服务行业礼仪 40句菁华

1、带领顾客的引导姿势

2、指示顾客就坐的引导姿势

3、给顾客指引收银台方向的姿势

4、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”

5、明确该说与不该说的

6、为何要进行情绪管理

7、当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会;

8、顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到;

9、服务的定义是发自内心------无须作假;

10、百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;

11、情绪状态的高低决定业绩的高低;

12、超级说服力是信心的传递，情绪的转移;

13、销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己;

14、语言方面，一定要流畅，不要过于紧张;

15、和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会;

16、付出就一定会有回报------不会白做。

17、微笑要规范得体。

18、小指法

19、两手食指伸出(其余四指自然并拢)，指尖对接，放在嘴前15-20厘米处。

20、记忆提取法

21、您好，欢迎光临。

22、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?

23、好的，请稍等。

24、这是我们送的水果，各位请慢用。

25、1工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。

26、标准蹲姿

27、标准行姿

28、3双腿并拢垂直于地面，或双腿并拢同时向左(或右)侧倾斜，也可双膝并拢两*叉。

29、接听电话礼仪

30、5通话结束，应确认对方已结束通话，在对方挂机后再挂断电话;

31、1电话接通时首先向对方问好：“您好，我是XX单位(部门)的XXX，我想找XXX” 。

32、3通话需结束时，向对方明确告知,彼此道别，说 “再见”，再挂电话。

33、1商务场合，职务、身份高的人先伸手;社交场合，女士为尊，当尊者没有主动伸手时，另一方点致意即可。

34、2距对方约一步时站定，上身稍前倾并微笑注视对方，伸出右手握住对方整个手掌，握三至五秒。

35、鞠躬礼(适用于迎送宾时)

36、1行进在较窄或拥堵的通道，对面遇到客人时，应向右后方退一步，身体侧向客人，给客人留出行走空间;目视顾客，当目光与顾客相遇，向顾客微笑点头,，也可配合问候，如“您好”或“您先请”等;

37、3乘电梯或使用洗手间时，应请客人先行，使用标准指引手势，并配合用语：您先请;

38、内宾接待首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。

39、饭店服务人员当前，饭店业激烈的市场竞争，实质就是服务质量的竞争。饭店的生存和发展、声誉和效益、市场和客源，靠的是向宾客提供全方位的优质服务。一种“宾客至上”的服务精神和热情友好、真诚和蔼的服务态度，可使客人在感官上、精神上产生尊重感、亲切感。讲究礼仪是优良服务态度的关键，是优质服务所必须。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。古人云:“没有笑颜不开店”。微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家也深晓微笑的作用，给予很高的评价，奉其为治店的法宝，企业的成功之道。“希尔顿的微笑”不仅挽救了经济大萧条、大危机时代的希尔顿饭店，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星级希尔顿饭店集团。举世瞩目的泰国东方饭店，曾数次摘取了”世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可鞠”列入迎宾待客的规范。只要进来消费，就是你的客人，不应该根据穿着、消费的多少而有不同的态度。有一个真实的故事。某市的饭店，天天中午都有一位衣着朴素的老先生，进来花十块钱喝一杯茶，坐上俩小时再走。一次，接待这位老先生的正好是新来的服务员。老先生对这个服务员说要一杯茶，她上下打量了一下，然后怪怪地说：“很贵哦，十块钱一杯”。老先生也没说话。和以往一样，喝完茶，老先生还继续坐那儿休息。这位新来的服务员显得很不耐烦，一直在他面前绷着脸，还不时用眼角的余光瞅他。最后，他可不干了，大发雷霆，说我进来花钱了，为什么这么服务?最后直到老总出面才了事。这位老先生不是别人，正是该市*的父亲。当这个服务员知道这件事的时候，已经不是这家饭店的工作人员了。问候语是指接待宾客时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化的问候用语。初次和外宾见面，应主动说:“您好，欢迎来*”。”您好，欢迎光临”、“女士们，先生们，欢迎你们光临××餐厅”、“您好，××先生，我们一直恭候您的光临”、“您好，见到您很高兴”。如果能按每天不同的时刻问候客人，会显得更加人性化和专业化，如:“您早”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。向客人道别或送行时，可以说:“晚安”、“再见”、“明天见”、“谢谢光临，欢迎再来”、“祝您一路*安。”遇到节日、生日等喜庆日子，应说:“祝您圣诞快乐!、“新年好!”、“恭喜发财，生意兴隆，大吉大利!”、“祝您生日快乐!”、“祝您健康长寿!”对香港、广东籍客人，习惯说“愉快”而不说“快乐”(因为“乐”和“落”同音)。接待体育、文艺代表团时，应说:“祝您比赛获胜”、“祝您演出成功”、“您的表演真精彩”。当他们取得一定成绩时，同样应该表示恭贺。

