保洁公司管理制度 30句菁华

1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象；不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作；穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次；不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。

2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品（如电脑、电话等）。

4、公司员工在镇领导的监督指导和公司的组织下，努力做好本职工作。

5、清洁人员严禁在工作中饮酒，严禁醉酒工作，如有发现，当即开除。

6、负责拟定新接收物业的清洁、绿化和杀虫工作方案，并主持清洁班组建设的具体筹备工作。

7、经主管领导批准，负责清洁/绿化工作对外谈判、签约事项。

8、全程监督控制各保洁项目的保洁服务，达到体系文件规定标准。

9、完成本部门的管理目标:

10、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

11、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

12、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

13、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。

14、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

15、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

16、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

17、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

18、负责各层卫生间设施设备的清洁保养。

19、注意节约用水用电，杜绝长流水、长明灯现象。

20、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做与工作无关的事。

21、工作期间大声喧哗、嬉戏打闹者。

22、不服从管理、工作不认真者。

23、本制度自印发之日起施行，原有关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

24、严禁乱到垃圾，每天上午十点前和下午下班前及时将楼内垃圾全部送到楼外指定的地点。

25、第一、二教学楼的各教室零散桌椅集中摆放好，并做好清理工作。

26、操场卫生早、中、晚按时打扫，重点在各公寓门前人流量大的区域以及花池垃圾较多地方。

27、认真完成领导交办的临时任务。

28、塑料大筒、笤帚、纸篓、拖布等卫生用具使用后清理干净，整齐摆放在卫生间内，不留污垢，不随意放置在其他地方（如走廊等）。

29、负责垃圾清运的人员每日早晚两次清运垃圾，确保垃圾日产日清。

30、垃圾清运时必须按照清运程序进行，严禁对师生构成生命财产威胁的清运程序，如从高楼丢扔垃圾至地面，发现一次将严惩不怠。

保洁公司管理制度 30句菁华扩展阅读

保洁公司管理制度 30句菁华（扩展1）

——学校卫生保洁管理制度 60句菁华

1、权威性。管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制约束力，一旦形成，不得随意修改和违犯;

2、学校建立卫生检查评比制度。办公室的日常卫生由行政值日人员负责。

3、学校分配的临时或突击性清扫区。

4、宿舍外： 地面有纸屑，食品袋等垃圾扣1分；有污水，有乱涂乱画等污迹分别扣1分；扫的垃圾未清除或乱倒垃圾分别扣1分。

5、讲究公共卫生，保持环境清洁，不乱丢果皮纸屑，不乱倒垃圾脏物，不随地吐痰和大小便，不乱刻乱画、乱涂桌凳、墙壁、板报。

6、全校每学年根据年级高低，课桌凳调换配套一次。

7、生食、熟食分开，严格管理做好防腐、防霉、防蝇、防鼠工作。

8、不得将硬纸和杂物丢入便坑内，不得将污水、泥沙倒入便池内。

9、定时开关门窗，保持教室内通风

10、保持室内及走廊、楼梯墙壁的清洁，禁止乱涂、乱写、乱画。

11、注意保护眼睛，坚持用眼卫生，认真做眼保健操。

12、每学期准确填写学生健康档案和报告单上关于身体素质的内容，以便家长及时了解孩子的健康状况。

13、玻璃窗明亮，窗架镜框无灰尘。

14、经常开窗通风，预防呼吸道传染发生。

15、晚间教室清校时，要求室内电源关闭，桌椅摆放整齐，地面洁净，门窗安全关闭。

16、食品饮料的存放应当符合食品储存规范，需冷藏冷冻的食品必须配备冷藏、冷冻设备，并记载保质期的到期时间，凡过期、变质、霉变、生虫、腐烂的食品坚决清仓作垃圾处理。

17、新生入学后，及时建立学生的健康卡片，每学年对学生进行一次全面的健康检查，有病及时治疗。

18、做好防近、防病的宣传工作，每学期举办2—3次卫生讲座（包括青春期教育）。定期地进行一些常见病、传染病和一般的卫生小常识的介绍，定期检查学生视力，切实采取措施控制近视眼发病率。

