服务行业基础英语口语 40句菁华

1、询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ...

2、查看是否可以接受预订

3、Do you have a reservation? 请问您有预订吗?

4、We have some special offers.

5、对不起，那边的桌子已给预订了。

6、今天的特别介绍是粉蒸甲鱼和蒜茸开边大虾。

7、再见，欢迎下次再来！

8、请原谅。

9、请问您有几位？

10、请稍候，我们马上给您安排。

11、请问需要加冰块吗？

12、打拢了，请问现在可以上菜吗？

13、对不起，我把它换成小盘子好吗？

14、您想试一下本地的特色吗？

15、您先来杯啤酒好吗？

16、对不起，这个品种刚刚售完。

17、对不起，现在已经没有厅房了。

18、我们的早餐券包括一碗稀饭、二笼包子、一碟小菜。

19、服务员我想买单。

20、请给我一杯可乐。

21、哦！很抱歉这个菜的烹饪时间较长。

22、请问您对今天的菜肴有何意见？

23、您试一下百威啤酒好吗？

24、谢谢您提出的宝贵意见。

25、先生，傣式烤牛肉很不错，我建议您们点一个。

26、请问土豆做咸泥、烤的还是煮的？

27、先生，有什么需要我帮忙的吗？

28、小姐，请问您们的酒吧在哪里？

29、这瓶葡萄酒每瓶98元。

30、不要了，谢谢。

31、请告诉我您的房间号码。

32、先生（女士）这个水果盘是我们餐厅奉送的，祝您午餐愉快。

33、How are you? 你好吗?

34、See you later. 待会儿见。

35、What is the color of your new book? 你的新书是什么颜色的?

36、How long is the street? 这条街有多长?

37、What's your name? 你叫什么名字?

38、My name is Tom. 我叫汤姆。

39、Nice to meet you. 很高兴认识你。

40、Let me introduce myself. 让我自我介绍一下。

服务行业基础英语口语 40句菁华扩展阅读

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展1）

——服务行业格言 60句菁华

1、客粗我细，客细我耐。

2、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。——涅克拉索夫

3、服务就是我们的使命。

4、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。——奥斯特洛夫斯基

5、细节源于态度，细节体现素质。

6、真心待人，诚信服务。

7、用心的服务，才有获得交口称赞的权利！

8、优质服务，诚信为民。

9、认认真真工作，老老实实做人。

10、发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享！

11、干部的培养选拔要有梯队意识，从年轻开始、从基层开始，不断新陈代谢，不断更新壮大。

12、虽不可能完美，但力求完美。

13、俯下身子，倾听民意，切实践行群众路线。

14、改进干部作风，密切联系群众，提升服务水*！

15、君子穷则独善其身，君子富则兼计天下。

16、认认真真做人，踏踏实实做事。

17、深入实际、深入基层、深入群众，问政于民、问计于民、问需于民！

18、坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益。

19、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!

20、开展创业服务，大力推进国家新能源科技城建设。

21、服务无止境，公证彰真情。

22、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

23、写你应做的，做你所写的，记你所做的，改你所错的。

24、顾客开了口，生意快到手。

25、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的'时候，正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫

26、事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。

27、喜迎宾客，以诚相待。

28、顾客不分大小，交易无论多少。

29、店有雅号，客自到。

30、周到、细心，客人满意。

31、顾客满意是我最大的心愿。

32、我们确保我们的服务过程能方便客人。

33、真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。

34、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。

35、真材实料，顾客必到。

36、客分三类，货分三级。

37、一问三个知，看客变卖主。

38、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。

39、健康生命有约，真情服务无限。

40、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的.新型社区！

41、革除马虎之心，提高维修品质。

42、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。

43、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。

44、强化政风行风建设，改善经济发展环境。

45、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

46、微笑消除距离，服务传递真诚。

47、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

48、群众的呼声是第一信号，群众的需要是第一选择，群众的利益是第一原则，群众的满意是第一标准。

49、科学的事业就是为人民服务。——托尔斯泰

50、最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。——甘地

51、艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。——罗斯金

52、勤奋工作，成就梦想。

53、诚信立足，创新致远。

54、功高不泯忠贞志，位尊更坚公仆心。

55、毛毛细雨湿衣服，点点贪念毁名节。

56、热情服务是本份，生冷横硬要不得。

57、所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。

58、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。

59、服务认真细致，工作精明干练，为人诚实正直，办事公道正派。

60、品德高是立身之魂，自律严是为人之本，学识广是成事之基，处事公是为政之道。

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展2）

——服务行业日常英语用语 40句菁华

1、Good morning ，sir(madam)