40、医护人员随着科学技术的不断进步和医疗行业竞争的加剧，医学模式发生了巨大的变化，医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能式，发展到以“病人为中心”的整体护理模式。文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言词，将极大的影响你的病人，稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤醒他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复，将产生无可替代的积极影响。

服务行业礼仪 40句菁华扩展阅读

服务行业礼仪 40句菁华（扩展1）

——服务行业格言 60句菁华

1、客粗我细，客细我耐。

2、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。——涅克拉索夫

3、服务就是我们的使命。

4、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。——奥斯特洛夫斯基

5、细节源于态度，细节体现素质。

6、真心待人，诚信服务。

7、用心的服务，才有获得交口称赞的权利！

8、优质服务，诚信为民。

9、认认真真工作，老老实实做人。

10、发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享！

11、干部的培养选拔要有梯队意识，从年轻开始、从基层开始，不断新陈代谢，不断更新壮大。

12、虽不可能完美，但力求完美。

13、俯下身子，倾听民意，切实践行群众路线。

14、改进干部作风，密切联系群众，提升服务水*！

15、君子穷则独善其身，君子富则兼计天下。

16、认认真真做人，踏踏实实做事。

17、深入实际、深入基层、深入群众，问政于民、问计于民、问需于民！

18、坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益。

19、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!

20、开展创业服务，大力推进国家新能源科技城建设。

21、服务无止境，公证彰真情。

22、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

23、写你应做的，做你所写的，记你所做的，改你所错的。

24、顾客开了口，生意快到手。

25、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的'时候，正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫

26、事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。

27、喜迎宾客，以诚相待。

28、顾客不分大小，交易无论多少。

29、店有雅号，客自到。

30、周到、细心，客人满意。

31、顾客满意是我最大的心愿。

32、我们确保我们的服务过程能方便客人。

33、真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。

34、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。

35、真材实料，顾客必到。

36、客分三类，货分三级。

37、一问三个知，看客变卖主。

38、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。

39、健康生命有约，真情服务无限。

40、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的.新型社区！

41、革除马虎之心，提高维修品质。

42、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。

43、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。

44、强化政风行风建设，改善经济发展环境。

45、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

46、微笑消除距离，服务传递真诚。

47、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

48、群众的呼声是第一信号，群众的需要是第一选择，群众的利益是第一原则，群众的满意是第一标准。

49、科学的事业就是为人民服务。——托尔斯泰

50、最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。——甘地

51、艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。——罗斯金

52、勤奋工作，成就梦想。

53、诚信立足，创新致远。

54、功高不泯忠贞志，位尊更坚公仆心。

55、毛毛细雨湿衣服，点点贪念毁名节。

56、热情服务是本份，生冷横硬要不得。

57、所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。

58、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。

59、服务认真细致，工作精明干练，为人诚实正直，办事公道正派。

60、品德高是立身之魂，自律严是为人之本，学识广是成事之基，处事公是为政之道。

服务行业礼仪 40句菁华（扩展2）

——服务行业的格言 40句菁华

1、店好有常客，客无远近。

2、顾客不分大小，交易无论多少。

3、顾客来问货，行情送上门。

4、好货不愁卖，好店不愁客。

5、货美客来顾，店雅客来勤。

6、客粗我细，客细我耐。

7、客人的满意是我们事业的动力。

8、我服务、我快乐。

9、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。

10、*凡中也能出伟大。

11、我将在每次与客人的接触中尽可能多的`为其提供服务。

12、第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。

13、树正气、讲团结、求发展。

14、工作小窗口，服务大*台。

15、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。

16、塑窗口形象，树行业新风。

17、耐心、细心、放心收费处，微笑服务、满意服务。

18、社区文明，从我做起。

19、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。

20、人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。

21、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑！

22、用心聆听，用爱沟通。

23、完善投资创业服务体系，发挥创业服务整体功能。

24、动作轻一点、嘴巴甜一点。

25、把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。

26、顾客是我们的伙伴，而不是外人。

27、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的新型社区！

28、为了您的健康，请勿吸烟。

29、服务到家到位是质量的生命线。

30、品管提高信誉，信誉扩大销售。

31、问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。

32、微笑多一点，说话轻一点。

33、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。

34、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。

35、优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。

36、院兴我荣，院衰我耻，精诚敬业，创新图强。

37、让人人享受公共卫生服务的阳光。

38、强化政风行风建设，改善经济发展环境。

39、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。

40、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。

服务行业礼仪 40句菁华（扩展3）

——服务行业人生格言 40句菁华

1、热情大方，微笑服务。

2、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。

3、给我一份信任，还您一身健康。

4、实行直接选举是居民政治生活中的一件大事!

5、物美价廉，沟通无限。

6、生活的全部意义在于无穷地探索尚未知道的东西，在于不断地增加更多的知识。

7、求知、求真、求实、服务社会、服务人民。

8、你我齐心携手，共创和谐城区。

9、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的新型社区!

10、为了您的健康，请勿吸烟。

11、什么是理想，革命事业就是理想;什么是幸福，为人民服务就是幸福。

12、品管提高信誉，信誉扩大销售。

13、尊重个人，优质服务，追求卓越。

14、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的`鼓励与奖励。

15、病人不明白就是工作失职。。

16、微笑留给别人良好的印象!

17、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。

18、诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。

19、高质量服务，高技术创新，高速度发展。

20、反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。

21、热待客，冷介绍。

22、生意要成，为客参谋。

23、店好有常客，客无远近。

24、客人的满意是我们事业的动力。

25、我服务、我快乐。

26、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。

27、微笑服务、诚信待客。

28、最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。

29、服务注重细节，细节决定质量。

30、周到、细心，客人满意。

31、我们确保我们的服务过程能方便客人。

32、柜台如擂台，顾客如判官。

33、薄利招客，暴利逐客。

34、售货先开口，顾客不愿走。

35、微笑留给别人良好的印象！

36、做人要有*常心、上进心；做事要有使命感、责任感。

37、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

38、什么是理想，**事业就是理想；什么是幸福，为人民服务就是幸福。

39、把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。

40、医院服务格言倡导高尚医德：转变角色，把病人当亲人；诚信服务，倡导高尚医德。

服务行业礼仪 40句菁华（扩展4）

——接待礼仪常识 40句菁华

1、闲谈与交谈

2、领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。

3、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要打嗝，憋不住请去卫生间。

4、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。

5、花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。

6、酒桌上虽然感情深，一口闷;感情浅，舔一舔但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。

7、假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?

8、文明行驶，礼貌行车：

9、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、脏服装，特别要注意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。

10、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。

11、办公室不要大声喧哗，不说闲话、是非话。

12、真诚合作

13、同甘共苦

14、宽以待人

15、送宾礼节

16、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

17、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

18、陌生的客人光临时

19、有客人未预约来访时

20、判断来客的身份

21、让来客等候时要注意

22、以“高分贝”讲私人电话

23、称呼自己为“某先生/某小姐”

24、迟到早退或太早到

25、看高不看低，只跟老板打招呼

26、老板请客，专挑昂贵的餐点

27、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

28、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间

29、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

30、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?

31、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。

32、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

33、是看人员组成，一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食;如果女士较多，则多点几道清淡的蔬菜。三是看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，*均一道菜在50~ 80元左右可以接受。如果宴请的对象是比较关键的人物，则要点上几个够份量的菜，如龙虾、刀鱼、鲥鱼、鲍鱼、翅粉等。

