公司客户管理制度 50句菁华

1、记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的资料，如投诉人，投诉对象，投诉的资料等。

2、决定客户投诉是否成立：了解客户投诉的资料后，要决定客户投诉的理由是否充分，投诉资料是否合理。如果投诉不成立，能够用委婉的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。

3、确定投诉处理部门和职责人：根据客户投诉的资料，确定相关的具体受理部门和受理负责人。

4、协助客户解决疑难或带给必要的参考资料;

5、协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理;

6、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。

7、客户书面投诉

8、客户口头投诉或转交投诉

9、由人事行政经理理解客户投诉(电话、电于邮件)，详细地记录客户投诉的主要资料及客户要求，填写《客户投诉记录表》。

10、根据实标状况，参照客户的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案

11、向被投诉部门主管反馈客户最终意见，提出加强客户服务的推荐，以提高客户服务质量和服务水*，降低投诉率。

12、利用职便，故意刁难客户者。

13、辱骂、殴打客户者。

14、1.1 客户信息资料的收集整理

15、1.1 公司办公室负责客户关系维护管理;

16、公司技术水*、技术力量、技术潜力、产品动向;

17、公司持有、掌握的厂家技术资料、光盘、书籍、文档;

18、公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件、资料为绝密级;

19、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;

20、利用职权强制他人违反保密规定的。

21、1对一般事务投诉的调查处理

22、2对监测数据投诉的调查处理

23、分公司卷烟营销中心设立免费投诉监督电话：xxxxx59，xxxxxxx，并向外公布。

24、各单位接收超出本单位范围投诉的，应及时登记，传真到分公司客户服务部。

25、分公司营销中心对各单位的投诉处理结果进行抽查验证。

26、客户投诉记录

27、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;

28、每发展一个新客户，均应建立客户档案户头。

29、客户档案须标准化、规范化，并具有客户基本信息，如客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。

30、本业务部门客户档案，经部门经理批准后，可以进行查阅。

31、与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

32、公司将定期组织统一层面的客户答谢，各业务部门须提供相应名单。

33、9附则

34、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题

35、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。

36、部门组织科普所得顾客档案分配程序规定

37、、该部负责人收到档案后，将其按公*公开的原则*均分配给该部参加科普的员工后进行邀约，并完成顾客档案分配程序。

38、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁

39、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。

40、顾客抱怨处理规定：

41、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。

42、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

43、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。

44、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

45、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。

46、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

47、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的推荐表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

48、负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。

49、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。

50、熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答。

公司客户管理制度 50句菁华扩展阅读

公司客户管理制度 50句菁华（扩展1）

——公司客户管理制度 60句菁华

1、高层管理人员至少三分之一以上拥有不低于5年的金融行业或相关行业从业经验，最近3年内无违法违规或不良信用记录。

2、中层管理人员至少三分之二以上拥有不低于3年的金融行业或相关行业从业经验;

3、提来源理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。

4、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;

5、客户投诉资料的审核、调查、上报;

6、处理方式的拟定及职责归属的判定;

7、为及时了解客户投诉资料及处理状况，由质量负责人或其指定的相关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。

8、客户投诉的职责部门在投诉处理完毕后，营管办在24小时内会将客户处理反馈单反馈给投诉客户，征求投诉客户对处理结果的意见和推荐，努力做到客户对全良液售后服务的认可。

9、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。

10、及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。

11、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。

12、接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程。

13、利用职便，故意刁难客户者。

14、不早重客户，与客户发生争执者。

15、对投诉客户进行打击报复者。

16、客户信用状况描述;

17、1.2客户关系维护管理的方式包括：

18、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;

19、公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料;

20、知晓范围

21、机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓;

22、秘密级只限相关人员知晓。

23、保管备份

24、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;

25、2对监测数据投诉的调查处理

26、收集客户单位资料

27、客户违规事项与欠费记录

28、客户投诉记录

29、接听客户投诉，解决客户投诉;

30、2客户界定

31、6客户管理

32、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。

33、遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密。

34、完成上级安排的其他工作。

35、组织有效的客户关系管理工作

36、客服主管

37、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系

38、管理员工的日常工作及住宿问题

39、具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力

40、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录

41、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

42、熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答

43、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

44、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。

45、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁

46、联合会议举办会议营销时，到会顾客原跟踪服务员工可以借用帮促销售，但必须经过该名顾客现邀约员工的同意，同时不允许两名员工同时向该顾客推产品，如有销售，算做该顾客现邀约员工的业绩。

47、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。

48、、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。

49、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

50、不得利用公司资源做私人事情。

51、根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。

52、明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。

53、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

54、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；

55、客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。

56、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

57、签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。

58、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。

59、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。

60、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。

公司客户管理制度 50句菁华（扩展2）

——客户管理制度 50句菁华

1、、售前服务：对参加过科普的顾客，再次免费地到顾客家对其量血压、送资料等方面的服务；

2、根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）

3、高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待

4、顾客服务注意事项：

5、对顾客抱怨的处理规定：

6、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响，视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。

