公司规章管理制度 60句菁华

1、、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，

2、、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。

3、、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

4、、见本手册第一章第二节六 . 1 及六2 .

5、、以公司名义提供担保或证明

6、、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。

7、、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

8、、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者

9、、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者

10、、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者

11、、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

12、、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：

13、、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

14、威胁店长及在职员工者。

15、利用职务之便利私用店内材料，制造或修理私人物件者。

16、疏于检查或管理不善，致公物失窃者。

17、员工工作未满一日应按实际工作时间比例计算工资。

18、员工出差，填写员工出差签派单，呈经店长核准后，交总经理。因故延长出差时间时，请示店长补准。

19、员工请假均应填具请假单，呈经店长核准后方得离工，否则以旷工论，店长应将员工请假单即日送交总经理核办。

20、请假逾限或确因临时紧急事故未及请假不到而于事后补假者，均应提出确实证明，须经店长核准。

21、按摩过程中，要做到多问、多观察。

22、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。

23、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。

24、不定期：员工在年度进行中，对组织有特殊贡献、表现优异的员工，可以即时提升；

25、副总经理、部门经理、特别助理与由总经理核定；

26、文件柜、办公桌钥匙，由行政部统一登记，办公桌、文件柜使用人签字领取一把，其余均由行政部存档备用。

27、如员工自行离职未交接相关工作及锁匙时，行政部将与其有关的所有锁匙重新更换并填写完整记录。

28、钥匙是学校管理中的一项重要工作，必须引起高度重视。钥匙柜或钥匙箱是存取钥匙的重要环节，相关工作人员交接班必须进行彻底的清查和认真交接，如有丢失、损坏等立即报告部门经理处理。领取或归还钥匙必须认真做好收发记录。

29、领取及归还各种钥匙都必须有严格的登记手续，钥匙管理人员进行监督执行，并做到登记清楚，准确，做好钥匙收发存档工作。

30、所有接管的钥匙，必须交给钥匙管理员进行审核、保管。

31、在管钥匙要有详细的清单，并建立档案。

32、借用钥匙双方(保管人、使用人)必须在《钥匙借用登记表》上面详细登记（包括签名、数量、用途、借用日期、归还日期）。

33、借出钥匙必须有相关人员陪同开门，对场地的物品进行交接，进场、撤场必须做好交接记录，抽查时没有做交接记录的，发现问题有当班人负责。

34、如果钥匙有遗失或损坏，请速报行政部，以便及时更换并记录在《锁匙损耗/变更登记表》；

35、后勤部每半年检查一次领用的钥匙，检查内容包括：数量、损坏、丢失、是否复制等，并填写相关的检查记录《钥匙表格 》；

36、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自签到(午休不签到)，不得代替他人签到。

37、请假

38、出差

39、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。

40、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

41、见本手册第一章第二节

42、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。

43、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

44、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

45、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

46、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者

47、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者

48、违法犯罪，触犯刑律者

49、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者

50、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者

51、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者

52、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

53、发现损害公司利益，听之任之者

54、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功(记过)以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。

55、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞或*中介，不提供“”服务和“”信息，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。

56、公司办公室、文件柜、办公桌钥匙统一由行政部管理登记分配，备用钥匙由行政部统一管理。

57、人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。上班期间不允许利用电脑玩电子游戏看视频等与工作无关事宜，影响本公司形象者；罚款最低500元；

58、每天定时收拾各自办公区域，做到整洁明亮。如未达到标准者，罚款20元；如有异议，到会计部索要本月工资，自行离开；

59、设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如因设计师未签字的增项款，不计入提成范围；如因设计师原因，增项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚，提成减半；

60、接驳手续的办理：另派车接驳的，在接驳现场由被接驳司机写出地点、时间、车号、载客情况便条、交接驳车司机带回车队填开接驳清单作为结算依据。共营线路车辆实行互相对驳的，由双方司机在对方三联单上签注接驳地点和时间作为计算班次的依据。

公司规章管理制度 60句菁华扩展阅读

公司规章管理制度 60句菁华（扩展1）

——公司行政管理制度规章 60句菁华

1、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供*等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以奖励。

