公司客户管理制度 60句菁华

1、高层管理人员至少三分之一以上拥有不低于5年的金融行业或相关行业从业经验，最近3年内无违法违规或不良信用记录。

2、中层管理人员至少三分之二以上拥有不低于3年的金融行业或相关行业从业经验;

3、提来源理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。

4、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;

5、客户投诉资料的审核、调查、上报;

6、处理方式的拟定及职责归属的判定;

7、为及时了解客户投诉资料及处理状况，由质量负责人或其指定的相关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。

8、客户投诉的职责部门在投诉处理完毕后，营管办在24小时内会将客户处理反馈单反馈给投诉客户，征求投诉客户对处理结果的意见和推荐，努力做到客户对全良液售后服务的认可。

9、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。

10、及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。

11、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。

12、接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程。

13、利用职便，故意刁难客户者。

14、不早重客户，与客户发生争执者。

15、对投诉客户进行打击报复者。

16、客户信用状况描述;

17、1.2客户关系维护管理的方式包括：

18、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;

19、公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料;

20、知晓范围

21、机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓;

22、秘密级只限相关人员知晓。

23、保管备份

24、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;

25、2对监测数据投诉的调查处理

26、收集客户单位资料

27、客户违规事项与欠费记录

28、客户投诉记录

29、接听客户投诉，解决客户投诉;

30、2客户界定

31、6客户管理

32、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。

33、遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密。

34、完成上级安排的其他工作。

35、组织有效的客户关系管理工作

36、客服主管

37、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系

38、管理员工的日常工作及住宿问题

39、具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力

40、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录

41、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

42、熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答

43、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

44、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。

45、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁

46、联合会议举办会议营销时，到会顾客原跟踪服务员工可以借用帮促销售，但必须经过该名顾客现邀约员工的同意，同时不允许两名员工同时向该顾客推产品，如有销售，算做该顾客现邀约员工的业绩。

47、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。

48、、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。

49、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

50、不得利用公司资源做私人事情。

51、根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。

52、明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。

53、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

54、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；

55、客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。

56、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

57、签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。

58、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。

59、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。

60、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。

公司客户管理制度 60句菁华扩展阅读

公司客户管理制度 60句菁华（扩展1）

——客户服务管理制度 60句菁华

1、详细检查客诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。

2、了解客诉要求及确认客诉理由。

3、进行客诉案件的调查、上报以及职责人员的拟定。

4、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;

5、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察;

6、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;

7、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;

8、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;

9、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;

10、认真完成领导交办的其他任务。

11、及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。

12、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。

13、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准)。

14、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。

15、规范使用服务用语，快速解答客户问题。

16、6如果出现客户投诉或者强烈不满，经查属于服务工程师的个人原因造成，每次罚款200元；

17、根据当天的工作情景，详细的把与客户接触的不一样情景以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；

18、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；

19、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；

20、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自我不能确定的事项不能信口辞黄，做不负职责的答付；

21、定期向客户供给本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户坚持良好的合作关系

22、客服人员的奖金发放：

23、举办技术讲座或培训班学习，对客户进行技术培训和经营管理指导。

24、客户加盟合同及相关资料，由公司负责人办公室存档保管。

25、当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。

26、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问 题；

27、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。

28、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯 ，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质

29、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度

30、团结协作，提高工作效率。

31、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。

32、2部门内勤负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。

33、3.2根据上级精神安排各项工作。

34、餐厅工作例会由客户协调主管召集或主持。

35、客务部有权制止易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品进入标厂。

36、文明服务，礼貌待人。

37、垃圾房工作人员严禁在垃圾房内吸烟、酗酒及使用明火。

38、2空置单元的墙面无污染、无蜘蛛网；

39、如收件人不在时，将此报纸登记好，送到前台保管。

40、听取客户意见与建议。

41、在巡视中发现公共区域设备、设施有任何损坏或异常情况，应立即通知工程部维护修理。保洁人员发现类似情况，应立即上报公共区域保洁主管人员，主管人员通知相关部门。

42、每周与保洁公司管理人员开一周工作总结会，并请保洁公司提交周末清洁工作计划和下周工作安排。

43、定期对保洁公司进行专业培训，并作好记录。

44、每日的饭菜的质量及花样：

45、建立检查抽查制度及周会制度：

46、标厂公共区域内固体废弃物分类容器分为可回收、不可回收容器，并在指定地点设立专用废旧电池回收箱。

47、如与化粪池连接的管线如发生堵塞，施工方应及时疏通。

48、清运过程中不准有任何遗漏。

49、乙方在清掏过程中，必须服从甲方的检查与管理。

50、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。

51、2.1 热线应答服务

52、制定部门员工培训计划

53、具备良好的沟通本事和打字速度，即文字描述本事

54、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题

55、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

56、熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答

57、及时赶赴现场处理各种故障。

58、对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。

59、服务准则

60、应急方案

公司客户管理制度 60句菁华（扩展2）

——客户管理制度 60句菁华

1、因部门负责人迟交或不交当天已敲定顾客档案表，而发生本部已敲定顾客又被另一部门邀约和敲定，该顾客到会后判为另一部门邀约。

2、一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。

3、临时接待（同普通接待）

4、更多地为顾客着想。要想赢得长久的忠诚顾客，就必须更多地为顾客着想，自己提供的服务是否使顾客满意，只有更多地为顾客着想，才能增加顾客的依赖感，才能提高顾客的满意率。

