服务行业基础英语口语 40句菁华

1、询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ...

2、查看是否可以接受预订

3、Do you have a reservation? 请问您有预订吗?

4、We have some special offers.

5、对不起，那边的桌子已给预订了。

6、今天的特别介绍是粉蒸甲鱼和蒜茸开边大虾。

7、再见，欢迎下次再来！

8、请原谅。

9、请问您有几位？

10、请稍候，我们马上给您安排。

11、请问需要加冰块吗？

12、打拢了，请问现在可以上菜吗？

13、对不起，我把它换成小盘子好吗？

14、您想试一下本地的特色吗？

15、您先来杯啤酒好吗？

16、对不起，这个品种刚刚售完。

17、对不起，现在已经没有厅房了。

18、我们的早餐券包括一碗稀饭、二笼包子、一碟小菜。

19、服务员我想买单。

20、请给我一杯可乐。

21、哦！很抱歉这个菜的烹饪时间较长。

22、请问您对今天的菜肴有何意见？

23、您试一下百威啤酒好吗？

24、谢谢您提出的宝贵意见。

25、先生，傣式烤牛肉很不错，我建议您们点一个。

26、请问土豆做咸泥、烤的还是煮的？

27、先生，有什么需要我帮忙的吗？

28、小姐，请问您们的酒吧在哪里？

29、这瓶葡萄酒每瓶98元。

30、不要了，谢谢。

31、请告诉我您的房间号码。

32、先生（女士）这个水果盘是我们餐厅奉送的，祝您午餐愉快。

33、How are you? 你好吗?

34、See you later. 待会儿见。

35、What is the color of your new book? 你的新书是什么颜色的?

36、How long is the street? 这条街有多长?

37、What's your name? 你叫什么名字?

38、My name is Tom. 我叫汤姆。

39、Nice to meet you. 很高兴认识你。

40、Let me introduce myself. 让我自我介绍一下。

服务行业基础英语口语 40句菁华扩展阅读

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展1）

——服务行业格言 60句菁华

1、客粗我细，客细我耐。

2、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。——涅克拉索夫

3、服务就是我们的使命。

4、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。——奥斯特洛夫斯基

5、细节源于态度，细节体现素质。

6、真心待人，诚信服务。

7、用心的服务，才有获得交口称赞的权利！

8、优质服务，诚信为民。

9、认认真真工作，老老实实做人。

10、发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享！

11、干部的培养选拔要有梯队意识，从年轻开始、从基层开始，不断新陈代谢，不断更新壮大。

12、虽不可能完美，但力求完美。

13、俯下身子，倾听民意，切实践行群众路线。

14、改进干部作风，密切联系群众，提升服务水*！

15、君子穷则独善其身，君子富则兼计天下。

16、认认真真做人，踏踏实实做事。

17、深入实际、深入基层、深入群众，问政于民、问计于民、问需于民！

18、坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益。

19、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!

20、开展创业服务，大力推进国家新能源科技城建设。

21、服务无止境，公证彰真情。

22、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

23、写你应做的，做你所写的，记你所做的，改你所错的。

24、顾客开了口，生意快到手。

25、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的'时候，正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫

26、事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。

27、喜迎宾客，以诚相待。

28、顾客不分大小，交易无论多少。

29、店有雅号，客自到。

30、周到、细心，客人满意。

31、顾客满意是我最大的心愿。

32、我们确保我们的服务过程能方便客人。

33、真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。

34、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。

35、真材实料，顾客必到。

36、客分三类，货分三级。

37、一问三个知，看客变卖主。

38、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。

39、健康生命有约，真情服务无限。

40、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的.新型社区！

41、革除马虎之心，提高维修品质。

42、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。

43、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。

44、强化政风行风建设，改善经济发展环境。

45、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

46、微笑消除距离，服务传递真诚。

47、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

48、群众的呼声是第一信号，群众的需要是第一选择，群众的利益是第一原则，群众的满意是第一标准。

49、科学的事业就是为人民服务。——托尔斯泰

50、最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。——甘地

51、艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。——罗斯金

52、勤奋工作，成就梦想。

53、诚信立足，创新致远。

54、功高不泯忠贞志，位尊更坚公仆心。

55、毛毛细雨湿衣服，点点贪念毁名节。

56、热情服务是本份，生冷横硬要不得。

57、所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。

58、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。

59、服务认真细致，工作精明干练，为人诚实正直，办事公道正派。

60、品德高是立身之魂，自律严是为人之本，学识广是成事之基，处事公是为政之道。

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展2）

——服务行业日常英语用语 40句菁华

1、Good morning ，sir(madam)