2、文印管理规定

3、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

4、一个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

5、新聘(雇)员工，用人单位和受聘人必须填写《员工登记表》，由用人单位签署意见，拟定工作岗位，经人事部审查考核，符合聘雇条件者，先签试用合同，经培训后试用3个月。

6、临时工由各下属公司、企业在上级核准的指标内雇用。报劳动人事部备案。

7、员工的工资，由决定聘用者依照前条规定确定，由人事部行文通知财务部门发放。

8、公司执行国家劳动保护法规，员工享有相应的劳保待遇。

9、产育假按国家有关规定执行。

10、公司对辞退员工持慎重态度。用人单位无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须填报《辞退员工审批表》，提出辞退理由，经人事部核实，对符合聘用合同规定的辞退条件的，报原批准聘用的领导批准后，通知被辞退的员工到人事部办理辞退手续。未经人事部核实和领导批准的，不得辞退。

11、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本企业负责。

12、服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务相竞争的行为。

13、建全公司财务帐目，如实记录经营结果。2、定期做好各种财务报表向公司汇报。

14、制备完整详实的业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。

15、支票实行票据和印鉴分离管理，使用时由出纳开具，财务主管加盖印鉴，并做好支票的使用记录及保管。凡使用的支票必须记录收款单位名称，银行帐号和金额并由对方收票人签字。

16、遵守和维护国家各项法律，法规和政策及公司的规章制度。

17、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争。

18、市场部是公司对外的窗口，代表公司的形象，对内协作的主要部门。工作期间，衣着，发型。简单得体，简洁明亮。不留怪异发型，不浓装艳抹。

19、在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映。

20、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

21、定单的统计，分类，交期的回复，注意区分轻，重，缓，急，处理好主次关系。尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单，应在生产单上有所说明。以便生产部生产和后期合作的跟踪。

22、对新老客户开模样品，由经理签字，按照：报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作。

23、1为营造良好的工作环境，维持正常的工作秩序，保证公司各项工作的顺利进行，特制订行政管理规章制度，望全体员工遵照执行。

24、1公司员工应按作息时间上下班，不允许旷工和无故迟到、早退。

25、3员工应自觉遵守公司“请销假制度规定”。

26、3个人办公区域内设备如电脑、电话、打印机由个人负责使用保养。

27、2驾驶人员应按时办理驾照年检及车辆各种检验，缴齐相关费用。

28、4员工因事外出不在公司就餐时由总台登记，定时通知炊事员。

29、1全体员工要有安全意识，特别是抽烟者，严禁随意丢弃烟头。发现事故隐患要及时２

30、4遇有火警，水警时不要慌乱，在第一时间采取控制蔓延措施并立即报公司领导,行政部负责人及119。

31、3执行程序：部门上报处理意见；行政部核准；总经理审批；

32、5造成公司实际经济损失的，除予以处分外，还需赔偿公司经济损失。

33、公司所有员工均应执行统一作息时间:早上08:30到岗，迟到30分钟均视为旷工，下午18:00汇总当日工作后打卡下班，不得迟到早退，如有迟到/早退，处以5元/次的罚款，旷工处以50元/次，一月有三次旷工者作辞退处理。

34、公司员工在办理业务过程中，应对客户提供耐心细致的服务，不得与客户发生争执和纠纷，对客户提出的意见和建议，要做好记录并给予及时处理，不能引起客户不满和投诉，若因此对公司造成经济和声誉损失者，罚款50元/次。

35、公司员工在工作中由于表现突出和业绩优秀者，公司给予适当的奖励。

36、在公司遇到突*况时，员工能及时出面为公司挽回经济者，公司给予适当的奖励。

37、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和规定。

38、公司通过发挥全体员工的积极性，创造性和提高全体员工的技

39、职员未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。

40、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，需经本部门负责人同意或报总经理。

41、工作时间按双休制，假日由公司统一安排。

42、一个月内迟到早退累计五次者，扣发五天工资，累计五次以上十次以下者扣发十天工资，累计达十次以上者扣发当月15天的工资。

43、旷工半天者扣发当天工资，每月累计旷工一天者扣发五天工资，并给予一次性警告处分，每月累计旷工两天者扣发十天工资，并给予记过一次处分，每月累计旷工三天者扣发当月工资，并给予记大过处分一次，每月累计旷工三天以上六天以下扣发所有工资和待遇，每月累计旷工六天以上(含六天)予以辞退。

