售后服务部的岗位职责 50句菁华

1、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

2、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

3、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。

4、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件误判的监督及考核。

5、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。

6、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

7、负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展;

8、负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位;

9、认真做好本部门相关资料和文档管理工作;

10、负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象;

11、公司或上级主管交代的其他工作任务。

12、个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

13、确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

14、大专及以上学历，电子、机械或其他相关专业.

15、参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写;

16、完成上级领导交办的其他事项。

17、具有良好的职业素质，做事认真负责，有条理，有责任心。热爱本职工作。

18、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;

19、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

20、与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

21、负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

22、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。

23、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。

24、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。

25、内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

26、每周组织1次工区内设备卫生保洁检查，记录检查结果，进行内部通报并送生产设备部备案；

27、完善并执行交接班制，规范填写交接班表格，加强设备运行日志的规范管理

28、做好工区工器具管理工作，班组共用工器具、个人工具登记入账，合理调配工区工器具合理运用，发挥工器具的最大效应。

29、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;

30、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

31、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

32、落实部门协调和各项推广活动的配合；

33、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

34、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

35、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；

36、项目各类款项的收支和结算；

37、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；

38、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

39、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。

40、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

41、完成各类系统录入与统计报表。

42、具备一定的服务意识和团队协作能力；

43、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

44、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

45、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

46、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

47、每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

48、无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。

49、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升*台客户满意度；

50、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

售后服务部的岗位职责 50句菁华扩展阅读

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展1）

——售后服务口号 50句菁华

1、心里装着老百姓，永远保持先进性。

2、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。

3、正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。

4、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。

5、权力公开透明，施政廉洁高效。

6、团结一条心，石头变成金。

7、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

8、我们的承诺：不做不良品。

9、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

10、追求卓越，尽善尽美。

11、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。

12、微笑问好，喜迎客到。

13、强服务、抓建设，创特色！

14、真诚服务，师生至上。

15、你思考，我思考，品质提升难不倒。

16、一车一世界，服务更精彩。

17、尊享人生，完美至尚。

18、一品尊荣，车尚生活。

19、我的精彩，您的信赖。

20、车行天下，服务致远。

21、车行千万里，服务全方位。

22、奢华典雅，品位享受。

23、车行天下，信筑辰宇。

24、车行天下，尊尚生活。

25、满意全方位，服务零距离。

26、全天候服务，零距离沟通。

27、心随路远，智行天下。

28、服务超乎想象，品质非同寻常。

29、服务你我做得好,顾客留住不会跑.

30、顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责.

31、提高维修服务质量,提升客户满意程度.

