服务行业礼仪 40句菁华

1、带领顾客的引导姿势

2、指示顾客就坐的引导姿势

3、给顾客指引收银台方向的姿势

4、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”

5、明确该说与不该说的

6、为何要进行情绪管理

7、当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会;

8、顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到;

9、服务的定义是发自内心------无须作假;

10、百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;

11、情绪状态的高低决定业绩的高低;

12、超级说服力是信心的传递，情绪的转移;

13、销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己;

14、语言方面，一定要流畅，不要过于紧张;

15、和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会;

16、付出就一定会有回报------不会白做。

17、微笑要规范得体。

18、小指法

19、两手食指伸出(其余四指自然并拢)，指尖对接，放在嘴前15-20厘米处。

20、记忆提取法

21、您好，欢迎光临。

22、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?

23、好的，请稍等。

24、这是我们送的水果，各位请慢用。

25、1工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。

26、标准蹲姿

27、标准行姿

28、3双腿并拢垂直于地面，或双腿并拢同时向左(或右)侧倾斜，也可双膝并拢两*叉。

29、接听电话礼仪

30、5通话结束，应确认对方已结束通话，在对方挂机后再挂断电话;

31、1电话接通时首先向对方问好：“您好，我是XX单位(部门)的XXX，我想找XXX” 。

32、3通话需结束时，向对方明确告知,彼此道别，说 “再见”，再挂电话。

33、1商务场合，职务、身份高的人先伸手;社交场合，女士为尊，当尊者没有主动伸手时，另一方点致意即可。

34、2距对方约一步时站定，上身稍前倾并微笑注视对方，伸出右手握住对方整个手掌，握三至五秒。

35、鞠躬礼(适用于迎送宾时)

36、1行进在较窄或拥堵的通道，对面遇到客人时，应向右后方退一步，身体侧向客人，给客人留出行走空间;目视顾客，当目光与顾客相遇，向顾客微笑点头,，也可配合问候，如“您好”或“您先请”等;

37、3乘电梯或使用洗手间时，应请客人先行，使用标准指引手势，并配合用语：您先请;

38、内宾接待首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。

39、饭店服务人员当前，饭店业激烈的市场竞争，实质就是服务质量的竞争。饭店的生存和发展、声誉和效益、市场和客源，靠的是向宾客提供全方位的优质服务。一种“宾客至上”的服务精神和热情友好、真诚和蔼的服务态度，可使客人在感官上、精神上产生尊重感、亲切感。讲究礼仪是优良服务态度的关键，是优质服务所必须。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。古人云:“没有笑颜不开店”。微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家也深晓微笑的作用，给予很高的评价，奉其为治店的法宝，企业的成功之道。“希尔顿的微笑”不仅挽救了经济大萧条、大危机时代的希尔顿饭店，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星级希尔顿饭店集团。举世瞩目的泰国东方饭店，曾数次摘取了”世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可鞠”列入迎宾待客的规范。只要进来消费，就是你的客人，不应该根据穿着、消费的多少而有不同的态度。有一个真实的故事。某市的饭店，天天中午都有一位衣着朴素的老先生，进来花十块钱喝一杯茶，坐上俩小时再走。一次，接待这位老先生的正好是新来的服务员。老先生对这个服务员说要一杯茶，她上下打量了一下，然后怪怪地说：“很贵哦，十块钱一杯”。老先生也没说话。和以往一样，喝完茶，老先生还继续坐那儿休息。这位新来的服务员显得很不耐烦，一直在他面前绷着脸，还不时用眼角的余光瞅他。最后，他可不干了，大发雷霆，说我进来花钱了，为什么这么服务?最后直到老总出面才了事。这位老先生不是别人，正是该市*的父亲。当这个服务员知道这件事的时候，已经不是这家饭店的工作人员了。问候语是指接待宾客时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化的问候用语。初次和外宾见面，应主动说:“您好，欢迎来*”。”您好，欢迎光临”、“女士们，先生们，欢迎你们光临××餐厅”、“您好，××先生，我们一直恭候您的光临”、“您好，见到您很高兴”。如果能按每天不同的时刻问候客人，会显得更加人性化和专业化，如:“您早”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。向客人道别或送行时，可以说:“晚安”、“再见”、“明天见”、“谢谢光临，欢迎再来”、“祝您一路*安。”遇到节日、生日等喜庆日子，应说:“祝您圣诞快乐!、“新年好!”、“恭喜发财，生意兴隆，大吉大利!”、“祝您生日快乐!”、“祝您健康长寿!”对香港、广东籍客人，习惯说“愉快”而不说“快乐”(因为“乐”和“落”同音)。接待体育、文艺代表团时，应说:“祝您比赛获胜”、“祝您演出成功”、“您的表演真精彩”。当他们取得一定成绩时，同样应该表示恭贺。

