商务礼仪知识 50句菁华

1、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

2、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

4、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?

5、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗??

6、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

7、2原则

8、2.1尊重宽容

9、2.3不卑不亢

10、商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守"，常见着装有制服、套装等。

11、商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。

12、商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。

13、沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双向互动。

14、商务人员使用电话须知：

15、介绍的内容要全面。自我介绍内容包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如正规场合，我就要这么介绍自己：我是*人民大学国际关系学院外交学系的教授，我叫金正昆。单位、部门、职务、姓名这些信息要一气呵成，显得非常训练有素。

16、入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。

17、会议用品

18、会议人员服务

19、忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。

20、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

21、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

22、民族禁忌：不同民族的人饮食禁忌不同。很多*人爱吃的东西，他们不爱吃。

23、交易法：首先递送名片。将欲取之，必行予之，来而不往非礼也。你想要对方名片，很简单，上去递上名片：“先生，您好，请多关照!”

24、第三原则赞美(Admire)对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏他人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

25、提高个人的素质

26、一定要用右手握手。

27、在办公室打招呼的礼仪

28、交换名片的礼仪

29、正视对方

30、不响，手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。

31、Appreciate重视对方。

32、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

33、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

34、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，以对方为中心，了解对方喜欢吃什么，再选择不同的酒店。

35、选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。

36、迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方；右手送客：送客时领导或长辈走在你的左前方。

37、中餐座次礼仪

38、商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )

39、以下属于电话形象要素的有( ABCD )

40、要注意时代的特点，体现时代精神；

41、1 古代礼仪定义

42、礼貌 一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的行为规范。

43、1 核心

44、请柬上的“RSVP”是什么意思? B

45、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 B

46、在社交场合之中，下列一般介绍的顺序，哪一个是错误的： C

47、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适? C

48、女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应： A

49、在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做? B

50、哪种衬衫不应与正装西装相配? C

商务礼仪知识 50句菁华扩展阅读

商务礼仪知识 50句菁华（扩展1）

——社交礼仪知识 50句菁华

1、人际交往中距离有度。

2、扬长避短。如果我脖子比较短，我就不穿高领衫，我穿Ｕ领或者Ｖ领的服装，露出一段胸部，冒充脖子。我腿长得比较粗短，我尽量不穿超短裙。

3、穿西装最重要的游戏规则，我们把它叫做三个“三”。

4、在公共场合，人们打量一般人时，讲究“女人看头，男人看腰”。有社交经验的女人知道，在重要场合是要化妆，这是基本礼貌，化妆是对交往对象和对别人的尊重。有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的。

5、便携性。

6、私人电话就是在家里打的，办公电话则是在办公室打的，别占小便宜。

7、谁来当介绍人。家里来了客人，社交的场合，宴会、舞会、家里聚会，介绍人一般应该是女主人，这是女主人的天职。

8、手位。标准化的手位应该是，手掌与地面垂直，手尖应该是稍稍向下，你别直着过去，实际上是向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开，这是比较标准化的。

9、以右为上。面对正门的位置是主人坐的，主人右手坐的就是主宾。

10、居中为上。

11、离房门越远位置越高。比如说圆桌，圆桌的话主人是面对着门的，离门最近的那个人是末座。

12、不要滔滔不绝

13、不要说长道短

14、交谈中的语言艺术

15、在公园

16、在博物馆和美术馆

17、用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，这都是粗俗的表现。不要一边吃东西，一边和人聊天。

18、服饰及其礼节

19、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛*视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

20、握手：与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、礼贺或鼓励时的礼节。

21、*礼仪：*是在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意*中的礼仪。升*仪式：*是一个国家的象征，升降*是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升*的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向*，肃立致敬。当升*，奏*时，要立正，脱帽;行注目礼，直至到升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由的活动，嘻嘻哈哈或者是东张西望。神态要庄严，当*冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

