接待礼仪常识 40句菁华

1、闲谈与交谈

2、领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。

3、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要打嗝，憋不住请去卫生间。

4、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。

5、花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。

6、酒桌上虽然感情深，一口闷;感情浅，舔一舔但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。

7、假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?

8、文明行驶，礼貌行车：

9、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、脏服装，特别要注意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。

10、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。

11、办公室不要大声喧哗，不说闲话、是非话。

12、真诚合作

13、同甘共苦

14、宽以待人

15、送宾礼节

16、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

17、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

18、陌生的客人光临时

19、有客人未预约来访时

20、判断来客的身份

21、让来客等候时要注意

22、以“高分贝”讲私人电话

23、称呼自己为“某先生/某小姐”

24、迟到早退或太早到

25、看高不看低，只跟老板打招呼

26、老板请客，专挑昂贵的餐点

27、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

28、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间

29、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

30、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?

31、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。

32、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

33、是看人员组成，一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食;如果女士较多，则多点几道清淡的蔬菜。三是看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，*均一道菜在50~ 80元左右可以接受。如果宴请的对象是比较关键的人物，则要点上几个够份量的菜，如龙虾、刀鱼、鲥鱼、鲍鱼、翅粉等。

34、面包车

35、应等长者坐定后，方可入座。

36、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

37、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口上。

38、切忌用餐巾擦拭餐具。

39、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。

40、如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。

接待礼仪常识 40句菁华扩展阅读

接待礼仪常识 40句菁华（扩展1）

——接待职场礼仪 40句菁华

1、站姿

2、适时接起电话。一般以铃响二次后，接起电话。如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。

3、复诵来电要点。电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

4、让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

5、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

6、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好!很高兴认识您!

7、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

8、女士优先

9、称呼自己为“某先生/某小姐”

10、想穿什么就穿什么

11、了解上次活动安排

12、填写客人预约登记簿

13、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。

14、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

15、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

16、帮助宾客确认所携带的行李物品，帮助宾客小心提送到车上。安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语，如祝您旅途愉快，欢迎下次再来!、祝您一路*安，同时希望我们合作愉快!等。

17、车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。

18、即便是在拒绝对方时，也应该注意礼仪，说话留有余地。

19、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。

20、要用委婉拒绝客人

21、没有把握的事情不擅自决定。

22、握手礼仪。握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

23、道歉礼仪。即使在社交职场礼仪上做得完美无缺，也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

24、着装礼仪。职场礼仪之着装基本原则：职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性特有的柔韧。

25、接待礼节

26、日程安排

27、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

28、乘车礼仪

29、举止

30、介绍他人

31、前来访问、洽谈业务、参加会议的外国或者外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

32、亲切握手，引导进入会议室;

33、帮助客人穿好大衣：先穿一侧袖，再穿另一侧袖，之后提拉领口，帮客人整理好衣服;

34、领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。

35、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要打嗝，憋不住请去卫生间。

36、酒桌上虽然感情深，一口闷;感情浅，舔一舔但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。

37、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。

38、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

39、碰杯，敬酒，要有说词，不然，*吗要喝你的酒?

40、假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?

接待礼仪常识 40句菁华（扩展2）

——生活礼仪常识 40句菁华

1、拨打电话时，应该做到(d)

2、商场购物时，那种做法不符合礼仪要求?( c)

3、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的?(c )

4、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的?( c)