19、实行卫生检查评比，督促师生做好经常性的卫生清扫工作。

20、严格控制作业量，减轻学生过重负担。

21、饭桶、碗筷等炊具容器定期消毒。

22、炊事员个人卫生：上班穿工作服，有健康证并验讫，操作时不吸烟，做到四勤（勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣服）。

23、在采购定型包装食品时，必须仔细查看包装标识或者产品说明书是否按《食品卫生法》第二十一条规定标出了品名、产地、厂名、生产日期、批号或者代号、规格、配方或者主要成份、保质期限、食用或者使用方法等，防止购进假、冒、伪、劣产品。

24、存放的食品应与墙壁、地面保持一定的距离，粮食存放应隔墙离地15公分以上。

25、洗菜工要落实一洗、二浸（浸泡1小时）、三洗工作。

26、杜绝“三长”，即长指甲、长头发、长胡须，做到“四勤”即勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。

27、地面、餐桌、座凳、电器设备、窗、墙壁等保持整齐、清洁、无油污、无灰尘，餐桌做到随时清理，保持整洁。

28、保持操作场所内外环境整洁，应有专人负责，分工包干，及时清扫；场所内设施布局应符合要求，垃圾和废弃物应有密闭容器存放。确保工作环境三无：无鼠、无蝇、无尘。

29、食堂的设施设备布局应当合理，要有独立的食品原料存放间，食品加工操作间，食品出售场所及用餐场所。

30、食堂用餐场所应设置供用餐者洗手、洗餐具的自来水装置。

31、用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必须标志明显，做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁。

32、加工食品必须做到熟透，需要熟制加工的大块食品，其中心温度不低于70℃。加工后熟制品应当与食品原料或半成品分开存放，半成品应当与食品原料分开存放，防止交叉污染。食品不得接触有毒物、不洁物。不得向学生出售腐败变质或者感官性状异常，可能影响学生健康的食物。

33、剩余食品必须冷藏，冷藏时间不得超过24小时，在确认没有变质的情况下，必须经高温彻底加热后，方可继续出售。

34、学校必须建立健全食物中毒或者其他食源性疾患的报告制度，发生食物中毒或疑似食物中毒事故应及时报告当地教育行政部门和卫生防疫部门。

35、学校应建立主管校长负责制，配备专职或兼职的食品卫生管理人员，同时建立健全食品安全管理制度、食品卫生管理制度及岗位责任制，强化安全防范措施，严禁非食堂人员随意进入学校食堂的食品加工间及食品原料存放间，防止投毒事件的发生。

36、管理人中必须进行健康检查。取得健康证明后方可参加工作。

37、学生所在班的班主任将该事件的详细情况与处理结果和工作的改进意见书面材料及时报中心学校。

38、实行定期和不定期相结合检查制度，督促食堂、商店加强食品卫生安全管理。

39、采购食品符合卫生标准，有检验证明，有冷藏冷冻设施，库存

40、严格杜绝用腐败变质及其它不符合卫生要求的食品及其原料加工食品的行为。

41、值周领导、值周学生每周早上、上午、下午巡视、检查各班卫生等情况，并作好记载，作为该班清洁卫生管理评比的依据，对出现的问题及时督促各班处理，各班班主任和学生应主动检查，发现问题，及时处理；

42、加强思想政治工作，做好食堂工作人员的职业道德教育，防止食物中毒等方面知识的教育，杜绝食物中毒。

43、学生科、各班主任做到：

44、大米、面粉要新鲜、干净，严禁霉烂、变质、生虫和含有杂质的大米、面粉进入食堂，且一次进货量要适中，根据季节不同要妥善保管。

45、食堂内环境应保持清洁和良好状况，墙壁、天花板无脱落、无霉变，地面无积水、无杂物，室内蝇密度不超标。

46、食堂周围 25米 内不得有粪坑、污水池、垃圾场（站）、旱厕等污染源。

47、食品处理区的门、窗应装配严密，与外界直接相通的门和可开启的窗应设有易于拆下清洗且不生锈的防蝇纱网或设置空气幕，与外界直接相通的门和各类专间的门应能自动关闭。窗户不宜设室内窗台，若有窗台台面应向内侧倾斜（倾斜度宜在45度以上）。

48、拟定本单位的食品卫生、饮用水卫生、传染病管理制度，并对管理制度的执行情况进行日常督促检查;