32、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

33、售良心药品，树诚信品牌。

34、卖良心药，让客户放心，使病人开心。

35、维护客户的利益坚持诚信服务的原则

36、今日的质量，明日的市场。

37、质量就是效益。

38、不论生产多忙，安全不忘;不论产量多少，品质不忘。

39、时时讲质量，树立生命观。

40、品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。

41、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

42、你的始终满意是我的执着追求。

43、礼貌待客，顾客满意。

44、客户至上 用心服务

45、你只管用 剩下的我们来解决

46、为了你更好的使用，我们在不懈努力。

47、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则

48、要想行的通，练好质量功。

49、对大众有爱心，做生意有诚心，让病人有信心。

50、医乃仁术，药乃仁心，用心制药，用仁做人。

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展2）

——售后服务标语 40句菁华

1、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。

2、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。

3、你使用放心，我们努力用心。

4、服务到家到位是质量的生命线。

5、追求卓越，服务尽善尽美。

6、你的满意，我的追求。

7、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

8、你的始终满意是我的执着追求。

9、磨练意志，强健体魄

10、友谊第一，比赛第二

11、顽强拼搏，超越极限

12、奥运精神，永驻我心

13、团结拼搏，争创佳绩

14、团结拼搏，争创伟绩

15、赛出风格，赛出水*

16、挑战自我，超越梦想

17、真心的服务，360度的呵护。

18、品质放心，选购称心，享用舒心。

19、维信、放心、温馨——品牌售后网。

20、优品牌，优售后。

21、商品好不算好，售后好才是真的好。

22、品牌售后网，信息共分享。

23、售后做的好，购物才放心。

24、商品出售靠营销，企业形象靠售后。

25、有售后，你无忧！

26、真品牌，有好售后更精彩。

27、买东西，问俺同意不同意——售后网。

28、购吧网为您提供第三方的沟通*台。

29、放心买！售后为你解决所有烦恼！

30、微笑令别人心情愉悦！

31、自信、诚信；用心、创新。

32、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊！

33、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

34、一份耕耘、一份收获。

35、诚信、高效、创新、超越。

36、便民无极限，服务零距离。

37、待人热情办公快捷服务主动答复满意。

38、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜

39、重视合同，确保质量 : 准时交付，严守承诺

40、坚持以质取胜，提高竞争实力.

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展3）

——客户服务部岗位职责 40句菁华

1、、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

2、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

3、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的*衡报表；

4、负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

5、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的.要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

6、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

7、定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。

8、负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

9、协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；

10、随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；

11、制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

12、协助发放物业相关票据，及费用催缴；

13、协调管理区域内客户同公司的关系；

14、上级领导交代的其他工作。

15、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

16、建立公司客户完整数据库;

17、加强公司客户关系管理信息*台模块管理及其流程监控管理;

18、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

19、定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

20、负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

21、协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

22、制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

23、协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

24、有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

25、加强公司客户关系管理信息*台模块管理及其流程监控管理；

26、在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉；

27、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

28、客户意见网上跟踪与回复；

29、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；

30、接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

31、完成上级交办的其它任务。

32、对主管负责，协助主管处理各项工作。

33、对主管负责，分管总台的日常工作。

34、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

35、、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；

36、、组织交楼入住；

37、、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；

38、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

39、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

40、协助财务收账工作。

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展4）

——销售部岗位职责 100句菁华

1、负责日常的业务接待，编制签订销售合同。

2、收集市场信息，制定年销售计划；

3、完成领导交办的其它临时任务。

4、市场开发无调查报告，一年无新市场一次一项考核50元。

5、顾客意见、建议不闻不问，一次考核50元。

6、市场管理：调研、竞品分析、市场开发；

7、建立和完善市场部相关业务流程，并监督检查执行情况，以确保本部门工作质量与效率的不断提高。

8、对市场销售人员工作的.考核、评比、激励；

9、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。

10、了解各区域广告投放需求及需要投放的力度方向。

11、了解对手产品的市场信息。

12、全面调查各个市场的资源（人员、促销、广告）需求。

13、各级市场人员定期填报相应表格上交部门统计分析；

14、分析市场的优劣性；

15、做好策划案的执行指引流程；

16、建立监督系统；

17、制定、审核销售管理制度、销售政策，设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算、销售人员考核办法及奖励办法。

18、组织售后工作。

19、直接上级交办的其他工作。

20、基础工作

21、负责合同审及投标书的制作审批；

22、较强的业务拓展能力，有较好的搜集分析销售线索的能力；

23、接受委托，帮助区域经理安排、联系、接待来京重要客户。

24、市场动态信息收集工作，定期向上级经理提供市场动态报告

25、依据相关制度和工作流程指导、巡视、检查属下的各项工作

26、每周必须听取业务员对于市场情况的报告，对上周工作进行总结及下周工作计划的安排19、每周一必须对销售经理上报上周销售情况。（周销售数据、门店存在的问题、后期调整）20、每月2日上报上月度工作总结，分析问题，按照月度销售目标制定月销售计划

27、有对促销员、业务员的人事任免有建议权、管理权

28、对各项制度和规章的执行情况负责

29、负责成品库的管理工作。

30、负责客户满意度的调查统计工作，将用户的意见及时反馈到公司。

31、根据合同和业务员需求确认发货内容、开票情况、收货单位、收货地址、收货人、联系电话，并与财务协调开据发票。在没有合同情况下详细询问收款情况。负责与销售及时沟通，并安排发货时间及方式。