2、Are you Mrs.Best?

3、May I be of service to you，Mr Baker ?

4、Would you take the seat ，young lady ?

5、May I help you with your suitcase?

6、Thank you very much.

7、I‘m very sorry.

8、I‘m sorry to have taken so much of your time.

9、I‘m sorry to have kept you waiting .

10、It‘s nothing.

11、Never mind.

12、Don‘t worry about it.

13、Have a good time!

14、Happy Birthday!

15、Merry Christmas!

16、Wish you a pleasant journey .

17、See you Tomorrow.

18、My name is Irene ，I‘m the housekeeping

19、This is Henry Adams speaking.

20、Surely.

21、Certainly ，sir (madam)。

22、That‘s true ，sir (madam)。

23、I‘m afraid that’s not a good idea.

24、What kind of room would you like ?

25、Dir you eyoy the play?

26、You look grest .

27、It‘s a very touching story.

28、Without music，the world would be dull.

29、Place an order 点菜

30、I’ve changed my mind.我改注意了。

31、It’s still undecided.还没决定。

32、Give me a definite answer, please.请给个明确的答复。

33、How did you like it?你喜欢那儿吗?

34、It’s fantastic.那儿棒极了。

35、Are you ready to order? 你要点菜了吗?

36、I'd like some steak and bread. 我要牛排和面包。

37、I'll have some ice cream. 我要冰淇淋。

38、Do you want some fruit? 你要水果吗?

39、Can I pay by check or credit card? 我能用支票或信用卡吗?

40、Here is your change. 找您的钱。

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展3）

——餐饮服务行业英语口语 40句菁华

1、What kind of food do you like，Chinese or American?你喜欢吃什么菜，中式的还是美式的?

2、Would you tell me where the Chinese restaurant is ?请你告诉我*餐馆在哪里?

3、No，not yet，I am waiting for a friend. I will order later.还没有，我在等一位朋友，稍后再点。

4、We are in a hurry.我们要赶时间。

5、Please rush your orders.我们点的菜请快送来。

6、How would you like to have beefsteak，well-done or rare?你喜欢的.牛排是熟一些还是生的?

7、I would like my beefsteak well done.我要熟一点儿的牛排。

8、How about a drink?喝一杯怎样?

9、Here is the menu，sir.先生，菜单就在这儿。

10、Where did you have dinner last night?昨晚你在什么地方吃饭的?

11、It's very delicious.它的味道很好。

12、The food is too salty.菜太咸了。

13、I'm on a diet.我在节食中。

14、It was a very enjoyable dinner.这是个令人愉快的一餐。

15、What would you like to drink?你要喝点儿什么?

16、Could I have a cup of coffee?我想要一杯咖啡好吗?

17、I would like to have ice cream and fresh fruit.我要吃点冰淇淋和新鲜水果。

18、Please pass me the salt and pepper.请把盐和胡椒递给我。

19、Why is our order so late?为什么我点的菜那么慢?

