服务员工作制度 40句菁华

1、楼面、厨房根据需要，有必要计划召开各类会议：厨房主管会议、楼面会议，部门会议的组织召开，并有会议纪要，留底备查

2、与会人员都应清楚会议性质及讨论的要点，提前准备材料，会议主持者要做好会议进程的主要工作。

3、参加会议的所有人员都应准时出席，如因特殊情况不能准时到会者，应事先向相关责任人请假。会议必须准时开始，与会人员中途不得随意离开会场，手机要关闭或调至震动。响起一次扣1分。

4、会议非议论期间，与会者不应私下交谈，争论抢白。如需发言，应等待合适时间。违反扣0.5分。

5、与会人员应集中精力开会，不办理与会议无关事宜。不符合者扣0.5分。

6、会议一时不能解决的事宜，应另作处理，由专人跟办，不应费时讨论，不可纠缠不休。

7、各种折扣和优惠方式按酒店有关规定执行。

8、按不同付款方式进行结账处理，将结账方式录入电脑，完成结账操作。

9、如客人要求提供发票的，按规定填开发票，由服务员交给客人，并请服务员在收银账单上签名。

10、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

11、做好餐后收尾工作。

12、拾金不昧，优质服务为酒店获得声誉。

13、全年出满勤，表现良好。

14、衣冠不整上下班，上班不佩戴工号牌。（签到，签退或交还物品和钥匙）

15、未按时作好工作分担区卫生或两处不合格

16、拒绝管理人员进行检察工作岗位

17、未经批准私自为客人外出购物

18、超越客人时不使用礼貌用语、或不带领客人到指定地点

19、见到上级和同事不打招呼

20、面对客人无表情或埋头工作

21、私自带亲人和朋友或他人进入酒店参观

22、上班时间睡觉、或上班前饮酒并带有醉意上岗

23、利用酒店电话办私事或打私人电话

24、清洁厅房时发现客人物品，不及时上报

25、在收银台私自兑换零钱，或将客人未带走发票私自留下

26、酒店专业知识考核时不能通过考核

27、私自陪同客人饮酒

28、指责，谩骂，侮辱，殴打客人及同事

29、将钥匙私自带出配制

30、偷盗酒店，客人及同事财物

31、违法犯罪，串通勾结，谋取私利

32、连续旷工3天或一个月累计旷工3天

33、利用职务之便营私舞弊，谋取私利、使酒店的经济受到损失。

34、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

35、斟茶——-"先生/小姐，请用茶。"

36、斟酒水——"先生/小姐，帮你斟上xx酒水好吗?"

37、收茶杯——"先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗?"

38、上汤——"这是xx汤，请慢用。"

39、更换骨碟——"先生/小姐，帮您换骨碟。"

40、撤换茶碟——"请问，这个茶碟可以收走吗?"

服务员工作制度 40句菁华扩展阅读

服务员工作制度 40句菁华（扩展1）

——学校寝室管理员工作制度 40句菁华

1、未经批准，任何人不准在宿舍内摆摊设点，叫卖或推销物品。

2、未经学院有关部门许可不得外宿或留宿外来人员，各寝室钥匙，要妥善保管，不准私自转借他人或调换，遗失钥匙要及时报告管理员，离开宿舍休息后要及时关好门窗。

3、寒、暑假，外出实习或毕业离校，一律将寝室内卫生打扫干净，清理，收拾好私人物品，关好门窗。

4、鞋物要求：摆放位置恰当；摆放统一、整洁。

5、墙壁要求：墙壁无乱贴乱画；保持墙壁洁白；墙壁装饰物要有整体美感；提倡个人或宿舍特色。

6、玻璃要求：玻璃洁净明亮；粘贴的装饰物具有美感且不影响室内光线；窗弦上无灰尘；窗帘整洁。

7、宿舍氛围要求：宿舍成员团结友好；宿舍间和睦相处；宿舍成员共同营造出一个温馨、和谐的休息学习环境；有本宿舍独特的宿舍文化；对待来客礼貌大方，热情接待。

8、私调寝室床位或占用其他房间者，责令搬回原处。

9、凡在宿舍楼内大声喧哗、打球、跳舞等妨碍他人正常学习和休息者，给予口头警告，对聚众哄闹者，给予口头警告并扣操行分1分。

10、在公共场所涂写、刻划、乱贴字画、标语，污损墙壁者，除责令清除扣操行分1分。

11、生活部查房时，一经发现有请伪假、代房等一切违规行为者扣操行分2分。

12、地面：保持地面清洁干燥，果壳废纸等应放在垃圾桶里。地面上不乱堆放脸盆、酒瓶、衣物及其它杂物。

13、其它：

14、为了营造“文明、整洁、健康、温馨”的宿舍文化氛围，保证住校学生有一个良好的生活和休息环境，保证学生正常的学习和学生的身体健康，保证学校教育教学工作的顺利进行。特制定本制度。