22、校内公共场所礼仪：应该要自觉的保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。

23、随便吐痰

24、别将所有责任背上身：谨记自己不是“超人”，公司并不会要求你解决所有难题。所以最好专注去做一些较重要和较紧急的工作，这比每件工作都弄不好理想。

25、问路时先用礼貌语言打招呼，如“劳驾”、“请问”等。

26、以右为上。面对正门的'位置是主人坐的，主人右手坐的就是主宾。

27、挂断电话前记得说声“再见”“谢谢”“打扰了”之类的客气话语。

28、就餐的时候对不爱吃的菜可以不吃，但不要极力表现对它的厌恶。

29、遵守惯例：遵守标准、规范化的要求。

30、区分场合（occasion）：

31、不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。

32、旗袍的面料、花色应与着装的场合相协调。普通棉布和真丝织锦缎做出同样款式的旗袍，其风格会截然不同：一个朴素雅致，一个华丽高贵。购买旗袍时，一定要考虑穿着的场合因素，选择相应风格的面料和花色。旗袍的领口封闭较严，购买热天穿的短袖、无袖旗袍时，最好选择吸汗透气的舒适面料。

33、鞋的款式要与旗袍风格相配。

34、穿旗袍时，要格外注意保持良好的仪态。因为旗袍的造型非常贴近女性自然的曲线，所以不雅的站姿、坐姿都会在众人面前完全展露出来。

35、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?

36、《礼记》中说："夫礼者，自卑而尊人"。请问你怎样理解?

37、什么是合十礼?

38、不良的站姿有哪几种?

39、禁忌的站姿有哪些?

40、在公共场合着装有哪些禁忌?

41、沟通礼仪

42、参赛选手于赛前半小时到场签到并由秘书处安排介绍流程

43、决赛正式开始

44、必答题（涉及对外交往基本礼仪和常识及各国风俗、节日）：

45、抢答题：各队选手在主持人说“开始”后，方可举手答题，答对加10分，答错扣10分，违反规则抢答扣5分，同时失去此次抢答机会。

46、情景题（由各队从大屏幕抽题，一队完成一道情景题）

47、应符合自己的体形。

48、转发求助信息时，最好能通过转发此类信息的朋友确认一下。

49、任何情况下都不要嘲笑别人，这只会显示出你自己的软弱，对被嘲笑的人来说也是件残酷的事。

50、陪同长辈进入电梯时，应一手按住电梯侧门说：“请进”。

商务礼仪知识 50句菁华（扩展2）

——商务着装礼仪 40句菁华

1、穿着紧身牛仔裤。

2、穿着有字的短裤。

3、背靠站立;

4、尽量靠右行，不走中间;

5、在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐;

6、职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。

7、明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。很多销售人员往往注意不到这一点，导致虽然谈判成功，但是成本过高;

8、着装的时间原则(TIME)：

9、公务场合：

10、商务人员(男士)穿西装的注意事项

11、严格遵循三色原则：在出席正式场合的时候，身上总体不超过三个颜色(包括公文包、袜子等，其中公文包、皮带、鞋最好一个颜色)

12、穿西装的三大禁忌：左边的袖子上的商标没有拆;不能穿尼龙袜，不能穿白色袜子(以与鞋子同色为最佳);不能用休闲鞋搭配西装

13、领带系法讲究：

14、领带夹在第4-5个纽扣之间

15、如有西装背心相配，领带必置背心之内

16、袜子上不能有洞;

17、套裙不能配便鞋;

18、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截;

19、尘污是西服的最大敌人，所以应该经常用刷子刷去尘土。一些不容易除去的尘污，可以用胶带纸粘去，这样的效果很好。

20、在门前迎接客人如果主人与客人地位相似，主人不能走下台阶，如果长辈或领导需要降阶迎接。

21、安排座位时，主人坐在门的对面。右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。

22、敬酒不劝酒，请菜不夹菜。

23、注意吃腌菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。

24、女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿，不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙。

25、举止

26、自我介绍

27、仪表端庄、整洁是对每个职员最基本要求。具体要求是：

28、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

29、酒桌上总有一些江湖习气，比如有些人跟别人碰酒时总爱说“感情深，一口闷;感情浅，舔一舔”，换在职场的正式场合这样的话还是不说为好，有可能会让别人下不了台。

30、酒场规定可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

31、敬酒时，端杯姿势要注意，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。如果是领导就不要总把杯子低于别人了。

32、结束的时候，一般还要最后喝一个，所以，不要让自己的酒杯空着。

33、酒后注意醒酒，对于酒醉者一杯酸奶，一杯热水或者一条热毛巾都显得关怀备至。

34、、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;

35、颜色选择:

36、衬衣:

37、袜子:

38、鞋:

39、色彩方面：

40、领带。应保持清洁无暇，无一丝折痕。

商务礼仪知识 50句菁华（扩展3）

——国际商务礼仪 40句菁华

1、会面礼仪：会面是商务活动中的一项重要活动。会面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员，顺序是女士优先，职位高的优先，称呼通常为“女士”“小姐”“先生”。握手是*人最常用的一种见面礼。也是国际上通用的礼节。握手貌似简单，但是这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到商务交往的成功与否，握手的力度，*人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。握手时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒种左右。在场人员较多时，要稳步寻找握手对象，防止交叉握手、争手的情况发生。握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意。

2、有助于塑造个人与企业良好形象。商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

3、有助于规范各种不良行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能够通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

4、商务往来

5、压力与情绪管理

6、参加商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。

7、推销语言的表示技巧

8、当主人向自己介绍别人；

9、称呼的五个禁忌

10、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

11、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

12、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。

13、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。

14、书写规范、整洁；

15、态度要诚怒热情 ；

16、摸头顶禁忌

17、用筷的禁忌

18、裙服

19、面部修饰

20、坐姿的注意事项

21、行礼的方式

22、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和谐友善气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。

23、在涉外交往中，如因语言障碍无法交流，善意的微笑能迅速缩短彼此间的心理距离。

24、递送名片时应正面面对递送对象，尽可能双手递送，名片上的文字应朝向对方，如对方是外国人，应将外文字面向上。

25、经人介绍时，一般应将职位低的介绍给职位高的，将资历浅的介绍给资历深的，将年少的介绍给年长的，将男士介绍给女士。

26、走路时脚步要轻快，脚不要拖着地走；手不要插在口袋里，应将手放在看得见的地方，站着的时候放在身体两旁，坐着的时候放在膝盖上。

27、女性在站立、就坐、下蹲时，尽量不将两腿分开。男性也不宜当众将自己的腿分得过大。坐时避免腿、脚的颤抖以及晃动；翘二郎腿时不将脚尖朝向对方。

28、多人一起行走时，不应排成横队，不勾肩搭背。

29、与人交流时注意自己的眼神与手势，应*视对方的眼睛，而不是身体的其他部位，不指手画脚、指指点点。

30、西装袖子的长度以达到半腕为宜，西装里面衬衫的袖长应比西装袖子长出１～２公分。西装的袖口和裤边都不能卷起。

31、西装的衣袋和裤袋里不宜放太多的东西，显得鼓鼓囊囊，也不宜把双手随意插入衣袋或裤袋里。

32、注重不同场合的搭配适宜。和职场有关的活动，尽量不让自己看上去太随意和无约束；在高档场合中，穿上一件经典的黑色小礼服，配上珍珠项链，拿上一款精致小手包，穿上一双经典的高跟鞋，就是优雅的着装了。

33、用餐时嘴中不宜发出过大的声音。不将骨头、刺和任何嚼过的食品直接吐在桌上，而是用手从嘴中将其取出，放在自己的盘子或专门的器皿中。

34、不以野味或山禽走兽来招待外宾。

35、用餐时胳膊肘离开餐桌，避免越过菜盘来取自己喜欢吃的菜。

36、有事要离开餐桌时，应向在座的每一位表示歉意，离开时，要把椅子放好，以方便其他人通过。

37、饭后要对准备食物或者订餐的人表示感谢。

38、喝酒时不能吸着喝，也不能猛烈摇晃杯子，而要倾斜酒杯一口口啜饮，避免一饮而尽。

39、用咖啡勺把咖啡搅匀以后，应把咖啡勺放在碟子上，不宜将汤匙留在杯子里端起杯子喝咖啡，不使用咖啡勺喝咖啡。

40、用餐时对服务员要表示友好，多说“谢谢”。

商务礼仪知识 50句菁华（扩展4）

——文明礼仪知识 100句菁华

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要*和沉稳；尊重他人。

2、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

3、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。

4、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

5、从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。

6、对父母长辈不能直呼其名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

7、早起后问爸爸、妈妈早上好。

8、睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。

9、当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。

10、自己回家时，应向父母、长辈打招呼。

11、去亲友家做客要准时，仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。

12、在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。

13、不穿奇装异服，参加重要的*时候按要求穿规定的校服，。

14、课堂上不敞衣、脱鞋。

15、不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。

16、上下楼、过楼道要靠右慢行，不可以骑在栏杆上向下滑。出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。