2、Are you Mrs.Best?

3、May I be of service to you，Mr Baker ?

4、Would you take the seat ，young lady ?

5、May I help you with your suitcase?

6、Thank you very much.

7、I‘m very sorry.

8、I‘m sorry to have taken so much of your time.

9、I‘m sorry to have kept you waiting .

10、It‘s nothing.

11、Never mind.

12、Don‘t worry about it.

13、Have a good time!

14、Happy Birthday!

15、Merry Christmas!

16、Wish you a pleasant journey .

17、See you Tomorrow.

18、My name is Irene ，I‘m the housekeeping

19、This is Henry Adams speaking.

20、Surely.

21、Certainly ，sir (madam)。

22、That‘s true ，sir (madam)。

23、I‘m afraid that’s not a good idea.

24、What kind of room would you like ?

25、Dir you eyoy the play?

26、You look grest .

27、It‘s a very touching story.

28、Without music，the world would be dull.

29、Place an order 点菜

30、I’ve changed my mind.我改注意了。

31、It’s still undecided.还没决定。

32、Give me a definite answer, please.请给个明确的答复。

33、How did you like it?你喜欢那儿吗?

34、It’s fantastic.那儿棒极了。

35、Are you ready to order? 你要点菜了吗?

36、I'd like some steak and bread. 我要牛排和面包。

37、I'll have some ice cream. 我要冰淇淋。

38、Do you want some fruit? 你要水果吗?

39、Can I pay by check or credit card? 我能用支票或信用卡吗?

40、Here is your change. 找您的钱。

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展3）

——餐饮服务行业英语口语 40句菁华

1、What kind of food do you like，Chinese or American?你喜欢吃什么菜，中式的还是美式的?

2、Would you tell me where the Chinese restaurant is ?请你告诉我*餐馆在哪里?

3、No，not yet，I am waiting for a friend. I will order later.还没有，我在等一位朋友，稍后再点。

4、We are in a hurry.我们要赶时间。

5、Please rush your orders.我们点的菜请快送来。

6、How would you like to have beefsteak，well-done or rare?你喜欢的.牛排是熟一些还是生的?

7、I would like my beefsteak well done.我要熟一点儿的牛排。

8、How about a drink?喝一杯怎样?

9、Here is the menu，sir.先生，菜单就在这儿。

10、Where did you have dinner last night?昨晚你在什么地方吃饭的?

11、It's very delicious.它的味道很好。

12、The food is too salty.菜太咸了。

13、I'm on a diet.我在节食中。

14、It was a very enjoyable dinner.这是个令人愉快的一餐。

15、What would you like to drink?你要喝点儿什么?

16、Could I have a cup of coffee?我想要一杯咖啡好吗?

17、I would like to have ice cream and fresh fruit.我要吃点冰淇淋和新鲜水果。

18、Please pass me the salt and pepper.请把盐和胡椒递给我。

19、Why is our order so late?为什么我点的菜那么慢?

