年度培训计划 40句菁华

1、通过自我学习教育热爱教育事业，熟悉《课标》、教材，掌握教学常规提高其教育教学能力，尽快适应新教学岗位的教育教学工作需要。力求达到：

2、工作要求：乡村医生是我镇一支重要的卫生队伍，是捍卫我镇3万农民身心健康的第一道屏障，在农村医疗、预防、保健和突发公共卫生事件处理中发挥着重要的作用。加强乡镇卫生院医生培训是提高医生业务技术水*的必然要求，是解决农民“看病难、看病贵”的重要手段，更是提高农村初级卫生保健的具体措施。我院会切实维护广大人民群众根本利益，按照舒兰市卫生局的统一安排部署，把我院医生培训工作做好、做实、做出特色。

3、整理车间的奖金除按内部指标挂钩外，与一车间定岗人员的*均奖金去计算；厂丝复整组的工资、奖金除按内部指标挂钩外，与二车间的产量、消耗挂钩，并按二车间定岗人员的*均值去计算。

4、锅炉车间设安全奖，人均（除软化工）20元。

5、写1份个人简历及家庭状况的简介（存档）

6、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件？

7、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办？

8、熟记大堂服务管理制度；

9、熟习解川菜的基本常识；

10、熟习掌握顾客的消费心理。

11、学习自我介绍的方式；

12、学习介绍和推荐本酒店的方式；

13、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式；

14、学讲普通话和掌握语言艺术；

15、学习面部表情和表情方式；

16、怎样迎接客人？

17、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面？

18、怎样为客人分菜？

19、怎样为客人撤菜、换菜？

20、怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处？

21、怎样为顾客订餐并确定消费标准？

22、学会安全用电知识及故障处理方法；

23、学会安全用火、防火知识及处理办法；

24、写错菜单或送错菜怎么办？

25、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？

26、客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？

27、客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办？

28、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办？

29、员工不得在任何场所接待亲友，未经部门负责人同意，员工不得使用客服电话。

30、在工作中做好各项准备，严格要求自己，努力提高自身素质，做好防范于未然。

31、对学习成果用试卷和写观后感的形式进行测试。

32、每月召开中层以上管理人员会议，在开会前播放半小时视频。

33、观后感传入OA网。

34、视频培训从xxx年1月开始实施。

35、此次培训主要目的是提升全体员工对企业的忠诚度，要求大家认真听讲，做好笔记。对考试不合格者或不按要求写观后感的，扣除当月奖励金。

36、凡参加培训学习的学员，在学习期间听课中，不明白不懂不会的内容及时向讲课老师提出请教。

37、丧假：直系亲属3天假，（包括配偶、父母、子女）；非直系亲属1天假（祖父母、孙子女、姑姑、大爷、叔叔、外祖父母、姨、舅、兄弟姐妹、岳父母、公婆）。在规定的实际内请假视为出勤。

38、综合分析能力提升

39、待编制培训项目

40、、通用品质管理知识、工具、技巧分析能力严重缺乏。

年度培训计划 40句菁华扩展阅读

年度培训计划 40句菁华（扩展1）

——培训计划 100句菁华

1、学校对骨干教师所需要的参考资料，学习经费等提供必要的保障。骨干教师优先派出外出学习

2、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

3、不得做任何有损酒店名誉的事情。

4、举报本部员工违章乱纪者。

5、向本部提出良好建议，该建议被采纳者。

6、不服从工作分配，不服从上级指挥者。

7、经常迟到早退又不打卡备案者。

8、当值时滥用权力。

9、无特殊情况(公务需要)私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。

10、不遵守宿舍管理制度者。

11、无论何种原因与客人、酒店员工打架者。

12、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。

13、检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。

14、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。

15、保安部备用品专柜钥匙*时监控员处，夜班时放保安当值领班处。

16、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。

17、加强师德师风建设

18、发挥科研研究作用

19、提高教师执教能力

20、改进教师工作作风

21、“聚焦核心素养 推进高效课堂建设”学科备课展示交流活动

22、青年教师竞赛汇报课、邀请课活动

23、继续开展教师“重师德，塑品行，作表率”活动。

24、为确保教师本年度内完成培训，做好未完成市区级共享课程教师的排查统计工作，在此基础上完成市级共享课程（“”知识与技能“师德与素养”两类）的团购工作，安排教师参加区级共享课程，以完成“十二五”市区级课程学习。

25、教学反思

26、激发学生写作兴趣。

27、掌握常用拟题、开头、结尾技巧，通过中考专项训练，教给学生整体构思、巧妙作文的方法。归纳适合学生的技巧。

28、展示优秀范文与本班学生优秀作文，增强作文教学的趣味性、直观性。

29、以材料为主线，归类专题训练。

30、在每两周的大作文写作中，学习历年的优秀范文。

31、教育是终生事业，是一个不断发展的过程，因此，一名优秀的教师要有丰厚的学识。优秀教师应在繁重的教学工作之余，挤时间去学习充电，“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”，深深感悟到：读书学习，永无止境，方能使自己知识渊博、观察敏锐、充满自信，永葆教育智慧之活水永不干涸。

32、以提高学生的学习兴趣为出发点

33、重视集体备课，提高备课质量。

34、培养自信的教师。自信是教师充分发挥潜能的前提。一个教师具有良好的自信心，才能更好地在工作中积极创造，才能在工作中不断自我实现，体验到工作和成长的乐趣。因此，通过培训使每个教师都能自信地面对教学。

