日期:2022-12-03 00:00:00
1、带领顾客的引导姿势
2、指示顾客就坐的引导姿势
3、给顾客指引收银台方向的姿势
4、伴随微笑问候“您好,欢迎致电**客服热钱,有什么可以为您服务的?”
5、明确该说与不该说的
6、为何要进行情绪管理
7、当客人进门时,不要太多人同时盯住顾客---以免误会;
8、顾客要的是享受服务的感觉,------服务周到;
9、服务的定义是发自内心------无须作假;
10、百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;
11、情绪状态的高低决定业绩的高低;
12、超级说服力是信心的传递,情绪的转移;
13、销售要实现双赢------相信自己的公司,相信自己的产品,相信自己;
14、语言方面,一定要流畅,不要过于紧张;
15、和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈,不顾虑面子,就一定有成功的机会;
16、付出就一定会有回报------不会白做。
17、微笑要规范得体。
18、小指法
19、两手食指伸出(其余四指自然并拢),指尖对接,放在嘴前15-20厘米处。
20、记忆提取法
21、您好,欢迎光临。
22、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?
23、好的,请稍等。
24、这是我们送的水果,各位请慢用。
25、1工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱,衣扣要完好、齐全。
26、标准蹲姿
27、标准行姿
28、3双腿并拢垂直于地面,或双腿并拢同时向左(或右)侧倾斜,也可双膝并拢两*叉。
29、接听电话礼仪
30、5通话结束,应确认对方已结束通话,在对方挂机后再挂断电话;
31、1电话接通时首先向对方问好:“您好,我是XX单位(部门)的XXX,我想找XXX” 。
32、3通话需结束时,向对方明确告知,彼此道别,说 “再见”,再挂电话。
33、1商务场合,职务、身份高的人先伸手;社交场合,女士为尊,当尊者没有主动伸手时,另一方点致意即可。
34、2距对方约一步时站定,上身稍前倾并微笑注视对方,伸出右手握住对方整个手掌,握三至五秒。
35、鞠躬礼(适用于迎送宾时)
36、1行进在较窄或拥堵的通道,对面遇到客人时,应向右后方退一步,身体侧向客人,给客人留出行走空间;目视顾客,当目光与顾客相遇,向顾客微笑点头,,也可配合问候,如“您好”或“您先请”等;
37、3乘电梯或使用洗手间时,应请客人先行,使用标准指引手势,并配合用语:您先请;
38、内宾接待首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间,还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况,安排有关人员和车辆前往接站,并安排食宿。来宾下车后,接站人员要热情迎上前,并致简短的欢迎词,然后请客人上车。客人住下后,要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。同时,还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员,并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间,可以适当安排游览当地风景点的活动。
39、饭店服务人员当前,饭店业激烈的市场竞争,实质就是服务质量的竞争。饭店的生存和发展、声誉和效益、市场和客源,靠的是向宾客提供全方位的优质服务。一种“宾客至上”的服务精神和热情友好、真诚和蔼的服务态度,可使客人在感官上、精神上产生尊重感、亲切感。讲究礼仪是优良服务态度的关键,是优质服务所必须。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。古人云:“没有笑颜不开店”。微笑可以赢得高朋满座,产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家也深晓微笑的作用,给予很高的评价,奉其为治店的法宝,企业的成功之道。“希尔顿的微笑”不仅挽救了经济大萧条、大危机时代的希尔顿饭店,而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星级希尔顿饭店集团。举世瞩目的泰国东方饭店,曾数次摘取了”世界十佳饭店”的桂冠,其成功秘诀之一,就在于把“笑容可鞠”列入迎宾待客的规范。只要进来消费,就是你的客人,不应该根据穿着、消费的多少而有不同的态度。有一个真实的故事。某市的饭店,天天中午都有一位衣着朴素的老先生,进来花十块钱喝一杯茶,坐上俩小时再走。