7、负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量

8、合理的分配部门各职能岗位

9、前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。

10、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。

11、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。

12、老客户介绍客户，如果成交给与老客户200元油费的奖励。

13、库存车辆的掌握，5S必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元；

14、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题

15、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅

16、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。

17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。

18、经理每周组织填写《周来人来电统计成交状况分析表》

19、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。

20、经理每日组织销售代表邀约客户、通知客户签约、交款。

21、客户资料的借用

22、换名：签订合同后换名，按过户性质收取过户费。

23、销售部人员都要认真填写计划表格，早上填写计划后，上交给销售助理，下班前销售助理要将计划表格发回销售人员填写总结，周计划表在每周六填写。

24、来人登记表、来电登记表由接待销售人员填写。

25、收取客人定金后，开出指定收据，并与客人签署一式四份的认购书，客人1份财务部1份，销售部2份。

26、新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。

27、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

28、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。

29、销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

30、订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。

31、部门内部的人事管理：掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。

32、协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。

33、每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可做一次）

34、无故迟到10分钟以内（含10分钟），内部罚款20元，

35、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。

36、安排当天或近期的工作。

37、由经办的销售代表填写，如该经办人员不在，由主管安排人员填写，该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到处罚。

38、5负责组织大型项目探勘，编制项目投标文件；

39、总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。

40、1.拜访目的

41、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水*。

42、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。

43、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

44、根据当天的工作情景，详细的把与客户接触的不一样情景以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；

45、在上班时，应进取好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。

46、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自我的企业有信心；

47、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。

48、2客户投诉处理

49、有价值的客户建议应提交副总经理（销售）进行研究处理；无价值的建议客服主任应在承接投诉同时向客户进行分析并有艺术性的回绝；

50、客户接收货物时，对货物进行仔细验收，发现外包装破损、淋湿或其他损坏应及时向客服部提出投诉，确保信息及时反馈公司；

公司客户管理制度 50句菁华（扩展3）

——客户服务管理制度 50句菁华

1、进行客诉案件的调查、上报以及职责人员的拟定。

2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;

3、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;

4、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;

5、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获;

6、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;

7、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;

8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;

9、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

10、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。

11、门窗明亮，地面整洁;

12、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。

13、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水*。

14、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；

15、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

16、客服人员要有职责心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；

17、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质

18、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因；

19、负责及时解答和处理客户来电、来访及投诉事件，做好原始记录。

20、熟悉公司相关客户需求，熟练掌握公司客服工作各项技能，普通话标准、流利，听懂方言。

21、每月6号前认真做好代理商的返佣报表、交易金额和返佣金额的统计整理，确保数据准确无误。

22、举办技术讲座或培训班学习，对客户进行技术培训和经营管理指导。

23、客户与公司的加盟合同;客户发展跟踪记录;客户资料，属于公司绝密，严禁泄露。

24、客户调查分析资料，属于公司机密，严禁泄露。

25、泄露客户资料，客户发展跟踪记录，来访、来电记录，交接记录，工作日记簿资料，经发现给予相关职责者1000元次罚款处理。

26、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。

27、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。

28、客户协调主管（2）认真填写《客务部工作检查表》。

29、部门例会由项目经理召集或主持。

30、2保洁主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。

31、2协调主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。

32、若业户因特殊情况没有公章，请公司出具证明并注明有权签署《携物出入门证》负责人的亲笔签字供客务部备案。

33、业户搬运物品须经过客户服务部盖章确认方可出、入标厂。

34、1空置单元的地面无杂物、无积水；

35、保洁员打扫完毕空置单元后要认真填写《空置单元清洁记录表》，并接受上级的检查。

36、了解保洁公司工作安排。如：人员安排及所管辖区域、工作时间、工作内容、工作程序等情况。

37、向部门经理汇报当日的工作情况。

38、每月末以书面形式向部门经理提交当月工作总结及下月工作计划，并请领导做出明确指示。

39、标厂公共区域内固体废弃物分类容器分为可回收、不可回收容器，并在指定地点设立专用废旧电池回收箱。

40、废墨盒使用完毕后，统一存放在复印室内设立的废旧墨盒回收箱中，并由行政人事部负责定期联系供应商回收。

41、采购部负责对工程有害材料的回收；在购买时选择能回收有害废旧材料的供方。

42、清掏前将管口打开释放气体十分钟后，清掏人员方可进入井内。

43、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。

44、2.1 热线应答服务

45、参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合

46、制定进取有效的绩效考核制度，奖惩措施

47、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题

48、售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

49、公司通过公示的热线服务电话、信箱其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。

50、安装维护人员权限

公司客户管理制度 50句菁华（扩展4）

——客户管理制度 60句菁华

1、因部门负责人迟交或不交当天已敲定顾客档案表，而发生本部已敲定顾客又被另一部门邀约和敲定，该顾客到会后判为另一部门邀约。

2、一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。

3、临时接待（同普通接待）

4、更多地为顾客着想。要想赢得长久的忠诚顾客，就必须更多地为顾客着想，自己提供的服务是否使顾客满意，只有更多地为顾客着想，才能增加顾客的依赖感，才能提高顾客的满意率。

