客户信息保密管理规定 40句菁华

1、2各部门负责人负责客户信息清单编制、保管，对使用客户信息人员监督工作。

2、4各服务中心项目经理

3、5总经理负责客户信息需提供于公司外部使用时批示。

4、1.2 电子信息

5、2.1 纸质信息

6、2.1.2 使用过程中不得转借他人，不得带出办公区域。

7、2.2.1 交付时由地产提供电子版客户资料只能由项目负责人保管，若信息员因工作需要，项目负责人可授权给信息员使用。但需设置权限只能查看，不能打印、复制、转发。

8、2.2.2 当信息员结合客户档案、地产提供的电子版客户资料完成管控数据的建立并确认无误后，信息员与项目负责人保留的电子信息均需销毁处理。

9、2.2.4 包括但不限于大范围访谈、人口普查所产生的纸质客户信息，由信息员与管控进行核对，及时更新，核对完后，再由客户

10、2.3 管控数据

11、密级划分

12、保密范围

13、公司的合同、协议、意见书及可行性报告、重要会议记录;

14、公司技术水*、技术力量、技术潜力、产品动向;

15、公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料;

16、公司合同、协议、人事档案、工资、奖金、尚未进入市场或尚未公开的各类信息、营业执照及相关证件为秘密级。

17、秘密级只限相关人员知晓。

18、保管备份

19、系统管理员负责各项应用系统的环境生成、维护，负责一般操作代码的生成和维护，负责故障恢复等管理及维护；

20、系统管理员调离岗位，上级管理员（或相关负责人）应及时注销其代码并生成新的系统管理员代码；

21、一般操作码由系统管理员根据各类应用系统操作要求生成，应按每操作用户一码设置。

22、密码设置应具有安全性、保密性，不能使用简单的代码和标记。密码是保护系统和数据安全的控制代码，也是保护用户自身权益的控制代码。密码分设为用户密码和操作密码，用户密码是登陆系统时所设的密码，操作密码是进入各应用系统的操作员密码。密码设置不应是名字、生日，重复、顺序、规律数字等容易猜测的数字和字符串；

23、有关密码授权工作人员调离岗位，有关部门负责人须指定专人接替并对密码立即修改或用户删除，同时在“密码管理登记簿”中登记。

24、存放备份数据的介质必须具有明确的标识。备份数据必须异地存放，并明确落实异地备份数据的管理职责；

25、任何非应用性业务数据的使用及存放数据的设备或介质的调拨、转让、废弃或销毁必须严格按照程序进行逐级审批，以保证备份数据安全完整。

26、营业用计算机未经有关部门允许不准安装其它软件、不准使用来历不明的载体（包括软盘、光盘、移动硬盘等）。

27、机房内不准随意丢弃储蓄介质和有关业务保密数据资料，对废弃储蓄介质和业务保密资料要及时销毁（碎纸），不得作为普通垃圾处理。严禁机房内的设备、储蓄介质、资料、工具等私自出借或带出。

28、主机设备主要包括：服务器和业务操作用PC机等。在计算机机房中要保持恒温、恒湿、电压稳定，做好静电防护和防尘等项工作，保证主机系统的*稳运行。服务器等所在的主机要实行严格的门禁管理制度，及时发现和排除主机故障，根据业务应用要求及运行操作规范，确保业务系统的正常工作。

