公司销售管理制度 60句菁华

1、很强的组织计划管理能力协调能力

2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

3、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

4、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。

5、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;

6、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;

7、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作;

8、定期向直接上级述职;并提出合理化及可行性建议。

9、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;

10、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;

11、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。

12、对所属区域销售给公司造成的影响负责;

13、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;

14、对所属下级的管理水*、业务水*和业绩有考核权;

15、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》

16、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度，保证活动的顺利进行;

17、负责本销售部及销售大厅的`卫生的安排、监督工作。

18、负责公司人事考勤、绩效考查及各方面档案资料的管理;

19、对秘密文件和文书档案管理不严，产生失稀、保密或拾失、丧失负责;

20、对得知公司呈现沉大非常情形后已及时背经理反应，致使形成严重丧失负责;

21、对公司人力资源管理诸方里的制度、规定的执行情况有权检查、监督;

22、经行政总监受权，有权代表公司与休息行政机构接洽并办理相关事宜。

23、具有很强的沟通能力，能处理公司对内、对外各种关系;

24、了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。技术

25、了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的'新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。

26、根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定客户等级评定标准。

27、负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度，根据财务部传送的‘应收账款催收单’督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。

28、制定并部署售后服务的工作流程，及时督促、指导解决客户投诉等问题。

29、审核各种销售合同。督促物流、储运和供货管理落实情况。

30、负责完成公司所制定的年度销售目标。

31、对外务必树立公司形象，维护公司利益，代表公司与客户进行商务洽谈，并完善公司与各客户间的销售合同，销售合同务必经公司领导签字盖章后方可生效。

32、对于本公司的销售计划、策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄露；如有发生第一次给予警告，再次发生，直接辞退。

33、货款处理：

34、务必全面了解本公司的产品特性及生产状况，并随时与财务部门核对各客户

35、部门经理例会制度

36、各部门例会制度

37、传真/信件：传真及信件要按标准格式并使用指定纸张。

38、2认真贯彻落实食品卫生法律法规，不采购、不销售不符合食品卫生要求的食品；随时检查每批上架食品的标签标识，保证内容规范完整；

39、3及时清理超过保质期限的食品；发现不合格食品，立即向当地卫生监督机构报告，并采取措施防止流向消费者。

40、5定期检查个人卫生情况，使其符合《食品卫生法》和《食品生产经营从业人员卫生管理制度》相应的卫生要求。

41、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

42、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水*。

43、销售文员应服从部门主管的管理和指导。

44、岗位分为个四层级分别为：（a）：销售经理；（b）：销售主管；（c）：销售业代；（d）：长期导购员；

45、薪酬支付时间计算

46、未完成月销售任务的业务员不参与评奖；

47、房地产销售人员实行每周六天工作制。由销售副理按实际情况安排轮休。

48、严格遵守酒店一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。

49、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，酗酒、赌博。

50、严格执行酒店促销政策，所有促销活动一律不得请退(特殊问题如老客户等)

51、不得发生窜单，如发现窜单每次罚款500元，并承担因窜单发生的一切损失。

52、供需双方全称、签约时间和地点。

53、产品名称、单价、数量和金额。

54、运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确。

55、违约责任及赔偿条款。

56、在销售主管的直接领导下开展各项工作。

57、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。

58、维护公司合法权益的原则

59、各有关部室应加强联系，发现问题及时协商解决，力求避免后期被动。

60、销售合同由营销部订货室每年装订一次，并长期妥善保存。

公司销售管理制度 60句菁华扩展阅读

公司销售管理制度 60句菁华（扩展1）

——小公司销售管理制度 60句菁华

1、拜访后续作业

2、制定目的

3、适用范围：本公司销售人员拜访作业计划之核查，依本细则管理。

4、协调与工程部等各部门的工作，充分发挥主观能动性，确保工程建设成为销售亮点和卖点的有力补充；

5、随身携带物品，在征求对方后，再放置。

6、向客户确定出少量订货试销、中批量订货、大批量订货几种方案，供对方选择。

7、列举出具体数字，说明客户在不同批量订货情况下的经济效益指标，如营业收入、纯收益、资金周转率等。

8、在洽谈商品价格时，一方面申明本企业无利可图（举成本、利润等数字），一方面列举其他企业产品价格高不可攀。

9、更多地列举实例，说明某商品因经营本企业产品取得了多大的经济效益。

10、提醒对方要保证销售，必须有充足的存货。若能列举出对方存货情况更佳。

11、若对方回答负责人不在，应问明负责人什么时间回来，是否可以等候，或什么时间可再来联系。也可请对方提出大致意向。

12、若对方提出由其他厂家进货时，首先要问清原因。然后以数字进行比较。说明从本企业进货的优越性。

13、若对方偏好其他企业产品，则应用具体数字说明本企业产品绝不逊于其他产品，且有其他产品不可替代的特性。

14、若对方对本企业抱有成见，或以往发生过不愉快的事，或对推销员本人抱有偏见时，首先要向对方赔礼道歉，然后问明原由，做出解释。最后，诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见。并利用这一时机，进一步与客户洽谈业务。

15、祝贺高升。

16、祝贺事业发达。

17、向对方请教本企业产品在哪些客户或地区畅销，在哪些客户或地区中滞销，原因何在。

18、有高超的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力。

19、日常业务

20、考核方法及奖励方法：

21、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

22、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

23、如有疑问应及时向主管反映，并在工作记录本做记录，以便在会议上提出让每个销售人员分享。

24、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。

25、不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁。

26、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决；

27、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作；

28、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行；

29、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查；

30、及时对下级工作中的争议作出裁决；

31、对所属区域确保经销商的信誉负责；

32、对所属区域销售工作流程的正确执行负责；

33、对筛选客户有建议权；

34、一定范围内的经销商授信额度权；

35、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；

36、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预测报告。

37、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。

38、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。

39、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。

40、业务费用管理

41、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。

42、中级销售员：600元+200元

43、外购产品部分：按照税后利润30%提成

44、裁决部内的人事。

45、客房营业额超出责任营业指标部分，按实际金额5%奖励。经理、主管、领班按3：2：1的比例分配。

46、客房营业额未达到责任指标，按实际差额的2%扣罚当月工资。经理、主管、领班扣罚比例为3：2：1。

47、与销售主管商议制定销售策划方案，指导主管工作；

48、向上级报告工作，负责主管及人员组织报审；

49、严格按照销售程序办理接待、认购、管理、服务等销售任务；

50、无论哪种渠道的客户，必须尽快填写《客户登记表》上报销售部经理，并得到其确认；

51、销售人员谈成后，填写《合同报签单》，写明价格条件和相关内容，转交发展商合约部；

52、认真履行岗位职责，正确处理分工与协作关系。

53、准时上下班，对所负责的工作保证时效，不拖延、不积压。

54、下班后、节假日期间或有特殊、紧急需要，服从加班、值日等安排。

55、迟于规定时间上班为迟到。迟到一次处10元罚金。

56、病假：2天(含)以上病假须持市级以上医院证明，否则以事假计。

57、员工不能胜任其岗位工作者;