5、更多地理解顾客的价值。店铺管理者应该知道顾客对自己的价值，顾客是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识顾客的价值，让“顾客永远是对的”伴随自己的工作，把顾客的价值体现在长久的服务中，让顾客感受到自己的价值，增强顾客的被认同感。

6、禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批

7、完成上级安排的其他工作

8、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。

9、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。

10、制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施

11、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。

12、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题

13、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。

14、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题

15、在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量

16、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

17、第一位销售员接待客户时，第二位销售员必须坐在接待台后准备接待。

18、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。

19、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元。

20、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。

21、客户资料的借用

22、所有销售代表必须每天做客户登记，并上交上级主管，必要时提出个人分析汇报。

23、销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。

24、广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。

25、订单、认购书签过后交由专人统一保管。

26、每周销售综合分析表、业务综合周报由销售经理统计分析之后认真填写。

27、销售人员在收取客人定金前，必须先核对销控，确认该单元未售出方可让客人定购，并立即通知总销控。

28、网上信息的查询：每星期查阅有关房地产信息，提供给部门有关人员分析。

29、试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

30、试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

31、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

32、销售部实行经理负责制。

33、对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

34、保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。

35、看到领导来要起立、让座、倒水。

36、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。

37、电话机的清洁、端正。

38、核对日前的销售情况。

39、安排当天或近期的工作。

40、资料内容

41、会议纪要。

42、字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。如发现字迹潦草、模糊者，用笔不合要求者，一份罚款50元。

43、2公司所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审，原则上每6个月进行一次，填写客户阶段评价表（附件2），并将评审结果报送营销事业部统一备案。

44、4、负责管理市场信息网络，收集项目信息，协助新客户开发实施人进行项目合同谈判评审与签订；

45、3项目实施过程中，如遇到特殊情况需终止项目的操作，由项目实施人提出书面申请，报评审组批准。涉及公司前期投入的，应对费用进行核算。终止后的项目，日后重新启动时需重新立项；

46、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

47、2.适用范围

48、4.拜访后续作业

49、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

50、与客户接触的过程中，应进取主动的全面了解客户的情景，及时为其解决问题；

51、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；

52、定期向客户供给本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户坚持良好的合作关系

53、客服人员的工资标准：

54、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。

55、0范围：适用于所有涉及喜临门北方家具有限公司产品、市场销售、物流和客户服务的意见和投诉。

56、1客户投诉分类

57、2.3.1抱怨类投诉处理

58、产品质量投诉处理分外部处理与内部处理两个步骤进行，外部处理旨在调查事件真实情况，认定工厂与客户责任以及处理方式，并与客户达成共识；内部处理旨在根据外部处理相关决定组织返修、发货，并追究内部相关岗位人员责任，制定纠正预防措施。

59、外部处理

60、对应系统负责人应在接收投诉后第2个工作日完成处理意见并反馈客服主任。

公司客户管理制度 50句菁华（扩展5）

——公司薪酬的管理制度 50句菁华

1、1规范和完善薪资管理，最大限度地调动员工工作积极性，体现“注重绩效、奖勤罚懒；鼓励创造，增创效益”激励分配原则，建立与市场经济、现代企业制度和公司发展战略相适应薪酬体系，公司薪酬管理制度。

2、1薪酬构成

3、个人总收入＝基本工资＋岗位工资＋奖金；

4、基本工资：依据担任职务经过考核确定；

5、奖金：效益、工作业绩及表现由部门经理提名，人力资源部审核，总经理批准。

6、业务提成：为促进一线员工销售的积极性，部份岗位根据其所在岗位的销售特点在达到一定基数后按相应比例提成，激励员工积极促销。

7、职务提升：凡被提升为领班以上各级管理人员，自提升之日，在其所在职位下一级基础上试用一个月，试用期满后，经考试合格，方可纳入相应的职位等级；

8、1 公*：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时依据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不同的工资差异；