35、培养会学习的教师。引导教师树立终身学习的理念，通过培训提高教师发现和利用信息的能力；分析和整理的能力；调查与研究的能力；展示和发表的能力。

36、专业理论学习

37、成长展示

38、学校主题教育培训（6学时）：每学年参加学校组织的两次以上的职业道德和师德师风专题讲座等教育培训，出满勤、做好培训记录、并完成学校培训所布置的相关任务。

39、撰写发表教育教学论文（6学时）：每学年在所在学校主编的教育研训刊物上发表两篇教育教学论文、课题成果报告、工作经验总结等文章。

40、计算机正常使用保障王媛负责。

41、明确分工目标到人

42、以规范开展“说、听、评”三位一体教研活动为载体，为教师的专业成长搭建有效*台。

43、与信息科合作，每半年或一年时间组织一次电脑技能培训和测试，不断提高收费人员的操作效率，不断学习医院新的信息系统更新知识。

44、参加培训人员，非特殊原因，未经部门负责人以上领导批准者，不得拒绝参加。

45、交叉学习：机、炉、电三个专业交叉学习，培养一岗多能综合型人才。

46、汽轮机、管道容器及相关设备的运行与维护。

47、锅炉、管道容器及相关设备的运行与维护。

48、系统学习专业岗位《运行规程》汽机专业要求：

49、培训过程管理：加强管理确保培训质量，部门分工明确通力协作。

50、安全工作规程的考核：

51、设备系统和运行规程的考核：

52、熟悉病区环境，病房设置，了解病区一般工作状况

53、了解心内科疾病的临床特点、护理要点

54、熟悉本专科常用抢救药如阿拉明，多巴胺，西地兰，异丙肾上腺素，利多卡因，肾上腺素的作用、副作用及抢救仪器（如除颤仪、负压吸引器、简易呼吸气囊）的应用。

55、掌握CCU病房消毒隔离制度；

56、掌握血管活性药物剂量计算方法；

57、掌握循环系统解剖生理特点；

58、熟悉心血管科常见病种的病情观察要点；

59、按照层级进行查房；

60、上级主管意见征求；

61、顾客意见；

62、工作记录；

63、商品陈列培训，比如：食品干货、百货（知识、技能、思维培训）

64、知识培训知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）；

65、以为新员工自然而然会胜任工作；

66、高层管理人员不需要培训；

67、以日常自学和集中学习相结合的方式进行。集中学习的时间为每周一下午，时间为半小时。

68、把每日一句话、每周一课，作为一项双语学习制度，继续坚持下去，并引导教师将所学语言用到实际生活、工作之中去，为提高语言表达能力，巩固所学语言知识创造有利条件。

69、及时总结经验，发挥优点，纠正错误。组织广大师生相互进行沟通，交流经验，使他们学会取他人之长，补自己只短，提高双语表达能力。

70、企业概况；（公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观）

71、组织结构图；

72、公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守16、工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。

73、业务发展

74、讲台桌面的长度要能够放下投影仪、教员使用的投影片夹和其他教具；

75、坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。

76、20xx年8月31日之前己担任班主任工作，但未参加过班主任专题培训的教师，需在近年内采取多种方式进行补修。

77、各民办中小学校要制定本校班主任培训计划，积极组织本校班主任参加各层次的培训活动，组织班主任开展校本研修，做好校本研修资料的收集与整理，并进行班主任培训学时登记等。

78、组织教师读书活动，采用集中和自学相结合的形式。暑期读完学校统一购买的一本书。

79、组织全体教师参加现代技术培训时间：8月21日－8月25日，主讲：

80、参加县局考学活动：8月28日－8月29日

81、做好培训前的各项准备

82、给予反馈

83、操作示范法

84、举办集中培训班。统一组织的综合培训和业务培训为5—7天。

85、统一思想，提高认识。各相关部门、各社区要高度重视此项工作，认真落实培训工作任务，社区干部及社保工作人员要积极参加各项培训，结合自身工作，组织开展集体讨论和经验交流活动。

86、将《名师讲述最能感动学生的心灵教育》编成八讲，由学校领导分工以讲座形式对教职工进行培训，；

87、负责讲座的领导，在精心研读原著的基础上，认真编写讲稿，按培训内容和学校实际，认真组织培训，努力提高培训质量。培训做到“三个结合”，即：个人自学与集中学习相结合、个人思考与座谈交流相结合、讲课辅导与集体讨论相结合，让每一位教师都参与到培训全过程中，并定期检查考核，保证培训质量。

88、加强校本培训的管理。把师资培训工作放在学校工作的重要地位，以此项工作为突破口，切实提高教师的整体素质和培训水*。

89、脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。 2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较

90、内部人员的熟悉（本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事）

91、设备系统学习：

92、掌握心内科安全标识

93、及时准确的完成心血管科班种职责

94、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。

95、军事技能训练

96、军事训练： 20课时

97、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水*和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