58、严重失职的，营私舞弊的，对公司声誉和利益造成重大损害的。

59、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。

60、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。

公司销售管理制度 60句菁华（扩展2）

——销售公司管理制度 60句菁华

1、销售部主管应使销售人员确实了解填制《拜访计划表》并按表执行之目的，以使销售工作推展更顺畅。

2、若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。

3、若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。

4、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。

5、洽谈过程中，不能强硬推销，首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条件。

6、向客户确定出少量订货试销、中批量订货、大批量订货几种方案，供对方选择。

7、适时地拿出样品，辅助推销。

8、当对方拒绝订货时，首先应问清原因，以对症下药。

9、若对方提出资金周转困难时，应强调经销本企业产品风险小，周转快，利益回报大（列举具体数字说明）。

10、若对方嫌价格太高时，应首先申明本企业奉行低价优质政策，然后举实例，与同类产品比较。强调本企业向客户低价提供商品，强调一分钱一分货的道理，强调本企业有优质的售后服务系统。

11、若对方提出退货，应首先问明退货的理由。若理由成立，应劝导对方改购其他商品。

12、若对方偏好其他企业产品，则应用具体数字说明本企业产品绝不逊于其他产品，且有其他产品不可替代的特性。

13、表明以后双方加强合作的意向。

14、询问对方下一次洽谈的具体时间。自己可以提出几个时间，让对方选择。

15、在业务上要有进取心，虚心好学，不耻下问，不仅有宽阔的知识面，而且对本专业还要做到精通。

16、具有较强的统计分析能力，时刻注意搜集信息，判断信息，抓住机会，迎接挑战。

17、本企业与客户达成的意向或协议，外销员无权擅自更改，特殊情况下，必须征得有关部门的同意。

18、每日认真填写客户登记表，工作日报表，每周认真填写周报表，每周一前上交周报表，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。

19、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。因业务需要用款时，需事先向经理请示。

20、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。

21、对于本公司的销售计划、策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄露；如有发生第一次给予警告，再次发生，直接辞退。

22、及时了解客户项目的进度，每日生产、销售量及时上报至统计人员。

23、在交谈过程中，应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。

24、2.3发现问题及时准确向直接上级报告，严禁越级报告，当直接上级无答复或对答复有异议的可越级申诉。

25、2.6廉洁奉公，不做有损公司利益的事情。

26、2.7区域经理每三天用座机向销售副总汇报工作至少一次，每周用座机向销售内勤报岗至少二次；业务经理每二天用座机向销售部经理工作汇报至少一次

27、3.2销售经理审批市场区域经理周工作计划和上周工作执行表，审批人必须签字确认，审批后每周一前传回公司交内勤备案存查。

28、3.2新入职人员定额名片费2盒（上限为20元/盒）

29、3.4索取发票确有困难的可以收据报销，但每张单据上必须注明开票日期及内容（大小数额、用途）、加盖公章，否则不予报销。

30、1.2销售人员每月销售定额为5000元，当月完成的销售额超过以上部分按5%比例提成。

31、严禁雷暴天气从事装卸油作业,对违反规定人员罚4分,库站负责人罚2分。

32、严禁油罐膨胀阀不按规定启闭,对违反规定人员罚2分,对违反人员单位负责人罚1分。

33、严禁不戴防护手套取用有毒试剂,对违反规定人员罚3分。

34、严禁在爆炸危险区域使用非防爆电器和非防爆工具,对违反规定人员罚3分,库站负责人罚1分。

35、严禁不签订施工安全合同安排施工作业,对违反规定主管部门负责人罚3分。

36、严禁动火、高处、有限空间、动土和临时用电等作业无许可作业票,对作业票管理人员罚4分,对主管部门负责人罚2分。

37、严禁作业票超期使用或超出审批作业范围作业,对作业票主管部门负责人罚4分。

38、严禁危险化学品驾驶员未持有危险化学品运输从业资格证和内部准驾证从事危险化学品车辆驾驶,对油库未按规定复核证件人员罚2分,对调运主管部门负责人罚1分。

39、因违章驾驶在一年内被交通管理部门记分达12分的,其后一年内不得驾驶公司车辆。

40、运输工具;

41、房屋及建筑物35年;

42、送货、提货、托运、验收、发票等有关凭证;

43、建立合同档案;

44、建立合同管理台帐;

45、电线、电器残旧不符合规范的，应及时更换;

46、配电房等重地，严禁吸烟和使用明火，非专业管理人员，不得随意进入。

47、财务室要安装防盗门窗和自动报警器，下班时要接通报警器的电源;

48、交通费系指火车、汽车、飞机等费用。

49、4、会计应定期、不定期对库存现金进行监盘，每月至少监盘三次，编制“库存现金盘点表”；审核出纳编制的“银行余额调整表”，对未达事项进行落实。

50、4银行承兑汇票期限最长不得超过六个月，即其出票日期与到期日不得超过六个月（含六个月，但不能多出一天）。转账背书回股份公司的银行承兑汇票，必须取得连续背书，第一背书人必须同票面收款人全称完全一致，一字不漏；第二背书人同第一背书人相同，依次前后衔接，最后一次背书转让的被背书人是票据的最后持票人。

51、3有应收账款的分公司财务经理每月应编报“应收账款账龄分析明细表”对分公司的对外应收账款作详细的分析，不得只报余额不作账龄分析。每月末都必须与经销商对账，并获得经销假商签字、盖章的确认书。

52、1.1当收到大连分公司开具的税票时,按税票上的价款借记“库存商品”，按税票上的税额借记“应交税金--应交增值税（进项税额）”，按税票总额贷记“内部往来”。当分公司把货款划回股份公司总部时，借记“内部往来”，贷记“银行存款—货款户”。

53、费用承担：固定资产折旧及其他使用费由分公司承担。

54、7、对于赊销的，除经特殊审批外，欠款未收回前，不能将发票出具给客户。

55、1、增值税专用发票的开具对象仅限于具有一般纳税人资格的公司，对一般纳税人以外的任何单位和个人不得开具增值税专用发票。

56、2、需要开具增值税专用发票的单位，须提供该单位的税务登记证副本复印件，并在复印件上加盖单位公章，同时提供在税务机关备案的单位电话号码，开户银行名称和银行账号。