一次,接待这位老先生的正好是新来的服务员。老先生对这个服务员说要一杯茶,她上下打量了一下,然后怪怪地说:“很贵哦,十块钱一杯”。老先生也没说话。和以往一样,喝完茶,老先生还继续坐那儿休息。这位新来的服务员显得很不耐烦,一直在他面前绷着脸,还不时用眼角的余光瞅他。最后,他可不干了,大发雷霆,说我进来花钱了,为什么这么服务?最后直到老总出面才了事。这位老先生不是别人,正是该市*的父亲。当这个服务员知道这件事的时候,已经不是这家饭店的工作人员了。问候语是指接待宾客时,根据时间、场合和对象的不同,所使用的规范化的问候用语。初次和外宾见面,应主动说:“您好,欢迎来*”。”您好,欢迎光临”、“女士们,先生们,欢迎你们光临××餐厅”、“您好,××先生,我们一直恭候您的光临”、“您好,见到您很高兴”。如果能按每天不同的时刻问候客人,会显得更加人性化和专业化,如:“您早”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。向客人道别或送行时,可以说:“晚安”、“再见”、“明天见”、“谢谢光临,欢迎再来”、“祝您一路*安。”遇到节日、生日等喜庆日子,应说:“祝您圣诞快乐!、“新年好!”、“恭喜发财,生意兴隆,大吉大利!”、“祝您生日快乐!”、“祝您健康长寿!”对香港、广东籍客人,习惯说“愉快”而不说“快乐”(因为“乐”和“落”同音)。接待体育、文艺代表团时,应说:“祝您比赛获胜”、“祝您演出成功”、“您的表演真精彩”。当他们取得一定成绩时,同样应该表示恭贺。
40、医护人员随着科学技术的不断进步和医疗行业竞争的加剧,医学模式发生了巨大的变化,医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能式,发展到以“病人为中心”的整体护理模式。文雅健康的风姿,稳健适度的步伐,自然亲切的微笑,热情体贴的言词,将极大的影响你的病人,稳定他们失衡的心态,激起他们生活的欲望,唤醒他们对美好事物的向往和追求,这对于疾病的痊愈和健康的恢复,将产生无可替代的积极影响。
服务行业礼仪 40句菁华扩展阅读
服务行业礼仪 40句菁华(扩展1)
——服务行业格言 60句菁华
1、客粗我细,客细我耐。
2、谁为时代的伟大目标服务,并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争,谁才是不朽的。——涅克拉索夫
3、服务就是我们的使命。
4、人生最美好的,就是在你停止生存时,也还能以你所创造的一切为人们服务。——奥斯特洛夫斯基
5、细节源于态度,细节体现素质。
6、真心待人,诚信服务。
7、用心的服务,才有获得交口称赞的权利!
8、优质服务,诚信为民。
9、认认真真工作,老老实实做人。
10、发展为了人民,发展依靠人民,发展成果由人民共享!
11、干部的培养选拔要有梯队意识,从年轻开始、从基层开始,不断新陈代谢,不断更新壮大。
12、虽不可能完美,但力求完美。
13、俯下身子,倾听民意,切实践行群众路线。
14、改进干部作风,密切联系群众,提升服务水*!
15、君子穷则独善其身,君子富则兼计天下。
16、认认真真做人,踏踏实实做事。
17、深入实际、深入基层、深入群众,问政于民、问计于民、问需于民!
18、坚持以人为本,提高优质服务,保障公民权益。
19、温馨服务,真情护理,为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!
20、开展创业服务,大力推进国家新能源科技城建设。
21、服务无止境,公证彰真情。
22、以服务为基础,以质量为生存,以科技求发展。
23、写你应做的,做你所写的,记你所做的,改你所错的。
24、顾客开了口,生意快到手。
25、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的'时候,正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫
26、事实上,成功仅代表了你工作的1%,成功是99%失败的结果。
27、喜迎宾客,以诚相待。
28、顾客不分大小,交易无论多少。
29、店有雅号,客自到。
30、周到、细心,客人满意。
31、顾客满意是我最大的心愿。
32、我们确保我们的服务过程能方便客人。
33、真诚服务,以诚心打动和感动客人,赢得客人。
34、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。
35、真材实料,顾客必到。
36、客分三类,货分三级。
37、一问三个知,看客变卖主。
38、少一点预设的期待,那份对人的关怀会更自在。
39、健康生命有约,真情服务无限。
40、加强居民民主自治,建设管理有序、文明详和的.新型社区!