5、更多地理解顾客的价值。店铺管理者应该知道顾客对自己的价值，顾客是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识顾客的价值，让“顾客永远是对的”伴随自己的工作，把顾客的价值体现在长久的服务中，让顾客感受到自己的价值，增强顾客的被认同感。

6、禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批

7、完成上级安排的其他工作

8、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。

9、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。

10、制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施

11、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。

12、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题

13、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。

14、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题

15、在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量

16、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

17、第一位销售员接待客户时，第二位销售员必须坐在接待台后准备接待。

18、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。

19、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元。

20、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。

21、客户资料的借用

22、所有销售代表必须每天做客户登记，并上交上级主管，必要时提出个人分析汇报。

23、销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。

24、广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。

25、订单、认购书签过后交由专人统一保管。

26、每周销售综合分析表、业务综合周报由销售经理统计分析之后认真填写。

27、销售人员在收取客人定金前，必须先核对销控，确认该单元未售出方可让客人定购，并立即通知总销控。

28、网上信息的查询：每星期查阅有关房地产信息，提供给部门有关人员分析。

29、试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

30、试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

31、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

32、销售部实行经理负责制。

33、对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

34、保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。

35、看到领导来要起立、让座、倒水。

36、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。

37、电话机的清洁、端正。

38、核对日前的销售情况。

39、安排当天或近期的工作。

40、资料内容

41、会议纪要。

42、字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。如发现字迹潦草、模糊者，用笔不合要求者，一份罚款50元。

43、2公司所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审，原则上每6个月进行一次，填写客户阶段评价表（附件2），并将评审结果报送营销事业部统一备案。

44、4、负责管理市场信息网络，收集项目信息，协助新客户开发实施人进行项目合同谈判评审与签订；

45、3项目实施过程中，如遇到特殊情况需终止项目的操作，由项目实施人提出书面申请，报评审组批准。涉及公司前期投入的，应对费用进行核算。终止后的项目，日后重新启动时需重新立项；

46、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

47、2.适用范围

48、4.拜访后续作业

49、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

50、与客户接触的过程中，应进取主动的全面了解客户的情景，及时为其解决问题；

51、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；

52、定期向客户供给本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户坚持良好的合作关系

53、客服人员的工资标准：

54、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。

55、0范围：适用于所有涉及喜临门北方家具有限公司产品、市场销售、物流和客户服务的意见和投诉。

56、1客户投诉分类

57、2.3.1抱怨类投诉处理

58、产品质量投诉处理分外部处理与内部处理两个步骤进行，外部处理旨在调查事件真实情况，认定工厂与客户责任以及处理方式，并与客户达成共识；内部处理旨在根据外部处理相关决定组织返修、发货，并追究内部相关岗位人员责任，制定纠正预防措施。

59、外部处理

60、对应系统负责人应在接收投诉后第2个工作日完成处理意见并反馈客服主任。

公司客户管理制度 60句菁华（扩展3）

——公司客户管理制度 50句菁华

1、记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的资料，如投诉人，投诉对象，投诉的资料等。

2、决定客户投诉是否成立：了解客户投诉的资料后，要决定客户投诉的理由是否充分，投诉资料是否合理。如果投诉不成立，能够用委婉的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。

3、确定投诉处理部门和职责人：根据客户投诉的资料，确定相关的具体受理部门和受理负责人。

4、协助客户解决疑难或带给必要的参考资料;

5、协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理;

6、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。

7、客户书面投诉

8、客户口头投诉或转交投诉

9、由人事行政经理理解客户投诉(电话、电于邮件)，详细地记录客户投诉的主要资料及客户要求，填写《客户投诉记录表》。

10、根据实标状况，参照客户的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案

11、向被投诉部门主管反馈客户最终意见，提出加强客户服务的推荐，以提高客户服务质量和服务水*，降低投诉率。

12、利用职便，故意刁难客户者。

13、辱骂、殴打客户者。

14、1.1 客户信息资料的收集整理

15、1.1 公司办公室负责客户关系维护管理;

16、公司技术水*、技术力量、技术潜力、产品动向;

17、公司持有、掌握的厂家技术资料、光盘、书籍、文档;

18、公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件、资料为绝密级;

19、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;