20、No，It's my treat.不，这次我请客。

21、对不起，那边的桌子已给预订了。

22、不用谢，很乐意为您服务。

23、我们有葡萄酒、白酒、啤酒和各式软饮料。

24、您好！

25、再见，欢迎下次再来！

26、请稍候，我们马上给您安排。

27、请问您有预订吗？

28、请问需要冷饮还是热饮。

29、请用香巾。

30、我们的菜式有广东风味、北京风味、四川风味，您喜欢哪一种？

31、如果您感时间的话，我给您安排一些快餐好吗？

32、服务员我想买单。

33、一共是128元，请问您付现金还是信用卡？

34、我们将努力改进。

35、这是发票和找头，请收好。

36、小姐，请问您们的酒吧在哪里？

37、先生，请问是用餐吗？

38、对不起，请再重复一遍。

39、好的，我们马上送到您的房间。

40、海鲜类有基围虾、毛蟹、带子、桂花鱼等等。

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展4）

——日常英语口语 50句菁华

1、能稍等我一会儿吗？

2、我有一个访客。

3、Not bad, thank you. 不错，谢谢。

4、Welcome back to school. 欢迎回到学校来。

5、Welcome to our school. 欢迎到我们学校来。

6、Happy birthday! 生日快乐!

7、What’s your name, please? 你的名字是什么?

8、Your name, please? 你叫什么名字?

9、Goodbye. 再见 19. Good night. 晚安。

10、I have no choice. 我别无选择。

11、I love this game. 我钟爱这项运动。

12、I`ll try my best. 我尽力而为。

13、No pain，no gain. 不劳无获。

14、Don`t let me down. 别让我失望。

15、Some pipe tobacco, please

16、Do you have cigarettes?

17、Do you have a light for a cigarette?

18、I reached out for a cigarette.

19、If you want to smoke, an ashtray is over there.

20、Come in,please.请进！

21、Sit down. 坐下！

22、Stand up,please.请站起来。

23、Don’t open your book.别打开书。

24、Yes,I understand.是的，我明白了。

25、Listen and repeat.先听，然后再重复一遍。

26、That’s fine.好得很。

27、It’s time to begin.到开始的时候了。

28、How about a cigarette

29、Just take a a cigar and have a rest.

30、Let's go for a walk，shall we？ 咱们出去走走，好吗？

31、He reminds me of hirother他使我想起了他的弟弟。

32、Japan is to the east of China日本在*的东部。

33、What do you desire me to do？ 你想要我做什么？

34、Jean is a blue—eyed girl珍是个蓝眼睛的女孩。

35、Winter is a cold season冬天是一个，寒冷的季节。

36、I get up at six o'clock我六点起床。

37、First e first served先到先得。

38、I will never forget it我会记着的。

39、My car needs washing我的车需要洗一洗。

40、Make yourself at home请不要拘礼。

41、Don’t let me down别让我失望。

42、When are you leaving？ 你什么时候走？

43、Hang on！ 抓紧（别挂电话）！

44、I wonder if you can give me a lift？能让我搭一程吗？

45、Good luck！ 祝你好运！

46、Close－up特寫鏡頭。

47、I’m bored to death我无聊死了。

48、I lost my way我迷路了。

49、Don’t make up a story不要捏造事实。

50、Play hooky旷工旷课。

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展5）

——儿童常用英语口语 40句菁华

1、Hi/Hello! 您好! Good morning 早上好!

2、Hello,nice to meet you !Nice tosee you ! 您好!见到你很高兴。

3、How are you ? I am fine. Thangyou! 您好吗?我很好，谢谢!

4、Come in ,piease 请进! Come in /come here, please.请过来。

5、I am the winner 我是胜利者 / I am the first.我是第一名!

6、I like fish /beef / lomb 我喜欢鱼肉/牛肉/羊肉

7、Open your eyes/ mouth 睁开你的眼睛/张开你的嘴巴

8、Return to your seat.回到你的座位上。 Hand up 举手

9、Don't;worry 别担心。 What time is it? 几点了?

10、Stop running !别跑! Ok ,stop !好了，停!

11、Is that clear ? /Do youunderstand? 清楚了么?/你明白吗?

12、Listen to me /Listen to themusic 听我说/听音乐

13、Let’s play a game 让我们来做游戏。

14、你很久没见丁丁了，你一见他就问候说：

15、你去看外婆一走就是两个多月，你回来时妈妈关心地问你：

16、Tom叔叔在家休病假已几个月了，你打电话问候他说：

17、爸爸出差半年终于回到家里，他搂着你问你：

18、Pain past is pleasure.