40、医护人员随着科学技术的不断进步和医疗行业竞争的加剧，医学模式发生了巨大的变化，医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能式，发展到以“病人为中心”的整体护理模式。文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言词，将极大的影响你的病人，稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤醒他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复，将产生无可替代的积极影响。

服务行业礼仪 40句菁华扩展阅读

服务行业礼仪 40句菁华（扩展1）

——服务行业格言 60句菁华

1、客粗我细，客细我耐。

2、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。——涅克拉索夫

3、服务就是我们的使命。

4、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。——奥斯特洛夫斯基

5、细节源于态度，细节体现素质。

6、真心待人，诚信服务。

7、用心的服务，才有获得交口称赞的权利！

8、优质服务，诚信为民。

9、认认真真工作，老老实实做人。

10、发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享！

11、干部的培养选拔要有梯队意识，从年轻开始、从基层开始，不断新陈代谢，不断更新壮大。

12、虽不可能完美，但力求完美。

13、俯下身子，倾听民意，切实践行群众路线。

14、改进干部作风，密切联系群众，提升服务水*！

15、君子穷则独善其身，君子富则兼计天下。

16、认认真真做人，踏踏实实做事。

17、深入实际、深入基层、深入群众，问政于民、问计于民、问需于民！

18、坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益。

19、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!

20、开展创业服务，大力推进国家新能源科技城建设。

21、服务无止境，公证彰真情。

22、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

23、写你应做的，做你所写的，记你所做的，改你所错的。

24、顾客开了口，生意快到手。

25、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的'时候，正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫

26、事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。

27、喜迎宾客，以诚相待。

28、顾客不分大小，交易无论多少。

29、店有雅号，客自到。

30、周到、细心，客人满意。

31、顾客满意是我最大的心愿。

32、我们确保我们的服务过程能方便客人。

33、真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。

34、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。

35、真材实料，顾客必到。

36、客分三类，货分三级。

37、一问三个知，看客变卖主。

38、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。

39、健康生命有约，真情服务无限。

40、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的.新型社区！

41、革除马虎之心，提高维修品质。

42、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。

43、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。

44、强化政风行风建设，改善经济发展环境。

45、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

46、微笑消除距离，服务传递真诚。

47、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

48、群众的呼声是第一信号，群众的需要是第一选择，群众的利益是第一原则，群众的满意是第一标准。

49、科学的事业就是为人民服务。——托尔斯泰

50、最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。——甘地

51、艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。——罗斯金

52、勤奋工作，成就梦想。

53、诚信立足，创新致远。

54、功高不泯忠贞志，位尊更坚公仆心。

55、毛毛细雨湿衣服，点点贪念毁名节。

56、热情服务是本份，生冷横硬要不得。

57、所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。

58、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。

59、服务认真细致，工作精明干练，为人诚实正直，办事公道正派。

60、品德高是立身之魂，自律严是为人之本，学识广是成事之基，处事公是为政之道。

服务行业礼仪 40句菁华（扩展2）

——服务行业的格言 40句菁华

1、店好有常客，客无远近。

2、顾客不分大小，交易无论多少。

3、顾客来问货，行情送上门。

4、好货不愁卖，好店不愁客。

5、货美客来顾，店雅客来勤。

6、客粗我细，客细我耐。

7、客人的满意是我们事业的动力。

8、我服务、我快乐。

9、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。

10、*凡中也能出伟大。

11、我将在每次与客人的接触中尽可能多的`为其提供服务。

12、第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。

13、树正气、讲团结、求发展。

14、工作小窗口，服务大*台。

15、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。

16、塑窗口形象，树行业新风。

17、耐心、细心、放心收费处，微笑服务、满意服务。

18、社区文明，从我做起。

19、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。

20、人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。

21、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑！

22、用心聆听，用爱沟通。

23、完善投资创业服务体系，发挥创业服务整体功能。

24、动作轻一点、嘴巴甜一点。

25、把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。

26、顾客是我们的伙伴，而不是外人。

27、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的新型社区！

28、为了您的健康，请勿吸烟。

29、服务到家到位是质量的生命线。

30、品管提高信誉，信誉扩大销售。

31、问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。

32、微笑多一点，说话轻一点。

33、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。

34、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。

35、优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。

36、院兴我荣，院衰我耻，精诚敬业，创新图强。

37、让人人享受公共卫生服务的阳光。

38、强化政风行风建设，改善经济发展环境。

39、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。

40、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。

服务行业礼仪 40句菁华（扩展3）

——服务行业人生格言 40句菁华

1、热情大方，微笑服务。

2、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。

3、给我一份信任，还您一身健康。

4、实行直接选举是居民政治生活中的一件大事!

5、物美价廉，沟通无限。

6、生活的全部意义在于无穷地探索尚未知道的东西，在于不断地增加更多的知识。

7、求知、求真、求实、服务社会、服务人民。

8、你我齐心携手，共创和谐城区。

9、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的新型社区!

10、为了您的健康，请勿吸烟。

11、什么是理想，革命事业就是理想;什么是幸福，为人民服务就是幸福。

12、品管提高信誉，信誉扩大销售。

13、尊重个人，优质服务，追求卓越。

14、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的`鼓励与奖励。

15、病人不明白就是工作失职。。

16、微笑留给别人良好的印象!