20、利用职权强制他人违反保密规定的。

21、1对一般事务投诉的调查处理

22、2对监测数据投诉的调查处理

23、分公司卷烟营销中心设立免费投诉监督电话：xxxxx59，xxxxxxx，并向外公布。

24、各单位接收超出本单位范围投诉的，应及时登记，传真到分公司客户服务部。

25、分公司营销中心对各单位的投诉处理结果进行抽查验证。

26、客户投诉记录

27、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;

28、每发展一个新客户，均应建立客户档案户头。

29、客户档案须标准化、规范化，并具有客户基本信息，如客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。

30、本业务部门客户档案，经部门经理批准后，可以进行查阅。

31、与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

32、公司将定期组织统一层面的客户答谢，各业务部门须提供相应名单。

33、9附则

34、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题

35、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。

36、部门组织科普所得顾客档案分配程序规定

37、、该部负责人收到档案后，将其按公*公开的原则*均分配给该部参加科普的员工后进行邀约，并完成顾客档案分配程序。

38、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁

39、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。

40、顾客抱怨处理规定：

41、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。

42、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

43、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。

44、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

45、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。

46、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

47、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的推荐表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

48、负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。

49、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。

50、熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答。

公司客户管理制度 60句菁华（扩展4）

——关于公司的日常管理制度 60句菁华

1、早退：工作结束前十五分钟内下班者为早退。

2、报废审核。对于各部门提交的报废物品清单，要认真审核，确认不能再次利用后，经人力资源及行政管理部、总经理签字后方可作报废处理。

3、对于关键的电脑设备应配备必要的断电、继电设施以保护电源。

4、电话由人力资源及行政管理部统一负责管理，各部门主管负责监督并控制使用。

5、对讲机主要用于安全护卫部。

6、办公设备的使用人员要保证设备的安全，如果因使用人员的过失造成丢失，要追究责任。

7、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出。

8、节约资金，节俭费用，事突出。

9、领导有方，带领员工良好完成各项任务。

10、员工上述表现如果符合公司晋升规定的，给予晋升提级。

11、总经理批准。

12、岗位卫生检查不合格者。

13、工作期间未佩带工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部门示未化淡妆者。

14、填写各种工作表格不认真、填写信息不真实者。

15、在来宾面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。

16、利用私人对公司不满，煽动员工情绪制造事端者。

17、如因突发事件不能到岗者，须立即托人带信或打电话通知部门主管说明原由，由部门主管当日下班前补办手续上交人事部。

18、如请假必须提前一天进行申请。如有突发事可以在8点之前打电话。8点之后无效。

19、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。

20、组织一切违反公司规章制度、损害公司利益的行为。

21、互相尊重、团队合作、尊重领导、服从管理。

22、员工违反操作规定，导致损失的，不论是故意还是失误行为，都应由当事人如数赔偿，部门主管因管理粗心也应受到连带处罚。

23、每日上岗前必须将工作区域及所操作设备进行清理，保证工作环境卫生。

24、若因会务大课、外出公干、临时任务、或不可抗拒的紧急情况下，未签到者，必须当天或第二天向本部门经理级以上领导书面说明情况，请示签字认可，包公司人力资源中心登*卡，否则按缺勤处理。

25、每天早上必须签到，入有不签到者按旷工，另如当天迟到者在签到栏上写上“迟到”字样。

26、电脑只能存贮与使用者本职工作有关的业务资料，这些资料全部属于公司的商业资料，等同于公司资产，故使用者应该管理好电脑内的所有资料，未经允许，不得私自将资料向直接负责人以外的第三人公开，更不得以任何目的对外泄露电脑内的任何商业信息。违反者公司将以违反保密义务和私自泄露商业秘密处理，并追究相关法律责任。

27、电脑在使用过程中出现各种不正常问题，使用者应及时向公司主管部门报告，以便公司主管部门安排公司电脑工程师及时处理。使用者不得自行拆卸硬件、重装系统软件等，否则，因损坏而生产的维修费用由本人负责。

28、员工离职(无论辞职或解雇)，离职前需将电脑内存贮的所有资料向直接负责人移交，保护数据的完整性。保证不私自删除、改动任何业务资料。若有转移、删除任何资料，则视为偷窃公司财务，情节严重者公司按规定执行处分以外，将向*机关报案。

29、持有者应对公司的门户安全负责，禁止随意摆放，若有意识应立即向公司主管部门汇报。

30、时间分配：

31、不得以虚假数字、材料进行汇报和述职，不得泄露公司、办事处的机密。

32、纠风制度：为了树立正气，整顿作风特制定此制度如下：

33、事先申请制度：

34、日常工作：与总部沟通，向下传达办事处工作要求、精神，保管好公司下达的文件、办事处的文件。

35、负责办事处的水、电、房屋租金(房屋合同的保管)、办事处各种办公用品买放(内勤与办事处主管人员协同交付)。

36、热爱岗位，团结互助，敬业奉献。

37、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式（电子版），按规定报总经理审批后，由综合部统一印制。