19、I really regret it.

20、It's hard to say.

21、I couldn't help it.

22、Something must be done about it. 中文：必须得想个办法。

23、I feel like having some dumplings. 中文：我很想吃饼子。

24、Take care.

25、That sounds like a good idea.

26、I suppose so.

27、I want to reserve a room.

28、Give me a call.

29、It's only a matter of time.

30、I thought so, too.

31、I couldn't get through.

32、I'm easy to please.

33、I'm in a good mood.

34、It's a pain in the neck.

35、You can't complain.

36、Who is in charge here?

37、What's the deadline?

38、A lemon or a pear,Tom?

39、妈妈出差三天了还没回家，宝宝都急哭了，爸爸也有点不知道怎么办好，一圈圈围着他转，说：天知道!Who knows!

40、冬冬算术学得不错，可一考试就答不好，怎么回事呢？你说：真是说清!Who knows!

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展6）

——常用英语口语交际用语 40句菁华

1、Can I help?要我帮忙吗？

2、Can you give me a wake-up call?你能打电话叫醒我吗？

3、Come in and make yourself at home.请进，别客气。

4、Could you speak slower?你能说得慢一点

5、Did you have fun?你玩得开心吗？

6、Do you have some change?你有零钱吗？

7、Do you speak English?你会说英语吗？

8、Don’t get me wrong.别误会我。

9、Forget it.算了吧。

10、Forgive me.请原谅我。

11、Give me a call.给我打电话。

12、Give my best to your family.代表向你们全家问好。

13、Have him return my call.让他给我回电话。

14、Help yourself,please.请自己用。

15、How long did it last?持续了多久？

16、How long will it take me to get there?到那儿要多长时间？

17、I can’t believe it.我简直不敢相信。

18、I can’t resist the temptation.我不能抵挡诱惑。

19、I couldn’t help it.我没有办法。

20、I enjoy your company.我喜欢有你做伴。

21、I enjoyed it very much.我非常喜欢。

22、I feel terrible about it.太对不起了。

23、I have a complaint.我要投诉。

24、I owe you one.我欠你一个人情。

25、I was just about to call you.我正准备打电话给你。

26、I wasn’t aware of that.我没有意识到。

27、I wish I could.但愿我能。

28、I’d like to make a reservation.我想订票。

29、I’ll be right with you.我马上就来。

30、I’ll check it.我去查一下。

31、I’ll play it by ear.我将随兴而定。

32、I’ll take it.我要了。

33、I’ll take your advice.我接受你的忠告。

34、I’ll walk you to the door.我送你到门口。

35、I’m broke.我身无分文。

36、I’m easy to please.我很随和。

37、I’m good at it.我做这个很在行。

38、I’m looking for a part-time job.我正在找兼职工作。

39、It seems to me (6) All things considered:

40、To be honest (9) To tell you the truth (10) To be frank

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展7）

——服务行业礼仪 40句菁华

1、带领顾客的引导姿势

2、指示顾客就坐的引导姿势

3、给顾客指引收银台方向的姿势

4、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”

5、明确该说与不该说的

6、为何要进行情绪管理

7、当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会;

8、顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到;

9、服务的定义是发自内心------无须作假;

10、百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;

11、情绪状态的高低决定业绩的高低;

12、超级说服力是信心的传递，情绪的转移;

13、销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己;

14、语言方面，一定要流畅，不要过于紧张;

15、和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会;

16、付出就一定会有回报------不会白做。

17、微笑要规范得体。

18、小指法

19、两手食指伸出(其余四指自然并拢)，指尖对接，放在嘴前15-20厘米处。

20、记忆提取法

21、您好，欢迎光临。

22、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?