9、2 岗位津贴：是指对主管以上行使管理职能的岗位或基层岗位专业技能突出的员工予以的津贴。

10、5.2其他补贴：其他补贴包括手机补贴、工龄、出差补贴等。

11、7 业务提成：公司相关业务人员享受业务提成，按公司业务提成管理规定执行。

12、3 试用期合格并转正的员工，正常享受试用期间的绩效奖金。

13、1 薪酬支付时间计算

14、2 下列各款项须直接从薪酬中扣除：

15、3 各类假别薪酬支付标准

16、岗位工作津贴，包括①岗位职务津贴；②公务车津贴；③住房津贴；

17、奖励薪点

18、薪资要支付给员工本人或受其委任的本公司员工、本人亲属以及持有员工本人委托书的其他有关人员。

19、3、策略因素

20、加给：主管的加给、职务的加给、技术的加给、特别的加给。

21、职务加给：凡担任特殊职务人员根据其职务轻重，按月支付加给。

22、伙食津贴：凡公司未供应伙食者，均发给伙食津贴。

23、其他津贴：凡上述各项本薪、奖金、津贴以外的津贴，其发给均需要由单位主管会同人事单位商定支付。

24、全勤奖金：每月除公司规定的休假日外，均无请假、旷工、迟到、早退记录的人员，应给予全勤奖金。

25、补贴：作为公司给与员工的福利，基本上公司正式员工均享受。我司的补贴具体是：午餐补贴、通讯补贴。

26、奖金：是由根据员工工作业绩的优良和公司经济效益状况而支付的工资。

27、结构工资制：年度收入=∑月度收入(基本工资+绩效奖金+补贴津贴)+年度总经理嘉奖奖金

28、3年度公司效益奖金：

29、推广员提成

30、部门主管提成：

31、总监工资

32、中途离职，按最近一次入职计算。离职前工作不计算工龄工资。

33、原则上薪酬每年只调整1次，根据员工个人能力和工作业绩进行确定。

34、本薪酬管理规定有董事长(总经理)批准后执行。

35、根据法律本管理规定公示7天，7天内员工无异议后只第8条执行。

36、奖励政策：

37、节日补助(春节、五一、元旦、国庆等节日)公司给予一定的补贴。

38、直系亲属(父母、配偶、子女)丧葬，公司给予一定的慰问金。

39、办理停薪留职员工在约定的停薪留职时间期满后需回公司上岗的，应提前一个月向公司报告，以便公司安排期满后就业。停薪留职期满后不能回公司上岗的，必须在停薪留职约定时间届满一周内续办手续，否则，公司视为自动离职处理。

40、停薪留职人员在停薪留职期间不再享受在职时的工资、奖金等所有福利待遇。

41、岗位工资综合考虑员工的职务高低、学历技能高低、岗位责任大小、能力强弱、贡献多少、经验丰富与否，在本企业从业时间长短等因素而确定。

42、绩效考评由人事部统一进行，与经营利润，销售额、工程质量、工作贡献等因素相联系；

43、固定工资包括：基本工资。固定薪酬是根据员工的职务、岗位、技能、学历等因素确定的相对固定的工作报酬。

44、员工薪酬扣除项目包括：个人所得税、代扣社保费、缺勤扣款、违规罚款等。

45、员工薪酬系列适用范围详见下表。

46、公司新招聘员工试用期一般为三个月，特殊情况下最长可以延伸至六个月。

47、月薪制对象：试用期员工、驾驶员、保安（门卫）、文员、非正式员工等。

48、各部门员工当月的薪资，由人力资源部劳资文员逐一请各部门负责人核实并签字后，报相关主管负责人审批。

49、员工薪资调整严格按照考核、考核管理办法作为考核论据，每季度考核一次，并于季度的末月对员工的薪资进行一次调整，特殊薪资调整由总经理审批。

50、以“按劳分配、效率优先、兼顾公*”作为衡量绩效奖金的基础。

公司客户管理制度 50句菁华（扩展6）

——公司采购管理制度 50句菁华

1、严格按采购制度和程序办事，自觉接受监督。

2、2生产技术部根据市场部销售计划，编制原辅材料需求清单。负责制版、模具、量板等外包产品、技术服务以及其它外协业务采购申请及计划的编制。

3、1.2经分管副总初审后的月度采购计划报财务副总审批后执行。

4、1.3未列入月份采购计划或超出计划的临时采购申请需根据需求物品或劳务的性质和权属向办公室、生产技术部、供应部、设备部提交申请，并经初审后交各分管副总或总经理批准。

5、1.5采购计划或申请应列明采购物品或劳务的名称、规格型号、数量、质量技术要求、估

6、2采购比价

7、2.2价值在2万元以上的维修、服务等劳务、5万元以上的单台(套)设备的采购需召集三家以上的供应商报价，进行比价;10万元以上的必须采取招标方式采购。

8、3采购实施及物资验收

9、3.3供应部门根据批准的采购计划组织采购，除零星采购外，批量采购业务必须先与供货方签订采购合同，并与财务部、质量部、生产技术部等相关部门进行会审，采购合同应包括品种、规格、数量、质量、价格、交货日期、运费承担、结算方式及经济处罚等项条款。在采购合同有效期内，若因市场行情发生较大变化时，经过总经理批准可以与供货商签订《调价协议》，并报请财务部门备案。