57、3、公司具体经办业务员依据财务开具的收款收据，或对方的收货单据，或收回的普通发票等，按税务登记证上的单位名称，编制开票申请单（开票申请单附后），要做到字迹清楚，项目齐全，计算准确；由对方的具体经办人员来办的，应由来人签字并填写其身份证号码，公司业务人员签字确认后，送公司经理审批，然后由财务经理审批，审核无误后的开票申请单才能开票，开票申请单和发票记账联一同作为记账凭证附件。

58、1、接受发票要严格按照国家关于《违反发票管理的处罚》的条款进行审核。

59、6、业务人员取得符合抵扣条件的增值税发票后，应及时办理实物入库、票据入账手续，不得拖延，暂时无法完成货物品质鉴定的，可先办理入库、入账手续，但须通知财务部门暂不作为付款依据。

60、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率

公司销售管理制度 60句菁华（扩展3）

——销售公司管理制度 50句菁华

1、协调与工程部等各部门的工作，充分发挥主观能动性，确保工程建设成为销售亮点和卖点的有力补充；

2、若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。

3、闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个：使对方感兴趣，如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。

4、首先推销重点产品，由重点产品连带出其他产品，不要四面出击。

5、在涉及其他企业及产品时，注意不能使用攻击性语言，不能出口伤人。

6、在推销新产品时，要明示或暗示本企业属独此一家，别无分店。

7、向对方及其他在场人员致谢、辞行。

8、直接向客户说明本企业产品的特性、优点及价格偏高的原因（如：①使用优质材料。②高质量。③与其他企业产品的性能价格比等）。

9、与客户交流经营管理经验，互为参考。

10、祝贺高升。

11、问候身体情况。

12、请对方介绍其经营情况。

13、工作要有计划性，条理性，适应性。

14、外出时没有他人监督，必须严格要求自己，自觉遵守企业的规章制度。

15、外出时，不能公私兼顾，公款私用。

16、市况报告

17、要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负 其责。

18、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。

19、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。

20、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。

21、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。完成营销部长临时交办的其他任务。

22、设立单独的合同台账，包括：

23、2、要求

24、2.1服从直接主管的领导、接受上级主管的监督和公司相关部门的工作追踪。

25、3.3符合要求的办公费可以与差旅费一起报销。

26、2直接上级对下级出现的正常问题不及时处理或给予答复，处罚直接责任人50元/次。自主管理差，长期不称职降级或降职直至除名

27、5销售部经理对下级疏于管理，不监督落实者，处罚100-200元，长期不称职者降级或降职

28、严禁雷暴天气从事装卸油作业,对违反规定人员罚4分,库站负责人罚2分。

29、严禁在加油、装卸油现场和油罐区使用非防爆通讯工具,对违反规定人员罚4分,库站负责人罚2分。

30、严禁计量员把油品直接倒入油罐,对违反操作规定人员罚2分,库站负责人罚1分。

31、严禁驾驶员不系安全带驾车,对违反规定人员罚2分。

32、严禁作业中操作人员离开作业现场,对违反规定人员罚4分,对监护人罚2分。

33、外来相关服务单位违章违纪的由公司储运安全处根据规定开具罚款通知书,发至相关被处罚单位及有关单位安全管理部门,责任单位从接到罚款通知书之日起十五日内将罚款上交到公司财务处或由公司财务处负责从其上交的风险抵押金中扣除。

34、其他设备。

35、其他与处理纠纷有关的材料。

36、填写“合同情况月报表”。

37、严禁擅自私接电源和使用额外电器，不准在办公场所使用电炉;

38、财务室要安装防盗门窗和自动报警器，下班时要接通报警器的电源;

39、享受部门负责人待遇的人员，宿费上限100元/日，其他人员宿费上限80元/日，另伙食补助30元/天。交通费以经主管领导核准的交通方式依票据实报实销。

40、4、会计应定期、不定期对库存现金进行监盘，每月至少监盘三次，编制“库存现金盘点表”；审核出纳编制的“银行余额调整表”，对未达事项进行落实。

41、2银行承兑汇票的票面要素必须齐全：日期大写；金额大、小写要一至；并必须有银行的“汇票专用章”的钢印或红印（目前只有农行为钢印，其他银行均为红印）。银行承兑汇票下面左边“承兑申请人盖章”处必须由承兑汇票申请单位（即出票单位）盖上预留银行印签，出票人的全称与出票人签章的财务专用章必须完全一致，一字不漏，收款人的全称、账号、开户行必须核对无误。

42、3有应收账款的分公司财务经理每月应编报“应收账款账龄分析明细表”对分公司的对外应收账款作详细的分析，不得只报余额不作账龄分析。每月末都必须与经销商对账，并获得经销假商签字、盖章的确认书。

43、1.2股份公司拨付给各销售分公司费用时，分公司借记“银行存款—费用户”，贷记本科目。

44、2、为了保证股份公司与大连分公司、各销售分公司的往来账项清楚准确，有据可查，所有往来账项均需使用有编号的一式三联的《转账通知单》，《转账通知单》由经济业务发生的单位填写，并送交双方同时入账。内部往来业务必须每月核对，根据总公司的对账单编制一式两份的《内部往来调节表》，双方各执一份存档备查，调节项目只允许是时间差的调节，并要及时查明原因给予调整。

45、管理部门：销售分公司的固定资产由分公司财务部统一管理。固定资产取得后，即由财务部门依其类别及会计科目予以分类编号并贴粘标签；低值易耗品由仓库保管。

46、5、接受发票要根据业务的性质和实际情况索取具有抵扣作用的发票，以降低成本、费用；对无法提供具有抵扣作用的发票或无资格提供该类发票的单位，可以让其提供无抵扣作用的发票，但要以扣除税额后的金额结算。

47、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德

48、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理；

49、机密文件和资料无需保留时，要及时粉碎销毁。

50、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室等公司重地。

公司销售管理制度 60句菁华（扩展4）

——公司客户管理制度 60句菁华

1、高层管理人员至少三分之一以上拥有不低于5年的金融行业或相关行业从业经验，最近3年内无违法违规或不良信用记录。

2、中层管理人员至少三分之二以上拥有不低于3年的金融行业或相关行业从业经验;

3、提来源理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。

4、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;

5、客户投诉资料的审核、调查、上报;

6、处理方式的拟定及职责归属的判定;

7、为及时了解客户投诉资料及处理状况，由质量负责人或其指定的相关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。

8、客户投诉的职责部门在投诉处理完毕后，营管办在24小时内会将客户处理反馈单反馈给投诉客户，征求投诉客户对处理结果的意见和推荐，努力做到客户对全良液售后服务的认可。

9、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。

10、及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。

11、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。

12、接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程。

13、利用职便，故意刁难客户者。

14、不早重客户，与客户发生争执者。

15、对投诉客户进行打击报复者。

16、客户信用状况描述;

17、1.2客户关系维护管理的方式包括：

18、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;