49、每日检查食品生产经营过程的卫生状况，及时纠正不符合卫生操作规范的行为，并提出处理意见;

50、其他卫生管理职责。

51、医务室人员每周一次到体育课场地进行体育卫生监督，检查体育场地及体育器械有无不安全因素。

52、餐具消毒必须监测合格，符合要求，并正常运转，从业人员要熟练掌握操作规程。

53、严格培养学生正确阅读坐姿、握笔、听讲的姿势。

54、从业人员包括临时人员必须取得有效健康证明，并经培训合格后方可上岗；服务人员应穿整洁的工作服，厨房工作人员应当穿戴整洁的工作衣帽，头发应梳理整洁置于帽内。

55、采购食品必须新鲜、无毒无害，符合国家有关标准和规定；食品存放应分类分架，隔墙离地，严禁和有毒有害及个人生活用品混放。

56、食堂对每顿饭菜必须留样，并保存24小时。

57、认真贯彻落实食品卫生法律法规，不采购、不销售、不制售不符合食品卫生要求的食品。随时检查每批上架食品的标签标识，保证内容规范完整。 及时清理超过保质期限的食品。

58、个人的衣物、药品、化妆品等不得存放在食品加工区及经营区内。

59、不留长指甲，涂指甲油、戴戒指加工食品。

60、使用的饮水机有有效的食品卫生许可证或涉水产品卫生许可批件，对饮水机有定期清洗消毒的制度并予以落实。

保洁公司管理制度 30句菁华（扩展2）

——保洁员管理制度 50句菁华

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

4、保洁员务必按村里划分的职责片，完成好自我的工作任务，做到每一天及时收集垃圾，把垃圾桶内的垃圾送到垃圾池内，清扫保洁率到达100%。

5、保洁员因病、因事暂不能工作时，需自我找人替班，并向村请假，准许后方可离岗，否则另行安排他人接替，按自我离职处理。

6、透过检查、抽查等形式对保洁员的工作状况进行考评，每年评选先进保洁员，给予奖励300-800元。

7、负责一楼（桃李源接待中心）、二、三楼办公区的整体清扫保洁。

8、接待大厅、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

9、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

10、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

11、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

12、保洁员每天工作时间为：上午8：00：12：30；下午13：30-18：30。

13、负责李福泉总助、修民川总工、张寒总助办公室清扫保洁。

14、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

15、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品（如电脑、电话等）。

16、14:30—15:00清扫三、四楼卫生间；

17、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关掉，最后将门、窗关掉、锁好。

18、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月13日-15日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

19、厕所内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

20、厕所内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

21、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

22、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的垃圾筒要持续干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

23、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

24、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅窗户玻璃、天花板及灯具，每月20日--22日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

25、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

26、保洁员在医院办公室和护理部的领导下负责医院的清洁。

27、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。

28、严格按照工作规程操作，不偷工减料，不弄虚作假。

29、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。

30、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作，职责人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。

31、住家户要持续家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有职责。

32、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每一天要巡回视察，发现问题及时处理。

33、洗手池无皂迹、无污点，无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；

34、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。

35、按时浇灌楼内摆放的盆花，清除花盆中烟头、纸屑等垃圾；

36、思想素质好，遵纪守法，工作认真负责。

37、不做有损形象的事，不得隐匿工作过程中捡到的钱物。

38、保洁员在村委会领导下，认真工作，接受群众监督。

39、保洁员的工资来源主要为村组自筹，年终根据考核情况足额发放。

40、工作不认真负责，态度生硬，多次教育仍不改正。

41、上、下午地面必须各拖一次，少拖一次扣20元。

42、保洁员上下班一律签到，替签一律无效，发现一次扣20元。

43、不得在工作时光做与本职工作无关的事。

44、上班时光内，卫生区域打扫不及时，保洁工作资料未到达标准，如地面有污迹、污水，一次扣20元；

45、工作时光大声喧哗、对住院、就诊患者态度粗暴者，一次扣20元；

46、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补。

47、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，使大楼有一个优美、卫生、清洁的办公环境。

48、认真完成上级主管临时交办的其他任务。

49、在超过1.5米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

50、如员工受到业主表扬的，当月该员工该项得分加5分；

保洁公司管理制度 30句菁华（扩展3）

——保洁人员管理制度 30句菁华

1、大院道路、空地每天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。

2、院内无饲养家禽家畜现象。

3、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。

4、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。

5、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。

6、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。

7、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。

8、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款100元。

9、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外罚款100-3000元。

10、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。

11、院内乱停放车辆的每次罚款200元。

12、利用保洁时间经常性地对农村居民开展卫生保洁宣传教育，提高居民保洁意识;