17、上课（包括自修课）迟到应先喊“报告”，经老师允许后方可进入教室。上课发言时，应立正站直，目光正视老师。

18、珍惜老师的劳动成果，按时认真完成老师布置的各项任务。

19、父母长时间外出，要经常以电话、短信或写信的方式向父母汇报近期学习生活情况。听从父母的正确教导，态度谦和不任性。

20、同学间的交往应讲普通话，使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。

21、向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还，一旦遗失，应立即道歉并赔偿。

22、通过在上学之前照镜子，可以帮助小学生养成要让全身收拾整齐才可以出门的好习惯。那么在穿衣镜前要检查哪些具体内容呢？

23、走姿是很吸引人的身体语言。小学生走路的时候要注意哪些问题呢？

24、小学生在公共厕所里要注意哪些问题？

25、与人交往，称呼在先。正确地称呼别人，是对别人的尊重之一。小学生应该怎样准确地使用称谓呢？

26、什么是小学生的相处之道？

27、按时作息。睡前要向父母道声“晚安”，有顺序地脱鞋解衣，并摆放整齐。如果夜间起来上洗手间，要尽量轻手轻脚，以防打扰家人休息。如果大人需要早休息，不要纠缠他们陪伴自己。

28、客人进门后，不要冷落客人，要以主人的身份主动亲切地向客人打招呼并请客人入座;客人入座后，应准备茶水或饮料，双手递送。

29、如果客人与父母谈事情，应该主动回避;在家读书、看电视、游戏等，尽量小声，以免打扰他们的谈话。

30、餐饮之礼：教育引导未成年人在家庭日常就餐、公共场所用餐、社会交往聚餐等方面讲究文明礼仪，做到讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅。

31、待人之礼：教育引导未成年人在日常生活、特定场合交往等方面讲究文明礼仪，做到尊敬师长、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人。

32、怎样文明游览公园?

33、怎样文明阅览图书?

34、建设文明城市对规范网吧经营提出哪些要求?

35、出题、主持：陈端洪

36、抢答题又称风险题，教师和学生均可参与抢答，共40个题目，答完为止，某题无队参与抢答，该题取消。违反抢答规则（主持人未念完题目，未喊开始而提前有抢答表示的视为违规）取消该队该题抢答资格，抢答资格获得队由裁判进行裁定。答对1题得10分，答错1题扣10分，答题是否正确由裁判认定。

37、加强组织领导，将这一活动作为推进未成年人思想道德建设的重要内容，确保责任到位、措施到位。

38、统筹协调，细化工作措施、切实履行职责，做到密切配合、合力推进。

39、校园保安要加强校园巡逻，不得让无关人员进入校园，维护师生人身安全，保障活动顺利进行。

40、与会人员要保持会场纪律

41、礼貌登门。

42、见面礼节。

43、不在公共场合打涉及个人隐私的电话;通话时音量适中。

44、发言或提问要举手经老师同意并起立。

45、先请长者、女士入座。

46、熟悉遵守不同进餐方式的礼节。

47、熟悉尊重异国和当地民族的礼节。

48、请多个领导时应注意领导排序。

49、凡需办理的公文，应送相关领导及有关部门办理，紧急公文应提出办理时限。

50、服饰端庄、整洁。

51、办完事后，应致谢并尽快退出办公室。

52、不吹口哨，不起哄，不喝倒彩。

53、鞋子、换洗衣服放置整齐

54、敲门而入，轻声关门

55、不占用公共空间，不破坏公共财产

56、不窥探别人隐私，尊重别人私密空间

57、公共消费(如用电)，应足额承担自己消费的部分

58、进门面带微笑，*视教室

59、手机等通讯工具应关闭或调至无声状态

60、不翻看桌面文件，书籍和其他物品

61、不吹口哨，不起哄，不喝倒彩

62、积极配合主持人完成所有活动程序

63、礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高大学生社会心理的承受力。

64、*是一个国家的象征，升*是一件很庄重的事情。升*的时候，小学生要

65、小学生参加典礼或*要注意哪些礼仪？ ·······················································4

66、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√)

67、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(?)

68、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( ?)