32、负责安排到货确认与安装培训事宜： A、与销售人员确认是否到货，是否安装，运行是否正常; B、如需公司安排人员进行上门安装培训，由销售人员出具书面申请后协调公司市场部安排安装培训事宜。。

33、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标

34、协助销售部经理做好职责范围和岗位责任内的各项工作向销售部经理负责并报告工作。

35、协助销售部经理完成每月工作计划和工作报告。

36、负责统计本部门员工的考勤领取发放工资、奖金及各种劳保用品。

37、负责长包房市场信息的搜集和分析了解地区和全市物业的价格和市场动态并关注长包房合同事宜将有价值的信息及时上报销售部经理。

38、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

39、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。

40、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。

41、营销队伍的组织、培训与考核。

42、与各部门做好协调、沟通。

43、严守职业道德，不泄露客户资料，做好保密工作。

44、预测市场危机，统计、催收和结算款项；

45、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；

46、负责客户管理工作（档案管理，动态控制，交接房屋，投诉处理）

47、完成上级安排的其他任务。

48、了解、分析、反馈市场竞争情况,协调、处理所负责产品的突发事件;

49、电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。

50、与市场部及其他部门合作，执行销售计划。

51、参与市场调研预测和制定促销方案、产品的市场价格。

52、客户投诉处理。

53、编制审核部门流程文件,并进行优化完善,负责体系审核;

54、应定期向总经理提供客户资信分析资料以及销售风险的预警报告

55、收集有关产品的信息，掌握产品市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

56、完成公司下发的月度、季度、年度销售任务;

57、负责客户账款管理,按公司回款制度,催收或结算货款;

58、负责开发新的客户及保持与老客户之间的双向沟通,做好维护;

59、工作严谨,坦诚,工作计划性强,有较强的责任心和管理、协调、组织、沟通能力。

60、负责通过网络进行企业产品及品牌发展战略、品牌建设、品牌的推广，

61、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点；

62、做好电子商务行业的合作工作，负责媒介公关和广告投放，密切注意网络推广模式，不断借鉴应用和优化；

63、严守公司经营策略，产品折价、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；

64、负责开拓产品的销售市场，完成各项销售指标；

65、每日展厅客户的接待与洽谈，建立客户关系资料库，定期回访与跟踪；

66、组织安排销售动态分析，分析项目的市尝广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

67、定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

68、组织每周销售例会，总结销售情况。

69、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

70、负责开发项目前期、中期、后期（含物管）全过程开发和管理的广告、营销（物管）等策划，负责撰写各个阶段营销策划报告，确保策划目标的实现；

71、树立品牌意识，在实施项目策划过程中，利用广告宣传、公关活动、销售服务、队伍管理等逐步打造公司及项目的品牌；

72、监控售房价格，适时提出房价升降意见，提前制定成本超标时确保项目利润的预备方案；

73、协助销售现场完成各种销售资料和销售道具的准备和提供，保持良好的销售环境；

74、负责登记梳理部门各类文档及各类合同，做到不缺失，并利于查询；

75、配合有关岗位举办的各项会议准备工作；

76、协助销售现场完成各种销售资料和销售道具的准备和提供。

77、主持召开售楼部每日工作例会，总结当天销售工作，解答售楼处发生的各类问题；

78、负责对销售人员的业绩考核，并于每月底提交《销售员考核表》，对销售员的聘用，解聘，奖惩和调整提出意见；

79、每周一提交上周成交客户明细给财务部，涉及有房屋抵押积极配合财务部及时解押；

80、上级领导安排的临时性的工作。

81、协助销售经理作好售楼中心的日常管理工作；

82、负责监督置业顾问的行为规范、客户接待、回访跟踪等工作；

83、负责在现场售楼处或售楼分部、推广展销点，遵循客户服务规范要求，按规定接待流程完成电话接待和客户来访接待工作，主动热情解答客户咨询，陪同客户参观楼盘样板房，积极促成交易；