13、保洁员、清运工上岗前需上交本人照片，在村委会的村务公开栏上张贴，使保洁员制度更加公开、透明，便于接受群众监督。

14、保洁员、清运工的工资来源主要为县、镇、村组三级筹措，对上报签约的保洁员、清运工工资由村级负责核发。

15、禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、饮料盒、食物袋等垃圾杂物。禁止拔扯绿化带、花草坛中的植物。禁止把杂物从楼上扔下或扔在花草坛中。

16、做到无蛛网、无烟头、无纸屑、无杂物。

17、照明、供水、排污设施完好。如有损坏，要及时修复。

18、工具、物品要摆放整齐。

19、上班时必须8：00签到，不得代签。如在规定上班时间未及时签到，则迟到1分钟，扣1元，超过15分钟即扣一天工资；开会必须提前5分钟到如在规定时间未及时到，则迟到1分钟，扣1元，超过15分钟即扣一天工资。

20、上班时间必须尊重领导，服从上级安排。

21、不准在公司赌博、吸毒等违法之事，若被发现即当事人承担所有责任，与公司无关。

22、有紧急情况需离岗者，半小时内必须与上级打报告，一小时内请假并将做好交接工作。

23、请假必须提前一天写假条，经相关领导签字批准方可休假。事假无薪，如因情况特殊口头请假者，须补办请假手续。凡未办理请假手续者，视其误工时间长短分别以迟到，旷工论处。

24、随时保持工作环境卫生，由值班人员负责。

25、在公司饮水，请使用个人专用杯，（1、讲究卫生 、节约用水 2、以免造成浪费）。

26、公司的机密、财务、经营行政等，一律不可与外人商通。违者视情节轻重给予机关部门处罚。

27、上班不签到每次扣除工资10元。

28、因部分保洁区域分配学生协助保洁和根据保洁范畴不同工资不同情况，学校出现特殊情况需要全天候保洁(个别情况)，属于工作范畴，不另加工资。

29、经常疏通，保持明暗下水道的畅通，确保地面无积水，保持地面洁净；

30、保证每周至少清运垃圾两次；

保洁公司管理制度 30句菁华（扩展4）

——公司客户管理制度 60句菁华

1、高层管理人员至少三分之一以上拥有不低于5年的金融行业或相关行业从业经验，最近3年内无违法违规或不良信用记录。

2、中层管理人员至少三分之二以上拥有不低于3年的金融行业或相关行业从业经验;

3、提来源理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。

4、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;

5、客户投诉资料的审核、调查、上报;

6、处理方式的拟定及职责归属的判定;

7、为及时了解客户投诉资料及处理状况，由质量负责人或其指定的相关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。

8、客户投诉的职责部门在投诉处理完毕后，营管办在24小时内会将客户处理反馈单反馈给投诉客户，征求投诉客户对处理结果的意见和推荐，努力做到客户对全良液售后服务的认可。

9、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。

10、及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。

11、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。

12、接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程。

13、利用职便，故意刁难客户者。

14、不早重客户，与客户发生争执者。

15、对投诉客户进行打击报复者。

16、客户信用状况描述;

17、1.2客户关系维护管理的方式包括：

18、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;

19、公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料;

20、知晓范围

21、机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓;

22、秘密级只限相关人员知晓。

23、保管备份

24、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;

25、2对监测数据投诉的调查处理

26、收集客户单位资料

27、客户违规事项与欠费记录

28、客户投诉记录

29、接听客户投诉，解决客户投诉;

30、2客户界定

31、6客户管理

32、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。

33、遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密。

34、完成上级安排的其他工作。

35、组织有效的客户关系管理工作

36、客服主管

37、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系

38、管理员工的日常工作及住宿问题

39、具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力

40、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录

41、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

42、熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答

43、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

44、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。

45、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁

46、联合会议举办会议营销时，到会顾客原跟踪服务员工可以借用帮促销售，但必须经过该名顾客现邀约员工的同意，同时不允许两名员工同时向该顾客推产品，如有销售，算做该顾客现邀约员工的业绩。