10、准确地做好商品进出仓库的账务工作。

11、严格按照商品的验收要求做好商品验收工作。

12、不合订购要求的商品坚决不予验收。

13、入库金额在元至元之间的单据由部门经理审核，分管副总审批。

14、出库金额在元以上的单据，需总经理加批。

15、辅助材料、包装物由仓库保管办理收库手续，填制一式三联入库单，一联交客户办理发票入账手续。

16、五金电器、修理用备件由五金库保管办理入库手续。

17、做到每周一小结，每月一总结，每年一审核。

18、供应商根据《材料订购单》安排生产运输，各项具体要求以与我司签订的供货合同为准。随货携带各种合格证和材质证明书。

19、项目完成后，采购部根据与供应商签订的合同条款安排付款。付款时，采购部填写统一的《付款申请单》或者《支票领用单》，同时向财务部递交此批次材料的《材料订购单》和《到货确认单》，如有需要，采购部有义务向财务部提供《材料订购单》以及各家供应商签字盖章的《材料询价单》。由财务部根据实际情况安排付款额度。

20、1普通器械:根据各科室工作要求，由药械科供应人员与科室协商制定品种、规格及数量基数。正常损耗交旧换新，由于任务变更等原因可增减基数。

21、3各科室制定基数的普通器械及消耗物品，按消耗规律定期提出计划交药械科供应部门采购供应。

22、4装备性仪器设备一般为合同订货，统一由药械科对外订购。合同应明确以下事项:

23、4.3交货期限，规定到期不交货的赔偿条件;

24、物料采购应尽量采用月结方式为付款条件与供应商洽谈。

25、采购之前，采购经办人依照所购物件的品名、规格、数量，需求日期及注意事项填写“物品申请单或采购定单”。

26、物品采购无论金额多少，一律由经办人签字，财务经理审核，总经理核准签字后方可报销。

27、采购人员应本着质优价廉的基本原则，经过多方询价、议价、比价后填写定“采购定单或物品采购申请单”。

28、所有采购项目均需酒店总经理签批授权、财务部批准同意。

29、采购部禁止采购任何未下申购单的物品，否则财务部将不予以报销。

30、了解部门和仓库各类物品的消耗情况和库存物资动态，会同有关部门根据实际经营情况，合理、科学地根据采购计划，对各种物品进行价格调查。

31、搜集市场上各类物质的价格信息，作好资料的存档工作;积极配合搞好物资食品保管工作，做好物资*衡工作，及时处理呆滞物资，加速物资周转。

32、临时物品的采购申请：临时采购物品必须是在营业部门运行过程中的某些突发需求(包括客人的某些需求和酒店本身产生的突发需求，例：工程维修配件等)部门申请人详细填写申购单，注明所需采购物品的名称、规格、数量等

33、1总部行政管理部门负责本规章的拟定和实施，各分支公司行政行政管理部门协助总部完成招投标工作，并严格执行招标结果

34、1采购招标工作要遵循“公开、公*、公正”和“联合采供、动态管理、货比三家、择优选购”的原则，选择符合使用要求，质价比相对较高的原材料，为餐饮工作提供优质服务。

35、4参与采购人员、评标小组成员及其它相关人员与供应商有利害关系的，必须回避。供应商认为上述人员与其它供应商有利害关系的，可建议其回避。

36、1餐厅主要原材料的采购招标工作在行政管理部部长的领导下进行，坚持“统一领导、分级管理、管用结合和代表负责制”的原则，设立采购招标小组，成员包括：行政管理部物业室主管，各事业部行政管理部部长，行政管理部物业室餐饮组监理，各事业部行政管理部餐饮监理，各餐厅经理，财务餐厅专职会计，餐厅售卖会计，采购员。

37、2对质量不合格的原材料要立即停止供应，与供应商交涉并提出索赔报告，要求供应商承担相应检测费用，迅速完成原材料供应商更换工作，以免造成食品安全事故和经济损失。

38、成立物资采购小组，由总务科科长、专职采购员、监察室和需要采购的部门1名人员组成。物资采购小组是医院物资采购的实施部门。办公室设在总务科。

39、主管部门负责固定资产和物资采购的申请审核、固定资产和库存物资的质量(有权确定采购物资的生产厂家，但不能指定供应商)、固定资产的调配和库存物资出库的审批。固定资产、办公用品、卫生被服的主管部门是行政部;医疗设备的主管部门是设备科;医疗器械、医用耗材、卫生材料的主管部门是护理部;药品的主管部门是药剂科。