17、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。

18、诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。

19、高质量服务，高技术创新，高速度发展。

20、反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。

21、热待客，冷介绍。

22、生意要成，为客参谋。

23、店好有常客，客无远近。

24、客人的满意是我们事业的动力。

25、我服务、我快乐。

26、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。

27、微笑服务、诚信待客。

28、最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。

29、服务注重细节，细节决定质量。

30、周到、细心，客人满意。

31、我们确保我们的服务过程能方便客人。

32、柜台如擂台，顾客如判官。

33、薄利招客，暴利逐客。

34、售货先开口，顾客不愿走。

35、微笑留给别人良好的印象！

36、做人要有*常心、上进心；做事要有使命感、责任感。

37、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

38、什么是理想，**事业就是理想；什么是幸福，为人民服务就是幸福。

39、把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。

40、医院服务格言倡导高尚医德：转变角色，把病人当亲人；诚信服务，倡导高尚医德。

服务行业礼仪 40句菁华（扩展4）

——服务行业宣传标语 50句菁华

1、不是网络众多，不足以体现*电信

2、勤思巧干苦攀，风逆我自昂扬;创新创收创业，我誓更创辉煌

3、贵族化的品质大众话的生活

4、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

5、脑筋活一点，效率高一点。

6、物美价廉，沟通无限。

7、我面带笑容，因为我热爱工作。

8、常将人病当己病，常将他心比我心。

9、和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。

10、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。

11、车到山前必有路，有路就有百世人。

12、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

13、细心.精心.用心，服务永保称心。

14、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

15、便民不是口号，服务才是目标。

16、强化服务聚民心促进和谐助发展。

17、服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点。

18、以服务为宗旨以便民为目的以满意为标准。

19、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩。

20、微笑着工作，工作着微笑。

21、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。

22、为老百姓服务，让老百姓放心。

23、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。

24、服务赢得口碑，创新成就梦想。

25、德—修身重德，事业生根。

26、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。

27、实地着脚，虚处立身。

28、不要等待机会，而要创造机会。

29、立—实地着脚，虚处立身。

30、我们的使命—为社会提供优质产品，为员工创造发挥舞台。

31、修身重德，事业生根。

32、不是网络众多，不足以体现*电信

33、企业和市场同步、管理与世界接轨

34、"艰苦坚实、诚信承诺、实干实效"：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩

35、"三学二创一开拓"：学政治、学文化、学技术;创企业经济效益、创电信一流服务;灵活经营，开拓点心发展新思路

36、*电信，随心所欲，展现网络魅力

37、*电信，与您携手共进，乘风飞扬

38、*电信沟通无限

39、供应商优化，以双赢为目的`，精诚合作，共同发展。

40、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务

41、采购企业效益最直接的源泉

42、一路温馨，一路廉洁，一路*安。

43、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。

44、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。

45、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。

46、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

47、自警、自省、自重、自律。

48、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

49、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。

50、为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。

服务行业礼仪 40句菁华（扩展5）

——服务行业口号 50句菁华

1、物美价廉、沟通无限

2、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

3、创建南电网络，追求美好生活

4、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

5、静脉动脉人脉，一心一意一德。

6、振奋精神，开拓进去，内聚人心，外树形象