84、负责每日在erp系统上录入来电、来访客户信息及认购信息；

85、负责配合权证岗进行房产证办理的`资料准备；

86、负责配合销售岗进行日常的现场管理工作；

87、将所有准备齐全的资料报送相关银行办理按揭贷款；

88、负责配合权证岗进行房产证办理的资料准备；

89、根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神，工作计划《销售部岗位职责》。

90、定期组织安排产品市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

91、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。

92、走访客户,根据市场变化,并不断改进服务工作。

93、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。

94、设计部门员工的激励方案;

95、激励员工的士气，建立一个具备高昂斗志和良好团队精神的。

96、负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估；

97、协助财务部做好经销商的信用管理工作；

98、负责正常类、关注类和可疑不良类应收账款的催收，并协助做好呆账催收工作；

99、依据相关制度和工作流程指导、巡视、检查属下的.各项工作

100、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象;

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展5）

——人事行政部岗位职责 50句菁华

1、行业经验:寿险行业或其他相关行业3-5年从业经验;

2、专业能力:熟悉行政管理专业知识,精通行政法律法规;

3、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化。

4、按制度负责审批办理各类休假的期限。

5、负责酒店日常人力资源管理工作，保障酒店人力资源各项业务的正常运行。包括：员工入职/离职与任用、员工报酬、员工培训与教育、社保处理、员工的绩效评估、处理员工咨询和劳动争议等等。

6、所有员工的入职、辞职、人事变动、解聘等情况记录整理归类存档，并妥善保管随时待查；每月统计饭店人员变动情况上报饭店领导。

7、办理办公室日常事务性工作。

8、完成上级交办的其它工作。

9、负责办理酒店员工正式聘用后的工资兑现工作，按月统计全店工资总额、记好月工资总帐。

10、负责核对酒店对员工的考核情况

11、贯彻执行集团各类培训工作的方针、政策与决定，并予以落实。

12、全面负责部门内部工作，积极沟通协调好部门内部及相关部门之间的关系，充分发挥团队的积极性，创造良好的工作环境，保证各项工作顺利开展。

13、负责本部门员工的评估，本着公*、公正、公开的原则根据下属的表现给予绩效考核。

14、定期检查车辆，严格按规定会通相关部门进行车辆保养，保证车辆正常运行。

15、作好车辆卫生清洁工作，保持车内外整洁美观。

16、及时将垃圾倾倒于指定地点，各类清洁用品使用完毕后放置于指定位置。

17、直接下级：员工食堂厨工、食堂卫生工

18、以身作则并监督下属劳动纪律和工作质量。

19、严格遵守作息时间，不擅离职守，不脱岗，不窜岗，保证食堂按时开餐。

20、厨师上岗必须工服穿戴整齐，厨房内不得吸烟，未经许可不得以任何动用食堂物品。

21、负责每餐划卡统计，无就餐卡人员不得予以就餐。

22、服从厨师长调动，维护好厨房器具。

23、负责公司办公环境管理工作,创造良好的工作环境;

24、公司企业文件建设工作;

25、具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力;

26、负责公司人力资源、行政管理体系建设;

27、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

28、有五年人以上力资源管理工作经验;

29、熟悉人力资源招聘、薪酬、绩效考核、培训等规定和流程,熟悉国家各项劳动人事法规政策;