29、一般客户：与企业有业务往来的经销单位及个人。

30、任何处室和个人不得以任何借口分散保管客户资料和将客户资料据为己有。

31、借阅申请由借阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。

32、借阅者把借阅的资料的名称、份数、借阅时间、理由等在客户资料外借登记册上填写清楚，并签字确认，客户资料借阅时间不得超过三天。

33、非经总经理或客户信息主管批准，不得复制和摘抄。

34、其收发、传递和外出携带由指定人员负责，并采取必要的安全措施。

35、不准在普通电话、明码电报和私人通信中泄露客户信息。

36、2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。

37、客户信用状况描述；

38、1.1公司办公室负责客户关系维护管理；

39、1.2客户关系维护管理的方式包括：

40、1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。

客户信息保密管理规定 40句菁华扩展阅读

客户信息保密管理规定 40句菁华（扩展1）

——生产车间管理规定 50句菁华

1、车间员工必须服从合理工作安排，尽职尽责做好本职工作，不得疏忽或拒绝管理人员命令或工作安排；

2、对恶意破坏工厂财产的行为或盗窃行为，不论大小一经发现，一律交总经办严厉处理；

3、工程技术自行设计，放样品经过第一次评审不合格，修改后第二次评审仍不合格的，罚款100元；

4、要填写生产编号的表格如下：

5、因生产任务忙，对请假从严掌握，员工必须服从领导安排的加班。工作岗位上必须提高效率，保质保量完成生产任务，个人的*时表现将影响自己绩效考核。

6、各员工首先要保持自己岗位的清洁干净，物品要按规定位置放置整齐，不得到处乱放，组长要保持生产区域总体的整齐干净。

7、全体车间人员必须按要求佩带工牌，不得穿拖鞋进入车间。

8、生产流通确认以后，任何人不得随意更改，如在作业过程中发现错误，应立即停止生产，并向负责人报告研究处理。

9、车间人员领取物料时必须持车间主管开具的领料单不得私自拿走物料、生产完成后，如有多余的物料及时退回仓库不得遗留在车间工作区域内。

10、下班时(做完本工序后)应清理自己的工作台面，做好设备的保养工作，打扫场地和设备卫生并将电源关闭。

11、车间人员和外来人员进入特殊岗位应遵守特殊规定，确保生产安全；

12、严格控制“三品”(合格品、返修品、废品)隔离区，做到标示明显，数量准确，处理及时。

13、做到单物相符，工序小票，传递记录与工件数量相符，手续齐全。

14、操作人员必须经过培训考试，合格者方可独立操作，未经培训考试不合格者不得独立操作。

15、负责实施上级下达的生产任务指标，贯彻落实致员工。

16、必需及时追踪正下单的原辅材料，如有需上报解决的问题应及时上报处理。

17、做好防火、防盗等安全工作，做到安全第一。

18、与生产无关的个人物品（如茶杯、零食等）严禁带入车间。

19、拌料工应依据订单进度和生产才能的要求，按需拌料。拌料车间应保证规范作业，预防原料洒落地面；保持车间现场的清洁和摆放规范。

20、操作人员应做好产品分捡工作，严格辨别可回用与不可回用（被灰尘和油污传染）的回料，违者每次罚款5-20元。

21、机修人员应积极主动了解机台运行和产品质量情况，及时处理生产过程中设备和工艺问题。严禁以粗鲁的立场处理员工或检验班组长人员的合作要求，违者每次罚款10-50元。

22、车间管理班组长、测验人员应做好交接班工作，接班人员应提前20分钟到岗，检讨与沟通各项职责范畴内的问题和要求，保证无任何遗留问题得不到监督和解决。

23、注意生产过程中的细小环节，要求包装密封良好，码垛整齐美观。

24、大宗设备应有专人负责。

25、在用工装应保持完好。

26、车间设备指定专人管理。

27、设备台帐卡片、交接班记录、运转记录齐全、完整、帐卡相符、填写及时、准确、整洁。

28、严禁磕、碰、划伤、锈蚀、受压变形。

29、车间合理照明，严禁长明灯，长流水。

30、不得在生产区内随意使用临时电线，如果急需使用，须经主管人员批准，并由电工接电，用后应及时按期限拆除，管理制度《车间管理制度范本》。违者每次罚款10元

31、上时按要求穿戴好工作服、工作帽、工作鞋，挂好上岗证， 违者每次处以5元罚款，工作服不得穿出车间， 违者罚款10元。

32、员工在生产过程中应严格按照质量标准、工艺规程和sop进行操作，不得擅自提高或降低标准，在操作的同时并作好记录，违者每次处以10元罚款。造成较大经济损失将按《质量管理条例》进行处罚。造成安全事故者将交公司处罚。

33、上下班必须按照公司规定的作息时间，不准迟到、早退、旷工等。上班期间严禁吃零食；不准消极怠工、睡觉、打闹、妨碍生产、无故离岗、串岗等违章事宜。一经发现按厂规厂纪处罚，根据事态的严重性，相关责任人负连带责任。

34、员工在开早会时须站立端正，认真听主管或组长的讲话，不得做一些与早会无关的事项。

35、下班前必需整理好自己岗位的产品物料和工作台面，凳子放入工作台下面。

36、要根据生产现场的实际情况，合理选择机器物料置放地点，提高物流管理的效率，提高工作效率。

37、进料工段应准确计量每批所需原料的包数与重量，若发现生产所用原料与配方有出入者，违者每次罚款10元。

38、进料工段应保证每批料中都按规定加入相应的小料，违者每次罚款10元。

39、请假期间无工资。

40、请假必须提前一天申请。

41、机器运转时，必须关闭后安全门，必须使用前安全门来控制模具的开锁模。

42、保证设备及设备周围无油、无水，保障行走安全。

43、当射台向前移动时，不可用手去清除从射嘴漏出的熔胶，以免伤手。

44、由于本机（包括外部接续的阀门类及配管类）运转时会产生高温，请不要直接用手去触摸。另外，运转后由于余热仍有高温。在本机及配管温度未下降到40℃以下，请不要触摸。

45、转动刀片极锋利且能引起伤害，特别是在转动时。

46、工具放在指定的区域，专组专人保管，不得乱丢、甚至损坏。

47、所有员工必须正确佩带厂牌上班，无特殊情况必须穿厂服上班，、

48、上班时，严格按照规定的运作流程操作，不得影响工作的顺利进行，工作期间非工作人员任何人不得随意进出。

49、车间内员工必须在规定作业区域操作，不得堆放任何杂物。

50、员工之间须互相监督，对包庇、隐瞒不良行为者一经查处严厉处罚，对举报者查经属实给予适当奖励。

客户信息保密管理规定 40句菁华（扩展2）

——信息公开保密审查制度规定 30句菁华

1、安全第一，配合中心做好学生的安全教育工作。上下课应由家长或专人接送，其间安全自己负责。

2、因接送学生的车辆时间比较集中，请家长尽量将车停在外面的专用车位，谢谢理解和合作。

3、自觉遵守学校的一切规章制度，按时到校，不迟到、不早退，更不旷工，有事、有病要及时请假，一般不请事假。

4、要树立集体主义观念，维护集体的利益，自觉遵守中小学教师职业道德规范，树立良好的教师形象，不体罚和变相体罚学生，更不得以钱代罚。

5、全体教师要积极参加各级教研活动，以促进我校素质教育的开展和教学质量的全面提高。

6、认真书写教案。

7、青年教师要写出详案，老教师要写出有特色的教案。英语教师要写出纯英语教案。

8、按时完成，及时批改，无缺漏。做到全批全改，精批细改。

9、提倡面批作业，增加同学生的接触机会。每个教室的桌凳、玻璃、投影设备、喇叭、开关、黑板、插座等设施，学期内班主任老师负责管理。

10、及时准确处理，答复好学生家长的来信来访。协同好兄弟班级间的关系，矛盾协同解决，不得产生不良后果。

11、家长应该监督和鼓励孩子刻苦练琴，每天至少一小时，按时完成老师留下的作业；学乐器并非其他科目，教师只负责教会怎么去弹奏，怎么把握节奏、音准、感觉，每节课能保证学生理解，其余时间需要学生花时间练习，学乐器乃手上功夫。