19、公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料;

20、知晓范围

21、机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓;

22、秘密级只限相关人员知晓。

23、保管备份

24、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;

25、2对监测数据投诉的调查处理

26、收集客户单位资料

27、客户违规事项与欠费记录

28、客户投诉记录

29、接听客户投诉，解决客户投诉;

30、2客户界定

31、6客户管理

32、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。

33、遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密。

34、完成上级安排的其他工作。

35、组织有效的客户关系管理工作

36、客服主管

37、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系

38、管理员工的日常工作及住宿问题

39、具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力

40、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录

41、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

42、熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答

43、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

44、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。

45、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁

46、联合会议举办会议营销时，到会顾客原跟踪服务员工可以借用帮促销售，但必须经过该名顾客现邀约员工的同意，同时不允许两名员工同时向该顾客推产品，如有销售，算做该顾客现邀约员工的业绩。

47、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。

48、、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。

49、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

50、不得利用公司资源做私人事情。

51、根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。

52、明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。

53、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

54、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；

55、客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。

56、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

57、签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。

58、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。

59、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。

60、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。

公司销售管理制度 60句菁华（扩展5）

——公司采购管理制度 60句菁华

1、固定资产及零星物资采购在选择供应商时，必须进行询议价程序和综合评估。供应商为中间商时，应调查其信誉、技术服务能力、资信和以往的服务对象，供应商的报价不能作为唯一决定的因素。

2、为保证原、辅、包材质量的稳定，供应商也应相对稳定。

3、9质量部负责原材料、辅料的验收，设备部会同生产技术部负责备品备件、设备、监视和测量工具及维修等劳务的验收。

4、1.5采购计划或申请应列明采购物品或劳务的名称、规格型号、数量、质量技术要求、估

5、2.4国家明码标价垄断经营的特殊商品采购以及*有收费标准的行政事业性服务收费不实行比价程序，物价审计只对采购物品或劳务的价格、收费标准、数量、质量的真实性进行审查。

6、4.3财务部在对采购物品结算付款时，应当认真审核《请购单》、《采购合同》、《采购计划单》、《采购付款申请单》、《入库单》、《发票》或《收款收据》等有关单证，账目结算不清或未按合同规定期限付款以及不符合税务制度规定的结算凭证财务部门不得办理相关手续。

7、1不按规定程序未经审批采购的，由经办部门和人员自行负责处理，已经与供方签订购销合同，导致公司因不能履约而发生的'损失由经办人员全额承担。

8、5供应部门在确保品质的前提下，必须充分考虑市场变化和库存成本等因素，制定大宗物品的采购方案，落实供货单位。并对采购物品的品质、货款结算安全负责。若因玩忽职守，造成公司经济损失的，应负相应的经济赔偿责任。特别是结算过程中产生的应收款项，有关采购人员负有无条件的清收责任。

9、8仓库对验收部门验收合格的外购物品办理入库手续，并对入库采购物品的数量负责。若发现数量不符时，应当及时向有关部门报告(必要时直接报告总经理)，同时妥善保管该批采购物品等待处理。对仓库保管员工作马虎，未按本办法规定操作，造成入库数量短缺、超计划采购或不合格物资入库的应负经济赔偿责任。

10、认真做好仓库安全防范(做到防火、防盗、防潮)及卫生工作。

11、有责任提出仓库管理的合理建议。

12、认真配合各分销商或卖场做好各类商品的收发及调货工作。

13、采购申请单

14、入库金额在元以内的单据由部门经理审批。

15、出库金额在元以上的单据，需总经理加批。

16、采购部凭已审核的采购申请单，制作采购订单或采购合同(含报价)，在完成采购订单的审批手续后，给供应商下达采购计划，同时送采购订单到财务部备案。

17、供应商凭送货单、入库单、采购订单、对账清单、供货发票到公司办理审批手续：

18、对于交货品质不符合质量标准，交货数量不足，延误交期，售后服务不良等情况的供应商，应采用末位淘汰法进行淘汰，并另行开发新的供应商。

19、采购人员必须做到廉洁自律、秉公办事、不谋私利。任何人不得在物资采购过程中私下收受回扣或酬金。

20、日常办公用品、各种耗材；

21、供应商供货。大件商品供应商应提供送货服务，需要安装的应由供应商负责免费安装调试；

22、各类物品原则上由总务处统一组织采购，需入库登记后方可领发。

23、采购物品在1000元以下，可以现金支付。

24、负责公司生产所需材料的采购工作。

25、在项目的初始运作阶段，采购部根据项目部、投标部的具体要求，配合进行投标的材料报价，以更好的达到在以后的生产中控制成本的目的，更要避免发生投标价低于实际采购价的情况出现。

26、采购部接到《材料申购单》后，根据所需材料的规格，质量要求，数量，生产地址等实际情况，向公司已经确定的合格供应商中的3家—5家发出《材料询价单》(附表2)。供应商根据要求确认价格后对我司的《材料询价单》签字，盖公章后回传，签字盖章的《材料询价单》会做为以后向供应商付款的依据之一，需妥善保存。采购部根据几家供应商的对比研究后确定其中的一家或者几家进行供货。向其发出《材料订购单》(附表3)，同时向收货的工厂或者生产基地发送传真件通知其准备收货。

27、供应商根据《材料订购单》安排生产运输，各项具体要求以与我司签订的供货合同为准。随货携带各种合格证和材质证明书。

28、3采购员必须充分掌握市场信息，收集市场物资情况，预测市场供应变化，为医院物资采购提出合理化建议。

29、8凡购进一切公用物资，必须经库房办理验收手续，库房验收时，应对数量、质量、规格等认真核查，做到发票与实物相符，并依据采购员采购发票办理入库手续，否则不予入库。

30、1普通器械:根据各科室工作要求，由药械科供应人员与科室协商制定品种、规格及数量基数。正常损耗交旧换新，由于任务变更等原因可增减基数。

31、2装备性仪器设备:由各科室年终提出下年度新购进、更新计划并填写可行性报批表(包括品名、规格、数量、价格、产地、申报理由等)，交药械科汇总。万元以上仪器装备应附有技术论证报告(即从技术上说明购买该台仪器及选定该厂产品的较详细理由)，报院医疗器械管理委员会(或药械科)研究，提出倾向性意见，呈医院总经理审批后实施。

32、3各科室制定基数的普通器械及消耗物品，按消耗规律定期提出计划交药械科供应部门采购供应。

33、一般日常办公用品及其它消耗用品由总务后勤人员负责采购;