15、按统一指定的房间、床位就寝；

16、爱护宿舍内的一切公共设施，未经允许不得私自搬动；

17、严禁带领外来人员进入宿舍私自逗留，严禁留宿外来人员或非本宿舍人员；

18、严禁在宿舍内抽烟、喝酒、打牌、下棋、打架；

19、严禁乱串宿舍。

20、午间休息时，不在本宿舍内，而在外乱逛者，每人次扣班级积分1分；

21、值班人员点名查人数时，无故不在者，每人次扣班级积分0.5分；

22、带领外来人员到宿舍就寝者，每人次扣班级积分5分；同时，取消其住宿资格，并给与相应处分。

23、在宿舍内乱倒垃圾、脏水者，每人次扣班级积分1分；

24、私自把有关火种带入宿舍者，每人次扣班级积分2分；

25、空气新鲜（0.5）：宿舍经常开窗透气，保持空气新鲜，不能有异味。

26、各个寝室选举产生一个舍长，负责本寝室日常的卫生、纪律等管理事务；

27、对于混合宿舍，各班主任要协同管理。宿舍整体扣分、卫生得分为各班共有。

28、各班宿舍卫生得分为本班学生所在宿舍得分的总*均分。

29、配合班级心理委员做好班级同学之间的沟通工作，了解其日常学习生活情况及心理状况，收集本寝室的日常信息，定期向班级心理委员、班主任、年级辅导员、心理辅导员老师汇报情况。