12、请注意学乐器不一定是每节课都会有新内容。

13、不准在教室里饮食、大声谈笑。

14、上课时间不准接打手机，家长请调静音或去教室外接打电话。

15、在长音琴行购买的`所有乐器均可享受一切售后服务（免费上门调试、安装、保养等）。非本琴行购置的乐器不提供上门服务，而且要收取一定的调试费用。

16、教师应按照学科教材、教学大纲的要求编制教学计划、教案，严格按教材、大纲进行教学。

17、课表。每学期的课表于开课前的招生前拟定并公布，以便学生在报名、注册时，确定学习课程。

18、学分登记制度：参加校本培训和校本教研的教师，教研处和教研组共同根据教师参加培训的数量和质量进行整理评定，上报县教育局和教师进修学校按校本培训规范性学分登记办法申请相应的学分。

19、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定全校性规章制度，发布有关行政事务的通告。

20、组织安排学校办公会议，并做好记录。

21、管理文书档案，健全档案管理制度。

22、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。

23、迟到10分钟以内者，按迟到1次处理；迟到10分钟以上者，按严重迟到处理；迟到一小时以上

24、上课时大声喧哗、聊天、走动等并做与学习无关的事如接电话、发手机短信、玩游戏等按一级违纪处理。如有学生在上课时间里被任课老师发现有对外使用手机影响学习者，老师有权暂时收缴手机一天。

25、同学间打架、斗殴者按二级违纪处理，情节严重者将予以三级违纪处理。

26、坚决不允许学生在画室内吸烟（每发现一次罚10张速写练习）。

27、每天放学后值日生必须按照画室要求按时值日，如值日不合格者，罚值日一周；

28、每次集中培训各位教师应签到。

29、教师培训结束后上交相关记录表、册、学习心得、成果集以及其他作业认定培训学时。

30、每学年末进行继续教育校本培训先进教师的评选。

客户信息保密管理规定 40句菁华（扩展3）

——公司信息保密安全警句 30句菁华

1、保密光荣，泄密可耻。

2、保密安全，警钟长鸣。

3、干群清楚，秘密要守。

4、科学发展，保密护航。

5、不用非保密本记录秘密。

6、保密工作需从自身做起。

7、保守秘密，责任重于泰山。

8、保密如防疫，泄密如失火。

9、保密无小事，责任重如山。

10、守密如守城，失密毁长城。

11、秘密不透风，胜利之路通。

12、护企业秘密，促进企业发展。

13、保密如对弈，一着疏，全盘输。

14、保密就是安全，责任重于泰山。

15、保密工作者，默默无闻的英雄。

16、保密工作越细，泄密因素越少。

17、忧患意识常存，保密工作牢记。

18、真金不怕火炼，保密最怕泄密。

19、保密工作只有及格与不及格之分。

20、思想重视，工作细化，保守秘密。

21、该保密的事不分大小，重在落实。

22、保密工作你我他，保守秘密靠大家。

23、保密规定千万条，关键落实第一条。

24、保密须毕生之举，泄密于一念之差。

25、做好保密工作，是保密人员的天职。

26、密字心中一把锁，保密有口要加锁。

27、迎奥运、重保密，讲文明、树新风。

28、不将涉密计算机与互联网及其它公共信息网络连接。

29、不用民用电话、明码电报、普通邮局办理秘密事项。

30、ldquo;三铁两器”要配备，防范设施保*安。

客户信息保密管理规定 40句菁华（扩展4）

——仓库管理制度及规定 60句菁华

1、严禁拆除机械设备上的自动控制机构、力距限制器等安全装置，严禁拆除监测、指示、仪表、报警及警示装置。上述装置的调试了维修应由专业人员负责进行。

2、任何组织或个人都不得强迫操作人员违章作业。

3、机械设备应按《公路筑养护机械保修规程》的规定，按时进行保养，严禁机械设备带病运转或超负运转。

4、操作人员应认真准确地填写运转记录，交接班记录或工作日记

5、物料出库提运过程中，禁止领料人随意进入仓库内部场所，对不听规劝的可拒绝出货并报主管。

6、按品种、规格、体积、重量等特徵决定堆码方式及区位；

7、小盘点，每月底一次。主要查核是否帐实相符及呆滞物料增减情况。

8、大盘点，每年一次。公司资产全面盘存。每年年终，仓管部门会同帐务、营销部门总盘存。对盘点情况，填写库存物资统计表，各方在清册上签名。对盘点出的过期、变质不能使用物品及时处理。对盘盈、盘亏情况，报主管批准后调整帐目；涉及仓管员责任短缺的，由其赔偿。

9、贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，防止食品污染，并符合保证食品安全所需的保温和冷藏设施，不得将食品与有毒、有害物品一同运输。