98、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

99、学历学位培训、执业资格培训。参加各院校以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训。

100、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

年度培训计划 40句菁华（扩展2）

——年度销售计划 40句菁华

1、对公司和产品一定要很熟悉。

2、为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断迅决，始具实现上述目标的原则。

3、策略的目标包括全国有力的XX家店，以“经销方式体制”来推动其进行

4、设立定期联谊会，借此更进一步加强与零售商的联系。

5、本方针质检的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。

6、外部机构

7、提高零售店店员的责任意识

8、顾客调查卡的管理体制

9、事业部门的经理应分年、期、月别，分别制定部门的营业方针及计划，并提出给本部修正后定案。

10、本部与适应所之间的关系

11、销售应对基准的制作

12、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额xx0万元。

13、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

14、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

15、填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

16、对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。

17、熟悉产品工艺及施工工艺，发挥华宇的系统优势；

18、做标干工程，高品质、高工艺；

19、任务及重点突破方向酒店式公寓

20、3初步扫盘，了解项目状况。计划用什么外墙外保温？项目进展？何时来确定？分短期、中期、长期客户；已用外保温是哪家？即竞争对手收集；外墙外保温施工队收集？

21、4跟进近期目标客户。

22、相关人员的培训工作；

23、客户考察等相关任务；

24、日常工作的管控对日常工作任务、工作目标合理分解细化，完善营销部门管理制度。

25、面带微笑 2.仪表整洁3.注意倾听对方的话4.推荐商品的附加值 5.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者

26、顾客的购买动机

27、顾客进店时的招呼用语：“您好!”“您早”“欢迎光临”“您想要些什么?我能为你做什么?”“请随便看看”“请您稍后”“对不起，让您久等了”“欢迎您下次光临，再见”

28、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。

29、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

30、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。

31、利用下班时间和周末参加一些学习班，学习营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。以上是我这一年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献。

32、第一季度，主要也市场培养为主，扩大***公司的影响力和知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多公司的宣传计划已经制定完成，节后会有一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补充专业知识，同时加紧联络客户感情，适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。

33、第二季度，因为有“五一节劳动节”的影响，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气变化，气温不断升高，洗浴用品、夏季饮品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发对象。

34、销售部工作策略：

35、销售部工作重点

36、规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效率。

37、完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。

38、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。

39、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高的习惯

40、建立新的销售模式与渠道。

年度培训计划 40句菁华（扩展3）

——教师年度培训计划 40句菁华

1、技术学习

2、建立、健全学校校本培训档案，内容包括：学校校本培训的方案，自主培训活动材料，教师个人档案认定材料等。把教师参加培训情况作为教师职称评定、职务提升、评优、评先的重要依据。

3、培训人员要加强学习，不断提高教学水*。培训前应制定培训计划，上交教科研室审核存档，培训计划应包括培训的目标、措施、时间、具体内容等。

4、建立考核和奖惩制度，调动教师的积极性，实施过程监控、结果考核。考核结果纳入教师年度考核内容。

5、按照教育总校部署，做好教师继续教育工作，按要求组织教师参加教师进修学校组织的继续教育培训。

6、为参训人员提供示范作业。

7、英语教师完成英语简笔画。

8、组织观看八部电影。

9、针对每部电影写一份观后启示，写一篇不少于1500字的观后感。

10、教材知识训练作业任务按进度逐步进行，不得突击。

11、课标解读（教研组研读研讨）

12、完成训练作业，作业检查

13、知识结构图培训

14、教师完成训练作业，检查作业

15、复习课研讨（听课评课研讨）

16、说课标，教材，技能竞赛

17、作业展评

18、注重教师职业信念、责任感和实践能力的提高。

19、注重统一规划，更注重激励教师自主专业发展。

20、完善教师学习制度，提高学习能力。

21、骨干培训

22、义务培训基地校工作

23、认真开展学校教师的教育科研培训，边培训边研究，在实践中提高，在实践中出成绩；

24、发挥学校在教师培训工作中的核心地位，立足学校校本培训，加大教师继续教育的力度，教师全员培训率达到100%；

25、学习课程标准，使每一位教师都明确新时期的教育理念，用理论知识武装自己的头脑，指导自己的教学工作。

26、开展教材培训。通过教材培训，让教师理清教材编写的目标与建议，了解各单元知识点的衔接，做到吃透教材，从而更好的为完成教育教学打好基础。

27、带领教师开展课题研究，把学校的课题研究扎扎实实的开展起来，充分带动全体教师走科研兴校的道路。

28、有较强的教育科研能力，能撰写与发表具有一定指导意义的教育教学经验总结、研究报告、论文。在教育教学改革、教材教法研究方面有一定造诣，能承担教改教研项目，并取得阶段性或终结性成果。

29、能独立承担公开课，研究课，实验课等教学任务，是学科教学工作的排头兵。

30、有一定的外语基础，有较强的科技意识能掌握和运用现代化教育手段和教学媒体。

31、塑造尽职履责典范

32、努力克服教育教学中的低效行为。

33、在同伴互助、专业引领、自我反思的实践共同成长。

34、发表一篇区级以上论文、案例或教学设计。

35、积极参加各种教研活动，及时做好笔记，写好心得。

36、坚持每周与教师进行交流，了解其教学动态，及时排忧解难，解决教学困惑。

37、评课：每一次听课，随时可能是随机评课。我们会从教学设计、教法、课堂组织、教学用语等多方面进行共同探讨，坦诚相待，畅所欲言。通过说课议课，力求让金老师学会让金老师学会如何组织课堂教学，启发学生思维，鼓励质疑，如何突破课堂重点和难点，如何调节课堂气氛和节奏。