38、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

39、因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

40、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

41、员工的考勤情况，由综合部进行监督、检查，如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按日工资的双倍予以处罚，取消本年度先进个人的评比资格。

42、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：

43、车辆在下班后或节假日必须停放公司院内，并采取必要的防盗措施。外单位借车，需经总经理批准后方可安排。

44、在公司外安排的招待餐，尽量自带烟酒，负责接待的部门按公司规定的标准到综合部领取。

45、身份证复印件;

46、以公司利益为重，办任何事情，都要牢记节约，杜绝浪费;

47、员工因事请假，须事前向所在班组车间(部门)办理书面请假手续，

48、上班和工作时间穿拖鞋、赤脚、赤膊者;

49、故意泄露公司工艺、技术、业务上的秘密，使公司利益受损者;

50、非法携带或拥有危险品或违禁品进入公司者;

51、公司的干部与员工在使用电脑之前，必须经过行政部审批，不允许私自动用公司电脑。

52、上班期间，外出办理私事者，罚款20—50元，多次不遵守规定予以矿工半天处理。

53、公司所有工具（资料、报纸、一二访工具）发现有浪费的部门或个人罚款10—100元不等。 十二、客服的服务规范：

54、会议当日所有员工早7：00准时到会场报到，签到或者打卡。着装整齐。会议当天严禁调休，如欲调休经核实认同作事假处理，不算每月4日公休之列。否则予以矿工处分。

55、会后召开总结会，各部门总结该部门到会及销量情况；销量前三名者经验总结；会务总结；员工代表总结。无特殊情况未到或迟到者一律按迟到或旷工处理。

56、员工上班时间须保持良好的精神面貌，注重个人仪态礼仪，工作时间的着装及修饰须大方得体；

57、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

58、任何员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要资料；

59、员工下班前负责关闭自己办公桌附近的窗户；

60、办公用品的领用：

公司客户管理制度 60句菁华（扩展5）

——公司销售管理制度 60句菁华

1、很强的组织计划管理能力协调能力

2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

3、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

4、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。

5、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;

6、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;

7、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作;

8、定期向直接上级述职;并提出合理化及可行性建议。

9、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;

10、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;

11、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。

12、对所属区域销售给公司造成的影响负责;

13、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;

14、对所属下级的管理水*、业务水*和业绩有考核权;

15、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》

16、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度，保证活动的顺利进行;

17、负责本销售部及销售大厅的`卫生的安排、监督工作。

18、负责公司人事考勤、绩效考查及各方面档案资料的管理;

19、对秘密文件和文书档案管理不严，产生失稀、保密或拾失、丧失负责;

20、对得知公司呈现沉大非常情形后已及时背经理反应，致使形成严重丧失负责;

21、对公司人力资源管理诸方里的制度、规定的执行情况有权检查、监督;

22、经行政总监受权，有权代表公司与休息行政机构接洽并办理相关事宜。

23、具有很强的沟通能力，能处理公司对内、对外各种关系;

24、了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。技术

25、了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的'新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。

26、根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定客户等级评定标准。

27、负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度，根据财务部传送的‘应收账款催收单’督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。

28、制定并部署售后服务的工作流程，及时督促、指导解决客户投诉等问题。

29、审核各种销售合同。督促物流、储运和供货管理落实情况。

30、负责完成公司所制定的年度销售目标。

31、对外务必树立公司形象，维护公司利益，代表公司与客户进行商务洽谈，并完善公司与各客户间的销售合同，销售合同务必经公司领导签字盖章后方可生效。

32、对于本公司的销售计划、策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄露；如有发生第一次给予警告，再次发生，直接辞退。

33、货款处理：

34、务必全面了解本公司的产品特性及生产状况，并随时与财务部门核对各客户

35、部门经理例会制度

36、各部门例会制度

37、传真/信件：传真及信件要按标准格式并使用指定纸张。

38、2认真贯彻落实食品卫生法律法规，不采购、不销售不符合食品卫生要求的食品；随时检查每批上架食品的标签标识，保证内容规范完整；

39、3及时清理超过保质期限的食品；发现不合格食品，立即向当地卫生监督机构报告，并采取措施防止流向消费者。

40、5定期检查个人卫生情况，使其符合《食品卫生法》和《食品生产经营从业人员卫生管理制度》相应的卫生要求。

41、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

42、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水*。

43、销售文员应服从部门主管的管理和指导。

44、岗位分为个四层级分别为：（a）：销售经理；（b）：销售主管；（c）：销售业代；（d）：长期导购员；

45、薪酬支付时间计算

46、未完成月销售任务的业务员不参与评奖；

47、房地产销售人员实行每周六天工作制。由销售副理按实际情况安排轮休。

48、严格遵守酒店一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。

49、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，酗酒、赌博。

50、严格执行酒店促销政策，所有促销活动一律不得请退(特殊问题如老客户等)