30、监督指导子公司的行政管理活动。

31、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；

32、组织制定人事行政规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；

33、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；

34、负责总公司年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件；

35、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订；

36、建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）

37、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用；

38、负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制；

39、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；

40、、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续；

41、负责公司各部门的行政后勤类相关工作；

42、负责考勤及工资绩效的核算；

43、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行；

44、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档；

45、协助承办公司相关法律事务；

46、起草、传递、处理公司相关文件和资料文档；

47、董事长办公室文件的整理及资料的分类管理；

48、对控制部门成本的方法提出建议；

49、人力资源、工商管理、行政管理等相关专业本科以上学历

50、团队领导能力强,具备良好的组织协调能力、计划执行能力,责任心强、诚信正直

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展6）

——工程部经理岗位职责 50句菁华

1、负责工程部各工程师(主管)、领班的绩效评估;和人力资源部一起为工程部选择、面试新员工。

2、负责建立工程部各部门岗位职责。

3、负责建立、健全部门培训计划，保证工程部员工掌握必备的技术和技能。

4、负责制订施工网络，月进度计划，落实月形象进度。主持每月的工程调度会议，拟定实施工程进度奖惩办法。项目经理外出时，代理项目部日常工作。

5、负责协调施工单位、监理单位、设计单位及有关单位之间的关系。

6、组织召开工程协调会。对工程中重大的不合格事项进行调查研究，提出处理意见。对施工安全、文明施工进行监督检查。对施工中的各种标识组织监督检查。

7、严格控制项目工程施工进度，及时调整进度计划并监督落实。

8、做好人才的培养计划和人才梯队建设。

9、做好对下属员工的培训考核工作；

10、树立"顾客至上、服务第一"的思想，全力满足顾客提出的与工程有关的各项合理要求。

11、负责主管领导交办的其他工作。

12、完成上级分配的其它工作。

13、审核变更洽商是否合理；

14、负责组织项目开工前手续办理和施工准备工作；负责项目施工前和施工过程中的招投标管理工作；

15、审核各业务单位上报项目部的报告、工作联系函、设计变更、工程技术核定单、签证等文件；审批监理单位编写报批的监理规划；审批施工单位上报的施工组织设计和专项施工方案；

16、负责审定下属的工作计划，督导工作计划的执行情况。

17、做好与上级领导和其他相关部门的协调沟通工作；

18、负责组织勘测地质报告，施工图的内部审核，参加各项目设计方案会议；

19、负责制定班组设备的大修和维修计划，直接对工程部经理负责；

20、负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务，协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

21、负责审批装修方案，对装修过程进行监督管理；

22、负责组织制定公司的发展规划，编报公司年度工作计划和工作总结，指挥、督促并检查公司下属各部门完成各项工作。

23、参加图纸会审、工程施工组织设计及重大施工方案的讨论和审定，审定设计方案、设计图纸和设计文件，主持技术会议，审定主要材料及设备的选型，审核重大设计和工程施工合同，对项目设计方案和工程重大技术问题进行审核把关，并提出合理的建议。

24、督促、检查各项目部的质量检查、验收工作，对影响结构安全、使用功能、外观观感的，须进行现场抽查；

25、主持部门工作例会，协调班组工作。

26、督促、检查工地现场的安全文明施工管理，每周组织相关施工单位进行一次安全文明生产检查;

27、主持处理重大质量事故、安全事故;

28、协助项目经理完成工作，督导项目内所分管物业项目工作的运作管理，确保实现物业工程质量管理目标;

29、督巡物业工程现场管理设施、系统设备、机器设备、外包项目的'运作、维护和装修监管，确保工作顺利完成;

30、审查乙方现场管理人员的资质，要求乙方提供现场管理人员的职称证书，上岗证书及培训情况的证书。

31、对施工质量进行管理：

32、抓好现场场容、场貌管理和文明工地建设，树立公司的品牌形象，确保项目质量目标的实现；

33、负责工程成本预算及审核工程款;

34、负责监管本项目工程材料的储备，严格出入库手续，控制工程材料成本，并制定合理采购计划；

35、负责审定下属的工作计划，督导工作计划的执行情况。

36、关心下属，与员工沟通，并帮助员工解决工作中的困难；

37、建立完整的设备设施、技术档案和维修档案。

38、随时接受并组织完成上级下达的工作指令。

39、参与前期设计方案的讨论，审核施工单位施工组织设计、进度计划、施工总*面布置图及施工方案;参与项目相关的招标工作。

40、负责公司受托项目的物业管理：包括工程维护、工程维修、设施设备维护保养、保安保洁、绿化维护、资产安全;