40、财务部门负责固定资产和库存物资采购的申请审核、库存物资的出入库的汇总审核、固定资产和库存物资的总账、固定资产和库存物资的报销审核，库存物资的监督和定期监盘。

41、一次性采购量较大，市场上质价差异较大且涉及范围较广的物资采购可采取公开招标的形式进行采购。

42、所有物资的验收，均应详细记录验收结果并有全体验收人员签名。

43、2材料采购实行分级管理，物资种类分为：

44、3.5物资采购后要准确、及时验收，做到合理保管，妥善看护，减少保管损耗，使物资安全存放。

45、1根据采购合同和生产要求，必要时项目部应组织材料员不定期的到供应商(直接供方)货源处进行验证，发现问题及时提出改进要求，确保供方按质、按量、按时供货，这种验证也可在采购邀标文件中约定。

46、采购人员必须严格按照采购审批计划进行采买，不得随意增加采购品种和数量，凡未列入采购计划或未经领导审批的物品，任何人不得擅自购买。否则，财务不予报销。办公用品采购要严把采购物品质量，做到秉公办事，货比三家，择优选买，不从中谋取私利，并做一《办公用品报价对比分析表》报总经理审批。

47、办公室采购人员负责按照采购预算实施采购活动，包括确定采购方式、询价议价、拟定采购合同、完善采购文件。

48、对到货物品，由办公室仓库保管人员进行验收入库，出具验收证明。对重大采购项目或维修工程要成立验收小组。对验收不合格的物品要及时上报处理。

49、办公室采购人员将应付款项目报财务科审核，并经逐级审批同意后由财务科执行付款结算。

50、加强涉密采购项目安全保密管理。涉密采购项目，应当在政工科的监督指导下，严格履行安全保密审查程序，并与相关供应商或采购中介机构签订保密协议或者在合同中设定保密条款。

公司客户管理制度 50句菁华（扩展7）

——物流公司管理制度 50句菁华

1、装车时要*稳牢固，四方整齐，点数清楚；

2、7为保证车辆行驶的安全，对于连续行车及休息不足的驾驶员应安排适当的休息。

3、1.2产成品出库

4、3驾驶员凭批准后的报修单到公司指定修理厂修理，在修理过程中驾驶员应在场监督厂家修理，发现问题及时向配送主管汇报。

5、2认真填写出车日志，做好时间、里程、配送量、停车费、过桥过路费等记录。

6、作业过程中，一般不宜饮食，用过的防护用品应单独洗涤，作业人员沐浴后才能进入其它场所；

7、4配送主管负责好驾驶员管理、车辆加油、维修、保养安排，证照手续办理及管理，费用核算等工作。

8、2.1.1应填领料单并填写齐全。资料包括:领料单位、时间、材料类别、材料名称、型号及规格、计量单位、数量、单价、金额、用途、领料人、发料人、批准人签字。

9、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全管理规定，组织学习安全知识，最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。

10、禁止在雨天、雪、雾天、夜间盲目行驶。夜间行车前，应预先检查灯光，并特别注意指挥信号和施工信号。

11、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。

12、公司设有货仓，由仓储管理人员(行政)专门管理。非仓储管理人员不得随意进入仓库，未经批准更不得将仓库货品带出库，一经发现，根据事情严重程度公司有权予以经济处罚，甚至开除当事人，追究其法律、经济责任。

13、监督检查对于超速、超载、疲劳、酒后驾驶等违法行为情节严重的驾驶人员予以解聘的情况。

14、及时分析、总结上一阶段运输的安全、不安全的情况，研究布置下阶段保证安全运输的生产计划。

15、对安全隐患不及时整改的责任者给予从严追究。

16、及时报案。在抢救伤员、保护现场的同时，应及时直接或委托他人向当地*部门或交通主管部门报案，然后及时向本公司领导和负责的专人汇报。

17、职工被上级单位查处违反纪律行为造成公司不良影响的，追究控股公司主管领导、分管领导、职能管理部门负责人及所属分（子）公司负责人、副职、职能管理部门负责人、部门负责人的领导责任。具体处罚：控股公司主管领导不予支付1000元当年效益工资、分管领导800元、职能管理部门负责人800元、所属分（子）公司负责人1000元、副职800元、职能管理部门负责人800元、部门负责人1000元。同类事项被上级单位再次查处的，当事人处罚翻倍。