30、及时反映同学在寝室内或寝室间私拉乱接电线、网线的情况。

31、监督并督促寝室同学自觉遵守《学生手册》和学校规定的各项规章制度。同时，对于拒不遵守学校宿舍规定、不听从劝阻的同学，寝室长要及时向学院学工办反映。

32、反馈信息的形式可以多样化，例如电话、书面、网络等。

33、要切实起到预防监督作用，如遇到突发事件要及时将信息报心理委员或年级辅导员。

34、处罚：如果有以下行为的寝室长将给予处罚。

35、不准在寝室内谈粗话、讲低级故事；不搞游艺活动。

36、公物管理

37、对走廊灯具、防火安全设备及配电箱损坏者，将按有关规定给予严厉处罚。

38、每晚由寝室管理员不定时对每个寝室逐一检查并做好登记。巡查内容包括了解学生外宿、晚归现象；了解学生去向不明或不请假离校的情况；了解学生是否有打架斗殴。

39、寄宿生不要把贵重物品放在宿舍，寝室管理员负责检查宿舍门窗是否关好，确保宿舍安全。

40、值日教师夜间要巡视宿舍1-2次，加强防范发现问题及时采取防范措施，防患于未然，确保宿舍安全。

服务员工作制度 40句菁华（扩展2）

——教师工作制度 40句菁华

1、严格执行学校考勤制度，按时上下班。工作期间不准进行娱乐活动，要保持良好的工作状态，以快捷高效的工作作风全力做好本职工作。

2、倡导务实的工作作风，扎扎实实地开展工作，工作中要步调一致，团结向上，互相支持，互相帮助。

3、积极主动配合学校做好学生工作，杜绝安全事故发生。

4、严格履行《中小学教师职业道德规范》及《江西省中小学教师职业道德“八不准” 》，不体罚或变相体罚学生，不向学生代销课外资料。

5、严禁利用节假日补课及进行有偿家教活动。

6、教师中午不喝酒、不打牌，注意观察学生纪律，进行培优补差工作。

7、教师在校内不骑车，认真做学生的表率。

8、教师维护学校声誉的义务，不准做有损于学校声誉的行为和事情，说有损于学校声誉的话。

9、学校对教师遵守工作制度情况经常进行不定期检查，并公布一次检查结果，检查结果与期末考核和教师评先评优挂钩。

10、上班时间上做到“四准”：准时到校、准时进教室、准时上课、准时下课。

11、心理教师要态度热情，工作细致、认真。

12、保持心理咨询室室内环境整洁、优美、舒心，定期更新环境陈设，营造温馨的空间。

13、心理教师要注意刻苦钻研专业知识，不断提高自身素质。

14、教师要用普通话讲课。

15、每月补课4天，课堂作业必须比*行班多4次。

16、教师要把全部精力放在工作，上班期间，教师不能随便换班、替班、串班，要全面照顾幼儿，避免发生意外事故。

17、物品需保管好，如有工作变动，必须交清，如有丢失或损坏，需及时报告，如隐瞒不报，造成不良后果，按失职处理。

18、教师在校内、校外都应自觉维护教师形象和幼儿园声誉。上班期间要微笑面对家长，对家长和来宾态度友好，避免与家长争吵。

19、教师要认真备课，坚持超前备课，保证每节课都要有教案，无教案不进教室上课。

20、教师在工作时间不做与工作无关的事，抓紧时间完成本职工作任务。

21、对学生进行正面教育，不体罚和变相体罚学生，做好后进生的思想转化工作，全面关心学生的健康和成长。

22、认真执行学校的工作计划，教育、教学计划及劳动、体育、卫生管理等计划。

23、严格按课表上课，教学教具要准备充分，熟悉教学内容及目标，不得旷课和私自调课；

24、严格晨、午检制度，观察幼儿精神状态，并做好记录；被褥、碗筷、等物品按时消毒；

25、幼儿进、离园时，老师要迎来送往，及时与家长沟通；

26、随时填写吃药记录，准时为生病幼儿吃药，防止漏吃、错吃等情况；

27、午休时老师要有一人不断巡视、照顾好幼儿（包括盖被子、上厕所等）；

28、上课期间禁止打手机、发短信；以上规定，违者一次扣一分，同一问题当月违反两次者加倍处罚。16、每月按时收取保教费；

29、严禁侵占幼儿食品和物品（加餐要全部发放给幼儿）；

30、认真参加学校组织的各项教研活动，态度端正。认真完成学校、教研组、备课组交给自己的任务。

31、在出色完成教学任务的同时，做好“六个一”：每年读一本教育教学理论著作，确定一个教学研究课题，上好一堂教学公开课，完成一份多媒体教案，写一篇课堂教学叙事案例，撰写一篇以上教研论文。

32、指导思想。

33、教材简析：

34、教学目标及要求：

35、教学进度安排：

36、教学反思：

37、经学校检查，不能按要求完成学生辅导一次扣0、3分。

38、根据发展需要，学校制定校本研培，促进中青年教师专业化成长发展计划，有计划地开展对中青年教师的培养提高工作。

39、请教育专家到校指导教学工作，进行讲座。

40、每位教师必须完成每学年的继续教育学时。

服务员工作制度 40句菁华（扩展3）

——档案工作制度 40句菁华

1、统计作用。档案统计工作，为制定档案工作的方针、政策，编制档案事业发展规划，开展档案科学研究，进行定性分析与定量分析，提供科学的依据。

2、专人统计。配备统计人员，熟悉统计业务；掌握统计资料，数字统计连贯；准确统计数字，按时统计上报。

3、档案装具统一，存放排列整齐，箱（柜）统一编号并标明所存档案类别及年代。

4、档案管理员向档案利用者提供、出具有关证明时，一定要以档案材料原始记载为依据，不得弄虚作假，出具假证;

5、档案管理人员务必做到每天上下班对库房门、窗、电源等进行安全检查。做好节假日安全检查工作，发现问题，及时处理;

6、珍贵档案和有密级档案须领导批准后，限于在阅览室内查阅。

7、档案人员要做到知密不泄，不与无关人员谈论档案机密。

8、档案库房必须坚固，采取防火、防盗、防虫、防潮、防鼠、防光、防尘等措施，并经常检查各项措施是否有效。

9、对库房内各种档案进行科学分类、排列、编号，分别上架入柜，柜架排列科学、合理。

10、经常清理环境卫生保持库房整洁美观。

11、会计凭证：包括外来的和自制的各种原始凭证、原始凭证汇总表、记账凭证、记账凭证汇总表，涉及对外对私改造资料，银行存款（借款）对账单及余额调节表等。年度终了都必须按照规定归档。

12、财务报告：包括《会计制度》规定和主管部门临时通知编报的主要财务指标快报，月、季、年度会计报表，报表附注及财务情况说明书。上级主管部门对报告的批复及社会审计的审计报告。

13、其他会计核算资料：凡与会计核算紧密相关的，由会计部门负责办理的有参考价值的数据资料。

14、会计账簿

15、当年的会计档案在会计年度终了后，可暂由财务部门保管一年，期满后存入档案并由专人保管。

16、凡需借会计档案人员，须经财务负责人或单位领导批准后，方可办理调阅手续。

17、借阅会计档案人员，不得将会计档案携带出外，特殊情况，须经单位领导批准需要复制会计档案的，须经财务负责人或单位领导批准后方可复制。

18、2公司总经办、财务部共同负责会计档案工作的指导、监督和检查。

19、5财会电算化档案：主要是存储会计数据和程序的磁盘或光盘及其它存储介质，系统开发运行中编制的各种文档以及其它会计资料。

20、1当年形成的会计档案，在会计年度终了后，可暂由会计机构保管一年，期满之后，应当由会计机构编制移交清册，移交本单位档案机构统一保管；未设立档案机构的，应当在会计机构内部指定专人保管。出纳人员不得兼管会计档案。