41、革除马虎之心,提高维修品质。
42、生命对某些人来说是美丽的,这些人的一生都为某个目标而奋斗。
43、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。
44、强化政风行风建设,改善经济发展环境。
45、微笑您快乐我,您的微笑是我工作的动力,您的满意是我事业的成功。
46、微笑消除距离,服务传递真诚。
47、用真诚的心为您送去一丝温暖,用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。
48、群众的呼声是第一信号,群众的需要是第一选择,群众的利益是第一原则,群众的满意是第一标准。
49、科学的事业就是为人民服务。——托尔斯泰
50、最高的道德就是不断地为人服务,为人类的爱而工作。——甘地
51、艺术和科学的价值在于没有私欲的服务,在于为亿万人的利益服务。——罗斯金
52、勤奋工作,成就梦想。
53、诚信立足,创新致远。
54、功高不泯忠贞志,位尊更坚公仆心。
55、毛毛细雨湿衣服,点点贪念毁名节。
56、热情服务是本份,生冷横硬要不得。
57、所谓天才,那就是假话,勤奋的工作才是实在的。
58、投资知识是明智的,投资网络中的知识就更加明智。
59、服务认真细致,工作精明干练,为人诚实正直,办事公道正派。
60、品德高是立身之魂,自律严是为人之本,学识广是成事之基,处事公是为政之道。
服务行业礼仪 40句菁华(扩展2)
——服务行业的格言 40句菁华
1、店好有常客,客无远近。
2、顾客不分大小,交易无论多少。
3、顾客来问货,行情送上门。
4、好货不愁卖,好店不愁客。
5、货美客来顾,店雅客来勤。
6、客粗我细,客细我耐。
7、客人的满意是我们事业的动力。
8、我服务、我快乐。
9、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。
10、*凡中也能出伟大。
11、我将在每次与客人的接触中尽可能多的`为其提供服务。
12、第一辆车是销售人员卖出去的,可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。
13、树正气、讲团结、求发展。
14、工作小窗口,服务大*台。
15、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。
16、塑窗口形象,树行业新风。
17、耐心、细心、放心收费处,微笑服务、满意服务。
18、社区文明,从我做起。
19、少一点预设的期待,那份对人的关怀会更自在。
20、人的价值,在遭受诱惑的一瞬间被决定。
21、送给别人微笑,别人也自然报以你微笑!
22、用心聆听,用爱沟通。
23、完善投资创业服务体系,发挥创业服务整体功能。
24、动作轻一点、嘴巴甜一点。
25、把方便留给别人,把困难留给自己;把微笑送给别人,把委屈留给自己。
26、顾客是我们的伙伴,而不是外人。
27、加强居民民主自治,建设管理有序、文明详和的新型社区!
28、为了您的健康,请勿吸烟。
29、服务到家到位是质量的生命线。
30、品管提高信誉,信誉扩大销售。
31、问候不一定要慎重其事,但一定要真诚感人。
32、微笑多一点,说话轻一点。
33、以周到的服务,赢得广大客户的信任和满意。
34、卫生为健康护航,服务携社区腾飞。
35、优质服务是我的承诺,让您满意是我的追求。
36、院兴我荣,院衰我耻,精诚敬业,创新图强。
37、让人人享受公共卫生服务的阳光。
38、强化政风行风建设,改善经济发展环境。
39、三心二意,扬鞭奋蹄,四面出击,勇争第一。
40、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。
服务行业礼仪 40句菁华(扩展3)
——服务行业人生格言 40句菁华
1、热情大方,微笑服务。
2、客户至上,服务周到;质量第一,科技领先。
3、给我一份信任,还您一身健康。
4、实行直接选举是居民政治生活中的一件大事!
5、物美价廉,沟通无限。
6、生活的全部意义在于无穷地探索尚未知道的东西,在于不断地增加更多的知识。
7、求知、求真、求实、服务社会、服务人民。
8、你我齐心携手,共创和谐城区。
9、加强居民民主自治,建设管理有序、文明详和的新型社区!
10、为了您的健康,请勿吸烟。
11、什么是理想,革命事业就是理想;什么是幸福,为人民服务就是幸福。
12、品管提高信誉,信誉扩大销售。
13、尊重个人,优质服务,追求卓越。
14、您的健康,我的快乐,您的微笑是对我们最好的`鼓励与奖励。
15、病人不明白就是工作失职。。
16、微笑留给别人良好的印象!