10、各仓库提供的消防设备主要用于本仓库的备用，必须存放在本仓库。灭火器不得外借，不得随意与其他仓库或部门调换。

11、发生火灾时，首先组织现场灭火，向总经理及公司其他领导报告，必要时呼叫消防队

12、仓管员应随时注意仓顶、墙、窗、门、排气口等部位有无漏雨、进水的可能，并应分别检查仓壁、地面是否潮湿。如有任何隐患，应立即报告仓库主管进行维护或防护。

13、原材料收货及入库

14、退厂原材料的处理

15、按规定时间收发物料，紧急、特殊情况以“服务生产”为原则处理（固定领发料时间）；

16、领发物料后（含领、发、退、补料等），应按规定时间完成账务、单据、登卡等处理等工作；

17、仓库主管应随时对下属仓管员收*况进行监控，发现异常情况及时处理。

18、对于盘点中出现的问题依具体责任划分进行处理、追究；对所有的乐捐纳入员工基金。

19、仓库物资实行先进先出的作业原则，并按此原则分别决定储存方式及位置。

20、任何人员除验收时所需外，不准将仓库物资试用试看。

21、仓库物资如有损失、贬值、报废、盘盈、盘亏等，应及时上报主管，分析原因，查明责任，按规定办理报批手续。未经批准一律不得擅自处理；仓管员不得采取“盈时多送，亏时克扣”的违约做法。

22、仓库保管员必须做实事求是，服从安排，不得弄虚作假，不玩忽职守。

23、仓库管理人员应对入库的食品应严格进行检查，重点检查食品质量，发现食品变质或超过保质期，不能接收入库，对三无产品拒绝接收。

24、为防止公司材料资产流失，公司用于工程项目的一切所购买材料物品(板房所需购买的家私和摆设品，公司能够指定专人验收后交仓库)都务必先入库后才能从仓库领出，禁止不入库直接交工地的做法。没验收人签名，公司财务部有权拒绝报帐。

25、仓库所有物品进行分类建立帐册。可分为：五金交电水暖类、化工(油漆)铝钢材类、板(木)材建材(包括瓷砖)类、手动工具和机具及配件类、日杂防护劳保用品类。

26、仓库所有物品务必根据材料的属性和类型安排固定位置进行规范化摆放，尽可能在固定位置上贴上物品识标以便拿取。

27、仓库务必建立起分类的入库帐本和各工程项目的出库帐本。所有帐目当天发生当天入帐完毕，禁止隔天做帐。

28、仓库对所有机具类工具进行登记造表，建立起借用要登记的管理办法。每年清理、整理一次，按可用、在用、废旧、报废状况登记造表上报公司。个性是由于使用寿命极限报废的且属于公司固定资产的机具要及时上报公司财务部销帐。

29、做好材料价格的保护工作。禁止私自将公司的材料底价和材料供应商有意图告诉竞争对手或与公司不相关的人员。

30、严把材料预定和报买关。材料员要认真审查仓库所交之要购买的材料，详细注明所需材料的品名、等级、规格、数量、色质、到货期限(必要的也可提交样品、示意图和材料店名)等交采购员，防止采购员误买、错买、多买、少买，以至造成公司损失。

31、严把材料验收标准关。仓管员要仔细对照采购定单及参考样品认真核实送到仓库或工地材料的品名、等级、规格、产地、单价、数量、性能、质量和期限等。确保入仓的材料合符要求。如材料不合要求或货不对板就应不予验收签名，并将状况及时通报采购员。

32、仓库应做好各工程项目完工后的剩余材料安放保管工作，以便于以后搞好售后服务工作。

33、采购员(供应商)在接单2天内务必按订购单的要求将材料购回送到仓库。

34、认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。

35、认真做好各工地材料使用的监控工作。避免重复领料和材料浪费。

36、有职责提出仓库管理的合理推荐。

37、负责物资的保管、发放工作，做到保证供应、合理储备、安全卫生、合理利用仓库，分门别类保管好各类物品，保证库房的整洁，卫生，要做到先进先出，防止损耗变质，每月向部门经理报送滞销物品的报表（附样表）。

38、根据入库单和领料单及时输入电脑，经常核对实物，做到日清、旬对、月盘，保持帐实相符。

39、物品盘盈时，应查明原因，任何部门和个人不得隐瞒不报，不得抵补短缺和损失，移作他用。

40、干调、物料及用品必须实行领取制度。出品部各菜系领用干调，物料时必须有行政总厨或总厨助理签字。酒店其余各部门领用物料必须有部门负责人签字。仓库保管员凭手续齐全的出库单办理出库。

41、各部门领用物品如有多余时，应及时退回库房，退回时，以红笔填写出库单。

42、与工作无关人员严禁进入仓库。

43、坚持“四节”(五一、十一、新年、春节)，“三防”(春防、夏防、冬防)的定期检查与*时不定期检查，发现隐患，及时排除。

44、物资到公司后库管员依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点，经使用部门或请购人员及检验人员对质量检验合格后，方可入库。

45、库管员对常用或每日有变动的物资要随时盘点，若发现误差须及时找出原因并更正

46、仓库是企业物资供应体系的一个重要组成部分，是企业各种物资周转储备的环节，同时担负着物资管理的多项业务职能。它的主要任务是：保管好库存物资，做到准确，质量完好，确保安全，收民迅速，面向生产，服务周到，降低费用，加速资金周转。

47、必须严格按公司管理系统和仓库管理制度进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔录入公司管理系统，做到日清日结，确保公司管理系统中物料进出及结存数据的正确无误。及时登记卡片，及时查阅公司管理系统中的数据与卡片进行核对，确保两者的一致性。

48、仓管员在月末结账前要与生产部、PMC、业务部和财务部做好物料进出的衔接工作，各部门的计算口径应保持一致，以保障成本核算的正确性。

49、必须正确及时报送规定的各类报表：收发存报表、材料耗用汇总表、三个月以上积压物料报表，每月30日前上报财务部及生产部、PMC、业务部，并确保其正确无误，并对报表数据的正确性负责。

