售后部经理岗位职责 40句菁华

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、索赔费用数据分析、预测，年度指标的制定和监控

5、组织开展优化和召回工作

6、熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识

7、具有较强的质量意识、沟通及协调能力

8、汽车售后质量问题解决技能

9、7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验

10、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

11、本科以上学历；

12、具有五年以上汽车维修从业经验，三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。

13、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调；

14、能适应出差。

15、年龄：22—45周岁；25岁以上优先。

16、工作方式：公司提供老客户资源，为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取，办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷，银行储蓄、信用卡，证券开户等全方位综合金融理财服务；维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

17、业务范围：保险（车险，人寿险），银行（信用卡，存贷款业务），投资（信托，基金，股票），*安好房，*安好车。**安现在业务范围涉及到保险，银行，投资等综合金融领域，发展迅猛，实力强盛。

18、晋升机制：如果你善于管理团队，只要你积极上进，通过努力，晋升到主管，课长，处经理等管理层，*安将相应地提供各方面的支持，帮助你成就一番事业。

19、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准；

20、五年以上汽车售后经验，三年以上售后管理经验；

21、针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

22、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

23、完成上级安排的其他相关工作。

24、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

25、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

26、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

27、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;

28、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;

29、有团队精神。

30、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

31、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

32、声音甜美,有良好的沟通技巧;

33、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,

34、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；

35、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；

36、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；

37、熟悉office等办公软件；

38、能接受并服从公司整体调遣;

39、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

40、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

售后部经理岗位职责 40句菁华扩展阅读

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展1）

——售后客服岗位职责 60句菁华

1、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

2、实时监控远程监控*台，及时提供救援服务

3、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

4、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

5、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

6、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

7、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

8、工作态度积极，良好的团队合作意识；

9、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；

10、领导交办的其他工作。

11、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

12、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；

13、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；

14、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

15、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

16、大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

17、熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。

18、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；

19、配合完成好上级领导交办的其他工作

20、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

21、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

22、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

23、完成上级安排的其他相关工作。

24、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

25、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

27、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。

28、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

29、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

30、安排每日送货；

31、要第一时间回复。

32、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；

33、满负荷情感付出的支持能力

34、负责协助其他部门完成售后支持工作;

35、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；

36、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

37、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

38、通过电话、email、远程工具等，为用户提*品咨询及售后技术服务。

39、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

40、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。

41、公司保卡的整理、收集、核对，录入。

42、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

44、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；

45、主要负责天猫、京东等*台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

46、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

47、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

48、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；

49、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；

50、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；

51、处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

52、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

53、负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；

54、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

55、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

56、具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

57、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；

58、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；

59、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

60、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展2）

——售后客服岗位职责 50句菁华

1、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

2、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

3、负责售后内部工单及业务开单；

4、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

5、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

6、据业务实际情况（移动学习的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

7、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水*；

8、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

9、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

10、中道养车*台网络推广工作

11、通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

12、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

13、负责中道养车*台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

14、具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

15、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

16、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

17、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

18、轻松愉快的工作氛围。

19、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

20、处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

21、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；

22、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

23、对待顾客要用心。

24、一定要把顾客加为好友。

25、情绪的自我掌控调节能力

26、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

27、负责部门内、外的协调沟通工作；

28、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

29、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

30、通过电话、email、远程工具等，为用户提*品咨询及售后技术服务。

31、理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题

32、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

33、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

34、按规定时间装订服务单据，以备主管核查

35、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

36、对接物流，每月与物流对账

37、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；

38、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；

39、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；

40、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

41、及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

42、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

43、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

44、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统；

45、负责协助其他部门完成售后支持工作；

46、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、*台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

47、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

48、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

49、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

50、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展3）

——经理岗位职责 40句菁华

1、负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。

2、负责对施工项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。

3、积极开展市场调查，主动收集工程建设信息，参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作。

4、强化现场文明施工，及时发现和妥善处理突发性事件。

5、协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。

6、有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；

7、负责固定资产及专项基金的管理，会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；

8、负责对公司低值易耗品盘点核对，会同综合办、考核办、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；

9、内部协调

10、访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

11、全面负责项目土建工程的进度、质量、安全、成本管理工作。

12、负责配合前期报建、竣工验收相关工作等；

13、监督施工过程、质量、原材料检测，基础、中间结构和隐蔽工程验收；做好关键工序的技术复核等工作。

14、无工伤死亡事故，无重伤事故。

15、不发生交通死亡事故及一万元以上交通物损事故。

16、巡视和检查本工区的工作状况，分部经理经常巡视本工区整个作业范围，检查每个作业面安全生产、文明施工及设备、设施完好的情况，了解和督导工区管理人员的工作。另外，巡视中还要重点检查施工风险较大的作业面，必要时跟班作业。