21、5单位合并后原各单位解散或一方存续其他方解散的，原各单位的会计档案应当由合并后的单位统一保管；单位合并后原各单位仍存续的，其会计档案仍应由原各单位保管。

22、7单位之间交接会计档案的，交接双方应当办理会计档案交接手续。

23、7.2交接会计档案时，交接双方应当按照会计档案移交清册所列内容逐项交接，并由交接双方的单位负责人监交。交接完毕后，交接双方经办人和监交人应当在会计档案移交清册上签名或者盖章。

24、2本制度施行后，凡既有的类似规章制度或与之相抵触的规定即行废止。

25、其他会计核算资料

26、记账凭证

27、会计帐簿及报表的装订

28、存储在计算机中的会计数据要每日进行机内数据库备份，每半月进行光盘刻录。

29、账表打印和日常核算同步进行，记账凭证、刻有数据的光盘、打印出的'各种账表（经会计主管和系统管理员签章后）按《会计档案管理办法》的规定进行保管。

30、会计档案保管人员依据会计岗位工作职责的规定，对所保管的档案内容及范围负相应的责任。

31、会计核算材料必须齐全、完整;

32、会计档案按分类体系排列上架，存放有序，便于查找和利用。

33、原始凭证是在经济业务发生时，由业务经办人员直接取得或者填制，用以表明某项经济业务已经发生或其完成情况并明确有关经济责任的一种凭证。原始凭证是填制记帐凭证或登记帐簿的原始依据，是重要的会计核算资料。原始凭证包括外来原始凭证和自制原始凭证两种。

34、财务报告指用来反映会计实体财务状况和事业发展成果的总结性书面文件，包括会计报表、附表以及财务情况文字说明等。

35、每年形成的会计档案，按照归档的要求，进行分类整理、装订成册。在下一年度一个月之内交到财务处档案室自行保管，以便随时查阅，保管时间一般一至二年，期满后，编造清册上缴学院档案室保管。会计档案要设专人负责保管，保管人员工作变动时应按规定要求办理移交手续，并由单位负责人监交。

36、会计档案的立卷人要对会计档案的完整性、立卷的及时性负责。

37、各会计档案使用人和查阅人应遵守档案查阅登记制度。不得擅自涂改、拆封、抽换会计档案。

38、校舍资料应随学校建设的发展而变化，做到资料与实际情况相符合。凡是新建改扩建的项目必须对原资料进行补充或更改，如建筑*面图、水电图等。

39、归档案卷封面的各个项目均应填写清楚，案卷标题确切简明，卷内应有次序的编页码，归档案卷要编制案卷目录一式数份，交接时双方根据目录清点核对并履行签收手续。

40、资料保管必须切实做好防盗、防潮、防虫、防霉等保护工作，确保资料完好无损。

服务员工作制度 40句菁华（扩展4）

——服务员口号 100句菁华

1、香锅里辣，火锅专家，好吃不贵，环境优美。

2、马记香锅，禁不住的香辣诱惑。

3、香锅里辣，让你爱上麻辣，爱上虾。

4、想吃美味大虾，就去香锅里辣。

5、沙醴香锅，香飘万里，中原辣虾，辣美千朋。

6、吃遍香辣虾，香锅里辣佳。

7、有种“食”尚，叫香锅里辣。

8、虾鲜味美健康实惠，香锅里辣舍我其谁。

9、百味生活，麻辣香锅，麻的爽心，辣的过瘾，辣在你嘴上，麻在你心里。

10、香锅里辣，味美绝佳。

11、马记香辣锅，品出人间真美味。

12、香辣虾，香入心田，辣的过瘾，吃的劲爽。两个字，倍爽。

13、以人为本 以客为尊 卓越服务

14、以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。

15、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。

16、一路温馨，一路廉洁，一路*安。

17、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。

18、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!