41、领导进行新产品开发以及新工程、新工艺、新材料、新设备的推广，及时组织解决生产中的重大工程问题。

42、在公司总经理的领导下，制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。

43、负责物业项目工程的前期介入和设备、设施的接管验收及资料收集、核实工作。

44、负责指导、督促、检查各种设备设施管理和维修技术人员的业务工作，及时做好各工种人员之间技术业务协调工作。

45、施工配合：审核项目提报的重大技术方案的评审、论证和确认；主持工程重要技术问题和重大设计变更的研究，组织专家咨询会议；参与重大项目施工图会审、设计交底，形成审图意见，参与重大变更签证的论证；定期组织巡检工程实施设计效果；

46、负责做好工程事故的防范措施，对于工程中出现的严重事故及纠纷进行协调处理，并对工程的技术问题提出处理解决方案;

47、负责统筹安排工程施工各阶段及材料采购工作；

48、审核审批相关工程管理表单，落实公司工程管理制度;

49、配合工程副总经理编制项目总体计划及各分项计划，制订进度、质量、安全和文明施工的管理和考核制度；负责施工工程进度、成本、质量、安全和文明生产控制

50、对施工作业相关数据进行统计和报表分析，根据分析数据向领导提供建议；

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展7）

——酒店部经理岗位职责 50句菁华

1、视察每日预计到达的重要客人(VIP)房间及已经住店的重要客人房间，抽查其他已出租房和空房的卫生与布置。

2、组织编制并根据需要适时调整工程进度计划，确认项目形象进度，配合进度款支付;

3、行政事务管理

4、后勤管理

5、人员管理

6、上行下达，完成领导交代的其他任务。

7、策划直属各部门的工作，制定设备维修、保养周期计划，检查其落实情况。

8、注意抓好防火、防风、防汛工作，保证酒店的安全。

9、关心员工的生活，注意工作方法，搞好培训指导，不断提高员工的技术水*和业务能力。

10、经常对长住客、机构、公司、社、厂、店、宣传部门等进行拜访，征求他们的意见，密切保持与他们的关系，希望在业务上得到他们的支持。

11、组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。

12、主持保安部的日常工作，主持部门办公例会，按时参加酒店晨会，传达贯彻总经理指令;沟通上级业务部门与保安部的联系，经常向总经理和上级业务部门汇报、请示工作;审定酒店内重大外事活动的警卫工作方案，并督促严格实施;做好本部人员的政治思想工作，搞好团结协作。

13、对保安部工作人员的招聘、录用、评估、奖惩负责。

14、督促并协助总经理组建本酒店安全委员会，并主持日常工作。

15、掌握*消防、涉外人员管理、保密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知识。

16、按期组织设备完好状态的查定工作，制定提高设备完好率的计划和具体措施。10、协助部经理召开各类设备事故的分析会，提出处理意见或建议，并督促有关部门严格执行事故管理制度。

17、参与并负责公司酒店项目更新改造、新建、扩建工程，按国家规定认真负责或配合做好工程委托设计，施工招标、工程管理、竣工验收、工程决算、图档整理、项目移交等管理工作。为酒店在建项目提供规划方面指导，提供优质而又经济的装备；

18、加强预算管理和成本核算，严格控制能源消耗，降低成本费用；对各种设施、设备进行科学管理，坚持日常维护保养和计划性维修，确保安全、经济的运行和延长设施、设备使用寿命，节约维修费用；

19、促成前厅和客房的密切配合，在适当的时候安排对客房进行大清洁和维修操作。

20、制定本部门的组织机构和治理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和修建、装潢的完好。

21、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素养的培训。

22、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量和进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。

23、配合安消部搞好消防、安全工作。

24、制定年度、月度营业计划，领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指标。分析和报告年度、月度的经营情况。

25、推广饮食销售，根据市场情况和不同时期的需要，制订促销计划，如有特色的食品节、时令菜式及饮品等。

26、制订服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度，定期与行政总厨研究新菜点，推出新菜单，并有针对性地组织服务人员和厨师学习外单位的技术和经验。