17、认真贯彻执行项目部下发的各项制度及措施，贯彻安全第一、预防为主的方针，按规定搞好安全防范措施，把安全工作落到实处。

18、负责行政档案和人事档案的管理工作，使之更好地为行政人事工作发挥作用。

19、负责人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，确保各部门精简、高效、正常动作，在保证合理编制的前提下，控制工资总额。

20、了解社会劳动人力资源，与各职业介绍单位建立业务关系根据俱乐部运作需要，及时按用工标准准备数量，为各部门招聘合适人员，推荐给需求部门。

21、公司领导指派的其他工作。

22、协助监督检查全公司设备运行管理，计划检修和主要设备的大修，调试工作；

23、负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；

24、负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律；

25、负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水*和工作质量；

26、按时完成公司领导交办的其他工作任务；

27、负责现场管理工作，对所管理区域的施工进度、施工质量、安全文明施工及现场成本措施的落实负直接责任

28、巡视现场、协调生产、合理安排工序，做好施工准备、落实生产任务

29、协助各分包间相互交叉事宜

30、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；

31、坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系；制定、落实企业方针、政策，并贯彻斯巴鲁的各项政策。

32、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议。

33、每月分析一次销售情况，审核各部组滞销商品的淘汰以及畅销商品的调整和新商品的导入。

34、加强与供应商的沟通，每季度召集一次供应商洽谈会，及时解决工作中存在的问题。

35、定期或不定期制定促销计划，并对每期促销进行评估、总结。

36、技术管理：执行工程管理技术标准及技术管理制度和措施；

37、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划；

38、负责职业教育学校客户的拜访；

39、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

40、建立和管理销售队伍，完成销售目标；

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展4）

——*邮政理财经理岗位职责 40句菁华

1、按照公司要求进行展业，负责客户的开发和维护，对公司提供的展业渠道资源进行良好维护;

2、积极参与和完成公司及团队的各项活动与业务指标;

3、负责向个人客户做好产品推介，配合达成各类产品的营销目标;

4、为个人客户提供金融产品相关的信息支持，做好售后跟踪与服务;

5、通过各类渠道，接触并筛选有效客户;

6、通过参与组织的理财沙龙和理财讲座等活动的筹备工作，提升客户转化率，维护良好健康的客户关系;