18、每次事故公司损失5000元以上，50000元以下，司机负次责的罚款500元，同等责任罚款1000元，主责罚款2000元，全责罚款3000元。

19、1.5资材采购人员负责按生产需求计划,编制小批量、多批次的供应采购计划。负责对供应商的交货准时率的统计和分析。

20、公司员工应自觉保守公司机密，严禁散播未经核实的消息，对公司内部情况严禁向外透露。

21、2.2.3被搬运的原材料,半成品,产成品如有规定使用的工位器具,按规定的工位器具合理存放,要求有一定的仿护措施,搬运时需要*稳,防止撞击,挤压,磕碰,变形以及其他原因毁坏。

22、2.2.4被搬运的产品须按规定进行堆放,并要求摆放整齐。

23、旷工扣款规定：未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班者、伪造出勤记录者，一经查明对责任人予以旷工处理；每旷工一天按个人日工资额三倍扣款；凡旷工连续两天或全年累计三天者，一概予以违纪辞退，将被解除劳动合同并没有任何经济补偿。

24、2.3储存

25、2.3.2及时将进入库房的料件进行整理摆放,摆放的要求是按类别进行定位摆放,不同的类别不得混放,同一规格的料件必须集中摆放且不得有间隙,但同一类别不同规格的料件存放必须有间隙,间隙的距离在6厘米以上,存放的标准是上轻下重,上小下大。

26、2.3.3入库的料件必须存放在栈板上或料架上,不得将料件直接放置于地面上,以防止受潮,变质。

27、严禁公车私用，装载货物后不得无故改变行程，拖延送货时间，禁止送货途中搭载非本公司人员及货物。一经发现公司将追究驾驶人责任，并处200元罚款。

28、2.3.8原材料,半成品,产成品入库或转移应存放在规定的储存场所或库房内,存放屈货位或货架必须编号,并记录在手工台帐中。

29、2.3.14产品储存应严格按照包装上的要求所示进行堆放,不准超高,若包装上无明确规定,一般不得超过iso规定的高度,以保证物资安全。

30、2.5.1对当天判定合格入库和发出的料件在当天登记入账,包括正常料件的进出,车间退料,不合格退回,今日事,今日毕。

31、资材出库后须及时统计此款剩余物料并上报。

32、2.5.6对当天登记入账的单据必须在第二天十二点前交财务。

33、对于特殊货物（新到资材未入库，但需马上送货等情况），库管人员应予以登记记录，与其它库存货物分开码放。

34、负责仓库的进出货物统计工作，做好货物出入库的核对。

35、盘点盈亏数量经核决后，由货物管理部门开具调整单，仓库部门留存备档。

36、易燃品易爆品或违禁品不得携入仓库，仓库管理部门应随时注意；

37、仓库内不得吸烟，若因工程需要烧焊时应先报备，并有专人负责允许后才可；

38、未经仓库管理部门主管核准，有关人员不得进入仓库，搬运完毕后也不得在仓库逗留；

39、遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录，在国家信用记录上没有不良记录。

40、在货品打包过程中要严格检查货物是否与订单相符合，不能出现多或者少的现象，如是打包过程中造成的经济损失，打包人员将承担相关的经济损失；

41、货物追踪:

42、供应部门的工作职责：

43、本部门积极参与食品准入工作，遵守各项食品准入制度，接受工商部门和消费者的监督和管理。

44、设备部门的工作职责：

45、物资验收入库：

46、凡有上站业务的专营商店，须提前到商场储运部办理运输手续，如实登记发运货物品名、规格、数量、性质、收货单、地点、联系人、电话、邮政编码、时间和要求等，并填写清楚。

47、与收货人(收货单位)核对货物和签收手续。

48、2隔离防护的设施必须确保严密可靠,能够有效控制污染物的扩散,并注意监控其完好状态,若有破损,及时修补使严密完好。

49、14设备和大型工器具退出后,立即清理设备区域的杂物、拆除临时隔离防护措施、恢复活动洁净围护板,并对设备退出区域及附近区域进行彻底的清扫和清洁,使满足洁净。

50、12起升高度大于3米的高门架叉车应注意上方货物掉下，必要时须采取防护措施；工作时应尽量使门架后倾，并在最小范围内作前后倾；

公司客户管理制度 50句菁华（扩展8）

——设计公司管理制度 50句菁华

1、设计部倡导树立“一盘棋”思想，禁止做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

2、设计部全体员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

3、设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，下班前应关好自己的电脑，如第二天早上发现未关机者罚款20元/次(跑图例外)。