44、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假。请假时必须凭有关证明材料报总经理批准，未经批准按旷工处理，员工病假只发月工资的70%，工伤除外。

45、由行政部负责公司的人事计划办理员工的考试录取，聘用，解聘，辞职，辞退，除名，开除等各项手续。

46、公司各职部门用人实行定员、定岗、定责，其设置、编制、调整或撤销由总经理提出方案决定。

47、公司报销时间：每周一和周五

48、行政部要严格审查、核定各部门申报的办公用品购置计划，严格控制办公费用支出。

49、各部门办公用品或财产要认真管理，实行部门领导负责制，办公财产在保修期内如有损坏由保修单位负责维修，保修期后如因部门原因或个人原因损坏、丢失，由部门或个人负责。

50、非工作需要的上网、睡觉、大声喧哗、吃喝谈笑、听音乐等扰乱秩序及有损公司形象的行为。

51、员工离职将其领用之钥匙全部交回行政人事部，必须由行政助理签字方可办理离职手续。

52、名牌遗失应及时到行政人事部补办，并交补办手续费20元。不办或未办的员工将给予50元/次的处罚。

53、根据公司规定，行政人事部统一订制员工工作服，并负责统一发放，做好登记管理工作。

54、本制度的日常执行管理及解释由行政人事部负责。

55、文明施工，规范作业，严格按照公司管理规范及各小区的规范要求进行施工，遵守各小区的规章制度及作息时间；

56、工地及时清理，当天垃圾当天清理并送至小区指定地点，保证工地干净整洁，材料堆放有序。工地每天检查，违反一次，扣3分；若客户因为工地清洁问题投诉一次，扣5分；

57、工地上禁止吸游烟，发现一次扣1分。严禁携带小孩及闲杂人等驻留工地上。不得在施工现场酗酒及打架斗殴，发现一次扣5分；

58、任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料;

59、若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经公司办公室主任批准后方可销毁。

60、经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。

公司规章管理制度 60句菁华（扩展2）

——公司规章管理制度 50句菁华

1、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请*部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