5、当你有困难时不要不好意思求助人们，人们愿意原谅无知，而不肯原谅错误。

6、心情不好，再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。

7、别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。

8、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。

9、听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。

10、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。

11、站有站相，坐有坐相。

12、自己有本事才是真的本事。

13、去别人家里，不要坐在人家的床上。

14、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导。

15、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。

16、别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都*静下来再解释。

17、到朋友家吃完饭，要主动帮忙洗碗清理桌子-----主人做饭已经很辛苦了，不能事后还让主人清理。

18、人活在这个世上，首先要学会一个“忍”字。

19、钱不是靠攒的，会花才会赚。

20、做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失职。

21、最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗。

22、最好的朋友之间，除非他穷的吃不了饭了，否则最好不要有经济往来。许多可贵的友谊都败坏在钱上。

23、君子可寓意于物，但不可留意于物。

24、是你去适应社会，不是社会来适应你。

25、走路手不要插在口袋里。

26、机会只留给有准备的人，天上不会掉馅饼。

27、要想人前显贵，必先人后受罪。

28、神态要庄严，当*冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

29、爱护公共设施不用脚蹬座椅，在前后移换座位时要沿中间过道绕行，不能跨越座椅。

30、按时到场，安静入座。

31、退场有序，不拥挤。

32、入场有序，不随意走动。

33、如欲带其他人一同前去拜访，应事先说明，征得同意。进入主人住处后，应跟在主人身后走动，在指定座位落座，不可探头探脑甚至长驱直入；如欲参观，应在主人引导下进行;未经主人邀请或许可，不得进入卧室。

34、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

35、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

36、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

37、男女同乘电梯时，男士要主动按电梯开启键。然后手挡住电梯侧门，请女士先进入电梯。进入电梯后，男士应站在按键附近，应该询问女士到几楼，并帮忙按下要去的楼层键。

38、握 手

39、致 意

40、参加舞会

接待礼仪常识 40句菁华（扩展3）

——礼仪常识 40句菁华

1、什么是仪表?

2、什么是习俗?

3、什么是合十礼?

4、个人形象六要素是什么?

5、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面?

6、行走时应注意哪些规范?

7、行姿应遵循怎样的原则?

8、在公共场合着装有哪些禁忌?

9、简述着装应遵守的“三一律”原则。

10、请问正式场合穿裙装的女士如何上下轿车?

11、领带最标准的长度是什么?

12、自我介绍有哪些礼仪要求?

13、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

14、问路有哪些礼仪要求?

15、使用公共卫生间有哪些注意事项?

16、在接听电话时，恰好另一个电话打来，应该怎样处理?

17、收发手机短信有哪些礼仪要求?

18、在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。

19、儿女对待父母的礼仪应注哪些细节?

20、喝酒的礼仪有哪五个基本要求?

21、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。

22、上级对下级的关系

23、服装整洁，给人以庄重的感觉；

24、选交志同道合的朋友(山东大学蔡德贵教授)

25、参加舞会

26、邀舞礼仪

27、拒邀礼仪

28、举办沙龙的条件(3个)：

29、忌衣冠不整：

30、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

31、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

32、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。

33、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。

34、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。

35、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。

36、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。

37、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。

38、谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。

39、陪客人进入会场的标准礼仪：把墙让给客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；进入房间前后的次序：客人不认识路，引导者在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行；客人认识路的情况下，客人在前，主人在后。

40、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

接待礼仪常识 40句菁华（扩展4）

——文学常识盘点 40句菁华

1、桑梓：家乡

2、社稷、轩辕：国家

3、南冠：囚犯

4、巾帼：妇女

5、丝竹：音乐

6、须眉：男子

7、汗青：史册

8、桑麻：农事

9、庙堂：朝廷

10、并称“韩柳”的：

11、李杜（小李杜）：

12、“四史”：

13、书法四大家：

14、最早的田园诗人是东晋的陶渊明；

15、古代最杰出的豪放派词人是北宋的苏轼；

16、古代最著名的爱国词人是南宋的辛弃疾；

17、古代最杰出的长篇讽刺小说是清代吴敬梓的《儒林外史》；

18、古代最杰出的文言短篇小说集是清代蒲松龄的《聊斋志异》；

19、古代最早的纪传体通史是《史记》；

20、现代最伟大的文学家是鲁迅；

21、曹雪芹“披阅十载，增删五次”创作了我国古典小说中最伟大的.现实主义作品《红楼梦》（又称《石头记》），它问世后就广为流传，深受人们喜爱，还出现了专门研究该书的一门学问——“红学”，“红学”现已成为世界文学研究中的重要课题。