7、脑筋活一点，效率高一点。

8、顾客的微笑是我们不懈的追求

9、我面带笑容，因为我热爱工作。

10、顾客是我们的伙伴，而不是外人

11、89点家政，让家务更简单。

12、坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益

13、贴心家政何处找，八九服务到您家。

14、窗口虽小，服务无限。

15、服务至上，客户第一。

16、宾客至上，服务第一

17、群众利益无小事，饮食安全是大事

18、社区卫生服务中心是您的健康家园！

19、服务无处不在，品质超越期待。

20、把敬业变成习惯，短期来看是为了雇主，长期来看是为了自己。

21、导出新风采，游出全世界。

22、我不是第一个，也不是最后一个，但我是最认真的一个。

23、想得到更多的收获，就要付出辛勤的汗水。

24、一个快乐的人，不是因为拥有的多，而是因为计较得少。

25、用我最真挚的心和认真的工作态度充实自己。

26、金银猫，你的网上招财猫。

27、融资“E”网通，生活心服务。

28、乐享金银猫资讯，智启财富新生活。

29、金融界的招财猫，好生活的金银猫！

30、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。

31、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛

32、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。

33、服务至上，引领时代，创造价值。

34、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。

35、顾客感动是下一个竞争战场。

36、你的满意，我的追求

37、放我的真心，在您的手心。

38、诚信做人，务实为民。

39、和谐，创新，开拓市场，团结，拼搏，共创未来。

40、服务只有更好，没有;满意只有起点，没有终点

41、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。

42、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹。

43、为了你更好的使用我们在不懈努力

44、宁肯自己千苦万苦，不让用户一刻为难。

45、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。

46、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。

47、审批要有规有矩，服务要全心全意。

48、质量做得好，错漏自然少。

49、每天自我检讨，品质自然更好！

50、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

服务行业礼仪 40句菁华（扩展6）

——礼仪谚语 40句菁华

1、在家不会迎宾客，出门方知少主人。人好水也甜，话好也值钱。

2、浇树浇根，交人交心。

3、人美不在貌，美在心意好。

4、有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。

5、邻家失火，不救自危。

6、一家有难大家帮，一家有事百家忙。

7、好地好房，还得有个好街坊？亲戚越走越亲，邻居越攀越近

8、让路不是痴汉。

9、碎麻拧成绳，力胜千斤顶。

10、当着矮人，别说矮话。

11、礼到暖人心，礼缺讨人嫌。

12、吃个面有先来后到，拿株草有高有低。得人滴水之恩，须当涌泉相报。

13、是亲必顾，是邻必护。

14、美言美语受人敬，恶言恶语受人憎。骂人无好言，打架无好拳。

15、交必择友，居必择邻。

16、人心换人心，人远心不远。

17、出门让三子：老子、小子、女子。少的不哄，老的不欺。

18、麻拧成绳才有劲，拳头握紧才有力。单丝独线绣不成花，千丝万缕织成锦缎。一根钢筋容易弯，三条麻绳难扯断。

19、一根筷子容易断，一把筷子硬如铁。

20、人到难处邻里亲。

21、你对人寡义，人对你薄情。

22、出门靠嘴，种田靠水。

23、一块砖头难砌墙，一颗黄豆难磨浆。单丝不能搓成线，一人难撑两只船。人心齐，泰山移。

24、让人一着，天宽地阔。

25、交人交直，吃菜吃心。

26、一虎势孤，众鸟蔽日。

27、好花要叶衬，好汉要人帮。

28、多唤一声哥，少走十里坡。

29、朋友间不说假话，眼珠里容不得灰渣。

30、君子爱财，取之有道。

31、君子和而不同，小人同而不和。

32、君子暇豫则思义，小人暇豫则思邪。

33、和人路路通，惹人头碰痛。

34、君子祸至不惧，福至不喜。

35、君子与君子以同道为朋，小人与小人同利为朋。

36、君子有终生之忧，无一朝之患也。

37、君子之行，静以修身，俭以养德，非澹泊无以明志。

38、君子扬人之善，小人扬人之恶。

39、君子山岳定，小人丝毫争。

40、事怕合计，人怕客气。

服务行业礼仪 40句菁华（扩展7）

——礼仪知识 40句菁华

1、借了钱及时还。还不了也得及时打招呼，不要感觉别人理所当然应该帮你。

2、说话的时候看着对方的脸，不要因为任何原因躲避目光接触。

3、别人在跟你说他喜欢的东西时，即使不喜欢也希望你不要反驳。

4、任何情况下都不要嘲笑别人，这只会显示出你自己的软弱，对被嘲笑的人来说也是件残酷的事。

5、反手插腰式：两手虎口朝下插腰。

6、分脚位：两脚分开，距离与肩同宽，脚尖朝正前方。

7、丁字步：在小八字步型基础上形成的一种脚位，一脚靠在另一脚的脚窝处，重心在两脚上。

8、前脚虚步：右腿屈膝，脚尖点地，在左腿的正前方

9、小踏步：右腿伸直在左腿后，脚尖点地位于右后侧。

10、上台阶练习：脚向外小角度展开，曲膝内靠，步子*稳，节奏必须同*时表演时一致，走近台阶时步要停下来看路，上台阶后体会转体动作。(要防止步履上、下幅度太明显，避免出现拖踏的脚步声，走动时要确定身体姿态*稳，不要弯腰)

11、更讲究的，如果来报有人来，无论尊卑地位，全席之人应出迎。

12、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。必须等到大家坐定后,才可使用餐巾;餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。切忌用餐巾擦拭餐具，餐毕，要将餐巾折好，置放餐桌再离席。