2、、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

3、、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

4、、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

5、、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

6、、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。

7、、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者

8、、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者

9、、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者

10、、违法犯罪，触犯刑律者

11、、泄漏科研、生产、业务机密者

12、、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施

13、、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

14、、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

15、故意损坏公物经查明属实者。

16、在店内殴人成伤，情节重大者。

17、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。

18、按摩过程中，要做到多问、多观察。

19、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

20、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。

21、搞好区域卫生。

22、不因自己心情而影响工作质量。

23、保守本店经营机密。

24、完成职位所需要的有关训练课程；

25、如有特殊情况需要使用备用钥匙，必须填写好《锁匙借用登记表》行政部批准后，办理相关借用与归还手续。

26、行政部每半年检查一次各部门领用的钥匙，检查内容包括：数量、损坏、丢失、是否为复制等，并填写相关的检查记录。

27、钥匙柜内应设有明显的楼栋、楼层、数量等标记，以便准确领取或归还。

28、所有接管的钥匙，必须交给钥匙管理员进行审核、保管。

29、对已经换掉锁的钥匙及时进行更改，做好详细登记。

30、当天借出的钥匙必须当日归还，当日没有归还钥匙追究保管人责任。

31、公司后勤部门负责公司钥匙保管、领用登记、回收、配制的管理；

32、严禁将钥匙借给他人使用，否则一旦发生意外事项，转借人也将负有连带责任。

33、后勤部每半年检查一次领用的钥匙，检查内容包括：数量、损坏、丢失、是否复制等，并填写相关的检查记录《钥匙表格 》；

34、其他所有大门、移动柜和工具柜钥匙，共三套，人事部、后勤部和总经理共同保管，如因工作需要领用钥匙必须申请并填写《钥匙领用申请表》，经总经理批准后才可以领用。

35、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。

36、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。

37、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

38、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

39、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。

40、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

41、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

42、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

43、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者

44、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者

45、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者

46、无故不参加公司安排的培训课程者

47、对客户文明、礼貌，不讲脏话；

48、上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；严格遵守公司作息时间，旷工早退者，同第七条；

49、设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如因设计师未签字的增项款，不计入提成范围；如因设计师原因，增项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚，提成减半；

50、不论任何原因、任何情况，在公司与客户与员工发生争执，承担处罚；

公司规章管理制度 60句菁华（扩展3）

——快递公司规章管理制度 40句菁华

1、3无法确定具体接收人的快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接收并根据具体内容拍照在群里进行全员通知认领。

2、2各部门发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠）。

3、7月底结算快递费用，行政前台负责核对总费用清单，将费用分摊至各部门，核对无误后进行付款流程确认后由财务部进行支付。

4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；

5、适应范围

6、管理规定

7、1严格考勤制度。按时上下班，坚持打卡制度（站点由站点主管签到考勤），做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司（站点）必须履行因公外出（请假）手续，自觉将外出单（请假单）交行政。

8、6遵守公共礼仪。接听电话语气和蔼，认真听取电话内容，该记录的做好记录，该转达的及时转达，该汇报的认真汇报，不该答复的不得越权越职答复。

9、12爱护办公设施，节约使用办公用品，损坏办公设备要照价赔偿；遵守《物资管理制度》，不违反程序随便领用办公用品。

10、17下班时，如只有两人未离开办公室，其一人离开时，须提醒另一同事，并主动关窗户等下班离开办公室的检查工作，最后离开办公室人员须再一次检查所有电源、门窗是否关好。

11、18办公室每天卫生值日要履行职责，做好办公室环境卫生。站点卫生值日表由站点主管安排。杭州总办公室由行政部统一划分责任区域。

12、19.1不乱扔纸屑、果皮、垃圾袋等杂物；

13、20办公室门钥匙须有专人保管。保管人不得将钥匙随意转借他人，如违规造成的损失和事故，将追究当事人经济或法律责任。如保管人变更需至行政部进行书面记录备案，区域站点交接后，视情况更换锁匙。

14、适用范围

15、2使用

16、2.2各使用人应对电脑开机、屏保加密设置，不得将密码告之他人。

17、3.2各电脑使用责任人对其他人员使用电脑不加予制止者，一经发现罚款50元/次。

18、物资类别

19、物资领用发放管理

20、1.1根据“谁领用、谁保管”原则，建立固定资产使用管理三级责任制，即领用人为第一责任人、使用部门负责人为第二责任人、行政部为第三责任人，承担管理监督责任；

21、1.3发现固定资产损坏的，当事人要第一时间通知资产保管人及行政部，行政部负责评估损坏程度及调查责任人并作好记录，视情节予以赔偿。

22、执行说明：

23、1.1.1值班门卫收到文件，资料，货物等快递物品时，要及时通知转交给相关部门人员。

24、1.1.2物品接收人要在《邮件快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。

25、1.2.1因工作需要，需向外部寄送文件，资料，货物及其他物品者必须到物流部填写《邮件快递寄发登记表》进行登记，经部门负责人审批后交物流部，由物流部联系快递公司统一发送。各（需求部门于每日16:30前送至物流部）