34、采购经办人在“物品申请单或采购定单”内需填写所购物品的估算价格、数量和总金额。

35、采购人员按核准的“采购定单或物料申请表”向供应商下单并以电话或传真确定交货日期或到市场采购。

36、采购经办人应尽职尽责，不能接受供应商任何形式的馈赠、回扣或贿赂;若因严重失职或违反原则作出不适当行为者，给予辞退，情节严重者提交机关处理。

37、各部门需要采购时，凡是没有按上述审批手续审批和流程采购的，财务部将拒绝付款。

38、采购人员须每月通过电话、传真、外出调查、接待厂商等方式获取酒店使用的各类物品主要品种的价格信息并整理成价格信息库，以书面形式汇报给酒店财务部及公司。

39、了解部门和仓库各类物品的消耗情况和库存物资动态，会同有关部门根据实际经营情况，合理、科学地根据采购计划，对各种物品进行价格调查。

40、协助客房仓库作好物质的验收工作，对质量不合格和价格不符的产品给予退换货工作。对食品原料进库前，要严格验收，注意食品的生产期，不进保质期已过一半的食品，确保食品原料的新鲜度。

41、对于不符合采购申购单的货物，库房人员有权拒收，供应商或采购人员办理入库验收手续后，仓管应开入库单，并将入库单客户联交采购员或供应商办理结算手续。

42、5供应商如有以下行为的，应取消其参与招标的资格：以虚假资信材料，骗取合法供应资

43、6招标工作应在与中联签订有供货合同并通过资质审核的的企业中进行，每月应确保两到三家供货商参与竞标。工作人员不得私自接触供应商。不得向供应商泄露有失公正或影响公*竞争的信息。不得接受供应商任何形式的回扣、馈赠及有失公正执行公务的宴请。供应的一切让利性承诺均应反映在投标报价单中。

44、2在综合考虑采购招标小组成员意见的基础上，按照“少数服从多数”的原则形成小组决议。

45、4评标过程中公司督察部、营运部、公司财务核算部对招标情况有责任进行监督，采购标工作按照“谁的职责，谁签字，谁负责”的原则追究责任。凡只签名未提出不同意见的认定为“认同意见”。

46、2财务部门负责对结算环节进行监督。

47、成立医院采购委员会，由院长、分管院长、总务科、监察室、财务科及相关部门人员组成。物资采购领导小组是医院物资采购的领导机构，负责对物资采购的'程序、采购物资的质量、价格等进行监督。

48、成立物资采购小组，由总务科科长、专职采购员、监察室和需要采购的部门1名人员组成。物资采购小组是医院物资采购的实施部门。办公室设在总务科。

49、一次性采购量较大，市场上质价差异较大且涉及范围较广的物资采购可采取公开招标的形式进行采购。

50、1按照批准的物资采购计划和文件，按质量准确采购各工序所需的工程材料、工程设备，遵守国家有关法律法规，执行本公司《采购控制流程》的有关规定。

51、2材料采购实行分级管理，物资种类分为：

52、2.1重要物资：钢材、水泥、商品砼、设备、木方、九夹板;

53、3.1工程项目各工序需统一使用材料清单。

54、认真办理出入库登记手续，未办理入库手续的用品，不准直接使用。

55、特殊办公用品需由使用部门填写《办公用品请领单》，经本部门经理签字转办公室主任批准后，至办公室文秘室办理领用手续。

56、报销时，发票必须附有申购单，否则不予报销；

57、经办人办公室主任复核会计审核财务经理审批董事长出纳

58、单位聘请项目监管部门负责对货物、工程验收的审核。

59、办公室将各科室申购单汇总后，每月统一提出申购计划，先报分管领导审核，然后经主要领导审批同意后交由采购人员实施采购。大宗物品须经主任办公会研究同意后实施采购。

60、加强采购业务的记录控制。由档案室负责妥善保管采购业务的相关文件，包括：采购预算与计划、各类批复文件、招标文件、投标文件、评标文件、合同文本、验收证明、投诉处理决定等，完整记录和反映采购业务的全过程。

公司销售管理制度 60句菁华（扩展6）

——公司项目管理制度 60句菁华

1、1项目计划书：

2、2任务时间报告：

3、成员

4、任期

5、项目经理和项目监理根据项目的进展情况，不定期的以书面形式向项目评审委员会做项目实施进度汇报。

6、材料员职责

7、上班时间不得溜班、窜岗，不得在施工场地追逐打闹，不得在上班途中无故滞留宿舍。

8、安全生产检查制度

9、努力做好团队建设，积极配合其它各部门开展工作。

10、认真按质量体系要求，做好自检、复检，配合质检部门做好工程的检验和客户验收工作，并要求客户在验收单上签字。

11、在施工过程中不得私自同意客户增减工程，若发生工程量增减，须有工作联系单，没有工作联系单一律不得增加费用。

12、施工过程中，要杜绝以任何借口向客户借款和索取财物行为的发生，杜绝私自接单，杜绝各类事故的发生，确保安全运作。

13、2档案管理要求：

14、2.1进行标准化的档案管理。

15、检查工程质量核定及工程款(人工工资)支付情况。

16、在开工前建设单位必须提交完整、正式工程施工图纸数套。

17、公司有关规章、制度、技术措施，需要上墙挂牌。

18、建筑材料使用应分规格、分型号、分堆进行标识挂牌。

19、搅拌站机体应安装*衡、牢固，并有接地或接零保护装置，并设专人负责操作，定期进行维护和保养。

20、黄砂、石子骨料集中堆放在搅拌站围档内并按级配做好标识。

21、砂石子。水泥用料必须车车过磅计量，水要用自动控制水泵，每盘称量的偏差应控制在水泥、掺合料、水、外加剂在2%以内，粗、细骨料在3%以内。

22、搅拌时间根据砼坍落度要求确定，一般不少于60秒。

23、钢筋机械安装应*衡、牢固，要有接地或接零保护装置和可靠的安全操作防护装置。并由专人负责操作定期维护保养，当班人作业完毕后，及时清理干净，如场地内的钢筋头和杂物。

24、可行性研究报告的编制工作；

25、申请报建手续、规划许可证、投资许可证和开工许可证；

26、对建筑物、构筑物地基要组织设计、施工单位、质量监督部门进行验槽，并对地基检查处理。9、对隐蔽工程进行检查验收。经检查合格后办理隐蔽工程验收手续。如隐蔽工程未达到验收条件，施工单位应采取措施进行返修，合格后，通知学校基建部门重新检查验收。如果施工单位未通知隐蔽工程验收自行隐蔽的，学校基建部门有权提出检查，其造成的费用及后果由施工单位负责。

27、有权按程序决定采购在规定范围内的工程材料和设备配件，工程用材如沥青、水泥、钢材以及机械、设备由公司统一订购。特殊情况，因工程项目所在地点原因，需要外购材料、设备，项目经理部应提出书面报告，经过公司批准后方可执行。