20、No，It's my treat.不，这次我请客。

21、对不起，那边的桌子已给预订了。

22、不用谢，很乐意为您服务。

23、我们有葡萄酒、白酒、啤酒和各式软饮料。

24、您好！

25、再见，欢迎下次再来！

26、请稍候，我们马上给您安排。

27、请问您有预订吗？

28、请问需要冷饮还是热饮。

29、请用香巾。

30、我们的菜式有广东风味、北京风味、四川风味，您喜欢哪一种？

31、如果您感时间的话，我给您安排一些快餐好吗？

32、服务员我想买单。

33、一共是128元，请问您付现金还是信用卡？

34、我们将努力改进。

35、这是发票和找头，请收好。

36、小姐，请问您们的酒吧在哪里？

37、先生，请问是用餐吗？

38、对不起，请再重复一遍。

39、好的，我们马上送到您的房间。

40、海鲜类有基围虾、毛蟹、带子、桂花鱼等等。

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展4）

——日常英语口语练习 50句菁华

1、Yes, I am. / No, Im not. 是，我是。/ 不，我不是。

2、Come in, please. 请进。

3、Sit down, please. 请坐。

4、Here! 到!

5、Have I made myself clear? 我讲明白了吗?

6、Any questions? 有什么问题吗?

7、Please turn in your paper before leaving. 请在离开前将论文交上。

8、Whose pen is this? 这是谁的笔?

9、Its Kates. 是凯特的。

10、What is the color of your new book? 你的新书是什么颜色的?

11、Which is the right size? 哪个尺码是对的?

12、Its an air-conditioner. 这是空调。

13、On the desk. 在桌上。

14、No. Mine is blue. 不是。我的是蓝的。

15、The bigger one. 大些的那个。

16、Hes Bob. 他是鲍勃。

17、Whats your name? 你叫什么名字?

18、Just call me Tom. 就叫我汤姆吧。

19、Its December. 现在是十二月。

20、Does the shop open at 9 am on weekdays? 这家店*日是早上9点开门吗?

21、Ill work for the next 5 days. 我要工作5天(从明天算起)

22、My watch says two oclock. 我的表是两点钟。

23、We must arrive there on time. 我们必须准时到那儿。

24、Whats the date today? 今天几号?

25、Please check the date. 请核实一下日期。

26、What were you doing this time last year? 去年这时候你在干什么?

27、Ill be back in 5 days. 我五天之后回来。

28、Yes, a little. 会讲一点。

29、Your English is very good. 你的英语很好。

30、He has a strong accent. 他口音很重。

31、Where are you going? 你去哪儿?

32、Im writing to an old friend. 给一个老朋友。

33、Yes, I like it a great deal/it very much. 是的，我很喜欢。

34、Shes going to be 15 next month. 下个月她就满15了。

35、Where do you have your lunch? 你在哪儿吃午饭?

36、What do you do at work? 你上班干些什么?

37、What time do you finish your work? 你什么时候下班?

38、I heard the clock, but I didnt get up until 9. 我听见闹钟了，但我捱到九点才起。

39、I woke up seven and got up right away. 我七点醒了，然后马上起床了。

40、I had lunch with a friend of mine. 我和我的一个朋友一块吃了午饭。

41、The TV programs were really boring, so I went to bed very early.电视节目很无聊，所以我早早睡了。

42、Its been a whole year since I last saw you. 我整整一年没见你了。

43、It has been a long time since last came here. 自从我上次来这里已经有很长时间了。

44、Theyve been working on this project since last year.他们从去年开始一直都在做这个项目。

45、The movie began as soon as we got there. 我们一到那儿电影就开始了。

46、Hi, Jack, where do you live now? 你好，杰克，你现在住哪儿?

47、Curzon Street? Isnt Mary living there? 可胜街?玛丽不是也住那儿吗?

48、Oh, really? Im moving there too. 真的?我也会搬到那儿去。

49、Where did you go for dinner yesterday? 你们昨天去哪儿吃的饭?

50、Why not go out for a walk? 干吗不出去散步?

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展5）

——日常交流英语口语大全 50句菁华

1、I'll fix you up.我会帮你打点的。

2、It's a fine day. 今天是个好天。

3、Well，it depends 噢，这得看情况。

4、What should I do? 我该怎么办？

5、You have my word.我保证。

6、The view is great.景色多么漂亮！

7、I have a good idea！ 我有一个好主意。

8、It seems all right.看来这没问题。

9、It's going too far.太离谱了。

10、May I use your pen? 我可以用你的笔吗?