7、做好员工招聘、各招聘渠道维护、分析工作；

8、负责员工入离职的引导、手续办理及日常工作文档的收集、归档；

9、来访面试人员的初次面试接待安排，持续改进以提高招聘效果；

10、协助外国人工作签证办理等涉外事务；

11、建设学校行政管理体系，负责日常行政的管理；

12、负责现有招聘渠道的日常维护，并根据招聘需求开发更多的招聘渠道；

13、负责本部门的内部管理工作，对下属人员的.工作目标、工作计划、工作结果等进行检查、评估与考核；

14、负责事业部的车辆管理和监督；

15、参与组织、协调安排事业部的各种会议及大型活动；

16、协助各部门制定公司人才需求计划和配置方案，完*才开发和管理工作；

17、全面负责餐饮部的经营治理工作，向上对副总经理和总经理负责，直接下属为副经理和行政总厨。认真组织市场考察，精心进行经营设计和广告宣传策划，准确进行市场定位。

18、定期分析财务状况，努力完成经营计划，严格控制各类费用指标和生产服务成本，彻底封闭物流治理系统。

19、根据公司总体规划，制定公司售后技术服务战略，制定并完成年度/月度施工目标（包括维修，保养，改装台次产值、内外返比率等）

20、负责车间管理、备件管理、技术管理、人员内训。

21、接受pmc部的月、周生产计划，组织车间生产计划安排，不折不扣完成生产任务。

22、协助上级安排各车间生产计划和任务，安排和控制生产作业进度；

23、跟踪生产情况、产品需求、生产过程、产值目标等，按时完成生产目标；

24、及时对生产异常做出反应，发现问题及时追踪，并提出合理建议；

25、参与提高生产效率和改善产品质量的行动计划与实施；

26、执行并培训、监督、教育员工遵守公司各项规章制度、质量体系文件、生产工艺规范、卫生标准、设备操作规程等，确保生产安全、产品达到质量标准。

27、精通数控加工中心， CNC程序，必须确保CNC程式正确无误，加工安全；

28、根据生产任务，合理安排编制CNC程序和安排CNC加工先后顺序，以确保工件生产进度；

29、严格控制CNC加工工件之表面光洁度与尺寸之精确度，以保证工件质量；

30、正确管理电脑图档，以方便他人查验、应用（操机人员、工艺人员及设计人员）；

31、协助和努力完成公司下达的任务，积极配合设计部门与制造部门的协调工作；

32、完成领导交办其它的工作内容。

33、管理一线设计师的设计方案、成本，建立本地产品设计标准，构建市场化家装销售运营管理体系

34、全面负责3家及以上门店的运营管理。

35、负责内部运营的QSC自身督导工作，严格配合执行区域督导工作传递企业文化及品牌理念。

36、负责对外沟通以及周围社区关系维护、结合旗下门店实际情况定期给于公司建议性营销策划方案并提升品牌形象。

37、负责旗下门店的人事管理、财务管理，固定资产管理等。

38、全面负责门店运营和管理工作，对于公司下达的营运指标和工作重点能制定有效的营运计划， 跟进实施，并对结果负责;

39、门店内的安全责任人，需要对门店以及员工的财产安全、食品安全、人身安全负责;