27、抓好设备、设施的维修保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，加强日常管理，防止事故发生。

28、指导、监督按时、保质完成与工程质量控制相关的手续成果的确认、存档，包括但不限于：工程质量监督手续、工序移交中的验收记录等;

29、负责组织行政年、季、月度行政后勤、保卫工作计划。本着合理节约的原则，编制后勤用款计划，搞好行政后勤预算工作；

30、负责对部属进行思想教育和培训。

31、审核年度采购计划、二级计划、采购项目，审查各部门领用物资数量，合理控制，减少库存，减少损耗。

32、编制部门年度工作计划和费用预算;

33、接受总经理的领导，负责制定并具体实施酒店设备管理计划和维修保养工作，管理整个工程部的员工。

34、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。

35、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

36、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

37、负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；

38、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;

39、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水*;

40、负责酒店筹备期与开业期酒店的工程部管理工作;

41、及时解决各类设备出现的故障和问题，确保对客服务不受影响;

42、负责工程部的节支运行，保证酒店最大限度节能，节支;

43、做好与上级领导和其他相关部门的协调沟通工作；

44、管理监督客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

45、协调加强与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。

46、领导交办的其他工作。

47、编制酒店设施设备维保计划不能够组织实施;

48、巡视和检查本部门的工作状况。

49、掌握*消防、涉外人员管理、保密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知识。

50、组织客源预测工作，与营销部和其它部门密切配合进行客房销售工作。

售后服务部的岗位职责 50句菁华（扩展8）

——售楼部岗位职责 40句菁华

1、不损坏公司财物，如有损坏，须负责赔偿。

2、售楼处、样板间随时保持干净，做到人过地净，物品无积尘。

3、确保储放物品的地方要保持干净整齐；

4、每日负责在合理的时间内清理办公室垃圾和打扫卫生。

5、发现有丢失物品在公关区域的.，及时通知物品所属人员处理。

6、完成上级领导交办的其他临时性事务。

7、公司制度的传达、执行、监督；

8、按照保洁具体流程，对案场进行规范保洁作业；

9、时刻保持案场各部位及周边范围的环境卫生；

10、无论何时都要承担额外工作；

11、时刻注意自身形象，使用得当的礼貌、礼仪，不得使用任何土语、粗语，以免表达不准确而引起误会；

12、确保每日原材料新鲜,符合卫生。

13、遵守店面制度，确保程序运作正常。

14、填写每日水吧的领货单及每天的进、销、存日报表。

15、严格遵守公司其他规章制度。

16、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

17、处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜；

18、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略提出参考意；

19、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

20、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

21、负责公司产品在区域内的推广，达成销售目标；

22、负责完成公司产品的销售、回款与后期维护的全过程；

23、负责公司产品的销售，汇集各渠道客户信息；

24、对客户提供专业的咨询，并发掘客户需求；

25、收集兽药产品市场信息。对缺货兽药要认真登记，及时报告，货到后及时通知客户购买；

26、收集用户、经销商的兽药不良反应信息，毒副作用信息，(规章制度，处处起到表率作用。

27、制订销售计划。

28、设计销售模式。

29、销售人员的招募、选择、培训、调配。

30、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

31、建立公司网站与其他相关网站的友好联系，以提升流量。

32、负责网络宣传相关工作目标、计划的制订与落实。

33、负责公司网站的日常维护及更新

34、负责公司网站的优化

35、配合其他部门做好中佳勘察的推广工作。

36、利用网络进行公司产品的营销及推广；收集客户资料，在网站上寻找资源为公司提供业务来源。

37、及时更新公司网站动态及博客，使客户在第一时间内知道我们的新活动新项目。

38、负责外购产品的询价、讲价、性能对比，为销售员提供准确、详细的信息；

39、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发；

40、进行eBay与分析，分析市场状况及竞争对手状况，制定销售策略；

岗位职责