51、不得发生窜单，如发现窜单每次罚款500元，并承担因窜单发生的一切损失。

52、供需双方全称、签约时间和地点。

53、产品名称、单价、数量和金额。

54、运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确。

55、违约责任及赔偿条款。

56、在销售主管的直接领导下开展各项工作。

57、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。

58、维护公司合法权益的原则

59、各有关部室应加强联系，发现问题及时协商解决，力求避免后期被动。

60、销售合同由营销部订货室每年装订一次，并长期妥善保存。

公司客户管理制度 60句菁华（扩展6）

——公司的基本管理制度 60句菁华

1、可行性研究报告的编制工作;

2、认真搜集有关资料，参与调研与技术论证，为编审工作提供依据;

3、做好基本建设的计划管理。根据批准的建设计划，合理安排分年度建设的内容和投资;

4、办妥水、电源接通，通讯线接通，保证施工道路畅通，做到“三通一*”，场地的地上地下情况清楚，场地动迁情况清楚;

5、做好施工现场管理，主要是施工技术管理，工程质量的检查与监督工作;

6、收集了解并及时督促与审查施工单位的工程进度和统计资料，为施工顺利进行创造条件，确保按期交工。按期编制各种定期统计、会计报表，上报主管部门;

7、制定学校基建部门确保工程质量的措施;

8、施工图纸会审应当由施工单位、设计单位、工程监理部门、学校基建部门施工现场技术管理及监督人员、物资供应人员、财务人员、预决算人员参加。图纸会审首先由设计单位的设计人员进行技术交底，详细说明设计意图，建筑结构类型及水、暖、电的设计方案，标准构件的选用，建筑材料的性能质量和选用要求，对施工单位在施工步骤、施工方法方面的建议和要求详细交待，以达到了解设计图纸的意图;

9、施工组织设计和工程定位放线：

10、工程质量检验评定。工程施工时，必须按照规范的规定施工。施工过程中或工程竣工后，必须按标准的规定验评分项、分部及单位工程的质量等级。

11、行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。

12、办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量；不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。

13、每位员工都有权利、有义务维护公司利益，爱护公司财产，严禁将公司财产居为私有。为企业树立良好的形象。

14、开饭时间：早7：30中12：00晚6：00

15、全体工作人员都要按时就餐，无故延时就餐者，不能要求炊事员另外做饭。因加班或因工作外出办事不能按时就餐者，要通知炊事员预留饭菜。

16、、公司所有人员，除事假和出差之外，无论是否在项目部吃饭，均扣除生活费

17、就餐人员要理解炊事员的辛苦，尊重炊事员的`劳动。就餐时，如对饭菜不可口或有建议的，可向办公室反映，以便加以改进。

18、办公室管理人员须清楚的掌握办公用品库存情况，经常整理清点，库存不足及时申请和购进。

19、各部门的电脑、打印机、复印机等设备由部门主管指定专人负责，禁止其他人员随便使用；出现故障需以报告形式交办公室，由办公室报请经理批准后联系维修，并对故障原因予以追查对相关责任人给予相应处罚

20、其他印章：是起标识作用，如财务用的各类标识章、竣工资料特定章。

21、印章要放在保险、安全的地方，放置印章的柜子钥匙不得乱放。

22、不准在空白信纸、信封、纸张和介绍信盖章。

23、如有特殊情况需出差，来不及办理手续的，应先电话告知经理事后补办手续。

24、坚持“谁管理，谁负责”与群防群治相结合的原则

25、设计人员实行保底工资+提成工资制度。

26、勤杂人员实行基础工资+奖金制度。

27、交通补助，业务人员因公对外联系业务，市内交通费每次往返xx元。

28、职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。

29、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

30、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿*行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

31、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

32、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

33、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

34、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。

35、公司及各部门的业务数据，由公司资料管理员至少每周备份一次；重要数据由使用者本人向资料管理员申请做立即备份。

36、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；

37、在公司服务满三年（不含三年）的员工，将给予一周的带薪休假（休假期需提前和公司协商，以不耽误工作为前提，得到许可后方可休假）及20xx元的一次性旅游补贴。

38、在公司服务满五年（不含五年）的员工将给予300元/月的住房补贴，发放办法从第六年度合同期开始，本年度合同期满时一次性发放；无论何种情况，未履行满从第六年度开始签定的本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴。

39、、伙食费：

40、、培训注意事项

41、、培训形式

42、名片格式

43、违反交通规则引起的交通肇事；

44、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、施工现场管理表格。并在醒目处配置合适的灭火器和沙箱。

45、施工时注意文明用语，应维护本公司的文明形象，尊重业主的意见和建议，不得发生顶撞或冲突;爱护业主的设施，爱护成品物，不得损坏。不得向业主索要物品，不得向业主提出无理要求，更不得偷窃或私自使用客户物品。