50、5确定辅料、各种配件、易损件、低值易耗品、劳动保护用品等的合理库存量。并制定上限和下限标准，当合理库存物资下限时，保管员及时向采购部门提出物资采购计划。

51、2及时准确报送规定的各类报表(如收、付、存报表，材料耗用汇总表等)，保证报表真实性。

52、杂物保管制度：除种子以外的各种物品，都应有专人负责，切实抓好保管，麻袋要根据不同成色，分别包装，整齐堆放，各种机械加工包装设备，要定期进行保养，确保正常运转，对其它杂物要分门别类，整齐堆放。

53、账务管理制度：仓库建立存销账，有专人负责记帐，凡入仓的种子要有进仓单，凭证入帐；凡出仓的种子要有发票单据，凭票记帐，对于供应的种子要分品种日清月结，达到帐实相符。

54、进仓出仓制度：凡公司种子进出一律凭票结算，要一式二份单子，购种方、仓库各执一份，要有经手人签字，确保正确无误。

55、做好仓库与生产、后勤部门的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少损耗；

56、妥善保管出入库凭单和有关报表、帐簿，不可丢失；

57、做到三“检查”：

58、验收时还应注意申购程序是否合法和齐备。

59、酒水、饮料、部分鲜活食品在店面验收，干杂、佐料在库房验收，大部分鲜活食品在基地加工车间验收，低值易耗品在使用部门（或库房）验收。

60、月终所有入库单（连同申购单存根联）存根归类建档，装订成册，以便查阅。

客户信息保密管理规定 40句菁华（扩展5）

——公司客户管理制度 60句菁华

1、高层管理人员至少三分之一以上拥有不低于5年的金融行业或相关行业从业经验，最近3年内无违法违规或不良信用记录。

2、中层管理人员至少三分之二以上拥有不低于3年的金融行业或相关行业从业经验;

3、提来源理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。

4、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;

5、客户投诉资料的审核、调查、上报;

6、处理方式的拟定及职责归属的判定;

7、为及时了解客户投诉资料及处理状况，由质量负责人或其指定的相关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。

8、客户投诉的职责部门在投诉处理完毕后，营管办在24小时内会将客户处理反馈单反馈给投诉客户，征求投诉客户对处理结果的意见和推荐，努力做到客户对全良液售后服务的认可。

9、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。

10、及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。

11、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。

12、接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程。

13、利用职便，故意刁难客户者。

14、不早重客户，与客户发生争执者。

15、对投诉客户进行打击报复者。

16、客户信用状况描述;

17、1.2客户关系维护管理的方式包括：

18、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;

19、公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料;

20、知晓范围

21、机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓;

22、秘密级只限相关人员知晓。

23、保管备份

24、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;

25、2对监测数据投诉的调查处理

26、收集客户单位资料

27、客户违规事项与欠费记录

28、客户投诉记录

29、接听客户投诉，解决客户投诉;

30、2客户界定

31、6客户管理

32、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。

33、遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密。

34、完成上级安排的其他工作。

35、组织有效的客户关系管理工作

36、客服主管

37、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系

38、管理员工的日常工作及住宿问题

39、具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力

40、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录

41、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

42、熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答

43、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

44、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。

45、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁

46、联合会议举办会议营销时，到会顾客原跟踪服务员工可以借用帮促销售，但必须经过该名顾客现邀约员工的同意，同时不允许两名员工同时向该顾客推产品，如有销售，算做该顾客现邀约员工的业绩。

47、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。

48、、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。

49、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

50、不得利用公司资源做私人事情。

51、根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。

52、明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。

53、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

54、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；

55、客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。

56、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。

57、签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。

58、本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。

59、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。

60、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。

客户信息保密管理规定 40句菁华（扩展6）

——客户管理制度 60句菁华

1、因部门负责人迟交或不交当天已敲定顾客档案表，而发生本部已敲定顾客又被另一部门邀约和敲定，该顾客到会后判为另一部门邀约。

2、一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。

3、临时接待（同普通接待）

4、更多地为顾客着想。要想赢得长久的忠诚顾客，就必须更多地为顾客着想，自己提供的服务是否使顾客满意，只有更多地为顾客着想，才能增加顾客的依赖感，才能提高顾客的满意率。

5、更多地理解顾客的价值。店铺管理者应该知道顾客对自己的价值，顾客是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识顾客的价值，让“顾客永远是对的”伴随自己的工作，把顾客的价值体现在长久的服务中，让顾客感受到自己的价值，增强顾客的被认同感。

6、禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批

7、完成上级安排的其他工作

8、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。

9、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。

10、制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施

11、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。

12、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题

13、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。

14、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题

15、在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量

16、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

17、第一位销售员接待客户时，第二位销售员必须坐在接待台后准备接待。

18、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。

19、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元。

20、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。

21、客户资料的借用

22、所有销售代表必须每天做客户登记，并上交上级主管，必要时提出个人分析汇报。

23、销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。

24、广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。

25、订单、认购书签过后交由专人统一保管。

26、每周销售综合分析表、业务综合周报由销售经理统计分析之后认真填写。

27、销售人员在收取客人定金前，必须先核对销控，确认该单元未售出方可让客人定购，并立即通知总销控。

28、网上信息的查询：每星期查阅有关房地产信息，提供给部门有关人员分析。

29、试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

30、试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

31、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

32、销售部实行经理负责制。

33、对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

34、保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。

35、看到领导来要起立、让座、倒水。

36、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。

37、电话机的清洁、端正。

38、核对日前的销售情况。

39、安排当天或近期的工作。

40、资料内容

41、会议纪要。

42、字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。如发现字迹潦草、模糊者，用笔不合要求者，一份罚款50元。

43、2公司所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审，原则上每6个月进行一次，填写客户阶段评价表（附件2），并将评审结果报送营销事业部统一备案。