34、面包车

35、应等长者坐定后，方可入座。

36、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

37、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口上。

38、切忌用餐巾擦拭餐具。

39、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。

40、如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。

服务行业礼仪 40句菁华（扩展5）

——服务行业的口号 40句菁华

1、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

2、微笑多一点，说话轻一点。

3、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

4、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。

5、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

6、和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。

7、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

8、服务三通：通情、通气、通报。

9、德术*，仁爱天地人。

10、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

11、服务三通：通情通气通报。

12、传生育文化，树婚育新风。

13、沟通、建立和谐医患关系。

14、“中心”是我家，服务争最佳。

15、您的满意，是我们最大的心愿。

16、带着感情下病房，想着病人开处方。

17、但愿世人无疾病，宁可架上药生尘。

18、发展社区生育文化，祝您家庭文明幸福。

19、用我们的真心，换取你们的放心。

20、我在你身边，你在我心中。

21、专业有我，放心有你。

22、你的健康，我的追求。

23、真诚服务，客户第一。

24、铸造辉煌，唯有质量。

25、放我的真心在你的手心。

26、商场如战场，品质打先锋。

27、微笑留给别人良好的印象。

28、有我的真心，换您的笑容。

29、自信，诚信；用心，创新。

30、服务至上是我们永恒的主题。

31、为了您的使用，我们不懈努力。

32、多创优质产品，提高企业形象。

33、宁愿事前检查，不可事后返工。

34、服务创造价值，专业赢得信任。

35、每天自我检讨，品质自然更好。

36、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。

37、想您所想，忧您所忧，安全快速，永不停休。

38、春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限。

39、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。

40、流程能简则简，环节能减则减，办事能快则快，服务能优尽优。

服务行业礼仪 40句菁华（扩展6）

——餐饮服务礼仪 40句菁华

1、向就餐完毕的宾客道别时，就主动说“晚安”、“再见”、“明天见”、“希望您再次光临！”

2、同客人谈话时，应注意自己服务人员的身份，讲话要有分寸，称赞客人要得体，应做到谦虚有礼。

3、可与客人以有关菜肴、饮料、天气、旅游风光、体育运动为话题进行交谈，但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年龄等情况。

4、员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”

5、上汤---“这是xx汤，请慢用。”

6、餐厅服务人员的仪表、仪容、仪态的基本要求

7、上菜。上菜的同时服务员应报菜名，让客人知晓。要注意摆盘技巧。

8、表情是指人的面部的表情，目光最能体现出来，对待客人需坦然，亲切和蔼，有神的眼光，切记不要用躲闪，游离不定，疲倦，敌视，冰冷，呆滞的眼光

9、社会凝视：瞧双眼到唇的位置

10、介绍和自我介绍：人与人之间的相互沟通

11、礼貌用语：A：问候语：你好，中午好……

12、清洁：注意面容的整洁，口腔的清洁，鼻子的清洁，手的清洁，服装鞋的整洁

13、第一时间见到客人：先生（小姐，女士）中午好，欢迎光临。

14、看到客人提重物时应主动上前，xx我来帮您好吗？

15、斟茶：（向客人询问）请喝茶

16、请示用语（上果汁时）

17、这些菜盘可以为您收了吗？可以给您上果盘了吗？

18、先生，谢谢这的帐单xx元

19、先生，这是找您的零钱和发票请收好

20、各位请带好您们的随身物品

21、先生，这是您的钱包吗？不可气这是我们该做的

22、指甲要修剪，保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油

23、头发要勤梳洗，保持整洁，不留怪异发型，男员工头发前不遮眉，后不过领鬓角不过耳，不留胡须，男员工头发不过眼，留长发在工作时，将长发盘起，用规定的发套，淡妆上岗，严禁浓妆艳抹

24、走时尽量靠右，不过中间

25、与宾客，上下级相遇时打招呼，示礼

26、上下楼梯，走时要为宾客让路

27、引领时，手臂伸直，五指自然并拢，手掌向上，以时关节为中心，指向目标

28、举心向上，以示恭谨

29、面带微笑，站立服务，主动招呼得当，亲切关照

30、对客人态度温和，语言亲切，声调自然，音量适中，回答迅速，明确

31、语言亲切，音色柔和，发音准确清晰，语速快慢适中

32、如何接待年幼的客人?

33、给客人上错了菜，会引起客人极大不快，应怎么办?

34、客人对菜肴质量不满，怎么办?

35、宴会进行中，客人提出要增加菜肴，怎么办?

36、开餐时，两桌客人同时需要服务怎么办?

37、服务既要热情、迅速、周到，又要忙而不乱，更要面面俱到;

38、要做到一招呼、二示意、三服务;

39、给等待的客人以热情、愉快的微笑，说一句“马上就到”、“请稍等一会儿。

40、主动上前劝解，稳定双方情绪，在可能情况下，经客人同意，给其中一方调换到较远的另一张台。

礼仪