28、其他不良行为引起职工反映强烈的。

29、工程项目前期开发的有关情况；

30、具体执行《施工组织设计及专题施工技术方案管理办法和流程》中相关内容

31、设计文件、施工方案已进行技术交底。

32、按《工程结算管理办法和流程》监督检查项目部内外部结算工作情况。

33、负责工程技术标准、规程、规范等收集及配置，以满足工程需要；

34、建立物资采购价格指导、监督体系，并及时跟踪、管理；

35、汇编各项目部月度安全统计报表，定期或不定期召开安全分析会，分析公司安全状况，每季度对现场进行一次安全大检查；

36、负责对各项目部财务人员的委派；

37、按月核查项目机械、设备的分布及数量，每月1日前要向财务部、经营管理部提供各个项目部的上个月度的机械使用费数据；按季检查项目机械使用状况，适时安排机械大修理，并负责监控、验收工作；

38、负责机械采购计划、报停、封存、归库管理等工作；

39、执行《机械设备管理制度》相关内容。

40、指导和帮助项目部建立健全精神文明建设的有关制度，完善精神文明建设工作机制；

41、合同的管理具体执行《合同管理制度》。

42、计划应产生在对合同条款的熟悉，对现场工程进度的了解，对人员、机械、材料动态状况掌握等基础，要结合实际，留有余地，不允许主观判断和*。

43、对各种车辆、机械设备执行定机定员，所有特殊工种必须持证上岗，严禁任何人员无证操作、严禁违章作业。

44、采购人员要对自己所采购的材料、设备负责到底，严防假冒伪劣产品，若玩忽职守，徇私舞弊，要视情节轻重给予行政、经济处罚，直至追究刑事责任，是党员还要给予党纪处分。

45、机械操作手在上岗前，项目要严格考核，凭证上岗；大型专用关键设备必须专人操作，不允许临时抽调人员凑合作业。

46、资金管理：执行《财务管理制度》及相关管理办法；

47、项目必须接受公司职能部门的职能管理，考核资料要按时上报公司人力资源部。

48、施工过程中严格执行国家《环境保护法》

49、采取切实措施尽可能减少施工对周围环农田、水利建设，居民生活的影响。

50、质量评定工作由总工负责，技术质量部组织施工单位自检员进行自评；

51、竣工文件资料应包括施工检验资料、施工原始记录、有关照片、录像、竣工图、施工总结等；

52、竣工验收小组根据《公路工程质量检验评定标准》对工程实体全面验收，进行质量评定。

53、财务部门的权利：审核各种原始凭证的真实性、合法性与有效性，对于不真实、不合法的原始凭证有权拒绝报销，情况严重的上报项目经理。

54、发标反面必须注明：事项、经办人、证明人、验收人或在发票粘贴薄反面注明事由，并根据有关规定办理报帐手续。

55、一切罚款，应该写明具体情况，并有人证明，经项目经理签字后，可报销50％，列为间接费用。

56、出租车车票，视具体情况报销。

57、考虑到职工野外施工的艰苦，职工应承担的所得税从福利费中支出。

58、业务招待过程中发生的无票支出，由项目经理同意后，财务统一办理。

59、钢材、水泥、砂石料、商品混凝土等主要材料，购进时，材料部应向财务部提供规定的《材料结算表》，并附过磅磅单，经材料部两人签字，主管项目副经理审核，项目经理审批。

60、办公用品，只能由行办（或指定的专门人员）定点采购，每月结帐报销一次，并附采购清单，说明结帐时的折扣情况。

公司销售管理制度 60句菁华（扩展7）

——公司用电管理制度 60句菁华

1、员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)均按《员工手册》有关规定执行。

2、逢*规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息;未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。

3、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，每发现一次罚款二十元;

4、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、施工现场管理表格。并在醒目处配置合适的灭火器和沙箱。

5、为保证公司安全的正常工作，凡未经同意办理用工手续的人员，一律不得参加本公司的施工项目，不得随意进出现场。

6、施工期间，施工人员严禁喝酒，施工现场严禁抽烟，不得在施工现场打架斗殴。大小便到物业指定地点，不准使用客户洁具及其他一切用品，每日清扫，垃圾入袋。

7、施工人员应严格按设计施工，不得擅自改动。发现设计问题应尽快与现场管理人员或设计人员联系，服从现场工程部负责人的指令。

8、公司为员工提供*等竞争的环境和晋升机会。

9、公司实行“按劳取酬，多劳多得”的分配制度。

10、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

11、公司提倡励行节约，反对铺张浪费，降低消耗，增加收入，提高效益。

12、.以公司名义提供担保、证明;

13、设计人员实行保底工资+提成工资制度。

14、免费提供员工集体宿舍(自租房者自理)，水电供应(每人每月水电缴费20元)。

15、员工在公司连续工作满两年以上，可享受探亲假7天，4000公里以上可享受10天，公司可报销单程火车票。

16、误餐补助：业务人员因工作需要不能回公司就餐，每餐补助15元。

17、组织制定、修订本单位的安全生产管理制度、安全技术操作规程、安全技术措施，并负责贯彻落实;

18、认真贯彻执行安全生产方针、政策、指示、规定;

19、负责进行二、三级安全教育，协助车间科室领导组织好每周一的安全日活动;

20、编写二级安全教育大纲，经常对本单位职工进行安全，知识教育，建立安全技术档案;

21、参加本单位扩建、改建工程设计的审查，验收工作;

22、参加本单位各类事故的调查处理，负责统计上报协助车间主任落实各项安全措施。

23、对本班组安全生产和职工人身安全、健康负责;

24、严格执行岗位责任制，发现违章操作者有权制止，并及时向上级报告;

25、发现不安全隐患及时组织力量加以消除，发生事故时首先全力抢救伤者，保护好现场，作好记录，并立即报告;

26、严格执行交接班制度，发生事故时要及时抢救处理保护好现场，及时如实向领导汇报;

27、业务有突出专长，个人年创利30万元以上者;

28、领导有方，所领导的单位连续2年创利200万元以上或成绩显著者;

29、有其他突出贡献，董事会或总经理认为该给予晋级嘉奖者。

30、积极向公司提出合理化建议，为公司采纳;

31、拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导决定的，干扰工作的;

32、挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的;

33、散布谣言，损害公司声誉或影响稳定的;

34、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的;