38、充分发挥我校骨干教师的作用，让他们作为校本培训的师资力量，发挥其辐射跟示范作用，让他们承担校本培训任务，既可进行教材辅导、开展讲座传授课堂教学经验，也可通过示范课展示教学技能；

39、走出去

40、分层锻炼

年度培训计划 40句菁华（扩展4）

——人员培训计划 100句菁华

1、公司产品商业的前景

2、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他

3、终身学习的理念：(学习方法和心态)

4、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。达到不谈销售达到销售目的的境界。

5、制订访问计划→约会面谈;

6、不仅仅推销的是产品，更重要的要推销理念，推销的是使用后的效果;

7、产生异议，不能限制阻止，只能设法控制，加以疏导和引导;

8、要把自己的私生活调节好，不能因此而损害自己与公司的利益;

9、不要对别人的问题掩饰或辩解;

10、当自己痛苦时，对方也同样痛苦;对对方的话要“佯装”佩服，会引起共鸣;对别人的谈话或建议即使自己不十分赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话非常重视;

11、持续跟进：公司的决策是变化无常的，只要没有采用网络营销软件的就是我们的准客户，要持续跟进;

12、由各专业总工程师定期进行专题技术讲座，进行技术规范、新工艺、新材料及质量管理等专业技能方面的专项培训。路桥方面的专题讲座内容如下：

13、加强培训基础设施的建设，根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地，组织编写适合公式特点的培训教材或讲义。

14、在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训、这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。

15、个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。

16、受训人具有强烈的求知欲，即个人希望通过专业培训获得所需的知识与技能。

17、局行政领导负责组织法律法规知识培训。

18、集中学习相关法律法规。

19、明确医护人员的责任和义务。能够自我规范医疗行为，按照新护士行为考评的标准达到考评要求。

20、明确护理法律的规定，具有执业安全意识。

21、掌握基础理论和操作技能。一年内完成“三基”考核，并全部达标。

22、护理专业思想教育

23、护理礼仪与人际沟通

24、基础护理操作技能：

25、科室考核

26、核心制度、患者安全目标、护理风险管理制度：科室培训+个人自学

27、考试方式：闭卷

28、考试方式：闭卷考试

29、单月1项基础护理技能，双月1项基础护理技能+1项急救技能。

30、护理部检查：6月、12月。要求：护士培训手册扣分到个人。手册满分为100分，每漏一项扣1分，学习笔记每漏一次扣2分，未按时上交手册接手检查的扣5分，每年检查2次，*均分为90分合格。不合格者或休假超过3个月者，次年继续培训。

31、咨询电话的接听技巧与注意事项(美容顾问及店长)

32、金牌店长训练(高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招)

33、店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确

34、库房配料制度(用量控制、进出料管理)

35、财务管理制度(财务管理办法、费用报销管理)

36、人员管理制度(入职、离职、考绩)

37、学习为患者作健康教育并实施整体护理。

38、专科疾病护理知识和技能。

39、参加病房内、科内、院内外的业务学习，完成继续教育学分。侧重专科、教学、管理及科研方面的内容。

40、参与病房带教，表现突出者可选拔为病房教学老师。

41、参加病房、科内、院内外各种形式的业务学习，完成继续教育学分。

42、自我准备自己最熟悉最了解的某一业务的相关资料

43、培训师的基本素质 2. 培训师的两个职责 3. 培训师的三种角色 4. 培训师的九大能力

44、xx二院职工奖惩条例

45、入院、出院手续的办理

46、客户服务的竞争环境分析

47、正确处理客户投诉的原则

48、医患纠纷案例解析与防范要点

49、营销知识培训

50、对于培训学习，要求部门全体员工都能认真对待，准时参加，保证培训工作的质量，并尽可能的做到学习与工作相结合，通过培训提高财务部每位员工的业务能力、拓宽知识层面，做个全面发展的财务人员。

51、搞好成本核算，适应新形势，为公司谋求最大利益。

52、差旅费管理。严格规范差旅费报销程序和职工借款的还款时限，坚持按照公司制度执行。做到坚持原则，一事同人，杜绝虚报冒领，借款长期不还，占有公司资金挪作它用的现象发生。

53、增长知识：销售员肩负着与顾客顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。

54、市场与产业知识：了解与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，顾客在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型顾客的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。

55、首先对专业知识的掌握(会安装，详细了解公司软件产品的功能及特点）

56、重点企业要跑，非重点起企业可先进行电话访问；

57、保持高度的热情；记工作日志，注意捕捉信息，马上行动！

58、制订访问计划→约会面谈；

59、情绪要轻松，不要紧张，好业务员（销售人员）是不容易（不会）被激怒的；

60、谨慎报价：做好报价前的准备工作；（尽量）搞清公司的财务预算；报价的时机，不能太早（我如果没弄清你的需求，没法报价，主要看你的数量要多少*针对大企业*）；报价的时候越晚，你得到的信息就越多；