19、微笑多一点，说话轻一点。

20、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

21、理由少一点，做事多一点。高一点。

22、微笑是最好的服务！

23、团结一心，其利断金！

24、您的需要就是我们的任务。

25、顾客满意是我服务的宗旨。

26、产品的品牌就是品质的象征。

27、强化服务意识，倡导奉献精神。

28、愿我的服务质量和你随时相伴。

29、您的信任—是我们殷切的期盼！

30、服务到家到位是质量的生命线。

31、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

32、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。

33、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力！

34、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。

35、提高售后服务质量，提升客户满意程度。

36、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。

37、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。

38、本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营。

39、接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。

40、做服务，尤其你如果有服务团队就需要客服服务口号大全，让每一个客服感觉到团队的重要！

41、我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务

42、满意只有起点，没有终点。

43、微笑是我最美丽的语言。

44、以情服务塑造品牌

45、脾气小一点 肚量大一点

46、理由少一点，做事多一点

47、微笑露一点，嘴吧甜一点

48、加快构建餐饮服务食品安全法治秩序

49、了解问题彻底点 工作紧张用心点

50、普及饮食安全知识，创造精彩健康生活

51、微笑问好是我们的态度

52、工作方法慎重点，心胸大度宽容点

53、以技术的改进和创新促进采购成本的改善

54、质量是企业永恒的主题。

55、质量——带给您看得见的未来，说不尽的精彩。

56、质量做的好，错漏自然少。

57、生产再忙，莫忘质量。

58、质量是第一竞争力。

59、充分理解客人的需求过错抱怨投诉

60、不辱历史使命 誓为师史增光

61、跨长江 过黄河 挺进中原意志坚 练精兵 谋打赢 决胜确山威名扬

62、热血男儿 志在四方 闯天南海北 虎胆雄狮 今朝砺剑 赴确山扬威

63、今日看客，明日买主。

64、未遭拒绝的成功决不会长久。

65、*凡中也能出伟大。

66、客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。

67、热情主动服务，创造和谐关联。

68、给我一份信任，还您一身健康。

69、因为自信，所以成功。

70、存入万千信赖，贷出一片真情。

71、以精立业，以质取胜。

72、保证质量，是对社会的承诺。

73、筑质量长城，兴中华经济。

74、您的选择，是我们的荣耀。

75、优质服务，魅力无限。

76、特色新美味，自然好服务。

77、只要来到，难忘今宵。

78、三星级的价位，五星级的服务。

79、以一百分的努力，换您十分满意。

80、向专业迈进，树酒店服务先锋。

81、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。

82、以百分之百的真心，创百分之百的服务。

83、给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。

84、漯河美食扬天下，香锅里辣香辣虾。

85、流血流汗不流泪 掉皮掉肉不掉队

86、千锤百炼出精钢 确山出鞘试锋芒

87、利剑鸣啸胜霹雳 铁甲隆隆奏凯旋

88、紧贴实战练精兵 保障打赢建新功

89、刻苦训练再创佳绩 严守纪律秋毫无犯

90、奇峰山下砺兵秣马 确山战场纵横驰骋

91、挥师北上决战中原 誓比高低扬我威名

92、猛虎下山气吞山河 将士豪气直冲云天

93、训练场上苦练杀敌本领 确山决战尽显塔山雄风

94、厉兵秣马官兵豪情壮志 剑指中原铁骑驰骋确山

95、严全严细严实谋求安全发展 真演真练真打锤炼打赢精兵

96、一身戎装装豫鲁*原盛世风景 一路凯歌歌塔山将士万丈豪情

97、践核心价值 铸军魂 显男儿本色 展威武之师 扬军威 铸虎师雄风

98、当先锋 打头阵 扛红旗 立新功

99、威武之师 百战不殆 剑锋所指 所向披靡

100、服务三通：通情、通气、通报。

服务员工作制度 40句菁华（扩展5）

——服务员管理制度 60句菁华

1、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。

2、上班时不得打私人电话。

3、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。

4、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。

5、员工不得在酒店内，酗酒。

6、不得在酒店内接待亲威朋友来访。

7、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。

8、严禁浪费公司资源及清洁用品。

9、更换工作服装时，有工作服装房制定出各部门更换工作服装时间（前厅服务员一周一次、主管及以上一月两次、厨房KTV服务员一周两次），按时换装。更换工作服装时，需KTV服务员本人持旧工作服装到工作服装房进行换装，并办理登记手续。

10、报损范围

11、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

12、仪容整洁，不擅自离岗。

13、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

14、按质量标准，制作各种面食，保质保量。成品要求色泽鲜艳，造型美观，口味适中。

15、服务程序8分19、计划卫生8分

16、上班时间不干私活(如看书、读报、吸烟、吃东西等)，绝对禁止上述情形发生于客房、走廊或工作间中。

17、接听电话时要神清气爽，使用文明用语。转接电话或传话时要及时准确。

18、每周一、周四卫生大检查。

19、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。

20、服务员要勤查客房部，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。

21、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补救和报警(火警电话：119)

22、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次，并将物资增减情况如实反映在清查表上报客房部。

23、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少后损坏时应及时追赔。如有特殊情况要及时记录下来以备后查。