46、现场施工要严格遵守国家有关施工工艺操作规范，绝不允许偷工减料，一经发现，立即除名并追究其相关责任。

47、公司实行每周5天工作制

48、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别;

49、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。

50、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。

51、行政部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。

52、员工出差，应事先填写《出差申请表》，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由分管经理批准;总经理出差时应知会办公室，以便联络。《出差申请表》交行政部备查。

53、差旅费报销应于出差返回后四日内办理。

54、备用金借款结算时间为一月。

55、1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作;

56、1.2 客户档案的建立与管理

57、建立部门间的监督和制约机制；

58、权责对等，适当授权；

59、具有强烈的进取心和创新精神，勤于学习，善于总结，不断提高自身管理水*和专业技术能力；

60、不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功。

公司客户管理制度 60句菁华（扩展7）

——公司员工请假管理制度 60句菁华

1、员工请假应提前办理请假手续，填写《请假单》。因急事或身体不适临时请假，应在上班前电话告知部门主管，返岗后补办请假手续，否则按旷工处理。

2、生产部门员工请假在5天（含）以内的，由车间主管负责审批；请假在5天以上、15天（含）以内的，经车间主管审核同意后，由生产部经理负责审批；请假15天以上，须报经部门分管领导（总经理）批准。员工请假经审批同意后，须在休假前持《请假单》及时到行政人事部备案，否则请假不予生效。

3、生产部主管请假在3天（含）以内的，由生产部经理负责审批；请假3天以上，须报经部门分管领导（总经理）批准；生产部经理请假，须报部门分管领导（总经理）审批，并在休假前持《请假单》到行政人事部备案。

4、病假

5、为维护员工身心健康，使其以更好的精神面貌投入工作，各管理部门、市场业务部门人员及生产部、仓库等主管以上人员原则上每周休息不少于1天。为确保公司正常的生产经营秩序，员工每周休息日在月度内不得进行累积休息；同时，为体现企业对员工的人性化管理，因工作原因造成休息日（本休）应休未休的，每月可以积休1天在当季内换休使用，逾期作自动放弃，每季度末累计积休天数不得超过3天，；公司有权根据生产经营需要以小时、半个工作日、1个工作日为单位合理安排员工提前使用其积休，员工应予理解和支持。生产部门其他员工可根据生产经营任务安排和计件工作制实行情况，参照本规定或按另行制定的具体实施办法执行。

6、员工请假、调休以半天（4小时工作时间）起算，按照先加班后调休的原则，在当月完成，不得累计。一年请假累计不得超过30天（病假、工伤除外）。对于请假超过30天的员工，将作为年度是否给予员工加薪、晋升的重要考核依据。

7、2确有原因者应办理请假手续，但因公外出者除外。

8、2员工病（伤）假在一个月（含累计）以内的，由部门负责人或其授权人批准；累计一个月以上，三个月以下的，由行政人事部批准；累计三个月以上的，由总经理批准。部门经理以上人员病（伤）假须经总经理或其授权人批准。

9、3员工医疗期满后返回岗位工作时，如不能从事原工作，公司也无法调整岗位或不能从事另行安排的工作的，公司将有权解除其劳动合同。

10、3全年累计事假十五天（含十五天），公司有权与之解除劳动合同并不给予任何经济补偿。

11、3 员工请假类别及规定累计时间。

12、3.6.2 经县级以上医院证明需要继续治疗或休养的可请公伤假。

13、3.7.1凡在工厂连续工作满六个月者，自第7月起开始均可享受此假。

14、1本规定的解释权在行政科。

15、2本规定自颁布日起执行。

16、适用范围：公司全体员工。

17、本制度颁布之日起执行。

18、请假前必须交接好工作，确保工作的连续性。

19、旷工认定：

20、员工请事假、病假、婚假、产假、丧假、工伤假应提前1天由本人提出书面申请;假期2天以上5天以下应提前3天请假;6天以上应提前10天请假。续假必须得到总经理批准，并及时补请假单，请假超过15天的，续假期不得超过5天。