47、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。

48、、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。

49、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

50、不得利用公司资源做私人事情。

51、根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。

52、明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。

53、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

54、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；

55、客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。

56、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

57、签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。

58、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。

59、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。

60、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。

保洁公司管理制度 30句菁华（扩展5）

——公司奖惩管理制度 60句菁华

1、优秀员工奖

2、最佳新人奖

3、公司经营委员会成员不参与评选。

4、优秀员工评选标准

5、看房DJ和管家当天拿小费(管家一间房拿200元或以上，DJ拿400元或以上)，每多一百奖励多一分(此分仅作为加分依据不作奖励现金)；

6、对本职岗位表现突出、业绩优异，一年内记两次大功者；带领员工完成各项工作任务，对公司做出突出贡献者；给予晋薪晋级；

7、调假：每人每月有一次申请调假，但需提前一天提出，直属上级批准后才可调休，违者按旷工计；

8、奖惩公开的原则：为了使奖惩公正，公*，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。

9、绩效类：

10、迟到、早退、外出不登记，不着工装，不戴工牌者。

11、上班时间串岗聊天者。

12、私自留客在员工宿舍留宿者。

13、上班时间打私人电话时间半小时以上者。

14、因指挥、监督不力造成事故情节较轻，经济损失在500元以下者。

15、不认真执行公司规定，推卸责任，刁难顾客，使矛盾上升造成顾客不满或投诉，产生恶劣影响者。

16、员工有下列行为者，处以降职的行政处罚，同时公司将根据违纪的严重性，辅以经济处罚。

17、员工有下列行为者，处以辞退的行政处罚，对公司造成的损失，公司将依法追究其法律责任。

18、工作时间聚众打牌、玩麻将者。

19、擅自以公司名义对外发表言论或进行与本公司无关的业务活动者。

20、违抗命令，擅离职守，工作疏忽，贻误要务者。

21、1对员工实施的奖罚均需填写“奖罚单”，原则上由员工的直接上级（车间主任级以上主管）填写。其他人员如发现员工有涉及公司奖罚行为的，应与员工的直接上级（车间主任级以上主管）或行政人事部主管反映，情况较为恶劣不变直接反映的也可以向审计部反映。接到反映的直接上级或相关部门主管应经核实后，由员工的直接上级或由行政人事部开出奖罚单。

22、3凡涉及嘉奖、记功、批评、警告等奖罚均经部门经理和人事部经理审核，交副总经理批准后，由人事部实施。

23、2.2记功：对于有下列表现之一的员工，将给予记功。

24、3.4晋级：根据实际情况晋升1级－2级工资。

25、1.3处罚时将向被处罚的员工出示处罚单，注明事实情况、违反条款、处理意见。员工在处理单上签字表示确认知晓处罚单内容，但不需要其同意，如拒绝签字，并不影响处理单的生效。如员工因被处罚而采取不当行为，包括但不限于本规定所列事项，将比照所列事项或按相关制度法规进行进一步处理。

26、总经理办公会议会审；

27、辞退。

28、完成本部工作计划指标，创造较大经济效益；

29、工作认真、责任心强、工作绩效突出者。

30、对下列行为一次扣10-19分即相应罚款

31、在服务工作(生产)中，取得优异成绩者；

32、为保护国家与公司财产和人民生命安全，见义勇为者；

33、年终奖为全年总工资5%(当月有处罚及客户投诉的才能享受)