26、1.2快递公司选择参照表序号12寄件类选择快递公司型AB发顺丰快递发EMS或顺丰快递34CD发一般的快递公司邮政（发*信）

27、执行时间：凡以往发文与本文不一致的，以本文为准《邮件快递收发管理制度》从下发之日起执行。

28、1.1公司的费用开支均由各部门经理负责审核，财务核实，但最终批核权由总经理审批。

29、2.1当费用发生后，受款人必须在三天内填写有关的报销凭证，并办妥本部门的审批手续，再送往财务审核，超出三天的费用不予报销，责任自负。

30、2.4财务在收到经获总经理批核的单据时，应在一天内，足额地支付有关款项给受款人，并在费用报销单上签收。

31、2.5受款人到财务处领取款项，在收款时，应当面点清款项。

32、3.3借款人在办妥相应的事项后，应及时办理报销手续，尽快与财务结算清楚。

33、4.1.4财务在每月13日前，将所有员工的工资计算完毕，并交总经理签批。

34、4.2.3一次发生的交际费，必须如实填写清楚所应酬的项目方可报支。

35、4.2.4市内交通费：

36、5费用报销的有关规定：

37、5.2.2受款人姓名一律使用中文字书写，字体要清楚。

38、5.2.8凡涉及购物或非本人事项的报销，必须有本部门同事作验收或证明人的签名；

39、5.3如填报未符合上述要求，财务部有权要求经办人重新填报。

40、2本规定将会根据公司实际情况随时修订；

公司规章管理制度 60句菁华（扩展4）

——公司客户管理制度 60句菁华

1、高层管理人员至少三分之一以上拥有不低于5年的金融行业或相关行业从业经验，最近3年内无违法违规或不良信用记录。

2、中层管理人员至少三分之二以上拥有不低于3年的金融行业或相关行业从业经验;

3、提来源理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。

4、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;

5、客户投诉资料的审核、调查、上报;

6、处理方式的拟定及职责归属的判定;

7、为及时了解客户投诉资料及处理状况，由质量负责人或其指定的相关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。

8、客户投诉的职责部门在投诉处理完毕后，营管办在24小时内会将客户处理反馈单反馈给投诉客户，征求投诉客户对处理结果的意见和推荐，努力做到客户对全良液售后服务的认可。

9、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。

10、及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。

11、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。

12、接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程。

13、利用职便，故意刁难客户者。

14、不早重客户，与客户发生争执者。

15、对投诉客户进行打击报复者。

16、客户信用状况描述;

17、1.2客户关系维护管理的方式包括：

18、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;

19、公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料;

20、知晓范围

21、机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓;

22、秘密级只限相关人员知晓。

23、保管备份

24、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;

25、2对监测数据投诉的调查处理

26、收集客户单位资料

27、客户违规事项与欠费记录

28、客户投诉记录

29、接听客户投诉，解决客户投诉;

30、2客户界定

31、6客户管理

32、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。

33、遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密。

34、完成上级安排的其他工作。

35、组织有效的客户关系管理工作

36、客服主管

37、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系

38、管理员工的日常工作及住宿问题

39、具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力

40、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录

41、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

42、熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答

43、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

44、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。

45、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁

46、联合会议举办会议营销时，到会顾客原跟踪服务员工可以借用帮促销售，但必须经过该名顾客现邀约员工的同意，同时不允许两名员工同时向该顾客推产品，如有销售，算做该顾客现邀约员工的业绩。