24、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。

25、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。

26、安排当日工作。

27、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。

28、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。

29、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

30、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位。

31、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。

32、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。

33、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。 2分

34、当天没按指定岗位打扫卫生者。 2分

35、对客人服务礼貌不到位者。 3分

36、开单或送食品时出现差错。 1分

37、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时事物中心接待主管反映。

38、在餐厅客人有疑问时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人及时处理就餐及服务相关问题。

39、未经许可，随意玩弄场内设施者。2分

40、开单或送食品时出现差错。1分

41、在营业场所奔跑者。2分

42、乱写乱画破坏公共设施。5分

43、开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备。2分

44、未及时清理空瓶、空箱、空碟者。2分

45、当班时间聚堆聊天。2分

46、酗酒、赌博、打架者。

47、上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、看报、玩手机。禁止饮酒和食用有异味的食品，禁止在饭店、厨房等公共场所吸烟，不做与本质工作无关的事情，禁止在厨房（除工作内）的'吃喝。

48、男员工应修面，头发不能过耳及衣领，女员工应梳理好头发、干净整洁，不能涂指甲，不能戴戒指

49、工作时间内不剪指甲抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩，应保持安静，禁止大声喧哗，做到说话轻，走路轻，操作轻。三、出勤

50、员工必须依照饭店管理者安排的班次上班，须调班调休须征得主管允许

51、员工辞职应提前（30天）向管理者提出申请，经批准后方可离开，如员工无任何过失，饭店将发还一切应有工资，如发生○1严重违反饭店规章制度○2旷工三天以上○3服务态度恶劣，责任心不强，上班态度、行动懒散拖拉，给饭店带来严重影响者○4和同事、客人打骂斗殴者。则扣除或不发工资。五、.奖惩

52、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。

53、禁止偷吃偷喝，偷拿店内财务，违者重罚，情节严重者将转交司法部门处理。

54、对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。

55、遵守宾馆的其它规定。

56、上班时间不干私活（如看书、读报、吸烟、吃东西等），绝对禁止上述情形发生于客房、走廊或工作间中。

57、按不同付款方式进行结账处理，将结账方式录入电脑，完成结账操作。

58、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补救和报警（火警电话：119）

59、做好来访客人的接待服务工作；来访客人要及时领送到客人房间。（除来访客人有特殊要求，来访客人不在房间时，不得替起开门，并礼貌劝起到楼下公共场所等候，不得在楼层让来访者等候客人回房），非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开；确保安全。

60、不擅离工作岗位，不到客房内乱拿、乱用客人物品、食品等，不与客人长时间交谈，不谈与工作无关的事情，不让留学生代办任何事情，不收留学生、客人任何礼物。

服务员工作制度 40句菁华（扩展6）

——工作制度 50句菁华

1、员工应遵守公司保密制度，不得向第三方泄漏任何技术、业务机密信息。

2、工作时间内，未经批准离开岗位办理与本岗位无关的事务或私事者，为擅离职守。

3、因工（公）负伤在医疗期内；

4、事假按天数扣发工资，计算方法为：

5、要管理好门诊暗室和暗室内的各种专用设备，保持设备完好，严格无菌操作。

6、深入学生中调查研究，虚心听取学生、家长和有关方面的意见和建议，掌握第一手材料，有针对性地开展教育教学工作，提高教学效果。

7、加强学习，不断提高烹饪水*，注重提高色香味。每周与伙食管理组制定一次就餐菜谱，根据不同季节，不断调剂品种，使饭菜多样化，丰富生活。

8、护理人员要以病人为中心，认真负责接诊病人，做到态度热情，服务周到，耐心解答病人的询问，不得冷落、歧视病人。

9、护士长例会

10、定期向病人宣传讲解卫生知识，根据情况可选出病员小组长，协助做好病员思想、生活管理等工作。

11、病情不宜出院而病人或家属要求出院者，医师应加以劝阻，如说服无效，应报上级医师和科主任批准，并由病员或其家属签字，应出院而不出院者，通知有关部门或所在单位接回或送走。

12、一次性输液器、针筒、针头浸泡于2%戊二醛消毒液加盖30分钟后销毁。

13、除工作及治疗患者外，其他人不许在室内逗留，一切私物均不得放于治疗室内。

14、严格遵守隔离消毒制度，防止交叉感染，一切物品用后按消毒——清洁——消毒的程序处理，污物桶随时盖严，每日倾倒2次，刷洗2次。

15、严格执行查对制度，严防差错事故。

16、对于存酒的检查必须要严格。

17、教科研中心正、副主任要不断改进工作作风，要认真参与教研组和备课组活动，掌握教研情况，针对性地指导教研；要坚持长期深入课堂听课，直接了解教师的教学情况和学生的学习情况，与教师共商改进教研和教学的措施。

18、聘请校内外的名人、专家、领导或有经验的教师举办教育教学专题讲座，请外出学习、培训、参观的领导和教师召开汇报会、谈体会，疏通教研教改信息的交流渠道，学习先进的教育思想和教学方法，分析研究教育改革和高考改革形势，更新教育观念，联系学校实际改进工作。