11、He won an election.他在选举中获胜。

12、If only I could fly.要是我能飞就好了。

13、I'll be right there.我马上就到。

14、Just read it for me.就读给我听好了。

15、Speak louder，please.说话请大声点儿。

16、Your hand feels cold.你的手摸起来很冷。

17、Fasten your seat belt.系好你的安全带

18、How much does it cost? 多少钱?

19、Those are watermelons.那些是西瓜。

20、He was born in New York.他出生在纽约。

21、I will never forget it.我会记着的。

22、He has a sense of humor.他有幽默感。

23、He is looking for a job.他正在找工作。

24、I get up at six o'clock.我六点起床。

25、I really enjoyed myself.我玩得很开心。

26、East,west，home is best.金窝，银窝，不如自己的草窝。

27、I'm not used to drinking.我不习惯喝酒。

28、Stop making such a noise.别吵了。

29、We just caught the plane 我们刚好赶上了飞机。

30、I have a surprise for you.我有一个意想不到的东西给你看。

31、I like all kinds of fruit.我喜欢各种各样的水果。

32、Don't keep me waiting long.不要让我等得太久。

33、How about going to a movie? 去看场电影怎么样?

34、I'm very glad to hear that.很高兴听你这样说。

35、It's none of your business！ 这不关你的事儿！

36、Spring is a pretty season， 春天是一个好季节。

37、I have never seen the movie.我从未看过那部电影。

38、I haven't seen you for ages.我好久没见到你了。

39、May I speak to Lora，please? 我能和劳拉说话吗?

40、The Smiths are my neighbors.史密斯一家是我的邻居。

41、He neither smokes nor drinks.他既不抽烟也不喝酒。

42、I've got too much work to do.我要做的.工作太多了。

43、He broke his words once again.他又一次违背了诺言。

44、What do you think of this one? 您觉得这个怎么样子

45、A wet road is usually slippery.潮湿的路往往是滑的。

46、Keep your temper under control.不要发脾气。

47、I am busy、How is your business? 我很忙。你的生意做得怎样?