47、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。

48、、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。

49、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

50、不得利用公司资源做私人事情。

51、根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。

52、明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。

53、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

54、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；

55、客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。

56、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

57、签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。

58、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。

59、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。

60、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。

公司规章管理制度 60句菁华（扩展5）

——公司奖惩管理制度 60句菁华

1、优秀员工奖

2、最佳新人奖

3、公司经营委员会成员不参与评选。

4、优秀员工评选标准

5、看房DJ和管家当天拿小费(管家一间房拿200元或以上，DJ拿400元或以上)，每多一百奖励多一分(此分仅作为加分依据不作奖励现金)；

6、对本职岗位表现突出、业绩优异，一年内记两次大功者；带领员工完成各项工作任务，对公司做出突出贡献者；给予晋薪晋级；

7、调假：每人每月有一次申请调假，但需提前一天提出，直属上级批准后才可调休，违者按旷工计；

8、奖惩公开的原则：为了使奖惩公正，公*，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。

9、绩效类：

10、迟到、早退、外出不登记，不着工装，不戴工牌者。

11、上班时间串岗聊天者。

12、私自留客在员工宿舍留宿者。

13、上班时间打私人电话时间半小时以上者。

14、因指挥、监督不力造成事故情节较轻，经济损失在500元以下者。

15、不认真执行公司规定，推卸责任，刁难顾客，使矛盾上升造成顾客不满或投诉，产生恶劣影响者。

16、员工有下列行为者，处以降职的行政处罚，同时公司将根据违纪的严重性，辅以经济处罚。

17、员工有下列行为者，处以辞退的行政处罚，对公司造成的损失，公司将依法追究其法律责任。

18、工作时间聚众打牌、玩麻将者。

19、擅自以公司名义对外发表言论或进行与本公司无关的业务活动者。

20、违抗命令，擅离职守，工作疏忽，贻误要务者。

21、1对员工实施的奖罚均需填写“奖罚单”，原则上由员工的直接上级（车间主任级以上主管）填写。其他人员如发现员工有涉及公司奖罚行为的，应与员工的直接上级（车间主任级以上主管）或行政人事部主管反映，情况较为恶劣不变直接反映的也可以向审计部反映。接到反映的直接上级或相关部门主管应经核实后，由员工的直接上级或由行政人事部开出奖罚单。

22、3凡涉及嘉奖、记功、批评、警告等奖罚均经部门经理和人事部经理审核，交副总经理批准后，由人事部实施。

23、2.2记功：对于有下列表现之一的员工，将给予记功。

24、3.4晋级：根据实际情况晋升1级－2级工资。

25、1.3处罚时将向被处罚的员工出示处罚单，注明事实情况、违反条款、处理意见。员工在处理单上签字表示确认知晓处罚单内容，但不需要其同意，如拒绝签字，并不影响处理单的生效。如员工因被处罚而采取不当行为，包括但不限于本规定所列事项，将比照所列事项或按相关制度法规进行进一步处理。

26、总经理办公会议会审；

27、辞退。

28、完成本部工作计划指标，创造较大经济效益；

29、工作认真、责任心强、工作绩效突出者。

30、对下列行为一次扣10-19分即相应罚款

31、在服务工作(生产)中，取得优异成绩者；

32、为保护国家与公司财产和人民生命安全，见义勇为者；

33、年终奖为全年总工资5%(当月有处罚及客户投诉的才能享受)

34、上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者；

35、随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者；

36、员工可以直接向总经理或行政部报告违纪行为；

37、违纪罚款的缴纳：对于受到罚款处罚的员工，由行政部门下达处罚通知，送达员工签字生效，如员工拒绝签字，可强制执行，从下月工资中扣除。

38、保护公共财产安全、防止重大事故、抢险救灾成绩显著者。

39、工作中善于发现问题、解决问题者。

40、工作中积极主动，提供优质服务，屡次被各界表扬者。

41、当班时间干私人事情、用公司电话办私事。

42、未经允许当班时间会客，擅自离岗、脱岗、串岗。

43、工作散漫，粗心大意，违反体系文件要求。

44、经通知无故不加班者。

45、利用工作之便，泄私愤，损失公物、浪费材料。

46、品质员日常开出的整改单及处罚单，在负责人规定的完成期限内如未完成但存在客观原因不能及时完成的，要及时说明，如没有客观原因又没按规定时间内完成累积三次的。

47、品质管理员在日常工作中发现问题需及时与相关负责人沟通，实事求是，据实反映，若有违反，经调查属实，给予通报批评。

48、隐瞒工作中的失误（错误），给公司及部门造成重大影响者。

49、因严重失职给公司造成经济损失。

50、不关心员工，不解决员工合理要求的。

51、不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响行为。

52、通过技改使运行成本降低1万元以上。

53、责任区域内发现问题没有及时汇报。

54、为顾客维修时服务态度较差，受业主投诉的。

55、当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对公司造成经济损失的，视情节严重给予开除处理，并根据损失程度赔偿。

