩效工资在离职日一次性付清。

完善的公司管理制度 40句菁华（扩展6）

——公司的日常管理制度 40句菁华

1、部门设专人负责办公设备的使用、保管、维修保养等事宜。

2、设备需求人员根据审批的《办公设备需求单》到人力行政专员处领取。

3、使用设备前应详细阅读操作手册，严格按照操作规范操作使用，由部门主管及人力行政专员负责监督检查。

4、在保修期内的设备，人力行政专员应联系供应商进行维修;保修期外的设备，按照最经济可行的报修方案进行维修，由人力行政专员或指派专人负责送修并按照维修的真实情况，填写设备维修单。

5、报废审核。对于各部门提交的报废物品清单，要认真审核，确认不能再次利用后，经人力行政专员、部门主管领导审批，报总经理签字后方可作报废处理。

6、电话出现故障的及时报电话公司维修。

7、不得使用传真传送个人资料;

8、办公设备的使用人员要保证设备的安全，如果因使用人员的过失造成丢失，要追究责任。

9、本管理制度规定了上述人员每天必须填写工作日志。

10、真实性：真实、客观填写《工作日志》相关内容;

11、完整性：保证《工作日志》及相关内容填写的完整性;

12、总经理负责：不定期对公司各层次管理人员及员工的《工作日志》进行查阅，确认并提出指导意见;

13、人事行政负责：负责本规定的贯彻执行，定期对各层次管理人员及员工《工作日志》的记录情况进行检查、审阅，定期向总经理汇报工作日志记录及本规定的执行情况，对发现的问题及时报总经理并追究相关人员有关责任。

14、《工作日志》以电子文档形式完成并上交。

15、各部门员工每天将填写的《工作日志》于每天21:00前交至人事行政部，最迟须在次日上午9:00前交人事行政部，(特殊情况未能及时上交，应向负责人解释原因，并在当天工作日志表中加以说明。);

16、人事行政部对员工的`《工作日志》依部门分类、分级、分时间保管，以便于检索和查阅;

17、处罚：对于不按时上交《工作日志》且不遵守《工作日志管理制度》者，每次每项处以20元罚款。

18、、对来宾的基本情况做到心中有数。

19、接待中的服务工作

20、诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。

21、各股室负责人制定内部制度过程中，应广泛听取他人意见，确保内部管理制度是一项对事不对人、公*公正的制度。

22、接班人员必须提前10分钟到岗接班，不得迟到；

23、值班期间必须保持通讯畅通，发现异常情况及时向主管领导报告，不得延误；

24、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

25、上钟操作时，沟通顾客应轻声细语，同事之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。

26、自觉维护本店形象、声誉，积极提供有利于店内发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

27、员工上钟操作必须按照技术流程完成，节约用水用电，不得偷工减料或铺张浪费。

28、严格执行卫生清洁制度。

29、按时训练，不迟到、早退。操课时保持肃静，认真听讲。

30、操课

31、就餐

32、进入办公室必须着装整洁。

33、各大队务必在每月5号前及时、认真递交上一月的工作总结和下一月的工作计划。

34、请假必须填写请假单交领导审批，假期结束需及时销假。

35、公司各级领导及各大队应严格执行岗位职责，并严格遵守公司管理规章制度。

36、认真贯彻执行总公司、分公司有关安全避险五大系统的指示、决定、规章制度等，并结合实际情况制定安全避险五大系统异常应急处理措施；

37、加强对监控室工作人员的管理，不定时检查值班情况，发现违反监控中心管理制度的情况应及时处理；

38、行政人事部依照各部门员工事先自行申报的衣服尺寸，通知各部门统一到仓库领取，仓管员协助行政专员按具体的要求如数发放。

39、员工自动离职的应全额收取工作服费用；正常辞职流程办理的员工按在公司工作时间长短收取相应的折旧费。

40、员工在辞职办手续时其工作服应事先洗干净叠好再退还给仓管员，仓管员视工作服新旧情况进行分类保管，以便下次优先发放使用。

完善的公司管理制度 40句菁华（扩展7）

——公司车辆管理制度模板 40句菁华

1、车辆装载重量不得超过核定载重量。货物长度前后不得超过车身2m，小型车不得超过1m，超出部分不能触地。左右宽度各不得超过车厢10㎝，高度从地面算起大型车不超过4m，小型车不超过2.5米。

2、驾驶中严禁吸烟、饮食和闲谈或做其它有碍安全行车的活动，不得将车交给无证人员驾驶。

3、对安全生产和预防交通事故发生、保养车辆等方面做出显著成绩者，公司给予表扬和奖励。

4、对公司内交通违章，无故造成车辆损坏者,人力资源及行政部可根据违章情节轻重，分别给予批评教育，责令书面检讨或罚款处理。

5、定期加强对驾驶员进行安全教育，组织驾驶员学习《道路安全法》及本公司的《公司车辆管理制度》，并邀请罗*县交警大队*到我公司进行交通案例剖析，使驾驶员的交通安全意识得到进一步的提高，增强了驾驶员的安全意识。