44、4、负责管理市场信息网络，收集项目信息，协助新客户开发实施人进行项目合同谈判评审与签订；

45、3项目实施过程中，如遇到特殊情况需终止项目的操作，由项目实施人提出书面申请，报评审组批准。涉及公司前期投入的，应对费用进行核算。终止后的项目，日后重新启动时需重新立项；

46、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

47、2.适用范围

48、4.拜访后续作业

49、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

50、与客户接触的过程中，应进取主动的全面了解客户的情景，及时为其解决问题；

51、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；

52、定期向客户供给本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户坚持良好的合作关系

53、客服人员的工资标准：

54、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。

55、0范围：适用于所有涉及喜临门北方家具有限公司产品、市场销售、物流和客户服务的意见和投诉。

56、1客户投诉分类

57、2.3.1抱怨类投诉处理

58、产品质量投诉处理分外部处理与内部处理两个步骤进行，外部处理旨在调查事件真实情况，认定工厂与客户责任以及处理方式，并与客户达成共识；内部处理旨在根据外部处理相关决定组织返修、发货，并追究内部相关岗位人员责任，制定纠正预防措施。

59、外部处理

60、对应系统负责人应在接收投诉后第2个工作日完成处理意见并反馈客服主任。

客户信息保密管理规定 40句菁华（扩展7）

——保密工作宣传标语 40句菁华

1、脑袋里保密的东西，连帽子也不让知道。

2、普及网络保密知识，筑牢网络保密防线。

3、加强网络保密管理，确保国家秘密安全。

4、加强信息公开管理，落实信息上网责任。

5、牢记保密观，苦练保密功，严把保密关。

6、增强保密法制意识，维护*利益。

7、做好保密工作是领导干部的基本职责要求。

8、严格落实保密规定，加强网络安全建设。

9、严格执行保密法规，依法管理国家秘密。

10、学习贯彻新保密法，确保国家秘密安全。

11、学习学校保密制度，落实相关保密责任。

12、严格执行保密法规，依法管理国际秘密。

13、严肃查处泄密事件，严厉打击泄密犯罪活动。

14、严格做到涉密计算机不上网，上网计算机不涉密。

15、保守国家秘密是每一个公民的应尽义务。

16、不得引带无关人员进入涉密会议或活动场所。

17、积极开展保密文化建设，努力推进保密事业发展。

18、加强新形势下保密工作，更好地为经济建设服务。

19、泄密会议、活动应在符合保密要求的场所进行。

20、不得在互联网及其他公共信息网络传递国家秘密。

21、常想贪欲之害，常弃非分之想，常怀律己之心。

22、落实安全，要全员、全过程、全系统

23、培树大安全意识，建设大安全体系。

24、潜艇修理需谨慎，空放流程要清楚

25、工作保安全，下班保*安

26、提高安全意识，规范安全作业，为工厂为家人，请带好你的安全帽。

27、别让侥幸心理埋下安全隐患。

28、动火作业想一想，预防措施要跟上。

29、严格遵守规程，不做违章事项。

30、安全是生产之基石，是生产之根本，是生产之源动力。

31、安全不累，事故要命，安全守住，幸福万年。

32、僵蛇没咬人不是本性和善，隐患未伤身绝非已经安全。

33、走路不看手机，看手机不走路。开车不看手机，看手机不开车。

34、生命只有一次，牢记安全一生。

35、用可操作的语言，在工艺中明确装备安全事项。

36、安全在于管理，管理在于责任，责任在于落实

37、他人违章我们不管，下一个受伤害的可能就是我们。

38、认真贯彻实施《中华人民共和国保守国家秘密法》

39、学习保密法规，增强法制观念

40、宣传保密法规，普及保密知识，增强保密观念，加强保密管理

客户信息保密管理规定 40句菁华（扩展8）

——商场市场消防安全管理规定 40句菁华

1、易燃易爆场所应有足够的、适用的消防设施，并要经常检查，做到会用、有效。

2、隔离灭火方法;

3、紧急疏散时要保证通道不堵塞，确保逃生路线畅通;

4、要保持镇定，就地取材，用窗帘、床单自制绳索，安全逃生;

5、当身上的衣物着火时，不要惊慌乱跑，就地打滚，将火苗压灭;

6、使用手动报警设备报警如：使用专用电话、手动报警按钮、消火栓按键击碎等;

7、按疏散预案组织人员疏散;

8、酌情通报情况，防止混乱;

9、3.4 根据实际需要，按照国家标准、行业标准和地方标准，按需及时配置消防设施和器材，定期检查、维护，确保完好可靠。

10、3.6 负责组织开展专项消防安全检查，重点防火部位每季度至少进行一次全面检查、建筑物的消防设施每年至少进行一次全面检查，记录完整准确，存档备查。

11、3.9 负责动火作业的审批并监护动火作业施工的消防安全，严禁违章、冒险作业。

12、3.10 负责组织酒店内部一般性火警、火灾事故的调查、分析、处理，严格落实“四不放过”原则。

13、4.3 定期组织本部门的消防安全检查，特别是重点防火部位的检查，发现隐患应及时整改或上报协调整改，主动预防火灾事故。

14、4.4 组织本部门志愿消防队员参加消防培训演练和应急救援工作，定期组织员工进行消防紧急疏散演练，提高处置突发事件的应变能力。

15、4.5 严格管理、检查和维护本部门配置的消防设施和灭火器材，发现损坏、过期、失压、遗失时，应主动及时报告保卫部，及时整改恢复使用功能。

16、5.4 定期组织班组级消防安全检查，特别是电气防火、易燃易爆重点防火部位的检查，发现隐患应及时整改或上报协调整改，主动预防火灾事故。

17、5.7 严格执行岗位安全操作规程和作业指导书，不违章指挥，不违章作业。

18、5.8 发生火灾时，迅速向酒店总经理或保卫部报告，并带领员工积极进行抢险救灾，做好抢救伤员、疏散人群、保护现场工作。

19、6.5 发现火警要及时报警，并积极参加灭火救灾;已用消防器材应及时通知更换。

20、1.1 凡新建、改建、扩建的工程项目，其实施单位应严格执行“三同时”申报、审批制度，根据国家有关建设项目消防安全设计规范和生产工艺及环境要求，做好消防措施的设计、施工、竣工验收，督促、检查技术措施和管理措施的实施到位。