22、花中四君子：

23、文人四友：

24、文房四宝：

25、三纲五常：

26、四书五经是儒家的主要经典：

27、五金：

28、五味：

29、古代的学校有庠、序、太学等名称，明清时最高学府为国子监。

30、古代科举考试（从隋代至明清）：

31、拜：授给官职。

32、除：免去旧职而任新职。

33、黜：废黜，贬退，也用于剥夺王位或太子的继承权。

34、左：东为左  右：西为右。

35、唐宋八大家：

　　韩愈、柳宗元、欧阳修、苏洵、苏轼、苏辙、王安石、曾巩。

36、杜甫：

　　是唐代伟大的现实主义诗人，其诗广泛深刻的反映社会现实，被称为“诗史”，杜甫也因此被尊为“诗圣”，有著名的“三吏”：《潼关吏》、《石壕吏》、《新安吏》；“三别”：《新婚别》、《垂老别》、《无家别》。

37、边塞诗人：

　　高适、岑参、王昌龄。

38、*吝啬鬼的典型：

　　严监生

　　*文学之最

　　1、最早的诗歌总集是《诗经》；

39、花中四君子：

　　梅、兰、竹、菊。

40、四书五经是儒家的主要经典：

　　“四书”即《论语》《孟子》《中庸》《大学》,“五经”指《诗》《书》《礼》《易》《春秋》。

接待礼仪常识 40句菁华（扩展5）

——汽车接待岗位职责 40句菁华

1、将客户信息公*合理的分配给销售顾问

2、提供文件录入、打印、复印等行政服务

3、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

4、负责展架车型单页的补充;

5、按要求填写来店/来电登记表

6、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

7、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

8、协助销售顾问办理有关的销售事宜

9、负责客户的招待和信息录入工作

10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

11、其他展厅经理布置的工作。

12、收集客户技术反馈，整理系统完善需求；

13、有4s（仅限宝马、奔驰、奥迪）服务顾问3年以上工作经历

14、长期使用dms，ksd，epc，ista，wis等软件，熟悉其业务流程及数据结构特点；

15、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作

16、上级交付的其他任务

17、始终保持微笑服务

18、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，

19、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。

20、接听所有来电都需做电话记录。

21、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员；

22、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

23、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

24、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

25、负责监督销售顾问准确填写客流资料;

26、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;

27、有4s店前台工作经验或酒店工作经验优先。

28、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)

29、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

30、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

31、和业务合作伙伴取得联系的第一步。

32、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

33、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

34、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。

35、做好展厅环境维护工作

36、负责服务流程的执行和检查;

37、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的`感觉。

38、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云*台人脸识别系统对标管理;

39、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

40、各类需填写的'报表要及时认真地填写。

接待礼仪常识 40句菁华（扩展6）

——江苏语文文学常识 40句菁华

1、《春秋》是鲁国的编年史，据传为孔子修订。书中记事语言极为简练，用词遣句“字字针砭”，用笔曲折而意含褒贬，被后人称为“春秋笔法”，由于记事简略，后来出现了很多对《春秋》所记载的历史进行详细记录的“传”。“传”的意思是：解释经书的文字（或著作）。较为有名的是被称为“春秋三传”包括《左传》、《公羊传》和《谷梁传》。

2、《国语》是我国最早国别体史书，反映了春秋时期的社会状况。

3、孔子名丘，字仲尼，春秋时期鲁国人，儒家学派创始人。现存《论语》20篇，是他的弟子记录他与弟子们言行的语录体专集。

4、墨子名翟，春秋时期鲁国人，墨家学派创始人，主张“兼爱”、“非攻”、“尚贤”、“节用”。著有《墨子》。

5、孙子名武，字长卿，春秋时期齐国人，军事理论家，著有《孙子》，又名《孙子兵法》，13篇，古代称为“兵经”，是我国第一部军事著作。

6、辞赋是词和赋的统称。“辞”产生于战国时的楚国，也叫“楚辞”，以屈原《离骚》为代表，又称“骚体”。“赋”的名称则最早见于战国后期荀况的《赋篇》，到汉代形成特定体制。