13、口内有食物，应避免说话，必须小口进食，不要大口的塞，食物未咽下，不能再塞入口。

14、吃进口的东西，不能吐出来，如是滚汤的食物，可喝水或果汁冲凉。

15、喝酒宜随意，敬酒以礼到为止，切记劝酒、猜拳、吆喝。

16、遇有意外，如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪。

17、如欲取用摆在同桌其他客人面前的调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。

18、如主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。

19、在餐厅就餐，不能抢着付账，推拉争付至为不雅。倘系作客，不能抢付账。

20、进餐的速度应与男女主人同步，不宜太快，不宜太慢。

21、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会影响欢愉的气氛。

22、卫生：养成良好卫生习惯，不在他人面前“打扫个人卫生”。与人谈话时应保持一定距离，声音不宜过大。

23、谈话姿势：交谈时，互相正视、倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

24、握手礼：与他人握手，目光注视对方，微笑致意，保持站姿以示对他人的尊重。

25、致 意：致意是一种不出声的问候礼节，可采用招手、欠身、脱帽等致意形式来表达友善之意。

26、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。

27、选择适当之称呼方式。在国际交流中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但是要注意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

28、带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有鼓励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但是适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义与独到的作用。

29、穿着服饰要合适。参加商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。

30、交流方式要注意。在国外几乎所有的会谈都是英语，如果语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都非常简短，交流也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不尊重并会引致反感。

31、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。跟年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

32、握手时首先应注意伸手的次序。在与女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在与长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

33、吃东西、喝水不要发出声音，不要用嘴发出各种奇怪的声音。

34、有人夹菜时，不要转桌。

35、在大型会议场合，多数女性会表现出非常认真严肃，缺乏幽默感。若过于严肃，可能会在某些时刻影响发言人营造气氛，让人尴尬。因此女性在听到笑话时，应尽量及时展现你的笑容，表示你享受幽默的乐趣和接受较幽默的表达方式。有时，即使你已听过同样的笑话，仍然可以展开笑容，营造幽默的气氛，表示赞同与鼓励。

36、别人发言时，要认真倾听，不随便打断别人的讲话，不做无关的动作，不发出各种声响，更不能取笑他人。 要通过真诚的眼神和表情给发言者以鼓励。

37、静心倾听发言人讲话，讲话结束后礼貌鼓掌。活动结束后，目送领导或来宾先退场，再听从指挥有序退场，不抢先、不喧哗。

38、在*过程中不交头接耳，不擅自走动或离场，不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑，保持会场清洁卫生。

39、能饮就适量地饮

40、敬酒有序，主次分明

服务行业礼仪 40句菁华（扩展8）

——职场礼仪 40句菁华

1、接起电话有无说“您好”或“您好，百韬易”?

2、是否重复了电话中的重要事项?

3、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料?

4、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委?

5、握手礼仪。

6、电梯礼仪。

7、职务性称呼

8、行业性称呼

9、列举三则小故事，让学生通过合作探究分析问题，以组为单位提出交往礼仪中的原则(设计意图：通过合作探究让学生提高分析问题的能力，活跃课堂气氛)

10、应聘的“面子”很重要

11、不冒犯的接触原则。其实，社交场合上的见面吃饭并不多，也无需刻意营造这样的氛围。电话、短信和邮件等联系方式是最好的与客户沟通的方式，不显唐突也不会干扰别人的生活。可以把客户当朋友，但当工作关系存在时也必然会牵扯到利益问题，靠太近或许会令对方尴尬。与客户的关系最好的保持君子之交。

12、社会是一个大舞台，职场就是个小社会。形形色色啥人都有，五花八门啥事都生。是是非非烦恼不少，吵吵嚷嚷烦人事多。愿你有礼有节从容应对，真诚善良和气生财。端正态度谦虚谨慎，祝你工作顺心万事如意。

13、说话办事迈开步，别把自己当人物;为人处事放开做，真实最美是自我;放弃利益少计较，放松自我快乐到;低调生活有真谛，职场逍遥属于你。

14、职场“厚黑”三依靠：一靠的是你的能力和智慧;二靠的是你对进退分寸的拿捏;三靠的是害人之心不可有、防人之心不可无的谋略。祝职场纵横永不败!