48、I don't think much of the movie.我认为那电影不怎么样。

49、She has been collecting stamps.她一直收集邮票。

50、We get to London this afternoon.我们是今天下午到达伦敦的。

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展6）

——服务行业宗旨标语 50句菁华

1、方向—企业必须审视自我，明确企业的发展方向。

2、策略—策略是实现企业目标进行的宏观管理范畴。

3、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。

4、我们的`价值观—真、善、美。

5、立—实地着脚，虚处立身。

6、我们的策略是：以质量取胜。

7、诚信待人，服务至上。

8、我们的目标—创造一个优秀的企业。

9、医乃仁术，药乃仁心，用心制药，用仁做人。

10、康健于民，诚信为本。

11、最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。

12、腾飞始于无止境的追求。

13、善待老百姓，诚信康一家。

14、明—虚心明理，实心却欲。

15、规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。

16、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。

17、做放心药房，走诚信之路。

18、虚心受教，不断进步将优质服务进行到底。

19、追求卓越服务尽善尽美

20、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

21、你的始终满意是我的执着追求。

22、转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。

23、优质灌溉，缔造将来。

24、放心的服务质量和你全程相伴。

25、追求卓越尽善尽美

26、愿我的服务质量和你随时相伴。

27、时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。

28、未来的成功属于质量领先者

29、你的满意，我的追求。

30、质量——价值与尊严的起点。

31、人的能力是有限的，而人的努力是无限的。

32、我的服务造就大家的快乐。

33、理由少一点，做事多一点。

34、服务三通：通情.通气.通报。

35、常将人病当己病，常将他心比我心。

36、群众利益无小事 服务工作无止境。

37、待人热情办公快捷服务主动答复满意。

38、保障民生，服务大众。

39、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

40、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。

41、常会厨娘，保您健康。

42、尝尝厨娘，多汁难忘。

43、尝香思，小厨娘。

44、吃喝玩乐会，相逢在厨娘。

45、初恋的味道，真好——小厨娘。

46、厨娘，吃得舒服极了。

47、小厨娘，美味多E点。

48、别具e格，乐香食尚。

49、小厨娘，“食”全“酒”美。

50、比家还温馨——小厨娘。

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展7）

——服务行业广告语 50句菁华

1、为了上帝的缘故，请你尝尝里根牌面包。

2、诚实守信，理性消费。

3、服务提前到位，微笑紧随其后；

4、为惊恐万状的世界提供一帖安神剂。

5、你诚信自律，我放心消费；

6、和谐消费环境，你我共建共享

7、为惊恐万状的世界带给一帖安神剂。

8、和谐海安我的家，放心消费靠大家

9、放心消费手牵手，礼貌海安心连心；

10、顾客是我们的上帝，服务是上帝的需求。

11、美丽海安是我家，放心消费靠大家；

12、为你、为我、为他，我们竭尽所能。

13、做上帝的陪伴者。

14、您的需求，我们竭诚服务！

15、虽然不能100%的完美，但为您会永远追求完美。

16、微笑由心而生！

17、天高云淡草原广，造福农商美名扬。

18、关注百姓，服务大众。

19、财通百姓，富达三农。

20、融通经济，服务生活。

21、培养放心消费公德心，争做和谐海安礼貌人

22、对消费安全多一点关注，为美丽海安尽一份职责

23、只要商家“够”诚信顾客自然“购”放心。

24、争当诚信经营者齐做文明消费者。

25、放心消费一小步文明和谐一大步。

26、对消费安全多一点关注为美丽海安尽一份责任。

27、诚实守信理性消费。

28、迅雷服务，迅如雷，态如友。

29、迅雷网络，e心e意服务生活！

30、迅雷，为您服务一切！

31、迅雷网络，服务到家。

32、海伟国际，一路都是兄弟。

33、拥有海伟，一路high way！

34、车的家园，心的满意。

35、路太远，就让海伟汽车伴您走。

36、我们是一体的.，我们是可以的我们众志成城，我们志在必得。

37、全新概念，全新服务。

38、新享受，新体验，新实惠。

39、每天自我检讨，品质自然更好。

40、以一百分的努力，换您十分满意。

41、以客为尊，卓越服务，力争第一！

42、上下沟通达共识，左右协调求进步。

43、满足你的一切愿望，做最高贵的你。

44、细心、精心、用心，品质永保称心。

45、高质量服务，高技术创新，高速度发展。

46、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

47、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。

48、您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。

49、一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。

50、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展8）

——交际常用英语口语 40句菁华

1、My god! 天哪!

2、So long． 再见。

3、Cheer up! 振作起来!

4、How much? 多少钱?

5、I see． 我明白了。

6、So do I． 我也一样。

7、Follow me． 跟我来。

8、Good luck! 祝好运!

9、I promise． 我保证。

10、Take care! 保重!

11、Watch out! 当心。

12、I think so． 我也这么想。

13、I‘m single． 我是单身贵族。

14、Better luck next time.祝你下一次好运。

15、Can I have a word with you?我能跟你谈一谈吗？

16、Catch me later.过会儿再来找我。

17、Dinner is on me.晚饭我请客。

18、Do you often work out?你经常锻炼身体吗？

19、Do you speak English?你会说英语吗？

20、Don’t make any mistakes.别出差错。

21、Easy come,easy go.来得容易，去得快。

22、Easier said than done.说明容易做时难。

23、Have you finished yet?你做完了吗？

24、Have you got that?你明白我的意思吗？

25、How do I look?我看上去怎么样？

26、How often do you eat out?你隔多久在外面吃一次饭？

27、I couldn’t agree more.我完全同意。

28、I enjoy your company.我喜欢有你做伴。

29、I was just about to call you.我正准备打电话给你。

30、I’ll keep that in mind.我会记住的。

31、I’ll show you.我指给你看。

32、I’ll take care of it.我来办这件事。

33、I’ll take it.我要了。

34、I’m broke.我身无分文。

35、I’m crazy bout English.我非常喜欢英语。

36、I’m easy to please.我很随和。

37、I’m in good shape.我的身体状况很好。

38、I’m lost.我给搞糊涂了。

39、I’m not feeling well.我感觉不舒服。

40、I’m not myself today.我今天心神不宁。

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展9）

——日常英语口语对话有哪些 40句菁华

1、Nuts，果仁，核，为复数时，意为“疯子”，He is nuts。他有神经病。He went nuts and killed a guy.他发疯了，结果杀了一个人。You are driving me nuts.你真是要把我逼疯。