40、危机应对能力：掌握危机应对的技巧和方法，危机来临时能发现并预判、妥善处理。

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展5）

——有关销售经理岗位职责 40句菁华

1、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。

2、确定销售政策。

3、销售经理岗位职责主要是负责销售部内部员工管理。

4、制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；

5、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；

6、协调销售关系；

7、落实并完成所负责区域市场及客户各阶段的销售及回款目标。

8、选择适合公司发展和产品销售的客户长期持续合作。

9、针对所负责区域的市场状况及公司产品状况做出并实施有效的市场推广方案

10、协助客户对其销售人员对公司状况，产品知识，销售方法等相关技能的培训。

11、负责区域市场内各客户的订货，出货，换货，返修，退货，并通过与公司各部门沟通及时处理和解决客户的问题。顾虑，树立客户对公司及产品的信心。

12、及时与各客户进行往来帐目核对，以解决公司与客户之间出现帐目不清产生的呆帐，坏帐，减少双方损失，增加双方互信。

13、调查与了解当地市场销售渠道，及各种不同销售渠道的市场容量。

14、建设一支有战斗力的销售队伍。

15、建立方案-----实施每一个具体行动步骤的详细描述。

16、设立监控----将实际表现与预定标准作比较。

17、确定销售政策和设计销售模式；

18、销售人员的招募、选择、培训、调配；

19、设计销售人员的薪资方案、激励方案；

20、销售人员业绩的考查评估；

21、对销售网络建设的合理性、健康性负责；

22、具有制定预算的能力,理解损益表的组成部分及其含义,理解商业行为和它们对财务报告的影响。管理财务资源,并坚持根据预算来监管可利用资源。

23、熟悉各类商品在不同季节的销售和周转率,能对不合理库存采取相应措施,以确保满足销售和周转。

24、熟悉各品类商品的销售占比,各品类关联性和季节性销售特点,能及时对布局做出调整,满足顾客需求。

25、计划和管理竞争对手调查和消费者调查,并做出及时反应,对商品配置,价格调整等向采购提出建议,以确保门店的竞争优势。

26、熟悉库存管理流程,能熟练运用相关MIS报表分析库存问题。

27、较强的人际关系处理能力及沟通能力。

28、培训,指导下属,帮助下属自我提升,并培养本岗位接班人。

29、积极执行上级的工作安排,能提出创造性见解,并付诸实施。

30、了解主要设备的维护,保养,大修等原则。

31、提高设备的使用效率。

32、确保员工提供专业,热情,及时的服务,提高顾客满意度。

33、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售和周转情况，能够很好的*衡销售和商品库存的关系

34、及时了解顾客的西求，指导生鲜熟食区主管正确实施生鲜熟食区的经营方案，对各部的商品布局、商品的陈列、气氛布置进行合理的安排和调整

35、严格管理生鲜各部门商品的损耗控制工作，强化所有生鲜员工的损耗控制意识，规范相关操作

36、负责门店生鲜整体环境卫生和安全

37、负责生鲜区所有员工能正确的实施生鲜各自区域的所有流程，主管能正确的审阅各部单据保证其正确的传送专业能力

38、熟悉生鲜营运标准、流程和作业规范的一般原则，熟练应用关键表单和系统报表

39、遵守国家的相关法律与公司的各项规章制度，坚决服从销售经理的指挥，与公司的思想保持高度一致，并不折不扣的去执行。

40、负责对本区域的经销商进行沟通、培训、指导、开发；负责对本区域的重点客户进行沟通、维护、开发及转介绍等工作；及时反馈相关信息，保证沟通顺畅；及时处理客户投诉，实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。对各项售后服务工作负责，对售后人员及服务质量进行考评，同时要定期对售后服务政策提供建设性的意见，以便从整体上提高售后服务水*。

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展6）

——经理的岗位职责 40句菁华

1、领导执行、实施董事长的各项决议：全面领会董事长的各项决议内容及其重要意义、组织实施董事长的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。

2、根据董事长下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。

3、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。

4、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。

5、带领销售员完成饭店下达的经营指标。

6、组织和参与一些交易会及外地促销活动。

7、定期深入各部门听取汇报并检查工作情况，宏观控制餐饮部收支情况，制定餐饮价格，监督采购和盘点，并进行有效的成本控制。

8、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖罚。

9、全面督导组织餐饮部的员工培训工作，提高员工素质。

10、热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。

11、加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

12、参加餐饮部召开的各种有关会议，完成餐饮部经理下达的其他各项任务。

13、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集宾客及客户单位意见，认真处理投诉，不断改进工作。

14、负责督促有关人员搞好食品卫生、成本核算、食品价格、供应标准等工作，积极支持对菜点的研究，不断推陈出新。

15、根据大区经营目标的分解，推动分部区域的经营目标、质量目标、安全管理目标等的达成；

16、熟悉快递、物流行业营运流程及工作规范，对快递市场及客户有深刻认识；

17、组织并执行分管区域或店面的高管经营同频会；

18、组织并执行分管区域或店面的各阶段的经营策略实施；

19、完成广场租金、物管费、多经、水电等费用的指标达成；

20、本科及以上学历；

21、3年以上商业营运管理经验；

22、熟练使用计算机办公软件。

23、4年以上女装品牌终端店铺管理及客户维护工作经验。

24、掌握服装市场及全国区域性的市场销售特点及货品特点。

25、对标各城市公司竞争企业信息，根据组织架构及人员需求，绘制人才地图;

26、启动并联动城市公司进行校园招聘项目的统筹管理;

27、5年以上大型企业人力资源工作经验，3年以上专职招聘管理经验，具备房地产行业经历优先;

28、工作思路清晰，极强的人才评估能力和丰富的实践经验;

29、根据现有人员及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人力资源规划和具体的人员招聘计划;

30、编制、修订、完善员工培训手册，完善培训体系;

31、负责做好公司的培训评价的组织、后勤保障工作;

32、完成上级领导交办的其他工作。

33、分析、选择、维护各类招聘渠道，并与各种招聘渠道形成紧密的合作关系，满足公司的人才需求;

34、本科及以上学历，人力资源管理、心理学、工商管理等相关专业;

35、统筹、落实、推进招聘计划，保障招聘及时率和招聘质量;

36、建立健全基于岗位胜任力的人才选拔与甄选评估体系，保障人才选拔质量;

37、二年以上同岗位工作经验

38、负责招聘渠道优化及整合;

39、具备优秀的沟通表达能力及谈判说服能力;

40、精通招聘面试评价方法与技巧，具备冷静、客观的分析判断能力;

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展7）

——运营经理的岗位职责 40句菁华

1、负责网站的广告投放工作，包括与设计沟通创意、洽谈广告合作或购买、广告数据检测及分析。

2、具备较强数据分析能力、外部沟通能力和跨部门协调能力。

3、负责客户的开发；熟悉互联网的营销资源、协作渠道和操作经验，具备优秀的运营分析、网站日常维护协调能力；

4、制定工作计划，监督、指导团队进行工作，实现高效率运作。

5、熟悉网络店铺后台操作，并能独自执行推广计划。

6、具有优秀的沟通能力，团队意识与执行能力。

7、有阿里巴巴，淘宝、天猫网店操作经验的优先；

8、做事细心，有团队精神，服从领导的工作安排。

9、负责运用多样化的方式、方法推广公司各个品牌、网站、公众号等自媒体，增加粉丝数，提高关注度;