17、以周到的服务,赢得广大客户的信任和满意。
18、诚心诚意办实事,尽心尽力解难事,坚持不懈做好事。
19、高质量服务,高技术创新,高速度发展。
20、反腐倡廉,发展经济,文明和谐,振兴承德。
21、热待客,冷介绍。
22、生意要成,为客参谋。
23、店好有常客,客无远近。
24、客人的满意是我们事业的动力。
25、我服务、我快乐。
26、在服务中享受生活,在微笑中体验快乐。
27、微笑服务、诚信待客。
28、最大化满意客人的要求,让客人寻找到物超所值的感受。
29、服务注重细节,细节决定质量。
30、周到、细心,客人满意。
31、我们确保我们的服务过程能方便客人。
32、柜台如擂台,顾客如判官。
33、薄利招客,暴利逐客。
34、售货先开口,顾客不愿走。
35、微笑留给别人良好的印象!
36、做人要有*常心、上进心;做事要有使命感、责任感。
37、您的健康,我的快乐,您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
38、什么是理想,**事业就是理想;什么是幸福,为人民服务就是幸福。
39、把方便留给别人,把困难留给自己;把微笑送给别人,把委屈留给自己。
40、医院服务格言倡导高尚医德:转变角色,把病人当亲人;诚信服务,倡导高尚医德。
服务行业礼仪 40句菁华(扩展4)
——服务行业广告语 50句菁华
1、为了上帝的缘故,请你尝尝里根牌面包。
2、诚实守信,理性消费。
3、服务提前到位,微笑紧随其后;
4、为惊恐万状的世界提供一帖安神剂。
5、你诚信自律,我放心消费;
6、和谐消费环境,你我共建共享
7、为惊恐万状的世界带给一帖安神剂。
8、和谐海安我的家,放心消费靠大家
9、放心消费手牵手,礼貌海安心连心;
10、顾客是我们的上帝,服务是上帝的需求。
11、美丽海安是我家,放心消费靠大家;
12、为你、为我、为他,我们竭尽所能。
13、做上帝的陪伴者。
14、您的需求,我们竭诚服务!
15、虽然不能100%的完美,但为您会永远追求完美。
16、微笑由心而生!
17、天高云淡草原广,造福农商美名扬。
18、关注百姓,服务大众。
19、财通百姓,富达三农。
20、融通经济,服务生活。
21、培养放心消费公德心,争做和谐海安礼貌人
22、对消费安全多一点关注,为美丽海安尽一份职责
23、只要商家“够”诚信顾客自然“购”放心。
24、争当诚信经营者齐做文明消费者。
25、放心消费一小步文明和谐一大步。
26、对消费安全多一点关注为美丽海安尽一份责任。
27、诚实守信理性消费。
28、迅雷服务,迅如雷,态如友。
29、迅雷网络,e心e意服务生活!
30、迅雷,为您服务一切!
31、迅雷网络,服务到家。
32、海伟国际,一路都是兄弟。
33、拥有海伟,一路high way!
34、车的家园,心的满意。
35、路太远,就让海伟汽车伴您走。
36、我们是一体的.,我们是可以的我们众志成城,我们志在必得。
37、全新概念,全新服务。
38、新享受,新体验,新实惠。
39、每天自我检讨,品质自然更好。
40、以一百分的努力,换您十分满意。
41、以客为尊,卓越服务,力争第一!