23、好的，请稍等。

24、这是我们送的水果，各位请慢用。

25、1工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。

26、标准蹲姿

27、标准行姿

28、3双腿并拢垂直于地面，或双腿并拢同时向左(或右)侧倾斜，也可双膝并拢两*叉。

29、接听电话礼仪

30、5通话结束，应确认对方已结束通话，在对方挂机后再挂断电话;

31、1电话接通时首先向对方问好：“您好，我是XX单位(部门)的XXX，我想找XXX” 。

32、3通话需结束时，向对方明确告知,彼此道别，说 “再见”，再挂电话。

33、1商务场合，职务、身份高的人先伸手;社交场合，女士为尊，当尊者没有主动伸手时，另一方点致意即可。

34、2距对方约一步时站定，上身稍前倾并微笑注视对方，伸出右手握住对方整个手掌，握三至五秒。

35、鞠躬礼(适用于迎送宾时)

36、1行进在较窄或拥堵的通道，对面遇到客人时，应向右后方退一步，身体侧向客人，给客人留出行走空间;目视顾客，当目光与顾客相遇，向顾客微笑点头,，也可配合问候，如“您好”或“您先请”等;

37、3乘电梯或使用洗手间时，应请客人先行，使用标准指引手势，并配合用语：您先请;

38、内宾接待首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。

39、饭店服务人员当前，饭店业激烈的市场竞争，实质就是服务质量的竞争。饭店的生存和发展、声誉和效益、市场和客源，靠的是向宾客提供全方位的优质服务。一种“宾客至上”的服务精神和热情友好、真诚和蔼的服务态度，可使客人在感官上、精神上产生尊重感、亲切感。讲究礼仪是优良服务态度的关键，是优质服务所必须。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。古人云:“没有笑颜不开店”。微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家也深晓微笑的作用，给予很高的评价，奉其为治店的法宝，企业的成功之道。“希尔顿的微笑”不仅挽救了经济大萧条、大危机时代的希尔顿饭店，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星级希尔顿饭店集团。举世瞩目的泰国东方饭店，曾数次摘取了”世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可鞠”列入迎宾待客的规范。只要进来消费，就是你的客人，不应该根据穿着、消费的多少而有不同的态度。有一个真实的故事。某市的饭店，天天中午都有一位衣着朴素的老先生，进来花十块钱喝一杯茶，坐上俩小时再走。一次，接待这位老先生的正好是新来的服务员。老先生对这个服务员说要一杯茶，她上下打量了一下，然后怪怪地说：“很贵哦，十块钱一杯”。老先生也没说话。和以往一样，喝完茶，老先生还继续坐那儿休息。这位新来的服务员显得很不耐烦，一直在他面前绷着脸，还不时用眼角的余光瞅他。最后，他可不干了，大发雷霆，说我进来花钱了，为什么这么服务?最后直到老总出面才了事。这位老先生不是别人，正是该市*的父亲。当这个服务员知道这件事的时候，已经不是这家饭店的工作人员了。问候语是指接待宾客时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化的问候用语。初次和外宾见面，应主动说:“您好，欢迎来*”。”您好，欢迎光临”、“女士们，先生们，欢迎你们光临××餐厅”、“您好，××先生，我们一直恭候您的光临”、“您好，见到您很高兴”。如果能按每天不同的时刻问候客人，会显得更加人性化和专业化，如:“您早”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。向客人道别或送行时，可以说:“晚安”、“再见”、“明天见”、“谢谢光临，欢迎再来”、“祝您一路*安。”遇到节日、生日等喜庆日子，应说:“祝您圣诞快乐!、“新年好!”、“恭喜发财，生意兴隆，大吉大利!”、“祝您生日快乐!”、“祝您健康长寿!”对香港、广东籍客人，习惯说“愉快”而不说“快乐”(因为“乐”和“落”同音)。接待体育、文艺代表团时，应说:“祝您比赛获胜”、“祝您演出成功”、“您的表演真精彩”。当他们取得一定成绩时，同样应该表示恭贺。

40、医护人员随着科学技术的不断进步和医疗行业竞争的加剧，医学模式发生了巨大的变化，医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能式，发展到以“病人为中心”的整体护理模式。文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言词，将极大的影响你的病人，稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤醒他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复，将产生无可替代的积极影响。

基础英语,口语