10、负责了解粉丝需求,挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受,即时掌握新闻热点，通过数据有效分析社会化媒体推广效果;

11、负责自媒体大型活动方案的策划、创意、执行、运营;

12、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对微博、微信的内容实时调整和更新，与微博、微信粉丝做好互动，带动粉丝数量增长，提升企业官方公众*台的影响力与活跃度;

13、具有优秀的文字功底，有思路有独到见解;

14、对社会化媒体、产品、用户关系三者具有深刻的理解和把控能力;

15、负责搭建和运营用户社群，策划粉丝线上线下活动，提高用户质量和用户粘度

16、收集和分析自媒体同类竞品情况，了解自媒体运营行业动向

17、协助编辑完成自媒体*台内容产出

18、了解QQ营销，QQ群营销，微信营销

19、有媒体编辑经验者优先

20、负责自媒体常规推广及策略推广方法定制;

21、对网络有强烈的热爱，对网络媒体，特别是自媒体有一定的认知;

22、能够敏锐把握要点，具备恰如其分的文字展现能力;

23、总结和整理自媒体运营技巧，把握自媒体发展最新动向;对今日头条自媒体有较深刻的了解;

24、具备较强的计划能力、执行能力、学习能力、沟通能力;

25、了解社会化媒体特点，熟悉自媒体运营的执行操作流程;

26、负责新媒体*台的运营与宣传；

27、负责品牌宣传物料及包装产品的文案策划；

28、3年以上品牌运营管理经验；

29、思维活跃，责任心强，乐于沟通，具有积极的工作态度，有良好的团队精神和服务意识。

30、大专及以上学历，专业不限，男女不限；

31、及时为技术开发团队、运营团队、商品分析团队和销售团队的决策调整提供依据和建议;

32、负责公司阿里巴巴国际*台优化及运营;

33、负责公司*台的推广、同步、以及产品的上架上新和优化;

34、精通阿里巴巴关键词策略、熟悉阿里巴巴的搜索排名和优化;

35、电子商务、计算机、市场营销相关专业,熟悉电子商务*台;

36、调配各个渠道商品销售结构,对商品的售罄率、折扣负责。

37、基本的服装商品知识,优秀的数据处理能力,有一定的经营管理意识。

38、具备行业分析能力及总结能力,逻辑清晰,数据分析能力强;

39、熟练使用财务软件，有金蝶EAS系统上线经验优先；

40、负责部门内部人员绩效考核及内部制度的制定、追踪及相关数据分析。

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展8）

——酒店经理的岗位职责 40句菁华

1、根据经营目标，组织制定酒店组织机构，人员编制，岗位职责；

2、建立健全酒店各项管理制度；

3、负责受理下属员工对其直属上级和同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对下属员工的投诉（对本人的投诉除外）。

4、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

5、负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示总经理。

6、熟悉餐厅布置、台面设计、菜肴酒水及服务规范，负责餐厅市前、市中的质量控制，确保餐厅布置、卫生、食品质量、人力配备、服务、备料达到标准。加强财产管理和费用管理，最大限度地减少餐具、用具的损耗。

7、完成上级指派的各项工作。

8、负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。对公司行文、宾馆人事资料、宾馆内部行文进行分类保存。（指定一名值班经理负责）

9、对消防器材和设施定期检查，做好监护工作，确保消防器材可用。（指定一名值班经理负责）

10、检查员工有无违章违纪现象，并及时处理；

11、能源管理情况，督促现场整改；

12、检查全店外环境状况，如保安值班情况、霓虹灯、车辆停放是否安全等；

13、次日8点前巡视早餐情况，发现问题及时整改；

14、节假日按规定发送经营数据和值班情况；

15、做好本组范围内的防火防盗工作;

16、负责组织销售人员的对客接待、拜访和业务商洽工作，协助营销部总监负责重要客户的接待、拜访和业务商洽工作。

17、负责组织销售人员收集处理客户意见和建议，受理客户投诉。

18、负责酒店分销渠道的比选、关系维护和效果评估工作。

19、参与酒店年度营销计划、酒店营销计划实施方案的编制、调整工作。

20、打造社区特色，规范社群及KOL管理，增强黏家友附度；

21、处理公寓内的紧急事务，收集家友的建议，处理家友异议；

22、负责监督、审核各部门的经营预算、控制能源及各种易耗品的使用和成本管理

23、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。

24、负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；

25、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作；

26、全面负责酒店的安全管理抓好安全生产、食品卫生和消防、治安安全工作确保宾客和酒店的人身、财产安全

27、保持与社会各界的广泛联系抓好重要客人的接待工作塑造酒店良好的内、外部形象

28、做好在保障精选服务前提下的成本控制和分析；

29、负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境；

30、有计划、有效率的做好酒店的硬件维护工作；

31、完成上级领导布置的各项工作。

32、执行并监控酒店/公寓管理情况，确保公司的管理流程的有效落实，评估酒店/公寓的管理及经营情况并对存在的问题进行系统地处理，对经营管理出现的问题及时提供解决方案；