69、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√)

70、“不学礼,无以立”的古训是( c )

71、递接文件或名片时应当注意字体的( a)。

72、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( c)的感觉。

73、在公共场所时,女士着装应注意(c )不能外露,更不能外穿。

74、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(b)站立,另一侧供有急事赶路的人快行。

75、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在(a )。

76、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(a )。

77、问:中学生在仪表服饰方面要注意什么?答:穿戴整洁、朴素大方,不烫发,不染发,不化妆,不佩戴首饰,男生不留长发,女生不穿高跟鞋。

78、问:中学生在讲究卫生方面要注意什么?答:养成良好的卫生习惯。不随地吐痰,不乱扔废弃物。

79、在家时,要注意哪些礼仪?答:(1)请长辈先入座。(2)等长辈先拿碗筷后,自己再拿碗筷。(3)吃东西或喝汤时要小口吞咽,闭嘴咀嚼,尽量不发出响声。(4)别人给自己添饭菜,要说“谢谢”。(5)主动给长辈添饭加菜。(6)先吃完饭要说“大家慢慢吃”。(答出三点即可)

80、客人来访时,要注意什么?答:要事先有准备,把房间收拾整洁。要热情接待,帮助父母排座、递茶后可告辞离开,待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家,要以主人身份接待客人。

81、吃饭时,同学、朋友来访时,要注意什么?答:应主动邀其一起用餐,如果客人申明吃过,先安排朋友就坐,找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

82、走路时,要注意什么?答:要抬头挺胸,目视前方,肩臂自然摆动,步速适中,忌讳八字脚、摇摇晃晃,或者扭捏碎步。

83、出入教室、办公室、会场时,要注意什么?答:按指定线路走,不拥挤,出入各功能室轻声慢步,不影响他人。

84、节假日到老师家看望老师时,要注意什么?答:(敲门)这是桌鲜Φ募衣?我们是您的学生。老师好,祝老师节日快乐,全家幸福。老师,我们该走了,您休息吧。(意思相同即可)

85、在校外遇见老师时,要注意什么?答:桌鲜?您好!您也来买东西?妈妈,这是我们的桌鲜ΑＷ老师,这是我妈妈。(意思相同即可)

86、家中来了客人时,要注意什么?答:鬃?您来了,快请进。爸爸、妈妈,鬃桌戳恕Ｗ鬃,您请坐,我去沏茶。鬃?您慢走,再见!(意思相同即可)

87、请自己的同学来自己的家时,要注意什么?答:妈妈,这个周末我想请鬃椎皆勖羌?您看行吗?

88、接打电话时,要注意什么?答:(接电话)您好!请问您找谁?(打电话)您好!请找一下鬃。

89、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。

90、以爱己之心爱人则尽。——张载仁

91、所守者道义，所行者忠信，所惜者名节。

92、德行广大而守以恭者荣。

93、只有尊敬别人的人，才有权受人尊敬。

94、老师进教室，宣布“上课”，我们应起身立正，齐声问好；下课铃响后，等老师宣布“下课”，我们应道别致谢，请老师先行，并向老师行注目礼。

95、课间休息时，我们应注意文明，不追逐打闹；课余，进行文明健康的文体活动。

96、和老师交谈时，敬语在前，语调轻柔，交谈过程中站姿或坐姿应得体端正，双目凝视老师的眼鼻三角区，认真和老师交谈。向老师汇报学习情况，或回答师长的问题时，态度要诚恳，语气要*和。

97、观看比赛时，按时有序地进入比赛场馆，不随便进入场内。比赛开始，保持安静，随便走动、吃东西、聊天、喧哗都会影响他人观看。在一方的比赛结束时，可以加油叫好。捡到比赛用球时，也要在一方比赛结束后，才可以扔进场内。正确地看待比赛，对方比赛赢分时，真心为别人的精彩表现鼓掌。

98、禁止事项

99、回答必答题及冒险题时，只有在主持人宣布“请回答”或“开始”时才可以站起回答，否则视无效。

100、如出现比分一样的情况，则采取加赛的形式，决出优胜者。准备加赛题10题，在最终比分相同时供排名使用，加赛题每题20分，答对加20分，答错给对方加20分;