35、伤亡指标：低于指标，超过指标二个等级。

36、公司按月支付薪酬，若遇节假日，顺延至最近工作日发放。员工以个人银行帐户形式领取工资。

37、每位员工都有权利、有义务维护公司利益，爱护公司财产，严禁将公司财产居为私有。为企业树立良好的形象，

38、办公用品购买本着实用、节约的原则，每月由办公室统一购买。

39、本着节约的原则使用办公用品。

40、已配发的各种生活用具，由使用部门和个人认真保管、爱惜使用，不得私自转借和处理。对无故损坏者，由个人负责。

41、公章：是单位的最重要的印章，代表单位的权利、凭信和职责。

42、凡盖公章、领导人名章，必须经公司领导批准或授权。

43、凡盖专业印章，须经部门主管批准。

44、不准在空白信纸、信封、纸张和介绍信盖章。

45、所有批准假期时间包括往返时间。

46、公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写《出差审批单》，由经理签字批准。

47、3.3员工因公外出不能按时打卡，应最晚于下一工作日内填写《未按时打卡说明书》，注明因公外出时间及原因，由授权领导签字，报公司考勤员留存;

48、3.4公司考勤员：人事专干、文员;

49、5.2请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者。

50、3请假报批程序：

51、假期计算及待遇：

52、1事假

53、1.1事假须提前一天办妥请假手续，部门主管凭本人在请假单上说明的详细事由准假，如请假理由不充分或足以妨碍公司业务者，公司有权不准假或缩短、暂缓准假。

54、2病假

55、3.1公司员工自入职之日起，工作满一年后具备享受年假的资格，年假期间薪资照发。年假遇节假及公休顺延。

56、6.2员工配偶分娩凭医院证明，准假3天;

57、6.3妊娠三个月以上的流产或死产，凭医院证明，按国家有关规定准假;

58、7.1员工直系亲属丧亡包括:父母(养、继)、祖父母、外祖父母、配偶父母、配偶、子女，可以休假三天。

59、7.4丧假需凭相关死亡证明。

60、4.2周六、日和节假日的加班工资按以下标准计发：

公司销售管理制度 60句菁华（扩展8）

——公司车辆外出管理制度 60句菁华

1、让车与会车：货车让客车，大车让小车，拖拉机让汽车，非机动车让机动车，空车让装载车。

2、严禁人货混载，随车人员应坐在安全位置，驾驶室不得超载坐人，严禁爬车和跳车。

3、车辆装载重量不得超过核定载重量。货物长度前后不得超过车身2m，小型车不得超过1m，超出部分不能触地。左右宽度各不得超过车厢10㎝，高度从地面算起大型车不超过4m，小型车不超过2.5米。

4、非机动车辆装载货物时，手推车从地面起高度不超过1.6m，宽度不超过左右车轮10㎝。

5、不准驾驶机件失灵，违章装载的车辆不准超速行驶。

6、公司所有车辆一般不得用于办理私事或外借使用。因特殊情况私人用车必须经领导批准。燃油费、过路过桥费、司机补助费及其他费用均由用车人承付。

7、凡发生行车事故者，驾驶员需写出书面检查，扣发驾驶员当月奖金。事故情节严重者，给予通报批评、调离岗位直至待开除公司。

8、驾驶员将车辆私自交他人驾驶发生事故，由该车驾驶员承担一切责任，并给予开除处理。

9、储运部经理负责经营许可范围内的车辆安全工作，是安全管理第一责任人，对安全工作负总责。

10、保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。

11、不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时。

12、发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。

13、发生一次死亡3人以上的运输事故，应在6小时内报告当地交通主管部门。

14、人员：参运人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。

15、1、本公司车辆分为售后服务车、办公用车。

16、3办公用车是指主要用于办理公务和给予部门经理个人配置的专用车辆。

17、6办公车辆的费用管理公司部门经理以上人员车辆使用费用实行包干使用办法

18、6.1.3包干费用指标由办公室制定下达。

19、采购员外出采购;

20、在不影响公用前提下,各类私人用车;

21、公司严厉禁止公车私用,特殊情况需经总经理审批后，方可调用。

22、驾驶员要做好小车保养工作,故障须及时修复。因故障影响出车一次扣10-50元;

23、省内出差。出差人员填写《派车单》---所在部门负责人审批----综合办公室负责人审批----综合办公室主管领导审批----车辆管理员派车。

24、委托外加工、委托外检测的成品，半成品，各车间需外发的原材料，门卫凭《出门证》放行。

25、部长级以上人员(含)参加各种大型或重要活动、出席重要会议等,可申请派车接送;部长级以下人员到外地出差,需送到就近的火车站或机场;按审批权限批准方可派车随行。

26、部长级以上人员(含)休假,可送至就近的机场;部长级以下人员如无特殊情况,一般需搭乘机场巴士至机场。

27、公司严格控制使用长途车(100公里外)。除公司副总及以上人员外,因工作需要确需出长途的,经总经理批准方可派车。

28、公司公务车的使用和派遣,以及司机出车费用报销、考勤等依据“派车登记表”进行。

29、申请部门将用车申请单交综合管理部门后,由负责车辆派遣人员根据需求和车辆状况派遣车辆及司机。宁德境外用车,申请人应至少提前一天提交“用车申请单”。宁德境内用车,申请人应提前半天交《用车申请单》,以利综合管理部门统一调度。综合管理部门根据派车申请,将尽量安排拼车,避免一车一事。

30、车辆证照费用

31、所有出车任务必须由专职司机完成,如无司机在公司但可以由非专职司机出车时,需经综合管理部部长批准后方可派车。

32、公务车司机实行夜间值班制度,每日保证有一位司机当班,负责上班时间之外的派车任务。值班一个晚上以3小时加班计算薪资。

33、办公室建立车辆的用油合帐，每月核算一次，严格按行车里程与公里耗油标准核算油料，并做好每月核对无误。

34、车辆车窗应及时清除橡胶痕迹，油类等，风窗刮水片应定期清洗并根据使用情况及时调换。

35、违章停车、高速驾车或违反交通规则，其罚款由驾驶人员自行承担。

36、在执行公务中，因以外事故造成车辆损坏，其损失在扣除保险金外，再视实际情况处理。

37、员工需停放车辆应报员工所在部门，各部门及时更新车主、牌照后以书面形式交物业管理部备案，获准后方可停放车辆。

38、严禁装载危险物品的车辆进入停车区域，车内不得放置危险物（如易燃物、易爆物等），管理人员如发现可疑车辆时，车主应主动开启车门及行李箱接受检查。

39、安保部对处罚车辆采取贴条通知方式，并每天在公司内网上予以公布。

40、××轿车：

41、任何人不得直接指定司机和车辆出车。董事长、总经理用车必须告知行政部门；其他员工需要用车，如驾驶员未接到经有关部门的派车单不准出车。

42、员工私人用车收费标准为1元/公里，公里数核算自出车库地至回库地之实际距离，所收取费用补充到当月邮费预算中

43、公司中层管理人员因工作需要可以直接向管理部申请用车。

44、驾驶员为公务车具体负责人，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。并负责公务车日常管理与维护，做到定期清洗，定期保养。