2、I have totally sold out to your idea.我100%地赞同赞同你的意见。类似的话还有If you are not careful enough，you will buy into his bad idea.如果你不小心的话，你就会采纳他的这馊主意。

3、I cannot take it any more.我再也无法忍受了。前面还可以加上一句：don’t push me.不要再逼我呀。同样意思的句子还有：I cannot stand him any longer.

4、Don’t take it out on me！不要把气出在我身上。

5、You have my word.我向你保证（是这样）。

6、Look，I have got going.就这样了，我还得干活呢（还得赶路）。这是向人告辞的说法。

7、You talk crazy.你满嘴胡言。相当于you talk nonsense之意。从语法上看，将形容词放在动词后不是很正规，但人家都这么说，也就可以将就了。

8、sick恶心you make me sick.你叫我恶心。 People do sick things to young girls nowadays.现在总有人对小女孩做那些恶心的事。 He is sick.如果你把sick一词念得很重，意思就是“他令人恶心。”如果念得不重，意思就只是“他病了。”所以要小心。

9、I’ve got to quiet down and get focused.我该冷静下来，集中注意力。

10、I’m up to my neck in work.这句话的意思就是I am quite busy.我太忙了，这工作把我忙得晕头转向。I have got a pretty tight schedule today.我今天的日程安排得很紧。

11、Me too．我也是。

12、My god！天哪！

13、Come on．来吧（赶快）

14、Allow me．让我来。

15、I＇m full．我饱了。

16、So do I．我也一样。

17、Bless you！祝福你！

18、Follow me．跟我来。

19、Forget it！休想！（算了！）

20、Good luck！祝好运！

21、They hurt．（伤口）疼。

22、Watch out！当心。

23、Be careful！注意！

24、I＇m single．我是单身贵族。

25、Never mind．不要紧。

26、I love you！我爱你！

27、Is it yours？这是你的吗？

28、Any thing else？还要别的吗？

29、To be careful！一定要小心！

30、Do me a favor？帮个忙，好吗？

31、I＇m on a diet．我在节食。

32、Keep in Touch．保持联络。

33、Who＇s calling？是哪一位？

34、You did right．你做得对。

35、Can I help you？我能帮你吗？

36、I have no idea．我没有头绪。

37、It＇s her field．这是她的本行。

38、It＇s up to you．由你决定。

39、You＇re welcome．不客气。

40、I＇ll fix you Up．我会帮你打点的。

服务行业基础英语口语 40句菁华（扩展10）

——服务行业礼仪 40句菁华

1、带领顾客的引导姿势

2、指示顾客就坐的引导姿势

3、给顾客指引收银台方向的姿势

4、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”

5、明确该说与不该说的

6、为何要进行情绪管理

7、当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会;

8、顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到;

9、服务的定义是发自内心------无须作假;

10、百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;

11、情绪状态的高低决定业绩的高低;

12、超级说服力是信心的传递，情绪的转移;

13、销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己;

14、语言方面，一定要流畅，不要过于紧张;

15、和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会;

16、付出就一定会有回报------不会白做。

17、微笑要规范得体。

18、小指法

19、两手食指伸出(其余四指自然并拢)，指尖对接，放在嘴前15-20厘米处。

20、记忆提取法

21、您好，欢迎光临。

22、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?