21、1.2 项目管理单位选择有资质的设计及施工单位参与项目设计和建设，并按有关管理规定与相关方签订确保安全和工程质量的施工合同和安全协议书，做好统一协调管理工作。

22、1.5 竣工时，项目管理单位应通知公司保卫部、工程部、财务部、人力资源部等进行建设项目的竣工验收，验收合格的准予投入使用，否则，财务部不予付款。

23、2 动火作业的审批

24、2.2 保卫部接到动火作业申请后，消防管理人员应到现场查看确认，根据动火作业审批意见，认真做好现场巡检工作，督促施工单位做好动火作业监护工作。

25、4.2 保卫部专职消防管理人员应做好日常消防安全检查和整改工作，做好消防器材定期年检、换新、演练工作，确保消防系统设施能正常使用。

26、4.3 坚持先救人后灭火，先控制后灭火，先重点后一般原则，防止事故扩大。

27、4.4 正确选择灭火技术和方法控制火势，灭火时尽量选择上风位或侧风位、正确着装及个人防护，在确保救援人员安全的前提下开展救援工作。

28、1 发生无人受伤、烧毁财物损失小、使用灭火器就可扑灭的明火，事件调查处理由事故部门召集相关人员针对火警事故的发生原因、责任、防范措施进行调查、分析、处理，严格按“四不放过”原则办事，并记录建档保存，上报酒店保卫部备案。

29、1 新入职人员由人力资源部负责组织培训，保卫部做好消防基本知识及企业消防管理制度、灭火技能的培训和演练 。

30、2 外来人员由接洽单位召集，保卫部实施培训、教育，并做好对相关方的管理与协调工作。

31、2 本制度自印发施行之日起执行。

32、学校分管安全保卫工作的领导是学校的消防安全管理人。消防安全管理人对学校的消防安全责任人负责，实施和组织落实下列消防安全管理工作：

33、设备与装置必须按国家有关规定设置消防设施并定期保养、校验；

34、检查堆垛是否稳固；

35、检查货物，主要是检查货物包装有无破损渗漏或膨胀变形，稳定剂是否充足，物品有无潮解、熔化或风化变质，重点物资应重点检查；

36、运输应对天气有所选择。

37、运输易燃易爆化学物品时，必须遵守消防、交通、治安等法规；

38、装载易燃易爆化学物品的车辆应对行车路线认真选择，尽可能选择宽阔*坦的道路，避开繁华闹市集镇；

39、通过涵洞或桥梁要注意限量和限高标志，对标志不清或有怀疑时，要停车查明，通过时要降低车速，与前车之间保持不小于20m的距离；

40、货物运输、装卸过程中，一旦发生事故，应立即组织抢救，及时向有关部门报告，不得隐瞒，并负责保护现场，如实汇报事故经过。

客户信息保密管理规定 40句菁华（扩展9）

——师德考核奖惩制度规定 40句菁华

1、教职工发生重大违反德师风规范的行为，中层领导或教师不按规定要求不报，造成迟报、谎报刊、瞒报的，给予相关责任人通报批评。责令检讨，当年不得参与评优晋职晋升、诫免、降职的处理。

2、不执行素质教育的有关规定，每发现一次，扣0.5分。（参考素质教育责任状）

3、教师不准向学生乱收费，推销商品，乱推荐任何课辅资料，不准组织收费性辅导学生的活动，每一次扣2分。

4、工作安于现状，不思进取，不完成领导安排的工作任务，对部分工作或比赛项目寻找各种理由回避拈轻怕重，视具体情况扣2—4分。

5、劳动纪律

6、不服从学校合理工作安排，有一次扣1至2分，情节严重者加倍扣分。

7、在校内挑拨是非，扯筋闹架视其情况扣1至3分。

8、师德师风是校风的灵魂，教师要成为“勤奋文明、求实创新”校风的创立者、实践者。

9、教师应增强集体主义观念，积极参加集体活动，时刻注意维护集体利益和形象，维护集体声誉和他人名誉。热爱学校，关心学校的建设发展，从自我做起，为学校的事业贡献力量。

10、师德师风建设工作是一项常规性工作，是学校精神文明建设工作的重要组成部分，其内容随着实践今后将不断丰富和深化。

11、要采取实际活动和措施，切实培养教师的师德意识，提高教师的师德师风水*。

12、每位教师都要自觉培养师德师风意识，确立师德师风观念，按师德师风规范严格自警自律。

13、教师通过学习后，应联系自己的学习、思想和工作实际写体会、写心得。学校将检查心得体会的质量并评出等级。

14、“看”。看学习记载，学习心得的质量，教学方面的情况。

15、“查”。调查教师职业道德的实施情况，采取自查、互查相结合，对照“八要”、“十不”的具体内容，组织教师向社会、向家长公开承诺，接受社会和家长的监督。

16、模范遵守教师职业道德规范，自觉学习和贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，在师德师风建设活动中表现突出，为人师表，得到师生的一致好评，在工作中起到良好的影响和带动作用。