7、《汉书》，开创“包举一代”的纪传体断代史体例，为班固受诏而作。强调帝王正统，缺乏《史记》的批判精神，对历代帝王也多粉饰之词。

8、刘向本名更生，字子政。西汉经学家、目录学家、文学家。撰有《说苑》《新序》，还整理修订了《战国策》《楚辞》等。

9、贾谊，世称贾生，又称贾长沙，贾太傅，著《新书》十卷。《过秦论》、《论积贮疏》等政论散文是他的代表作。

10、“三曹”之首的曹操，开创了以“建安风骨”著称的新风气。三曹代表分别为：曹操《短歌行》、《步出夏门行》；曹植《白马篇》、《洛神赋》；曹丕 《燕歌行》。

11、“竹林七贤”： 阮籍、嵇康、山涛、向秀、刘伶、阮咸和王戎。魏正始年间常聚在山阳县竹林之下。

12、钟嵘字仲伟，南朝梁文学批评家，著有我国第一部诗歌理论专著《诗品》。

13、郦道元，字善长，北魏地理学家、散文家。著有《水经注》，是富有文学价值的地理志。

14、杜甫字子美，自称少陵野老，世称杜少陵，被称为“诗圣”。安史之乱移家成都，筑草堂于浣花溪畔，一度任剑南节度参军，尚书工部员外郎，世称杜工部。组诗有“三吏”(《新安吏》《石壕吏》《潼关吏》)、“三别”(《新婚别》《垂老别》《无家别》)，还有写身世之慨的《茅屋为秋风所破歌》等。其诗有“诗史”之称。集子有《杜工部集》、《杜少陵集详注》等。风格“沉郁顿挫”。

15、高适字达夫，唐代边塞诗人。代表作《燕歌行》《别董大》等。

16、岑参，唐代边塞诗人，嘉州人。代表作《白雪歌送武判官归京》等。

17、王昌龄，称为“七绝圣手”，代表作《出塞》《芙蓉楼送辛浙》。

18、刘禹锡字梦得，被称为“诗豪”。曾任太子宾客，世称刘宾客。与柳宗元并称“刘柳”，与白居易同称“刘白”。代表作有《竹枝词》、《陋室铭》、《乌衣巷》、《西塞山怀古》等。

19、西蜀词人：花间词派是晚唐五代奉温庭筠为鼻祖的文人词派，得名于赵崇祚编辑的《花间集》，产生与西蜀，多用华丽的字面和婉约的表达手法，写女性的美貌和服饰以及他们的离愁别恨，是我国最早的一部文人词总集。代表作家温庭筠（字飞卿）、韦庄等。

20、欧阳修，字永叔，号醉翁、六一居士，谥号文忠，北宋古文运动领袖，“唐宋八大家”之一。主要作品为与宋祁合修《新唐书》，独撰《新五代史》。有《醉翁亭记》、《秋声赋》、《六一词》等，结为《欧阳文忠集》。他的《六一诗话》是我国第一部诗话。

21、苏轼，字子瞻，号东坡居士，谥号文忠，“唐宋八大家”之一。谪居黄州时著有《念奴娇·赤壁怀古》、《前赤壁赋》、《后赤壁赋》。著有《东坡全集》《东坡乐府》等。苏门四学士：黄庭坚、秦观、晁补之和张耒。黄庭坚诗与苏轼并称“苏黄”，为“江西诗派”之祖；书法与苏轼、米芾、蔡襄并称“宋四家”。秦观，字少游。有《淮海词》。

22、《资治通鉴》是司马光主编的我国最大的一部编年体通史，书名起先为《通志》，宋神宗改名为《资治通鉴》，认为该书“鉴于往事，有资于治道”。

23、朱熹 字元晦，一字仲晦，号晦庵。有《四书集注》。

24、陆游，字务观，号放翁，人称“小李白”。主要作品为《书愤》、《示儿》、《钗头凤》等。*古代最高产的诗人，有诗9000多首。《剑南诗稿》、《陆放翁全集》。

25、姜夔，字尧章，号白石道人。代表作有《扬州慢》。著有《白石道人歌曲》。

26、关汉卿、郑光祖、白朴、马致远被称为“元曲四大家”，他们的代表作分别有《窦娥冤》《倩女离魂》《墙头马上》《汉宫秋》。

27、唐宋派是明代中叶的散文流派，代表人物有王慎中、唐顺之、茅坤、归有光。他们反对前后七子的拟古主义，主张“文道合一”。归有光字熙甫，号震川，所作散文朴素简洁，善于叙事，有《震川先生集》。代表作有《项脊轩志》。