61、不要在外树立任何一家敌人，不贬低他们，否则公司会越来越举步维艰；

62、声音洪亮。能讲就是要求对方被影响和思考，这一块很重要，但切记不要自我膨胀。要用逻辑性强的语言、标准的语音达到影响大家的目的，要善于画龙点睛。

63、第一个月为自己本人自学，主要包括：了解生产工艺流程、材料、报价单、营销技巧等(口头考核熟悉内容)。

64、理论考核：培训半个月后进行相关知识的口头抽查、考核；一个月后进行综合命题笔试，满分100分，80分以上为理论考核过关。

65、试用期内不允许出安徽省以外的远差；

66、试用期内出差，交通费据实报销；出差返回后三日内上交报销单据，否则不以补报。

67、集中培训。以省志愿者工作部编写的教材为基础，开展学习培训活动。邀请有关专家学者、优秀志愿者典型作专场活动、讲座，通过视频教学的形式，诠释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作要求。

68、参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考核。

69、毕业后1—5年轮转护士的培训

70、员工培训资料：《岗位操作法》、《安全知识培训资料》、《氯碱生产岗位操作及事故处理》。

71、下设转岗培训工作办公室，办公室主任：xxx成员：xxxxxxxxx及送培单位安排专兼职工作人员组成。负责制定转岗培训方案和各专业班并组织实施，组织公共课程集中教学，对参培员工和各专业班进行管理等。

72、专业理论知识培训：根据各专业班专业知识要求由社会培训机构及有关单位开设相应的专业知识课程进行培训。

73、转岗培训公共课程学习阶段：按本人岗位工资标准中岗位基本工资（岗位基本工资低于680元的按680元，高于680元的按实际标准执行）+本人工龄津贴（每年工龄1元）+培训补贴。

74、终身学习的理念：(学习方法和心态)学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。

75、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。

76、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。

77、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案。

78、安全生产规章制度、技术标准和操作规程；

79、生产安全事故案例及启示；

80、建立安全培训档案；规范记录培训内容和结果。

81、科室内组织的学术活动必须在规定时间内举行，每人要有学习笔记。

82、医务科根据科室计划不定期对科室进行抽查，无故不举办学术活动的科室将按照规定扣除科室绩效200元，每少参加一人扣除科室主任50元。

83、无资格证人员

84、参加医院组织的学习，三基理论考试和技术操作考核。

85、加强培训的组织领导，加强过程监控管理和考核评价工作，做好相关记录，认真落实培训方案。

86、每周2次业务知识提问。

87、毕业后1年暂未取得护士执业资格或医师执业资格的培训：

88、制定个人学习计划，安排专人带教，完成培训项目。

89、参加由人事科组织的岗前培训教育。

90、进修人员到病房后，临床科室根据其具体学习要求及专业，安排专业组长带教，从专科理论知识、专科操作技能等各方面入手，对其进行培训。

91、1操作培训方式：确定2-3项专科护理操作技术为培训考核重点，由护士长负责安排、组织实施，带教老师负责进修护士的培训。

92、3进修人员结合自身的情况，参加护理部组织的继续教育讲座。

93、每年6月份及12月份左右进行。

94、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。

95、第一季度课程：

96、培训主题：团队建设与沟通

97、高效管理沟通

98、团队领导艺术

99、市场营销创新与实战策略

100、关键岗位人员：经确定的重大职业健康安全和重要环境因素直接相关的岗位人员或与应急响应直接相关的岗位人员，包括环境监测员、仓库管理员、炊事员、试验员、义务消防员、安全员。本岗位上岗前由项目技术部门对相应岗位人员进行岗前的培训工作，并保存其记录，其培训方法为：现场培训与考核。

年度培训计划 40句菁华（扩展5）

——员工培训计划 50句菁华

1、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。

2、工作单位里有人鼓励我的发展;

3、店员都是什么样的性格呢?

4、今天，店员从顾客身了学到了多少知识?

5、药店品种够全吗?

6、对暴露出的问题都作了妥善处理了吗?

7、明天的交接班按排都好了吗?

8、1 安全教育也叫安全生产教育，是一项为提高职工安全技术水*和防范事故能力而进行的教育培训 工作。

9、使员工在以后的工作中更好的提高工作效率。

10、培训时间

11、自主性原则。确立员工主体地位，增强自主自发意识，变“要我学”为“我要学”，激发出强烈的自我学习动机和参与培训欲求，提高学习培训效率。

12、保证受训人员按时按质按量满足公司规定要达到水*。

13、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

14、坚持厂校联合办学，业余学习为主的原则

15、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)

16、你认为对待顾客应该从哪几方面做起?

17、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;

18、熟习掌握顾客的消费心理、

19、怎样摆台、折花、布置就餐环境?

20、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?

21、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?

22、是否需要通过培训使员工有资格晋升?

23、是否是为减少意外，加强安全的工作习惯?

24、是否有品质标准以供培训者学习之用?

25、是否能利用机器设备的模型来做教学示范?

26、受训时，受训工资是否计在培训费用之内?