34、上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者；

35、随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者；

36、员工可以直接向总经理或行政部报告违纪行为；

37、违纪罚款的缴纳：对于受到罚款处罚的员工，由行政部门下达处罚通知，送达员工签字生效，如员工拒绝签字，可强制执行，从下月工资中扣除。

38、保护公共财产安全、防止重大事故、抢险救灾成绩显著者。

39、工作中善于发现问题、解决问题者。

40、工作中积极主动，提供优质服务，屡次被各界表扬者。

41、当班时间干私人事情、用公司电话办私事。

42、未经允许当班时间会客，擅自离岗、脱岗、串岗。

43、工作散漫，粗心大意，违反体系文件要求。

44、经通知无故不加班者。

45、利用工作之便，泄私愤，损失公物、浪费材料。

46、品质员日常开出的整改单及处罚单，在负责人规定的完成期限内如未完成但存在客观原因不能及时完成的，要及时说明，如没有客观原因又没按规定时间内完成累积三次的。

47、品质管理员在日常工作中发现问题需及时与相关负责人沟通，实事求是，据实反映，若有违反，经调查属实，给予通报批评。

48、隐瞒工作中的失误（错误），给公司及部门造成重大影响者。

49、因严重失职给公司造成经济损失。

50、不关心员工，不解决员工合理要求的。

51、不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响行为。

52、通过技改使运行成本降低1万元以上。

53、责任区域内发现问题没有及时汇报。

54、为顾客维修时服务态度较差，受业主投诉的。

55、当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对公司造成经济损失的，视情节严重给予开除处理，并根据损失程度赔偿。

56、工作弄虚作假，偷工减料，造成严重损失。

57、在记录本上乱写乱画写一些与工作无关的东西。

58、领导交待的工作没有进行书面记录或口头交接不清而造成工作失误。

59、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造*身伤害行为。

60、上班时间出外卖废品者给予开除处理。

保洁公司管理制度 30句菁华（扩展6）

——建筑公司管理制度 50句菁华

1、公司印鉴由办公室和业务、财务部门分别保管。

2、印鉴的使用一律经公司总经理许可，主管副总经理签字允许后方可加盖，如违反此项规定，造成后果由直接责任人员负责。

3、先内部选聘、调配，后外部招聘。

4、公司库房由材料设备股负责管理。

5、公司各股室办公用品由办公室负责统一采购。

6、与原单位解除劳务合同证明；

7、办理报到登记手续，签订《新员工入职试用合同》；

8、与部门主管见面，接受工作安排。

9、15具体办事流程参见《试用转正流程》。

10、入职引导人的职责：

11、工程开工后项目部收集现场所有特殊工种的证件，证件原件存放项目部，证件复印件及特殊工种名册上报公司人力资源部。

12、挑动是非，破坏团结，损坏他人名誉或领导威信，影响恶劣的;

13、审核证件有效性，是否符合当地*和行业主管部门对劳务人员的持证要求。

14、签订分包合同的同时，必须签订有关附件:“安全生产协议书”、“治安、消防管理协议”等。

15、拟定公司财务管理办法、工程款提取和使用管理办法并监督实施。

16、合同规定施工过程中应由总包向分包提供的机械设备、安全设施和防护用品，双方必须办理书面移交手续，签字生效。

17、分包队伍施工人数超过50人以上，应由分包单位指派专职安全人员，协助总包方对施工全过程执行监控。

18、原则上总包单位有权利及义务对其进行检查、监督和管理。

19、3.2资格准入培训、持证上岗培训;

20、培训考核

21、上岗

22、分包方如对安全管理松懈,整改措施不到位,事故频发,总包方将给予处罚,还可作清退处理。

23、服从项目经理的工作安排，搞好本职工作。

24、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

25、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

26、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者

27、工作中发生意外而不及时通知相关部门者

28、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：(1)参加公司举行或参与的各种社会活动(2)学习培训机会(3)职务晋升、加薪(4)公司高层领导年终接见