6、明确职责。按照"谁主管，谁负责"的原则：要求各片区、各有车部门的负责人要加强对本部门车辆的安全管理，对所管的车辆安全负主要责任。

7、根据罗*天气预报及曲靖市发布的各种预警，通过多种形式进行温心提示各位驾驶员注意事项，保证了公司生产的顺利进行。

8、坚持持续性对车辆安全隐患的检查工作，杜绝带"病"行驶等不安全隐患：通过季度检查，月度抽检、出车前检查和监督车辆保养等长期不懈的检查手段，完善管理，警钟常鸣，来达到我们车辆管理的目的，并对车辆进行了分析，保证车辆出行率。

9、对所有车辆分别进行加油登记，由人秘科负责登记，每月由人秘科将各台车辆的耗油和公里数情况进行审核公布。

10、办公室各工作人员遇如以下情况需用车的，须至少提前一日向人秘科提出申请，报经分管领导同意后，由分管领导负责安排。①本单位工作人员及直系亲属婚丧嫁娶。②遇天灾人祸突发事件等紧急情况的。车辆的过桥过路费由用车人承担。

11、驾驶员未出车时，应严格按照作息时间在办公室待命，不得随意串岗、外出。

12、为确保行车安全，驾驶员必须认真钻研业务，定期参加交警队组织安排的安全学习和检查，严格遵守道路交通安全法规，服从交警指挥，严禁酒后开车。

13、车辆在公务途中遇有突发事件或交通事故，应先急救伤患人员，并立即向交警、保险部门报案,同时还应向办公室报告。

14、车辆需维修的，驾驶员必须先认真检查发生的故障，初步判断故障发生部位，并如实向人秘科报告，由人秘科向分管领导报批同意后，方可修车。修理时由人秘科派人一起前往，换下的旧零件须带回验收。一次性修理费在100元（含）以内的由人秘科长决定；100元以上至200元（含）的由分管车辆调度的领导决定；200元以上的由主任审批。车辆外出途中需要修理的，经随车领导和干部同意后报主任批准后，由司机和随车人员会同前往修理，修理报销凭证需随车人员签字证明，送分管车辆调度领导审批后，方准报销。

15、局机关所有机动车辆的调度、维修、保养、供油等统一由局办公室进行管理，办公室主任负责组织、协调，分管办公室领导负责核准；各二层机构车辆的调度、维修、保养、供油等统一由本单位办公室进行管理，由分管办公室的副职领导负责核准。

16、所有车辆从购置到报废全过程的技术资料及有关证照，由专职驾驶员（办公室）妥善保管。

17、要坚持预防为主的原则，发现问题，及时反映，果断处理。

18、加强公务用车集中管理。

19、严格公务用车使用登记和公示制度，严格登记和公示用车时间、事由、地点、里程、治耗、费用等信息。

20、严禁公务人员擅自驾驶使用公车。

21、严格执行公务用车配备使用管理各项规定，把公务用车的配备使用管理工作纳入各单位各部门领导干部党风廉政建设责任制、节能减排和绩效检查考核内容。

22、保证单位紧急公务或特殊情况用车。在本县范围内，如果情况(公务)紧急，直接电话告知车辆管理人员即可出车。如果临时无车，也可以先打出租车，相关费用待事后由机关办公室核实经主任签批后,到财务科报销。

23、保证单位领导工作用车。单位领导用车按照有关规定执行，不实行登记制度和派车单制度，确保随时随地工作用车。

24、派车单制度(适用于本系统各单位、部门县城内用车时间超过一天以上或者超出太和县辖区用车)。需用车的单位(部门)或个人，原则上须提前半天填写派车单，说明事由、出车时间、到达地点等，经单位主任审批后，由机关办公室车辆管理人员凭单派车，无派车单原则上不派车。

25、4 用车管理

26、4.5 有驾驶执照的经理厂长级以上主管人员允许自行驾车。如需自行驾车，需在下班前或休息日前一个工作日内到管理部办理相应手续：登记领取车钥匙用车返回完后应及时还。

27、4.6 原则上实行驾驶员定车定人安排，特殊情况由管理部作适当及时调整。

28、车辆调度实行先领导后一般，先急后缓，先远后近，先乡镇后城市，先会议后出差，先保证工作后私人用车的原则。

29、单位领导和工作人员，都要自觉按制度办事，尊重驾驶员的劳动。用车人员和驾驶员要主动配合，搞好工作衔接。

30、办公室要加强对车辆的管理，按时组织进行年度审验，及时办理保险等有关手续，定期进行保养检查、油料使用情况检查，控制支出，节约开支。

31、车辆需维修时，驾驶员事先应征得车管人员和领导同意，然后到定点厂家维修，并随时将维修费用票据带回，按财务制度的有关规定及时履行报批手续。

32、车辆的保险费、养路费、油费、路桥费、泊车费及凡因公使用的费用，统一由财务人员审核领导签字后方可报销。保险费、养路费每年报销一次，路桥费、泊车费、洗车费由驾驶员每月汇总报销一次，由财务人员根据出车记录复核，经领导签字验核方可报销。