21、假期计算：

22、员工因家庭有重要事情确需本人亲自处理的可以书面提出请假申请。

23、员工病假连续30天以上或年累计60天以上视为不能胜任岗位工作，公司不给予保留原岗位。

24、员工请婚假应出示结婚证书。婚假期间(不含补假期)基本工资、满勤奖、岗位补贴不扣除。

25、基层员工、班组长请病、事假，3天（含）以内的，由主管审核，厂长/经理批准；3天以上的由主管、厂长/经理审核，分管副总/总监批准。

26、病假/事假

27、公司员工请假，均需填写《请假单》，《请假单》一式两份，一份留在部门/厂，一份交人事行政部。

28、工作人员患病或受伤，不能坚持正常上班需休息的，由县以上医疗机构诊断并发给病休证明，经单位批准后，可休病假。

29、、公司所有员工无论因公、私事请假经批准后，均需交请假单至办公室备案归档。

30、、工伤假

31、、在工作时间需要外出办理业务时，需在《办公室员工出入登记表》中作登记，需注明时间，内容，地点，并且签名。

32、2丧假

33、9假期中包括休息日者，休息日不计入假期。

34、2一类超假，第一天加扣日工资的10.%，第二天加扣20.%，以次类推。

35、婚假：婚假期间发放按本人基础工资、岗位工资和工龄工资，另每天扣除当月绩效工资5%。

36、工伤假：非本人原因工伤，假期在10天以内，工资全额发放，10天以外每天扣除5%绩效工资;对于一个月以上三个月以内的长期工伤，按基础工资发放。由于本人违犯操作规程或工作马虎而造成工伤，10天以内不享受绩效工资，10天后按病假处理。

37、请事假3天（含3天）以下，需经部门负责人审批后，报组织人事处备案。

38、请事假超过30天，需本人提出书面申请，经部门负责人、分管院领导签署意见后报组织人事处，由组织人事处提交院长审批。

39、当年事假累计超过30天者，年度考核不能评为优秀等次；超过6个月者，不参加当年度考核，不调整薪级工资，不享受部门年终考核奖励浮动。

40、请病假3天以上5天（含5天）以下，需经部门负责人、分管院领导审批后，报组织人事处备案。

41、教职工因工致伤、残期间的待遇，按照《关于事业单位、民间非营利组织工作人员工伤有关问题的通知》（淄劳社发[20xx]41号）及《关于事业单位、民间非营利组织参加工伤保险工作的通知》（淄劳社发[20xx]49号）的有关规定执行。

42、院内岗位津贴：每学期末按病假累计天数核减（日岗位津贴=学期岗位津贴总额/计发天数）。

43、当年病假累计超过60天者，年度考核不能评为优秀等次；超过6个月者，不参加当年度考核，不调整薪级工资，不享受部门年终考核奖励浮动。

44、丧假期间的待遇

45、与配偶不住在一起，又不能在公休假日团聚的。

46、未婚教职工探望父母，原则上每年给假1次，假期为20天；或者职工自愿两年探亲1次的，假期为45天。

47、连续旷工时间超过15天（含15天），或一年内累计旷工时间超过30天的，按人调发[19xx]18号文件规定予以辞退。

48、公司指定医院出具的工伤证明和病历;

49、累计工作满1年不满20xx年的员工，请病假累计2个月以上的;

50、、职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

51、在医疗期间，按照《工伤保险条例》执行，因员工个人责任事故原因造成的按病假规定执行，员工因公负伤，需治疗休养者，须履行工伤假审批手续。

52、1工厂各部门员工因私事需亲自处理或因病无法上班的，须办理请假手续。

53、当月事假将计入员工考勤，请假工资核算按工厂《薪酬管理制度》执行。

54、病假全年累计超过规定天数的，以事假处理。

55、请婚假应提前15天申请，并附《结婚证》复印件。

56、凡在工厂连续工作满六个月者，自第7月起开始均可享受此假。

57、员工有事请假，应提前一天以书面形式（请假条）向主管领导提出申请，需写明事由及请假时间，经批准后方可休息.

58、凡超过一天的事假请假必须提出书面申请，如无书面申请，任何人不准批准休息，一律按旷工处理。

59、主管领导批准以后，在十五天内办好交接手续，未交接完必须继续交接，直到交接完（这部分延期工资公司不予支付）方可离职。

60、在未交接清前，公司暂不做工资结算；未提出辞职申请而自行不来公司上班者，七天内按旷工处理，超过七天按劳动用工合同约定条款处理。

公司客户管理制度 60句菁华（扩展8）

——外贸公司管理制度 60句菁华

1、各中心/事业部/子公司可根据客户或业务的情况做适当调整。

2、薪酬调整根据公司实际发展情况，联系市场薪资水*与人力资源供求情况实行“市场化动态薪酬管理”。管理委员会于每年底进行“议薪”，人事部门根据公司效益及社会同行业工资变化情况，提出薪资水*合理化调整建议后报管理委员会审议。

3、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。

4、考评程序：相关考评者对被考评者提出考评意见，人事部门将考评结果进行汇总，并报考评委员会审批，由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。人事部门将考评结果归档，同时用于计算绩效工资及奖金。