27、公司决策层 9 公司一级领导

28、公司一线职工有正式工与临时工。临时工的聘请季节性较强，他们大都是农民，流动性较大，培训了很长时间，弄得不好他们走了，前面的培训白干了，所以现在的办法是对他进行很短的进厂培训，然后放到车间由车间进行岗位技能培训和上岗实习。往往是公司因此而培训了一批农民工，但他们的稳定性较差，有些已经成为熟练工，流走以后，对公司产生一定的损失。这是下一步培训所必须解决的问题。

29、迎宾员当客人进入餐厅时，迎送员以鞠躬礼(30℃左右)

30、餐厅服务员

31、拉椅送客：

32、楼层服务员的岗位职责。（具体细节和规范操作）

33、客人遗留物品的处理程序。

34、铺床的方法及标准。

35、额外加酒水程序。(规范化操作程序和讲解)

36、、客房服务效率标准

37、消防喷淋系统及烟感系统的熟悉操作与使用

38、评价：一方面是员工的个人讲解说明（或问卷调查）；另一方面员工的日常工作表现和现场实际操作，预防并及时发现解决一些生产故障。

39、1.2制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和子公司贯彻落实。

40、2公司各专业部门和各子公司职责:

41、3员工个人的职责:

42、1.1通用知识培训

43、2调岗培训

44、制定符合我公司生产运行和当今科技发展需要的岗位规范，这是开展培训工作的前提和基础，也是职工岗位技能逐步科学化的一项重要内容。岗位规范是对在岗职工的综合性要求，一般包括政治思想、职业道德、文化程度、专业知识、实际技能和工作经历等方面，它是当前部门都有的岗位责任制，有工人技术等级标准，有生产管理标准，这对制定符合现代企业的岗位规范提供了有利条件。但在现代企业制度下制定新的岗位规范是一项全新的工作，并不是传统标准的简单组合或修订。其原因，一是岗位培训是在定员定额的基础上有计划地进行的，科学化现代化地定员定额标准是开展岗位培训的重要依据，也是一个重要的制约因素，在定员定额未经优化确定之前岗位规范就难以制定完善；二是现有的技术等级标准，一般只侧重于工种的共性，线条较粗。虽然按等级分列，也是不够具体的，与突出岗位规范的个性有较大的差距；三是岗位规范就使用人的标准，如没有专门人员的论证和一定时期的实践没有劳动人事部门及上级领导的认可，就会缺乏可操作性，也就容易出现随意性。

45、3 培训工作目标

46、在海底捞创造一个公*公正的工作坏境；

47、客人掉在餐厅的物品不能容纳为己有，因主动上交吧台。

48、帮助新员工快速投入工作

49、第一天下午进行内容（3）第一部分（除各种演练外）的培训，时间约为15:00至17:00。

50、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。

年度培训计划 40句菁华（扩展6）

——销售人员培训计划 50句菁华

1、销售产品的有关知识（包括：产品的用途、结构、品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等）。

2、有关产品销售的基础知识。

3、有关顾客类型的知识。

4、在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训。这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。

5、设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。

6、，挑战极限和创造极限

7、：热情、自信、勇敢、执着

8、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。

9、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。要注重"口传销售"。自身价值：人值（实）是灵活。

10、持续跟进：公司的决策是变化无常的，只要没有采用网络营销软件的就是我们的准顾客，要持续跟进；

11、尽快尽早搞清顾客的决策模式；分析难点勇于突破，了解决策层发生的事，要实事求是；加强沟通，找出解决问题的有效方法；

12、怎样同顾客接触：清晰、镇定地告诉对方我们公司的名称、多少用户和软件、有多少好处给给公司；要提前5分钟到；

13、市场因素。市场上竞争对手越多，竞争越激烈，培训时间就应越长。

14、增长知识：销售员肩负着与顾客顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。

15、专家型销售：专家、网络营销软件专家；

16、销售技巧

17、要学会感情投资，寻找一个*衡点；

18、讲课时应首先介绍一下公司及相关业绩。

19、应面向观众，不能只顾操作，原因是对软件内容和各功能特点不太了解，不看画面就不知该讲哪一步。画面和讲解应对应起来。

20、操作上目的性要强。讲软件要慢一点，讲解卖点。讲解时要注意用词准确，精心组织。要讲到，要讲透。

21、首先对专业知识的掌握(会安装，详细了解公司软件产品的功能及特点)

22、终身学习的理念：(学习方法和心态)

23、把所有的企业都要进行市场调查;企业负责人 企业的业务范围(生产 销售 经营范围)企业资产和宣传方式 (管理决策者情况调查)

24、保持高度的热情;记工作日志，注意捕捉信息，马上行动!

25、访问→顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序;

26、制订访问计划→约会面谈;

27、诱导顾客，不能影响顾客(如有不解参照前面的灵活说明)，要尽快交易;

28、尊重顾客，要圆滑地应付;

29、备齐所需的文字材料和演示盘;

30、短时间的大面积覆盖;

31、把产品的服务和价格传输给他们，吸引住客户，注意要让他对你感兴趣，才能对你的商品感兴趣。

32、老销售人员的培训，即经常培训，有以下几种情况：（1）每天半小时的培训、（2）每星期2小时的培训、（3）每两年1周至1个月的在职培训、（4）每5年1个月的集中培训。

33、销售人员的素质因素、如果销售人员具有较全面的知识，有较高的悟性，培训时间相对来说就可以短一些、相反，如果销售人员素质*庸，花费的培训时间就应该长一些。

34、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。

35、了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则

36、了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识

37、了解相关的电脑知识，使用终端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客户等

38、客户产量的管理

39、熟知各种不同类型会议的摆台方式

40、及时与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存

41、了解自己的工作使命及目标，在工作时间内如果保持好的工作状态和自我形象

42、学习如果管理原有的客户和开发新的客户

43、个别招聘时，由办公室提供培训资料，业务人员个人自行进行理论学习。

44、理论考核：培训半个月后进行相关知识的口头抽查、考核；一个月后进行综合命题笔试，满分100分，80分以上为理论考核过关。

45、出差返回次日上交出差报告；

46、试用期内出差，交通费据实报销；出差返回后三日内上交报销单据，否则不以补报。

47、要有正确的金钱观

48、全面收集竞争对手的和客户的.信息;诋毁竞争对手要有艺术性：我听说…我也不很清楚;