4、设计师养成习惯做好工作记录，做到每日工作一小结，每周工作一大结，每月工作一总结。

5、设计师要有团队合作精神，电脑里要设置单独自己的文件夹按年按月分类并且做到资源共享，以便提高设计师的签单率。

6、接听电话：“您好!世纪风装饰”，同事之间不得直呼其外号、小名。

7、接待客户时一定要面带笑容并且问好，洽谈结束后，要欢送客户。

8、做到“待客三声”—来有迎声，问有答声，去有送声。

9、设计师在跟单过程中，改动*面方案及预算需在24小里内完成，效果图局部改动需在48小时内完成，否则罚款50元/次。

10、施工中，客户变更项目图纸必须在24小时内完，否则罚款20元/次。

11、量房人员要做测量准确，包括梁高、梁宽、房高、窗高、窗宽、排水管、地漏、给水、配电箱、多媒体箱、空调孔等，必要时应采有数码相机将室内原空间状况记录下来。

12、CAD图纸必须清楚标注详细的尺寸、文字说明、所用材料、颜色、及由甲方所购材料，否则罚款50元/次，如造成损失的由设计师自己承担。

13、设计师实行全程跟踪服务，在签合同时，应明确开工时间及竣工时间。

14、施工中，客户如需变更，项目经理有责任通知并协助设计师与客户达成一致。

15、协助客户针对室内陈设配饰指导服务。具体包括：软装选配的形式，材质、样式、陈列部位、数量的确定;室内色彩、色调的合理搭配。

16、设计部成员要深入同学中去并向部长或副部长汇报有关情况，切实起到深入同学中去，并服务于同学。

17、各成员要献言献策，并积极参加我院两委会开展的各项活动，同时积极协助其它部门的工作。

18、工作应坚持制度化、民主化、公开化、书面化、透明化。

19、每两周交一幅设计图，作为成绩鉴定，并发布到学校网站。

20、每学期组织适当的部内比赛，对优胜者做出奖励。

21、勤奋好学，有一定的设计头脑和广泛的知识面。

22、学习态度端正，有上进心。

23、有较强的自学能力。

24、所有假期均应以处理好自身工作为前提，必须做好工作交接，办理相应手续后开始享受假期。延续假期必须先申请批准，申请未经获准而不到岗者，以旷工论处。

25、集团轮休范围为常年驻外站、办，其他处办、公司不实行轮休。鉴于生产经营单位工作的特殊性，原则上行政职能部门人员双休日不安排休，若在保证生产正常运行的情况下，可适当安排调休，但部门内必须留有值班人员。

26、未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失误者，设计师承担责任；并承担连带罚金

27、上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；严格遵守公司作息时间，旷工早退者，同第七条；

28、严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出。不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严肃处罚；

29、上级仅在特殊情况下对下级的决策进行干预。

30、树立内部顾客及服务意识，特别是管理部门要树立服务观；

31、在制度面前人人*等，各级领导应该率先垂范。

32、到完成期限，无论工作完成与否，都要主动回复完成情况；

33、企业管理制度本身就是一种规范。

34、所有员工都应严格遵守考勤制度，并由各部门负责人进行监督、检查和核实，由前台进行登记和定期汇总交财务执行。各部门员工均应服从上级领导的工作安排， 各部门在工作上应相互配合相互合作，并相互监督，以共同提高公司的信誉和员工的工作热情。

35、请假人员必须填写《请假单》，调休人员必须填写《调休单》交由部门负责人同意签字。

36、工作时间内接待来客应在部门会议室进行，以免影响他人工作;

37、员工不得用私人电脑办公，工作资料不得外带，当天制作的文件必须命名、备份，放在统一的个人姓名的文件夹内并标明日期及项目名称，以便查找，经客户确认的文件统一存入移动硬盘;

38、保管整理好开发的产品及客户的文件，备案归档;

39、遵守公司保密协议，严禁将公司网络及实体资源挪作他用。(若违反追究其法律责任);

40、每台电脑制定专人使用，其他人不得随意使用。电脑使用人员设密码管理，密码属公司机密，未经批准不得向外透露。必须做好电脑的维护和保养，定期除尘、杀毒、更新、整理文件及表面清洁;

41、保护好个人办公用品，，若有丢失则按原价赔偿。下班后要关电源，电脑显示器。若一晚没关电脑显示器扣10元，若灯、电脑、门没关则扣20元，第二次加倍，以此类推。

42、员工有下列行为之一者，部门将酌情处以50—100元的罚款：

43、员工有下列行为之一者，部门将上报公司立即以辞退处理，公司并将根据损失情况，依法追究当事人的经济责任和刑事责任：

44、统一客户文件资料，备份于同一文件夹下;

45、负责现场测绘、绘制*面图;

46、负责指导、解决施工中的技术问题;

47、负责竣工资料及文件的汇编; 6.负责技术资料及文件的保密。

48、服从领导分配，爱护公司的各种物品;

49、注意节约，减少浪费。记准费用台帐和工作日记。

50、检查工作进度，以便商榷交稿时间，若日期已改，工作仍有延误或不能达成任务时。 应签报失职人员及原因，若不签报，由由设计总监负责。凡工作有时间限制，到期成品品质粗劣，无法让客户接受，或根本不合客观标准，每天下班前组织工作例会。

公司