56、工作弄虚作假，偷工减料，造成严重损失。

57、在记录本上乱写乱画写一些与工作无关的东西。

58、领导交待的工作没有进行书面记录或口头交接不清而造成工作失误。

59、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造*身伤害行为。

60、上班时间出外卖废品者给予开除处理。

公司规章管理制度 60句菁华（扩展6）

——检测公司管理制度 60句菁华

1、各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门主管领导请假，经领导批准后方可离开。

2、办公用品购买本着实用、节约的原则，每月由办公室统一购买。

3、公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写《出差审批单》，由经理签字批准。

4、上级仅在特殊情况下对下级的决策进行干预。

5、以业绩论英雄，在业绩面前人人*等。

6、无论奖励或惩罚，都要及时兑现；

7、具有强烈的进取心和创新精神，勤于学习，善于总结，不断提高自身管理水*和专业技术能力；

8、严格按照岗位规定着装，保持整洁，工作时间佩戴胸卡；

9、接待客人要热情、耐心、有礼貌；

10、遇见问题及时汇报，虚心求教；

11、产品结构、新技术的应用导致生产流程、操作流程的变化，生产流程、操作程序相关的岗位及其员工的技能必然要随之变化，与之相关的企业管理制度及其所含的规范、规则、程序等因素必然须因此而改变或进行修改、完善。

12、企业管理制度是企业管理制度的规范性实施与创新活动的产物，通俗的讲：企业管理制度=规范+规则+创新；这是因为：一方面，企业管理制度的编制须按照一定的规范来编制，企业管理制度的编制在一定意义上讲，是企业管理制度的创新，企业管理制度创新过程就是企业管理制度文件的设计、编制，这种设计或创新是有其相应的规则或规范的。另一方面，企业管理制度的编制或创新是具有规则的，起码的规则就是结合企业实际，按照事物的演变过程依循事物发展过程中内在的本质规律，依据企业管理的基本原理，实施创新的方法或原则，进行编制或创新，形成规范。

13、严格执行部门作息时间表现行为：

14、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。

15、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。

16、逢*规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息;未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。

17、提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给与不同的奖励;

18、在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除;

19、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、施工现场管理表格。并在醒目处配置合适的灭火器和沙箱。

20、材料按公司指定地点分类存放，严禁假冒伪劣材料进入施工现场，所有材料需为公司检验盖章的材料;合理配用，列出详细使用明细;严禁一家材料挪作他家使用，一经发现严厉处罚。

21、施工时注意文明用语，应维护本公司的文明形象，尊重业主的意见和建议，不得发生顶撞或冲突;爱护业主的设施，爱护成品物，不得损坏。不得向业主索要物品，不得向业主提出无理要求，更不得偷窃或私自使用客户物品。

22、施工人员应注意安全用电和动火，要严格遵守国家有关电动工具、烧焊等操作规范，节约用水、用电，严禁使用无插头、插座连接施工机械的电源。

23、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司规章制度和各项决定、规定、纪律。

24、公司提倡全体员工努力学习业务技能，公司为员工提供培训和锻炼的条件和机会，努力提高员工的素质和水*，造就一支思想和业务过硬的队伍。

25、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，为公司发展提出合理化建议，对做出贡献者给予奖励、表彰。

26、公司员工不得利用职务和工作之便向客户索取钱财或为个人亲友谋私利。

27、设计人员实行保底工资+提成工资制度。

28、免费提供员工集体宿舍(自租房者自理)，水电供应(每人每月水电缴费20元)。

29、误餐补助：业务人员因工作需要不能回公司就餐，每餐补助15元。

30、组织制定安全生产规章制度和操作规程;

31、组织、检查、落实管理制度;

32、负责对临时来公司参观学习、办事人员进行入厂安全注意事项的宣传教育;

33、协助总结推广安全生产先进经验，在评选先进时，要把安全生产工作做为重要内容;

34、对新工人(包括实习、代培人员)进行车间级安全教育，并保证教育时间，组织定期安全考核，对未经安全教育和安全考核不合格者不予分配工作。参加每周的安全活动日，及时解决存在问题;

35、计划、布置、检查、汇报、总结工作的同时，把安全防火工作列为重要内容之一;

36、负责进行二、三级安全教育，协助车间科室领导组织好每周一的安全日活动;