49、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境，通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。

50、讲授法：应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。

年度培训计划 40句菁华（扩展7）

——酒店新入职员工培训计划 50句菁华

1、公共课程培训

2、岗位课程培训

3、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？

4、你认为一名顾客从进酒店到离开，服务员有哪些基本的服务程序？

5、当你与酒店同事或领导发生矛盾时你会怎么处理或表达？

6、当顾客对服务和饭菜不满时该怎么办？

7、学习熟记待客的文明用语。

8、怎样为客人沏茶？

9、怎样为客人点菜、配菜和填写菜单并及时下单（下单的程序）？

10、怎样为客人撤菜、换菜？

11、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题？

12、客人在菜里吃出了像钢丝球丝、锅刷断渣、青虫或别的渣渣等异物怎么办？

13、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？

14、客人对服务员有越轨行为不检点动作、语言时怎么办？

15、客人不小心将个人物品遗忘你捡到怎么办？

16、阐明自己工作和其它部门协作配合的重要性。

17、采取有选择性的提问，从员工回答情况考察其对流程的初步掌握情况，并将考核情况详细归档。

18、适当时候让新员工自己操作，老师全程跟踪检查，及时给予纠正，防止错误发生。

19、上下班走员工通道，并接受保安员检查。

20、上下班必须打卡，不得漏打或替人代打。

21、培训方法：ppt授课、现场练习、师带徒“老员工带新员工”

22、通过培训使新员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化

23、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。

24、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。

25、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

26、熟记各大单位，商务客房名单。

27、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

28、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

29、培训前台卖房技巧。

30、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。

31、客房参观及住客生日的处理。

32、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。

33、协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。

34、总体目标

35、操作技能培训目标

36、餐厅服务员的.礼节礼貌的基本要求

37、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求

38、餐厅服务中常用的礼貌用语

39、语言技巧

40、服务素质培训的教学要求

41、新入职营销人员除参加酒店人事部组织的上岗前培训以外，还需接受八天的强化基础知识培训；

42、受训人员如未能经过此次培训考核，将由部门出具书面意见，做延迟转正、劝退处理。

43、公司整体培训：（人力资源部负责——不定期）。

44、完善培训体系。

45、晋升辅导培训

46、外请培训

47、户外拓展训练

48、消防培训

49、化妆技巧培训

50、训导师考评

年度培训计划 40句菁华（扩展8）

——复工复产员工安全培训计划 40句菁华

1、减少聚集。鼓励采用信息化手段开展办公，减少会议频次和开会时间。如确需开会的，要选择相对宽敞、通风的空间，参会人员要佩戴口罩。

2、通勤安排。鼓励工作人员自驾、骑行或步行上班，尽量减少使用公共交通工具。外地员工原则上14天内不得离开厂区、宿舍或指定区域。

3、食堂安全卫生。按照食品安全规范执行，不得采购未经宰杀、未经检疫的活禽活鱼肉品。

4、企业在国家重大突发公共卫生事件一级响应期间严格实行封闭式管理。

5、门卫设置健康监测点，访客一律测体温，无异常方可进入厂区。如发现异常，应立即报属地*。

6、若被诊断为新型冠状病毒的肺炎患者，其密切接触者应接受14天医学观察。

7、准确把握形势。当前，新型冠状病毒肺炎疫情防控工作已进入关键阶段。随着职工陆续返岗，企业陆续开工，生产经营和物流运输活动增多，人员流动增加，疫情防控工作面临一些新形势、新情况和严峻考验。各部门各企业一定要坚决贯彻落实疫情防控工作的一系列指示精神，牢固树立“生命重于泰山、疫情就是命令、防控就是责任”的思想，务必高度重视复工复产企业疫情防控工作，科学判断形势，准确把握规律，采取更加有力的措施、更加有效的手段，齐心协力、联防联控，全力以赴抓好疫情防控各项措施落实，遏制疫情扩散和蔓延，坚决打赢疫情防控阻击战。

8、抓好工作统筹。坚持以疫情防控稳定企业生产、以企业生产保障疫情防控，统筹抓好疫情防控和经济社会各项工作。狠抓保障城乡运行、疫情防控、能源供应、交通物流、医用物资、生活必需品生产等涉及重要国计民生的企业复工，开足马力、扩大生产。狠抓项目建设，紧紧盯住重大项目、重大工程，能复工的尽快复工，具备开工条件的抓紧组织开工。狠抓经济运行，加强调度分析，确保经济保持*稳健康发展，确保疫情防控与经济发展两不误。

9、健全企业疫情防控工作体系。复工复产企业要建立主要负责人负总责的疫情防控工作机制，明确目标任务，细化具体措施，落实人员责任，建立全环节、全流程疫情防控台账，形成从企业管理层到车间班组、一线职工“横到边、纵到底”的疫情防控全员责任体系。

10、严格返岗人员疫情核查。企业要建立返岗职工“花名册”，实行健康状况“一人一档”管理，详细掌握每名职工及家庭成员健康状况和春节假期出行信息，全面排查是否接触外省及重点疫区来鲁人员等情况，对于从外省返鲁及与确诊和疑似感染者有接触的职工，严格执行隔离观察措施，待确认健康后方可返岗。要采取错峰返岗措施，非关键岗位人员可延后返岗，在XX的职工暂缓返岗。