33、负责管理公司运营团队，对部门人员做好绩效管理和职责分配；

34、对辖区内设施进行管理，包括不限于设备折旧，维修保养，安全管理；

35、决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变革；

36、关注员工思想动态，加强沟通与交流，增强员工的凝聚力和向心力，促进团队稳定性。

37、至少拜访一位当日在店内消费的会员卡宾客，并做好意见的记录。

38、对公寓门店下属的日常工作安排、监督、检查以及指导；

39、根据市场预测、市场信息，制定酒店销售计划，努力完成和超完成预算目标；

40、对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议；

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展9）

——餐饮销售经理岗位职责 40句菁华

1、在酒店总经理领导下，负责国外销售工作。提出年度市场经营计划和销售计划，包括开展市场宣传，提供预订服务，推销酒店产品，联系国外电台、电视台和重要报刊杂志广告事宜，经销售部经理和总经理审批后组织实施。

2、执行酒店销售政策和策略，组织预订代表和销售代表加强同国外商社、旅行社、公司等客户直接联系；同客户签订合同。

3、收集国外旅游市场信息，掌握国际旅游市场最新动态、特点和发展趋势；了解国外酒店业行情，及时向总经理和销售部提供重要信息，为制定酒店市场经营和销售政策、调整战略和房间价格提供参考。

4、负责贯彻落实公司营销策略、政策和计划;

5、协助财务部做好经销商的信用管理工作，负责经销商和客户的合同、资料和档案管理;

6、负责品牌、价格管理，并协调处理业务冲突;提供市场违规行为的信息，并协助处理。

7、制订销售计划。

8、销售业绩的考察评估。

9、在总经理领导下主持销售部各项工作的计划、组织和控制，传达、执行上级下达的经营管理指令。

10、组织销售人员开展市场调査、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率。

11、定期对销售人员进行业务培训和评估，不断改进工作方法,努力提高销售水*。

12、主持本部门工作例会，听取工作汇报，解决工作中遇到的问题，检查工作落实情况，布置工作重点。

13、负责销售部人员业务培训。

14、客户资金运转指导及信用调查。

15、客户销售方针的设定援助。

16、搜集与寻找客户资料，建立客户档案;

17、对客户提供专业的咨询。

18、全面掌握酒店销售政策和制度，按要求执行。

19、随时掌握酒店每日的房态状况，合理进行流量控制，做到收益最大化。

20、协助总经理对前台员工进行酒店销售政策、指标、技巧等指导和培训。

21、完成上级指派的其他工作。

22、建立、维护所辖区域的客户关系，进行商务谈判，提供解决方案，对潜在客户进行定期跟踪，定期提交销售进度报告。

23、负责客户管理，为客户服务，加强渠道忠诚度和销售能力，避免市场风险。

24、上级领导交待的其他工作。

25、负责团队管理，以达成公司制定各项指标。

26、负责团队建设、培训、绩效考核。

27、负责开发维护公司渠道以及客户，向客户介绍公司产品及合作流程。

28、保持与客户的良好沟通与联系，做好客户关系维护与管理工作，全力维护开发潜在客户。负责收集市场信息和客户建议,向客户传递公司产品与服务信息。

29、带领管理销售团队共同进步。

30、负责辖区内公司产品的推广活动，新客户开发，完成销售任务。

31、真实准确地及时完成公司规定的各项报告及报表。

32、督促、帮助部门员工顺利完成各期的任务指标。

33、负责公司会务、活动、礼品等业务拓展

34、分解销售目标、带领团队及经销商完成业绩指标

35、领导安排的其他工作

36、销售管理职位，负责其部门主要目标和计划;

37、负责组织的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检查;

38、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。

39、定期召开销售经理会议，确保有效及时地开展工作，宣传新计划，寻求新机会，培训具有现代销售意识的销售队伍，树立“团队”精神。

40、建立销售业务文档，定期回访客户并保持联系建立持续关系;

岗位职责