42、上下沟通达共识,左右协调求进步。
43、满足你的一切愿望,做最高贵的你。
44、细心、精心、用心,品质永保称心。
45、高质量服务,高技术创新,高速度发展。
46、以周到的服务,赢得广大客户的信任与厚爱。
47、企业发展,服务为本;优质服务,诚信为本。
48、您的到来是我的动力,我的努力是您的满意。
49、一份微笑带来无限温馨,十分热情换取百分满意。
50、客户是上帝,是企业衣食父母,客户越多,企业越兴旺。
服务行业礼仪 40句菁华(扩展5)
——服务行业标语 50句菁华
1、自信、诚信;用心、创新
2、开拓、创新,立足市场求发展;优质、高效,用心服务为用户
3、精彩源于电信创造自在生活
4、*电信,执着追求完美品质,演义网络新篇章
5、让网络在竞争中完美,让人生在锻炼中升腾
6、*电信,与您携手共进,乘风飞扬
7、和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来
8、我乐于助人,因为客人是朋友。
9、本周破零,笑口常开,重诺守信,受益无穷。
10、我面带笑容,因为我热爱工作。
11、我的服务造就大家的快乐。
12、客户服务,重在回访。仔细倾听,你认心情。
13、*理,优势尽显,素质提升,你能我也能。
14、回馈客户,从我做起,心中有情,客户有心。
15、服务三通:通情、通气、通报。
16、客户服务,重在回访仔细倾听,你认心情。
17、德术*,仁爱天地人。
18、语言到位,微笑到位,卫生到位,设备到位。
19、五彩缤纷的生活世界,来自至高的品质境界。
20、以诚感人者,人亦诚而应。
21、把握真人性洞悉真人心成就真人生。
22、有我的真心,换您的笑容。
23、热情服务没有止境,业务水*精益求精。
24、时不我待,努力举绩,一鼓作气,挑战佳绩。
25、微笑着工作,工作着微笑。
26、在笑容中温暖,融化病人的疼痛。
27、你在倾听客户的声音吗?
28、累积点滴改进,迈向完美品质。
29、真诚服务,师生至上。
30、病人至上.严谨求精.仁德俱全.合理收费。
31、给患者春天般的温暖,绿色生命需要精心的呵护!
32、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。
33、市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局。
34、立—实地着脚,虚处立身。
35、我们的使命—为社会提供优质产品,为员工创造发挥舞台。
36、我们的策略是:以质量取胜。
37、我们的目标—创造一个优秀的企业。
38、诚—心事宜诚,才华意蕴。
39、主动出击,抢得先机,活动有序,提高效率。
40、共赢—企业和员工共赢才是真正意义上的共赢。
41、明—虚心明理,实心却欲。
42、修身重德,事业生根。
43、世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人。
44、看得更多、看得更广、看得更远—*宽带网
45、我对职业似母亲对孩子:尽心尽责!
46、服务理念,一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户。
47、强化服务聚民心 促进和谐助发展。
48、热忱服务 真情携手共建和谐家园。
49、顾客带给我们他们的'需要,我们的责任是满足他们的需求。
50、服务顾客,赢得顾客,留住顾客。
服务行业礼仪 40句菁华(扩展6)
——IT行业广告语 40句菁华
1、帝王享受(酒店)
2、除了人情味,这里没有丝毫旧的东西--纽约斯载拉饭店
3、英国乡村理发店在桥头立起一块木牌,上边写着:“先生们,我要你们的脑袋。”
4、印刷业广告--除钞票外,承印一切
5、理发店广告--从头做起
6、信誉在食品界是何等重要,而这正是我们所拥有的。
7、专业专注,全心服务;
8、客户在我心中,质量在我手中;
9、有了它晚宴才算完美。
10、馋嘴鸭,馋掉你的嘴巴!
11、别咬着馋嘴鸭的舌头。
12、馋嘴鸭馋嘴鸭,嘴馋你就尝我丫!
13、我还想吃馋嘴鸭。
14、让美味“馋”上你!
15、不吃不会馋,馋不馋由你!
16、馋上你的嘴,缠住你的心——馋嘴牙餐饮店。
17、馋嘴鸭,你的美味犹如滔滔江水,延绵不绝啊!
18、鸭香人人夸,吃了回味它。
19、吃过一次“馋嘴鸭”,嘴巴不馋也变馋。
20、让你想到流口水。
21、一滴馋嘴鸭,三天香不断。
22、馋嘴鸭,美味共享你我他。
23、馋嘴鸭,解馋丫!
24、馋嘴鸭,让你缠上它。
25、想吃就来馋嘴鸭,保你吃了不想家。
26、不吃不知道,一吃吓一跳。
27、馋嘴鸭,名气赛过唐老鸭!
28、江南美果,华夏珍尝。
29、种栽原始乡间,采出原汁美味。
30、万果之王,万园果业!