17、刻苦钻研业务知识，强化学科基本功训练，积极推进教学改革，教学质量优良。

18、尊重同志，团结协作，互相学习，共同提高。

19、遵守社会公德和学校各项规章制度，做到政令通畅。禁止教师对自己教育对象进行有偿家教和带有营利性质的活动，不准向家长索要或变相索要财物，不准私自立项收费和超标准收费，不得接受影响公正形象的宴请。

20、全体参加学习人员应遵守会场纪律，认真听讲，并做好记录，不得谈笑，不得从事与学习无关的活动。

21、教师职业道德建设是加强中小学德育工作和全面推进素质教育的关键环节，必须切实抓落实，定期检查和考核。

22、对教师职业道德的检查和考核要与教育教学的检查和考核同步进行，与年度考核同步进行，应成为对教工检查和考核的重要内容之一。

23、各处室负责师德教育*时的检查工作。

24、学校建立定期表彰制度，对职业道德高尚的教师进行表彰奖励，并大力宣传他们的先进事迹。

25、对“品行不良，侮辱学生，影响恶劣”的教师，加强教育，限期改正，保证教师队伍的基本素质。

26、以墙报、版报、校报、校园广播的形式对本校的优秀教师先进事迹进行宣传，对宣传工作负责人进行监督、指导。

27、增强法制观念，加强法律法规的学习，遵守国家的法制法规，提高依法从教的水*，不参与赌博和迷信等违法活动，坚决抵制伪科学和邪教组织的渗透。

28、为人师表，廉洁从教。各班主任是规范收费行为的直接责任人，必须严格执行“一费制”收费办法和服务性收费政策，所收费项必须使用上级统一印制的收费凭证，并做到全额上交。不得擅自向学生推销报刊、教辅用书及其他商品。在没有上级主管部门和物价部门同意的条件下不得以任何借口向学生收取费用。不得利用教师地位谋取个人利益，不得以任何借口收取学生财物。

29、教师结合课内外教学活动，对学生进行规范教育、道德品质教育和心理素质教育培养。

30、师德重大问题的说明。

31、教师在校内、校外都应自觉维护教师形象和幼儿园声誉。上班期间要微笑面对每一个孩子，对家长和来宾态度友好，严禁与家长争吵。

32、教师带班不接、不打电话、手机调成振动状态，不接待人。进班不跷二郎腿，不坐桌子及幼儿床。不随意请幼儿替老师做事。

33、教师认真实施幼儿园规定的教学大纲，依照《纲要》的指导方针，结合本班孩子的年龄特点和学习特点订出学期计划，并按学期计划制定出月计划及周计划。

34、教师要认真备好每一节课，坚持超前备课，保证每节课都要有教案，无教案不进教室上课。每周五前必须将教案本交给园长。教师上课前准备好教具，保证上每一节课都有丰富的材料。提高孩子的学习兴趣，而不是老师空手上课。

35、培养孩子的个人卫生习惯，指导孩子正确地洗手方法，饭前、便后洗手的习惯。

36、室内经常通风换气，每周清理一次玩教具。

37、夏季注意灭蚊蝇，扫除、拖把、抹布、簸萁等清洁工具要保持清洁。

38、严格遵守幼儿园安全制度，教师提高安全意识，并随机给幼儿灌输安全知识，提高幼儿的自我保护能力。带班时做到“人到、心到、手到”。

39、教师要认真组织好幼儿一天学习、生活。每天保证一小时户外活动时间，户外活动教师要组织户外游戏，大型玩具没有老师保护禁止幼儿玩耍，自由活动前教师必须提要求。

40、注重幼儿安全，幼儿离园时要护送到安全地带，交给家长，不能让不熟悉的人把幼儿接走，如家长有事，委托别人来接必须用电话与家长联系好，情况属实，才能让他人接走。家长来接幼儿时，要简单介绍幼儿的当天情况。

客户信息保密管理规定 40句菁华（扩展10）

——物业客户管理制度 40句菁华

1、客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则：

2、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。

3、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。

4、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水*。

5、回访时间及形式：

6、设备设施方面：如电梯经常出故障，防盗门禁电子系统无法正常使用等。

7、相邻关系方面：主要是由于业户与相邻业户之间产生的矛盾协调不成而转至物业管理企业的各类投诉：如漏水、噪音等等。

8、投诉者的类别：

9、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;

10、建立健全和管理好系统档案资料;

11、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;

12、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;

13、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;

14、严格执行24小时巡逻制度;

15、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;

16、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。

17、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。

18、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。

19、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。

20、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

21、完成公司交办的其它临时性工作。

22、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

23、企业经营负责人姓名及其学历、职称证书；

24、公司章程（加盖公章）；

25、物业管理委托合同；

26、直接上级:护卫主管。

27、服从命令,听从指挥,坚决执行上级的一切指示,做好各项安全工作。

28、对日常安全工作进行自检。

29、管理好市场内的安全标识。

30、直接上级:项目经理,直接下级:护卫队员。

31、监督和督促本班质量体系运作,对不合格工作实行纠正措施。

32、负责协调班与其他班人员的关系,搞好团结。

33、做好安全标识的管理和质量记录工作。

34、保洁员接受用户卫生服务要求后,必须在24小时内完成。

35、直接上级:项目经理。

36、做好各种质量信息的记录、反馈。

37、班时必须严格交接班制度,修旧利废,节能降耗,维修中不浪费材料,努力降低维修成本。

38、做好本班各种质量登记处的记录、反馈。

39、重要机房严格遵守门禁制度,保持室内卫生整洁。

40、服从分配,工作认真,完毕有记录。