15、职场成败在自己，找好目标做家犬，莫做猴子跳来跳去，蚂蚁虽小讲团结，莫做狐狸耍聪明，困难面前做老虎，莫学白兔软无力，要做马儿奔千里，莫做刺猬爱挑剔;找好工作认真干，前途光明发达无限。

16、初入职场路，不要太莽撞，工作要细致，谈吐要文明，自信不能少，有才勿自傲，保持谦虚心，对人要尊重，对己要严厉，时刻要学习，把自己提高，机会要抓住，踏上成功路，祝你职场顺，事业步步高。

17、初入职场，困难是难免的，挫折是不可少的，愿你虚心求教，把每一份挫折都当做一份动力，相信成功会属于你!

18、职场新人需注意，做事首先要仔细;细节问题要注意，团结同事莫忘记;朋友祝福送给你，愿你一切皆如意!

19、关键做好几点，职场轻松一点：嘴巴甜一点，脑筋活一点，行动快一点，效率高一点，错误少一点，微笑多一点，闲话少一点。祝职场轻松，事业成功!

20、职场节气要注意：做事不可以太惊蛰，要思前想后;穿着不可以太白露，要大方得体;为人不可以太立冬，要热情积极;祝你节气把握好，职场微微笑!

21、职场风云多变幻，张扬个性要收敛。新人步步须谨慎。工作踏实人喜欢。又任劳来又任怨，勤勤恳恳不偷懒。尊重领导老职员，虚心求教不埋怨。愿你职场能得意，顺风顺水前途宽!

22、打招呼

23、保持微笑;

24、专注地聆听;

25、不可一人独占喜好的食物。西餐礼仪比较繁复，若新人有较多的机会进西餐，最好事先买本西餐礼仪研读。

26、注意介绍自己时的顺序。跟外人打交道时，一般应该由谁首先来进行自我介绍。介绍的标准化顺序，是所谓的位低者先行，即地位低的人先做介绍。

27、控制自我介绍的时间长度。一般而论，自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右。要坚持自我介绍时长话短说，废话别说，没话别讲。

28、得体的问答。来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

29、瞄准宾主，把握大局。大多数酒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。

30、敬酒有序，主次分明。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

31、虽然是公司的电脑，但也要倍加爱护，*时要擦拭干干净净，不要把白色电脑用成黑色了还没擦过；擦试显示屏时，注意不要为了干净，用湿抹布一擦了之，损害屏幕；不用时正常关机，不要丢下就走；外接插件时，要正常退出，避免导致数据丢失、电脑崩溃等故障。

32、在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。

33、注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。

34、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。

35、坐姿包括坐姿和坐定的姿态。假如面试官让你坐下，你不用故意客套地说：“您先坐。”神态坚持大方得体即可。入座时要轻而缓，不要宣布任何喧闹的声响。面试过程中，身体不要随意扭动，双手不该有剩余的动作，双腿不行重复颤动，这些都是缺乏教养和高傲的体现。有些人因为严重，无意识地用手摸头发、耳朵、甚至捂嘴说话，虽然你是无心的，但面试官可能会因此而以为你没有用心攀谈，还会置疑你言语的真实性。

36、不一样性别，关于面试就座时的礼仪要求也不一样。男性就座时，双脚踏地，双膝之间最少要有一拳的间隔，双手可别离放在摆布膝盖之上，假如面试穿戴较正式的西装，应解开上衣纽扣。

37、女人在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，假如两腿斜向左方，则右脚放在左脚以后；假如两腿斜向右方，则左脚放置右脚以后。这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显细长，也显得较为娴雅。若女人穿戴套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身笔挺，头部规矩，目光*视面试官。坐稳后，身子一般占坐位的2/3，两手掌心向下，天然放在两腿上，两脚天然放好，两膝并拢，面带微笑坚持天然放松。

38、问候语句：

39、应答语句：

40、感谢语句：

礼仪