29、以绩效为导向原则。

30、工作能力强

31、完成规定培训积分

32、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。

33、凡未请假擅自缺席或无故超过假期者，均以旷工论处，对旷工员工，根据考勤制度处理。

34、4负责企业招投标的编制及具体实施工作。

35、5负责审核外分包结算书。

36、2签订的合同必须遵守国家、省市的有关法律法规，不得损害公司利益。

37、工程招投标管理

38、4预算员必须参与现场签证的编写，提出合理化建议，保证现场签证内容符合工程结算要求。

39、2必须热爱本职工作,忠于职守,严肃认真履行岗位职责,做到爱岗敬业。

40、4会计人员必须真实地反映经济业务事项,公证地提供会计信息。

41、财务部岗位职责

42、3负责组织编制会计报表、成本表,及时检查下署工作完成情况。

43、1熟悉国家财经法律、法规和企业规章制度,掌握本行业业务管理的有关知识,适应公司的工作要求。

44、11 现金收付业务,应当及时登记现金日记账,做到日清月结,账款

45、12 一切现金收、付必须有凭有据,对现金收、付凭证要严格审核审核时手续完整,数字正确。

46、5财务印章应当随会计人员的交接办理交接手续,并写出书面材料。

47、会计工作交接制度

48、1在本企业内部调离会计工作岗位或离职。

49、3移交人员未履行完毕会计工作交接手续前,不得离开原会计工作岗位。

50、公司财务和仓储部门要定时对公司在用低值易耗品进行盘点。

保洁公司管理制度 30句菁华（扩展7）

——为规范公司管理制度 30句菁华

1、因业务需要而延聘的特约人员,技术、管理顾问及定期签约人员(签约书中另有规定的除外),也应自觉遵守本规则(本规则所称的员工是指本厂正式录用的员工及试用期的新招进实习员工本公司)。

2、本规则如果发生异议,将提交本厂高级行政同事商讨。如果还无法解决,由本厂报请主管机关解释、处理。

3、员工应自觉遵守本厂的一切规章制度,服从各级主管人员的合理安排,而各级主管人员必须认真、耐心教导其它员工

4、员工在工用时间内未经批准不得擅自离开工作岗位;除业务需要外不得私用本厂电话。

5、机械设备必须每天保养,如果出现故障,应立即切断电源,请机修工来修理或主管,不能私自乱动。

6、所有工序均要签上自己的工号。不签工号者,取消此扎工序的工资。如有自行涂改,故意制造乱飞,将作严肃处理。所有改飞均要管理人员的签名。

7、公司新进员工须经筛选或考试,并经审查核定才得雇用,应一律先经试用(一个月),试用期间,经考核,不合格者不予雇用,试用人员在试用期间,如因志趣不合或无法胜任工作者可按工厂规定办理辞职。

8、员工有下列情形之一者,本公司得以民法有关规定诉讼赔偿。

9、本公司有下列事情之一者得经预告,终止劳动契约。

10、员工欲终止契约时,依本规定预告本工厂,并办理离职手续。

11、本厂员工在办公时间内,未经师傅允许不可擅自离开工作岗位。

12、请假

13、员工工资采取先劳动后领工资,每月发给。

14、公伤病假:经劳资部门确认因公致伤病者,其治疗期间而给予伤病假,本厂会支付有薪假期,而支付有薪假期则为住院时医疗期。

15、未住院者全年不得超过规定十日。

16、超过时效者:可办停薪留职。

17、丧假:员工依本列规定,可提出合法证明申请丧假,可得有薪工资。

18、父母、配偶之丧给予丧假:祖父母、子女、配偶父母之丧给予丧假三日。

19、在加班赶货期间,员工若须请假,必须经主管批准后方可离去,否则会按不同情况下处分。

20、每位员工床铺要保持整洁,宿舍严禁乱拉乱接电线,严禁明火,严禁倒水,不得挂湿衣服,晾晒衣服要在指定地方,厂区内严禁聚赌,打架,不得男女同宿及带外人进厂留宿。

21、由厂方后勤安排好床位后,不得乱搬床位,宿舍的铁床不得私自移动。晚上12:00准时作息,12:00后不得进出厂门,作息时间不得大声喧哗及影响他人休息的行为。

22、三楼宿舍必须2人一间房,不可1人独占一个房间。

23、工作时间内由保安锁好宿舍门,除工休病假人员允许进宿舍,其余人员一律不准进入宿舍停留,离职员工办好离厂手续后,需在当日由保安确认其物品后,搬离宿舍。

24、注意安全,在厂区范围内严禁坐栏杆。

25、厂区范围内严禁抛垃圾及杂物到楼下。

26、车间人员在工作期间不得做与工作无关的事,例如吃东西,聊天,听歌,离岗等行为,吸烟要到厂指定区域;

27、对恶意破坏工厂财产的行为或盗窃行为,不论大小一经发现,一律交总经办严厉处理;

28、车间人员下班时,要清理好自己的工作太面,做好设备保养工作、最后离开车间要将门窗,电源关闭,若发生意外事故,将追究最后离开者的责任以及生产主管的责任、

29、若在清理现场时，发现价值较高或良性物品，从重处罚。

30、本厂生产用物品，半产品，成品以及派工单所使用表格均要填写生产编号;

公司