33、车辆由办公室统一管理，办公室具体安排分管人员负责。总经理工作用车实行相对固定，各部门公务用车需由部门负责人向办公室申请，说明用车事由并由办公室统一调配派车。各部门的专车由本部门负责管理和使用。

34、除领导有明确要求外，下班后车辆应停放在指定位置。驾驶员自行停放的，务必确保车辆安全，如有损失责任自负。

35、所有车辆必须保持整洁，洗车实行定点。每辆车每周使用洗车卡清洗车辆一次。日常车辆清洁由司机负责。

36、车辆修理一般在定点修理厂进行。

37、不经交警和有关部门裁决，但又有车辆或其他损失而私了的，费用自理并不得在单位报销。

38、积极参加安全教育活动，严格遵守公司各项规章制度，认真做好停放车辆的防盗防抢防破坏措施。

39、车辆只能在公司指定加油站加油，因工作需要购买燃油的，必须经车辆管理员同意。

40、驾驶员在交接车辆时，必须检查各自的车辆情况，发现问题及时报告车辆管理员，否则发现损坏由当值驾驶员承担。

完善的公司管理制度 40句菁华（扩展8）

——物业公司管理制度 40句菁华

1、请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。

2、当年未休年假者不得累计到第二年（特殊情况除外）。

3、丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。

4、旷工一日（含累计）者，扣发当日全部薪金的三倍工资;旷工二日（含累计）者，扣发当日全部薪金的6倍工资;旷工三日（含累计）者，当月只发同年北京市最低生活标准工资;旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理。

5、工作时间：根据《劳动法》的条款规定，结合本公司的经营特点及岗位的特殊要求，本公司办公室人员实际五天工作日，即周一至周五（有特殊情况者可调休）。

6、公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。

7、除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。

8、财务部负责全公司的经济总核算，并要综合公司资金运作的情况、管理费收入和费用开支的资料定期向总经理报告。

9、遵循权责发生制原则及时完成收支核算，做好财务记载，正确核算，按时准确编报会计报表。

10、对公司的各项开支力求做到严格审核、合理开支，对违反规定，未经审批的开支一律不得报销。

11、合理划分收益性支出与资本性支出，凡支出的效益仅与本会计年度相关的，应当作为收益性支出（如办公费用的支出）;支出的效益与几个会计年度相关的，应当作为资本性支出（如固定资产的购置）。

12、会计年度自公历1月1日起至12月31日止。

13、工作人员接到投诉后，应首先向客户表示歉意，并在《投诉记录》上做好登记。

14、相关人员在处理完投诉后，要迅速将处理结果报办公室，由办公室安排回访。

15、办公室负责将投诉处理结果填写在《投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。

16、对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。

17、非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见。

18、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

19、严禁私藏淫秽书刊、影片、枪、弹、参与吸毒、*、私运的一切违法活动。

20、严禁取阅公司的重要文件和记录。

21、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

22、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

23、坐姿要求腿不摇，脚不翘、身不晃、端正、舒适、自然大方;严禁歪歪斜斜，翘二郎腿，吊儿郎当。

24、保洁员在工作中应根据实际情况，调整作息时间，如有临时保洁工作应做到随叫随到，保质保量完成学院所交给的各项任务。

25、保洁范围内入驻单位领导及值班人员的反馈意见。

26、保管好维修工具，工作间各种器材摆放有序;

27、工具和器材丢失或损坏者，照价赔偿;

28、巡检人员巡检时工作要认真细致，不得马虎、遗漏，尤其是重点部位;

29、巡检情况必须认真填写巡检工作记录，字体要工整，看得清楚;

30、培训目标：通过对新员工的集中培训，使这些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素质过硬、敬业爱岗、礼貌文明的高素质服务人员。

31、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排员工参加班后的专题培训。

32、办公室负责行政中心内所有入驻单位的回访工作，通过回访了解各单位的服务要求，对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。并跟进处理结果，直至其满意。

33、办公室将回访中各单位提出的各项内容详细记录在《物业调查表》中，并对能够当时解答和解决的问题立即予以答复，对暂时不能解决的问题，则详细记录。

34、将《物业调查表》中各单位提出的问题进行整理，分类，同时采取相应措施或通知相关部门解决处理，并跟进处理全过程。

35、回访完毕后，工作人员将《回访记录》进行汇总，上交办公室及物业经理审阅签字后，报物业经理审阅。

36、《调查表》发放操作规范

37、各部门根据实际情况，由办公室及工作人员制定登门拜访工作计划，经办公室经理审阅报总公司批准，并就相关材料于综合部备案。

38、登门拜访内容记录在《调查表》中。

39、登门拜访中客户提出的意见、问题若属于投诉范畴，直接进入投诉处理程序，填写《客户投诉处理记录表》，由相关责任部门负责处理并及时将信息反馈至业主。

40、物业办公室和各部门按照满意度调查统计分析模版，共同进行满意度调查统计分析。

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