19、学科教研组是教学研究的基层单位。学期初要制定本学期教研活动计划，上交时间不得晚于开学后两周。期末写出教研活动总结。

20、教科研中心要定期和不定期地检查教研组活动情况和活动记录，并对教研工作予以指导和评估。

21、办公时间集中思想和精力，保持室内安静，不影响他人工作、学习，不上网聊天、听视频、外出等与工作无关的事。

22、根据病情可设特别护理，严密观察病情和抢救效果。

23、4员工对公司的处罚决定有陈述、申辩的权利。若员工对所受惩罚存在异议，应于接到处分决定后3日内向综合部提出书面申述意见，也可直接向上一级部门申述。

24、2员工奖励分为四个等级：

25、语言

26、家访中，应一切从实际出发，切忌片面孤立地看问题。

27、负责及时协调会员之间的关系，做好新会员的入会工作。

28、及时掌握本单位各项指标的完成情况，组织职工完成生产任务。

29、制定护理计划，设特别护理记录单。根据病情随时严密观察病人的生命体征变化，并记录出入量。

30、轻症、一般慢性病、手术前检查准备阶段、正常孕妇等。

31、进行卫生科学普及宣教工作，提高病人自我保健水*。

32、被手术者系外宾、华侨、港、澳、台同胞的。

33、高风险手术。

34、各科室和各级医师要严格执行“手术范围”，开展规定范围外的手术由所在科室根据其实际工作能力和水*提出书面报告，上报医院医务科审核，经分管院长签发并上报市卫生局批准后执行。对连续两年发生两起以上医疗事故的人员降一级执行，直至取消手术资格，并报市卫生局备案；重新恢复手术级别，须经医院和市卫生局考核后裁定。

35、普及科学育儿知识，推广母乳喂养，喂养率达标。

36、根据指南，明确每个岗位的安全工作。

37、在体育活动和体育课前对体育场地检查和维护，确保学生安全，指导学生正确使用体育设施，安全使用，避免意外伤害。

38、对枯枝等及时清理，每学期开学前要组织专人清理一次。定时修剪小树冠，做好校园内的树木的管理工作，防止出现大风大雨导致树木倾倒、折断等安全隐患。

39、经常检查排水沟、下水道、化粪池等井盖破损缺失。保持地面*整，路面无缺损、下陷等情况。满，雪后防滑。

40、教育教师要改进教育方式方法，做好矛盾调处，形成良性互动，对师生精神状态实时的监控，及时发现隐患，及时缓解矛盾。

41、提升安全教育实效。经常开展管制刀具收缴工作。确保危险物品、管制刀具不带入校园。经常开展危险物品查禁工作。

42、存在职业危害的作业场必须符合法律、法规、规章和国家标准、行业标准的其他规定。

43、各分公司、有关部室负责职业危害申报技术资料的准备。

44、入厂新工人安全教育培训

45、采用新设备、新工艺的岗位人员，必须由专业技术人员进行专门的安全技术培训学习，考试合格后，方可上岗作业。

46、告知岗位工人，新设备、新设备存在的危害因素以及防范措施。

47、如在维修设备时需要拆除防护设施，在维修安装完成后应该将防护设施恢复原状。

48、对于生产中必不可少的安全帽、安全带、绝缘护品，防毒面具，防尘口罩等特殊劳动防护用品，必须根据特定工种的要求配备齐全，并保证质量。

49、新建扩建项目要委托有资质的职业健康技术服务机构进行预评价。

50、单位职业健康管理员定期对作业现场职业危害因素情况进行检查指导，发现问题及时要求现场作业人员整改。

服务员工作制度 40句菁华（扩展7）

——服务员的管理制度 50句菁华

1、因偶然事件迟到15分钟以上，经办公室查明属实可准予补办假条。

2、每月员工可公休两天，公休时应提前通知办公室，公休只限周六、周日。其他假期需填写《员工请假条》并经经理签字交付办公室。

3、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。

4、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。

5、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位。

6、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。

7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。

8、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用中心设备。

9、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。

10、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。

11、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。

12、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

13、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房部，做好记录并保存。

14、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

15、建立楼层物资明细账，及时将增减物资情况登记入账，每月底清查一次。并把增减情况、原因、库存现有数上报客房部。

16、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。

17、如果客人要寄存行李，请其道总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。

18、凡发现携带易燃易爆等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让*部门采取安全措施。

19、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补救和报警(火警电话：119)

20、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少后损坏时应及时追赔。如有特殊情况要及时记录下来以备后查。

21、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理借用手续。

22、搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理，并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。