37、对本班组安全生产和职工人身安全、健康负责;

38、发生事故立即报告，并采取积极有效措施，制止事故扩大，组织职工分析事故原因，

39、负责对新到本班组人员进行岗位安全教育，坚持召开班前班后会和每周一安全活动，并认真做好记录;

40、认真学习上级有关安全生产的指示，规定和安全规程，熟练掌握本岗位操作规程;

41、上班要集中精力搞好安全生产，*稳操作，严格遵守劳动纪律和工艺纪律，认真做好各种纪录，不得串岗、脱岗、严禁在岗位上睡觉、打闹和做其它违反纪律的事情，对他人违章操作加以劝阻和制止;

42、严格执行交接班制度，发生事故时要及时抢救处理保护好现场，及时如实向领导汇报;

43、连续数次对公司发展提出重大建议为公司采纳，并产生重大经济效益者;

44、非本人责任而为公司拘回经济损失10万元以上者;

45、董事会或总经理批准。

46、完成计划指标，经济效益良好;

47、违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的;

48、挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的;

49、泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的;

50、伤亡指标：低于指标，超过指标二个等级。

51、年度内每次考核中伤亡控制指标，低于指标、安全达标、文明施工目标达到合格(或优良、双优)工程项目，作业班组、项目经理、班组长均可入围先进单位，先进个人的评比、职务晋升、奖金的评定等等。

52、1员工正常工作时间为每周一至周五上午9时至12时，下午2时至6时。(如果周末加班，那么就是上午九时30分至12时，下午2时至5时30分。)

53、2员工必须按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺勤。

54、4所有人员上班须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经部门主管批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工论处。员工外出办理业务前，须向部门主管说明外出理由，得到批准后，方可外出，否则按外出办私事处理。上班时间未办请假手续外出办私事者，一经发现，扣除当天工资的70%，并给予警告一次。

55、5.5请假原因不属实者。

56、3.2请假二天以上者，须经公司领导签字批准。

57、1事假

58、3.3每年元月一日为核定基准日，核定下年度年假天数。在当年度3月31日前(含)入职的员工下一年度可有4天年假;4月1日至9月30日入职的员工下一年度可有2天年假，10月1日后(含)入职的员工下一年度无年假。

59、5.4婚假期间不扣除薪资。

60、7.3员工丧假在规定时间内，不扣除薪资。

公司规章管理制度 60句菁华（扩展7）

——员工规章管理制度模板 40句菁华

1、工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

3、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

4、工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

5、上岗时不得嬉笑打闹、赌博、喝酒、吸食毒品，睡觉而影响生意、本公司形象，违者扣罚10元/次；

6、不许带情绪上班如对自己的上级有不满意的可以越级投诉（但一定要有充分的理由和证据）

7、处理生食物后；

8、处理动物或废物后；

9、触摸耳鼻、头发、口腔或身体其他部位后；

10、从事任何可能会污染双手的活动后。

11、上班提前10分钟到岗，不得无故迟到、早退；

12、工作时间须佩戴统一工号牌，工牌应佩戴在左胸前，严禁穿拖鞋上班；

13、敬业爱岗，热爱本职工作，乐意为客人服务；

14、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度；

15、要讲文明礼貌，注意个人形象和个人仪表；

16、熟记同事和上司姓名及职位，主动与其打招呼，增进彼此之间的感情和合作精神；

17、不要说和做有损国格、人格及影响公司形象的话和事；

18、上班时间不准戴婚戒以外的饰物；

19、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

20、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

21、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

22、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

23、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

24、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或造谣言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

25、严禁私自开房。

26、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

27、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

28、工作中要有良好的工作态度。

29、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

30、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

31、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

32、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。

33、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

34、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜品。

35、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

36、检查传菜员上端的菜品是否有误上，错上，漏上并对菜品的数量，质量，美观度做出检查。做到不合格的菜品绝不上桌。

37、有拒绝接受不合格菜品的权利。

38、对工作流程有提出建议的权利。

39、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

40、协助前台服务员做好餐前准备、餐中服务和餐后收尾工作。

公司