5、结合个人特长及在公司岗位职责，员工填写《员工职业发展规划表》、《员工能力开发需求表》，人事部门协助员工所在部门为每位员工建立职业发展档案。

6、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

7、以公司名义考察、谈判、签约

8、投资于公司的客户或商业竞争对手的

9、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

10、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者

11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

12、工作中发生意外而不及时通知相关部门者

13、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：

14、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

15、做好文件的立卷归档工作。立卷归档的案卷，有关部门或个人需查阅时，需经办公室领导同意，才能准予查阅。

16、文件的原稿及打印好的文件、资料应放入抽屉内，不得让无关人员翻阅。

17、电脑打字、文印室一般情况下不得随便进入。

18、复印秘密级以上文件，必须严格遵守审批登记制度，严禁私自复印和滥印文件。

19、公司经营发展决策中的秘密事项;

20、客户信息、合作渠道和重要的合同、单据;

21、产品的具体材料成分，特殊制作工艺，产品的生产成本;

22、经理确定应当保守的公司其他秘密事项;

23、交通费系指火车、汽车、飞机等费用。

24、膳宿费系指膳食费及宿费。

25、1月度底薪：即为每月固定的基本工资。

26、3年度公司效益奖金：

27、公司总经理、副总经理的薪资=固定工资+绩效奖金+安全责任津贴+管理津贴+公司年终效益奖。公司总经理、副总经理奖金与公司效益挂钩；超额完成公司年度利润确保目标，则按相应比例提奖；未完成公司年度利润确保目标，根据未完成的情况按照一定的比例扣减，直到扣发其全部年终效益奖金。公司在完成全年确保利润目标任务的前提下，还可以提取税后利润的5%作为公司的综合奖，由公司总经理确定其发放标准。新时期下外贸企业的组织架构和薪酬体系的建立，关键点在于如何激发业务员的潜力，除了以业绩为导向之外，还需要关注如何将公司的发展与个人的发展相结合，实现真正的双赢，这样才能保持对员工的长效激励。

28、负责公司国内外客户联络；

29、负责公司业务过程监控；

30、负责公司资金的运作和审批管理；

31、业务运输发货和海关商检等手续的办理；

32、领导交办的业务事项和其他事项必须在两日内拿出结果，未办理妥当，必须有正当的理由；

33、3人力资源部

34、4各部门主管

35、1.2打卡

36、员工如因私因公未能打卡的，经分管领导批示后向人力资源部报备。

37、2行为准则

38、男性员工不得着无袖、无领汗衫，不得着短裤。纽扣须扣整齐，发型应齐整、干练，不留长发和胡须，不剃光头。

39、参加集团和公司重大活动和会议要求着职业装。

40、保持办公区安静、禁止喧哗。

41、节约公司能源，确保安全，员工下班离开前，要关闭个人电脑、并对办公桌进行清理，保持整洁；并做到人离机关（用电设备：如计算机、打印机、空调等）、人离灯关、人离窗关、人离门锁。

42、工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报部门负责人同意后到指定地点接待。接待公务来访也应在指定的洽谈区进行。

43、工作时间禁止串岗、睡觉、干私活、看书报杂志（非专业书籍）、玩电脑游戏、上网聊天、吃零食等行为。

44、员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留，窥视，翻看。

45、工作时间内，员工应该绝对服从上司的工作分配，不得作出不服从上级合理的工作指示或不尊敬上司的行为，员工应按时完成上司下达的任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作。

46、员工在确认上级指令违法违纪时，员工有权拒绝执行，并向更高层上级报备。

47、员工之间应互相配合，共同努力，发扬团队精神，员工应积极参加由公司或员工自行组织的各项活动，以增进员工之间的友爱及信任并提高公司员工的整体团队精神。

48、3各单位、部门负责组织相关人员确定并管理为实现产品符合性所需的工作环境中人和物的因素，根据生产经营的需要，确定并提供必须的作业场所，创造良好的工作环境，应包括：

49、专供叉车通行的单行道应大于2m。

50、通道线表示法：用黄色胶带粘贴或黄色油漆涂刷。

51、通道的交叉处尽量使其直角；

52、7.6机器设备（包括测量设备）的环境管理要求：

53、电气设备发生故障时，要立即通知电工，不得私自处理；

54、餐桌应当餐前擦净，餐后除油清洗干净，桌面、桌腿及各部位无灰尘、无油腻感。应当有专用于擦餐桌的抹布，抹布应当保持干净，定期更换；

55、使用的各种工具、容器或机械用后要及时清洗消毒，摆放整齐，放于原位；

56、全体员工就餐时应保持就餐环境的清洁卫生；

57、应当严把食品、原材料采购关。必须到持有卫生许可证的经营单位采购食品、原材料，按照国家有关规定进行索证，并记录。要相对固定食品、原材料采购的场所，以保证其质量和便于监督；

58、运营保障中心负责对公司生活水箱内的水质每年做好水质化验，并保存化验记录。

59、8.4生产所需要的推车、电瓶车、叉车等各类转运工具必须分类停放到存放区，不得随意乱停、乱放。

60、8.5各单位建立工作环境监督检查机制，定期进行检查，对出现的问题进行跟踪整改。

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