31、水果生态会,万园果业。
32、万农万果万园果。
33、千万果真,万园果业。
34、大自然的鲜果。
35、每一天都要最新鲜。
36、给您干净的水果,给您轻松的享受
37、我们是新鲜的搬运工。
38、新鲜百度!
39、新鲜、美味、健康。
40、新鲜不停的秘决。
服务行业礼仪 40句菁华(扩展7)
——接待职场礼仪 40句菁华
1、站姿
2、适时接起电话。一般以铃响二次后,接起电话。如果电话一响起就立即接听电话,会让对方觉得仓促,但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。
3、复诵来电要点。电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。
4、让客户先收线。不管是制造行业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。
5、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
6、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!
7、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。
8、女士优先
9、称呼自己为“某先生/某小姐”
10、想穿什么就穿什么
11、了解上次活动安排
12、填写客人预约登记簿
13、接待客人时态度要郑重,但说话要留有余地。
14、为避免出错,对于客人说的一些重要事项要确认一遍。
15、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
16、帮助宾客确认所携带的行李物品,帮助宾客小心提送到车上。安放好行李后,向宾客作一下交代,并施礼感谢光临和致告别语,如祝您旅途愉快,欢迎下次再来!、祝您一路*安,同时希望我们合作愉快!等。
17、车门关好后,不能马上转身就走,而应等宾客的车辆启动时,面带微笑,挥手告别,目送车子离开后才能离开。
18、即便是在拒绝对方时,也应该注意礼仪,说话留有余地。
19、可在接待先到客人的同时,微笑着请后到客人稍等。
20、要用委婉拒绝客人
21、没有把握的事情不擅自决定。
22、握手礼仪。握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
23、道歉礼仪。即使在社交职场礼仪上做得完美无缺,也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了。表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。
24、着装礼仪。职场礼仪之着装基本原则:职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性,体态特征、职位、企业文化、办公环境,志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮,要有一种做女人真好的心态,充分发挥女性特有的柔韧。
25、接待礼节
26、日程安排
27、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
28、乘车礼仪
29、举止
30、介绍他人
31、前来访问、洽谈业务、参加会议的外国或者外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
32、亲切握手,引导进入会议室;
33、帮助客人穿好大衣:先穿一侧袖,再穿另一侧袖,之后提拉领口,帮客人整理好衣服;
34、领导跟你喝酒,是给你面子,不管领导怎么要你喝多少,自己先干为敬,记着啊,双手,杯子要低。
35、注意酒后不要失言,不要说大话,不要失态,不要吐沫横飞,筷子乱甩,不要手指乱指,喝汤噗噗响,不要打嗝,憋不住请去卫生间。
36、酒桌上虽然感情深,一口闷;感情浅,舔一舔但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。
37、自己职位卑微,记得多给领导添酒,不要瞎给领导代酒,就是要代,也要在领导确实想找人代,还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。
38、端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导,知趣点,不要放太低,不然怎么叫下面的做人?
39、碰杯,敬酒,要有说词,不然,*吗要喝你的酒?
40、假如,遇到酒不够的情况,酒瓶放在桌子中间,让人自己添,不要去一个一个倒酒,不然后面的人没酒怎么办?
服务行业礼仪 40句菁华(扩展8)
——职场礼仪 40句菁华
1、接起电话有无说“您好”或“您好,百韬易”?
2、是否重复了电话中的重要事项?
3、拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料?
4、拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委?
5、握手礼仪。
6、电梯礼仪。
7、职务性称呼
8、行业性称呼
9、列举三则小故事,让学生通过合作探究分析问题,以组为单位提出交往礼仪中的原则(设计意图:通过合作探究让学生提高分析问题的能力,活跃课堂气氛)
10、应聘的“面子”很重要
11、不冒犯的接触原则。其实,社交场合上的见面吃饭并不多,也无需刻意营造这样的氛围。电话、短信和邮件等联系方式是最好的与客户沟通的方式,不显唐突也不会干扰别人的生活。可以把客户当朋友,但当工作关系存在时也必然会牵扯到利益问题,靠太近或许会令对方尴尬。与客户的关系最好的保持君子之交。
12、社会是一个大舞台,职场就是个小社会。形形色色啥人都有,五花八门啥事都生。是是非非烦恼不少,吵吵嚷嚷烦人事多。愿你有礼有节从容应对,真诚善良和气生财。端正态度谦虚谨慎,祝你工作顺心万事如意。
13、说话办事迈开步,别把自己当人物;为人处事放开做,真实最美是自我;放弃利益少计较,放松自我快乐到;低调生活有真谛,职场逍遥属于你。
14、职场“厚黑”三依靠:一靠的是你的能力和智慧;二靠的是你对进退分寸的拿捏;三靠的是害人之心不可有、防人之心不可无的谋略。祝职场纵横永不败!