11、严密职工健康监测。建立职工体温日检测制度，在生产区、办公区、宿舍区等点位设置检测点，严格职工体温检测，对体温异常的及时采取处置措施。职工上下班尽量不乘坐公共交通工具。企业通勤车辆要提前做好防疫消毒，乘坐人员须佩戴口罩并测量体温。赴外省出差职工返回后，要严格落实隔离措施。

12、强化企业主体责任。企业要严格落实疫情防控主体责任和主要负责人的“第一责任”，坚持守土有责、守土担责、守土尽责，抓好企业内部疫情防控工作的组织实施和督促落实，实行24小时值班和领导带班制度，加强疫情防控措施落实情况的巡查检查，确保信息畅通，重要情况妥善处置并及时报告

13、加强情况信息报送。疫情防控期间，实行复工复产企业情况日报告制度，各企业要将复工复产企业数量、返岗人员数量、确诊和疑似病例等情况，每日报镇疫情防控指挥部办公室，重大情况及时上报(返岗员工登记备案报企业服务中心，病情疫情救治处置报计生办，安全生产情况报安监办)。

14、人口管理组：企业外来员工在厂区外租房人员信息、村庄(小区)出租户信息摸排登记及管理。

15、XX市工业企业疫情防控及复工复产组对企业申报资料进行认真审核，提出意见建议并备案，第一时间反馈给镇（街道）、开发区。原则上，当天提出申请当天审批。

16、严格落实疫情防控属地责任和企业主体责任，做到定期核酸检测、员工健康管理、防护措施、应急物资、防疫知识培训“五到位”，健全信息共享、会商研判、联防联控工作机制，切实保障职工健康安全和经济稳定运行。

17、严格落实安全生产责任制，确保企业复工复产工作安全顺利推进。

18、复工复产准备。市内的种养大户、合作社、家庭农场等新型农业经营主体、农资经营店、饲料加工、屠宰企业等单位，要根据疫情防控要求，备好口罩、手套、测温仪等防护物品和洗手液、消毒水、酒精等防控物资，设置隔离室，配备相应的应急装备，做好突*况应对准备。

19、安全心理与安全行为

20、安全生产事故案例分析

21、新招用从业人员安全培训合格后上岗的实现率达到100%以上;

22、广场工作人员安全培训率达到100%;

23、特种作业人员培训率达到企业员工安全培训计划以上，复培复审完成率100%。

24、四月:消防安全学习制度

25、八月:员工在安全生产中的权利与义务

26、熟知本岗位岗位职责、工作内容及标准和危险点分析防范。

27、掌握发电机、电动机、变压器、断路器以及互感器等一次电气设备的基本工作原理；

28、熟悉《继电保护和继电器的检验条例及检验规程》、《继电保护和电网安全自动化装置现场工作保安规定》、《继电保护技术监督规程》等电力工业技术管理法规的有关条文。

29、熟悉常用材料、二次配件和设备的名称、性能及其规格。

30、3 维护人员。包括负责机、电、炉、化学、燃料、除灰（脱硫脱硝）等设备维护、试验的人员。

31、3 运行人员

32、5 点检人员

33、4 结合一期工程设备安装进度，由各专业点检工程师负责拍摄主要设备的结构、安装工艺和要求，编辑后作为将来点检员和检修人员的培训教材。

34、培训方法和途径

35、1 集控运行人员培训（包括技术管理人员）

36、1.4 仿真机培训

37、1.5 现场培训

38、讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。

39、安全检查的内容；

40、消防安全自查工作。

年度培训计划 40句菁华（扩展9）

——餐饮新员工培训计划 40句菁华

1、公司规章制度。

2、托盘、斟酒、铺台等基本原理、要领（练习）了解与认识餐厅部的基本具器设备。

3、餐间服务程序。

4、了解本餐厅的特色菜肴。

5、不理奇异发型，不披头散发。

6、工作制服整洁、*整。

7、佩带标牌。

8、预定餐位：来人预定（客人自己预定）

9、电话预定：

10、铺台准备

11、散台铺台无主次之分。

12、骨盆右上侧放豉油碟，左上侧放口汤碗，调羹放在口汤碗内，食柄向左。

13、总体目标

14、餐厅服务员的职业道德要求

15、如何创造客人、如何留住客人

16、托盘的基本要领

17、餐巾折花

18、中餐摆台

19、中餐宴会的接待服务程序及技巧

20、课程和课时分配表

21、操作技能培训的教学要求

22、方式：以封闭式集中学习与跟岗培训相结合，理论与实践相结合

23、学员必须严格遵守培训期间的《学员守则》（请见附文）。

24、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)

25、你认为人与人相处最重要的是什么?

26、熟习了解宴会的接待规格；

27、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点；

28、学习酒店接听电话的方式；

29、学习美容、穿着知识；

30、学会与顾客、同事进行思想交流。

31、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?

32、怎样为客人撤菜、换菜?

33、怎样欢送客人?

34、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?

35、怎样为顾客订餐并确定消费标准？

36、学会餐具卫生保养知识和方法；

37、客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?

38、客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办?

39、客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办?

40、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?

培训计划