23、好的，请稍等。

24、这是我们送的水果，各位请慢用。

25、1工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。

26、标准蹲姿

27、标准行姿

28、3双腿并拢垂直于地面，或双腿并拢同时向左(或右)侧倾斜，也可双膝并拢两*叉。

29、接听电话礼仪

30、5通话结束，应确认对方已结束通话，在对方挂机后再挂断电话;

31、1电话接通时首先向对方问好：“您好，我是XX单位(部门)的XXX，我想找XXX” 。

32、3通话需结束时，向对方明确告知,彼此道别，说 “再见”，再挂电话。

33、1商务场合，职务、身份高的人先伸手;社交场合，女士为尊，当尊者没有主动伸手时，另一方点致意即可。

34、2距对方约一步时站定，上身稍前倾并微笑注视对方，伸出右手握住对方整个手掌，握三至五秒。

35、鞠躬礼(适用于迎送宾时)

36、1行进在较窄或拥堵的通道，对面遇到客人时，应向右后方退一步，身体侧向客人，给客人留出行走空间;目视顾客，当目光与顾客相遇，向顾客微笑点头,，也可配合问候，如“您好”或“您先请”等;

37、3乘电梯或使用洗手间时，应请客人先行，使用标准指引手势，并配合用语：您先请;

38、内宾接待首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。

39、饭店服务人员当前，饭店业激烈的市场竞争，实质就是服务质量的竞争。饭店的生存和发展、声誉和效益、市场和客源，靠的是向宾客提供全方位的优质服务。一种“宾客至上”的服务精神和热情友好、真诚和蔼的服务态度，可使客人在感官上、精神上产生尊重感、亲切感。讲究礼仪是优良服务态度的关键，是优质服务所必须。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。古人云:“没有笑颜不开店”。微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家也深晓微笑的作用，给予很高的评价，奉其为治店的法宝，企业的成功之道。“希尔顿的微笑”不仅挽救了经济大萧条、大危机时代的希尔顿饭店，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星级希尔顿饭店集团。举世瞩目的泰国东方饭店，曾数次摘取了”世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可鞠”列入迎宾待客的规范。只要进来消费，就是你的客人，不应该根据穿着、消费的多少而有不同的态度。有一个真实的故事。某市的饭店，天天中午都有一位衣着朴素的老先生，进来花十块钱喝一杯茶，坐上俩小时再走。一次，接待这位老先生的正好是新来的服务员。老先生对这个服务员说要一杯茶，她上下打量了一下，然后怪怪地说：“很贵哦，十块钱一杯”。老先生也没说话。和以往一样，喝完茶，老先生还继续坐那儿休息。这位新来的服务员显得很不耐烦，一直在他面前绷着脸，还不时用眼角的余光瞅他。最后，他可不干了，大发雷霆，说我进来花钱了，为什么这么服务?最后直到老总出面才了事。这位老先生不是别人，正是该市*的父亲。当这个服务员知道这件事的时候，已经不是这家饭店的工作人员了。问候语是指接待宾客时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化的问候用语。初次和外宾见面，应主动说:“您好，欢迎来*”。”您好，欢迎光临”、“女士们，先生们，欢迎你们光临××餐厅”、“您好，××先生，我们一直恭候您的光临”、“您好，见到您很高兴”。如果能按每天不同的时刻问候客人，会显得更加人性化和专业化，如:“您早”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。向客人道别或送行时，可以说:“晚安”、“再见”、“明天见”、“谢谢光临，欢迎再来”、“祝您一路*安。”遇到节日、生日等喜庆日子，应说:“祝您圣诞快乐!、“新年好!”、“恭喜发财，生意兴隆，大吉大利!”、“祝您生日快乐!”、“祝您健康长寿!”对香港、广东籍客人，习惯说“愉快”而不说“快乐”(因为“乐”和“落”同音)。接待体育、文艺代表团时，应说:“祝您比赛获胜”、“祝您演出成功”、“您的表演真精彩”。当他们取得一定成绩时，同样应该表示恭贺。

40、医护人员随着科学技术的不断进步和医疗行业竞争的加剧，医学模式发生了巨大的变化，医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能式，发展到以“病人为中心”的整体护理模式。文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言词，将极大的影响你的病人，稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤醒他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复，将产生无可替代的积极影响。

基础英语,口语