15、职场成败在自己,找好目标做家犬,莫做猴子跳来跳去,蚂蚁虽小讲团结,莫做狐狸耍聪明,困难面前做老虎,莫学白兔软无力,要做马儿奔千里,莫做刺猬爱挑剔;找好工作认真干,前途光明发达无限。
16、初入职场路,不要太莽撞,工作要细致,谈吐要文明,自信不能少,有才勿自傲,保持谦虚心,对人要尊重,对己要严厉,时刻要学习,把自己提高,机会要抓住,踏上成功路,祝你职场顺,事业步步高。
17、初入职场,困难是难免的,挫折是不可少的,愿你虚心求教,把每一份挫折都当做一份动力,相信成功会属于你!
18、职场新人需注意,做事首先要仔细;细节问题要注意,团结同事莫忘记;朋友祝福送给你,愿你一切皆如意!
19、关键做好几点,职场轻松一点:嘴巴甜一点,脑筋活一点,行动快一点,效率高一点,错误少一点,微笑多一点,闲话少一点。祝职场轻松,事业成功!
20、职场节气要注意:做事不可以太惊蛰,要思前想后;穿着不可以太白露,要大方得体;为人不可以太立冬,要热情积极;祝你节气把握好,职场微微笑!
21、职场风云多变幻,张扬个性要收敛。新人步步须谨慎。工作踏实人喜欢。又任劳来又任怨,勤勤恳恳不偷懒。尊重领导老职员,虚心求教不埋怨。愿你职场能得意,顺风顺水前途宽!
22、打招呼
23、保持微笑;
24、专注地聆听;
25、不可一人独占喜好的食物。西餐礼仪比较繁复,若新人有较多的机会进西餐,最好事先买本西餐礼仪研读。
26、注意介绍自己时的顺序。跟外人打交道时,一般应该由谁首先来进行自我介绍。介绍的标准化顺序,是所谓的位低者先行,即地位低的人先做介绍。
27、控制自我介绍的时间长度。一般而论,自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右。要坚持自我介绍时长话短说,废话别说,没话别讲。
28、得体的问答。来电应在第二声铃响之后立即接听,在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名。结束电话交谈时,通常由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断,主动打电话的一方应负责重拨。
29、瞄准宾主,把握大局。大多数酒宴都有一个主题,也就是喝酒的目的。
30、敬酒有序,主次分明。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序,敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序,分明主次。
31、虽然是公司的电脑,但也要倍加爱护,*时要擦拭干干净净,不要把白色电脑用成黑色了还没擦过;擦试显示屏时,注意不要为了干净,用湿抹布一擦了之,损害屏幕;不用时正常关机,不要丢下就走;外接插件时,要正常退出,避免导致数据丢失、电脑崩溃等故障。
32、在会议中、和别人洽谈的时候,最好的方式还是把关掉,起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重,又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断,象是业务很忙,使大家的目光都转向你,则显示出你缺少修养。
33、注意手机使用礼仪的人,不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机,就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。
34、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机,应该把自己的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声说话。
35、坐姿包括坐姿和坐定的姿态。假如面试官让你坐下,你不用故意客套地说:“您先坐。”神态坚持大方得体即可。入座时要轻而缓,不要宣布任何喧闹的声响。面试过程中,身体不要随意扭动,双手不该有剩余的动作,双腿不行重复颤动,这些都是缺乏教养和高傲的体现。有些人因为严重,无意识地用手摸头发、耳朵、甚至捂嘴说话,虽然你是无心的,但面试官可能会因此而以为你没有用心攀谈,还会置疑你言语的真实性。
36、不一样性别,关于面试就座时的礼仪要求也不一样。男性就座时,双脚踏地,双膝之间最少要有一拳的间隔,双手可别离放在摆布膝盖之上,假如面试穿戴较正式的西装,应解开上衣纽扣。
37、女人在面试入座时,双腿并拢并斜放一侧,双脚可稍有前后之差,假如两腿斜向左方,则右脚放在左脚以后;假如两腿斜向右方,则左脚放置右脚以后。这样对方从正面看双脚是交成一点的,腿部线条更显细长,也显得较为娴雅。若女人穿戴套裙,入座前应收拢裙边再就坐,坐下后,上身笔挺,头部规矩,目光*视面试官。坐稳后,身子一般占坐位的2/3,两手掌心向下,天然放在两腿上,两脚天然放好,两膝并拢,面带微笑坚持天然放松。
38、问候语句:
39、应答语句:
40、感谢语句:
服务行业礼仪 40句菁华(扩展9)
——餐饮服务礼仪 40句菁华
1、向就餐完毕的宾客道别时,就主动说“晚安”、“再见”、“明天见”、“希望您再次光临!”