23、对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。

24、遵守会馆的其它规定。

25、离店KTV服务员必须将工作服装退回工作服装房，验收合格后，库管人员在离职人员通知书上签字。

26、报损范围

27、未按时作好工作分担区卫生或两处不合格、

28、进出厅房时不敲门和反手关门、

29、私自使用酒店设施及电器，电源、

30、利用酒店电话办私事或打私人电话、

31、酒店资料，机密外泄、

32、在收银台私自兑换零钱，或将客人未带走发票私自留下、

33、上班时打私人电话或私自会客。

34、工作期间饮酒或浪费客、

35、因工作失误造成酒店及客人财物受到损失、

36、违法犯罪，串通勾结，谋取私利、

37、连续旷工3天或一个月累计旷工3天、

38、正式开餐前，按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

39、客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。

40、服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

41、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过3个烟头。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。

42、积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。

43、必须有职业道德。热爱本职工作，认真遵守基地的各项规章制度和服务标准；必须无条件的服从上级的工作安排及调动管理，主动认真，自觉地完成各项任务。

44、严格按程序进行服务，耐心解答客人提问，虚心接受职工建议，对待职工热情、耐心、周到，严禁与职工顶撞、争吵。

45、每天做好餐前准备，做到环境、餐具，明亮、干净、齐备，餐后做好快撤工作。

46、控制成本，掌握各种菜式的售价、毛利的核算，合理使用各种原材料，减少浪费，做到物尽其用。

47、熟悉刀法，原材料合理解切，物尽其用。

48、负责宴会、酒席的菜跟单按次序出莱的工作，同时负责各菜式摆放造型。围边碟、雕花装盘。

49、负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。

50、餐前准备4分13、值台8分

服务员工作制度 40句菁华（扩展8）

——服务员团队口号 40句菁华

1、一鼓作气，挑战佳绩。

2、存入万千信赖，贷出一片真情。

3、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛。

4、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

5、如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。

6、革除马虎之心，提高维修品质。

7、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。

8、优质产品，是市场竞争必胜的保证。

9、尊重知识，尊重劳动，保护环境。

10、本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营。

11、多见一个客户就多一个机会。

12、信誉来源于质量，质量来源于素质。

13、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票。

14、改善既改革，改革先革心。

15、有志者事竟成，我行动我定能。

16、相信自己，相信伙伴。

17、客户至上用心服务。

18、因为自信，所以成功！

19、相信自己，相信伙伴！

20、优质服务，以质为根。

21、开拓知识，创新服务。

22、公开公*公正效益诚信。

23、你使用放心我们努力用心。

24、多见一个客户就多一个机会！

25、你只管用剩下的我们来解决。

26、不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票！

27、服务从细节做起，细节决定成败。

28、道路是曲折的，“钱”途无限光明！

29、售后服务是产品的最后一道质量关。

30、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力！

31、忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。

32、场是企业的方向，质量是企业的生命。

33、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌！

34、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营！

35、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

36、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中。

37、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。

38、市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手。

39、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。

40、为您服务是我的责任，您的满意是我的追求！

服务员工作制度 40句菁华（扩展9）

——酒店服务员职责 40句菁华

1、服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

2、当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。

3、如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。

4、积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。

5、客人餐后要求服务人员代其保管食品时，服务员应怎样处理？

6、客人用餐后要将餐具拿走，服务员应如何处理？

7、客人在进餐过程中突发急病怎样处理？

8、客人在用餐中要求换菜，服务员应怎样处理？

9、客人要点菜单上没有的菜肴时，服务员应怎样做？

10、餐厅服务员由于工作不慎将汤、菜汁酒在客人身上应如何处理？

11、宴会临时减少用餐人数怎样处理？

12、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

13、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;

14、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

15、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水*

17、完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。

18、帮助领班进行每月和每日操作设备的盘存。

19、穿规定的工作服上班，并保持良好的外貌。

20、a检查所有盘子、推车、餐具、玻璃器皿、台布等是否清洁并摆放整齐。

21、正确地给客人点菜、并每次确认所点的菜。

22、完成点菜单和酒水单交给主管送到厨房。

23、下班前清洁、补充服务区用品。

24、能进行宴会服务、客房服务及其他餐厅服务。

25、按照餐厅服务标准和程序(特别注意速度和准确性)为客人提供餐饮服务。

26、c检查服务台摆放的东西是否齐全，包括:玻璃器皿、瓷器、盘子等。

27、做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产的安全。

28、保持各种服务工作处于良好状态。

29、为客人提供免费擦皮鞋服务。

30、客人有需维修的应该及时报修，并跟踪维修。

31、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。

32、有VIP客人需要站立服务。

33、遇到突发事件，可疑人员要及时向上级反映。

34、完成上司安排的其它工作。

35、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。

36、完成上司分派的其他工作。

37、当班结束后与下一班做好交接工作。

38、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

39、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

40、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。