商务礼仪知识 50句菁华（扩展5）

——文明礼仪知识问答 50句菁华

1、不宜 2. 可以3. 严禁

2、不宜主动自我介绍

3、夫妻之间最重要的是（ ）尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该*等相待。

4、是绝对不可以 2. 是允许 3. 往往是不明智

5、家长要切记，有（ ）才有家庭教育。

6、要听父母的

7、守望相助，尽力帮忙（ ）的邻居。

8、有困难或遇危机 2. 感情好 3. 人口少

9、吸烟 2. 大声喧哗 3. 酗酒

10、男女同行时，通常男子应该走在（ ），那也是一种风度。

11、坐火车长途旅行，可与邻座（铺）聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及（ ）。

12、"应""靠左站稳，右侧通行"" 2. 应站稳扶好

13、留意地铁站台（ ），先出后进。

14、乘坐公共汽车下车时，如需他人（ ），应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。

15、贵 2. 您 3. 尊

16、提早到达 2. 依时赴约 3. 稍晚一点到达

17、自己 2. 他人 3. 对方

18、在交谈中，给予对方以亲切或全神贯注的（ ），会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。

19、在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队，与前边的人应保持约（ ）的距离。

20、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。

21、下列属于基督节日的是( D )。

22、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ A ）。

23、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（ A ）

24、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

25、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（ A ）

26、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（ C ）

27、（ A ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。 A礼仪 B礼节 C礼貌 D礼

28、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（ B ）补妆。

29、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（A ）。

30、下面哪些不是礼貌行为 ( D )。

31、你去别人家做客，离开时请人勿送应说（ C ）。

32、很久不见一个朋友，见面后应说（ A ）。

33、合十礼通常用于（ BC ）国家。

34、通过在上学之前照镜子，可以帮助小学生养成要让全身收拾整齐才可以出门的好习惯。那么在穿衣镜前要检查哪些具体内容呢？

35、什么是小学生的相处之道？

36、小学生参加典礼或*要注意哪些礼仪？

37、对父母长辈不能直呼其名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

38、过新年：祝长辈、亲友新年愉快。

39、当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路*安、办事顺利。

40、吃东喝汤时要小口天咽，闭嘴咀嚼，要细嚼慢咽，尽量不发出响声。

41、吃饭时，一手拿筷，一手扶住碗。

42、先吃完要说“大家慢慢吃”。

43、吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

44、送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。

45、在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。

46、按要求修剪头发，不染发，不烫发，男生不留长发，女生不披头散发。

47、长辈休息时，不要轻易打扰他们。长辈身体不适，要勤问候，多体贴。

48、同学间要面带微笑互相问候“你早”、“你好”，可点头、招手。

49、行走礼仪

50、尊师礼仪

商务礼仪知识 50句菁华（扩展6）

——服务礼仪知识 40句菁华

1、摆放服务用具

2、服务客人

3、添加咖啡

4、先喝一口冷水，让您的口腔完成清洁。

5、喝咖啡请趁热，因为咖啡中的单宁酸很容易在冷却的过程中起变化，使口味变酸，影响咖啡的风味。

6、喝一口“黑咖啡”，你所喝的每一杯咖啡都是经过五年生长才能够开花结果的，经过了采收、烘焙等等繁复程序，再加上煮咖啡的人悉心调制而成。所以，先趁热喝一口不加糖与奶精的“黑咖啡”，感受一下咖啡在未施脂粉前的风味。然后加入适量的糖，再喝一口，最后再加入奶精。别忘了先尝一口纯咖啡哦!

7、正式开始喝咖啡之前，先喝一口冰水，冰水能帮助咖啡味道鲜明地浮现出来，让舌头上的每一颗味蕾都充分做好感受咖啡美味的准备。

8、如果顾客找不到所需的商品在哪儿，你应该怎么办？

9、用户来访投诉时

10、收费管理时

11、用户电话咨询管理费时

12、真诚的原则

13、宽容的原则

14、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作

15、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记

16、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人；遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失

17、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符

18、提前10分钟到岗，检查仪容仪表

19、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间

20、与中班交班

21、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，

22、制作当天营业收入报表

23、检查前台当班用品的情况

24、注意零晨12点以*住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点

25、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

26、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

27、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名；

28、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；

29、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；

30、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；

31、物品准备

32、保持正确的姿态

33、接待礼仪规范

34、服务礼仪理论二：至关重要的首轮效应

35、举止礼仪

36、面容

37、手部

38、站立

39、通过培训使会议人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪

40、会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。

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