2、同客人谈话时,应注意自己服务人员的身份,讲话要有分寸,称赞客人要得体,应做到谦虚有礼。
3、可与客人以有关菜肴、饮料、天气、旅游风光、体育运动为话题进行交谈,但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年龄等情况。
4、员工在工作时间不得随便聊天,站立和走路姿态要挺直,两手不得交叉放在胸前或插在口袋里,在服务中要做到三轻“走路轻,说话轻,动作轻”
5、上汤---“这是xx汤,请慢用。”
6、餐厅服务人员的仪表、仪容、仪态的基本要求
7、上菜。上菜的同时服务员应报菜名,让客人知晓。要注意摆盘技巧。
8、表情是指人的面部的表情,目光最能体现出来,对待客人需坦然,亲切和蔼,有神的眼光,切记不要用躲闪,游离不定,疲倦,敌视,冰冷,呆滞的眼光
9、社会凝视:瞧双眼到唇的位置
10、介绍和自我介绍:人与人之间的相互沟通
11、礼貌用语:A:问候语:你好,中午好……
12、清洁:注意面容的整洁,口腔的清洁,鼻子的清洁,手的清洁,服装鞋的整洁
13、第一时间见到客人:先生(小姐,女士)中午好,欢迎光临。
14、看到客人提重物时应主动上前,xx我来帮您好吗?
15、斟茶:(向客人询问)请喝茶
16、请示用语(上果汁时)
17、这些菜盘可以为您收了吗?可以给您上果盘了吗?
18、先生,谢谢这的帐单xx元
19、先生,这是找您的零钱和发票请收好
20、各位请带好您们的随身物品
21、先生,这是您的钱包吗?不可气这是我们该做的
22、指甲要修剪,保持清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油
23、头发要勤梳洗,保持整洁,不留怪异发型,男员工头发前不遮眉,后不过领鬓角不过耳,不留胡须,男员工头发不过眼,留长发在工作时,将长发盘起,用规定的发套,淡妆上岗,严禁浓妆艳抹
24、走时尽量靠右,不过中间
25、与宾客,上下级相遇时打招呼,示礼
26、上下楼梯,走时要为宾客让路
27、引领时,手臂伸直,五指自然并拢,手掌向上,以时关节为中心,指向目标
28、举心向上,以示恭谨
29、面带微笑,站立服务,主动招呼得当,亲切关照
30、对客人态度温和,语言亲切,声调自然,音量适中,回答迅速,明确
31、语言亲切,音色柔和,发音准确清晰,语速快慢适中
32、如何接待年幼的客人?
33、给客人上错了菜,会引起客人极大不快,应怎么办?
34、客人对菜肴质量不满,怎么办?
35、宴会进行中,客人提出要增加菜肴,怎么办?
36、开餐时,两桌客人同时需要服务怎么办?
37、服务既要热情、迅速、周到,又要忙而不乱,更要面面俱到;
38、要做到一招呼、二示意、三服务;
39、给等待的客人以热情、愉快的微笑,说一句“马上就到”、“请稍等一会儿。
40、主动上前劝解,稳定双方情绪,在可能情况下,经客人同意,给其中一方调换到较远的另一张台。
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