28、徐宏祖，字振之，号霞客，江苏江阴人，明代游记散文作家，著有《徐霞客游记》，是我国第一部日记体游记。作者在书中描绘了祖国山河的壮美，表达了对大自然的热爱，被称为“古今纪游第一”。《游黄山记》出自本书。

29、罗贯中，名本，字贯中，号湖海散人，元末明初小说家。代表作《三国演义》即《三国志通俗演义》是我国文学史上第一部章回小说。

30、传奇本是唐宋时代在魏晋笔记小说上发展起来的一种情节曲折奇特，结构完整的短篇小说，用文言写作，到明代，传奇专指一种特定的戏曲形式。其戏剧结构、篇幅长短不限，视故事情节而增减，一段戏称为一出，与宋元南戏一脉相承。明代有两大流派：以汤显祖为代表的“临川派”（重意趣）和以沈璟为代表的“吴*”（重格律）。

31、汤显祖，字义仍，号海若、清远道人。江西临川人。作有传奇《牡丹亭》、《邯郸记》、《南柯记》、《紫钗记》，合称《玉茗堂四梦》，因作家是临川人，且四部作品皆以神灵梦感来启开情节，故又名“临川四梦”。《牡丹亭》是他的代表作。戏曲史上，他和关汉卿、王实甫齐名，被誉为“东方的莎士比亚”。

32、清初“词家三绝”：指以陈维崧为首的阳羡词派、朱彝尊为首的浙西词派和独树一帜的满族词人纳兰性德。

33、王士祯，字子真，号阮亭，又号渔洋山人，人称王渔洋，谥文简，是清初诗坛论诗上。

34、孔尚任，字聘之，号东塘，又号云亭山人。主要作品为《桃花扇》，写南明王朝灭亡的历史剧。洪升与孔尚任并称“南洪北孔”。

35、纪昀（yún），字晓岚，历雍正、乾隆、嘉庆三朝，因其“敏而好学可为文，授之以政无不达”（嘉庆帝御赐碑文），故卒后谥号文达，乡里世称文达公。有笔记小说《阅微草堂笔记》和《纪文达公遗集》传世。《阅微草堂笔记》是纪昀晚年的作品，采用六朝志怪的笔法，也是清代文言小说的代表作之一。

36、并称“韩柳”的是韩愈和柳宗元，他们是唐朝古文运动的倡导者。

37、一门父子三词客：苏洵(老苏)、苏轼(大苏)、苏辙(小苏)。

38、李杜：李白、杜甫。小李杜：李商隐、杜牧。

39、苏轼称赞王维“诗中有画，画中有诗。”