45、下列情况，违反交通或事故的经济损失及责任由驾驶员负担

46、对于领导特批的私人用车，对其期间产生的油费、过路费等费用由当事人承担。

47、公务车在使用途中如发生不可抗拒的事故，应先抢救伤患人员，及时向附近警察机关报案，并立即向公司管理部或总经理报告。

48、车辆在外加油须经公司领导审批，否则不予报销。

49、职责

50、2.4 公务车辆申请人员在办理公司事宜时，应严格按照派遣表中所规定的时间返回公司，如果在派遣表规定的时间内无法及时返回公司，应提前向行政部说明原因，获得批准后方可延时返回公司。

51、3 运营车辆使用管理

52、3.2 各部门车辆出车、送货应由车辆管理人员统一调度，公司任何人员不得私自调度车辆，更不能因私使用公司车辆。

53、3.8 车辆管理人员根据公司运营需要，及时安排车辆出车，对需要出车的车辆应填制《车辆出车安排表》。

54、车辆油卡管理

55、1.5每月由驾驶人员对电瓶外表进行清洁，经常检查电瓶使用情况，保持电瓶周围干燥清洁和有效工作能力。

56、2　车辆停车罚款

57、3 驾驶员应及时到保险公司指定的修理点将车辆尽早修好，不要耽误正常工作，修理费先由驾驶员垫支或凭保险公司的事故受理单向公司借款支付。

58、4应坚持“六不”开车：酒后不开车、疲劳不开车、有情绪不开车、有故障不开车、证照不齐不开车、无安排不开车。

59、3驾驶员凭批准后的报修单到公司指定修理厂修理，在修理过程中驾驶员应在场监督厂家修理，发现问题及时向配送主管汇报。

60、1保持车辆卫生，爱护车辆，发现问题和故障及时处理或报告领导。

公司销售管理制度 60句菁华（扩展9）

——物流公司安全管理制度 60句菁华

1、装载时防止货物混杂、撒漏、破损 。

2、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人员加强培训。

3、定期检查驾驶员的相关驾驶证件，确保证件做定期审验。

4、牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想，做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。

5、认真贯彻落实《道路危险货物运输管理规定》等有关规章和规定，加强内部管理，建立健全安全操作规程、岗位责任制、运输车辆和设备定期检测和维护制度、从业人员岗前培训和在岗人员定期培训制度、危险货物凭证运输制度等各项安全管理制度，履行对运输车辆、驾驶人员的管理职责。

6、公司所有运行车辆按上级要求，及时参加交通，交—警部门组织的年检、季检、月检。受检参加前应对车容、车貌、车况进行一次综合性检查，以保证检验合格。检验合格的车辆、交通、交—警等部门在有关部门证明上签章。凡不能参加审验的和年检不合格的车辆，一律停止使用。

7、严禁盲目强行涉水。汽车涉水后，必须连续轻踏制动踏板，待制动效能恢复后，方可再正常行驶。

8、及时做好车辆清洁、保养工作。

9、抓好车辆安全技术管理和驾驶员管理工作，建立完善安全管理档案。

10、监督检查安全生产管理机构设置和配备专职安全生产管理人员情况。

11、及时分析、总结上一阶段运输的安全、不安全的情况，研究布置下阶段保证安全运输的生产计划。

12、做好机械与机械之间、机械与人力之间的配合工作，安全作业；

13、1产成品

14、2.1.1应填领料单并填写齐全。内容包括:领料单位、时间、材料类别、材料名称、型号及规格、计量单位、数量、单价、金额、用途、领料人、发料人、批准人签字。

15、2.1.3领料人持领料单到财务部开据出门证，仓库见出门证提货联方可发货。

16、3.1采购物资入库

17、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

18、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。

19、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。

20、装卸工工作要求

21、供应部门的工作职责：

22、各部门其他相关职责：

23、其他有关事项：

24、质量部门必须对需要检验的物料，依照规定的质量标准进行取样检验。若发现品质不符时，必须及时报告QA负责人及采购部门（必要时直接报厂长）处理，严禁对品质不符的外购物品放行入库。因质检人员玩忽职守造成经济损失的，给予相应的经济和行政处分。

25、未严格执行领料手续发料而造成本公司经济损失的，给予保管员相应的经济和行政处分。

26、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为

27、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映

28、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟

29、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作

30、转运部接电话标准用语为“您好速递”或“您好速递转运部”

31、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门其他人员不得私自处理

32、提货领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度

33、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络维护及提升公司和转运部的良好声誉

34、合理化人员的分配和管理

35、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行

36、随时跟踪反馈工作事宜

37、本班突发事件的处理

38、遵守公司及转运部的各项规章制度

39、上级领导安排的其他工作

40、提货通知的处理记录、传达等

41、转件的处理

42、不良货物的处理安全

43、配合驾驶员做好提货、出货等工作

44、保存所押车辆中的各种单据

45、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等-快递公司规章制度

46、车辆进、出港要及时做好各项记录

47、途中车辆发生故障时应迅速排除若自身无法修复时应立即向转运部报告

48、1员工任用由人事课发出录取通知书凭通知到人事单位报到办理手续并缴验下列证件资料

49、1.2居民身份证

50、3加班工资按下列情况计算

51、3.1工作日加班加班工时×小时工资率×150

52、未打卡：因停电、打卡机故障未打卡或特殊原因不能打卡的员工，应填写《未打卡登记表》，注明日期、上下班时间、未打卡原因，并由其主管签名确认。

53、坚持车辆安全检查，按时保养。每天出车前要预热车辆，每次行车前检查车辆是否符合上路条件，发现问题及时排除，确保车辆安全运行，保持车辆常年整洁和车况良好。因驾驶人未进行安全检查造成的车辆损坏，或因此导致延误送货、提货时间等情况，驾驶人负全部责任，赔偿所造成的经济损失，扣除当月奖金，并处200元罚款。

54、司机应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水*，积累行车经验。行车时集中精力，安全驾驶，文明礼让，遵守交通法规，要确保车上人员及所载货物的安全。严禁盲目开车、酒后驾驶、超速行驶等。因违章、违规导致的交通事故，由驾驶人承担全部责任，延误交货时间的，赔偿一切经济损失，扣除当月奖金，并处200元罚款。（自发生事故起至事故处理结束，肇事司机无法完成公司派车任务的，工资按基本工资发放）

55、入库

56、资材入库时，库管人员要核对名称、规格、数量是否与货单一致，点收的资材依序整齐摆放在到货区内，资材入库后应及时入账，准确登记。

57、出库

58、发出货物退回或其他原因退货，库管人员必须按照物品入库流程登记保管。

59、对于特殊情况（无送货单、无送达计划货物）出库时，必须经仓库主管批准签字后方可出货。

60、定期跟车送货，了解驾驶员、送货员在货物运输过程中的操作情况。

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