40、世界文学作品中四大吝啬鬼：葛朗台、夏洛克、泼溜希金、阿巴贡。

接待礼仪常识 40句菁华（扩展7）

——礼仪谚语 40句菁华

1、在家不会迎宾客，出门方知少主人。人好水也甜，话好也值钱。

2、浇树浇根，交人交心。

3、人美不在貌，美在心意好。

4、有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。

5、邻家失火，不救自危。

6、一家有难大家帮，一家有事百家忙。

7、好地好房，还得有个好街坊？亲戚越走越亲，邻居越攀越近

8、让路不是痴汉。

9、碎麻拧成绳，力胜千斤顶。

10、当着矮人，别说矮话。

11、礼到暖人心，礼缺讨人嫌。

12、吃个面有先来后到，拿株草有高有低。得人滴水之恩，须当涌泉相报。

13、是亲必顾，是邻必护。

14、美言美语受人敬，恶言恶语受人憎。骂人无好言，打架无好拳。

15、交必择友，居必择邻。

16、人心换人心，人远心不远。

17、出门让三子：老子、小子、女子。少的不哄，老的不欺。

18、麻拧成绳才有劲，拳头握紧才有力。单丝独线绣不成花，千丝万缕织成锦缎。一根钢筋容易弯，三条麻绳难扯断。

19、一根筷子容易断，一把筷子硬如铁。

20、人到难处邻里亲。

21、你对人寡义，人对你薄情。

22、出门靠嘴，种田靠水。

23、一块砖头难砌墙，一颗黄豆难磨浆。单丝不能搓成线，一人难撑两只船。人心齐，泰山移。

24、让人一着，天宽地阔。

25、交人交直，吃菜吃心。

26、一虎势孤，众鸟蔽日。

27、好花要叶衬，好汉要人帮。

28、多唤一声哥，少走十里坡。

29、朋友间不说假话，眼珠里容不得灰渣。

30、君子爱财，取之有道。

31、君子和而不同，小人同而不和。

32、君子暇豫则思义，小人暇豫则思邪。

33、和人路路通，惹人头碰痛。

34、君子祸至不惧，福至不喜。

35、君子与君子以同道为朋，小人与小人同利为朋。

36、君子有终生之忧，无一朝之患也。

37、君子之行，静以修身，俭以养德，非澹泊无以明志。

38、君子扬人之善，小人扬人之恶。

39、君子山岳定，小人丝毫争。

40、事怕合计，人怕客气。

接待礼仪常识 40句菁华（扩展8）

——餐饮服务礼仪 40句菁华

1、向就餐完毕的宾客道别时，就主动说“晚安”、“再见”、“明天见”、“希望您再次光临！”

2、同客人谈话时，应注意自己服务人员的身份，讲话要有分寸，称赞客人要得体，应做到谦虚有礼。

3、可与客人以有关菜肴、饮料、天气、旅游风光、体育运动为话题进行交谈，但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年龄等情况。

4、员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”

5、上汤---“这是xx汤，请慢用。”

6、餐厅服务人员的仪表、仪容、仪态的基本要求

7、上菜。上菜的同时服务员应报菜名，让客人知晓。要注意摆盘技巧。

8、表情是指人的面部的表情，目光最能体现出来，对待客人需坦然，亲切和蔼，有神的眼光，切记不要用躲闪，游离不定，疲倦，敌视，冰冷，呆滞的眼光

9、社会凝视：瞧双眼到唇的位置

10、介绍和自我介绍：人与人之间的相互沟通

11、礼貌用语：A：问候语：你好，中午好……

12、清洁：注意面容的整洁，口腔的清洁，鼻子的清洁，手的清洁，服装鞋的整洁

13、第一时间见到客人：先生（小姐，女士）中午好，欢迎光临。

14、看到客人提重物时应主动上前，xx我来帮您好吗？

15、斟茶：（向客人询问）请喝茶

16、请示用语（上果汁时）

17、这些菜盘可以为您收了吗？可以给您上果盘了吗？

18、先生，谢谢这的帐单xx元

19、先生，这是找您的零钱和发票请收好

20、各位请带好您们的随身物品

21、先生，这是您的钱包吗？不可气这是我们该做的

22、指甲要修剪，保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油

23、头发要勤梳洗，保持整洁，不留怪异发型，男员工头发前不遮眉，后不过领鬓角不过耳，不留胡须，男员工头发不过眼，留长发在工作时，将长发盘起，用规定的发套，淡妆上岗，严禁浓妆艳抹

24、走时尽量靠右，不过中间

25、与宾客，上下级相遇时打招呼，示礼

26、上下楼梯，走时要为宾客让路

27、引领时，手臂伸直，五指自然并拢，手掌向上，以时关节为中心，指向目标

28、举心向上，以示恭谨

29、面带微笑，站立服务，主动招呼得当，亲切关照

30、对客人态度温和，语言亲切，声调自然，音量适中，回答迅速，明确

31、语言亲切，音色柔和，发音准确清晰，语速快慢适中

32、如何接待年幼的客人?

33、给客人上错了菜，会引起客人极大不快，应怎么办?

34、客人对菜肴质量不满，怎么办?

35、宴会进行中，客人提出要增加菜肴，怎么办?

36、开餐时，两桌客人同时需要服务怎么办?

37、服务既要热情、迅速、周到，又要忙而不乱，更要面面俱到;

38、要做到一招呼、二示意、三服务;

39、给等待的客人以热情、愉快的微笑，说一句“马上就到”、“请稍等一会儿。

40、主动上前劝解，稳定双方情绪，在可能情况下，经客人同意，给其中一方调换到较远的另一张台。

礼仪常识